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豐田汽車公司CIS策劃方案一、 策劃目的及背景成立至今，豐田不僅在銷售、服務(wù)等領(lǐng)域不懈努力，更立志于將超乎期待的高層次商品和服務(wù)帶到每位豐田車主身邊，為他們提供物超所值的品質(zhì)保證。豐田公司認(rèn)為一部好車的標(biāo)準(zhǔn)就是高價值、高品質(zhì)，它必須是：可以讓您“安心”駕乘的車，將“安全”放在首要考慮的車，讓您終身“愛用”的車。豐田把這種精髓貫穿在從生產(chǎn)銷售到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，讓您享有美好的汽車生活。 二、 豐田汽車公司CIS現(xiàn)狀分析 （一）、豐田汽車公司簡介豐田汽車公司是一家總部設(shè)在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財閥。豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。其旗下品牌主要包括凌志、豐田等系列高中低端車型等。豐田汽車公司簡稱“豐田”（TOYOTA），創(chuàng)始人為豐田喜一郎。1933年，在“豐田自動織布機制造所”設(shè)立了汽車部。豐田喜一郎的同學(xué)隈部一雄從德國給他買回一輛德國DKW牌前輪子驅(qū)動汽車，經(jīng)過兩年的拆裝研究，終于1935年8月造出了一輛GI牌汽車。該車是二沖程雙缸，木制車身，車頂用皮革縫制。豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。目前，豐田是世界第三大汽車公司，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。（二）、豐田汽車公司CIS現(xiàn)狀調(diào)查MI現(xiàn)狀調(diào)查：企業(yè)使命：讓更多客戶體驗擁有汽車的喜悅，為推動汽車社會的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 企業(yè)精神：尊重、挑戰(zhàn)、速度、誠信 經(jīng)營理念：優(yōu)良的產(chǎn)品，優(yōu)良的思想，世界的豐田BI現(xiàn)狀調(diào)查：生產(chǎn)方式:豐田采用了精益生產(chǎn)方式。與技藝性生產(chǎn)和大批量生產(chǎn)不同，精益生產(chǎn)組合了前兩者的優(yōu)點，避免了技藝性生產(chǎn)的高費用和大批量生產(chǎn)的高剛性。產(chǎn)品特性:豐田的目標(biāo)是讓更多的人能夠享受到汽車帶來的方便，并將汽車的魅力推廣到整個世界，為社會作出貢獻(xiàn)。為了這一目標(biāo)，環(huán)境問題也是豐田必須完成的重要課題之一。 而且，豐田很早就提出5S管理系統(tǒng)，即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。VI現(xiàn)狀調(diào)查：商標(biāo)是將三個外形近似的橢圓形環(huán)巧妙地組合在一起，每個橢圓都是以兩點為圓心繪制的曲線組成，它象征用戶的心與汽車廠家的心是連在一起的，具有相互信賴感。而且使圖案具有空間感，并將“TOYOTA”字母寓于圖形商標(biāo)之中。大橢圓中的兩個橢圓垂直交叉恰好組合成一個“T”字，“T”字最大限度地占據(jù)了橢圓空間，使“T”更加突出，喻示豐田汽車走向世界。圍繞品牌，豐田向顧客傳達(dá)了五個信息：質(zhì)量體驗，超乎期待，擁有的樂趣，先進技術(shù)，社會責(zé)任感。 （三）、豐田汽車公司CIS現(xiàn)狀分析MI現(xiàn)狀分析：今天豐田立足于汽車的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個階段所積累的技術(shù)和經(jīng)驗?！皬钠嚦霭l(fā)”，在這個堅定的信念指引下，豐田提出“確立繼汽車之后、面向21世紀(jì)的新興產(chǎn)業(yè)”的目標(biāo)，并正為創(chuàng)造更豐富多彩的未來，積極開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。位于密執(zhí)安州安拉伯市的豐田技術(shù)中心，任務(wù)之一就是落實那些沒被選中的汽車設(shè)計,使它們適合美國市場的需求.在另外一個寧靜園區(qū)中,工程師們還要對那些設(shè)計修改、完善。以滿足在北美汽車文化熏陶中成長起來的消費者的要求。