試論公交職業(yè)道德與行業(yè)文明的關(guān)系

北京交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文）中文摘要本文討論公交職業(yè)道德與行業(yè)文明的關(guān)系，通過分析公交行業(yè)在城市經(jīng)濟文化中的作用，充分認識城市公共交通職業(yè)建設(shè)對整個公共交通行業(yè)的重要性。職業(yè)道德建設(shè)工作的好壞、優(yōu)劣對推進行業(yè)文明程度，凈化社會風(fēng)氣起著十分重要的作用。所以加強職工的基本道德觀念和基本道德觀，培育職工的社會公德心。健全職教機制，提高職工道德素質(zhì)。健全職教機制，提高公民道德素質(zhì)。健全約束機制，形成道德規(guī)范。做到以人為本樹和諧、公正民主求和諧、誠信友愛創(chuàng)和諧、安定有序保和諧。行業(yè)文明是職業(yè)道德的前提條件，職業(yè)道德是行業(yè)文明的邏輯延續(xù)。所以公交行業(yè)文明就需要職業(yè)道德來不斷的推進，通過研究公交職業(yè)特點和內(nèi)容從而來提高職工的職業(yè)道德，進而來促進整個公交行業(yè)文明不斷向前發(fā)展。關(guān)鍵詞：職業(yè)道德 行業(yè)文明 精神文明建設(shè) 道德教育AbstractThis paper discuss the relationship between public transportation professional ethics and industry civilization, through the analysis of bus industry role in urban economy and culture, the full understanding to the whole of the construction of urban public transportation professional, the importance of the public transport industry. The stand or fall of professional morality construction, advantages and disadvantages to promote the industry civilization degree, purify the social atmosphere plays a very important role. So strengthen workers basic moral concept and moral values, cultivating staffs social morality heart. And improve the mechanism of vocational education, improve employee moral quality. And improve the mechanism of vocational education, improve the citizens moral quality. Improve the restraint mechanism, form a code of ethics. Accomplish people-oriented harmonious democracy, justice, harmony, honesty tree orderly friendship and harmony, stability and harmony. Industrial civilization is the premise condition of professional ethics, professional ethics is the logical continuation of industry civilization. So the public transportation industry civilization requires professional ethics to continuously advance, by studying the bus professional features and content to improve staffs professional ethics, and to promote the continuous development of the whole bus industry civilization. Key words: ethics moral education industry civilization of spiritual civilization construction 試論城市公交職業(yè)道德與行業(yè)文明的關(guān)系隨著時代的進步，各項科學(xué)技術(shù)水平都有著顯著地提高，這其中城市交通企業(yè)的文化發(fā)展也隨之產(chǎn)生了日新月異的變化。