中央廣播電視大學(xué)-人力資源管理---模擬試題及答案

中央廣播電視大學(xué) “開放本科”期末考試 1工商管理等專業(yè) 人力資源管理 試題一、判斷正誤(每小題1分，共10分。正確的在題前的括號中劃， 錯誤的劃X) ( )1現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵、控制調(diào)整及丌發(fā)的過程。 (X )2以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價值觀四個方面。 ( )3在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，人是管理活動的主體，又是管理活動的客體。 ( )L看管定額是指對操作者在同一時間內(nèi)照管機器設(shè)備的臺數(shù)或上作崗位數(shù)所規(guī)定的 限額。 ( )5招聘策略是招聘計劃的具體體現(xiàn)，是為實現(xiàn)招聘計劃而采取的具體策略。 ( )6不僅新老員工需要不斷接受培訓(xùn)，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者也需要不斷“充電”，接受培訓(xùn)。 ( )7專業(yè)性職位的候選人由人力資源部決定就可以了，完全沒有必要請部門經(jīng)理和專家組成的甑選委員會來進行甄選。 (X )8，員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。 ( )9在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識水平和技能已不再是影響工作績效的唯一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對企業(yè)生產(chǎn)力及企業(yè)效益的影響日益加強。 ( )lo員工的安全與健康是企業(yè)生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。二、單項選擇題(每小題15分，共15分。在備選答案中，選擇一個 正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)) 1在性質(zhì)上，人力資本反映的是(B ) A. 存量問題 B流量與存量問題 C. 計劃問題 D價值問題 2“人力資源管理，即負責(zé)組織人員的招聘，甄選、訓(xùn)練及報酬等功能的活動，以達成個人與組織的目標?！边@一概念屬于(A ) A過程揭示淪 B目的揭示論 C. 現(xiàn)象揭示論 D綜合揭示論 3預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟?(B ) A. 預(yù)測未來的人力資源供給 B預(yù)測未來的人力資源需求 C. 供給與需求的平衡 D制定能滿足人力資源需求的政策和措施 4依據(jù)個體的經(jīng)驗判斷，把所有待評價的職務(wù)依序排列，由此確定每種上作的價值的方法是(C ) A. 因素分解法 B. 因素比較 C. 排序沾 D評分法 5，影響招聘的內(nèi)部因素是(A ) A. 企事業(yè)組織形象 B勞動力市場條件 C. 法律的監(jiān)控 D. 國家宏觀調(diào)控 6員工考評指標沒計分為(C )個階段 A4 B5 C6 D7 7根據(jù)勞動的復(fù)雜程度繁重與精確程度和責(zé)任大小來劃分等級，根據(jù)等級規(guī)定工資標準。這是一種什么工資制度?(A ) A. 技術(shù)等級工資制 B職務(wù)等級工資C. 結(jié)構(gòu)工資制 D多元化工資制度8工作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運作。對這種工作應(yīng)采取什么培訓(xùn)策略?(B ) A日常工作 B按細節(jié)說明的工作 C. 工作操作程序有變化 D計劃和操作復(fù)雜的工作9失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：(B )、無償性原則、固定性原則。 A. 自發(fā)原則 B. 強制性原則C. 民主原則 D自愿原則10人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論最早是由(A )提出的。 A. 美國波士頓大學(xué)教授帕森斯 B美國約翰霍普金斯大學(xué)教授霍蘭德 C. 中國人民大學(xué)蕭鳴政教授 D. 中國清華大學(xué)趙平教授三、多項選擇題(每小題3分，共15分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，并將正確的答案題號填入題1人本管理運作系統(tǒng)工程包括：(AB ) A. 人本管理系統(tǒng)工程 B人本管理機制 C. 人際(群)關(guān)系機制 D. 物本管理系統(tǒng) E. 組織系統(tǒng)2人員分析的目的是分析人員配匹的合理性，需要分析的問題有：(ABCD ) A. 誰做? B. 為何由此人做? C. 可否讓其他人做? D應(yīng)當由誰來做? E. 應(yīng)當在何處做?3招聘成功的因素有：(ACBDE ) A外部影響 B企事業(yè)的要求 C職務(wù)的要求 D應(yīng)聘者個人的資格 E. 應(yīng)聘者個人的偏好4員工培訓(xùn)可分為哪幾種類型?(ABCD ) A崗前培訓(xùn) B在崗培訓(xùn) C. 離崗培訓(xùn) D員工業(yè)余自學(xué) E. 技能培訓(xùn) F品質(zhì)培訓(xùn)5我國勞動法第三條規(guī)定，員工可依法享有哪些權(quán)利?(ABCDEFHG ) A. 勞動權(quán) B民主管理權(quán) C. 休息權(quán) D勞動報酬權(quán) E. 勞動保護權(quán) F職業(yè)培訓(xùn)權(quán) G. 