管理學-第二篇------計劃 PPT課件

1 管理學原理 第二篇計劃 2 本篇主要內(nèi)容 第四章決策第五章計劃 3 第四章決策 要點概覽決策與決策過程決策方法決策的理性限制及其應(yīng)對 4 一 決策與決策過程 1 一 決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程 決策可能分為 組織決策與個人決策初始決策與追蹤決策戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 5 制定決策是管理者所有四個職能的組成部分 事實上 可以說 決策制定是管理的同義語 計劃領(lǐng)導(dǎo) 組織的長期目標是什么 我怎樣處理雇員情緒低落的問題 什么戰(zhàn)略能夠最佳地實現(xiàn)這些目標 在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 組織的短期目標應(yīng)當是什么 某項具體的變革會怎樣影響工人的生產(chǎn)率 個人目標的難度有多大 什么時候是鼓勵沖突的適當時間 組織控制 直接向我報告的雇員應(yīng)當有多少 需要對組織中的哪些活動進行控制 組織應(yīng)當有多大程度的集權(quán) 怎能么控制這些活動 職位應(yīng)當怎么設(shè)計 績效差異偏離到什么程度是顯著的 什么時候組織應(yīng)當實行不同的結(jié)構(gòu) 組織應(yīng)當具有什么類型的管理信息系統(tǒng) 圖表管理職能中的決策 6 一 決策與決策過程 2 7 1 識別決策問題 problem 決策制定過程開始于一個存在的問題 或者說 開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異 理解問題的三個特征 1 意識到問題存在 2 迫于壓力采取行動 3 擁有行動所需的資源 一 決策與決策過程 3 8 2 確認決策標準3 為決策標準分配權(quán)重決策標準分配權(quán)重的一個簡單方法是給予最重要的標準10分的權(quán)重 然后參照這一權(quán)重為其他標準分配權(quán)重 4 開發(fā)備擇方案備擇方案必須能夠解決問題 一 決策與決策過程 4 9 5 分析備擇方案決策制定者必須認真地分析每一種方案 對每一種方案的評價是將其與決策標準進行比較 通過比較 每一種備擇方案的優(yōu)缺點就變得明顯了 6 選擇備擇方案所選擇的方案是在第5步中具有最高得分的方案 一 決策與決策過程 5 10 7 實施備擇方案決策制定者通過把決策傳達給有關(guān)人員并獲得他們對決策的承諾 將決策付諸行動 8 評估決策結(jié)果評估決策結(jié)果 看看問題是不是得到了解決 選擇的方案和實施的結(jié)果是否達到了期望的效果 控制職能 一 決策與決策過程 6 11 決策方法可以分為兩類 一類是關(guān)于組織活動方向和內(nèi)容的決策方法 一類是在既定方向下從事一定的活動的不同方案選擇方法 一 確定活動方向的分析方法1 經(jīng)營單位組合分析法 這種方法是由美國波士頓咨詢公司 BostonConsultingGroup 提出 該方法主張 在確定各個經(jīng)營單位的活動方向時 應(yīng)考慮企業(yè) 或經(jīng)營單位 在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況 二 決策方法 1 12 二 決策方法 2 13 二 決策方法 3 不同經(jīng)營單位的決策選擇 14 2 政策指導(dǎo)矩陣該種方法由荷蘭 殼牌公司創(chuàng)立 該種方法用矩陣形式 根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征 市場前景由盈利能力 市場增長率 市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定 分為吸引力強 中等和無吸引力三種 相對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位 生產(chǎn)能力 產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素的影響 分為弱 中 強三類 兩種標準 三個等級的組合 可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九種不同類型 如下圖 二 決策方法 4 15 二 決策方法 5 16 二 決策方法 6 二 選擇活動方案的評價方法1 確定型決策方法1 1 含義 每一個備選方案的結(jié)果都能夠確定無疑的決策 2 量本利分析 盈虧平衡分析 保本分析 a 固定成本與變動成本b 基本數(shù)量關(guān)系銷售收入 產(chǎn)量 單價生產(chǎn)成本 固定成本 變動成本 固定成本 產(chǎn)量 單位產(chǎn)品變動成本 17 二 決策方法 7 在盈虧平衡點 銷售收入 生產(chǎn)成本從而盈虧平衡時的產(chǎn)量Q 固定成本F 單價P 單位變動成本CV c 停工點的確定 單價小于單位產(chǎn)品變動成本另 盈虧平衡點銷售額 固定成本 1 變動成本率 變動成本率 變動成本 銷售收入 18 二 決策方法 8 