有健康員工,才有活力公司.doc

人力資本有健康員工，才有活力公司十年前，臺(tái)灣半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)還在起步階段，當(dāng)時(shí)在美國(guó)應(yīng)用材料公司工作的吳子倩，看出半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)將在臺(tái)灣蓬勃發(fā)展。她說(shuō)服美國(guó)總公司，只身回臺(tái)灣成立分公司，并在科學(xué)園區(qū)投資十億多元，設(shè)立技術(shù)研發(fā)及制造中心，自國(guó)外引進(jìn)最尖端的制程技術(shù)。到去年為止，應(yīng)用材料公司的市場(chǎng)占有率已經(jīng)突破60，營(yíng)業(yè)額高達(dá)9.92億美元，成為臺(tái)灣最大的半導(dǎo)體制程供貨商。大學(xué)念的是材料科學(xué)，卻能帶領(lǐng)平均年齡30歲左右的員工，獨(dú)掌一家大公司，她憑的是用科學(xué)的方法，帶入系統(tǒng)化管理。40多歲的吳子倩笑說(shuō)自己受多年科學(xué)訓(xùn)練，喜歡系統(tǒng)性地思考事情，很多管理的知識(shí)多來(lái)自書(shū)本。為了提醒員工當(dāng)心自己的健康狀態(tài)，她引入美國(guó)總公司的健康管理政策，并于去年推出青山計(jì)劃，打造公司健康的氣氛與文化。曾經(jīng)在1999年被美國(guó)財(cái)星雜志評(píng)為100個(gè)全美最佳工作場(chǎng)所之一的應(yīng)用材料公司，在邁向成功之道的格言有這么一句話：為你的健康投資時(shí)間。提醒員工多灌溉自己Q：為什么你要推行員工健康活動(dòng)？A：我始終覺(jué)得人是企業(yè)最大的資產(chǎn)，并不是說(shuō)要將所有人的貢獻(xiàn)集合起來(lái)，而是每個(gè)同仁都是公司成長(zhǎng)的潛能。健康的員工才能組成有活力的公司，我希望臺(tái)灣應(yīng)用材料能永?；盍εc成長(zhǎng)，所以要重視員工健康。尤其我們服務(wù)的對(duì)像是半導(dǎo)體廠，屬于競(jìng)爭(zhēng)激烈且變化快速的產(chǎn)業(yè)，工程師承受相當(dāng)大的工作壓力，工作時(shí)間很長(zhǎng)，稍不注意健康，再?gòu)?qiáng)壯的員工也有油盡燈枯的一天，這不只是個(gè)人與家庭的損失，同時(shí)也是公司的損失。身為全球最大的半導(dǎo)體設(shè)備供貨商，我們有責(zé)任，用永續(xù)的眼光照顧同仁，所以公司推行青山計(jì)劃，意思是留得青山在，提醒同仁多灌溉自己，不只是體能，也鼓勵(lì)員工從事正當(dāng)休閑活動(dòng)，花多一點(diǎn)時(shí)間和家人相處。除了關(guān)心業(yè)務(wù)或客戶，也要關(guān)心自己的身心發(fā)展，去尋求整個(gè)人的生活平衡，才能有真正的健康。有系統(tǒng)實(shí)施健康方案很重要，就像造林或灌溉，需要有系統(tǒng)、長(zhǎng)期規(guī)劃，而不是渴了才澆水，那時(shí)可能已枯死得差不多了。了解自己是不是快枯竭了很重要，因?yàn)槟愕幕盍騽?chuàng)意可能正受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。我覺(jué)得臺(tái)灣人很拚命，不管個(gè)人或企業(yè)都有一種保持競(jìng)爭(zhēng)力的存心，IC產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常蓬勃，我們?cè)O(shè)備業(yè)也是。今年公司訂單是去年的兩倍，過(guò)去10年的綜合成長(zhǎng)率高達(dá)63以上，非常非常大的成長(zhǎng)率，更要特別留意員工的健康狀態(tài)。我們公司員工平均年齡30歲左右，年輕人不用太逼，非常愿意沖，我反而擔(dān)心他們會(huì)忽略健康警訊。因?yàn)槟贻p人很難注意到體能的消失，通常到了40歲才會(huì)特別有感覺(jué)，像我就是（笑），身體有個(gè)偵測(cè)系統(tǒng)，累了就是累了，年輕人就不會(huì)，所以公司應(yīng)該要有眼光去提醒。設(shè)計(jì)貼心活動(dòng)誘導(dǎo)員工參與Q：你們的做法？A：我們制定了評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)判斷是不是真的在工作上、家庭和健康方面都有進(jìn)步。