就診卡問答-流程.doc

王先生到人民醫(yī)院看病，掛號時醫(yī)務(wù)人員告訴他，從今天開始，醫(yī)院實行“一卡通”服務(wù)，每位病人都要先做一張“一卡通”就診卡。 在工作人員指點下，王先生填寫了相關(guān)信息，并交納了1元辦卡費和200元預(yù)存費（按要求卡內(nèi)最少預(yù)存10元，用作掛號費和藥費等），領(lǐng)到了屬于自己的就診卡。辦卡員告訴他，下次來看病，就可以跳過這個環(huán)節(jié)，直接到候診大廳服務(wù)臺選科室選醫(yī)生候診。 候診大廳內(nèi)，護士為王先生刷了新辦的卡，并按他的要求選擇好科室。不久，廣播里傳來了請王先生去指定科室看病的溫馨提示。 走進就診科室，醫(yī)生的辦公桌上多了一臺電腦和刷卡器。醫(yī)生不再用紙質(zhì)處方便箋，取而代之的是電子藥品處方單和各類電子檢驗申請單。醫(yī)生告訴王先生，此次就醫(yī)共用去168元，卡內(nèi)的32元余額可以在取藥后到付款窗口退回，也可以繼續(xù)保留在卡內(nèi)，待下次使用。 取藥處和注射處，醫(yī)務(wù)人員同樣使用刷卡顯示藥方并給藥、注射。 今年縣第一人民醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，“一卡通”是該院推出的一個便民項目。該院茅月存副院長介紹，“一卡通”服務(wù)就診卡是以就醫(yī)者姓名開戶的個人就醫(yī)基本帳戶，存儲患者個人信息、就診信息，是集掛號、就診、劃價、交費、檢查、治療、取藥、信息查詢等多項就診流程于一體的多功能卡，具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點，不但可以方便患者就診，減少現(xiàn)金交易，還可以將以往分散的劃價、交費等程序集中起來，優(yōu)化看病流程，減少排隊現(xiàn)象，縮短看病時間。 茅院長說：“該卡主要發(fā)放給非醫(yī)保和非農(nóng)保參保病人，但醫(yī)保人員和農(nóng)保參保人員使用原醫(yī)?？ê娃r(nóng)?？〞r，只要在第一次使用時到掛號室激活，就具有同樣的功能了?！币豢ㄍㄩT診病人流程說明 病人來院就診，分為為兩類： 1、初診病人來診，首先到掛號室建卡存預(yù)交款(10元，多交不限，可以退回)，再到候診大廳服務(wù)臺刷卡選科室、選醫(yī)生，候診（電子排隊）； 2、復(fù)診病人，直接到候診大廳服務(wù)臺刷卡選科室、選醫(yī)生，如卡內(nèi)帳戶余額不足，電腦會提示去掛號收費室補交預(yù)交款，再回候診大廳候診；當醫(yī)生通過虛擬呼叫器呼叫時，對應(yīng)病人進入診間就診，醫(yī)生一刷卡，對于未掛號病人,由醫(yī)生扣除掛號費和診療費。 一、醫(yī)生開出電子檢驗申請單及各類檢查申請單，存盤前進行預(yù)結(jié)算，提醒該病人就診卡卡內(nèi)賬戶余額是否足夠。 1、如足夠，直去做相應(yīng)的檢查，計費； 2、如不足，需去掛號收費處付費，再做相應(yīng)的檢查 。 （一）檢驗檢查分兩類： 1、體液標本類，病人先采集標本，到體液標本接收窗口，刷卡，打印檢驗標簽，計費，進行化驗， 2、血液標本類，病人先到檢驗等候大廳自動取號機上，打印抽血排隊號單，在等候區(qū)等候，等呼叫號叫到對應(yīng)號碼并在窗口屏上顯示器時，病人去對應(yīng)窗口，刷卡打印檢驗標簽、計費并抽血， （二）PACS檢查（特檢）：去對應(yīng)候診服務(wù)臺刷卡，計費，等候檢查。 病人回到原候診大廳候診，當檢查出報告后，經(jīng)檢查人員審核通過后，會傳送信息至對應(yīng)的醫(yī)生工作站，醫(yī)生可憑網(wǎng)上結(jié)果報告先進行開方等下一步工作。 （三）對于部分沒有與HIS作接口的檢查（如：腦電圖等）,在對應(yīng)科室安裝一臺接收檢查申請單，并作計費用的工作站，病人刷卡，讀取申請單內(nèi)容，并計費。在檢查站上打印紙質(zhì)檢查報告，病人憑紙質(zhì)報告單去醫(yī)生站就診。 (四) 主要考慮到有些提前預(yù)約的項目(如：胃鏡、腸鏡等)，醫(yī)生開預(yù)約單后，在預(yù)約處刷卡后，計費。 二、醫(yī)生開藥品處方，存盤前進行預(yù)結(jié)算，提醒該病人就診卡預(yù)交款是否足夠本次配藥，分四種情況： 1、如卡內(nèi)賬戶余額足夠，且藥品不需皮試， 2、如卡內(nèi)賬戶余額不足，且藥品不需皮試，需去掛號收費處補交預(yù)交款， 3、如需皮試，先去皮試，陰性，如卡內(nèi)賬戶余額足夠； 4、如需皮試，先去皮試，陰性，如卡內(nèi)賬戶余額不足，需去掛號收費處補交預(yù)交款；電腦自動平均分配到藥房窗口，當藥房確定擺藥完成時，對應(yīng)窗口顯示屏提示某病人配藥完成，病人去窗口刷卡，計費，領(lǐng)藥。 