銷售人員職責(zé)及要求.doc

銷售人員工作職責(zé)銷售代表是我司對(duì)外的基層工作人員，代表著公司對(duì)外的工作形象，言談舉止必須體現(xiàn)出公司的品牌及服務(wù)理念，主要工作為負(fù)責(zé)對(duì)外推廣及宣傳公司產(chǎn)品，宣傳我司代理的瓷磚及其他相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品、有目的性的引導(dǎo)客戶購(gòu)買，努力促使交易達(dá)成。（1）每天按時(shí)參加晨會(huì)，填寫每日工作日?qǐng)?bào)表。（2）會(huì)見(jiàn)客戶必須儀表整潔，男員工不留胡須，不留長(zhǎng)發(fā)，當(dāng)班時(shí)間不得喝酒，女員工化淡妝，不得穿著奇裝異服。每天必須開(kāi)發(fā)三個(gè)以上新客戶，回訪兩個(gè)老客戶。（3）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，努力做好產(chǎn)品推廣作，建立自己的客戶系統(tǒng)。一，崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。 2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率； 3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù) 4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。 5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。 6、維護(hù)和開(kāi)拓新的銷售渠道和新客戶，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。 7、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。 8。以你司的特點(diǎn)定發(fā)揮銷售員的積極性，以你司的定位來(lái)定。9，銷售員的。銷售人員工作職責(zé) 1. 崗位信息 崗位名稱：市場(chǎng)經(jīng)理 隸屬部門：市場(chǎng)部 崗位編碼：M12C 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 工資等級(jí)：C4 直接下級(jí)：市場(chǎng)部助理 可輪換崗位：銷售經(jīng)理 從事市場(chǎng)公關(guān)工作5年以上 2. 崗位工作概述 2.1.品牌形象的制定、宣傳、維護(hù) 2.2.市場(chǎng)活動(dòng)的策略、計(jì)劃及其執(zhí)行 2.3.根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃，更新及完善VM，促進(jìn)品牌形象的完美展現(xiàn) 2.4.跟進(jìn)各分銷商的銷售，與銷售部配合，及時(shí)安排市場(chǎng)促銷活動(dòng)，提升銷售 3. 工作職責(zé) 3.1.維護(hù)、宣傳本品牌的定位及形象 拍攝品牌形象POP，設(shè)計(jì)、制作企業(yè)形象宣傳畫冊(cè)及handbook、市場(chǎng)宣傳DM 設(shè)計(jì)、制作本品牌貨品的包裝、禮品等終端市場(chǎng)宣傳物料 將市場(chǎng)的宣傳物料分發(fā)到各店，如POP、DM、禮品、宣傳畫冊(cè)等 3.2.制定市場(chǎng)策略、計(jì)劃及開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng) 制定年度促銷計(jì)劃 按照計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)及公關(guān)活動(dòng) 與報(bào)紙、雜志、電視等媒體形成良好合作關(guān)系 3.3.根據(jù)品牌定位，更新及完善VM，促進(jìn)品牌形象的完美展現(xiàn) 確定本品牌VM策略，協(xié)助營(yíng)銷策劃部設(shè)計(jì)、完善品牌VM 新品上市的陳列指導(dǎo)、促銷活動(dòng)的陳列指導(dǎo)等 3.4.跟進(jìn)分銷商銷售管理，與銷售部配合，及時(shí)作出市場(chǎng)活動(dòng)調(diào)整，促進(jìn)銷售 根據(jù)各地區(qū)分銷商銷售情況，安排市場(chǎng)活動(dòng) 配合銷售部對(duì)分銷商進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等 4. 工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 4.1.工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 4.2.活動(dòng)目的及計(jì)劃完成率 4.3.終端宣傳物料設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放完成率 4.4.工作的創(chuàng)新力 4.5.各環(huán)節(jié)配合的滿意度 5. 工作聯(lián)絡(luò)關(guān)系 銷售主管的工作職責(zé)崗位工作說(shuō)明書銷售主管 一、崗位標(biāo)識(shí)信息 崗位名稱： 銷售主管 隸屬部門： 市場(chǎng)部 直接上級(jí)： 銷售副總經(jīng)理 直接下級(jí)： 銷售專員 二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開(kāi)發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。 三、工作職責(zé)與任務(wù) （一）信息溝通 1負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； 2負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案； 3負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； 4負(fù)責(zé)交貨期溝通； 5負(fù)責(zé)工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其他問(wèn)題的溝通。 （二）維護(hù)和服務(wù) 1訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)； 2向客戶提供有償安裝服務(wù)； 3審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，制定發(fā)貨計(jì)劃； 4提供送貨服務(wù)； 5訂單交付能力評(píng)價(jià)； 6跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)； 7客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。 （三）處理客戶反饋 1負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； 2跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程； 3評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度； 4將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； 5客戶反饋處理評(píng)價(jià)。（四）市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 1收集不同領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品需求信息； 2根據(jù)市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 3執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定期做出開(kāi)發(fā)報(bào)告； 4了解燈具行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商； 5走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 （五）監(jiān)控貨款 1按規(guī)定開(kāi)發(fā)票； 2在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款； 3對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效，應(yīng)升級(jí)處理； 4要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬； 5對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。 （六）指導(dǎo)和考核下屬工作 1負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核； 2負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù) 四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零； （二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒(méi)有對(duì)所提供服務(wù)投訴； （三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有監(jiān)控，沒(méi)有客戶再次投訴； （四）完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開(kāi)發(fā)； （五）沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生； （六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。 五、崗位工作關(guān)系 （一）內(nèi)部關(guān)系 1監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督； 2所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示； 3合作關(guān)系：在處理客戶問(wèn)題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。 （二）外部關(guān)系 1在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購(gòu)部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問(wèn)題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系； 2在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。 六、崗位工作權(quán)限 （一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)； （二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán)； （三）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)； （四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)； （五）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)； （六）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。 七、崗位工作時(shí)間 在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。 八、崗位工作環(huán)境 在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。 