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附件一:窗口科室服務(wù)規(guī)范醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時掛牌上崗,遵守禮儀規(guī)范,著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍,不閑談?wù)f笑、吃東西,不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制,接待主動熱情,做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和。 四、正確解答群眾咨詢的問題,做到熟悉業(yè)務(wù)、準(zhǔn)確釋疑、周到服務(wù)。 五、認(rèn)真審核材料和表格,做到審核資料認(rèn)真負責(zé)、規(guī)范操作。 六、主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助,做到申辦項目熱心指導(dǎo)、文明服務(wù)。七、非工作人員不得進入工作場所,保持工作場所環(huán)境整潔。藥房窗口服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時掛牌上崗,遵守禮儀規(guī)范,著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍,不閑談?wù)f笑、吃東西,不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制,主動熱情服務(wù),做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和。 四、審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進行嚴(yán)格審核。 五、發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名,寫清并口頭交代服藥方法及劑量,對特殊藥物應(yīng)詳細向病人講清楚使用方法及注意事項。 六、視情況進行窗口用藥指導(dǎo),負責(zé)解疑釋惑;七、非工作人員不得進入工作場所,保持工作場所環(huán)境整潔。 八、排隊超過10人時,采取增設(shè)窗口、彈性排班等措施及時分流病人。九、對需醫(yī)師重新調(diào)整或開具的處方,要有專人負責(zé)幫助病人完成,不得讓病人自行往返。 收費窗口服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時掛牌上崗,遵守禮儀規(guī)范,著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍,不閑談?wù)f笑、吃東西,不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制,主動熱情服務(wù),做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和。 四、常用項目收費標(biāo)準(zhǔn)公開,明碼標(biāo)價。熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策,及時解答病人對收費的疑問。 五、計算機操作技能熟練,備足零錢,不拒收大面額鈔票或小面額錢幣,唱收唱付。 六、遵守財務(wù)紀(jì)律,收款及時上繳財務(wù)。 七、非工作人員不得進入工作場所,保持工作場所環(huán)境整潔。 八、排隊超過10人時,采取增設(shè)窗口、彈性排班等措施及時分流病人。導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時掛牌上崗,遵守禮儀規(guī)范,著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍,不閑談?wù)f笑、吃東西,不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制,主動熱情耐心地接待病人,禮貌待人,使用規(guī)范化服務(wù)用語,有問必答,耐心做好解釋工作。 四、了解醫(yī)學(xué)常識,熟悉就醫(yī)流程,主動引導(dǎo)病人就診,做好病人分診工作。五、協(xié)調(diào)各窗口工作,維持大廳秩序,及時解決突發(fā)問題,為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作,及時化解各種糾紛。六、為病人提供輪椅、老花鏡、針線包等便民服務(wù)措施。病案室窗口服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范,著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時間不干私活,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍,不閑談?wù)f笑、吃東西,不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制,主動熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢。四、嚴(yán)格按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),業(yè)務(wù)熟悉,操作規(guī)范。五、非工作人員不得進入工作場所,保持工作場所環(huán)境整潔。附件二:醫(yī)技科室服務(wù)規(guī)范醫(yī)學(xué)影像科服務(wù)規(guī)范一、提前開機,掛牌上崗,遵守禮儀規(guī)范,著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍,不閑談?wù)f笑、吃東西,不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制,接診主動熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。四、認(rèn)真履行崗位職責(zé),注意申請檢查醫(yī)師的要求,細心檢查可疑部位,避免差錯。五、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。六、及時告知病人取報告的時間及地點。七、對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時,須認(rèn)真履行告知義務(wù),按照規(guī)定簽署知情同意書。八、 維持好病人的就診秩序,杜絕人情檢查,杜絕私收費、漏收費。檢驗科服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范,著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時間不干私活,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍,不閑談?wù)f笑、吃東西,不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制,接診主動熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。四、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,避免差錯。五、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,采血做到一人一針、一帶。及時告知病人取報告的時間和地點,并有專人發(fā)放報告單。六、實行科主任帶班大廳服務(wù)制,維持好病人的就診秩序,杜絕人情檢查,杜絕私收費、漏收費。功能科服務(wù)規(guī)范一、提前開機,掛牌上崗,遵守禮儀規(guī)范,著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍,不閑談?wù)f笑、吃東西,不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制,接診主動熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。四、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,注意申請檢查醫(yī)師的要求,細心檢查可疑部位,避免差錯。五、及時告知病人取報告的時間及地點。六、維持好病人的就診秩序,杜絕人情檢查,杜絕私收費、漏收費。病理科服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范,著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時間不干私活,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍,不閑談?wù)f笑、吃東西,不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制,接診主動熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢。四、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,注意與臨床醫(yī)師結(jié)合,避免差錯。五、及時告知病人取報告的時間及地點。六、杜絕人情檢查,杜絕私收費、漏收費。附件三:機關(guān)職能科室服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范,著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時間不干私活,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍,不閑談?wù)f笑、吃東西,不違規(guī)使用手機。三、接待院內(nèi)院外人員,要主動熱情,態(tài)度和藹,語言文明,做到來有迎聲、去有送聲。四、落實首問負責(zé)制,屬本科職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,應(yīng)積極給予辦理。非本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)的科室,不得推諉,不得出現(xiàn)生、冷、硬的現(xiàn)象。五、認(rèn)真履行管理職責(zé),努力提高管理能力,依法承擔(dān)管理責(zé)任,不斷改進工作作風(fēng),主動深入臨床科室,切實服務(wù)于臨床一線。六、督導(dǎo)檢查各項制度的落實,不折不扣的完成各項工作任務(wù),杜絕不作為、慢作為、亂作為。七、科室之間要搞好團結(jié)協(xié)作,互相配合,和諧共事。附件四:后勤保障科室服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范,著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時間不干私活,不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍,不閑談?wù)f笑、吃東西,不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制,屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,應(yīng)積極給予辦理。非本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)的部門,不得推諉,不得出現(xiàn)生、冷、硬的現(xiàn)象。四、認(rèn)真落實各項規(guī)章

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