四維瓷業(yè)集團經(jīng)銷商管理手冊.doc

重慶四維瓷業(yè)（集團）股份有限公司四維經(jīng)銷商手冊2005目錄一、 四維公司簡介二、 四維產(chǎn)品經(jīng)銷商的要求三、三、四維經(jīng)銷商支持政策 1、四維賣場要求及分類 2、四維賣場的支持和裝修補貼政策 3、樣品支持政策 4、市場推廣支持政策 5、達標返利支持政策四、工程項目管理規(guī)定五、四維超市管理規(guī)定六、產(chǎn)品退換貨控制制度七、售后服務(wù)管理制度八、四維相關(guān)職能部門通訊錄SWELL一、四維公司簡介重慶四維瓷業(yè)(集團)簡介四維，一個在重慶誕生，譽滿中國，走向世界的著名民族衛(wèi)浴品牌，用自己的理想和奮斗演繹著衛(wèi)浴界的傳奇。 1992年，立志做大做強民族陶瓷工業(yè)的四維瓷業(yè)誕生了，十年間，四維從一個陶瓷小廠發(fā)展成為中國專業(yè)衛(wèi)浴第一家上市公司，成為擁有三個絕對控股公司，四個參股公司，涉足高科技材料和金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)，具有現(xiàn)代化公司治理結(jié)構(gòu)，具有國內(nèi)一流制造水平的專業(yè)衛(wèi)生潔具制造商。 四維集團立足高起點引進，高速度發(fā)展，設(shè)備從德國、英國、澳大利亞等國引進，并通過消化吸收和自主創(chuàng)新，積累起自己強大的制造力優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，目前已形成重慶江津、重慶萬盛、湖南湘潭三大生產(chǎn)基地，形成了年產(chǎn)衛(wèi)生瓷300萬件、釉面磚400萬平米、亞克力浴缸3萬只、五金配件90萬套的生產(chǎn)配套規(guī)模。 四維集團堅持以創(chuàng)新贏得市場，利用CAD軟件進行產(chǎn)品的科學(xué)化、人性化、藝術(shù)化、個性化設(shè)計，并與國內(nèi)科研院所、國際科研機構(gòu)、世界品牌建立起長期的合作關(guān)系，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合，適時推出國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的抗菌釉、寶潔釉、六升節(jié)水型綠色環(huán)保產(chǎn)品，每年有幾十款新產(chǎn)品奉獻市場，使四維成為衛(wèi)浴市場上配套能力、技術(shù)能力、創(chuàng)新能力最強的國產(chǎn)品牌。 四維堅持以高品質(zhì)塑造品牌，實行十分嚴格的質(zhì)量控制，不僅通過ISO9001質(zhì)量認證，還通過美國UPC、加拿大CSA認證，追求品質(zhì)的零缺陷管理，以完美的服務(wù)提升品牌。產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)市場，而且50%以上的產(chǎn)品出口美國、法國、英國、奧地利等歐美發(fā)達國家市場，成為衛(wèi)浴界的佼佼者。公司于2001年年底與德國衛(wèi)浴界的巨人杜拉維特成功合作，成為中國衛(wèi)浴界的一段佳話。 金四維（Golden Swell）、四維(Swell)作為國內(nèi)衛(wèi)浴界的知名品牌，多次榮獲國家級大獎成為中國建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)首批中國名牌產(chǎn)品。并被上海財富論壇、深圳新世紀大酒店、重慶人民大會堂、蘭州西蘭國際大酒店、長沙通城國際大酒店、黃山賓館、北京奧園等典范工程所選用，深受消費者青睞。 未來的四維集團將向著一個具有良性的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)體系、良性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系與產(chǎn)品開發(fā)體系的大型現(xiàn)代企業(yè)集團方向邁進，四維集團也以自己的雄心壯志書寫中國陶瓷工業(yè)全新的歷史。 SWELL二、四維產(chǎn)品經(jīng)銷商的要求四維產(chǎn)品經(jīng)銷商必備條件1、要填寫四維產(chǎn)品經(jīng)銷商申請表，承諾遵守經(jīng)銷協(xié)議書條款和經(jīng)銷商銷售手冊內(nèi)容。2、要有良好的展示口岸，四維產(chǎn)品賣場不得小于80 m2，店中店不得小于30m2的專賣區(qū)。3、能完成協(xié)議規(guī)定的年銷售量指標，有較強的工程進入能力和分銷能力，要積極按照公司要求配合進入超市和裝飾公司。4、承諾在所在區(qū)域宣傳、維護好四維品牌。5、接受四維產(chǎn)品配套展示的要求，保證四維產(chǎn)品的良好展示形象。6、有一定的資金實力和銷售能力，誠信，用心。7、承諾做好四維產(chǎn)品的售前、售中及售后服務(wù)。