我們鼓勵(lì)員工每周至少運(yùn)動(dòng)兩小時(shí)以上，每個(gè)星期至少3個(gè)晚上和家人相處或與朋友交流，每個(gè)月至少花兩個(gè)小時(shí)關(guān)心同事的家庭狀況，并且參加同事之間的聯(lián)誼活動(dòng)。這些事看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但有個(gè)數(shù)字在那邊，比較容易落實(shí)。每星期花3個(gè)晚上回家吃飯好象沒(méi)什么大不了，但這對(duì)園區(qū)工作者，特別是工程人員是很奢侈的。當(dāng)員工無(wú)法負(fù)荷持續(xù)的工作量，只要說(shuō)想回家陪家人吃飯，主管是可以同意他不必加班的。為了避免員工迷失在忙碌的工作中，忘掉自己的價(jià)值和重要性，我們建議，每星期至少兩個(gè)小時(shí)花在自我進(jìn)修和生涯發(fā)展上，每季有兩個(gè)小時(shí)和同仁分享心得。主管每周至少4個(gè)小時(shí)用于思考、規(guī)劃工作、目標(biāo)和客戶滿意度上；并且每月抽出四個(gè)小時(shí)與部屬面對(duì)面溝通，并為部屬做培育計(jì)劃。我們還是以誘導(dǎo)為主，不想太過(guò)強(qiáng)制。為了鼓勵(lì)同仁養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，公司的wellness center（健康中心）推出一個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)，只要到公司的健身中心做40分鐘的有氧運(yùn)動(dòng)，累計(jì)滿十次可以領(lǐng)一個(gè)獎(jiǎng)品，全公司超過(guò)一百位員工報(bào)名參加。公司在家庭日或年終給同仁的紀(jì)念品都是與健康有關(guān)，像今年初給同仁選的禮物就是啞鈴、運(yùn)動(dòng)表和體脂肪計(jì)三選一，今年的家庭日禮物則是跳舞機(jī)。從這些活動(dòng)或禮物，希望員工能感受到公司重視他健康的心意，也會(huì)更重視自己的健康。Q：你自己的做法呢？A：我沒(méi)有使用公司的健身中心，比較常在家里的跑步機(jī)跑步，我平時(shí)有運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，對(duì)上了40歲的人來(lái)說(shuō)，如果不運(yùn)動(dòng)的話，好象血液停止循環(huán)。會(huì)引人心煩的事要讓員工少做一點(diǎn)Q：會(huì)不會(huì)因?yàn)閱T工太年輕，活動(dòng)不易引起共鳴？A：會(huì)，年輕人就是這樣，但還是要提醒。年輕時(shí)嫌父母啰唆，自己當(dāng)了父母后還是要啰唆。他們可能覺(jué)得這些健康方案沒(méi)必要，卻可以拿這當(dāng)借口休息，我們給他們理由，強(qiáng)迫休息。新竹的交通狀況很差，在外面忙業(yè)務(wù)還得回公司打報(bào)告，如果想運(yùn)動(dòng)必須再塞車(chē)出去，簡(jiǎn)直不可能。我們?cè)跇巧吓獋€(gè)健身房，方便員工運(yùn)動(dòng)。公司有衣服送洗服務(wù)，希望能省些時(shí)間多陪孩子聊天，這總比花交通時(shí)間送干洗有意義多。同仁為了業(yè)務(wù)需要特別留意儀容，我們有美發(fā)部和按摩室，省掉花時(shí)間找車(chē)位，不然心情受到這些小事干擾，產(chǎn)生無(wú)謂的煩躁。會(huì)引人心煩的事可以讓員工少做一點(diǎn)，多挪些時(shí)間陪家人或和朋友講講話，這就是健康。Q：你怎么能關(guān)照到如此細(xì)微的地步？A：我想是公司文化問(wèn)題吧，如果是對(duì)的事，同仁會(huì)提議，如果沒(méi)此文化，員工可能會(huì)覺(jué)得這種服務(wù)太過(guò)分，不應(yīng)該如此要求。我的工作之一就是讓這種文化可以生存。例如有個(gè)早餐提議，公司就每天提供免費(fèi)早餐，目的是要他們不要忘記吃，因?yàn)樵绮吞匾?。我唯一要做的是決定要不要做，其實(shí)外包給外面的店送來(lái)，公司根本不費(fèi)力的。讓員工生活更方便，目的是讓他們工作更專(zhuān)心，時(shí)間花在對(duì)自己有益的事上。Q：青山計(jì)劃實(shí)施到現(xiàn)在情況如何？你滿意嗎？看到什么改變？