社會保險權(quán) H勞動爭議提請?zhí)幚頇?quán)等 四、案例選擇題(每個小問3分，共5分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，對題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一個正確答案) 工作職責(zé)分歧 一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作了拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是下作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作下、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工1領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜了的千作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選扦： 1你認為出現(xiàn)這一分歧的根本原因是：(C ) A. 該車間的員工素質(zhì)不好 B車間主任缺乏人格魅力 C工作說明書不夠明確、具體和全面 D勤雜工僅在正常工人下班后才上崗2對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決(D ) A. 辭退服務(wù)工 B，駁回服務(wù)工的投訴C對服務(wù)：廠要適當進行批評 D. 對服務(wù)工要進行表揚3你認為該公司在管理上不需要改進的是(C ) A. 要根據(jù)實際情況來進行工作分析和評價，并制定工作說明書 B把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責(zé)進一步明確 C要求員工必須無條件地服從領(lǐng)導(dǎo) D. 該公司要注意培育和發(fā)揮團隊精神 4工作分析十方法分析常用的方法是(C ) A. 關(guān)鍵事件技術(shù) B職能工作分析 C，問題分析 D流程圖 5作為一名職工，我們可以將自己描述為：主動性的詞語是(D ) A. 從不 B較少 C較多 D. 總是五、簡答題(每小題lo分，共30分) 1簡述人本管理的理論模式。 2員工考評指標設(shè)計有哪些原則? 3形成人力資源市場需要具備哪些條什?1答 人本管理理論模式的創(chuàng)立，涉及復(fù)雜的跨學(xué)科知識，這就要求我們必須對變化中的人本管理的基本要素作出合乎客觀實際的分析判斷，從而確立適應(yīng)時代變化和組織發(fā)展的人本管理學(xué)說。 人本管理的理論模式是：主客體目標協(xié)調(diào)激勵權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)管理即培訓(xùn)一塑造環(huán)境一文化整合生活質(zhì)量法一完成社會角色體系。 2答 員下考評指標的設(shè)計，是一項非常關(guān)鍵而重要的工作，它的質(zhì)量好壞將影響到員工考評的整體質(zhì)量因此我們應(yīng)掌握一些指標設(shè)計的基本原則。(1)與考評對象同質(zhì)原則； (2)可考性原則； (3)普通性原則；(4)獨立性原則； (5)完備性原則； (6)結(jié)構(gòu)性原則。 3答 人力資源市場就是通過供求雙方相耳選擇而自動配置人力資源的體系，或者說是種以市場機制調(diào)節(jié)人力資源供求的經(jīng)濟關(guān)系。人力資源市場的形成需要具備以下三個條件：第，人力資源供求雙方具有相對獨立性。員工個人擁有獨立支配人山資源的權(quán)利，人力資源需求方擁有獨立的用人權(quán)，人力資源供求雙方均可進行自由選擇。第二，人力資源供求雙方作為對等的利益主體，以勞動合同的形式確立勞動關(guān)系。第三，工資是人力資源的市場價格，由人力資源市場供求關(guān)系調(diào)節(jié)。工資率成為引導(dǎo)人力資源合理配置的價格信號。人力資源市場可以分成社會人力資源市場和組織內(nèi)部的人力資源市場。六、案例分析(15分，請按要求運用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析) 實例： 天龍航空食品公司的員工考評 羅蕓在天龍航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。他分管10家供應(yīng)站，每站有1名主任，負責(zé)問一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)。 天龍公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購盒裝中、西餐的單位提供所需食品。天龍公司雇用所有需要的廚房工作人員，采購全部原料，并按客戶要求的規(guī)格，烹制訂購的食品。供應(yīng)站主任要負責(zé)訂計劃，編預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動。 羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。通過巡視，他收獲不少，也增加了自信。 羅蕓手下的 lo名主任中資歷最老的是馬伯蘭。他八念過一年大專，后來就進了大龍，從廚房代班長干起，三年多前當上了如今這個供應(yīng)站主任。 近一年的接觸，羅蕓了解了老馬的長處和缺點。老馬很善于和他重視的人，包括他的部下和客戶們搞好關(guān)系。他的客戶都是“鐵桿”，三年來沒一個轉(zhuǎn)向天龍的對手去訂貨的；他招來的部下，經(jīng)過他指點培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當上其他地區(qū)的經(jīng)理了。 不過他的不良飲食習(xí)慣給他帶來了嚴重的健康問題，身體過胖，心血管病加肌囊結(jié)石，使他這一年里請了三個月病假。其實醫(yī)生早給過他警告，他置若罔聞。再則，他太愛表現(xiàn)自己了，做了點小事，也要打電話向羅蕓表功。