在豐田技術(shù)中心，不僅要對新型汽車進行尾氣鑒定試驗，還要把新車送到極端寒冷的條件進行一系列的測試，并通過一系列的調(diào)整使豐田汽車與美國汽車文化相協(xié)調(diào)。不僅如此，豐田對汽車內(nèi)裝飾，包括方向盤、座椅高度及皮料、音響按照美式人體工程學(xué)設(shè)計。使之滿足北美消費者的要求。BI現(xiàn)狀分析：在21世紀(jì)，豐田采用的精益生產(chǎn)方式，不斷降低價格、零缺陷、零庫存和無限多的品種。同時在生產(chǎn)方面不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還注重環(huán)境的影響，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。直接提高了員工的工作效率.VI現(xiàn)狀分析：早期的“豐田”牌汽車商標(biāo)，是將“TOYOTA”的第一個大寫字母“T”標(biāo)在發(fā)動機散熱器格柵上，而將公司名稱“TOYOTA”標(biāo)在車頭或車尾上。90年代，“豐田”開始使用新商標(biāo)，新商標(biāo)有更大的寓意，同時擴展企業(yè)的目標(biāo)。準(zhǔn)時化生產(chǎn)、看板管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理活動小組、合理化建議制度、生產(chǎn)的分工與協(xié)作、以消除浪費為核心的合理化運動使豐田的“精益生產(chǎn)方式”書寫了“有路就有豐田車”的傳奇。三、 豐田汽車公司CIS設(shè)計及創(chuàng)新分析 （一）、MI設(shè)計及創(chuàng)新分析 設(shè)計：企業(yè)使命：打造汽車行業(yè)的品牌，實現(xiàn)走向世界的目標(biāo)，為社會做出自己的貢獻(xiàn)企業(yè)精神：誠信，注意和睦，自信，奮發(fā)向上，禮節(jié)謙讓，普及的服務(wù)經(jīng)營理念：讓每一個擁有豐田的客戶不會失望 分析： 企業(yè)使命：這主要從豐田本身的目標(biāo)以及自身的技術(shù)與質(zhì)量而描述的，遵循這個使命，使企業(yè)能夠有更好的思想去制造更好的符合時代發(fā)展的產(chǎn)品。 企業(yè)精神：誠信、自信是企業(yè)人員所具備的最基本的信念；注意和睦可以既可以使企業(yè)內(nèi)部人員相親相愛，為企業(yè)更好的服務(wù)，也可以讓企業(yè)與客戶合作的過程中能發(fā)展良好的客戶關(guān)系；禮節(jié)謙讓可以使企業(yè)有更少的摩擦，有助于大家的合作；普及的服務(wù)讓合作的客戶滿意，從而增加自己的客戶網(wǎng)，發(fā)展良好的公共關(guān)系。 （二）、BI設(shè)計及創(chuàng)新分析 設(shè)計： 對內(nèi)：規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的制度、管理與教育訓(xùn)練，使員工行為規(guī)范化 對外：根據(jù)市場的動態(tài)與未來的分析，規(guī)劃產(chǎn)品、詳細(xì)服務(wù)活動、處理好廣告關(guān)系及促銷活動，并把握好時機 分析： 對內(nèi)：員工教育是將企業(yè)理念貫穿于行為的基礎(chǔ)；制度和規(guī)范是建立行為識別系統(tǒng)的有力工具；卓越的管理是行為識別系統(tǒng)順利實施的保證。 對外：通過正確的市場分析，市場調(diào)查，對產(chǎn)品進行詳細(xì)的規(guī)劃，處理好其廣告與促銷活動，獲得良好的公共關(guān)系，取得大眾認(rèn)同，樹立形象 （三）、VI設(shè)計及創(chuàng)新分析 設(shè)計： 服裝：統(tǒng)一的亮色服裝 標(biāo)準(zhǔn)色：增加藍(lán)色或暗色 分析： 服裝：亮色的服裝在企業(yè)生產(chǎn)中可以提高員工的歸屬感、榮譽感和主人翁意識，改變員工的精神面貌，促進工作效率的提高，并導(dǎo)致員工紀(jì)律的嚴(yán)明和對企業(yè)的責(zé)任心。 標(biāo)準(zhǔn)色：這種色彩主要是對紅色的勾邊，形成陰影，具有立體感，能夠更好的詮釋豐田的涵義與目標(biāo)四、 豐田汽車公司CIS測試 （一）、管理者的測試 確認(rèn)企業(yè)導(dǎo)入CIS的動機與目標(biāo)、基本計劃、階段性成績等：具體在企業(yè)新理念的闡釋，企業(yè)員工的新風(fēng)貌，企業(yè)開發(fā)設(shè)計的基本精神，企業(yè)新名稱及其象征意義，品牌系統(tǒng)設(shè)計要素的意義說明，企業(yè)新的營銷戰(zhàn)略，企業(yè)配合CIS導(dǎo)入開展的質(zhì)量管理活動的情況與成績報道，企業(yè)社會公益活動的報告。 （二）、企業(yè)一般員工測試 確認(rèn)企業(yè)一般員工在上班期間執(zhí)行企業(yè)新制定的規(guī)章制度時行為舉止得體，擁有良好的風(fēng)貌，企業(yè)的形象提高，所帶來的公共關(guān)系廣泛。五、 豐田汽車公司CIS實施 （一）、CIS植入模式選擇 擴張型導(dǎo)入模式： 擴張型CIS的導(dǎo)入是對企業(yè)革新?lián)Q面、脫胎換骨的改造，依據(jù)企業(yè)成長壽命周期理論，企業(yè)的成長是企業(yè)發(fā)展的必然過程。企業(yè)進入成長期后必然要實行擴張，資本擴張是企業(yè)成長的具體體現(xiàn)，擴張后的企業(yè)形象應(yīng)該給人以成熟、有實力、進取精神強、發(fā)展勢頭銳不可當(dāng)?shù)母杏X。因此，企業(yè)形象策劃應(yīng)按這種指導(dǎo)思想給企業(yè)錦上添花，使企業(yè)成長如虎添翼。 （二）、CIS實施建議 MI實施建議： 永恒不變地堅持以質(zhì)量和服務(wù)為核心。堅持明確“以質(zhì)量為本”的企業(yè)精神；公司應(yīng)在員工福利、培訓(xùn)、保障、提升、人事制度等基礎(chǔ)方面下功夫，重視人文目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上樹立統(tǒng)一的公司價值觀，最大限度地調(diào)動人的積極性，把公司建成具有高度凝聚力、組織力和創(chuàng)造力的人類社團；高度重視在資金流動過程中的信用；經(jīng)營能力是企業(yè)贏得顧客的橋梁，建立更大、更系統(tǒng)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，以公司為核心，組織規(guī)劃以公司為整體的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一經(jīng)營理念；通過傳遞企業(yè)的有關(guān)信息，加強建設(shè)企業(yè)的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)好與公眾的各種關(guān)系，直接為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。 BI實施建議：加強員工培訓(xùn)，把培訓(xùn)推出社會。同時對員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、禮貌用語和工作態(tài)度等的培訓(xùn)。利用公司工程獲獎的機會，使用廣告進行公司宣傳。積極參與社會事件和公益文化活動，達(dá)到贏得社會公眾認(rèn)同的目的。建立我公司特色的工程服務(wù)，建立投訴反應(yīng)程序，完善服務(wù)和在任何時候保證企業(yè)形象不受侵害。及時引進科技新成果， VI實施建議：必須借助社會專業(yè)力量，對企業(yè)的“臉”進行設(shè)計。統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)員工的標(biāo)識。六、 經(jīng)費預(yù)算 第一部分：主要用于前期的調(diào)查、研究工作以及費用，50000元； 第二部分：主要是用于企業(yè)理念的整理、提煉和確認(rèn)階段費用，200000元； 第三部分：主要是用于企業(yè)行為規(guī)范的培訓(xùn)、推廣工作，30000元； 第四部分：主要是用于企業(yè)視覺系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)和印刷的費用，50000元； 合計：330000元。 至于CIS的推廣和執(zhí)行費用那要看推廣的執(zhí)行的力度而定。七、 效果評估 （一）、企業(yè)形象的提升 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會，企業(yè)品牌的知名度和美譽度是企業(yè)最為寶貴的無形資產(chǎn)，也是最終決定企業(yè)發(fā)展的因素，它和企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等密切相關(guān)。盡管成立只有三年，但一汽豐田融合了豐田和一汽的優(yōu)良基因，并在競爭激烈的市場中逐漸摸索出了一條最適合自己發(fā)展的道路，贏得了消費者和社會的信任與尊重！ “100-1=0”就是服務(wù)理念的口號（二）、品牌的價值 目標(biāo)是讓顧客提起廣汽TOYOTA這個品牌，就想到“尊重、安心”的體驗?！白鹬亍焙汀鞍残摹币彩菑V汽TOYOTA渠道品牌的核心價值。 （三）、產(chǎn)品的銷售額 日前，豐田汽車公司（以下簡稱豐田）發(fā)布了2006年4月至2007年3月豐田集團年度聯(lián)合財務(wù)報表，財報顯示：2006財年銷售量為8524萬輛，比去年同期增加了55萬輛，增長率為69。此次豐田集團年度聯(lián)合財務(wù)報表其范圍包括大發(fā)汽車公司和日野汽車公司等子公司在內(nèi)的豐田集團全世界控股子公司以及持股公司。豐田集團2006年度銷售額為239480億日元（約合人民幣15341億元），比去年同期增長29111億日元（約合人民幣1865億元），增長率為138。營業(yè)利潤為22386億日元（約合人民幣1434億元），比去年同期增長3603億日元（約合人民幣231億元），增長率為192。純利潤為16440億日元（約合人民幣1053億元），比去年同期增加了2719億日元（約合人民幣174億元），增長率為198。2006年度銷售額、營業(yè)利潤、純利潤均超過去年同期水平八、 風(fēng)險預(yù)測及規(guī)避 （一）、資金風(fēng)險 通過資金管理信息平臺，集團總部可全面監(jiān)控成員單位的資金運營狀況、投融資業(yè)務(wù)、對外擔(dān)保情況和票據(jù)信息等業(yè)務(wù)，防范集團資金風(fēng)險。強化資金的集中監(jiān)控 集團通過監(jiān)控下屬企業(yè)的資金運營信息，來進行資金管控。常用的方式有通過ERP系統(tǒng)歸集下屬企業(yè)的資金信息、或者通過銀企互聯(lián)收集下屬企業(yè)的銀行賬戶記錄。在不改變下屬單位資金所有權(quán)的前提下，集團通過信息化系統(tǒng)對全集團的資金運營狀況進行實時統(tǒng)計和科學(xué)分析，支持集團資金決策。下屬單位的錢，集團“看著花”，真正做到主動監(jiān)控、及時反應(yīng)、準(zhǔn)確決策。 （二）、管理風(fēng)險 風(fēng)險評估常常與戰(zhàn)略脫節(jié)，公司如何才能整合風(fēng)險的度量和管理呢？首先，它們應(yīng)該從利益相關(guān)者的角度來看待風(fēng)險偏好，也就是說站在股東、管理層、客戶、監(jiān)管人員和其它重要參與方的立場上進行分析。其次，要確保風(fēng)險偏好對行動的指導(dǎo)作用，就需要以統(tǒng)一的標(biāo)尺來對風(fēng)險組合進行評估。一個成功的戰(zhàn)略依賴于企業(yè)職能的發(fā)揮和運營的成功，比如順利實施營銷和生產(chǎn)流程。而生產(chǎn)又進一步依賴于技術(shù)知識和技術(shù)人員，因此，戰(zhàn)略成功往往要依靠呈樹狀分布的各種流程的支持，我們可以通過構(gòu)建一個“風(fēng)險樹”來進行說明。 （三）、企業(yè)文化風(fēng)險 由于企業(yè)內(nèi)外部的發(fā)展環(huán)境不同，經(jīng)營理念、方式不同，使不同的企業(yè)形成了不同的企業(yè)文化。所以，在企業(yè)并購中除了存在著融資、債務(wù)和法規(guī)等風(fēng)險因素以外，還存在著企業(yè)文化風(fēng)險，即由于文化的不相容而帶來并購失敗。如果企業(yè)全體職員能夠長期保持危機感，那么這也就是形成了一種企業(yè)文化風(fēng)險管理文化，這是企業(yè)風(fēng)險管理最理想的狀態(tài)。那么，為了能達(dá)到這種狀態(tài)，我們就要探索構(gòu)建企業(yè)的風(fēng)險管理文化，借助企業(yè)文化將風(fēng)險意識寓于全體職員，借助企業(yè)文化的凝聚力促成企業(yè)全體齊心合力抵御風(fēng)險。 企業(yè)的風(fēng)險文化源自其領(lǐng)導(dǎo)層。如果董事會希望理解、定義并積極管理企業(yè)的風(fēng)險承受力，那么就必須具備一個在業(yè)務(wù)及風(fēng)險方面擁有深厚專業(yè)素養(yǎng)的高級領(lǐng)導(dǎo)核心。 董事會需要認(rèn)識到所管理的風(fēng)險，這就意味著董事們不僅需要知道相關(guān)情況，而且還要理解那些主要的產(chǎn)品創(chuàng)新所包含的風(fēng)險收益因素。此外，他們還必須知曉并接受決策所帶來的后果。積極地調(diào)整風(fēng)險預(yù)測并就其達(dá)成一致，是建立風(fēng)險管理文化的第一步。在這種風(fēng)