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個人與團隊管理（上機考試答案）單選題A1. 按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（認真分析）。2. 按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（四個階段中前兩個階段最重要）。3. 按照KOLB學習周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學習，首先應該（實踐一些從未做過的事情）。B4. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（開放式設(shè)計）。5. 辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（凡事都追求完美）。 6. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計）。7. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（方便人們的交流和溝通）。8. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。9. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（用各種簾、屏風或者花木來充當屏障）。10. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（開放式設(shè)計）。11. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（傳統(tǒng)式設(shè)計）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。12. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（開放式設(shè)計的空間是開放及共用的）。13. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風來充當屏障）。14. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。15. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（從事一次性項目，完成項目，團隊解散）。16. 不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（包括消費者和供應商）。 17. 表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。 18. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（記錄在非正式評估中，是沒有用處的）。19. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（有助于團隊成員的工作，而對個人完成工作沒有幫助）。20. 本應提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（正確的人員）。21. 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（生活環(huán)境）。22. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（堅持己見）。23. 不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（加強工作的整體協(xié)調(diào)性）。24. 波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目標聚焦的特點，說法正確的是（向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務）。C25. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 ）。 26. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（外部條件或因素 ）。27. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（身體語言溝通 ）。28. 處理員工不滿情緒的方法中，（努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系）對所有情況都是適用的。 29. 處理員工不滿情緒時，在（事情不能解決 ）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。30. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。31. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（直接可靠）。32. 從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（分散，容易被忽視）。33. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（工作量大）。34. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。35. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（員工的意見）。36. 常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何？”屬于績效評估的（成果）標準。37. 常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（凝聚力）標準。38. 常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學習）標準。39. 常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致？”屬于績效評估的（綜合）標準。40. “成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）。41. 晨德公司要進行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（適度的費用）。42. 查爾斯.漢迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（強勢文化）。43. 朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低10%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（培養(yǎng)客服部處理問題的能力）。44. 采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（思想平行而入）的優(yōu)點。D45. 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性）的優(yōu)點。46. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（更多人員參與）。47. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（社會互動減少）。48. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（同步性）。49. 電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（社會互動減少）。50. 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（權(quán)威的損失 ）。51. 對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間）。52. 對提高工作效率沒有幫助的是（不接電話以避免被打擾）。53. 對學員學習效果進行評估，其評估內(nèi)容不包括（學習目的）。54. 達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（一致同意 ）。55. 達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán)）。56. 達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應正確的是（投票減少作決策的時間）。57. 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（所有成員都一致接受協(xié)議）。58. 達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（投票使每個團隊成員都能滿意）。F59. 發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標要求的方面的是（技能、知識、能力）。60. 發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（業(yè)績）。61. 反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（把反饋當成是一種針對個人的攻擊 ） 62. 妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”）。63. 馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（正確的形式）。64. “負責日常事務的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（行政部門）的基本職責。G65. 高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（工作時間拒絕接聽任何電話）。66. 關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（計劃限制了行動的自由度 ）。 67. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 ）。 68. 關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（反思僅僅是簡單地思考問題 ）。69. 關(guān)于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作）。70. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（把雙臂抱在胸前 ）。71. 關(guān)于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（每天工作不同，所以不用事先做計劃 ）。72. 關(guān)于X理論，說法不正確的是（認為工作就是人的天性）。73. 關(guān)于管理者，說法不正確的是（管理者注重的是結(jié)果，而不是任務計劃和控制）。74. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 ）。75. 關(guān)于評估學習效果，說法不正確的是（評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響 ）。76. 關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 ）。 77. 關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（如果工作變化較大，可不用做計劃 ）。78. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流）。79. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（S劣勢，T機會 ）。80. 關(guān)于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（要嚴格執(zhí)行每天的計劃 ）。 81. 