從沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理分析來看供應(yīng)鏈管理的核心價值

從沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理分析來看供應(yīng)鏈管理的核心價值14112125摘要 沃爾瑪是世界上零售企業(yè)供應(yīng)鏈成功的典范，沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處在于:顧客需求管理,供應(yīng)商和合作伙伴管理,物流配送系統(tǒng)管理,基Inernet的供應(yīng)鏈交互信息管理。隨著經(jīng)濟全球化的到來, 供應(yīng)鏈管理核心價值“滿足客戶需求，降低成本，實現(xiàn)利潤最大化”日益凸顯，供應(yīng)鏈管理在企業(yè)的競爭中應(yīng)該越來越受到重視。關(guān)鍵詞： 供應(yīng)鏈管理 物流 沃爾瑪 全球供應(yīng)鏈論壇GSCF將SCM定義成：“為消費者帶來有價值的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的，從源頭供應(yīng)商到最終消費者的集成業(yè)務(wù)流程”，供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標(biāo)是要將消費者所需的正確的產(chǎn)品、能夠在正確的時間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量、正確的狀態(tài)、正確的成本，送到正確的地點（5R/7R），供應(yīng)鏈管理核心價值是滿足客戶需求，降低成本，實現(xiàn)利潤最大化。一研究背景沃爾瑪是全球最大的零售商,從2002年以來一直位居世界500強之首。沃爾瑪從一家普通零售企業(yè)發(fā)展成為今天連鎖店遍布全球的成功模式,引發(fā)了經(jīng)濟學(xué)者和企業(yè)界的極大關(guān)注,稱之為“沃爾瑪現(xiàn)象”。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛,以及合作伙伴(如供應(yīng)商等),都被有效地管理和優(yōu)化,形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。沃爾瑪由一家小型折扣商店發(fā)展成為如今世界上最大的零售企業(yè)之一,除了它的“天天低價”外,還有它一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪能不斷壯大,超越對手,坐上世界零售企業(yè)的頭把交椅。是因為沃爾瑪強大的物流信息系統(tǒng)在其發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。沃爾瑪是世界零售業(yè)的第一,它的供應(yīng)鏈管理到底如何,有什么特色,其供應(yīng)鏈管理核心價值是什么，如何依靠供應(yīng)鏈管理來創(chuàng)建競爭優(yōu)勢,這正是本文所要闡述的,也是選擇這個題目的重要意義所在。二沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理分析沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭,一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因,沃爾瑪始終將高質(zhì)量、高效的供應(yīng)鏈管理作為自己的核心競爭力在努力經(jīng)營。信息技術(shù)在沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用更是其他零售商所不能媲美的。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由4部分組成:顧客需求管理、供應(yīng)商和合作伙伴管理、基于Inernet的供應(yīng)鏈交互信息管理、物流配送系統(tǒng)管理。2.1顧客需求管理沃爾瑪發(fā)展的始終,一直強調(diào)商品零售成功的秘訣是滿足顧客的要求即顧客至上。以滿足顧客需求為己任,一方面為顧客提供足夠多的品種,一流的商品質(zhì)量,低廉的價格;另一方面有完善的服務(wù),方便的購物時間,免費停車場以及舒適的購物環(huán)境,沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理最終以顧客的需求為驅(qū)動力。“讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司目標(biāo)的第一位,是公司的基本經(jīng)營理念。