績效管理概述課件

2020 4 16 績效管理概述 1 績效管理 2020 4 16 績效管理概述 2 我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)績效管理 什么是績效 績效管理有什么用 績效管理能夠解決什么實(shí)際問題 績效管理與其他管理的關(guān)系如何 序言 2020 4 16 績效管理概述 3 什么是績效 績效是每一個(gè)組織追逐的目標(biāo)績效是教學(xué)成果績效是企業(yè)利潤績效是政府政績績效是 2020 4 16 績效管理概述 4 創(chuàng)造優(yōu)良績效是每一個(gè)管理者的使命 管理大師德魯克 績效 成功管理的試金石管理首先要對產(chǎn)生績效負(fù)責(zé) 不管是經(jīng)濟(jì)的績效 學(xué)生的學(xué)業(yè) 還是病人的護(hù)理 因?yàn)檫@些都是每個(gè)組織賴以生存的基礎(chǔ) 2020 4 16 績效管理概述 5 績效 成功管理的試金石管理首先要對產(chǎn)生績效負(fù)責(zé)不論管理工作屬于哪種類型 管理者為了執(zhí)行其基本職能 面對的都是同樣的問題 管理者必須組織各項(xiàng)工作 從而提高生產(chǎn)率 更重要的是 管理者必須對產(chǎn)生績效負(fù)責(zé) 不管是經(jīng)濟(jì)的績效 學(xué)生的學(xué)業(yè) 還是病人的護(hù)理 因?yàn)檫@些都是每個(gè)組織賴以生存的基礎(chǔ) 2020 4 16 績效管理概述 6 績效管理是組織實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的最有效手段 GE總裁韋爾奇 在企業(yè)管理中最有效的管理手段是績效管理 決策者的苦惱 目標(biāo)難于實(shí)現(xiàn)為什么 缺乏執(zhí)行力為什么缺乏執(zhí)行力 沒有找到提高執(zhí)行力的有效方法提高執(zhí)行力的有效方法是什么 在哪里 2020 4 16 績效管理概述 7 杰克 韋爾奇 JackWelch 從入主通用電氣起 在短短 年間 他將一個(gè)彌漫著官僚主義氣息的公司 打造成一個(gè)充滿朝氣 富有生機(jī)的企業(yè)巨頭 在他的領(lǐng)導(dǎo)下 通用電氣的市值由他上任時(shí)的 億美元上升到了 億美元 排名也從世界第10提升到第1 他被譽(yù)為 最受尊敬的 全球第一 美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家 如今 通用電氣旗下已有12個(gè)事業(yè)部成為其各自的市場上的領(lǐng)先者 有9個(gè)事業(yè)部能入選 財(cái)富 500強(qiáng) 韋爾奇帶領(lǐng)通用電氣 從一家制造業(yè)巨頭轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)業(yè)和電子商務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)巨人 使百年歷史的通用電氣成為真正的業(yè)界領(lǐng)袖級企業(yè) 2020 4 16 績效管理概述 8 什么是執(zhí)行力 有人認(rèn)為 什么是真正的執(zhí)行力 執(zhí)行力就是把想法變成行動 把行動變成結(jié)果 前IBM的CEO郭士納 執(zhí)行力就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為計(jì)劃 并對結(jié)果進(jìn)行測量 國外著名的 執(zhí)行 一書的作者拉里 博西迪和拉姆 查蘭說 執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分 它是目標(biāo)與結(jié)果之間不可缺少的一環(huán) 中國著名演講大師余世維先生 執(zhí)行力就是按質(zhì)按量的完成任務(wù) 執(zhí)行力的定義 把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力 1 2020 4 16 績效管理概述 9 執(zhí)行力缺乏癥 一種普遍存在的組織疾病癥狀 五臟六腑都健全 但干活沒有力氣 不出成果企業(yè) 不缺乏經(jīng)營戰(zhàn)略和物資基礎(chǔ) 但是 組織戰(zhàn)略目標(biāo)卻難于實(shí)現(xiàn) 利潤上不去 甚至虧損部門間各自為政 相互扯皮 推諉干群關(guān)系緊張 職員消極怠工 對工作和客戶不負(fù)責(zé)任政府 雄心很大 效果很差 不能做到執(zhí)政為民政府官員工作效率低下 不作為 亂作為監(jiān)管部門失職瀆職 見利忘義 以權(quán)謀私 假米 假藥 問題奶粉 瘦身鋼筋 事業(yè)單位 醫(yī)院 學(xué)校 媒體 事務(wù)所 各有一本難念的經(jīng) 接下頁 2 2020 4 16 績效管理概述 10 重要消息 國務(wù)院總理溫家寶2009年9月2日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議 