酒店服務(wù)基礎(chǔ)英語(客務(wù)部)PPT課件

基礎(chǔ)篇 酒店服務(wù)英語 目錄 第一 常用英語口語 一 與客人打招呼 二 請客人稍等 三 不懂時(shí)的回答 四 道歉 五 致謝 六 回答客人的道謝 七 道別第二 酒店常用英語 一 常用英語口語 一 與客人打招呼 1 Hi 2 Hello 3 Goodmorning sir madam4 Goodafternoon sir madam 5 Goodevening sir madam 情景對話 例1 A Hi B Hi 例2 A Goodmorning sir madamB Goodmorning 主動(dòng) 熱誠的和客人打招呼 會(huì)令對方感到親切 二 請客人稍等 1 Onemoment please2 oneminute please3 Onesecond please3 Couldyouwaitaminute please 情景對話 例1 A hello B roomkey please thisway please 例2 A hello B roomkey please fllowme please盡量使用委婉 禮貌的句子 三 不懂時(shí)的回答 不要說 Idon tknow 服務(wù)員的責(zé)任是替客人解決問題 可以說 I msorry Onemoment please 或I msorryformypoorEnglish Couldyouwaitaminute please 及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)獲取相應(yīng)的幫助 四 道歉 1 Sorrytohavekeptyouwaiting2 Sorry 情景對話 A Canyouhelpme B Sorry youcangotoTheFrontDesk 情景對話 例1 A CanyouspeakEnglish B I msosorry 例 2A Where stheChineseRestaurant B Onthegroundfloor 五 致謝 1 Thankyou 2 Thanks 學(xué)會(huì)說謝謝 讓您魅力無限 六 回答客人的道謝 1 You rewelcome 2 It smypleasure 情景對話例 A Thankyousomuch B It smypleasure 七 道別 1 Goodbye 2 Bye bye 3 Haveanicetrip 情景對話例 A Goodbye B Bye bye Haveanicetrip 二 酒店常用英語 總臺 TheFrontDesk中餐廳 Chineserestaurant房務(wù)中心 housekeeping樓層 floor行李房 baggageoffice luggageoffice商店 商場 Shop Store房間號碼 roomnumber房間鑰匙 roomkey客房部 HousekeepingDepartment洗手間 toilet washroom廁所紙 to