四維經(jīng)銷商申請表申請經(jīng)銷商的省份經(jīng)銷區(qū)域公司概況公司名稱公司地址法人代表聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真公司大致情況公司經(jīng)營品種銷售對象批發(fā)%工程%零售%年度銷售額其中潔具銷售額經(jīng)營潔具品牌公司員工總數(shù)管理人員人數(shù)潔具門市面積擬經(jīng)營四維產(chǎn)品計劃經(jīng)銷四維產(chǎn)品展廳位置經(jīng)銷四維產(chǎn)品面積經(jīng)銷四維產(chǎn)品的口岸好 一般 差經(jīng)銷四維產(chǎn)品的系列四維產(chǎn)品四維系列產(chǎn)品金四維系列產(chǎn)品計劃四維產(chǎn)品年度銷售額銷售四維產(chǎn)品專職人員數(shù)經(jīng)銷四維產(chǎn)品的品種衛(wèi)生瓷龍頭浴缸掛配 瓷磚付款方式公司的發(fā)展規(guī)劃：申請公司申請人：日期：批準公司：批準人：日期確認公司確認人：日期四維經(jīng)銷商的要求1 四維賣場位置、面積的要求四維產(chǎn)品在縣級以上區(qū)域要以專賣店的形式銷售，最低展示面積不得小于50m2，展廳要坐落于建材市場的良好口岸或是臨街的獨立門面；四維產(chǎn)品在縣級以下區(qū)域銷售或分銷商，可以以“店中店”的形式銷售，但必須有獨立的、可識別的區(qū)域?qū)ｉT銷售四維產(chǎn)品，并且裝修風格也要符合四維賣場的要求。2 賣場裝修要求四維所有賣場要嚴格按照公司統(tǒng)一的設(shè)計圖紙和四維VI手冊的要求裝修。3 產(chǎn)品擺放要求四維賣場產(chǎn)品的擺放要按照展廳設(shè)計方案的要求進行擺放，享受了四維裝修補貼的展示賣場部分，嚴禁擺放非四維公司的產(chǎn)品。4 標價、成交價、最低限價要求四維產(chǎn)品的標價按照公司的四維產(chǎn)品價格表的1.2倍標注，成交價要在公司價格表原價或9折以內(nèi)成交，最低市場限價為價格表的85折成交，特價促銷產(chǎn)品除外。5 營業(yè)員的培訓(xùn)要求營業(yè)員是賣場銷量多少的重要影響因素，四維賣場營業(yè)員都要經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)才能上崗，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)四維產(chǎn)品手冊、營業(yè)員手冊和模擬銷售訓(xùn)練。6 宣傳推廣要求四維經(jīng)銷商要積極宣傳推廣四維產(chǎn)品，專賣店一定要配合有四維門頭招牌，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況選擇路牌廣告和公交車身廣告，旺季要配合有產(chǎn)品促銷和報紙等媒體廣告。7 銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋的要求四維經(jīng)銷商要在自己所在區(qū)域積極發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)，可以自己建立銷售網(wǎng)點，也可以發(fā)展分銷商，一定把自己所在區(qū)域的主要市場都要覆蓋到。8 市場維護要求四維經(jīng)銷商有義務(wù)維護自己所在區(qū)域的市場穩(wěn)定，禁止惡意殺價或者竄貨到其他區(qū)域。9 工程開拓要求四維經(jīng)銷商要積極開拓當?shù)氐墓こ淌袌?，要配有專人專門負責工程信息的收集與跟蹤。10 小區(qū)銷售、裝飾公司開拓要求四維經(jīng)銷商要積極與當?shù)氐难b飾公司建立合作伙伴關(guān)系，對于新建的小區(qū)要配合裝飾公司做好展示樣板間，最好配合有條幅宣傳和專人宣傳促銷。11 進入超市的要求四維經(jīng)銷商要積極進入當?shù)氐慕ú倪B鎖超市，做好配合服務(wù)工作。12 售后服務(wù)的要求四維經(jīng)銷商要做好售后服務(wù)工作，要建立專門的售后服務(wù)隊伍，最好能夠做到免費送貨安裝，就可以減少因施工問題造成的產(chǎn)品售后投訴。SWELL三、四維經(jīng)銷商支持政策1、四維賣場要求及分類 2、四維賣場的支持和裝修補貼政策3、樣品支持政策4、市場推廣支持政策5、達標返利支持政策 (一)、四維產(chǎn)品賣場要求及分類1、 四維產(chǎn)品賣場要求(1)、四維產(chǎn)品賣場應(yīng)位于零售、批發(fā)的建材市場、超市或建材街道內(nèi)，有獨立的銷售區(qū)域，能達到展示及銷售效果。 (2)、地市級以上的經(jīng)銷商的四維產(chǎn)品賣場，面積不能少于100平方米，地市級以下經(jīng)銷商賣場面積不少于50平米。 (3)、享受裝修補貼的四維產(chǎn)品賣場內(nèi)，主要展示和銷售四維產(chǎn)品，不得經(jīng)營其它同類的產(chǎn)品 。 (4)、嚴格按照四維公司設(shè)計方案和四維VI形象手冊要求進行裝修展示；四維產(chǎn)品賣場的樣品展示必須干凈整潔，要定期更換，使樣品展示處于最佳狀態(tài)； (5)、凡享受了裝修補貼的賣場區(qū)域，在協(xié)議期內(nèi)必須專賣四維產(chǎn)品，否則取消裝修補貼，同時扣回已享受的補貼金額并追究相關(guān)法律責任。2、四維賣場分類：（1）、A級賣場（形象店）：、 大城市高價格租金的主力市場。