他給羅蕓打電話的次數(shù)，超過其他9位主任的電話數(shù)總和。羅蕓覺得過去共過事的人沒有一人是這樣的。 由于營業(yè)擴展，已盛傳要給羅蕓添一名副手。老馬已公開說過，站主任中他資格最老，他覺得這地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但羅蕓覺得老馬若來當他的副手，真叫他受不了，兩人管理風(fēng)格太懸殊；再說，老馬的行為準會激怒地區(qū)和公司的工作人員。 問題： (1)你認為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法?羅蕓對老馬績效的考評合理嗎? (2)天龍公司的考績制度有什么需要改進的地方?你建議該公司應(yīng)做哪些改革?答案要點： 1羅云首先從總體上給老馬打6分，然后開始考慮怎么給老馬的各項分分數(shù)，就是先打總分，然后分項，顯然是印象考評法。印象考評法中最容易犯暈輪效應(yīng)，把自己看重，由某一點擴散到所有方面。 羅云對老馬的考評合適嗎?這顯然是分數(shù)打低了一點。老馬不服氣也有一定的道理。 2公司應(yīng)做以下改進： 考評是對過去工作反應(yīng)； 分項考評； 量化考評，提拔干部要實行競爭上崗，條件公開。中央廣播電視大學(xué) “開放本科”期末考試 2人力資源管理 試題一、判斷正誤(每小題1分，共10分。正確的在題前的括號中劃， 錯誤的劃X)(X )1人力資源不是再生性資源。( )2人力資源的配置機制包括計劃配置機制和市場配置機制兩種形式。(X )3衡量一個組織或企業(yè)各項活動的效果如何，主要是看其是否有助于組織或企業(yè)目標的實現(xiàn)。(X )4會計、工程師是一種職務(wù)。( )5如果要在生產(chǎn)過程中做出自己的判斷，而另一個人只要提供某種幫助，顯然前者所需的工作經(jīng)驗要比后者多。( )6在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識水平和技能已不再是影響工作績效的唯一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對企業(yè)生產(chǎn)力及企業(yè)效益的影響日益加強。( )7培訓(xùn)強調(diào)的是幫助培訓(xùn)對象獲得目前工作所需的知識和能力，以更好的完成現(xiàn)在所承擔(dān)的工作。(X )8結(jié)構(gòu)工資就是由崗位工資與技能工資組合而成的一種崗技工資。(X )9對女職工和未成年工實行特殊保護只是一項特殊規(guī)定，它不屬于勞動保護的范疇。( )10人是生產(chǎn)力中最重要的因素，而勞動關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系中的重要因素之一。二、單項選擇題(每小題15分，共15分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi))11具有內(nèi)耗性特征的資源是(B ) A自然資源 B人力資源 C礦產(chǎn)資源 D物質(zhì)資源12讓被試根據(jù)一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法被稱為 (B ) A聯(lián)想技術(shù) B構(gòu)成技術(shù) C. 表現(xiàn)技術(shù) D個案分析技術(shù)13. 某企業(yè)對10名新招來的員工進行上崗前培訓(xùn)，從講課到實習(xí)一共花了5000元 費用，請問這筆費用應(yīng)從人力資源成本的哪個項目中列支?(B ) A. 獲得成本 B. 開發(fā)成本 C使用成本 D保障成本14下面哪一項不是人本管理的基本要素?(D ) A. 企業(yè)人 B環(huán)境 C文化 D產(chǎn)品15管理人員定員的方法是(C ) A. 設(shè)備定員法 B效率定員法 C. 職責(zé)定員法 D. 利益定員法16在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論 的培訓(xùn)方式，是(B ) A. 講授法 B研討法 C. 角色扮演法 D案例分析法17考評對象的基本單位是(A ) A考評要素 B考評標志C. 考評標度 D考評標準18勞動者因在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時，勞動者或其遺屬能夠從國家、社會得到必要的現(xiàn)金補償。這是哪種社會保險制度?(D ) A養(yǎng)老保險 B醫(yī)療保險 C失業(yè)保險 D工傷保險19勞動合同一般都有試用期限。按我國勞動法的規(guī)定，試用期最長不超過 (B ) A4個月 B6個月 C. 8個月 D10個月20服裝廠規(guī)定縫紉車間工人每天加工完成30件襯衫，即30件工日。這是哪種常見的定額形式?(B ) A. 時間定額 B產(chǎn)量定額 C. 服務(wù)定額 D看管定額三、多項選擇題(每小題3分，共15分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi))21對于人力資源管理，正確的認識是：(AB ) A. 以人為核心 B視人為中心 C. 以事為中心 D視人為物 E. 視人為成本22工作分析的對象是崗位中的(ABCDEF )在組織中的運作關(guān)系。 A工作內(nèi)容 B工作責(zé)任 C. 工作技能 D工作強度 E工作環(huán)境 F工作心理及崗位23影響企事業(yè)組織招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個方面?(ABC ) A. 空缺的職位的性質(zhì) B企事業(yè)組織的性質(zhì) C. 企事業(yè)組織的形象 D人口和勞動力E. 勞動力市場條件24按考評標志可把員工考評的類型劃分為哪些種類?(ABC ) A. 常模參照性考評 B效標參照性考評 C. 無標準的內(nèi)容考評 D績效考評 E非績效考評25經(jīng)濟性福利通常以金錢或?qū)嵨餅槠湫问剑渲饕问接心男?