企業(yè)績效管理與員工的激勵(lì)政策.ppt

課堂要求 歡迎閣下參加本次課程 本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ) 提高您的能力和水平 請注意以下的幾點(diǎn) 1 手機(jī)請將您的手機(jī)開為振動或關(guān)閉 2 吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙 3 其它課期間請不要大聲喧嘩 舉手提問 不要隨意走動 企業(yè)全面績效管理 如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃市場需求是什么如何監(jiān)控 降低成本企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程如何評估企業(yè)的績效 業(yè)務(wù)流程自動化信息溝通網(wǎng)絡(luò)化處理過程規(guī)范化工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤畔⒎e累知識化 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題 企業(yè)發(fā)展的生命周期 企業(yè)存在的問題企業(yè)績效管理 CPM 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具營銷的架構(gòu)和流程產(chǎn)品和營銷的競爭策略營銷的創(chuàng)新策略規(guī)劃和監(jiān)控企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工的激勵(lì)政策 內(nèi)容安排 企業(yè)盈利價(jià)值鏈 盈利 市場份額 客戶獲得 客戶保持 客戶滿意程度 產(chǎn)品 形象 關(guān)系 獨(dú)特性 功能性 質(zhì)量 價(jià)格 時(shí)間 品牌 便利 信任 需求 企業(yè)價(jià)值 客戶結(jié)果 財(cái)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)管理 員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 服務(wù) 售前 售中 售后 渠道 客戶價(jià)值最大化 財(cái)務(wù)規(guī)劃資源分配預(yù)算要求 情景測試戰(zhàn)略目標(biāo)建立記分卡預(yù)測 收入資源約束條件利潤 績效度量效率和利用基準(zhǔn) 合并報(bào)表管理法律和法定財(cái)務(wù) 收益率差異效益偏差 實(shí)時(shí)預(yù)算監(jiān)控 當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目 某個(gè)部門或者某個(gè)活動超預(yù)算時(shí) 系統(tǒng)會自動預(yù)警 每個(gè)季度 每個(gè)月或者實(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行對比 發(fā)現(xiàn)問題 實(shí)際的發(fā)生額和預(yù)算有一定差距時(shí) 特別是對大的固定資產(chǎn)采購超預(yù)算時(shí) 系統(tǒng)可以采取三種方案進(jìn)行處理 實(shí)時(shí)產(chǎn)生環(huán)比 同比 發(fā)現(xiàn)問題 進(jìn)行預(yù)警 由監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題 預(yù)警的提示 通過層層鉆去 發(fā)現(xiàn)更具體問題的根源 快速建立商務(wù)績效管理的多維展現(xiàn)平臺 將分析的結(jié)果 很快地提交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策 提供整體商務(wù)智能到多個(gè)信息源 將各個(gè)部門 各個(gè)分公司 各個(gè)項(xiàng)目 各個(gè)活動的結(jié)果進(jìn)行匯總 產(chǎn)生資產(chǎn)負(fù)債表 現(xiàn)金流量表和損益表 產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部的各種報(bào)表 產(chǎn)生對證監(jiān)會 董事會滿足法律條文的各種報(bào)表 支持跨企業(yè)的 整體靈活應(yīng)用 確定在現(xiàn)有條件下 達(dá)到目標(biāo)所需要的資源 如何優(yōu)化資源 建立基于資源約束條件下優(yōu)化的過程模型 提供強(qiáng)大的決策效果分析 模擬和驗(yàn)證戰(zhàn)略規(guī)劃 預(yù)算和假設(shè)條件 支持戰(zhàn)略規(guī)劃的迭代 what if 情景分析測試為成本和效益度量提供基礎(chǔ) 普遍深入的商務(wù)模型建立效益管理 先進(jìn)的價(jià)值管理戰(zhàn)略成本管理 完整地應(yīng)用集成管理 通過前幾年財(cái)務(wù)報(bào)表 整體增加幾個(gè)百分比的前提下 或者通過多元回歸方法 產(chǎn)生明年的預(yù)算 按活動 按產(chǎn)品 按項(xiàng)目 按部門 利用ABM ABC方法 將目標(biāo)進(jìn)行分公司 分部門分?jǐn)?