、 在建材市場或建材街道的理想口岸。、賣場面積不少于100平方米。、 裝修和展示效果在該市場同行業(yè)中屬一流水平，裝修單價不低于400元/平方米。、符合四維公司賣場規(guī)定要求和四維VI形象手冊的展示要求。（2）、B級賣場： 、大中城市的主流市場。 、在建材市場和建材街道較好口岸。 、賣場面積不少于80平方米。 、裝修和展示效果在同行業(yè)屬中上水平，裝修單價不低于300元/平方米。 、符合四維公司賣場規(guī)定要求和四維VI形象手冊的展示要求。（3）、C級賣場：、 有較好的展示和銷售口岸。、賣場面積不少于50平方米。、裝修和展示效果在同行業(yè)屬中等水平，裝修單價不低于200元/平方米。、符合四維公司賣場規(guī)定要求和四維VI形象手冊的展示要求。 (二)、四維賣場的支持和裝修補貼政策1、四維賣場的支持項目和裝修補貼的標準：（1）、免費提供賣場的裝修設(shè)計方案；（2）、免費提供一塊門頭噴繪招牌； （3）、免費提供設(shè)計需要的POP宣傳畫；（4）、對經(jīng)銷商四維賣場裝修費用進行提貨抵扣補貼，補貼的標準為： 對于四維A級賣場，提供400元/平方米裝修補貼； 對于四維B級賣場，提供300元/平方米裝修補貼； 對于四維C級賣場，提供200元/平方米裝修補貼。2、 四維賣場裝修補貼辦法和申請程序：（1）、補貼范圍包括：新開設(shè)的四維賣場或是重新裝修的四維賣場；（2）、經(jīng)銷商準備裝修時，需先向公司銷售部書面申請，獲得認可后才能裝修；（3）、四維賣場要嚴格按照四維公司的設(shè)計方案和四維VI形象手冊的要求進行裝修；（4）、四維賣場裝修完畢，經(jīng)驗收后，報公司銷售部申請裝修費用補貼。（5）、審批的補貼金額，在經(jīng)銷商每次提貨時，折扣貨款的10%逐筆沖抵返還(樣品和特價處理產(chǎn)品除外) 。裝修補貼金額從審批之日起，12個月以內(nèi)抵扣有效。經(jīng)銷商填寫賣場裝修申請審批表駐外市場代表現(xiàn)場核實簽字交市場部備案通知企劃部設(shè)計經(jīng)銷商按設(shè)計自行裝修經(jīng)銷商填寫展廳裝修竣工報告并提供照片駐外市場代表現(xiàn)場核實并在裝修驗收報告上簽字銷售部經(jīng)理審批，市場部備案市場部填寫裝修補貼抵扣回復(fù)到物流部執(zhí)行3、四維賣場裝修補貼的執(zhí)行細則：（1）、經(jīng)銷商申請裝修，銷售部在收到傳真2個工作日內(nèi)批復(fù)，并通知企劃部開始設(shè)計；（2）、企劃部在收到經(jīng)銷商確認的裝修申請后，5個工作日內(nèi)設(shè)計出裝修圖紙，請經(jīng)銷商確認后傳真或特快寄出；（3）、經(jīng)銷商裝修完畢提供展廳照片，市場代表負責驗收并填寫驗收報告，市場部在收到驗收報告和照片2個工作日內(nèi)報經(jīng)銷售部經(jīng)理審批，填寫裝修抵扣通知到物流部執(zhí)行抵扣；（4）、各市場代表負責監(jiān)督檢驗展廳裝修情況與實際擺放面積，如實填寫裝修驗收報告，并定期檢查展廳樣品擺放的情況；（5）、如果檢查發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商展廳裝修標準與要求不符或虛報面積，不按規(guī)定擺放四維樣品，市場代表又沒有有效監(jiān)控的，不但要扣除和追討經(jīng)銷商相應(yīng)的裝修補貼，而且還要追究當?shù)厥袌龃淼南嚓P(guān)責任。 四維產(chǎn)品賣場裝修申請審批表 (F-XS-12)申請單位情況單位名稱門面地址法人代表負責人電話門市歸屬租用 自有 合作門市面積倉儲設(shè)施租用 自有 合作倉儲面積經(jīng)營歷史上次裝修時間 經(jīng)銷品種衛(wèi)生瓷 瓷磚 龍頭 浴缸 掛配年合同銷量總量：萬元衛(wèi)生瓷 萬元 瓷磚 萬元 龍頭 萬元 浴缸 萬元銷售方式 批發(fā) 零售 工程 新門市展示品種經(jīng)銷四維產(chǎn)品預(yù)計投資金額 特約經(jīng)銷商意見 經(jīng)銷商 年 月 日駐外市場部意見市場代表 年 月 日四維產(chǎn)品銷售部審核經(jīng)理 年 月 日銷售主管領(lǐng)導(dǎo)批準 年 月 日本人承諾：享受裝修補貼后必須經(jīng)營四維產(chǎn)品一年以上，并保證在補貼裝修區(qū)內(nèi)銷售四維產(chǎn)品、不得經(jīng)營其它品牌，否則退還本次裝修費用。 承諾人： 簽字 年 月 日展示廳裝修驗收報告(F-XS-22)報裝單位：施工單位：報裝審批時間：展示廳面積：M2展示品種：裝修效果和展示說明：(附店堂照片)裝修效果評價：請你驗收后認為符合下面哪一個檔次并打“”很好好一般差驗收人： 駐外市場代表： 銷售部負責人： 年月日裝修補貼抵扣回復(fù) (F-XS-23) 公司：貴公司于2005年月日申請的 店的裝修補貼金額經(jīng)公司審核同意予以抵扣，抵扣辦法根據(jù)2005年經(jīng)銷商手冊規(guī)定，按每次提貨額的10%折扣；從審批之日起，一年內(nèi)折扣有效。請公司物流部 (物流站)負責抵扣。專此回復(fù)!