(ABCDE ) A超時酬金 B住房性福利 C. 交通性福利 D教育培訓(xùn)性福利 E醫(yī)療保健性福利 F工作環(huán)境保障四、案例選擇題(每個小問3分，共15分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，對題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一個正確答案)一家百貨公司的工資制度 北京某百貨公司的營業(yè)員的工資收入，90是根據(jù)業(yè)績?nèi)〉玫男б婀べY。并且要年終考 核達標，才能拿全額效益工資，反之，扣一定數(shù)額的效益工資。效益工資按當年公司下達給商品柜組的銷售任務(wù)和經(jīng)營利潤指標進行考核，同時把服務(wù)規(guī)范、商品質(zhì)量、安全保衛(wèi)等作為否定指標考核。采取2級分配方法，即實行公司對商品柜組，商品柜組對個人的層層清算考核。 具體做法如下。公司對商品柜組：柜組工資柜組銷售額工資十柜組利潤工資一公司對柜組其他指標考核扣罰額，其中，柜組銷售額工資柜組實際完成銷售額X提取比例；經(jīng)營大件商品柜組銷售額工資占全部銷售額工資的70，經(jīng)營一般商品的柜組的銷售額工資占全部銷售額工資的50。柜組利潤工資柜組實際完成經(jīng)營利潤額X提取比例；經(jīng)營大件商品柜組利潤工資占全部利潤工資的30，經(jīng)營一般商品的柜組的利潤工資占全部利潤工資的50。柜組完成經(jīng)營利潤指標的，可提取全部利潤工資，完不成的，每差l減人均工資的1；超額完成的，超10以下的每超1增1的人均工資，超額完成10以上的每超l增15的人均工資。柜組對營業(yè)員：營業(yè)員工資營業(yè)員銷售額工資+營業(yè)員利潤工資一柜組對營業(yè)員其他指標考核扣罰額，其中，營業(yè)員銷售額工資個人實際完成銷售額X提取比例；營業(yè)員必須完成當月銷售指標的70，如連續(xù)兩次完不成，則下崗一次，拿該公司所在市規(guī)定的最低工資，下崗兩次，則解除合同。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：26該百貨公司營業(yè)員的工資收入依據(jù)是(D )。 A營業(yè)員勞動的流動形態(tài) B營業(yè)員勞動的物化形態(tài) C. 營業(yè)員勞動的潛在形態(tài) D以營業(yè)員的物化勞動為主，適當考慮營業(yè)員勞動的流動形態(tài)和潛在形態(tài)27該百貨公司90的工資是什么形式?(A ) A績效工資 B崗位工資 C. 技能工資 D. 結(jié)構(gòu)工資28該百貨公司的工資制度具有如下特點：(B )。 A. 不能調(diào)動員工特別是優(yōu)秀員工的勞動積極性 B能防止工資成本過分膨脹 C. 員工收入有保證且較穩(wěn)定 D. 員工會注重售后服務(wù)等非銷售任務(wù)29該百貨公司實行什么類型的工資制度?(A ) A結(jié)構(gòu)工資制 B崗位工資制 C. 技能等級制 D，績效工資制30在現(xiàn)實中，不同的公司可以采用不同的薪酬制度。但不論組織選擇哪一種類型 的薪酬制度，都必須遵循以下薪酬制度設(shè)計的基本原則，請指出下面哪一條不屬 于這種基本原則?(C ) A按勞取酬原則 B同工同酬原則 C內(nèi)部平衡原則 D合法保障原則五、簡答題(每小題10分，共30分)31. 工作分析一般要進行哪些方面的分析?工作分析一般要進行四個方面的分析：(1)工作名稱分析；(2)工作規(guī)范分析；(3)工作環(huán)境分析；(4)工作條件分析。32影響考評的因素有哪些?(1)考評者的判斷 (2)與被考評者的關(guān)系 (3)考評標準與方法 (4)組織條件33簡述醫(yī)療保險制度改革的主要任務(wù)。醫(yī)療保險制度改革的主要任務(wù)是將原來的公費、勞保醫(yī)療制度實行統(tǒng)一管理，在全國范圍內(nèi)建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險制度，即適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制，根據(jù)財政、企業(yè)和個人的承受能力，建立保障員工基本醫(yī)療需求的社會醫(yī)療保險制度。六、案例分析(15分，請按要求運用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析) 招聘中層管理者的困難 遠翔精密機械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到了困難。該公司是 制造銷售較復(fù)雜機器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層 相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因為許多管理決策需在此基礎(chǔ) 上做出。傳統(tǒng)上，公司一貫嚴格地從內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理 職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。 公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過去素質(zhì)欠佳的問題。不 久就有幾個重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱職的后繼者。 面對這一問題，公司想請咨詢專家來出些主意。 問題：(1)這家公司確實存在提拔和招募問題嗎?(2)如果你是咨詢專家，你會有哪些建議?答：(1)這家公司確實存在提拔和招募問題嗎? 首先要看這個公司是不是存在選拔和招募方面的問題。案例里面，一開始他們注重內(nèi)部選拔，但覺得適應(yīng)性比較差，不能適應(yīng)新的職責(zé)，不能滿足崗位需要。