論B2C目前存在的問題及未來趨勢

論B2C目前存在的問題及未來趨勢 學(xué) 院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專 業(yè)：物流081班 學(xué) 號(hào)： 姓 名：郭 飛 飛目 錄一、B2C電子商務(wù)的簡介及研究背景2二、B2C電子商務(wù)在我國發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題2 2.1 B2C電子商務(wù)在我國發(fā)展現(xiàn)狀2 2.2 B2C電子商務(wù)在我國發(fā)展存在的問題4 2.21 B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性方面的缺陷4 2.22 B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性方面的缺陷5三、存在問題解決途徑63.1針對(duì)B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性方面的策略63.2針對(duì)B2C電子商務(wù)在制約因素的策略 6四、B2C不可逆轉(zhuǎn)的重大商業(yè)趨勢7五、參考文獻(xiàn)8【摘要】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已越來越受到大眾的普遍關(guān)注。電子商務(wù)有三種模式分別為B2B，B2C，C2C，目前B2B，C2C都發(fā)展的比較成熟，而B2C還存在很多問題，有待解決。本文就電子商務(wù)B2C存在的問題進(jìn)行解剖，并就其解決方案和未來趨勢提出了一些自己的看法?！娟P(guān)鍵詞】: 電子商務(wù)，B2C，未來趨勢1、 B2C電子商務(wù)的簡介及研究背景B2C電子商務(wù)是按交易對(duì)象劃分的一種電子商務(wù)模式，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，具體是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，B2C相對(duì)傳統(tǒng)零售的三大優(yōu)勢：便宜、便利、可供貨能力強(qiáng)。例如亞馬遜站點(diǎn)。按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同，B2C模式的電子商務(wù)可以分為電子經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)上直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等類型。2、 B2C電子商務(wù)在我國發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題2.1 B2C電子商務(wù)在我國發(fā)展現(xiàn)狀 2.11中國網(wǎng)購市場發(fā)展歷程 圖1 2.12以下是現(xiàn)在B2C的一些調(diào)查資料： 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率是反映網(wǎng)站在網(wǎng)購用戶中普及程度的重要指標(biāo)?？傮w來看，目前我國主要B2C網(wǎng)站的用戶滲透率較低，均在20%以下。具體看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)最大的用戶份額，其網(wǎng)站滲透率達(dá)10.4%。卓越、京東商城、紅孩子名列其后，網(wǎng)站滲透率分別為4.5%、3.5%和1.6%。B2C市場競爭較為激烈，用戶滲透率波動(dòng)較大。從網(wǎng)站滲透率的變化看，京東商城的網(wǎng)民使用比例上升較快，網(wǎng)站滲透率躋身B2C市場前三的位置；紅孩子的用戶滲透率也有所增長。 圖2 部分B2C購物網(wǎng)站網(wǎng)購用戶滲透率（%） 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)和紅孩子的主要用戶群中，女性用戶遠(yuǎn)多于男性，尤其是紅孩子，有82.6%的購買者是女性。京東商城的用戶呈現(xiàn)男女對(duì)稱分布狀，這可能與京東商城主打數(shù)碼產(chǎn)品有關(guān)。與其他B2C購物網(wǎng)站相比，其男性用戶占比相對(duì)較高。 圖3 購物網(wǎng)站用戶性別差異 2.2 B2C電子商務(wù)存在的問題 2.21 B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性方面的缺陷 1改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的局限性雖然一些企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)可以更有效地改進(jìn)商務(wù)中的業(yè)務(wù)流程，但在很多那些消費(fèi)者愿意親手觸摸、仔細(xì)檢查的產(chǎn)品情況下，一些業(yè)務(wù)流程使用傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)可以更好地完成，這些業(yè)務(wù)流程無法通過實(shí)施新技術(shù)得到改進(jìn)；在創(chuàng)造良好的商店購物環(huán)境促使顧客購買方面，零售商已經(jīng)積累了多年的工作經(jīng)驗(yàn)，這些技術(shù)是很難通過電子鏈接來實(shí)現(xiàn)的。 2網(wǎng)上購物的體驗(yàn)感不強(qiáng)消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。對(duì)虛擬商店的不信任、交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購物。此外，消費(fèi)者也不可能在虛擬商店里體驗(yàn)到任何購物氛圍。 3B2C電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化的客戶服務(wù)目前，從B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來看，尤其是在客戶服務(wù)方面，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供相似的服務(wù)功能，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客來說都是千篇一律導(dǎo)致顧客越來越看重商品的價(jià)格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)?？看騼r(jià)格戰(zhàn)的方式吸引人氣。 4傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)B2C電子商務(wù)的利用率比較低在中國從事B2C電子商務(wù)的800家購物網(wǎng)站中，近三分之一有傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，三分之二為純粹的網(wǎng)上商店。