分公司銷售管理部2014年年終總結(jié)sc.docx

分公司銷售管理部2014年年終總結(jié)天氣逐漸轉(zhuǎn)涼了，冬季已經(jīng)來臨，2014年的工作也已經(jīng)開始收尾了，回顧過去，有高興、有傷感、有汗水、有淚水、有收獲、也有失去和不足?？偟膩碇v，在總、分公司的指導(dǎo)下，在分公司黨委及總經(jīng)理室的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在運營、財務(wù)、人力資源各部門的大力協(xié)助下，在銷售管理部全體同仁的艱苦努力下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?。一、業(yè)務(wù)達(dá)成截止2014年12月12日，綜合渠道共計完成保費 萬元，序時進(jìn)度 ，已提前完成了全年計劃任務(wù)萬元的目標(biāo)，同比增長57.58%，分公司全年保費任務(wù)的71%，會年度賠付率45.02%，車險48.23%，保單年度賠付率54.33%，車險保單年度賠付率58.20%，保質(zhì)保量的完成了全年計劃任務(wù)，并繼續(xù)為公司作出更大的貢獻(xiàn)。1、團(tuán)隊渠道截止2014年12月12日，團(tuán)隊渠道共計完成保費萬元，序時進(jìn)度112%，已提前完成了全年計劃任務(wù)萬的目標(biāo)，同比增長。會計年度賠付率，其中車險50.42%，保單年度賠付率56.73%，其中車險57.30%。2、經(jīng)代渠道截止2014年12月12日，經(jīng)代渠道共計完成保費萬元，已提前完成全年計劃任務(wù)萬元的目標(biāo)，同比增長，會計年度賠付率36.08%，其中車險42%，保單年度賠付率49.89%，其中車險58.42%。3、銀保渠道截止2014年12月12日，銀保渠道共計完成保費萬元，已提前完成全年分公司計劃保費萬元的目標(biāo)，同比增長5.12%，會計年度賠付率35.33%，其中車險42.91%，保單年度賠付率42.17%，其中車險77.32%。二、重點工作及取得的成績銷售管理部2014年通過與總公司對口渠道的溝通，在分公司各部門的大力協(xié)助下，取得了一定的成績。1、通過持續(xù)不斷的增員、增效，全年截止11月26日，新增營業(yè)部9個(含2個虛擬營業(yè)部)，客戶經(jīng)理109人，增員保費4085.61萬元。2、根據(jù)總公司及監(jiān)管部門對銷售人員持證的相關(guān)要求，通過正式發(fā)文、每周督導(dǎo)、組織培訓(xùn)、異地考試等各種方式，使全轄正式客戶經(jīng)持證率達(dá)到%，并且，通過持續(xù)追蹤、采取扣發(fā)50%工資等各種手段，強(qiáng)力督促其持證人員參加學(xué)習(xí)及考試，有望于2014年12月31日前實現(xiàn)全員持證。3、通過陪同展業(yè)，直接在銷售第一線與營業(yè)部及客戶經(jīng)理共同完成招投標(biāo)業(yè)務(wù)次，其中，公務(wù)車招標(biāo)次，已產(chǎn)生保費萬元4、深入機(jī)構(gòu)調(diào)研、了解各機(jī)構(gòu)需求，先后陪同各部門相關(guān)人員及本部門共同下機(jī)構(gòu)20余次，為機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)健康發(fā)展起到了積極的推動作用。5、通過與代理公司的緊密合作，不斷完善服務(wù)，在黔西南及黔南建工意外險統(tǒng)保方面取得一定成績，全年完成保費400余萬元。6、7、根據(jù)監(jiān)管及總分公司相關(guān)要求，對全轄中介代理渠道進(jìn)行了年度檢查，建立中介代理渠道，合規(guī)檔案套，對所有代理中介渠道采用了非現(xiàn)場檢查的方式進(jìn)行了普查。針對其證照的合法性，代理業(yè)務(wù)的規(guī)范性，手續(xù)費支付的合規(guī)性，申請流程的時效性，均進(jìn)行了逐一登記。對所有遠(yuǎn)程出單點進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，重點對出單現(xiàn)場地址不符、亂掛廣告宣傳等情況進(jìn)行了堅決糾正。8、在分公司下轄各營業(yè)部中，堅持推行周三的銷售管理部晨會、周五銷售管理部（營業(yè)部經(jīng)理）例會，周二、周四各部門小晨會制度，堅持會議考勤點名制度，使大家自覺養(yǎng)成了參加會議的習(xí)慣，增強(qiáng)了部門的凝聚力。