城市公共交通作為城市交通企業(yè)和社會主義建設(shè)的重要組成部分，其對城市政治經(jīng)濟、文化、教育、科學(xué)技術(shù)等方面的發(fā)展影響極大。公共交通有著鮮明的社會公共使用、為社會服務(wù)的性質(zhì)。所以可以說公共交通企業(yè)是公用、公益性的服務(wù)企業(yè)。作為服務(wù)性企業(yè)，行業(yè)文明為整個行業(yè)做出了規(guī)范，加強職業(yè)道德就是企業(yè)發(fā)展的重要原則，而職業(yè)道德的發(fā)展也會促進整個行業(yè)文明的發(fā)展。行業(yè)文明是職業(yè)道德的前提條件，職業(yè)道德是行業(yè)文明的邏輯延續(xù)。而公交企業(yè)的行業(yè)文明最大的表現(xiàn)者就是工作在企業(yè)一線的職工，正是他們在城市發(fā)展建設(shè)中展現(xiàn)了公交企業(yè)最好的精神文明風(fēng)貌。由此可見提高公交企業(yè)職業(yè)道德修養(yǎng)直接影響到企業(yè)的生存發(fā)展與行業(yè)的文明水平。因此，加強公交企業(yè)職業(yè)道德修養(yǎng)，才能構(gòu)建政府放心，人民滿意的公交，才能適應(yīng)建設(shè)國際化大都市的需要。才能促進整個行業(yè)的發(fā)展與壯大。一 充分認識職業(yè)道德建設(shè)的重要性社會風(fēng)尚是人們精神面貌和社會關(guān)系的綜合反映，職工職業(yè)道德對社會風(fēng)尚具有很大的影響。如果每個勞動者都能自覺地遵守和履行職業(yè)道德，必然有利于促進和諧的人際關(guān)系和良好的社會風(fēng)尚的形成與發(fā)展。公共交通在國家經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展中起著重要作用。公交人員職業(yè)道德的狀況直接反映了交通行業(yè)的精神風(fēng)貌和價值取向，體現(xiàn)了一種社會風(fēng)氣，影響到公交行業(yè)的形象，甚至影響到整個社會的穩(wěn)定發(fā)展。因此，必須切實加強公交行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，做好思想政治工作，積極構(gòu)建和諧交通，才能實現(xiàn)以德治路的目的。（一）加強職工職業(yè)道德教育是社會精神文明建設(shè)的需要職工職業(yè)道德是推動精神文明建設(shè)的重要力量。行業(yè)職業(yè)道德的共同要求是忠于職守，努力做好本職工作。當(dāng)我們把相應(yīng)的職業(yè)道德要求轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)道德的信念和責(zé)任感，形成高度的思想覺悟和精神境界時，就能夠正確地處理個人、職業(yè)和社會之間的關(guān)系，自覺地承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，充分發(fā)揮自己的主動性、積極性和創(chuàng)造性，必然會對社會的物質(zhì)文明建設(shè)起到巨大的推動作用。職業(yè)道德是正常人都必然要經(jīng)歷的一種最普遍最重要的關(guān)系。職業(yè)道德在人們的實踐活動中占據(jù)重要地位。一個人的一生有三分之一的時間和精力用于職業(yè)活動，每日每時都在發(fā)生人和人的職業(yè)關(guān)系中。如果每個人都能感受到人與人的親情、友情、友愛、愛護和獻身精神，從而就有利于人們的道德情操的陶冶和整個社會風(fēng)氣的改善。這一點，面對與廣大民眾日常生活有密切聯(lián)系的公交行業(yè)來說，是憑直覺都可以感覺到的。因此，我們把服務(wù)性行業(yè)的公交企業(yè)職業(yè)道德作為社會的“窗口”來展示。同時，職業(yè)道德作為調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對象之間關(guān)系的行為規(guī)范，不僅對個體的道德教育進步具有重要作用，而且關(guān)系到整個社會的道德風(fēng)尚。因此行業(yè)風(fēng)氣和職業(yè)道德的建設(shè)的實質(zhì)和核心是建立社會主義市場經(jīng)濟條件下的人際關(guān)系和社會關(guān)系。好的行業(yè)風(fēng)氣和職業(yè)道德會促進良好社會風(fēng)氣的形成，推進全社會良好人際關(guān)系的建立；而行業(yè)不正之風(fēng)和惡劣的職業(yè)道德則會污染社會、傷害人們的心靈和情感。