盈虧平衡分析圖例 19 二 決策方法 9 某廠計劃年度目標利潤為640萬元 已知報告年度固定費用為2000萬元 變動費用為1600萬元 銷售額為4000萬元 每臺產(chǎn)品銷售單價為1 6萬元 請確定該廠計劃年度銷售額和銷售量 解 該廠計劃年度銷售額 2000 640 1 1600 4000 4400萬元 計劃產(chǎn)量 4400 1 6 2750 臺 20 二 決策方法 10 2 風險性決策 1 含義 風險性決策是指備選方案的實施可能會出現(xiàn)幾種不同情況 自然狀態(tài) 每種情況的結(jié)果是確定的 但是不知道最終會出現(xiàn)哪一種情況 自然狀態(tài)和每一種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以知道 2 兩個概念概率 是事件發(fā)生的可能程度 在0與1之間連續(xù)變動 期望值 它是在概率條件下得到的值 風險型決策的主要工具 決策樹 21 概率枝 決策樹示意圖 二 決策方法 11 22 二 決策方法 12 23 二 決策方法 13 24 3 非確定型決策 1 含義 非確定型決策是指方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者帶來的后果不能作出預(yù)計的決策 2 決策方法a 樂觀原則 大中取大法 b 悲觀原則 小中取大法 c 折衷原則 樂觀系數(shù)法 d 最大后悔值 最小化法 二 決策方法 14 25 課堂練習非確定型決策案例 26 三 決策的理性限制及其應(yīng)對 1 一 決策的合理性要求就組織而言 判斷一項決策是否合理 實際上是要評價該項決策所選方案的實施相對于組織目標實現(xiàn)的效果 合理的決策應(yīng)使得所選方案對于組織目標是最為有效的 為此 決策者必須具有完全的理性 27 西蒙認為 理性決策者必須能夠 1 在決策之前 全面尋找備選方案 2 考察每一可能抉擇所導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果 3 具備一套價值體系 作為從全部備選行為中選定其一的選擇準則 三 決策的理性限制及其應(yīng)對 2 28 二 決策者理性限制1 知識有限找出所有的可供選擇的行動方案 了解每一個備選方案在未來的實施后果 是以決策者擁有完全的知識為前提的 然而決策者的知識是有限的 2 預(yù)見能力有限對未來預(yù)見能力的限制 必然會影響對不同方案實施效果的評價 從而影響決策的合理性 三 決策的理性限制及其應(yīng)對 3 29 3 設(shè)計能力有限人的想象力 從而設(shè)計能力的有限性也影響著決策的合理性 在一定時間內(nèi) 決策者能夠考慮到的行動范圍 從而能夠設(shè)計出的備選方案的數(shù)量 也是有限的 個人行動如此 組織就更是這樣了 三 決策的理性限制及其應(yīng)對 4 30 三 理性限制的克服1 決策權(quán)力下放決策權(quán)力下放 或者更準確地說 決策權(quán)力的合理分配 就是把適當?shù)臎Q策任務(wù)交給合適的人去完成 三 決策的理性限制及其應(yīng)對 6 31 2 組織民主決策組織民主決策 讓較多的人來參與決策過程 可以在一定程度上克服少數(shù)人決策的理性局限 民主決策的途徑主要有組織專家參與和組織下屬參與兩種 三 決策的理性限制及其應(yīng)對 7 32 第五章計劃 要點概覽計劃的定義為什么管理者要制定計劃管理者如何制定計劃計劃方法和技術(shù) 33 一 計劃的定義 1 名家之說法約爾 計劃是預(yù)測未來并在此基礎(chǔ)上對未來的行動予以安排 斯蒂芬 羅賓斯 計劃包括定義組織目標 制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標 開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動 哈羅德 孔茨 計劃工作是一座橋梁 它把我們所處的此岸和我們要去彼岸連接起來 以克服這一天塹 34 我們的提法 計劃是指組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點 通過科學的預(yù)測 提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標 并通過計劃編制 執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)組織各類資源以順利達到預(yù)期目標的過程 計劃的內(nèi)容可概括為 5W1H What 做什么 目標任務(wù) Why 為什么做 依據(jù) Who 誰去做 責任人 When 何時做 時間與進度Where 何地做 地點或場所 How 怎么做 措施與手段 一 計劃的定義 2 35 二 為什么管理者要制定計劃 1 指明努力方向 2 降低不確定性 因為計劃可以迫使管理者具有前瞻性 3 計劃可以減少活動的重復(fù)和浪費 4 預(yù)設(shè)控制標準 沒有計劃是不可能進行控制的 36 三 管理者如何制定計劃 1 計劃工作包含兩個重要的要素 目標和計劃1 目標 goals 是個體 群體和整個組織期望的產(chǎn)出 它提供了所有管理決策的方向 構(gòu)成了衡量標準 