接著請外界的中介招募機構(gòu)，招到一批工商管理專業(yè)的學(xué)生，比較滿意，但最后還沒有到崗位上人就走了，所以說確實存在問題。內(nèi)部找不到滿意的，而滿意的外部人才又走了，所以這是問題的所在。 (2)如果你是咨詢專家，你會有哪些建議? 要分析其內(nèi)部存在的原因是什么?一般選拔人的條件比較高，要德才兼?zhèn)洌@往往是一種理想。在這種狀態(tài)下，我們往往是看能找不找得到人才。在這里面，內(nèi)部總是找不到合適的人才。一個可能是員工的素質(zhì)確實比較低。另一個可能是他的要求比較高。這種情況下，我們要作工作分析。首先要分析問題的原因。通過工作分析，確認哪個中層干部需要什么樣的資質(zhì)、能力、技能，給他們作一個分析，這樣把他們的標準定實。第二個就是為什么招本專業(yè)的學(xué)生后又走了呢?那問題是兩年周期比較長，而這些人是剛畢業(yè)，他們不懂管理，而這里既要懂專業(yè)，又要懂管理。所以就直接去招聘又懂專業(yè)，又懂管理的人。這樣一來就有活干，他來之后，一定得到公司的重視，他的價值得以實現(xiàn)，那么當然他就不會搞雜，這個問題也就不會發(fā)生。可能招的也不是很合適，即使在這種情況下，我們還有一種改進辦法，外部招聘這些管理類學(xué)生后，對他們說明理由，就是說，也不是永遠在這里干，如果干了兩年后，基本上提拔到管理層的崗位了，那他們看到曙光，看到希望，即使眼前在基層工作，有這樣、那樣的困難，但他們看到將來的發(fā)展，可能能忍受，可我們往往有些企業(yè)不告訴他，他們可能會走。第四個呢是內(nèi)部招聘，從素質(zhì)上來講，不一定符合崗位的要求，那么我們找一些有潛力的人，進行培訓(xùn)，總的來說，這個問題能解決。中央廣播電視大學(xué) “開放本科”期末考試 3工商管理等專業(yè) 人力資源管理 試題一、判斷對錯題(每小題1分，共lo分。正確的在題前的括號中劃 ，錯誤的劃X) (X )1“科技興教”、“全面提高勞動力的素質(zhì)”，所說的就是人力資源開發(fā)管理問題。 ( )2目前，我國一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仍把企業(yè)員工視為一種附屬物，這種認識是不正確的。 (X )3霍桑關(guān)于社會人的觀點認為驅(qū)使人們工作的最大動力不是社會和心理需要，而是經(jīng)濟需要。 (X )4在分析搬運任務(wù)時，可以這樣描述：搬運結(jié)束后工具被工作人雖清潔。 ( )5優(yōu)選法是通過對各項工作任務(wù)作不同的排列與組合，尋找最佳操作方式，節(jié)約時間，提高效率的一種方法分析。 ( )6不僅新老員工需要不斷接受培訓(xùn)，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者也需要不斷“充電”，接受培訓(xùn)。 (X )7專業(yè)性職位的候選人由人力資源部決定就可以了，完全沒有必要請部門經(jīng)理和專家組成的甄選委員會來進行甄選。 (X )8員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。 ( )9在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識水平和技能已不再是影響工作績效的唯一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對企業(yè)生產(chǎn)力丑企業(yè)效益的影響日益加強( )10員工的安全與健康是企業(yè)生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。二、單項選擇題(每小題1.5分，共15分。在備選答案中，選擇一個 正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)) 1在性質(zhì)上，人力資本反映的是(B) A存量問題 B流量與存量問題 C. 計劃問題 D價值問題 2“人力資源管理，即負責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報酬等功能的活動，以達成個人與組織的目標”這一概念屬于(A ) A過程揭示論 B，目的揭示論 C. 現(xiàn)象揭示論 D綜合揭示論 3預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時的哪一個步驟？(B ) A預(yù)測未來的人力資源供給 B，預(yù)測未來的人力資源需求 C. 供給與需求的平衡 D制定能滿足人力資源需求的政策和措施 4依據(jù)個體的經(jīng)驗判斷，把所有待評價的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是(C ) A因素分解法 B. 因素比較法 c排序法 D評分法 5影響招聘的內(nèi)部因素是(A ) A企事業(yè)組織形象 B勞動力市場條件 C. 法律的監(jiān)控 D國家宏觀調(diào)控 6員工考評指標設(shè)計分為(C )今階段 A4 B.5 C6 D7 7根據(jù)勞動的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責(zé)任大小來劃分等級，根據(jù)等級規(guī)定工資標準。這是一種什么工資制度?(A ) A技術(shù)等級工資制 B職務(wù)等級工資制 C. 結(jié)構(gòu)工資制 D. 多元化工資制度 8工作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運作。對這種工作應(yīng)采取什么培訓(xùn)策略?(B ) A日常工作 B按細節(jié)說明的工作 C. 工作操作程序有變化 D計劃和操作復(fù)雜的工作 9，失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：(B )、無償性原則、固定性原則。 A. 自發(fā)原則 B強制性原則 C. 