在這種情況下，公交企業(yè)加強職業(yè)道德建設(shè)，絕不是僅有社會效益，還是社會效益與經(jīng)濟效益共同“呼喚”，是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。（二）加強職工道德教育是促進公交行業(yè)和諧發(fā)展的需要隨著我國對外開放的深入和對外接觸的增多，受當(dāng)前風(fēng)氣的影響，職工的道德也呈現(xiàn)多元化的特點。從主流看，職工忠于職守、熱愛本職、顧全大局、文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，團結(jié)協(xié)作，服務(wù)社會的“大局”精神得以弘揚。職業(yè)道德是精神文明的重要組成部分，職業(yè)道德建設(shè)工作的好壞、優(yōu)劣對推進行業(yè)文明程度，凈化社會風(fēng)氣起著十分重要的作用。城市公共交通是城市綜合功能中不可缺少的重要組成部分，在城市經(jīng)濟、社會發(fā)展和人民生活中起著舉足輕重的作用。這個窗口的精神風(fēng)貌在某種程度上代表這個城市的社會風(fēng)尚，代表著黨和政府的形象。因此，加強公交企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)對形成良好社會風(fēng)氣起著至關(guān)重要的作用。因此，選準(zhǔn)切入點、實事求是的開展職業(yè)道德教育，加強職業(yè)道德建設(shè)是提高職工素質(zhì)、樹立公交行業(yè)形象，促進公交事業(yè)和諧發(fā)展的迫切需要。公交企業(yè)作為“窗口”行業(yè)與群眾的1生活息息相關(guān)，它代表黨和政府為群眾服務(wù)?！按翱凇钡穆殬I(yè)道德是社會風(fēng)氣的“晴雨表”，人民群眾從這里看社會風(fēng)氣、看黨風(fēng)、政風(fēng)。感受最直接，印象最深刻。因此，公交行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的一個突出特點，就是每個職工的一言一行。微笑服務(wù)、文明服務(wù)，不僅是對“窗口”職工最基本的職業(yè)要求，也是搭起一座溝通黨和政府與人民群眾之間的橋梁。同時，作為現(xiàn)代化、國際化的城市，只有加強公交職業(yè)道德建設(shè)，才能承擔(dān)起現(xiàn)代交通發(fā)展的歷史責(zé)任。北京現(xiàn)有2000多萬的人口，是舉世聞名的歷史文化名城和國際旅游城市，公交行業(yè)只有不斷加強職業(yè)道德的建設(shè)，才能擔(dān)任起現(xiàn)代城市交通發(fā)展的歷史責(zé)任，鞏固公交企業(yè)在城市發(fā)展中的地位。二 要著力于社會公德和職業(yè)道德教育首先，要堅持社會公德教育，培育職工的社會公德心，加強職工的基本道德觀念。教育是交通行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的基本環(huán)節(jié)，應(yīng)該把基本道德觀念和基本道德規(guī)范教育作為交通行業(yè)道德教育的切入點。通過對公民道德建設(shè)實施綱要等基本道德規(guī)范教育，使職工懂得基本道德觀念，明白工作中什么是對，什么是錯的，什么是必須提倡的，什么是反對的，從而幫助職工認清自己基本的道德責(zé)任和基本的道德要求，陶冶自己的道德情操，牢固樹立為人民服務(wù)的道德觀念，強化遵紀(jì)守法，勤奮工作、服務(wù)社會和人民的道德規(guī)范意識。其次，要堅持職業(yè)道德教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則；職業(yè)道德風(fēng)尚是一種社會風(fēng)氣，包括那些在社會上得到普遍保持的具有道德意義的風(fēng)俗和習(xí)慣。熱愛交通職業(yè)、干一行、愛一行、樹立正確的職業(yè)理想是良好的職業(yè)道德風(fēng)尚；腳踏實地、不怕困難、有吃苦精神是良好的職業(yè)道德風(fēng)尚；忠于職守、團結(jié)合作、認真完成工作任務(wù)是良好的職業(yè)道德風(fēng)尚；鉆研業(yè)務(wù)、提高技能、勇于創(chuàng)新是良好的職業(yè)道德風(fēng)尚?？傊恳晃怀蓡T，不論是什么崗位，不管職務(wù)高低和能力大小，都要注意培養(yǎng)自身良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。這是職業(yè)道德建設(shè)的基本要求。三 加強機制建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為首先，要健全職教機制，提高職工道德素質(zhì)，教育是基礎(chǔ)。職工思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平的高低，反映道德素質(zhì)的優(yōu)劣。