關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ）82. 關(guān)于組織目標，說法不正確的是（組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同 ）。83. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（認為大部分人懶惰，不愿意工作 ）。 84. 關(guān)于非正式審查，說法正確的是（如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 ）。85. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 ）。86. 關(guān)于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（建設(shè)性反饋反饋是一個單向的過程 ）。87. 關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。88. 關(guān)于頭腦風暴法，說法不正確的是（在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。89. 關(guān)于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。90. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（標準的沖突 ）。91. 關(guān)于電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點，說法不正確的是（社會互動增加）。92. 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（可以幫助我們了解自己的工作習慣）93. 關(guān)于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（要嚴格執(zhí)行每天的計劃）。94. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定）。95. 關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應不正確的是（報告書：圖形圖像）。96. 關(guān)于書面溝通,說法正確的是（在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的）。97. 關(guān)于組織目標與組織核心價值觀的概念及關(guān)系，說法不正確的是（組織的核心價值觀決定組織的目標）。關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景）。98. 關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（組織的目標決定了組織的核心價值觀）。99. 關(guān)于“五力模型”，說法不正確的是（“五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力）。100. 關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（團隊成員總是沒有決定權(quán)）。101. 關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間）。102. 關(guān)于發(fā)展目標和組織目標,說法不正確的是（發(fā)展目標和組織目標沒差別）。103. 關(guān)于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是（組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別）。104. 關(guān)于審查學習效果的方式，說法不正確的是（非正式審查形式比較隨意，用處不大）。105. 關(guān)于審查，說法不正確的是（審查往往需要對學習活動作出總結(jié)）。106. 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（審查是評估的一部分）。107. 關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（提出建議，并且直接告訴他們要做什么）。108. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 ）。109. 關(guān)于評估學習效果，說法不正確的是（評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響）。110. 關(guān)于培訓,說法正確的是（培訓屬于學習活動 ）。111. 關(guān)于訓練,說法不正確的是（訓練屬于學習活動）。112. 關(guān)于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（人們相互交流從書本上學到的理論知識）。113. 關(guān)于訓練活動的實施要點，說法正確的是（對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇В?14. 關(guān)于訓練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑）。115. 關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定）。116. 關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)）。117. 關(guān)于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（建設(shè)性反饋反饋是一個單向的過程）。118. 關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是（在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應該重申結(jié)論以確認）。119. 關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見）。120. 關(guān)于折中的方式，說法正確的是（雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲）。121. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（信息技術(shù)設(shè)備 ）。122. 公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導不應該采取的措施是（辭退他 ）。 123. 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導不應該采取的措施是（強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法 ）。124. 公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（客戶需求信息）。125. 公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（小吳是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）向公司提出報考的可能性最大。126. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（溝通目的和溝通對象）決定的。127. 溝通的要素包括（目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法）和時間安排五個方面。128. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是(確定最合適的溝通方式）。129. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（需要永久保留記錄）。130. 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（工作觀摩）。131. 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（研討會）。132. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（小王的公司領(lǐng)導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 ）。133. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（成就、發(fā)展、責任 ）屬于激勵因素。134. 根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（理論化）階段開始學習。135. 根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（應用）階段開始學習。136. 根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（反思）階段開始學習。137. 根據(jù)KOLB學習周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（經(jīng)驗）階段開始學習。138. 根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（反思）階段開始學習。139. 根據(jù)KOLB學習周期，從經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗教訓是從（理論化）階段開始學習。140. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（經(jīng)濟環(huán)境 ）。141. 根據(jù)KOLB學習周期，用理論化的成果指導行動是從（應用）階段開始學習。142. 根據(jù)PEST分析法，價值觀念屬于組織的（社會文化）環(huán)境。143. 根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（技術(shù)）環(huán)境。144. 根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（政治法律）環(huán)境。145. 根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（經(jīng)濟）環(huán)境。146. 根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享）。147. 根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（人員更替頻繁）。148. 根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢的是（以客戶為導向，強調(diào)團隊合作）。149. 根據(jù)組織的整體目標，由（各個層次的管理者和他們的上級）來設(shè)定團隊的具體目標。H150. 好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（自我犧牲）。151. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（道具溝通 ）方式的一種應用。 152. 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（不予理睬 ）。153. 活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（活動內(nèi)容）。154. 優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（別出心裁的形式）。155. 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。156. 建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（布告欄）。157. 