九、知識(shí)及教育水平要求 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)； （二）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)； （三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)； （四）經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)； （五）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)； （六）英語(yǔ)知識(shí)。 銷售主管的工作職責(zé)及銷售主管應(yīng)具備的能力【營(yíng)銷技巧】756作為公司的中間階段，銷售主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線銷售人員，又需要將公司的銷售政策及時(shí)傳達(dá)給其他的銷售員，那么，銷售主管具體是干什么的?本文就介紹了銷售主管的工作職責(zé)及銷售主管應(yīng)具備的能力，可供參考。一、銷售主管的工作職責(zé)1、能夠制定銷售計(jì)劃、擬訂銷售目標(biāo);2、完成公司部署的銷售任務(wù)、業(yè)績(jī)目標(biāo);3、配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略;4、下屬員工的培訓(xùn)、管理，相關(guān)制度的制定、落實(shí)、監(jiān)督;5、定期召開(kāi)例會(huì)，傳達(dá)、布置任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，隨時(shí)把握員工心理動(dòng)態(tài);二、銷售主管應(yīng)具備的能力作為一名優(yōu)秀的公司銷售主管，必須具備：1、對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的營(yíng)銷操控能力;2、對(duì)下屬的管理、培養(yǎng)能力;3、與客戶、員工、老板的溝通協(xié)調(diào)能力;4、較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力;5、積極向上的學(xué)習(xí)能力;6、優(yōu)秀的職業(yè)道德;在了解完以上問(wèn)題后，我們不難發(fā)現(xiàn)，作為公司的一名銷售主管應(yīng)該如何與老板進(jìn)行合作，在下屬與老板之間應(yīng)該扮演一個(gè)什么樣的角色!第一、默契配合、心領(lǐng)神會(huì)：作為一名銷售主管，你可能是與老板最接近的人物，老板的一個(gè)眼神、一句有意無(wú)意的話，你都必須善于心領(lǐng)神會(huì)，默契與老板配合，比如我們蒙虎營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)秦皇島分部的銷售主管這方面就做的非常好，她非常聰明，所以很多時(shí)候我們配合的都非常默契，對(duì)于雙方合作、公司發(fā)展都非常有利;第二、上傳下達(dá)、理解角色：作為一名銷售主管，不是什么都管，主要管銷售，其它的工作最好交給公司其它部門來(lái)做，你的銷售業(yè)績(jī)搞好了，老板比什么都高興，所以你一定要先做好自己的本職工作，做好上傳下達(dá)的角色，但是你要明白，你不是傳話筒，因?yàn)橛行┰捓习宀荒苷f(shuō)，得你去替他說(shuō);第三、嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到位：一名優(yōu)秀的銷售主管，首先要有較強(qiáng)的執(zhí)行力，公司部署的銷售任務(wù)，老板布置的工作任務(wù)，你都必須帶頭嚴(yán)格執(zhí)行，而且一定要落實(shí)到位，要有始有終，很多銷售主管剛開(kāi)始做的很好，時(shí)間長(zhǎng)了就不行了，這樣很不好;第四、及時(shí)匯報(bào)、隨時(shí)溝通：一名優(yōu)秀的銷售主管，不僅是營(yíng)銷高手，同時(shí)是一名優(yōu)秀的管理人員，在積極完成公司銷售目標(biāo)的同時(shí)，要隨時(shí)了解下屬員工的心理動(dòng)態(tài)，他們?cè)谙胧裁础⒂惺裁葱碌南敕ê徒ㄗh?如我們蒙虎營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)本部的主管就做的非常好，在做好公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，他隨時(shí)與下屬談心交流，多年來(lái)，很多員工都樂(lè)意跟隨他發(fā)展，所以銷售主管一定要隨時(shí)把握下屬心理動(dòng)態(tài)，并且及時(shí)和老板溝通、匯報(bào)，以調(diào)整團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向、戰(zhàn)略計(jì)劃以及員工心態(tài)，以防患于未然;當(dāng)然，一個(gè)公司的銷售主管與老板合作的方法非常多，不僅限于以上幾種，僅供廣大中小企業(yè)的老板和銷售主管進(jìn)行參考!作為一名銷售主管，其工作職責(zé)是怎樣的？以下是一則銷售主管工作職責(zé)，僅供各位參考。1、 負(fù)責(zé)每日銷售數(shù)據(jù)的跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)，每月銷售數(shù)據(jù)匯總，負(fù)責(zé)分醒銷售代表的工作； 2、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)經(jīng)銷商大款，協(xié)調(diào)進(jìn)貨、日常安全庫(kù)存管理，填寫每日進(jìn)銷存報(bào)表； 3、 負(fù)責(zé)公司批示財(cái)務(wù)，人事，檢查等文件的管理，備檔； 4、 負(fù)責(zé)已批示銷售促銷方案的整理，備檔，及時(shí)跟進(jìn)方案的執(zhí)行，監(jiān)督核銷； 5、 負(fù)責(zé)月初提供詳細(xì)的當(dāng)月促銷執(zhí)行明細(xì)表，提供給相關(guān)人員，包括主任、主 管、市場(chǎng)部、檢查部； 6、 