產(chǎn)生整體商務(wù)和每個(gè)分公司 每個(gè)部門及個(gè)人的記分卡模型 互相溝通 確立策略 建立各個(gè)部門的責(zé)任 整個(gè)企業(yè)的規(guī)劃 各個(gè)部門的介入 自上而下 和 自下而上 的財(cái)務(wù)預(yù)算方案 建立自動的預(yù)算流程管理 實(shí)現(xiàn)任何運(yùn)營計(jì)劃應(yīng)用的優(yōu)化 建立各個(gè)部門的商務(wù)規(guī)則 自動分配功能和建模功能 市場分析 競爭對手研究 現(xiàn)存資源 制定策略 使命和愿景 進(jìn)行SWOT分析 制定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的基本因素 通過前幾年的運(yùn)營狀況 定義本企業(yè) 短期 明年計(jì)劃和 長期 規(guī)劃 定義目標(biāo) 模擬各種不同的情景下 建立理想的 切實(shí)可行的目標(biāo) 研究績效的度量 產(chǎn)生關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI 協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源 保證每個(gè)部門的步調(diào)一致 調(diào)整整體方案 保證績效的切實(shí)可行性 企業(yè)績效管理的六大過程 E Business電子商務(wù)技術(shù)平臺 ODS 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 企業(yè)績效管理的四大方面 網(wǎng)絡(luò)競爭 人力競爭 成本競爭 服務(wù)競爭 品牌競爭 創(chuàng)新競爭 企業(yè)贏利 品牌 服務(wù) 花費(fèi) 溝通障礙 提升企業(yè)的核心競爭力 營收成長和組合擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)種類 開拓新客源和市場 改變服務(wù)和產(chǎn)品的組合提高附加價(jià)值 重定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格 成本下降 生產(chǎn)力提高降低產(chǎn)品和服務(wù)的直接成本減少間接成本與其他事業(yè)部共享資源資產(chǎn)利用與投資策略利用剩余資源發(fā)展新業(yè)務(wù)提高閑置資源的利用率 衡量策略的三個(gè)財(cái)務(wù)主題 成長性 收益性 流動性 生產(chǎn)性 安全性 資金利潤率15 速動比率 180 自有資金率60 銷售利潤率12 18 利潤增長率 銷售增長率 金融利息負(fù)擔(dān)率 流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù) 全部資金周轉(zhuǎn)天數(shù) 全員勞動生產(chǎn)率 人均利潤率 總產(chǎn)值增長率 流動比率 51 18 流動資金利潤率 130 150 234 24 15 24 18 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法 企業(yè)存在的問題企業(yè)績效管理 CPM 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具營銷的架構(gòu)和流程產(chǎn)品和營銷的競爭策略營銷的創(chuàng)新策略規(guī)劃和監(jiān)控企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工的激勵(lì)政策 內(nèi)容安排 供貨商 替代產(chǎn)品 潛在進(jìn)入者 客戶 五力分析模型圖 行業(yè)內(nèi)對手現(xiàn)有公司間的競爭 S 企業(yè)戰(zhàn)略的SWOT分析方法 具備完整的營銷網(wǎng)本地化的服務(wù)和支持滿足國內(nèi)的財(cái)務(wù)規(guī)范擁有強(qiáng)大的客戶群體擁有高素質(zhì)的技術(shù)性人才 W 成功案例宣傳不夠國際化品牌還在推廣組織結(jié)構(gòu)易變 政策易變相對人才流失嚴(yán)重客戶群體較小利潤相對較低 O 國內(nèi)需求越來越大國家統(tǒng)一監(jiān)控規(guī)范財(cái)務(wù)管理企業(yè)發(fā)展速度極快 T 新進(jìn)入者的威脅競爭對手替代品的威脅外國競爭者的進(jìn)入客戶直接從供應(yīng)商購買渠道之間打價(jià)格戰(zhàn) 企業(yè)戰(zhàn)略的魚骨圖分析方法 改變營銷戰(zhàn)略 營銷方法相對簡單 營銷人員技能不夠 管理不太規(guī)范 競爭環(huán)境加劇 產(chǎn)品靈活定制不夠 運(yùn)營成本加大 缺少市場策略 被動式營銷 營銷人員學(xué)位不高 缺少服務(wù)意識 國外廠商介入 其他替代品 盒裝產(chǎn)品 技術(shù)支持不足 缺少市場費(fèi)用 人員流失較大 方法 人員 缺少過程管理 流程不暢 管理 環(huán)境 產(chǎn)品 成本 銷售方法單一 銷售的人員 成本 產(chǎn)品 管理 環(huán)境 52 31 10 4 2 1 100 企業(yè)戰(zhàn)略的帕累托圖分析方法 