回避是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說法正確的是（推遲沖突的解決）。J158. 績效評估標準可以分為四個方面，其中（時間）不屬于這四個方面。159. 競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（是否會發(fā)生自然災害）。160. 將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（六頂思考帽法）。161. 決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應該（提出多個解決方案）。162. 決策包括許多階段，正確的排序是（ ）。提出多個解決方案；闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；作出決定， 實施解決方案；建立選擇標準。163. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（對出現(xiàn)的偏差不予過問）。164. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（定性的指標）。165. 監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目標的重要過程。關(guān)于控制，說法不正確的是（控制過程包含制定績效標準、衡量實際績效和與標準相比較三個驟）。166. 監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目標的重要過程?？刂七^程的步驟包括（衡量實際績效與標準相比較糾正偏差）。167. 建設(shè)團隊是領(lǐng)導者的主要任務之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（領(lǐng)導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息）。168. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（反饋是每日常規(guī)活動的一部分）。169. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)）。170. 建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（需要當面交談的內(nèi)容）。171. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（聲音補白 ）。 172. 交流是一個雙向的過程，（有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法）無法表明交流是雙向的。173. 進行反思的方法有很多，不正確的是（不需要遵循邏輯 ）。 174. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（灌輸更多的信息）。K175. 客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（顧客意見調(diào)查表）。176. 客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（員工的接電話時間）。177. 控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（與標準相比較）。178. 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（修訂標準）。179. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（糾正偏差）。180. 控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（）。181. 控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（與標準相比較）。L182. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（領(lǐng)導）。183. 李樺是研發(fā)團隊的成員，他負責核查工作中的各個環(huán)節(jié)，并且對新方案或新計劃進行評估。他在團隊中扮演了（關(guān)心細節(jié)者）的角色。184. 李某在團隊中負責設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（推動者 ）。185. 李經(jīng)理要對員工的學習效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括（學習目的）。186. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（目標管理）。187. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；.趙主管準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 ）。188. 李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學習形式提高自己的技能，不屬于正式的學習形式的是（工作觀摩）。189. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（正確的內(nèi)容）。190. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（書面溝通）方式。191. 零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務，該公司的組織文化類型屬于（權(quán)力文化）。192. 樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（獲得信息）階段。193. 樂天超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（提高公關(guān)部的宣傳能力）。194. 利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（同步性）的優(yōu)點。195. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。196. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（把一天的工作活動詳細地記錄下來 ）197. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（創(chuàng)造性）決策。198. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（創(chuàng)造性）的決策。199. “領(lǐng)導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。200. 領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，其中（影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 ）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的社會能力。201. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（活動跟蹤表）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。202. 劉總是團隊的領(lǐng)導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（頭腦風暴法）。203. 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（獨霸會場）。204. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（整體與控制）。205. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（警示與批判）。206. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（白色）的帽子代表的思考方式。207. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷）。208. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（情感與感覺）。209. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（樂觀與肯定）。210. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立與客觀）。211. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（創(chuàng)新與改變）M212. 邁克爾.波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭）。213. 邁克爾.波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（競爭狀態(tài)）。214. 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（相互競爭 ）。215. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）。216. 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略）。217. 目標管理方法是由上級與下級共同決定具體的績效目標，并且將目標逐級分解到組織的各個層次。目標管理的步驟中，制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略之后，下一步應該（在部門和團隊之間分解主要的目標）。218. 目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋）。N219. 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（買方具有很強的討價還價的能力）。220. 凝聚力是績效評估的標準之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括（組織的目標是否達成）。P221. PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（外部環(huán)境）。222. 平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（員工）角度。223. 平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（競爭對手信息）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。224. 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（評估就是審查）。225. 培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估）。Q226. 企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路）。227. 遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差）。228. 齊先生是一家培訓機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（簡要介紹）階段。229. 期望理論的基本觀點是（認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 ）。R230. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（無條件地自我犧牲）。231. 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系）。232. 