決定在公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位和其他事業(yè)單位實(shí)施績效工資 事業(yè)單位實(shí)施績效工資分三步展開 第一步從2009年1月1日起先在義務(wù)教育學(xué)校實(shí)施 第二步配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革 特別是實(shí)行基本藥物制度 從2009年10月1日起 在疾病預(yù)防控制 健康教育 婦幼保健等基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實(shí)施 第三步從2010年1月1日起 在其他事業(yè)單位實(shí)施 2020 4 16 績效管理概述 11 執(zhí)行力的來源 績效管理 績效管理正是把決策變成結(jié)果的活動 它從管理模式上解決了如何提高組織執(zhí)行力的問題 是有效提高組織執(zhí)行力的系統(tǒng)方法 績效管理具有如下功能 績效管理是動員全體員工實(shí)現(xiàn)組織決策的活動 績效管理是組織目標(biāo)層層落實(shí)的活動 績效管理是密切干群關(guān)系的活動 績效管理是不斷提高員工綜合素質(zhì)的活動 績效管理是不斷改善組織綜合管理效率的活動 2020 4 16 績效管理概述 12 戰(zhàn)略管理 決定組織的方向和基本路線策略專業(yè)管理 決定做事的具體目標(biāo)和基本規(guī)則人力資源管理 人力資源的配置與開發(fā)績效管理 把組織目標(biāo)變成組織績效并使之不斷提升的活動相互關(guān)系 把戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)合起來 把管事和管人結(jié)合起來 把人力資源管理的各項(xiàng)職能結(jié)合起來 推動和促進(jìn)了各項(xiàng)管理職能的不斷改進(jìn)和優(yōu)化 總而言之 績效管理是形成組織戰(zhàn)斗力 完成各項(xiàng)工作任務(wù) 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效手段 績效管理與其它管理之間的關(guān)系 2020 4 16 績效管理概述 13 結(jié)論 1 績效管理是提高組織整體執(zhí)行力的有效途徑 2 在企業(yè)管理中最有效的管理手段是績效管理 3 掌握績效管理是一個(gè)成功管理者的必備技能 2020 4 16 績效管理概述 14 課程目標(biāo)認(rèn)識績效管理的地位和作用 為什么做事把握績效管理成敗的關(guān)鍵因素 做正確的事掌握績效管理各階段的操作方法和注意事項(xiàng) 正確地做事如何學(xué)好角色理念方法思路參與 2020 4 16 績效管理概述 15 第1章績效管理概述 重點(diǎn)問題 績效的內(nèi)涵與性質(zhì)績效管理循環(huán)與績效管理的作用績效考核與績效管理的關(guān)系績效管理職責(zé)劃分績效管理的戰(zhàn)略意義 案例分析N 1 N 2 2020 4 16 績效管理概述 16 1 1認(rèn)識績效 績效內(nèi)涵的3種觀點(diǎn)三種績效觀點(diǎn)的關(guān)系在實(shí)踐中如何應(yīng)用績效的概念績效的性質(zhì) 績效管理概述 17 2020 4 16 績效內(nèi)涵的3種觀點(diǎn) 是工作的結(jié)果是活動的產(chǎn)出便于績效衡量 結(jié)果受多種因素影響 行為可以控制有些工作無法用結(jié)果衡量 協(xié)作的力量單純追求結(jié)果可能導(dǎo)致不當(dāng)行為 行為本身是付出腦力和體力的結(jié)果潛能可導(dǎo)致好的績效素質(zhì)是行為和結(jié)果的源泉 畫面顯示的是什么績效觀 亮劍片段 2020 4 16 績效管理概述 18 三種績效觀點(diǎn)的關(guān)系 及啟發(fā) 反映了對績效認(rèn)識的深化過程反映了三種觀點(diǎn)的內(nèi)在聯(lián)系圖1 1績效產(chǎn)生過程 員工素質(zhì) 員工行為 員工績效 投入 轉(zhuǎn)換 過程 產(chǎn)出 知識 技能 態(tài)度 方式 方法 工作狀況評價(jià) 潛在績效 行為績效 結(jié)果績效 績效管理概述 19 2020 4 16 表 不同績效觀的優(yōu)缺點(diǎn)比較 2020 4 16 績效管理概述 20 在實(shí)踐中如何應(yīng)用績效的概念 豐富的內(nèi)涵給我們提供了靈活應(yīng)用的空間可根據(jù)不同的場合和對象進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇和應(yīng)用 當(dāng)員工的工作更適合用結(jié)果來衡量時(shí) 結(jié)果導(dǎo)向的觀點(diǎn)值得采納 當(dāng)員工的工作結(jié)果不明顯或受很多因素影響時(shí) 行為導(dǎo)向的觀點(diǎn)值得關(guān)注 當(dāng)人們著眼于績效產(chǎn)生的根本原因和長期動力時(shí) 素質(zhì)導(dǎo)向的觀點(diǎn)值得重視 2020 4 16 