參照這種標準就可以度量實際工作的完成情況 目標類型 大多數(shù)公司的目標都被能歸為財務(wù)目標或戰(zhàn)略目標 其中財務(wù)目標與組織的財務(wù)績效相聯(lián)系 戰(zhàn)略目標與組織其他領(lǐng)域的績效相聯(lián)系 如下表 37 三 管理者如何制定計劃 2 執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃 贏的計劃 增長有利可圖的業(yè)務(wù) 識別和發(fā)展多樣化人才 提倡均衡的 積極的生活方式 麥當勞 繼續(xù)贏得全球市場份額 聚集更高附加值的產(chǎn)品 降低采購成本 整合多元化 所有工廠獲得ISO14001認證 歐萊雅 在2006年推出新設(shè)計的環(huán)保杯在2006年全球增開大約1800家新店面 在2006年獲得大約20 的凈收入增長率 在接下來函 5年中每年的EPS增長率為20 25 星巴克 圖表全球大型公司的陳述目標 38 陳述目標與真實目標陳述目標 statedgoals 是組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述 這些目標受到社會對組織行為的要求的極大影響 同時也可能與真實目標發(fā)生沖突 如上頁 真實目標 realgoals 即一個組織真正追求的目標 對組織真正目標的探求 必須仔細觀察組織成員正在做什么 因為行動是對目標的最好定義 意識到真實目標不同于陳述目標是重要的 這對于理解為什么管理當局的行動缺乏一致性是重要的 三 管理者如何制定計劃 3 39 2 計劃 plans 是一種文件 它規(guī)定了怎么實現(xiàn)目標 通常描述了資源的分配 進度以及其他實現(xiàn)目標的必要行動 當管理者制定計劃時 他們既要規(guī)定目標也要編制計劃 計劃的類型 描述組織計劃的最常見的方式是按照計劃的寬度 廣度 時間框架 具體性 以及使用頻率 這些分類方法不是相互獨立的 而是相互關(guān)聯(lián)的 具體見下表 三 管理者如何制定計劃 4 40 三 管理者如何制定計劃 5 41 戰(zhàn)略計劃 strategicplans 是應(yīng)用于整體組織的計劃 其任務(wù)在于建立組織的全局目標和尋求組織在環(huán)境中的定位 而具體規(guī)定如何實現(xiàn)全局目標的細節(jié)計劃稱為運營計劃 operationalplans 兩者區(qū)別 戰(zhàn)略計劃趨向于覆蓋較長的時間以及較寬的領(lǐng)域 還包含目標的構(gòu)建 而運營計劃是要定義實現(xiàn)目標的途徑 并且覆蓋較短期間 三 管理者如何制定計劃 6 42 長期計劃 long termplans 通常是指超過 年的計劃 短期計劃 short term plans 通常是指 年或短于 年的計劃 介于二者之間的計劃既可以歸為長期計劃 也可歸為短期計劃 具體計劃 specificplans 清晰定義的和沒有任何解釋余地的計劃 它具體陳述了目標 不存在模糊性 不存在理解上的歧義 方向性計劃 directionalplans 是一種具有靈活性的計劃 它設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則 三 管理者如何制定計劃 43 一次性計劃 single usedplans 是指為滿足特定情況需要而設(shè)計的一次性計劃 持續(xù)性計劃 standingplans 包括政策 規(guī)則和程序 三 管理者如何制定計劃 44 四 計劃方法和技術(shù) 1 一 滾動計劃法滾動計劃是一種動態(tài)編制計劃的方法 它采用近細遠粗的策略 逐步修訂未來計劃的一種方法 45 二 PERT網(wǎng)絡(luò)計劃法1 該法是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式來制定計劃 通過網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和相互的網(wǎng)絡(luò)時間的計算 了解整個工作任務(wù)的全貌 對工作過程進行科學的編籌安排 并據(jù)以組織和控制工作的進行 以達到預(yù)期的目標 2 網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計劃的基礎(chǔ) 它由工序 事項 路線所組成 如下圖 四 計劃方法和技術(shù) 2 46 四 計劃方法和技術(shù) 3 1 工序 是一項工作的過程 有人力 物力參加 經(jīng)過一段時間才能完成 虛箭線表工序的前后邏輯關(guān)系 2 事項 是兩個工序間的連接點 事項不消耗資源 也不占有時間 只表示工序的開始與結(jié)束的瞬間 3 路線 網(wǎng)絡(luò)圖中由始點事項出發(fā) 沿箭線方向前進 連續(xù)到達終點事項為止的一條通道 路線最長的被稱為關(guān)鍵線路 47 3 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制定計劃 主要包括三個階段的工作 1 分解任務(wù) 即 把整個計劃活動分成若干個數(shù)目的具體工序 并確定各工序時間 然后在此基礎(chǔ)上分析并明確各工序時間的相互關(guān)系 2