銷售部審批人： 經(jīng)辦人：物流部復(fù)核人：重慶四維瓷業(yè)（集團）股份有限公司四維產(chǎn)品銷售部 二零零五年 月 日(三)、四維樣品支持政策1、樣品發(fā)放的條件：（1）、經(jīng)四維銷售部審批的，新開設(shè)的四維專賣店、連鎖店、超市新店等賣場，可以按設(shè)計擺放要求申請相應(yīng)的樣品；（2）、公司新開發(fā)的產(chǎn)品憑所簽的協(xié)議發(fā)放樣品；（3）、裝飾公司的展廳、小區(qū)樣板間、工程樣板間，要單獨申請樣品。2、樣品結(jié)算價格：(1)、衛(wèi)生瓷按2005年價格表的30%結(jié)算。(2)、龍頭按2005年價格表的30%結(jié)算。(3)、浴缸按2005年價格表的40%結(jié)算。(4)、玻化磚和浮雕磚按結(jié)算價的50%計費，其它樣品磚免費發(fā)放。3、樣品申請程序與政策（1）、經(jīng)銷商裝修完畢，填寫樣品申請審批表；（2）、各市場代表負責核實樣品數(shù)量與設(shè)計要求是否符合，并簽字確認；（3）、銷售部經(jīng)理審批，市場部備案，物流部執(zhí)行；（4）、市場代表負責指導(dǎo)經(jīng)銷商按照設(shè)計要求申請和擺放樣品，嚴禁多申請或不按照設(shè)計要求申請樣品；（5）、每次申請樣品，每個型號不能超過一套。四維產(chǎn)品經(jīng)銷商樣品申報審批表四維產(chǎn)品銷售部： (F-XS-09)我公司于 年 月 日已取得四維產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)，現(xiàn)展示廳已裝修完畢，門市展示面積 M2進入樣品陳列階段，特向貴部申請樣品優(yōu)惠價，具體清單如下：經(jīng)銷單位有無協(xié)議書經(jīng)營屬性專賣場 混賣店 連鎖店地 址申請人申請日期聯(lián)系電話 法人代表傳 真 號聯(lián) 系 人序號樣品代號數(shù)量樣品價格序號樣品代號數(shù)量樣品價格序號樣品代號數(shù)量樣品價格113252142631527416285172961830719318203292133102234112335122436數(shù)量合計件（套）金額合計（元）特約經(jīng)銷商簽字市場代表簽字銷售部經(jīng)理簽字 年 月 日1、本表中衛(wèi)生潔具樣品按廠價表的 %結(jié)算；2、本表中五金龍頭及配件樣品按廠價表的 %結(jié)算；3、本表中浴缸、淋浴及電器類樣品按廠價表的 %結(jié)算； 注：本表中所有表格必須清楚、正楷字填寫，一有涂改該欄作廢。四維經(jīng)銷商市場推廣支持政策1、市場推廣支持的范圍：所有的四維經(jīng)銷商、分銷商。2、市場推廣支持的內(nèi)容： 公交車身廣告，裝飾市場內(nèi)的各種路牌廣告，報紙等平面媒體廣告，電視廣播廣告，軟性文字宣傳，新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展銷會支持，大型促銷活動的支持，四維宣傳物支持（包括：產(chǎn)品目錄、宣傳資料、資料架、煙灰缸、四維茶杯、臺歷、文化衫、四維浴巾等）。3、市場推廣支持的形式： 對于經(jīng)銷商市場推廣的費用全額支持，提貨時按提貨額的5%逐筆抵扣的形式返還。4、市場推廣支持的流程與執(zhí)行細則：（1）、經(jīng)銷商需要做廣告或進行推廣活動時，填寫廣告申請審批表；（2）、廣告發(fā)布后憑相應(yīng)的合同、照片、發(fā)票以及市場代表的審核報告，3個工作日內(nèi)銷售部經(jīng)理審批，市場部備案，物流部執(zhí)行；（3）、經(jīng)銷商每次提貨時，按照提貨額5%的折扣予以沖抵(樣品和特價處理產(chǎn)品除外) ，從審批之日起，12個月以內(nèi)抵扣有效；（4）、用于市場推廣的四維宣傳物，公司除了無條件提供一定數(shù)量比例的產(chǎn)品目錄、促銷、宣傳資料外，其它的支持均需經(jīng)銷商提出申請，公司提供成本單價，按照實際可提供的數(shù)量折算成金額，在提貨時由物流部按每次提貨的5%予以抵扣發(fā)放；（5）、物流部在執(zhí)行廣告抵扣時，先抵扣宣傳物的費用，再抵扣經(jīng)銷商自己投入的廣告費用。5、四維經(jīng)銷商廣告申請審批流程：經(jīng)銷商填寫廣告申請審批表銷售部經(jīng)理審批交市場部備案 公司企劃部協(xié)助設(shè)計經(jīng)銷商廣告發(fā)布 駐外市場代表現(xiàn)場核實并出具照片、合同、發(fā)票和驗收報告銷售部經(jīng)理審批，市場部備案市場部填寫廣告補貼抵扣恢復(fù)到物流部執(zhí)行支付四維經(jīng)銷商廣告申請審批表經(jīng)銷商名稱申請人聯(lián)系地址聯(lián)系電話廣告種類規(guī)格制作要求制作費用發(fā)布費用路牌廣告公交車身廣告報紙廣告軟性文字宣傳展銷會合計費用經(jīng)銷商說明市場代表意見CI工作室意見銷售部審批年 月 日四維宣傳物申請表經(jīng)銷商名稱申請人經(jīng)銷商地址聯(lián)系電話支持物名稱單價需求數(shù)量金額備注四維大本資料超過配比部分金四維大本資料超過配比部分四維折頁資料超過配比部分金四維折頁資料超過配比部分四維促銷資料超過配比部分金四維促銷資料超過配比部分資料架煙灰缸四維茶杯馬桶刷盅四維臺歷紀念筆紀念本文化衫四維浴巾其它合計年 月 日廣告支持補貼抵扣回復(fù) (F-XS-23) 公司：貴公司于2005年月日申請的 廣告支持補貼金額共計。