如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的（效率受規(guī)模限制）的缺點。S233. SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（ R可實現(xiàn)的，T有時間規(guī)定的）。SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。S明確的；M可衡量的；A可達到的；T有時間規(guī)定的。234. SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（ M可實現(xiàn)的）。SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（S明確的）。235. SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。S明確的；M可衡量的；A宏大的；T可分級的。236. SMART原則中的S代表（明確的）。237. SMART原則中的M代表（可衡量的）。SMART原則中的A代表（可達到的）。238. SMART原則中的R代表（可實現(xiàn)的）。239. SMART原則中的T代表（有時間規(guī)定的）。240. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（培訓）方面。241. .時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務）。242. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（如何處理他們提出的意見）。243. 書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通）。244. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（社會文化）環(huán)境。245. 隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（增強團隊使命感）。246. 所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（一致同意）方式。247. 審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等）。248. 屬于訓練的特點的是（用于整個工作、項目和新的職責培訓）。249. 屬于培訓的特點的是（用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓）。250. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息）。251. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（在進行身體語言反饋時，無須保存記錄）。252. 商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（開門見山）的特點。253. 商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（準確無誤 ）的特點。254. 思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開）。 255. 授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導接下來的主要工作是（檢查進展情況 ）。256. 授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（檢查進展情況對被授權(quán)人的工作橫加干涉 ）。 257. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（適度的費用 ）。258. 時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項目團隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會）。 259. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（適度的費用）。T 260. 談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（洞察局面的能力）決定了談判能否成功。261. 談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（作出合理反應的能力）決定了談判能否成功。262. 提高工作效率的方法不正確的是（工作時間拒絕接聽任何電話）。263. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（不受任何計劃約束）。264. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力）。265. 頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（提出較多數(shù)量的想法）。266. 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（兩個階段可以同時進行）。267. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（傳達思想，使大量的信息便于接收）。268. 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。269. 團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（合理決策）。270. 團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（協(xié)作）。271. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（提出創(chuàng)新的想法）。272. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調(diào)人員的責任是（幫助人們解決棘手的問題）。273. 團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重 ）。274. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了)。 275. 團隊決策的過程不包括（維護團隊意識）階段。276. 團隊領(lǐng)導評估成員學習效果的過程不包括（評估學習目的）。277. 團隊領(lǐng)導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（讓團隊成員自行解決他們遇到的困難 ）。278. 團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（鼓勵者 ）。279. 團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（團隊核心客戶資料 ）。280. 推遲解決沖突是面對沖突的（回避）行為。281. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)）。W282. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（確保各方的人員配置相同 ）。 283. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（要為團隊成員提供必要的工具）。284. 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（鼓勵“自由想象”）的特點。285. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（闡明問題）。286. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（實施并督導解決方案）。287. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關(guān)于決策的最后一步實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果）。288. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（需要明確決策的原因和必要性）。289. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（委托培訓）。290. 王經(jīng)理剛被調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（PEST分析法）。291. 王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應該（與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃 ）。292. 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法正確的是（軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等）。293. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（顧客意見調(diào)查表）。294. 王總是售后服務部經(jīng)理，為了對部門售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標，不屬于軟指標的是（處理一項客戶投訴的平均時間）。295. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（協(xié)調(diào)人員）。296. 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是（軟指標比硬指標更有效）。297. 文總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。X298. 小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（從下到上形式）。299. 小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（崗位輪換）的學習形式。300. 小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（活動跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。301. 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（威脅新競爭對手）。302. 小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（明確的）原則。303. 小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（劣勢 ）。304. 小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（將搜集到的所有信息寫到材料中）。 305. 小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（威脅 ）。306. 小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（謀士）。 307. 小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（目標應遵循并服從團隊的目標 ）。308. 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的（工作伙伴）。309. 小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（任務文化）。310. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（對抗）。311. 小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其