軟件測(cè)試項(xiàng)目管理.docx

軟件測(cè)試項(xiàng)目管理課程論文內(nèi)容摘要本論文討論了Z公司系統(tǒng)升級(jí)中出現(xiàn)過(guò)的部分測(cè)試相關(guān)問(wèn)題，以及應(yīng)對(duì)的改進(jìn)方案措施。并結(jié)合部分軟件測(cè)試項(xiàng)目管理知識(shí)進(jìn)行分析研究。關(guān)鍵詞：開(kāi)發(fā)人員測(cè)試，溝通，制度約束目錄第一章緒 論31.1本論文的背景及意義31.11 Z公司管理情況31.12 Z公司軟件系統(tǒng)現(xiàn)狀3第二章問(wèn)題與解決32.1主要問(wèn)題32.11 人員方面問(wèn)題32.12 溝通方面問(wèn)題32.13 工作方式方面問(wèn)題32.2嘗試解決32.21 從溝通開(kāi)始32.22 制度先行32.23 技術(shù)提升32.24 績(jī)效考核3第三章結(jié)論3第一章 緒 論1.1本論文的背景及意義 本論文討論了Z公司系統(tǒng)升級(jí)中出現(xiàn)過(guò)的部分測(cè)試相關(guān)問(wèn)題，以及應(yīng)對(duì)措施。并結(jié)合軟件測(cè)試項(xiàng)目管理知識(shí)進(jìn)行分析研究。1.11 Z公司管理情況Z公司為小型國(guó)有企業(yè)，日常運(yùn)營(yíng)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，系統(tǒng)部門(mén)人數(shù)較少。系統(tǒng)部門(mén)員工每人都兼職系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、硬件維護(hù)等工作，由于不太受公司重視且人數(shù)較少，員工間交流與合作能力較弱。系統(tǒng)部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)由業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)兼任，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)基本不了解，缺少有效的指導(dǎo)與管控能力。1.12 Z公司軟件系統(tǒng)現(xiàn)狀Z公司系統(tǒng)現(xiàn)已運(yùn)行使用了10年，由BS和CS兩部分組成，BS部分使用.NET平臺(tái)C#語(yǔ)言編寫(xiě)，CS部分使用POWERBUILDER VB語(yǔ)言編寫(xiě)。數(shù)據(jù)庫(kù)使用微弱的Sql Server，服務(wù)器系統(tǒng)為 Windows Server。第二章 問(wèn)題與解決2.1主要問(wèn)題2.11 人員方面問(wèn)題 Z公司作為小型國(guó)有企業(yè)，員工一般工作比較穩(wěn)定，人員流動(dòng)性較弱，軟件部門(mén)也同樣，員工皆在此公司工作了五年以上。這一方面導(dǎo)致員工對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)熟悉度很高，解決問(wèn)題能力較強(qiáng)，另一方面導(dǎo)致員工工作方式逐漸變得固定、死板，缺少變化，上進(jìn)心減弱，積極性低，不適應(yīng)變化，對(duì)新事物會(huì)有抗拒的想法。2.12 溝通方面問(wèn)題由于公司領(lǐng)導(dǎo)和直屬領(lǐng)導(dǎo)皆不通電腦技術(shù)，軟件部門(mén)上下溝通不是很順暢，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工反映的問(wèn)題或方案難有直接的理解，領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的任務(wù)到下面?zhèn)€人，也經(jīng)常引起不同的理解。于此同時(shí)，由于人際關(guān)系、惰性等因素，具體的工作人員之間的溝通度也在下降，對(duì)不同技術(shù)方案的傾向與理解有時(shí)會(huì)引起爭(zhēng)吵。內(nèi)部溝通都使用口頭溝通或電話溝通，包括一般性的復(fù)雜度低的任務(wù)布置也是如此，少有會(huì)議溝通火書(shū)面溝通，也容易造成理解不到位或者記憶不清。2.13 工作方式方面問(wèn)題目前對(duì)Z公司系統(tǒng)的測(cè)試主要集中在對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)補(bǔ)丁的測(cè)試上，測(cè)試方式以黑盒測(cè)試為主，每次更新補(bǔ)丁邊寫(xiě)完后由群體一同進(jìn)行測(cè)試，具體每個(gè)人用什么方式或者測(cè)哪部分并無(wú)分工。對(duì)于以開(kāi)發(fā)為主要工作內(nèi)容的員工來(lái)說(shuō)，對(duì)測(cè)試不認(rèn)真是很常見(jiàn)的，而測(cè)出bug后內(nèi)部的相互通報(bào)也不夠及時(shí)。2.2嘗試解決2.21 從溝通開(kāi)始初步分析，溝通的問(wèn)題在于上級(jí)缺少知識(shí)；下屬存在態(tài)度上的問(wèn)題，以及選擇性認(rèn)知，并且很多人做不到從全局出法看問(wèn)題。溝通第一步也是最重要的一步從公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始,由于公司領(lǐng)導(dǎo)普遍不通技術(shù)但是精通風(fēng)險(xiǎn)管理，于是從風(fēng)險(xiǎn)角度入手與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并與其他部門(mén)接觸，收集對(duì)系統(tǒng)bug的反饋意見(jiàn)，期望引起領(lǐng)導(dǎo)重視。