只要有關(guān)顧客利益,沃爾瑪總站在顧客的一邊,盡力維護(hù)顧客的利益。在滿足顧客需求方面,沃爾瑪一再告誡自己的員工,“我們都是為顧客工作,你也許會想你是在為你的上司或經(jīng)理工作,但事實也和你一樣。我們的公司誰是最大的老板?-一顧客!”。為了滿足顧客,沃爾瑪可以以任何方式或是特殊方式,甚至是全美行業(yè)都絕無僅有的方式,為公司服務(wù),為股東服務(wù),為員工服務(wù),為社區(qū)服務(wù)。沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計都為了令顧客更加舒適,店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情,收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬,當(dāng)任何一位顧客距營業(yè)員3米的時候,營業(yè)員都必須面向顧客,面露微笑,主動打招呼,并問“有什么需要我效勞的嗎?”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”,都會得到“殷勤、誠懇的接待”,正是“事事以顧客為先”才以保證了“不打折扣地滿足顧客需要”。這些滿足顧客需求為己任的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。2.2與供應(yīng)商合作雙贏的關(guān)系沃爾瑪則總是設(shè)法建立與供應(yīng)商的良好發(fā)展關(guān)系,以降低供應(yīng)商的運營成本。在美國,沃爾瑪和寶潔的聯(lián)盟被視為買家和供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系的典范。通過雙方良好的合作,作為供應(yīng)商的寶潔和作為買家的沃爾瑪都能實現(xiàn)產(chǎn)品存貨幾乎為零的同時,保證沃爾瑪百勺資架上始終有貨品銷售的良好狀態(tài)。在眾多的供應(yīng)商眼里,沃爾瑪一直是以強硬的態(tài)度、令人生畏的形象出現(xiàn)。早在80年代初,沃爾瑪采取了一項政策,要求從交易中排除制造商的銷售代理,直接向制造商訂貨,同時將采購價降低2%一6%,正好相當(dāng)于銷售代理的傭金數(shù),結(jié)果制造商不同意減價,并且為此在新聞界展開了一場譴責(zé)沃爾瑪?shù)倪\動。沃爾瑪認(rèn)識到與供應(yīng)商的對抗,對企業(yè)的長期發(fā)展是不利的,于是著手改進(jìn)這種關(guān)系。首先沃爾瑪和它的供應(yīng)商通過計算機聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與之分享寶貴的商業(yè)信息。早在1990年,沃爾瑪?shù)?000家供貨商中就有1800家與沃爾瑪建立了電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),這樣供貨商可以通過沃爾瑪?shù)匿N售統(tǒng)計,及時準(zhǔn)確地掌握自己產(chǎn)品的銷售情況,制定更加富有針對性的生產(chǎn)計劃,從而不斷提高效率、降低成本。其次,沃爾瑪為一些大型供應(yīng)商安排適當(dāng)?shù)目臻g展示產(chǎn)品,甚至讓供應(yīng)商自行布置展區(qū),以在店內(nèi)造成一種更吸引人,更專業(yè)化的購物環(huán)境,這樣就可以與百貨公司和專賣店爭奪顧客。2.3信息管理沃爾瑪?shù)目茖W(xué)管理是其成功的關(guān)鍵,其科學(xué)管理體現(xiàn)在其先進(jìn)的信息管理上。沃爾瑪領(lǐng)先于競爭對手,先行對零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了非常積極的投資:最早使用計算機跟蹤存貨(1969年),最早使用條形碼(1980年),最早采用EDI(1985年),最早使用無線掃描槍(1988年)。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本,大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動生產(chǎn)率。為適應(yīng)巨大的零售商業(yè)的需求,沃爾瑪建立了一個規(guī)?？涨暗挠嬎銠C網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),微機工作站有5500多個,總站和全世界各地的計算機工作站保持著熱線聯(lián)系。1987年,公司建立起全美最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng),以便節(jié)省總部和分支機構(gòu)的溝通費用,加快決策傳達(dá)以及信息反饋的速度,提高整個公司的運作效率。