民航服務(wù)禮儀期中考試試題

航空服務(wù)禮儀期中考試試題一、填空題（共14 分）1、中國最早的三部禮書為、2、正式場合入座時應(yīng)從（）側(cè)入，（和）側(cè)出。3、著裝的t.p.o 原則就是指（）（）（）。4、人們面對面進(jìn)行交流時，一般有三種目光注視方法（）（）（）。5、空乘人員發(fā)型的基本要求是（）（）（）。二、 單選題（每小題2 分，共 16 分。）1、正統(tǒng)的女士西裝套裙下擺長度應(yīng)（）a 、膝蓋以上b、到膝蓋c 、剛過膝蓋d、至小腿肚2、吻手禮的受禮者，應(yīng)是（）。a 、婦女b、已婚婦女c、男子d、已婚男子3、一般最佳的握手時間是（）秒a 、3 5 秒b 、5 6 秒c、10 秒d、30 秒4、禮儀交往的核心是（）a 、相互尊重b、相互諒解c 、相互寬容d、相互關(guān)愛5、凝視對方以兩眼為底線，額中為頂點形成的一個三角形區(qū)域?qū)儆冢ǎ┠抗庾⒁晠^(qū)。a 、禮儀凝視區(qū)b、公事凝視區(qū)c 、社交凝視區(qū)d、親密凝視區(qū)6、以下的坐姿中，哪種姿態(tài)最美？（）a 、兩腿叉開b、彎腰駝背c 、直立端坐d、蹺二郎腿精品資料7、服務(wù)場合，什么樣的笑最讓客人接受？（）a 、大笑b、苦笑c 、微笑d、譏笑8、上下樓梯，應(yīng)（）行走。a 、靠左單人b、靠右單人c 、靠左多人d、靠右多人三、多選題 （在每題的備選答案中，至少有兩個正確答案，請把你認(rèn)為正確的答案填入括號內(nèi)。漏選、多選均不給分。每題3 分，共 30 分。）1、以下介紹順序不正確的是（）a 、將男士介紹給女士b、將晚輩介紹給長輩c 、將職務(wù)高者介紹給職務(wù)低者d 、客人抵達(dá)時將主人介紹給客人2、以下握手禮節(jié)不正確的是（）a 、社交場所女士先向男士伸手b、日常生活中晚輩先向長輩伸手c 、工作場合職務(wù)低者先向職務(wù)高者伸手3、以下佩戴首飾正確的做法是（）d 、來賓抵達(dá)時，主人先伸手a 、所有首飾要同質(zhì)同色b、男乘務(wù)員可佩戴一枚戒指c 、手鏈與手表不可同戴一只手上d、黃金項鏈白金耳環(huán)4、正確的走姿應(yīng)包括（）。a、上身平直b、挺胸收腹c 、雙臂自然擺動d 、兩腿直而不僵5、禮儀具有（）等功能。a、教育功能b、協(xié)調(diào)功能c 、溝通功能d 、維護功能6、為保持良好形象，在客人面前乘務(wù)員不應(yīng)有的舉止有（）。a、化妝或補妝b、梳理頭發(fā)c 、剔牙d、整理服裝或飾物7、下列選項符合乘務(wù)員著裝規(guī)范的有（）。a、工作中出汗，可解開大衣腰帶b、男空乘著制服需佩戴領(lǐng)帶c、男空乘胸牌戴在制服左側(cè)口袋上方d、因工作忙制服臟點沒關(guān)系8、下列選項符合乘務(wù)員妝容要求的是（）。a、女乘務(wù)員淡妝上崗b、男空乘為顯陽剛之美，不需化妝c、女乘務(wù)員可染發(fā)，顯得時尚d、工作中避免出現(xiàn)殘妝9、行握手禮的忌諱有（）a 、跨門檻握手b、多人交叉握手c、與人握手后立即用手絹擦手d、握手后又與人擁抱10 、下列敘述男士穿西服的禁忌，正確的是（）a 、西服配便鞋b 、黑色西服配白色襪子c、黑色西服配花襯衫d 、西服內(nèi)加毛衣四、連線題（共8 分）1、戒指戴在不同的手指上表示2 、在我國，鞠躬禮的傾斜度分四種，分別表示食指獨身者上身傾斜度為15 表歡迎，祝福，感謝對方中指已訂婚或結(jié)婚上身傾斜度為30 表示想對方的深度敬意 無名指已有意中人上身傾斜度為45 表示點頭致意，招呼對方小指無偶或求婚上身傾斜度為90 表示歉意，請求原諒五、問答題（ 24 分）1、禮儀對個人的影響和作用？2、站姿的基本要領(lǐng)是什么？3、行握手禮的禁忌有哪些？4、為什么要倡導(dǎo)微笑服務(wù)？怎樣進(jìn)行微笑服務(wù)？六、操作題（共8 分）1、你是某公司的部門經(jīng)理，某天，負(fù)責(zé)去機場迎接林