民主原則 D自愿原則 10人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論最早是由(A )提出的。 A. 美國波土頓大學(xué)教授帕森斯 B美國約翰霍昔金斯大學(xué)教授霍蘭德 C. 北京大學(xué)蕭鳴政教授 D清華大學(xué)趙平教授 三、多項選擇題(每小題3分，共15分。在薔選答案中選擇2個或2個以上正確蓄案，并將正確的菩案題號填入題后括號內(nèi)) 1對于人力資源管理，正確的認識是：(AB ) A以人為核心 B視人為中心 C. 以事為中心 D視人為物 E視人為成本 2工作分析的對象是崗位中的(ABCDE )在組織中的運作關(guān)系。 A. 工作內(nèi)容 B工作責(zé)任 C. 工作技能 D工作強度 E. 工作環(huán)境 F工作心理及崗位 3招聘的成功的因素有：(ABCDE ) A. 外部影響 B企事業(yè)的要求 C. 職務(wù)的要求 D應(yīng)聘者個人的資格 E應(yīng)聘者個人的偏好 4員工培訓(xùn)可分為哪幾種類型?(ABCD ) A崗前培訓(xùn) B在崗培訓(xùn) C. 離崗培訓(xùn) D員工業(yè)余自學(xué) E技能培訓(xùn) F品質(zhì)培訓(xùn) 5職業(yè)生涯的發(fā)展常常伴隨著年齡的增長而變化，因此可以將一個人的職業(yè)生涯劃分為以下哪幾個不同的階段?(ABCDE ) A成長階段 B探索階段 C. 確立階段 D維持階段 E. 下降階段四、案例選擇題每個小問3分，共15分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi) 容，對題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一個或兩個 或兩個以上的正確答案1 宏偉服裝公司的激勵 汪明明是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的雙因素的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據(jù)汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應(yīng)該集中在赫茨伯格所說的激勵因素上。 經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，汪明明開始制定關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠。 首先是設(shè)計師們對于計劃的反應(yīng)很冷漠。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設(shè)計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和汪明明比較熟悉的設(shè)計師甚至和她開玩笑地說：“明明，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多子。” 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。 汪明明萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：1你認為新計劃失敗的主要原因是什么? (D ) A. 高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來 B. 企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解 C. 員工不配合 D她忽視了各層次員工的需求不同的事實 2根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認為設(shè)計人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同? (A ) A. 大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求 B設(shè)計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實現(xiàn) C. 設(shè)計人員和一線工人都不太關(guān)注社會需求 D. 一線工人只關(guān)心物質(zhì)需要，很少有精神追求 3根據(jù)案例提供的信息，你認為汪明明對于需求層次理論的理解錯誤最可能是： (B ) A她認為保健因素不重要，激勵因素重要 B她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的 C. 她認為保健因素達到行業(yè)最高水平就足夠了 D她認為只有激勵因素可以發(fā)揮激勵的作用 4根據(jù)企業(yè)中不同的員工的不同反應(yīng)，我們可以認為： (B ) A. 設(shè)計師和大多數(shù)一線員工都是經(jīng)濟人 B設(shè)計師是社會人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟人 C. 設(shè)計師是自我實現(xiàn)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟人 D設(shè)計師是復(fù)雜人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟人 5汪明明對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取? (C ) A. 進行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可 B爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃 C. 停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的 評價 D安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補償. 