銷售和客服人員的培訓(xùn) 從社會和大學(xué)招收新的營銷人員 和供應(yīng)商合作制定統(tǒng)一策略 成立大客戶營銷部 客戶服務(wù)中心 1Q 2Q 3Q 4Q 銷售漏斗增加 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)工具 企業(yè)存在的問題企業(yè)績效管理 CPM 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具營銷的架構(gòu)和流程產(chǎn)品和營銷的競爭策略營銷的創(chuàng)新策略規(guī)劃和監(jiān)控企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工的激勵(lì)政策 內(nèi)容安排 營銷部門的組織結(jié)構(gòu) 客戶服務(wù)運(yùn)營管理的流程 CIF 大客戶信息 銷售 服務(wù) 市場 機(jī)會客戶 機(jī)會客戶 機(jī)會客戶 企業(yè)存在的問題企業(yè)績效管理 CPM 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具營銷的架構(gòu)和流程產(chǎn)品和營銷的競爭策略營銷的創(chuàng)新策略規(guī)劃和監(jiān)控企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工的激勵(lì)政策 內(nèi)容安排 青蛙和蓮的故事 新產(chǎn)品生命周期研究 3 5 12 15 34 34 12 18 早期市場需求 晚期市場需求 創(chuàng)新者技術(shù)熱衷者 早期采用者夢想主義者 晚期大多數(shù)保守主義者 遲緩者懷疑主義者 T 斷層 早期大多數(shù)現(xiàn)實(shí)主義者 如果你可以幫助現(xiàn)實(shí)主義者明白他們需要什么 如何使用你的產(chǎn)品解決他們的問題 銷售給這類人是相對容易的 營銷戰(zhàn)役的 保齡球 效應(yīng) 一定要自信找到競爭對手的大客戶 了解他們的真正突破點(diǎn)找到相關(guān)的主管部門 通過主管的滿意 采取行政手段新的客戶和項(xiàng)目的事先介入采用合作伙伴挖走競爭對手的主要銷售和管理人員搶走競爭對手的合作伙伴搶走競爭對手的分銷商公布競爭對手的弱點(diǎn)獎勵(lì)搶灘成功者 斷氧計(jì)劃 搶灘的方法 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 建立高效率 大規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施 全力以赴降低成本 最大限度地減小研發(fā) 服務(wù) 推銷和廣告等成本費(fèi)用 差異化戰(zhàn)略 將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化 樹立起在行業(yè)內(nèi)具有獨(dú)特性的東西 這是贏得高水平收益的積極性戰(zhàn)略 專一化戰(zhàn)略 主攻某個(gè)特殊的客戶群 某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場 必須明確選擇戰(zhàn)略 徘徊其間必然影響公司戰(zhàn)略地位 影響市場占有率 缺少資本投資 更無從談戰(zhàn)略優(yōu)勢 三大競爭策略 企業(yè)存在的問題企業(yè)績效管理 CPM 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具營銷的架構(gòu)和流程產(chǎn)品和營銷的競爭策略營銷的創(chuàng)新策略規(guī)劃和監(jiān)控企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工的激勵(lì)政策 內(nèi)容安排 以客戶為中心的商務(wù)流程 客戶 市場 客戶信息和市場信息分析 市場 制定目標(biāo) 政策和規(guī)劃 市場 廣告售前市場活動 銷售 機(jī)會信息 電話 Web F2F 報(bào)價(jià) 制定合同 簽定合同產(chǎn)品交付 服務(wù)客戶售后各種服務(wù) 市場 評估 市場 服務(wù) 銷售 以客戶為中心營銷流程 Email通知行程 送票 出差申請 員工 銀行劃帳 乘機(jī)保留登機(jī)牌 以客戶為中心的流程 申請 申請 審批 代理 酒店入住 AE 結(jié)帳 流水單 訂機(jī)票和酒店 乘機(jī)保留登機(jī)牌 Email通知報(bào)銷 報(bào)銷 掃描憑證 老板 審計(jì)代理 原始憑證 財(cái)務(wù) 銀行 AE 老板 員工出差 費(fèi)用報(bào)銷 企業(yè)存在的問題企業(yè)績效管理 CPM 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具營銷的架構(gòu)和流程產(chǎn)品和營銷的競爭策略營銷的創(chuàng)新策略規(guī)劃和監(jiān)控企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工的激勵(lì)政策 內(nèi)容安排 決策層 衡量戰(zhàn)略完成情況 提供制定戰(zhàn)略決策的基本原則的流程 