我們要緊密結(jié)合交通行業(yè)實際，把提高職工道德素質(zhì)的第一要務(wù)落實到教育這個根本上。一是要建立健全思想政治學(xué)習(xí)教育制度。要健全機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)，制訂計劃，落實措施。組織黨員、干部、職工認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高職工的思想政治素質(zhì)和道德素質(zhì)。二是要建立健全業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，積極開展在職培訓(xùn)、繼續(xù)教育和崗位技術(shù)練兵活動，全面提高職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，要健全監(jiān)督機制，強化民主監(jiān)督。鄧小平同志指出：“沒有民主就沒有社會主義，就沒有社會主義的現(xiàn)代化。”如果失去民主，就會失去監(jiān)督，權(quán)力就會膨脹，腐敗就會泛濫，道德就會失范。一個單位的道德風(fēng)尚如何，決定其民主監(jiān)督程度高低。要建立健全“政務(wù)公開”、“民主管理”、“廉政職責(zé)”等民主監(jiān)督制度，形成有效的民主監(jiān)督機制，實行有效的民主監(jiān)督。只有真正把民主監(jiān)督貫穿于交通建設(shè)和管理的全過程，領(lǐng)導(dǎo)干部才不敢松懈，職業(yè)道德建設(shè)基礎(chǔ)才會鞏固。第三，要健全約束機制，形成道德規(guī)范。紀(jì)律就是約束，沒有紀(jì)律就沒有約束。沒有約束機制，道德規(guī)范就不能形成。我們要按照交通行業(yè)道德建設(shè)的要求，結(jié)合實際，以法律法規(guī)為依據(jù)，制定各項規(guī)章制度，把職工道德教育融入道德管理之中，逐步完善道德教育與管理、道德自律與它律等相互補充和促進的約束機制，有效地規(guī)范職工的道德行為。四 建設(shè)良好地職業(yè)道德和社會公德的人際關(guān)系，構(gòu)建和諧的交通。以人為本、公正民主、誠信友愛、安定有序是交通行業(yè)應(yīng)重點提倡和弘揚的職業(yè)道德和社會公德，這些是構(gòu)建和諧的人際關(guān)系的必然要求。交通行業(yè)和諧的人際關(guān)系，是構(gòu)建和諧交通的必然要求。因此，構(gòu)建和諧交通，應(yīng)努力做到以下幾點：一是要做到以人為本樹和諧。在思想政治工作實踐中堅持以人為本，就是要從職工的根本利益出發(fā)，尊重人格、保障權(quán)利、維護權(quán)益。一方面要關(guān)注職工的思想動態(tài)。思想是行動的指南，思想不是靜止的，而是隨著時代的發(fā)展而改變的，因而思想政治工作者要緊跟時代發(fā)展的節(jié)奏，圍繞提高人的素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展的目標(biāo)，牢固樹立順應(yīng)時代發(fā)展潮流的新思想、新觀念，時刻關(guān)注職工的思想動態(tài)；另一方面要關(guān)注職工的多種需求。現(xiàn)代人的需求是多方面的，既有得到物質(zhì)方面消費的需要，更有滿足精神生活的渴求，在物質(zhì)需要得到充分保證的前提下，精神需要更為強烈。這就要求思想政治工作要特別關(guān)注人的精神需求，通過開展感染力強、富有實際意義的各種豐富多彩的活動，最大限度地滿足職工的精神世界需要。如引領(lǐng)員工開展業(yè)余文體活動、組織職工領(lǐng)略自然風(fēng)光、積極參與社會公益活動等，提升職工精神領(lǐng)域需求的層次，從而提高人的整體素質(zhì)。二是要做到公正民主求和諧。思想政治工作要從公平正義出發(fā)，妥善協(xié)調(diào)職工各方面的利益關(guān)系,正確處理職工與單位、職工與家庭、職工與職工之間的各種矛盾沖突，切實維護和實現(xiàn)職工的各種利益，這是構(gòu)建和諧交通的基礎(chǔ)。在思想政治工作方面，既要保證交通行業(yè)各項任務(wù)指標(biāo)的圓滿完成，又要在做出各項決定特別是涉及到職工切身利益的決策時，要充分考慮職工的權(quán)益，維護公平與正義。如妥善處理好職工的獎與懲，公正對待職工的福利待遇等。同時，切實保障職工的民主權(quán)利，使職工各方面的積極因素得到廣泛調(diào)動。三是要做到誠信友愛創(chuàng)和諧。要把誠信友愛作為開啟人們心靈的金鑰匙，建立人與人友愛和信任的橋梁。誠信友愛，就是要求各級領(lǐng)導(dǎo)及全體共產(chǎn)黨員要教育和引領(lǐng)廣大職工互幫互助、誠實守信、平等友愛、融洽相處，努力構(gòu)建交通行業(yè)和諧誠信的人際關(guān)系。