五、筒答題(每小題lo分，共30分)1.工作分析一般要進行哪些方面的分析?答：工作分析一般要進行四個方面的分析：(1)工作名稱分析；(2)工作規(guī)范分析；(3)工作環(huán)境分析；(4)工作條件分析。2簡述薪酬制度設(shè)計的基本原則。在現(xiàn)實中，不同組織可有不同的薪酬制度。但不論組織選擇哪一種類型的薪酬制度，都必須遵循以下四項基本原則。 (1)按勞取酬原則 （2)同工同酬原則 (3)外部平衡原則 (4)合法保障原則3簡述醫(yī)療保險制度改革的主要任務(wù)。答：醫(yī)療保險制度改革的主要任務(wù)是將原來的公費、勞保醫(yī)療制度實行統(tǒng)一管理，在全國范圍內(nèi)建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險制度，即適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制，根據(jù)財政、企業(yè)和個人的承受能力，建立保障員工基本醫(yī)療需求的社會醫(yī)療保險制度。 六、案例分析(第一小問8分，第二小問?分，共15分，請按要求運用 所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析) 實例： 天龍航空食品公司的員工考評 羅蕓在天龍航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。他分管10家供應(yīng)站，每站有1名主任，負責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù) 天龍公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購盒裝中、西餐的單位提供所需食品。天龍公司雇請所有需要的廚房工作人員，采購全部原料，并按客戶要求的規(guī)格，烹制訂購的食品。供應(yīng)站主任要負責(zé)訂計劃，編預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動。 他為自己學(xué)歷不高但成績斐然而自豪，覺得這副經(jīng)理就該提他，而這只是他實現(xiàn)更大抱負的過程中的又一臺階而已?？紤]再三后，羅蕓給老馬考績總分評了個6分。他覺得這是有充足理由的：因為他不注意衛(wèi)生，病假三個月。他知道這分數(shù)遠低于老馬的期望，但他要用充分說理來堅持自己評的分。然后他開始考慮給老馬各考評維度的分項分數(shù)，并準備怎樣跟老馬面談，向他傳達所給的考績結(jié)果。 問題：(1)你認為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法?羅蕓對老馬績效的考評合理嗎? (2)天龍公司的考績制度有什么需要改進的地方?你建議該公司應(yīng)做哪些改革?答：1羅蕓首先從總體上給老馬打6分，然后開始考慮怎么給老馬的各項分分數(shù)，就是先打總分，然后分項，顯然是印象考評法。印象考評法中最容易犯暈輪效應(yīng)，把自己看重，由某一點擴散到所有方面。 羅蕓對老馬的考評合適嗎?這顯然是分數(shù)打低了一點。老馬不服氣也有一定的道理 2公司應(yīng)做以下改進： 考評是對過去工作反應(yīng)； 分項考評； 量化考評，提拔干部要實行競爭上崗，條件公開。中央廣播電視大學(xué) “開放本科”期末考試 4人力資源管理 試題 一、判斷正誤(每小題1分，共10分。正確的在題前的括號中劃， 錯誤的劃X) (X )1人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在內(nèi)容上。 (X )2與經(jīng)濟人假設(shè)相應(yīng)的管理工作的重點在于考慮人的情感。 (X )3泰羅在社會人假設(shè)的基礎(chǔ)上提出了“人際關(guān)系理論”。 ( )4人際關(guān)系理論要求管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點放在關(guān)心人和滿足人的需要上。 (X )5職務(wù)與職位并非一一對應(yīng)，一個職位可能不只一個職務(wù)。 ( )6在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識水平和技能已不再是影響工作績效的唯一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對企業(yè)生產(chǎn)力及企業(yè)效益的影響日益加強。 ( )7培訓(xùn)強調(diào)的是幫助培訓(xùn)對象獲得目前工作所需的知識和能力，以更好地完成現(xiàn)在所承擔(dān)的工作。 (X )8結(jié)構(gòu)工資就是由崗位工資與技能工資組合而成的一種崗技工資。 (X )9對女職工和未成年工實行特殊保護只是一項特殊規(guī)定，它不屬于勞動保護的范疇。 ( )10人是生產(chǎn)力中最重要的因素，而勞動關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系中的重要因素之一。 二、單項選擇題(每小題15分，共15分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)) 1具有內(nèi)耗性特征的資源是(B ) A. 自然資源 B. 人力資源 C礦產(chǎn)資源 D物質(zhì)資源 2讓被試根據(jù)一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法被稱為(B ) A. 聯(lián)想技術(shù) B構(gòu)成技術(shù) C. 表現(xiàn)技術(shù) D個案分析技術(shù) 3某企業(yè)對10名新招來的員工進行上崗前培訓(xùn)，從講課到實習(xí)一共花了5000元費用，請問這筆費用應(yīng)從人力資源成本的哪個項目中列支?