經(jīng)公司審核同意予以抵扣，抵扣辦法根據(jù)2005年經(jīng)銷商手冊規(guī)定，按每次提貨額的5%折扣；從審批之日起，一年內(nèi)折扣有效。請公司物流部 (物流站)負責抵扣。四維宣傳物要按照四維宣傳物申請表中抵扣的金額發(fā)放。專此回復(fù)!銷售部審批人： 經(jīng)辦人：物流部復(fù)核人：重慶四維瓷業(yè)（集團）股份有限公司四維產(chǎn)品銷售部 二零零五年 月 日（五）、四維產(chǎn)品年度達標銷售折讓一、 達標優(yōu)惠折讓：四維系列產(chǎn)品進行年度折讓。1、衛(wèi)生陶瓷年終折讓率：(1)、年銷售四維衛(wèi)生瓷產(chǎn)品回款50-100萬，按實際回款的1%折讓；(2)、年銷售四維衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品回款101200萬，按實際回款的1.5%折讓；(3)、年銷售四維衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品回款201350萬，按實際回款的2%折讓；(4)、年銷售四維衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品回款351700萬，按實際回款的2.5%折讓；(5)、年銷售四維衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品回款7011000萬，按實際回款的3%折讓；(6)、年銷售四維衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品回款1001萬以上的，按實際回款的3.5%折讓；2、 產(chǎn)品年終折讓率：(1)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款10萬以上（含10萬）按1%折讓；(2)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款20萬以上（含20萬）按2%折讓；(3)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款40萬以上（含40萬）按3%折讓；(4)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款70萬以上（含70萬）按5%折讓；3、 缸類產(chǎn)品年終折讓率：(1)、年銷售四維浴缸類回款10萬以上（含10萬）按1%折讓；(2)、年銷售四維浴缸類回款20萬以上（含20萬）按2%折讓；(3)、年銷售四維浴缸類回款40萬以上（含40萬）按4%折讓。4、瓷磚年終折讓率：(1)、年銷售四維瓷磚回款50100萬，按實際回款的1%折讓；(2)、年銷售四維瓷磚回款101200萬，按實際回款的1.5%折讓；(3)、年銷售四維瓷磚回款201350萬，按實際回款的2%折讓；(4)、年銷售四維瓷磚回款351700萬，按實際回款的3%折讓；(5)、年銷售四維瓷磚回款700萬以上的，按實際回款的4%折讓；二 、年終折讓應(yīng)扣除的因素1、各類產(chǎn)品合格品、副品、處理品、一次性降價的產(chǎn)品；2、公司書面通知的各類特價促銷產(chǎn)品；3、低于合同規(guī)定的價格折扣；4、工程價格低于標準價格的；5、各類產(chǎn)品的樣品。三、折讓執(zhí)行辦法：1、年度折讓：上年度折讓金額在下年度每月提貨時按10%折扣，直至抵扣完為止。2、年終考核時將上一年度的折讓金額計入當年相應(yīng)項目的業(yè)績中。四、折讓金額計算：回款額中應(yīng)扣除的因素除外1、在四維公司工廠提貨：按實際提貨額計算折讓金額回款額1.17折讓率2、在駐外物流站提貨： 折讓金額回款額1.17折讓率90%五、 考核時間：年終折讓：每年十月二十五日為年度獎考核截止時間。 六、業(yè)績計算：1、遵守協(xié)議，在本經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)銷售的業(yè)績。2、經(jīng)四維公司批準跨區(qū)域銷售的業(yè)績。SWELL四、工程項目管理規(guī)定工程項目管理規(guī)定一、 目的 為維護四維品牌形象，增加銷量，使經(jīng)銷商獲得更大的利潤空間，特制定本規(guī)定。二、 對象 所有四維產(chǎn)品經(jīng)銷商。三、 工程的進入資格確認申報確認制經(jīng)銷商申報工程要填寫工程進入申報表申報內(nèi)容必須真實、準確。市場代表在5日內(nèi)必須完成對申報表的內(nèi)容進行核實。 市場代表核實后，在工程進入申報表簽字確認，并報總公司備案管理。市場代表確認簽字后，工程申報的經(jīng)銷商要向當?shù)匚锪髡净蚬纠U納500元保證金，相關(guān)物流站或公司需出具收款憑證，并報銷售部備案。公司收到工程保證金后，向該經(jīng)銷商出具工程申報確認書，保護該經(jīng)銷商這一工程相關(guān)利益。無論該工程簽約與否，如申報人未違反相關(guān)規(guī)定，工程合同簽定后，保證金退還。