要做到誠信友愛，各級領(lǐng)導(dǎo)首先要牢固樹立“誠信興交通”的思想意識，對職工要以誠相見，相互理解，相互信任，從關(guān)心人、體貼人出發(fā)，切實了解職工的所思、所想、所需，關(guān)心職工的切身利益與根本利益，講求春風(fēng)化雨、耐心細致，既以理服人，又以情感人。四是要做到安定有序保和諧。安定有序，既是構(gòu)建和諧交通的重要保證，也是交通行業(yè)內(nèi)部強化職工思想政治工作的基本準(zhǔn)則。沒有安定有序的工作環(huán)境，不僅思想政治工作難以開展，而且將嚴重阻礙各項制度、措施的落實，使單位喪失應(yīng)有的活力。安定有序，就是要求思想政治工作要有健全的組織機制，嚴密的規(guī)章制度，完善的管理程序，安定的工作環(huán)境。黨委及支部要起到核心作用，工會、共青團等群團組織也要積極配合，形成全員參與、齊抓共管的工作格局；在制度建設(shè)上，要積極適應(yīng)時代的要求，根據(jù)新時期思想政治工作的新要求、新特點，建立健全有利于交通行業(yè)和諧發(fā)展的各項規(guī)章制度，要圍繞交通行業(yè)不同時期的工作重點，努力貼近管理、貼近服務(wù)，培養(yǎng)職工良好行為習(xí)慣等，構(gòu)建和諧安定的人際關(guān)系。五 公交職業(yè)道德的特點及基本內(nèi)容一 公交職業(yè)道德的特點（1）體現(xiàn)公交職業(yè)特點和優(yōu)良傳統(tǒng)城市公共交通職業(yè)道德是隨著城市公共交通的出現(xiàn)，在城市公共交通職業(yè)活動中產(chǎn)生。在我國城市公共交通職業(yè)道德的迅速發(fā)展是在建國以后。社會主義制度的建立，使城市公共交通職工成為國家的主人、企業(yè)的主人；同時社會主義建設(shè)事業(yè)的發(fā)展也帶來城市公共交通的迅速發(fā)展。這些發(fā)展和變化，為社會主義城市公共交通的形成和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。城市公共交通職工，是我國工人階級中一支具有光榮傳統(tǒng)和獻身精神的隊伍，他們在艱苦的環(huán)境中，養(yǎng)成了吃苦耐勞、能打硬仗的優(yōu)良品質(zhì)；他們對本職工作認真負責(zé)，以高度的責(zé)任感深刻了解了行車安全、準(zhǔn)點運行對公交職業(yè)的道德價值。在長期的職業(yè)活動中許多為乘客服務(wù)的好經(jīng)驗、好方法；在企業(yè)不斷的發(fā)展中經(jīng)過幾代人的努力，形成了具有公交特色的企業(yè)文化，比如“一心一意為乘客服務(wù)，服務(wù)最關(guān)榮”情的行業(yè)精神；“寧愿自己千辛萬苦，不讓乘客一時為難”的奉獻品質(zhì)；“崗位做奉獻，真心為他人”的服務(wù)熱情等等。（2） 全心全意為乘客服務(wù)是公交職業(yè)道德的核心。城市公共交通是專門從事客運的服務(wù)行業(yè)，運營生產(chǎn)過程是運送對象在空間上的移動，其生產(chǎn)效果能是滿足人們出行的需要，具有鮮明的社會服務(wù)性特點。因此擺正自己與服務(wù)對象的關(guān)系位置，確立“服務(wù)為本，乘客至上”的道德意識，公交道德是社會主義的一部分，公交職業(yè)道德的核心，與社會主義道德核心“為人民服務(wù)”是一致的，是具體化了的社會主義道德，公交行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，為乘客提供滿意的服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的宗旨，因此，運營一線司售人員要牢固樹立服務(wù)意識，二三線保修和后勤系統(tǒng)干部職工要樹立“為運營一線服務(wù)就是為乘客服務(wù)”的意識。二 公交職業(yè)道德的基本內(nèi)容（1）誠實守信 盡職盡責(zé)主要內(nèi)容：對企業(yè)忠誠，具有良好的信譽，言行一致；立足崗位，忠于職守，具備良好的職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)責(zé)任感；勤奮工作，完成規(guī)定的工作任務(wù)，避免工作失誤和疏漏。企業(yè)以“誠” “德” “信”為根本。堅持“以人為本”的思想，樹立良好地服務(wù)意識。服務(wù)代表著公交企業(yè)的信譽和形象，服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。在當(dāng)前城市客運市場競爭日趨激烈的情況下，要以規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)去贏得市場，更要以安全、準(zhǔn)點、方便、快捷的服務(wù)，樹立公交新形象。