(B ) A. 獲得成本 B開發(fā)成本 C. 使用成本 D保障成本 4下面哪一項不是人本管理的基本要素?(D ) A. 企業(yè)人 B環(huán)境 C. 文化 D. 產(chǎn)品 5管理人員定員的方法是(C ) A. 設(shè)備定員法 B. 效率定員法 C職責(zé)定員法 D利益定員法 6在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓(xùn)方式，是(B ) A. 講授法 B研討法 C角色扮演法 D案例分析法 7考評對象的基本單位是(A ) A. 考評要素 B考評標志C. 考評標度 D考評標準8勞動者因在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、職 業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時，勞動者或其遺屬能夠從國家、社會得到必要的現(xiàn)金補償。這是哪種社會保險制度?(D ) A養(yǎng)老保險 B醫(yī)療保險 C. 失業(yè)保險 D. 工傷保險 9勞動合同一般都有試用期限。按我國勞動法的規(guī)定，試用期最長不超過(B ) A4個月 B6個月 C 8個月 D. 10個月 lo服裝廠規(guī)定縫紉車間工人每天加工完成30件襯衫，即30件工日。這是哪種常見的定額形式?(B ) A. 時間定額 B產(chǎn)量定額 C. 服務(wù)定額 D看管定額 三、多項選擇題(每小題3分，共15分。在備選答案中選擇2個或2 個以上正確答案，并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi)) 1對于人力資源管理，正確的認識是：(AB ) A. 以人為核心 B視人為中心 C. 以事為中心 D視人為物 E. 視人為成本 2人員分析的目的是分析人員配匹的合理性，需要分析的問題有：(ABCD ) A. 誰做? B為何由此人做? C. 可否讓其他人做? D應(yīng)當由誰來做?E. 應(yīng)當在何處做? 3影響企事業(yè)組織招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個方面?(ABC ) A空缺的職位的性質(zhì) B企事業(yè)組織的性質(zhì) C. 企事業(yè)組織的形象 D. 人口和勞動力E勞動力市場條件4按考評標志可把員工考評的類型劃分為哪些種類?(ABC ) A. 常模參照性考評 B效標參照性考評 C. 無標準的內(nèi)容考評 D績效考評 E非績效考評 5崗位工資制在實施中可以采取哪些形式?(BDF ) A基礎(chǔ)工資制 B單一型崗位工資制 C. 技能工資制 D銜接可變型崗位工資制 E崗效工資制 F重合可變型崗位工資制 G. 社會保險權(quán) H勞動爭議提請?zhí)幚頇?quán)等四、案例選擇題(每個小問3分，共15分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，對題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一個正確答案) 前景內(nèi)燃機公司的激勵問題 前景內(nèi)燃機公司最高層主管人員長期憂慮的一個問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科來保證。對于那些在最后檢驗中不合格的產(chǎn)品，公司找到的解決方法就是在一個特別的車間內(nèi)設(shè)置一個由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，由他們來解決質(zhì)量問題。由于這種方法費用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小心等可以實現(xiàn)預(yù)防的差錯造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當然，也有的差錯是由于設(shè)計不合理造成。 在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計方面的事情。他認為，只要工程設(shè)計上仔細地設(shè)計部件和整體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更好地挑選工人，并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達5以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達到20。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一個生產(chǎn)部門能夠有效的運作。 總工程師王選認為，部件和整機結(jié)構(gòu)都設(shè)計得很好。如果標準要求再嚴格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費時，成本就會大幅度提高。人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當問她的建議是什么時，她向公司推薦做兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。 這些建議被采用并付諸實行。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。一個星期后，裝配線關(guān)閉罷工。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇： 1針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。你認為哪個看法更可取?(D ) A由于一些質(zhì)量問題是設(shè)計原因造成的，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計人員素