四、 工程的保護（1）、每個工程一旦經(jīng)報備并確認后，此工程只能由該經(jīng)銷商跟進，其它經(jīng)銷商不得以任何理由再與工程方接觸、聯(lián)系銷售事宜，更不得報價，否則公司將作相應(yīng)的處罰。（2）、公司原則上不鼓勵跨區(qū)域工程，如有特殊工程關(guān)系，經(jīng)銷商需要先向公司提出申請，公司要征詢當?shù)亟?jīng)銷商的意見，如果當?shù)亟?jīng)銷商確實沒有更好的進入關(guān)系，才予以報備審批與工程保護。（3）、在跨區(qū)域工程成交后，供貨的經(jīng)銷商要給當?shù)亟?jīng)銷商留成交金額的3%，作為售后服務(wù)保證金，當?shù)亟?jīng)銷商也要負責配合該工程的價格保護和售后服務(wù)問題的處理。（4）、同一工程如有兩個以上的經(jīng)銷商進入，但又都還未報備時，當?shù)厥袌龃響?yīng)協(xié)調(diào)雙方之間的關(guān)系，盡量由工程關(guān)系好的商家進入，或是雙方協(xié)商一定的利潤分配比例，共同進入。嚴禁出現(xiàn)經(jīng)銷商為爭搶工程而惡意壓價，沖擊市場的情況，否則公司將對當事人予以經(jīng)濟上的處罰。五、工程支持（1）、四維公司對大工程或形象工程實行多方支持和幫助，一旦備案，銷售部或各市場就應(yīng)全力配合經(jīng)銷商作好投標書或報價書及相關(guān)技術(shù)資料，并且為此保密。工程甲方需要到工廠考察也會全力配合。（2）、如工程方需與公司簽約，公司可直接簽約，但貨款要先匯入公司再發(fā)貨，價差部份全額屬經(jīng)銷商，在今后的提貨時一次性全部抵扣。（3）、因工程競爭，價格需支持的工程，經(jīng)銷商必須出示原始合同給市場代表，并寫出書面申請由市場代表簽字認可后報銷售部。但如果經(jīng)銷商用虛假合同騙取工程價，一旦查出不但要追回全部優(yōu)惠部份的金額，而且一個月內(nèi)該經(jīng)銷商的結(jié)算價上浮5%。（4）、重點工程要求用自己的商標的，原則上許可。但在合同簽訂前應(yīng)通過銷售部和公司評審后，認為可行方能簽訂合同。六、工程報價所有工程在初次報價時，最低不得低于價目表的80%(特殊工程和地區(qū)除外)，并要了解競爭對手的報價，如需價格支持時應(yīng)報上競爭對手的價格。七、工程樣品四維公司對于三星級以上的酒店工程、省級標志性工程或大型綜合小區(qū)工程可以提供樣板間樣品支持，樣品申請政策同專賣店樣品申請程序。八、 工程訂貨特殊工程和跨區(qū)域銷售的工程及定牌產(chǎn)品的訂貨，需簽訂合同 ，必須先預(yù)付30%的定金，工廠才組織生產(chǎn)備貨，確保正常供貨。九、工程獎勵a) 重點工程的范圍三星級及三星級以上賓館、機場賓館、各省市國賓館、政府賓館(相當于三星級及以上賓館標準)、省市級形象工程。上述工程的改建和在建工程。b) 獎勵比例、五星級賓館和省市國賓館的工程產(chǎn)品按供貨總額的5%進行獎勵；、進入四星級的賓館或相當于四星級的工程產(chǎn)品，按供貨總額的4%進行獎 勵；、進入三星級賓館、機場賓館、機場衛(wèi)生間或相當于三星級的工程，產(chǎn)品按供貨額的3%進行獎勵。工程獎勵是該工程供貨完畢、工程產(chǎn)品正常使用后方可實施申請。享受了公司特價支持的工程不予獎勵。c) 獎勵申請程序、產(chǎn)品供應(yīng)工程外形照片，衛(wèi)生間照片各一張。、該工程的介紹資料。、工程性質(zhì)證明文件。若星級賓館應(yīng)有國家旅游局授牌的照片。、上述資料連同照片、合同一并附在重點工程獎勵申請表上，報銷售部， 由銷售部審核后，報公司市場委員會批準，交物流部執(zhí)行。獎勵金額在其提貨時按30%折扣處理。十、 附表：1、工程備案申報表2、重點工程獎勵申請表工程備案申報表 (F-XS-25)申報單位 申報時間工程屬性備案保證金申報負責人聯(lián)系人聯(lián)系電話工程名稱工程負責人工程地址工程經(jīng)辦人建 建筑面積 聯(lián)系電話施工單位聯(lián)系電話采購單位采購負責人聯(lián)系電話潔具用量瓷磚用量其它用量供貨金額預(yù)付定金供貨時間工程跟蹤說明：市場代表意見： 年 月 日銷售部審批： 年 月 日57 / 57重點工程獎勵申請表 (F-XS-26)申請單位申請時間工程名稱工程性質(zhì)工程量(以我公司的結(jié)算價為準，單位：萬元)工程用主要產(chǎn)品及數(shù)量與我公司貨款的清算情況獎勵金額駐外市場部意見 年 月 日銷售部意見 年 月 日物流部審核 年 月 日市場委員會批準 年 月 日SWELL五、四維超市管理規(guī)定一、 進入超市的意義近年來隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，以北京、上海為代表的大城市的商務(wù)成本越來越高，銷售渠道的利潤越來越小，二級批發(fā)商的生存空間已被逐步積壓。建材超市這一新興的零售模式，實行集中采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算、連鎖經(jīng)營等先進的管理方式，很好地適應(yīng)了市場的環(huán)境，必將成為未來大城市建材銷售的主流形式。