三、存在的問題與不足1、各營業(yè)部間發(fā)展不均衡，老的營業(yè)部增長乏力，業(yè)務(wù)增長點不明顯，增員效果不好。2、遠(yuǎn)程出單點，由于在管理上出現(xiàn)一定盲區(qū)，存在一定合規(guī)風(fēng)險。3、內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制未完全形成，對客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)未能落到實處，使得各客戶經(jīng)理技能參差不齊，給業(yè)務(wù)的進(jìn)一步提升帶來困難。4、因團(tuán)隊費用使用上的局限，造成各營業(yè)部沒有舉辦團(tuán)隊活動的經(jīng)費，不利于團(tuán)隊的和諧和發(fā)展。5、非車險業(yè)務(wù)發(fā)展，面臨人才引進(jìn)困難，業(yè)務(wù)發(fā)展渠道單一，自行培養(yǎng)難度大的局面，不利于下一步非車險業(yè)務(wù)大發(fā)展的需要。6、在日常管理中，存在工作響應(yīng)時效性不強(qiáng)，基本法執(zhí)行有一定偏差，對業(yè)務(wù)一線的服務(wù)意識不強(qiáng)，自身業(yè)務(wù)技能不高，造成相關(guān)工作完成不好。7、內(nèi)部溝通上存在一定不暢，在與營業(yè)部的工作聯(lián)系中存在盲區(qū)，不能時刻形成合力一致對外，戰(zhàn)斗力較弱。8、對大項目的開拓上，由于人力等問題，還存在總隊總協(xié)議落地困難，渠道較少、拓展面較窄的現(xiàn)狀，不利于大批量的業(yè)務(wù)發(fā)展。9、與同業(yè)及市場上代理公司及經(jīng)紀(jì)公司的接觸不多，信息不通暢，不利于業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。10、對機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理手段比較缺乏，抓手不多，還處于松散管理的階段。四、2015年的工作重點1、圍繞2015年全年保費預(yù)算任務(wù)，緊緊抓牢進(jìn)度，每天追蹤完成情況，全力沖刺全年目標(biāo)。2、繼續(xù)加大對內(nèi)培訓(xùn)力度，通過不間斷的培訓(xùn)，制度化培訓(xùn)課程，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)、展業(yè)技巧培訓(xùn)列入晨會及其他培訓(xùn)的常態(tài)化中，真正發(fā)揮培訓(xùn)功能，使渠道每一位員工從思想上、行動上均得到加強(qiáng)，并牢固樹立正確的人生觀、世界觀、提高對太平的忠誠度。3、有針對性的加強(qiáng)省分公司直轄營業(yè)部均勻發(fā)展，從人員、技能、政策及思想上加以輔導(dǎo)，是每個營業(yè)部均有信心跨入千萬保費的大門內(nèi)。4、通過制度化的學(xué)習(xí)機(jī)制，充分依靠分公司運營非車險部的力量，通過項目及案例，加強(qiáng)對虛擬非車險團(tuán)隊的培養(yǎng)，早日形成非車險業(yè)務(wù)拓展的整體戰(zhàn)斗力。5、加強(qiáng)部門小晨會的溝通及工作的督促協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提高各崗位人員的技能，增強(qiáng)凝聚力。6、通過各種形式，保證對簽訂總隊總協(xié)議的落地單位及全省所有代理、經(jīng)紀(jì)公司每月電話聯(lián)系，每季度必須上門拜訪一次，并列出拜訪時間表，定期梳理各種信息，保證信息暢通。7、積極探索在當(dāng)前形勢下，對各機(jī)構(gòu)營業(yè)部的管理方法，幫助各機(jī)構(gòu)理順管理關(guān)系，提高各營業(yè)部自身的管理能力，早日與分公司全轄營業(yè)部一齊步入正常健康的發(fā)展軌道。五、對分公司的建議1、為了提高各營業(yè)部的自身凝聚力和戰(zhàn)斗力，請恢復(fù)一定的營業(yè)部活動經(jīng)費，保證每1-2個月營業(yè)部能有一次集體活動。3、雖然分工不同，但是內(nèi)、外勤都是公司的人，關(guān)起門來都是一家人，作為管理部門的各位領(lǐng)導(dǎo)，請大家真正以一家人的態(tài)度對待我們的外勤員工，讓外勤員工回到公司有到家的溫