負(fù)責(zé)部門批示的相關(guān)管理?xiàng)l理的整理、存檔、統(tǒng)計(jì)每月獎(jiǎng)懲考核分?jǐn)?shù)協(xié)助主任做員工當(dāng)月業(yè)績(jī)考核； 7、 日常臨聘促銷人員的招聘、面試、考核，資料備檔、工資申請(qǐng)及發(fā)放等； 8、 日常辦公用品的申請(qǐng)、儲(chǔ)備，為部門員工提供工作便利； 9、 負(fù)責(zé)每月同經(jīng)銷商核對(duì)資金往來(lái)帳目，及向財(cái)務(wù)提供經(jīng)銷商代墊費(fèi)用證明； 10、 負(fù)責(zé)協(xié)助整理廣州KA客戶資料檔案，并每月更新； 11、 負(fù)責(zé)每周，每月整理部門內(nèi)部日常銷售報(bào)表，并存檔備查； 12、 協(xié)助主任、主管、及員工打印相關(guān)的文件，提供工作便利； 13、 負(fù)責(zé)協(xié)助同市場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、人事、監(jiān)察等部門工作溝通，為部門工作提供。營(yíng)銷主管：一、營(yíng)銷主管是區(qū)域市場(chǎng)渠道策略制定者和管理者 在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的消費(fèi)品市場(chǎng)，“得渠道者得天下”，因此區(qū)域市場(chǎng)的渠道策略制定是否恰當(dāng)、別具一格決定了該產(chǎn)品能否真正進(jìn)入消費(fèi)者，決定了能否形成忠誠(chéng)的經(jīng)銷商群體和消費(fèi)者群體。在這個(gè)方面，營(yíng)銷主管要思考幾個(gè)問(wèn)題。分銷商需求與顧客需求孰重孰輕？區(qū)域市場(chǎng)如果沒(méi)有經(jīng)銷商的支持，市場(chǎng)狀況是可想而知的，但顧客滿意才能最終達(dá)成交易，二者如何協(xié)調(diào)？如何整合渠道資源？良好的渠道應(yīng)該滿足顧客需求和經(jīng)濟(jì)性兩個(gè)方面的要求，這樣才能到達(dá)渠道運(yùn)作的高效。如何把總部各產(chǎn)品營(yíng)銷政策有重點(diǎn)、連續(xù)不斷地傳遞給經(jīng)銷商，最大限度利用客戶資源“為我所有”？所以營(yíng)銷主管應(yīng)該重點(diǎn)注意各產(chǎn)品淡旺季差別、品種結(jié)構(gòu)、對(duì)新產(chǎn)品的引導(dǎo)等。 二、營(yíng)銷主管是區(qū)域市場(chǎng)客戶關(guān)系管理者 客戶關(guān)系管理的重要性對(duì)大多數(shù)營(yíng)銷主管來(lái)說(shuō)還沒(méi)有引起足夠的重視，其原因在于不知道如何運(yùn)用客戶資料為管理和營(yíng)銷服務(wù)。一份真正意義上的客戶檔案應(yīng)該包括客戶基本資料、第二梯隊(duì)客戶基本資料、客戶信用、客戶進(jìn)銷存、客戶價(jià)格管理、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、客戶經(jīng)營(yíng)策略等。營(yíng)銷主管應(yīng)該將客戶檔案從總經(jīng)銷擴(kuò)大到所有零售商，建立全面的經(jīng)銷商和零售商檔案，從上游到下游逐步完善，是企業(yè)管理幅度逐步向終端用戶延伸，最終使終端可控。 三、營(yíng)銷主管不單是市場(chǎng)開(kāi)拓者，更應(yīng)是市場(chǎng)價(jià)格管理者 對(duì)已開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，如果沒(méi)有戰(zhàn)略布局，沒(méi)有長(zhǎng)期的價(jià)格策略，很可能前功盡棄，為市場(chǎng)的縱深發(fā)展帶來(lái)難度。不少經(jīng)銷商抱怨多，一方面是因?yàn)閺S家產(chǎn)品系列多，價(jià)格管理難度大，另一方面在于區(qū)域市場(chǎng)沒(méi)有根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)格局從全局長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，沒(méi)有一整套產(chǎn)品價(jià)格及返利策略，沒(méi)有找到廠家和經(jīng)銷商利益的平衡點(diǎn)。 四、營(yíng)銷主管應(yīng)從單一業(yè)務(wù)員角色轉(zhuǎn)變?yōu)槎茝V、售后、財(cái)務(wù)甚至行政的“全才” 如果不懂產(chǎn)品包裝，每車能裝多少貨，一車需要多少資金，就會(huì)影響銷售，這是銷售財(cái)務(wù)問(wèn)題。為加強(qiáng)終端建設(shè)，需要在當(dāng)?shù)刈龅暾?、展臺(tái)等，必須和當(dāng)?shù)貜V告公司談，知道用什么材料，費(fèi)用多少，如何簽定廣告協(xié)議，需要那些報(bào)銷手續(xù)等，所以必須要懂得推廣基本知識(shí)。區(qū)域市場(chǎng)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，部分產(chǎn)品簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理，經(jīng)銷商與售后服務(wù)部門的配合，都需要營(yíng)銷主管懂得售后服務(wù)相關(guān)知識(shí)。實(shí)際上營(yíng)銷本身就是一個(gè)包含多個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)，營(yíng)銷主管在這個(gè)系統(tǒng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要游刃有余，最終促進(jìn)銷售，提升業(yè)績(jī)。 五、營(yíng)銷主管是終端建設(shè)的執(zhí)行者 無(wú)論是省會(huì)城市還是區(qū)域終端，終端經(jīng)理都可能鞭長(zhǎng)莫及，營(yíng)銷主管才是終端建設(shè)的執(zhí)行者和管理者。營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)的終端建