員工對企業(yè)的忠誠要體現(xiàn)在維護企業(yè)形象，要體現(xiàn)在忠于職守、盡職盡責(zé)、努力工作上，要把職業(yè)意識和職業(yè)責(zé)任感落實到每一個具體服務(wù)工作中，一個人的模范行為為企業(yè)增輝。（2）努力學(xué)習(xí) 提高技能主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)知識，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技術(shù)練兵比武活動。掌握本崗位需要的現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)，不斷提高工作能力和技術(shù)技能等級，成為學(xué)習(xí)型人才。職業(yè)技能包括文化素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。文化素養(yǎng)是在基礎(chǔ)教育中培養(yǎng)出來的。而職業(yè)道德素養(yǎng)則是在從事職業(yè)過程中逐漸培育起來的。職業(yè)素養(yǎng)包含從業(yè)動機、職業(yè)理想，求知欲望，革新精神和創(chuàng)造力等內(nèi)涵。因此公交員工具備好的職業(yè)技能，必須努力學(xué)習(xí)文化知識和業(yè)務(wù)知識，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高個人的工作能力和技能等級。公交員工通過參加企業(yè)的各種素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)良好地職業(yè)素養(yǎng)，掌握過硬的崗位技能，這不僅是職業(yè)本身的要求，也是公交作為社會公益性服務(wù)行業(yè)對社會各界乘客服務(wù)的需要，努力加強技術(shù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平，更好的為廣大乘客服務(wù)。（3）遵章守紀(jì) 廉潔奉公主要內(nèi)容:認真貫徹執(zhí)行和崗位工作相關(guān)的法律法規(guī)及本單位規(guī)定的規(guī)章制度，嚴守工作紀(jì)律，秉公辦事，不徇私情，正確行使工作權(quán)，不以職權(quán)和工作之便謀取私利。職業(yè)的高度社會化，要求從業(yè)者具備嚴格的組織的紀(jì)律性。職業(yè)紀(jì)律是以保證職業(yè)活動正常有序為標(biāo)準(zhǔn)。遵守紀(jì)律作為公交員工必須嚴格遵守的職業(yè)道德規(guī)范，要強化教育，加大紀(jì)律約束，不斷加員工遵章守紀(jì)的自覺性。廉潔奉公就是要求所有員工都要秉公辦事，不徇私情，正確行使工作的權(quán)利。只有每個員工都做到秉公辦事，一視同仁，主持公道，保護弱者，認真處理每一件事，乘客的滿意程度才能提高，企業(yè)整體的服務(wù)水平才能得到社會各界的認同。（4）尊重乘客 文明服務(wù)主要內(nèi)容：牢固樹立“以人為本，乘客至上”的文化理念，弘揚“一心一意為乘客，服務(wù)最光榮”的企業(yè)精神，努力增強服務(wù)技能，積極倡導(dǎo)文明服務(wù)。認真尊重每一位乘客，把乘客作為自己的衣食父母，把乘客需求看做工作標(biāo)準(zhǔn)，認真為乘客排憂解難，乘客利益無小事。把滿足乘客需求作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。特別是在新形勢下，大力倡導(dǎo)為人民服務(wù)的道德觀，深化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，熱情服務(wù)乘客。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是職業(yè)道德水平最直觀，最具體的反應(yīng)。要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會各界的理解，反映出人民公交為人民。（5）顧全大局 團結(jié)協(xié)作主要內(nèi)容：正確處理國家、企業(yè)、個人三者利益關(guān)系，以大局為重，團結(jié)協(xié)作，相互尊重，文明交往，樹立公交一盤棋思想，強調(diào)單位之間，部門之間的和諧，建立員工之間團結(jié)、有愛、平等、互助的良好人際關(guān)系。公交企業(yè)工作特點是點多面廣，流動分散，馬路車間，單兵作業(yè)。這種工作特點決定了公交員工應(yīng)具備大局意識，團結(jié)協(xié)作的精神，增強執(zhí)行紀(jì)律的自覺性。講大局意識，必須個人服從組織，各車組之間也要團結(jié)協(xié)作，服從調(diào)度的統(tǒng)一安排，顧全大局，團結(jié)協(xié)作關(guān)系到公交企業(yè)的生命線，是公交員工必須遵守的職業(yè)道德。