經(jīng)過(guò)一番交流，終于得到領(lǐng)導(dǎo)重視，得以自上而下開(kāi)始測(cè)試流程的改革。第二部，由主管領(lǐng)導(dǎo)任命一人作為測(cè)試組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)傳達(dá)、布置、報(bào)告所有測(cè)試相關(guān)事宜，并負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)試方法與制度的設(shè)計(jì)，此人權(quán)限等同于開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)。盡管此人仍然兼任部分開(kāi)發(fā)工作，但是逐步把工作中心向測(cè)試與管理方面過(guò)渡。這一職位的存在，極大提高了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)測(cè)試工作的理解，減少溝通障礙。第三步，組長(zhǎng)采取分發(fā)測(cè)試工程教材，聘請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)等方式，試圖將測(cè)試工程的概念與其希望的測(cè)試流程逐步灌輸給員工，取得了較小的效果。其后，組長(zhǎng)改變思路，從工作流程與制度著手，通過(guò)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)制性的改變了現(xiàn)有工作方式，每次任務(wù)布置都采取會(huì)議的方式，并留有紙面的記錄。一方面是為了明確分工與責(zé)任，引起員工重視；另一方面是為了有實(shí)際東西給領(lǐng)導(dǎo)看，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作內(nèi)容及工作量的變化，取得進(jìn)一步支持。同時(shí)，提議將部分員工轉(zhuǎn)入純測(cè)試崗位或從外部招聘新的專職測(cè)試人員，不過(guò)此提議未能獲得公司通過(guò)，實(shí)際結(jié)果還是由開(kāi)發(fā)人員兼職進(jìn)行測(cè)試。由于新方法的引入，自然增加了工作量，在加班后采取聚餐烤串等方式增進(jìn)員工感情，求同存異，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。2.22 制度先行在引起領(lǐng)導(dǎo)重視后，逐步從制度上規(guī)范測(cè)試分工流程，通過(guò)制度引起程序員的重視，達(dá)到提升測(cè)試質(zhì)量的目的。每次布置任務(wù)盡量采取會(huì)議的形式，留下紙質(zhì)文件，實(shí)際意義也是為了引起重視，明確分工。2.23 技術(shù)提升按不同分工，要求部分測(cè)試人員逐步學(xué)習(xí)自動(dòng)化測(cè)試工具，引入自動(dòng)化測(cè)試，并將自動(dòng)化測(cè)試加入考核內(nèi)容。實(shí)際上多數(shù)開(kāi)發(fā)人員，對(duì)自動(dòng)化測(cè)試工具的學(xué)習(xí)還是很快的，能夠較快的完成腳本等的編寫(xiě)。要求測(cè)試人員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，逐步把過(guò)去老模塊也實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化測(cè)試，一方面是練習(xí)，另一方面也很有實(shí)際作用。此外，要求測(cè)試人員在在版本開(kāi)發(fā)前期就開(kāi)始研究測(cè)試方法（比如：?jiǎn)卧獪y(cè)試、接口測(cè)試、自動(dòng)化測(cè)試等），并且與開(kāi)發(fā)配合提供一些支持。通過(guò)這種方式能夠覆蓋到比以往更多的測(cè)試點(diǎn)。然后再通過(guò)對(duì)該模塊以及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的把握，準(zhǔn)確的分析出那些可能還是有風(fēng)險(xiǎn)的，并且進(jìn)行探索性測(cè)試和整體場(chǎng)景的測(cè)試。這部分要求還在逐步磨合中，員工之間的配合上還需要進(jìn)一步適應(yīng)。2.24 績(jī)效考核Z公司原本完全沒(méi)有把測(cè)試納入績(jī)效與考核，此次改革后，才將這部分工作量記入績(jī)效。責(zé)任上采用了最簡(jiǎn)單的模式：同為一個(gè)程序中的嚴(yán)重錯(cuò)誤，假如是上線后由用戶發(fā)現(xiàn)，則是測(cè)試人員的責(zé)任（因?yàn)榻?jīng)過(guò)了測(cè)試人員的測(cè)試，測(cè)試人員有責(zé)任保證程序中不存在嚴(yán)重的錯(cuò)誤），假如是測(cè)試過(guò)程中測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)，則是開(kāi)發(fā)人員的責(zé)任。這樣的話，責(zé)任劃分得一清二楚，對(duì)號(hào)入座，避免了責(zé)任推來(lái)推去的情況。當(dāng)然這二者責(zé)任并不相同，上線后發(fā)現(xiàn)的bug對(duì)測(cè)試人員扣的績(jī)效要比測(cè)試期間發(fā)現(xiàn)的bug對(duì)開(kāi)發(fā)人員扣的績(jī)效更多得多?？偟膩?lái)說(shuō)，引入績(jī)效與考核，對(duì)測(cè)試工作起到了一定的強(qiáng)制與激勵(lì)作用，正面影響十分明顯。第三章 結(jié)論 經(jīng)過(guò)一年的測(cè)