績效管理概述 21 績效的性質(zhì) 課堂討論 結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活 舉例說明對其中某一性質(zhì)的理解 多因性 多維性 動態(tài)性 績效的性質(zhì) 2020 4 16 績效管理概述 22 1 績效的多因性 激勵(lì)M 技能S 機(jī)會O 環(huán)境E 績效P 客觀性 外因 主觀性 內(nèi)因 P F SOME 此公式說明 績效是技能 激勵(lì) 機(jī)會與環(huán)境四變量的函數(shù) 2020 4 16 績效管理概述 23 2 績效的多維性 工人除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外 質(zhì)量 原材料消耗率 能耗 出勤甚至團(tuán)結(jié) 服從 紀(jì)律等硬 軟方面都需要綜合考慮 逐一評估 管理人員也要從工作績效 工作能力 工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估 3 績效的動態(tài)性 員工的績效是會變化的隨著時(shí)間的推移 績效差的可能改進(jìn)績效 績效好的也可能逐步變差 因此管理者千萬不能憑一時(shí)印象 以僵化的觀點(diǎn)看待下級的績效 2020 4 16 績效管理概述 24 1 2被誤解的績效考核 員工不滿意而離職的原因是什么 對績效考核的煩惱和抱怨有哪些 解決問題的出路在哪里 2020 4 16 績效管理概述 25 員工為什么要離職 可能的原因 地理位置 交通因素就業(yè)安全感工作興趣和挑戰(zhàn)性工資 福利 獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)和技能開發(fā)機(jī)會內(nèi)部晉升機(jī)會崗位輪換機(jī)會與上司關(guān)系 員工關(guān)系內(nèi)部信息共享對組織文化的適應(yīng)性績效考核不合理 最常見的原因 績效管理概述 26 2020 4 16 面對績效考核的投訴 2020 4 16 績效管理概述 27 不同的群體有不同的抱怨 人力資源管理人員稱績效考核為 心中永遠(yuǎn)的痛 費(fèi)時(shí)費(fèi)力又不易被認(rèn)可部門經(jīng)理稱績效考核為 每季度或每月的填表 費(fèi)時(shí)費(fèi)力的形式主義員工稱績效考核為 公司卡我們工資獎(jiǎng)金的工具 費(fèi)時(shí)費(fèi)力的鬼門關(guān) 2020 4 16 績效管理概述 28 問題的關(guān)鍵就在哪里 您的企業(yè)只是在做 績效考核 還是在做 績效管理 對績效管理是否存在誤解 績效管理的內(nèi)涵是什么 誰來做績效管理 員工如何參與 績效管理的步驟和內(nèi)容是什么 績效管理中運(yùn)用了哪些方法 如何建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的績效管理體系 如何建立針對不同業(yè)務(wù)人員的績效考核制度 如何贏得員工對績效管理的擁護(hù)和支持 2020 4 16 績效管理概述 29 1 3認(rèn)識績效管理 組織戰(zhàn)略對績效管理系統(tǒng)的要求什么是績效管理績效管理循環(huán)績效管理與績效考核的區(qū)別 2020 4 16 績效管理概述 30 1 組織戰(zhàn)略對績效管理系統(tǒng)構(gòu)建的要求 1 實(shí)現(xiàn)競爭力要素的確定和分解 競爭要素確定 通過關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 確定核心競爭力的體系構(gòu)架 將指標(biāo)橫向分解到各個(gè)子系統(tǒng) 2 全員共擔(dān)責(zé)任 績效指標(biāo)到人 將核心能力指標(biāo)縱向分解到組織各個(gè)層次 經(jīng)營者和一般員工共同參與 形成壓力共擔(dān)的局面 3 適應(yīng)環(huán)境變化 適應(yīng)環(huán)境變化 績效計(jì)劃要根據(jù)競爭力要素的變化而進(jìn)行調(diào)整 4 保持組織績效的良性循環(huán) 系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn) 2020 4 16 績效管理概述 31 2 績效管理的概念 什么是績效管理 績效管理是管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致的手段和過程 它側(cè)重于信息溝通和績效提高 注重能力的培養(yǎng) 貫穿管理的全過程 績效管理概述 32 2020 4 16 3 績效管理過程循環(huán) 績效結(jié)果應(yīng)用 績效考核 績效反饋與面談 績效實(shí)施與管理 績效改進(jìn) 績效計(jì)劃 2020 4 16 績效管理概述 33 績效循環(huán)的3個(gè)特點(diǎn)1 績效循環(huán)的連續(xù)性 各個(gè)環(huán)節(jié)的連續(xù)2 績效循環(huán)的同步性 各層級動作的同步3 績效循環(huán)的上升性 