窗口科室服務(wù)規(guī)范.doc

附件一：窗口科室服務(wù)規(guī)范醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制，接待主動熱情，做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和。 四、正確解答群眾咨詢的問題，做到熟悉業(yè)務(wù)、準(zhǔn)確釋疑、周到服務(wù)。 五、認(rèn)真審核材料和表格，做到審核資料認(rèn)真負責(zé)、規(guī)范操作。 六、主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助，做到申辦項目熱心指導(dǎo)、文明服務(wù)。七、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。藥房窗口服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制，主動熱情服務(wù)，做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和。 四、審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進行嚴(yán)格審核。 五、發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名，寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應(yīng)詳細向病人講清楚使用方法及注意事項。 六、視情況進行窗口用藥指導(dǎo)，負責(zé)解疑釋惑；七、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。 八、排隊超過10人時，采取增設(shè)窗口、彈性排班等措施及時分流病人。九、對需醫(yī)師重新調(diào)整或開具的處方，要有專人負責(zé)幫助病人完成，不得讓病人自行往返。 收費窗口服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制，主動熱情服務(wù)，做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和。 四、常用項目收費標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價。熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策，及時解答病人對收費的疑問。 五、計算機操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。 六、遵守財務(wù)紀(jì)律，收款及時上繳財務(wù)。 七、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。 八、排隊超過10人時，采取增設(shè)窗口、彈性排班等措施及時分流病人。導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制，主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語，有問必答，耐心做好解釋工作。 四、了解醫(yī)學(xué)常識，熟悉就醫(yī)流程，主動引導(dǎo)病人就診，做好病人分診工作。五、協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，及時解決突發(fā)問題，為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，及時化解各種糾紛。六、為病人提供輪椅、老花鏡、針線包等便民服務(wù)措施。病案室窗口服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制，主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢。四、嚴(yán)格按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，業(yè)務(wù)熟悉，操作規(guī)范。五、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。附件二：醫(yī)技科室服務(wù)規(guī)范醫(yī)學(xué)影像科服務(wù)規(guī)范一、提前開機，掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制，接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，注意申請檢查醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。五、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。六、及時告知病人取報告的時間及地點。七、對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書。八、 維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費、漏收費。檢驗科服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制，接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。四、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，避免差錯。五、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，采血做到一人一針、一帶。及時告知病人取報告的時間和地點，并有專人發(fā)放報告單。六、實行科主任帶班大廳服務(wù)制，維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費、漏收費。功能科服務(wù)規(guī)范一、提前開機，掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制，接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，注意申請檢查醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。五、及時告知病人取報告的時間及地點。六、維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費、漏收費。病理科服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制，接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢。四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，注意與臨床醫(yī)師結(jié)合，避免差錯。五、及時告知病人取報告的時間及地點。六、杜絕人情檢查，杜絕私收費、漏收費。附件三：機關(guān)職能科室服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、接待院內(nèi)院外人員，要主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，做到來有迎聲、去有送聲。四、落實首問負責(zé)制，屬本科職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)積極給予辦理。非本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)的科室，不得推諉，不得出現(xiàn)生、冷、硬的現(xiàn)象。五、認(rèn)真履行管理職責(zé)，努力提高管理能力，依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進工作作風(fēng)，主動深入臨床科室，切實服務(wù)于臨床一線。六、督導(dǎo)檢查各項制度的落實，不折不扣的完成各項工作任務(wù)，杜絕不作為、慢作為、亂作為。七、科室之間要搞好團結(jié)協(xié)作，互相配合，和諧共事。附件四：后勤保障科室服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責(zé)制，屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)積極給予辦理。非本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)的部門，不得推諉，不得出現(xiàn)生、冷、硬的現(xiàn)象。四、認(rèn)真落實各項規(guī)章