表明中國的傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)于利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)不甚積極。這樣導(dǎo)致純粹的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)零售商相比在商品價(jià)格上毫無競爭優(yōu)勢。2.22 B2C電子商務(wù)制約因素分析當(dāng)前，多年來制約我國電子商務(wù)發(fā)展的三大瓶頸問題，即專業(yè)化的電子商務(wù)信用機(jī)制、專業(yè)化的電子商務(wù)支付體系、專業(yè)化的電子商務(wù)物流體系，迄今為止仍是我國電子商務(wù)無法跨越的行業(yè)障礙。1 信用機(jī)制的B2C電子商務(wù)的制約 信用的缺失包括多個(gè)方面，比如商家出于成本、政策風(fēng)險(xiǎn)等方面考慮退避三舍，將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，乃至為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來往款項(xiàng)、泄漏用戶資料，比如買家提交訂單后無故取消，賣家以次充好等等。這些除了有待電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法的出臺(tái)，還需要從信息流的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息監(jiān)管以及資金流的電子支付、電子發(fā)票、網(wǎng)上銀行與物流方面的所有權(quán)憑證的轉(zhuǎn)移等方面通過立法加以解決。 2支付體系對(duì)B2C電子商務(wù)的制約 信用缺失之外，在線支付率低下的另一原因是銀行界未全面參與到網(wǎng)上結(jié)算之中，于是導(dǎo)致成熟安全的協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范的缺失。近幾年，國內(nèi)銀行逐步建立起各自的支付網(wǎng)關(guān)，依托于中國銀聯(lián)的第三方支付平臺(tái)也紛紛搭建起來，多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺(tái)由于可直接支配交易款項(xiàng)，越權(quán)調(diào)用交易資金風(fēng)險(xiǎn)始終存在。 網(wǎng)站可以監(jiān)督個(gè)人買家和個(gè)人賣家的誠信，但網(wǎng)站的誠信也需要銀聯(lián)來監(jiān)督。同時(shí)，為避免出現(xiàn)更大的信用風(fēng)險(xiǎn)，在第三方支付之外，商業(yè)銀行也需要更多地介入支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)及信用卡和借記卡業(yè)務(wù)，否則針對(duì)電子商務(wù)的二級(jí)結(jié)算業(yè)務(wù)很難走向成熟。 3物流體系對(duì)B2C電子商務(wù)的制約 截至目前，國內(nèi)快遞業(yè)仍為中國郵政一股獨(dú)大，民營快遞業(yè)受諸多政策因素制約，舉步維艱，從而局限了國內(nèi)B2C電子商務(wù)市場的局面。CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，至2004年底，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已達(dá)9400萬，近4成網(wǎng)民在過去1年中進(jìn)行過網(wǎng)上購物，其中近4成使用銀行卡在線支付。但同時(shí)也有數(shù)據(jù)顯示，我國電子商務(wù)在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全性仍制約著在線交易在更大范圍內(nèi)普及，也制約著電子商務(wù)企業(yè)自身的盈利時(shí)間表。 三、針對(duì)存在問題的解決方案 3.1針對(duì)B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性方面存在缺陷的策略 為在網(wǎng)上成功銷售，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須能夠?qū)N售規(guī)劃技能移植到網(wǎng)站上。如索尼CD播放器等比不知名的商品更容易在網(wǎng)上銷售。因?yàn)槠放频男抛u(yù)降低了購買時(shí)對(duì)質(zhì)量的擔(dān)心。 另一種適合電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的商品是銷量不大而目標(biāo)市場所處的地域又非常分散。例如有收藏價(jià)值的漫畫書。 如果業(yè)務(wù)流程既具有商品化的特征又需要消費(fèi)者的親自接觸，可采用電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合的策略。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要提供快速查找技術(shù)以及同類商品對(duì)比技術(shù)，產(chǎn)品信息一定要真實(shí)可靠，盡可能詳盡，并從顧客的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為顧客著想。 由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及，個(gè)性化與互動(dòng)性強(qiáng)的客戶服務(wù)將成為主要的發(fā)展方向。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可以開發(fā)“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗(yàn)。對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)有助于將自身打造成強(qiáng)勢品牌，從而擺脫陷入價(jià)格戰(zhàn)的尷尬局面。 3.2針對(duì)B2C電子商務(wù)在制約因素方面的策略 中國發(fā)展B2C電子商務(wù)的瓶頸也是所有電子商務(wù)企業(yè)面臨的問題，而且凡是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸其實(shí)也是商務(wù)本身發(fā)展的瓶頸。中國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)面臨的起步晚、商業(yè)環(huán)境、信譽(yù)體系、物流體系等不夠成熟，市場規(guī)模小等問題，在發(fā)展B2C電子商務(wù)的過程中都一一表現(xiàn)出來。 