A：其實(shí)很難去偵測(cè)，聽(tīng)Lucy說(shuō)（在一旁的項(xiàng)目經(jīng)理張如心），她每星期會(huì)上樓運(yùn)動(dòng)兩次，剛開(kāi)始時(shí)人比較少，現(xiàn)在多很多了。青山計(jì)劃是去年提出的，從今年開(kāi)始，每季的員工大會(huì)都放入一些健康活動(dòng)，以前在公司或大禮堂舉辦，現(xiàn)在則拉到戶外，利用團(tuán)體競(jìng)賽打籃球、躲避球等帶動(dòng)運(yùn)動(dòng)風(fēng)氣。有些人平時(shí)部運(yùn)動(dòng)，趁這機(jī)會(huì)多少可以強(qiáng)迫，讓身體動(dòng)一下總是好的。至于工作效率或產(chǎn)能有沒(méi)有因此改變，很難估算。我們員工平時(shí)工作已超過(guò)100的負(fù)荷，我反而希望用其它方式降低一點(diǎn)（產(chǎn)能），因?yàn)橐殉^(guò)他們的健康負(fù)荷，對(duì)公司未來(lái)的成長(zhǎng)不見(jiàn)得好。我想利用知識(shí)管理，透過(guò)信息科技讓他們更有效率學(xué)習(xí)，能很便利擷取到成長(zhǎng)該有的知識(shí)，將公司最好的工作經(jīng)驗(yàn)或信息做最有效的coding（編排儲(chǔ)存），建立有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓員工學(xué)習(xí)更多，不要重復(fù)錯(cuò)誤。所以，知識(shí)管理是我們希望讓員工更健康的方法，像澆花，肥料如果錯(cuò)了，只會(huì)長(zhǎng)葉子不開(kāi)花；造林，如果沒(méi)有灌溉系統(tǒng)，不但浪費(fèi)水，也可能無(wú)法吸收進(jìn)去。按部就班灌溉很重要，好比干部，如果能力未到卻接下更高階主管的位子，個(gè)人承受的心理壓力一定很大，壓力一大，身體機(jī)能容易失靈。讓生命體的能力發(fā)揮出該發(fā)揮的Q：所以你定義的健康是什么？A：身體、心靈都要平衡吧，你希望自己長(zhǎng)成一棵樹(shù)或一片森林？對(duì)自己的了解與定位是什么？長(zhǎng)期規(guī)劃施行的方向是什么？讓生命體的能力發(fā)揮出該發(fā)揮的，就是健康。如果沒(méi)好好照顧它，可能一時(shí)開(kāi)花很盛，明年可能就沒(méi)了，爆發(fā)式的曇花一現(xiàn)，不知道這算不算健康。我是講究平衡發(fā)展的人，對(duì)多方面保持興趣，有的時(shí)候要刻意去做，保持客觀和好奇心，了解別人的立場(chǎng)，才能保持平衡。Q：你很強(qiáng)調(diào)平衡，你怎么會(huì)有這個(gè)概念的？A：我從小在虎尾鄉(xiāng)下長(zhǎng)大，大學(xué)時(shí)到北部念書(shū)，我是學(xué)材料科學(xué)的。我喜歡鄉(xiāng)下，也喜歡都市，我經(jīng)常在這兩者之間找平衡。在都市可以學(xué)很多東西，信息豐富，也可能會(huì)讓人失去方向。我覺(jué)得一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)間很重要，能有些自我體認(rèn)，練就獨(dú)立思考的能力。所以我很喜歡鄉(xiāng)下，很安靜的生活；讓自己在繁華的環(huán)境也要有定力，就好象處在鄉(xiāng)下。Q：你會(huì)怎么做？A：我會(huì)刻意去做，然后逐漸成習(xí)慣。像在書(shū)店里可以忽然變成只有你一個(gè)人在看書(shū)，看書(shū)是培養(yǎng)思考能力很好的起點(diǎn)，自己要慢慢訓(xùn)練自己，獨(dú)處在一種注意力全然集中的狀態(tài)里。有些人利用攀巖或滑雪訓(xùn)練自己更專(zhuān)心，我自己是慢跑，跑超過(guò)20分鐘就可開(kāi)始思考，想一些事情。健康企業(yè)的四顆維他命Q：你理想中的健康企業(yè)是什么？A：我認(rèn)為要看組織與組織之間，互動(dòng)配合的協(xié)調(diào)力和加乘力。前陣子我們邀請(qǐng)知名的管理大師阿迪茲博士來(lái)臺(tái)灣，他在演講中提到公司要健康，需有四種維他命，才能永保彈性與活力，我覺(jué)得這是蠻好的形容詞。這四顆維他命分別是P（productivity）、A（administration）、E（entrepreneurship）、I（integration）。P指的是生產(chǎn)力，就像人的體能，要長(zhǎng)期規(guī)劃，否則只有兩年很高的成長(zhǎng)，