每一次循環(huán)都有新的改進(jìn)和提高思考 如何理解和保證績效循環(huán)的上升性 2020 4 16 績效管理概述 34 學(xué)習(xí)資料 介紹一種績效管理工具 績效飛輪思考 該工具中的4個(gè)步驟與課本上的績效循環(huán)有何區(qū)別 這種區(qū)別是形式上的還是本質(zhì)上的 績效飛輪 1 0 21 績效管理概述 35 2020 4 16 4 績效管理與績效考核的區(qū)別 2020 4 16 績效管理概述 36 1 4績效管理是如何幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢的 國外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)績效管理的6大作用績效管理系統(tǒng)帶給人們的益處 績效管理概述 37 2020 4 16 1 國外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 2020 4 16 績效管理概述 38 2 績效管理的6大作用 全面提升組織執(zhí)行力 有效地促進(jìn)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高 績效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變 績效管理能夠有效地避免管理人員與員工之間的沖突 績效管理可以節(jié)約管理者的時(shí)間成本 績效管理可以促進(jìn)員工的發(fā)展 2020 4 16 績效管理概述 39 3 績效管理系統(tǒng)為各級帶來的好處 1 0500 11 對員工個(gè)人的好處對管理者的好處對組織的好處 2020 4 16 績效管理概述 40 案例討論1 2 p22 25 摩托羅拉公司的績效管理討論題 1 如何理解該公司關(guān)于績效管理的定義 3 該公司績效管理的做法對你印象最深的是哪一點(diǎn) 對你有何啟發(fā) 要求 5人一組完成 自由組合 發(fā)表與評論 2020 4 16 績效管理概述 41 1 5績效管理職責(zé)劃分 高層管理者人力資源部直線經(jīng)理員工 案例分析1 1 P20 2020 4 16 績效管理概述 42 1 高層管理者的職責(zé) 傳達(dá)并解釋組織的戰(zhàn)略目標(biāo) 經(jīng)營重點(diǎn)和績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 確定組織的中長期發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理結(jié)合的方式 確定績效管理的總原則 推進(jìn)績效管理系統(tǒng)的實(shí)施以提升企業(yè)核心競爭力 協(xié)調(diào)各方面在績效管理過程中的努力程度 2020 4 16 績效管理概述 43 2 人力資源部的職責(zé) 組織和統(tǒng)籌安排績效管理系統(tǒng)的開發(fā) 提供績效管理系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)培訓(xùn) 幫助主管解決績效管理中的操作問題 監(jiān)督和評估績效管理系統(tǒng)的實(shí)施情況并不斷改進(jìn)系統(tǒng) 將績效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理環(huán)節(jié)聯(lián)系起來 2020 4 16 績效管理概述 44 3 部門主管的職責(zé) 向員工說明組織目標(biāo) 并共同制定目標(biāo) 引導(dǎo)員工提高個(gè)人能力 適應(yīng)組織發(fā)展 經(jīng)常與員工溝通 了解困難和想法 及時(shí)提出要求 給予適當(dāng)指導(dǎo) 激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步 評價(jià)員工績效并給予反饋 提出改善績效的建議 2020 4 16 績效管理概述 45 4 員工的職責(zé) 理解組織戰(zhàn)略 清楚自己的績效目標(biāo) 了解直接主管對自己的期望與對自己工作績效的評價(jià) 主動發(fā)展和提高自己的能力以滿足組織的期望并適應(yīng)未來的發(fā)展要求 制定與組織目標(biāo)相一致的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 客觀地對待績效評價(jià)結(jié)果 2020 4 16 績效管理概述 46 案例分析1 1 P20 課堂練習(xí) 討論 整理出公司績效管理存在的問題 請列出3條以上 2020 4 16 績效管理概述 47 資料 摩托羅拉公司創(chuàng)立于1928年是世界 財(cái)富 百強(qiáng)企業(yè)之一是全球通信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者2005年的銷售額為368億美元 摩托羅拉公司于1987年進(jìn)入中國目前 在中國大陸有1家控股公司 3家獨(dú)資公司 5家合資企業(yè)