在多年的工作實踐中，許多員工做出了顧全大局，可歌可泣的事跡。如：2003年北京“非典”時期巴士旅游分公司員工響應(yīng)市防治“非典” 聯(lián)合工作小組在市交通委的號召，不顧個人安危，積極報名，增援120急救中心司機，同醫(yī)護人員混同編組，運送病人。他們的事跡得到了市委市政府的表彰。（6）勤儉節(jié)約 艱苦奮斗主要內(nèi)容：增強勤儉節(jié)約的意識和觀念，從一點一滴做起，節(jié)能降耗，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，不怕苦難，勇于開拓，不斷提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。勤儉節(jié)約是幾代公交人的光榮傳統(tǒng)，是公交職業(yè)道德的重要體現(xiàn)。公交是社會公益性服務(wù)行業(yè)。一直以來靠政府支持，財政補貼。公交經(jīng)營的目標(biāo)不僅要提高社會效益，最大限度的滿足乘客需要，擴大服務(wù)領(lǐng)域，提高乘客的滿意度，還要盡最大努力提高經(jīng)濟效益，減少虧損，降低成本。這就需要全體員工樹立勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的意識。要把勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的光傳統(tǒng)進一步發(fā)揚光大，成為每一位公交人的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。六 提高公交職工職業(yè)道德的方法（一）社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展對職業(yè)道德建設(shè)提出了新的更高的要求，同時也為樹立社會主義職業(yè)道德提供了良好的契機。社會主義職業(yè)道德是社會主義道德體系的重要組成部分，也是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和要求，其核心是要求全體從業(yè)人員都能自覺地把全心全意為人民服務(wù)作為自身職業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，把滿足人民群眾的需要作為自己工作的宗旨和追求。在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟條件下，這一宗旨不僅不能改變，而且需要強化。職業(yè)道德作為調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對象之間關(guān)系的行為規(guī)范，不僅對個體的道德進步具有重要作用，而且關(guān)系到整個社會的道德風(fēng)尚。說到底，行業(yè)風(fēng)氣和職業(yè)道德建設(shè)的實質(zhì)和核心是建立社會主義市場經(jīng)濟條件下的人際關(guān)系和社會關(guān)系。“人人為我，我為人人”。好的行業(yè)風(fēng)氣和職業(yè)道德會促進良好社會風(fēng)氣的形成，推進全社會良好人際關(guān)系的形成，而行業(yè)不正之風(fēng)和惡劣的職業(yè)道德狀況則會污染社會風(fēng)氣，傷害人們的心靈和感情。一個地方、一個單位、一個部門職業(yè)道德狀況如何，不僅代表這個地方、單位和部門的形象，而且直接影響一個地方、一個城市的形象，甚至影響黨和政府的形象、國家的形象。在深化改革、擴大開放的形勢下，樹立良好的職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)是培育良好社會風(fēng)尚的迫切需要。在這種情況下，加強職業(yè)道德建設(shè)，絕不是僅有社會效益、沒有經(jīng)濟效益的一種奉獻，而是社會效益與經(jīng)濟效益的共同“呼喚”，是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的要求。 （二）樹立良好的職業(yè)道德，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，基礎(chǔ)在管理。良好的職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)，是廣大群眾的普遍愿望，也是行業(yè)自身發(fā)展的需要，但它不是自發(fā)形成的。職業(yè)道德水平的提高、行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，需要灌輸、教育、引導(dǎo)和管理，需要對工作程序和方法的改進，需要