沃爾瑪與工NFORMIX合作建立工N一P0既1X數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),系統(tǒng)信息總量達(dá)到4000千兆的海量,每天僅條碼閱讀機讀寫的信息就有2500萬字節(jié)之多,總部每天和各地分支機構(gòu)交換的數(shù)據(jù)達(dá)1.5億個字節(jié),這也是世界上最大的民間數(shù)據(jù)庫。作為沃爾瑪?shù)目偛?依靠信息系統(tǒng),可隨時調(diào)用任何一個地區(qū)、任何一家商場的營業(yè)情況數(shù)據(jù),知道哪里需要什么商品,哪些商品暢銷,從哪里進(jìn)貨成本最低,哪些商品利潤貢獻(xiàn)最大等等。沃爾瑪就這樣和眾多消費者保持著密切的聯(lián)系,也成為許多消費品制造商聯(lián)系市場的重要渠道,這個巨大的銷售網(wǎng)絡(luò),決定著許多商品的生產(chǎn)消費過程。2.1沃爾瑪EDI系統(tǒng)工作原理2.4物流配送系統(tǒng)管理沃爾瑪具有高效的配送中心。供應(yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?配送中心則負(fù)責(zé)完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機械設(shè)施,每個配送中心有600一800員工,采取24小時交叉作業(yè)的不間斷服務(wù)。目前沃爾瑪85%的商品是靠自己的倉儲運輸系統(tǒng)進(jìn)行配送。沃爾瑪把貨物運送到商店的成本占總成本的比例低于3%,而競爭對手要運送同樣的物品需支付的成本則占總成本的4.5%一5%。沃爾瑪擁有全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運輸車隊,是其供貨系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢。為了滿足美國國內(nèi)3500多個連鎖店的配送需要,沃爾瑪公司在國內(nèi)共有近3萬個大型集裝箱掛車,5500輛大型貨運卡車,24小時晝夜不停地工作。相對于其他同業(yè)商店平均每兩周補貨一次,沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補貨兩次?？焖俚乃拓?使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售,從而大大節(jié)省了存貯空間和費用。由于這套快捷運輸系統(tǒng)的有效運作,沃爾瑪?shù)匿N售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本2%一3%,成為沃爾瑪全年低價策略的堅實基石。2.2沃爾瑪物流系統(tǒng)圖三沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理成功之處3.1快速有效的客戶需求反應(yīng)機制沃爾瑪1986年開始在其供應(yīng)鏈中建立了快速反應(yīng)系統(tǒng),主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)。通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)清單和受理付款通知,提高訂貨速度和準(zhǔn)確性,節(jié)約相關(guān)事務(wù)的作業(yè)成本?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)的具體運用過程是:沃爾瑪設(shè)計出POS數(shù)據(jù)的輸送格式,通過EDI系統(tǒng)向供貨廠商傳送POS數(shù)據(jù)。供貨廠商基于沃爾瑪傳送來的POS信息,及時了解沃爾瑪?shù)纳唐蜂N售狀況,把握商品的需求動向,并及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和材料采購計劃。由于沃爾瑪采用供貨廠商管理庫存和連續(xù)補貨等先進(jìn)的庫存管理方式,使得供貨廠商不僅能減少本企業(yè)的庫存,還能減少沃爾瑪?shù)膸齑?實現(xiàn)雙方庫存的最小化。對沃爾瑪來說,快速反應(yīng)系統(tǒng)省去了商品進(jìn)貨的業(yè)務(wù)成本,同時還能集中精力于銷售活動。并且,沃爾瑪事先能得知供貨廠商的商品促銷計劃和商品生產(chǎn)計劃,能以較低的價格進(jìn)貨,這些都為沃爾瑪進(jìn)行價格競爭提供了有利的條件。3.2與供應(yīng)商合作互贏的伙伴關(guān)系沃爾瑪和供應(yīng)商實行的是相互合作、共生共榮的“雙贏”關(guān)系。