在此背景下，全國連鎖性建材超市發(fā)展迅速，百安居已在中國開店15家，歐倍德已開店8家，好美家16家，預(yù)計今后幾年還會有更迅速的擴張發(fā)展。為適應(yīng)這一形勢，公司已經(jīng)與OBI、百安居、好美家、東方家園、家福特等全國性建材連鎖超市簽定了框架性合作協(xié)議。二、 經(jīng)銷商進入超市的原則與程序1、凡有上述幾大超市分支機構(gòu)地區(qū)，經(jīng)銷商不得以任何借口拒絕進入，否則由當?shù)厥袌霾苛硇邪l(fā)展經(jīng)銷商或以四維公司名義直接進入經(jīng)營，其銷量不計入當?shù)亟?jīng)銷商。地區(qū)性超市由經(jīng)銷商自行決定是否進入。各市場代表有義務(wù)協(xié)助當?shù)亟?jīng)銷商，積極主動地與超市聯(lián)系，做好前期接洽以及后期管理的工作。2、經(jīng)銷商準備進入連鎖超市前，要先向公司提出申請，公司給予授權(quán)，獲得授權(quán)資格的經(jīng)銷商才能與當?shù)爻蟹值杲忧ⅰ?、因超市全國連鎖，在報價時一定要征詢公司其他分店的價格狀況，避免造成超市內(nèi)部價格的混亂。4、已經(jīng)進入超市經(jīng)營的經(jīng)銷商，要嚴格遵守四維公司與超市簽定的合作協(xié)議，切實履行相關(guān)權(quán)利與義務(wù)，如違反協(xié)議規(guī)定造成損失，經(jīng)銷商需承擔相應(yīng)法律責任。5、經(jīng)銷商要積極組織產(chǎn)品，認真做好出樣、送貨、售后服務(wù)、以及促銷等相關(guān)工作。要經(jīng)常與超市溝通，做好促銷人員的培訓(xùn)工作，如遇到超市店慶促銷等活動時，要積極爭取。6、對于在超市連續(xù)經(jīng)營業(yè)績不佳、惡意殺價、或是不積極配合超市工作而造成投訴的，公司將給予警告，直至取消其超市供貨商的資格。公司保留在當?shù)亓硗獍l(fā)展超市經(jīng)銷商或者公司自己直接進入的權(quán)力。7、原超市經(jīng)銷商確實因其他原因需要退出超市時，必須配合進行產(chǎn)品清算、退貨等善后事宜。否則引起的相應(yīng)后果，由經(jīng)銷商自己承擔。8、凡進入超市經(jīng)營的經(jīng)銷商，應(yīng)配合公司駐外市場代表，完成每月超市銷售統(tǒng)計報表工作，報表要求真實準確，并附超市供貨單。 附：超市月報表超市月報表 市場部： 填表日期：超市名稱本月銷量下月預(yù)計銷售量下月促銷方案本月總結(jié)分析三、對進入超市經(jīng)銷商的政策支持1、費用補貼。對新進入全國連鎖性超市的經(jīng)銷商，對其進場費、廣告費、裝修費等費用每店一次性補貼人民幣一萬元。地區(qū)性超市補貼20005000元，實行一次性提貨沖抵。經(jīng)銷售部批準的超市其它各種費用，憑發(fā)票納入四維公司正常銷售補貼支持政策執(zhí)行。2、樣品支持。對實際進入超市四維、金四維的樣品，衛(wèi)生瓷按價目表30%、龍頭按價目表的30%、浴缸按價目表的40%買斷結(jié)算。3、信譽額度。為緩解經(jīng)銷商資金壓力，在有固定資產(chǎn)抵押擔保的前提下，可設(shè)定專用于超市結(jié)算的信譽額度。4、超市銷售返利。經(jīng)銷商超市單店月銷售額超過1萬元時，公司給予2%的銷售返利，每季度結(jié)算,一次性提貨沖抵。5、以上政策性支持需報經(jīng)四維銷售部審批同意后執(zhí)行。6、超市產(chǎn)品退換貨，必須憑超市的標準退換單予以退換貨，破損不予退換。SWELL六、產(chǎn)品退貨控制制度產(chǎn)品退貨控制制度1. 目的明確產(chǎn)品退貨的處理權(quán)限和職責，提高處理效率，規(guī)范處理流程，提高顧客滿意度。2. 范圍適用于用戶或經(jīng)銷商質(zhì)量原因的退貨處理（包括退回物流站或公司庫房）。湖南四維和精美公司可參照執(zhí)行。本程序所指質(zhì)量原因，包括所有由生產(chǎn)方所造成的產(chǎn)品實物質(zhì)量問題或銷售服務(wù)質(zhì)量問題，如發(fā)錯貨等。本程序不適用于對出口產(chǎn)品和超市產(chǎn)品的管理。3. 職責與權(quán)限（1）.各地市場代表負責在權(quán)限范圍內(nèi)處理退換貨事宜，主要負責核實產(chǎn)品質(zhì)量問題，并承擔主要的責任。（2）.公司質(zhì)量管理部負責對用戶或經(jīng)銷商要求退貨的投訴進行處理和回復(fù)，對上報退回公司庫房的產(chǎn)品進行質(zhì)量判定，并批準因質(zhì)量原因的退貨。（3）.物流部負責對調(diào)貨進行處理，負責退貨產(chǎn)品的交接，不需要對退貨的質(zhì)量問題的認定負責。（4）.財務(wù)部負責對退回總公司的產(chǎn)品、投訴處理時確定的相關(guān)費用、經(jīng)銷商及物流站的報損產(chǎn)品進行結(jié)算。4.退貨程序（1）.零售用戶安裝后向經(jīng)銷商退貨時，由市場代表、經(jīng)銷商和用戶共同確認，若確屬質(zhì)量問題時，可以先行更換一個同型號的產(chǎn)品。再由經(jīng)銷商和市場代表向公司銷售部報告，經(jīng)三方簽字后現(xiàn)場敲碎問題產(chǎn)品，全程要拍照存檔。