1完善信用機(jī)制的策略 國家立法機(jī)關(guān)和行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)電子商務(wù)立法方面的制度建設(shè)，通過制定具有前瞻性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，確立新型電子商務(wù)市場規(guī)則；要對(duì)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予政策上的優(yōu)惠，例如制訂相應(yīng)的減免稅收和補(bǔ)貼等政策，鼓勵(lì)電子商務(wù)在中西部地區(qū)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等；國家立法機(jī)關(guān)和相關(guān)行政主管部門應(yīng)抓緊組織制定電子交易、電子資金劃撥、信息資源管理、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)；應(yīng)及時(shí)修改現(xiàn)行政策法規(guī)中與電子商務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)的成份。為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。 2推進(jìn)支付體系建設(shè)的策略 根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展若干意見，加強(qiáng)制訂在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研究風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制；積極研究第三方支付服務(wù)的相關(guān)法規(guī)，引導(dǎo)商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)建設(shè)安全、快捷、方便的在線支付平臺(tái)，大力推廣使用銀行卡、網(wǎng)上銀行等在線支付工具； 進(jìn)一步完善在線資金清算體系，推動(dòng)在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并與國際接軌。 3發(fā)展物流體系的策略 加強(qiáng)現(xiàn)代電子商務(wù)和物流理論的研究，吸收國外的先進(jìn)的思想、理論和技術(shù)。積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化的物流服務(wù)體系。從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢和為客戶提供更完善服務(wù)的角度看，對(duì)物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化要求越來越強(qiáng)烈。物流企業(yè)應(yīng)重視物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進(jìn)物流企業(yè)的聯(lián)合，發(fā)展物流企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)盟。 我國B2C電子商務(wù)如果能運(yùn)用好“跟蹤、迎頭趕”戰(zhàn)略，有一套既先進(jìn)又符合我國基本國情的發(fā)展政策，加大傳統(tǒng)企業(yè)參與其中的宣傳力度，變革傳統(tǒng)的商務(wù)觀念，我們就能夠逐漸縮小與先進(jìn)國家的差距。為此，必須制定可行措施與有力對(duì)策，以加快我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展步伐。4、 B2C不可逆轉(zhuǎn)的重大商業(yè)趨勢 最近一年多來，電子商務(wù)B2C風(fēng)生水起。2008年4月淘寶開通商城；而傳統(tǒng)企業(yè)也大舉進(jìn)軍B2C,2008年8月，神州數(shù)碼推出B2C商城享購網(wǎng)，同年10月第二城（3cmart）也開通B2C網(wǎng)上購物通道；不僅如此，垂直的電子商務(wù)發(fā)展也讓人矚目，B2C網(wǎng)站的銷售額也直線攀升，一個(gè)最典型的例子就是京東商城成為B2C行業(yè)的新貴，超越當(dāng)當(dāng)，卓越等老牌B2C成為中國獨(dú)立B2C網(wǎng)站的老大，僅08年第二季度的成交額就達(dá)到2.8億，而且還在不斷增速；另外，男裝直銷B2C網(wǎng)站vancel發(fā)展也非常迅速，資本市場也開始不斷注資，如九鉆網(wǎng)，京東商城，千尋網(wǎng)等。這只是其中的一部份，還有更多的B2C正在悄然進(jìn)行。 現(xiàn)在看來，從傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)B2C網(wǎng)站，到傳統(tǒng)的電子商務(wù)巨頭，再到投資商和媒體，都對(duì)B2C看好，不斷有新的傳統(tǒng)企業(yè)、電子商務(wù)B2C網(wǎng)站、風(fēng)險(xiǎn)投資商投入到B2C當(dāng)中，其中尤其以B2C商城平臺(tái)服務(wù)提供商分貝最高，大力宣揚(yáng)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值。 由于在B2C的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，比如說支付、物流等方面已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，可以說，B2C的春天已經(jīng)開始到來。一場商業(yè)社會(huì)形態(tài)重組的革命的已經(jīng)開始。 B2C是改變整體商業(yè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的重大歷史潮流。在將來，電子商務(wù)的銷售額可能要超過線下商城。在極端的時(shí)候，線下商城可能會(huì)成為一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)店，而不是購物的主戰(zhàn)城。未來的趨勢，隨著網(wǎng)絡(luò)更多滲入人們生活，電子商務(wù)將擁有最大的商務(wù)威力，B2C首先是人們需求的驅(qū)動(dòng)和商業(yè)基礎(chǔ)的完善，然后，將改變整個(gè)商業(yè)面貌，未來的商業(yè)企業(yè)的成功，電子商務(wù)是其中重要的一環(huán)。它不僅改變商業(yè)態(tài)勢，也改變社會(huì)形態(tài)，最終推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)的前進(jìn)。這一切并不是空想，現(xiàn)在僅僅做線下生意還可生存，但是要想長遠(yuǎn)發(fā)展，做大做強(qiáng)，必須著手電子商務(wù)的準(zhǔn)備，否則，未來被淘汰是必然的結(jié)果。 電子