一方面，沃爾瑪依賴于供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)、廉價的商品來滿足顧客的需求,以日益增多的商業(yè)利潤不斷地擴大經(jīng)營規(guī)模,另一方面供貨商又依賴于沃爾瑪銷售其庫存商品,以騰出資金和贏得利潤進(jìn)行可持續(xù)的發(fā)展。沃爾瑪和它的供應(yīng)商通過計算機聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與之分享寶貴的商業(yè)信息。這樣供貨商可以通過沃爾瑪?shù)匿N售統(tǒng)計,及時準(zhǔn)確地掌握自己產(chǎn)品的銷售情況,制定更加富有針對性的生產(chǎn)計劃,從而不斷提高效率、降低成本。其次,沃爾瑪為一些大型供應(yīng)商安排適當(dāng)?shù)目臻g展示產(chǎn)品,甚至讓供應(yīng)商自行布置展區(qū),以在店內(nèi)造成一種更吸引人,更專業(yè)化的購物環(huán)境,這樣就可以與貨公司和專賣店爭奪顧客,與供應(yīng)商建立了合作雙贏的關(guān)系。3.3全球領(lǐng)先的信息技術(shù)應(yīng)用沃爾瑪信息技術(shù)的成功在于其銷售和采購數(shù)據(jù)的及時集成與實時共享。通過電話、網(wǎng)絡(luò)及分銷渠道,在第一時間內(nèi)知道客戶的真實需求,并對需求作出快速反應(yīng),這大大縮短了沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈,加快了沃爾瑪?shù)纳虅?wù)過程,使得沃爾瑪幾乎能把握每一個銷售機會,從而也提高了沃爾瑪信息技術(shù)的投資回報率。3.4無與倫比的物流配送系統(tǒng)沃爾瑪在全美擁有30個配送中心,服務(wù)于它的有3000多家商場。在大多數(shù)配送中心,商品超過8萬種。在配送中心里,計算機掌管著一切。當(dāng)每一樣商品儲存進(jìn)去的時候,計算機都會把他們的方位和數(shù)據(jù)一一記錄下來。一旦商店提出要貨計劃,計算機就會查找出這些貨物的存放位置,打印出印有商店代號的標(biāo)簽,以供貼到商品上。整包裝的商品將直接送上傳送帶,商品在長達(dá)10幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出,通過激光辨別上面的條形碼,把它們送到該去的地方。傳送帶上一天輸送的貨物可達(dá)20萬箱。配送中心的一端是裝貨平臺,在另一端的卸貨平臺,可同時停放100多輛卡車。配送中心24小時不停地運轉(zhuǎn),平均每天接待的裝貨卸貨的卡車超過200輛。這些中心按照各地的貿(mào)易區(qū)域精心部署。從任何一個中心出發(fā),運貨卡車只需一天即可到達(dá)它所服務(wù)的商店。為了節(jié)約運費,60%的卡車在返回配送中心的途中,又捎回沿途從供應(yīng)商處購買的商品。靈活高效的物流配送,使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中高出對手一頭。相對于其他同業(yè)商店平均兩周補貨一次,沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a兩次。每一家沃爾瑪分店銷售的任一商品,都會即時通過與收款機相連的電腦記錄下來,每條記錄在電腦中存放65周。這些零散的信息如同涓涓細(xì)流被及時匯總起來,通過衛(wèi)星通信系統(tǒng),反饋到配送中心和沃爾瑪總部,直至沃爾瑪?shù)?000多家供應(yīng)商。從而使得配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點都能形成在線作業(yè),在短短數(shù)小時內(nèi)便可完成“填妥訂單一各分店訂單匯總一送出訂單”的整個流程,大大提高了營業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。四結(jié)論隨著經(jīng)濟全球化的到來,供應(yīng)鏈管理在企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)該越來越受到重視。沃爾瑪?shù)某晒χ幵谟谝徽紫冗M(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。滿足顧客需求是成功的基礎(chǔ),與供應(yīng)商密切合作是成功的關(guān)鍵,現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用是成功的保證,有效的商品配送是成功的后盾。研究得出供應(yīng)鏈管理的核心價值是：滿足客戶需求，降低成本，實現(xiàn)利潤最大化。21世紀(jì)的企