經(jīng)銷商根據(jù)投訴批復(fù)予以抵扣。（2）.在工程現(xiàn)場的產(chǎn)品，須書面報告銷售部，由銷售部組織討論決定處理方式。（3）.用戶在經(jīng)銷商處退貨時，由經(jīng)銷商負責確認和處理。當雙方有爭議時，可由市場代表、經(jīng)銷商和用戶共同確認，認定為質(zhì)量問題的產(chǎn)品，經(jīng)銷商應(yīng)單獨保存，待質(zhì)量管理部安排報損時進行處理。也可退回物流站執(zhí)行。（4）.經(jīng)銷商在物流站退貨時，根據(jù)市場代表簽字銷售部審批的客戶投訴回復(fù)單，可以給予退換同型號的產(chǎn)品。退回的問題產(chǎn)品要在物流站妥善保存，待公司質(zhì)量管理部派員檢查、報損時進行判定。（5）、質(zhì)量管理部定期派人到各物流站檢查因質(zhì)量問題需要報損的退貨，根據(jù)顧客投訴回復(fù)單檢查對應(yīng)的產(chǎn)品并作出認定。如果不屬于質(zhì)量問題的退貨，要追究由相關(guān)市場代表的責任。（6）、各物流站之間自由調(diào)貨，自行管理產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。駐外物流站不允許退貨回總公司，需要調(diào)貨回總公司時，由物流部填產(chǎn)品退貨單并經(jīng)物流部經(jīng)理批準，交質(zhì)量管理部安排檢驗后報財務(wù)部沖帳。5.不允許退貨的產(chǎn)品：非公司質(zhì)量問題的產(chǎn)品。6.退貨產(chǎn)品價格的確定：經(jīng)銷商退貨時，能確定產(chǎn)品購買價，則按買價執(zhí)行，若不能確定產(chǎn)品購買價，則按當期結(jié)算價執(zhí)行；零售用戶退貨按銷貨憑證(發(fā)票)價格執(zhí)行。7附錄5.1.顧客投訴回復(fù)單(F-SW-34)5.2.產(chǎn)品退貨單(F-SW-83)重慶四維瓷業(yè)(集團)股份有限公司顧客投訴回復(fù)單 (F-SW-34)收件單位：投訴登記號投訴人電話或傳真地址投訴內(nèi)容：處理意見：年 月 日注：1.顧客投訴聯(lián)系電話：023-61088233(傳真)。2.本表每月收集一次，由銷售部保存兩年。 產(chǎn)品退貨單 (F-SW-83)退貨單位：退貨原因：退貨日期：序號產(chǎn)品代號顏色退貨產(chǎn)品原狀態(tài)檢驗判定結(jié)果備注等級包裝方式數(shù)量判定等級數(shù)量判定等級數(shù)量判定等級數(shù)量說明：制單： 質(zhì)檢： 批準： 注：1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨由銷售部負責人批準；服務(wù)質(zhì)量問題(如發(fā)錯貨) 退貨由銷售部經(jīng)理批準；物流站調(diào)貨回公司由物流部經(jīng)理批準。2. 本表由物流部接單人分發(fā)到質(zhì)量管理部、物流部、財務(wù)部、生產(chǎn)部庫房各一份。SWELL七、售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理制度一、 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準：1、 衛(wèi)生陶瓷執(zhí)行國家標準：GB/T69521999；2、 水箱配件執(zhí)行行業(yè)標準：JC/T707-1997；3、 座廁蓋板執(zhí)行行業(yè)標準：JC/T764-20014、 玻璃纖維增強塑料浴缸執(zhí)行行業(yè)標準：JC/T7992000；5、 陶瓷片密封水嘴執(zhí)行國家標準：GB/T181452000；6、 秞面磚執(zhí)行國家標準：GB/T4100.51999；7、 ?；u執(zhí)行國家標準：GB/T4100.1-1999；8、 衛(wèi)浴電器執(zhí)行行業(yè)標準：QB/T35001444-1995；9、 浴室掛件執(zhí)行國家標準：QB/T10125；若出現(xiàn)質(zhì)量糾紛或分歧時，以上述標準作裁定。二、 產(chǎn)品質(zhì)量保修期：1、 衛(wèi)生陶瓷保質(zhì)期5年；2、 水箱配件保修期2年；3、 座廁蓋保修期為2年；4、 玻璃纖維增強塑料浴缸保修期2年；5、 陶瓷片密封混合水嘴主體保修期5年；(附件：花灑、軟管、進水管、去水、起泡器等保修期2年)6、 衛(wèi)浴電器保修期2年；7、 浴室掛件保修期2年；顧客從購買產(chǎn)品之日起計算，以有效銷貨憑證或保修卡裁定。三、 產(chǎn)品質(zhì)量的界定：1、 零售產(chǎn)品外觀質(zhì)量，以客戶購買產(chǎn)品檢查驗收作界定線；2、 產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的界定按國家檢驗標準進行；四、 產(chǎn)品有效保修期的條件：1、 產(chǎn)品按安裝使用說明書的方式進行安裝；2、 產(chǎn)品用于常規(guī)使用的地方；3、 產(chǎn)品處于正常的使用狀態(tài)；五、 服務(wù)