營(yíng)銷類考核╠客戶管理考核.doc

營(yíng)銷類考核客戶管理考核考核方法名稱營(yíng)銷類考核客戶管理考核考核方法編碼版本頁(yè)次14修改狀態(tài)1客戶部考核分值表考核對(duì)象：客戶部 考核時(shí)間：指標(biāo)類別指 標(biāo)分 值實(shí)際得分備 注定性指標(biāo)（1）公司客戶調(diào)查情況5（2）公司客戶開發(fā)情況5（3）實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況5（4）客戶信息庫(kù)建立和維護(hù)情況5（5）客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況5（6）客戶信用管理情況5（7）服務(wù)方案制定和實(shí)施情況5（8）客戶投訴處理情況5定量指標(biāo)（1）當(dāng)月公司客戶流失率20（2）當(dāng)月公司客戶增長(zhǎng)率20（3）當(dāng)月客戶投訴處理滿意率20合計(jì)100參考評(píng)分方法（1）定性指標(biāo) 1）“公司客戶調(diào)查情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 2）“公司客戶開發(fā)情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 3）“實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 4）“客戶信息庫(kù)建立和維護(hù)情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 5）“客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 6）“客戶信用管理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 7）“服務(wù)方案制定和實(shí)施情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 8）“客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。（2）定量指標(biāo) 1）“當(dāng)月公司客戶流失率”：以歷史最低水平為基數(shù)，達(dá)到歷史最低水平給15分；每低于歷史最低水平1%則在15分基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每高于歷史最低水平1%則扣1分，扣完為止。 2）“當(dāng)月公司客戶增長(zhǎng)率”：以上月末水平為基數(shù)，達(dá)到上月末水平給15分；每超過上月末水平1%則在15分基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每低于上月末水平1%則扣1分，扣完為止。3）“當(dāng)月客戶投訴處理滿意率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達(dá)到歷史最佳水平給15分；每超過歷史最佳水平1%則在15分基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣1分，扣完為止。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期(續(xù))名稱營(yíng)銷類考核客戶管理考核考核方法編碼版本頁(yè)次24修改狀態(tài)2市場(chǎng)部考核分值表考核對(duì)象：市場(chǎng)部 考核時(shí)間：指標(biāo)類別指 標(biāo)分 值實(shí)際得分備 注定性指標(biāo)（1）客戶開發(fā)企劃情況60（2）參與客戶管理情況20（3）參與客戶投訴處理情況10（4）協(xié)助維護(hù)客戶信息庫(kù)情況10定量指標(biāo)合計(jì)100參考評(píng)分方法定性指標(biāo) 1）“客戶開發(fā)企劃情況”：優(yōu)秀60分，良好50分，一般30分，差0分。 2）“參與客戶管理情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，一般8分，差0分。 3）“參與客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 4）“協(xié)助維護(hù)客戶信息庫(kù)情況”：優(yōu)秀10分，良好6，一般2分，差0分。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期(續(xù))名稱營(yíng)銷類考核客戶管理考核考核方法編碼版本頁(yè)次34修改狀態(tài)3銷售部考核分值表考核對(duì)象：銷售部 考核時(shí)間：指標(biāo)類別指 標(biāo)分 值實(shí)際得分備 注定性指標(biāo)（1）做好客戶售前服務(wù)和售中服務(wù)情況60（2）參與客戶投訴處理情況20（3）參與客戶信息收集情況20定量指標(biāo)合計(jì)100參考評(píng)分方法定性指標(biāo) 1）“做好客戶售前服務(wù)和售中服務(wù)情況”：優(yōu)秀60分，良好50分，一般30分，差0分。 2）“參與客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，一般8分，差0分。 3）“參與客戶信息收集情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，一般8分，差0分。 相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期(續(xù))名稱營(yíng)銷類考核客戶管理考核考核方法編碼版本頁(yè)次44修改狀態(tài)4各辦事處考核分值表考核對(duì)象：各辦事處 考核時(shí)間：指標(biāo)類別指 標(biāo)分 值實(shí)際得分備 注定性指標(biāo)（1）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況5（2）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況10（3）實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況5（4）辦事處客戶信息庫(kù)建立和維護(hù)情況5（5）區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況5（6）區(qū)域內(nèi)客戶信用管理情況5（7）區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理情況5定量指標(biāo)（1）當(dāng)月辦事處客戶流失率20（2）當(dāng)月辦事處客戶增長(zhǎng)率20（3）當(dāng)月辦事處客戶投訴處理滿意率20合計(jì)100參考評(píng)分方法（1）定性指標(biāo)。 1）“負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 2）“負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 3）“實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 4）“辦事處客戶信息庫(kù)建立和維護(hù)情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 5）“區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 6）“區(qū)域內(nèi)客戶信用管理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 7）“區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。（2）定量指標(biāo)。 1）“當(dāng)月辦事處客戶流失率”：以歷史最低水平為基數(shù)，達(dá)到歷史最低水平給15分；每低于歷史最低水平1%則在15分的基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每高于歷史最低水平1%則扣1分，扣完為止。 2）“當(dāng)月辦事處客戶增長(zhǎng)率”：以上月末水平為基數(shù)，達(dá)到上月末水平給15分；每超過上月末水平1%則在15分的基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每低于上月末水平1%則扣1分，扣完為止。 3）“當(dāng)月辦事處客戶投訴處理