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的計(jì)劃和流程的完成情況 提供制定運(yùn)作決策的基本原則的流程 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的部門和個(gè)人目標(biāo)的完成情況 提供制定獎懲決策的基本原則的流程 戰(zhàn)略評估 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略反饋 個(gè)人表現(xiàn)評估 個(gè)人目標(biāo)設(shè)定 獎懲系統(tǒng) 員工發(fā)展 組織層面 計(jì)劃與預(yù)算 業(yè)務(wù)進(jìn)程匯報(bào) 業(yè)務(wù)改進(jìn) 運(yùn)營層面 戰(zhàn)略層面 企業(yè)規(guī)劃三個(gè)層次 高管層 事業(yè)部 職能部門 2周 2周 3周 2周 時(shí)間分配 各部門上報(bào)業(yè)務(wù)總結(jié) 明年業(yè)績預(yù)期與粗預(yù)算 領(lǐng)導(dǎo)批示下達(dá)目標(biāo) 下發(fā)詳細(xì)的預(yù)算表單 各個(gè)部門上報(bào)詳細(xì)工作計(jì)劃和預(yù)算 審批下發(fā)預(yù)算 C部門業(yè)務(wù)總結(jié) 明年業(yè)績預(yù)期與粗預(yù)算 D高管與業(yè)務(wù)部門討論業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)與相關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo) E各部門編制詳細(xì)的計(jì)劃與預(yù)算 F財(cái)務(wù)部匯總數(shù)據(jù) 編制預(yù)算 A預(yù)算準(zhǔn)備 財(cái)務(wù)預(yù)算表單 企業(yè)規(guī)劃的周期 業(yè)務(wù)計(jì)劃 企業(yè)規(guī)劃的內(nèi)容 35 ActivityBased Costing ABC 是評估作業(yè) 資源和成本目標(biāo)的實(shí)際成本和業(yè)績的方法 資源被安排給某項(xiàng)作業(yè)使用 作業(yè)基于使用的對象被賦予成本目標(biāo) Activity basedmanagement ABM 是基于ABC之上更有效的管理決策支持方法 它是一個(gè)利用基于活動信息進(jìn)行跨部門和跨企業(yè)決策的管理信息系統(tǒng) 企業(yè)管理的過程控制 企業(yè)存在的問題企業(yè)績效管理 CPM 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具營銷的架構(gòu)和流程產(chǎn)品和營銷的競爭策略營銷的創(chuàng)新策略規(guī)劃和監(jiān)控企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工的激勵(lì)政策 內(nèi)容安排 員工成功的三大法寶 行業(yè)知識 社會知識 銷售技能 服務(wù)技能 溝通技能 阿 P 精神 早上起床 我發(fā)現(xiàn)我的枕頭旁邊有一只蚊子 蚊子的旁邊有一封遺書 遺書上寫著 我奮斗了一晚上也沒刺破他的臉 使得我無臉在這個(gè)世界上活下去 主呀 我是自殺的 什么是企業(yè)績效管理 CPM 員工管理 員工滿意度 員工工作效率 員工忠誠度 外部服務(wù)價(jià)值 客戶滿意度 客戶忠誠度 收入增長 利潤率 哈佛商業(yè)評論 員工滿意度是客戶滿意度的保障 企業(yè)文化直接影響員工的士氣 員工樂了老板發(fā)了 銷售也瘋狂 目標(biāo)導(dǎo)向 能力驅(qū)動的人力資源管理 如何培養(yǎng)員工的能力 部門人員共同建立發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準(zhǔn)則 明確團(tuán)隊(duì)的方向 目標(biāo)和任務(wù) 同時(shí)為每個(gè)人明確其職責(zé)和角色 邀請團(tuán)隊(duì)成員積極參與解決問題和做出決策 積極放權(quán) 使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì) 加強(qiáng)成員的培訓(xùn)工作 拓展訓(xùn)練增加非工作溝通和交流的機(jī)會 聚會 體育活動 郊游 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動幾種方式 企業(yè)存在的問題企業(yè)績效管理 CPM 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具營銷的架構(gòu)和流程產(chǎn)品和營銷的競爭策略營銷的創(chuàng)新策略規(guī)劃和監(jiān)控企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工的激勵(lì)政策 內(nèi)容安排 福利待遇工作環(huán)境個(gè)人前途 人力資本是獲取競爭優(yōu)勢的一項(xiàng)未充分開發(fā)的資源 ThomasStewart 財(cái)富 雜志主編 員工滿意的三要素 人有六求 求職求財(cái)求官求權(quán)求名求成 人不同階段