以后又分二類： 1、如無需輸液，收費處結(jié)算，離院； 2、如需輸液，輸液室核對處病人刷卡，打印輸液卡，核對正確后，貼輸液卡，配藥、輸液，離院。一卡通服務(wù)常見問答 1、一卡通的服務(wù)功能和特點是什么？ “一卡通”就診卡是象山縣第一人民醫(yī)院向社會大眾提供的、以姓名開戶的個人就醫(yī)的基本帳戶，它存儲患者個人信息，就診信息，并集醫(yī)院就診流程如掛號、就診、劃價、交費、檢查、治療、取藥、信息查詢等多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點。不但可以方便患者就診，減少現(xiàn)金交易，降低患者在醫(yī)院現(xiàn)金交易而帶來的風險，還可以將以往分散的劃價、交費等程序集中起來,優(yōu)化看病流程，縮短看病時間，減少排隊現(xiàn)象。在費用發(fā)生地點分散交費，各分診臺、臨床檢查檢驗科、藥房都將設(shè)有刷卡機?；颊呖蓱{卡就診，真正實現(xiàn)分時、均勻就診，不必為等待看病而花掉大量寶貴的時間。 2、“一卡通”就診卡項目的發(fā)放對象是哪些？ 本項目主要發(fā)放對象是非醫(yī)保病人，全縣醫(yī)保人員仍使用原醫(yī)?？?，該卡經(jīng)過掛號室激活后，可以替代就診卡使用。 3、辦理“一卡通”就診卡如何收費？ “一卡通”就診卡新辦和補卡費用是每張1元。 4、是否提供退卡服務(wù)？ 因就診卡發(fā)放給病人后，相關(guān)的資源就已經(jīng)占用了，即使回收后別人也無法使用，因此不提供退卡服務(wù)。 5、一卡通啟用后該如可看??？ 實行門診一卡通后，每個病人都應(yīng)先辦一張就診卡，卡上存上一些錢，然后持卡就診、檢查或取藥，不要排隊掛號、反復(fù)交錢、劃價，完成門診結(jié)算。 6、病人初次來診需如何辦理就診手續(xù)？ （1）如果是自費病人，填寫基本信息，到掛號室建卡并購買病歷本，存預(yù)存款10元以上，去候診大廳候診； （2）如果是醫(yī)保病人，到掛號室激活醫(yī)保卡，存上足夠的預(yù)存款（10以上），去候診大廳候診。 7、卡上應(yīng)該預(yù)交多少錢？ 至少應(yīng)足夠支付掛號費和診療費，約10元。其實應(yīng)該多預(yù)交一些，當費用發(fā)生時電腦自動扣取，免得一次次排隊交費。最后的余款隨時都可以到門診收費處結(jié)算退回。 8、如果不清楚自己手里就診卡上的余額，應(yīng)該怎么查詢？ 有兩種方法可以查詢，一種是可以在多媒體機（門診大廳觸摸屏）上可以查詢，另一種是到一站式服務(wù)臺咨詢。 9、就診卡如果丟失的話，應(yīng)該如何辦理掛失？如果要掛失，補辦的話，需要帶什么證件嗎？就診卡可長期使用，如果丟失，要及時到收費處辦理掛失手續(xù)。如要掛失，補辦的話，帶上有效的證件換新卡。 10、這種卡有密碼嗎？ 沒有。所以要盡量避免該卡遺失，以免造成損失。 11、如果一次看完病，卡里有多余的錢，可以退回余額嗎？ 可以，如果預(yù)繳款金有剩余，需要退回，可憑就診卡預(yù)繳款收據(jù)到收費處結(jié)算退款；也可以不結(jié)算，直接將余款留在卡內(nèi)，下次還可用。 12、下次過來就診的話，是否還要掛號？ 如果你已經(jīng)建卡，且卡內(nèi)帳戶已有足夠的金額（10元以上），就不需要掛號，可以直接去候診服務(wù)臺刷卡，打印號票候診，如果卡內(nèi)金額不足的話，請到收費窗口交納預(yù)繳金。 13、下次過來就診的話，除了帶卡外，還需帶病歷本嗎？如果病歷本丟了，卡在的話，可以再補辦病歷本嗎？ 需要帶病歷本。如果病歷本丟了的話，可以到收費處補辦一本新的病歷本。 14、如果刷卡，卻無法顯示病人相關(guān)信息，是什么原因，該怎么做？ 首先要確認是不是象山醫(yī)?？?，如果是且第一次就診的話，需到掛號處激活該卡，如果不屬于上述情況的話，那么可能該卡的磁性失效，請到收費處換卡。 15、對于門、急診病人的好處？ “一卡通”能減少病人看病時在掛號、就診、檢驗、交費、取藥等環(huán)節(jié)上排隊耗費時間；刷卡消費，安全、方便快捷，提高病人消費透明度，減少錯漏收費等不良現(xiàn)象的發(fā)生，提高了醫(yī)院各部門的工作效率和管理水平。 16、我能不能全家辦一張卡共用？ 不能，全家共用一張卡會造成混亂，就診卡限本人使用。 17、我能不能看完一位醫(yī)生，再直接找另一位醫(yī)生看??？ 可以，這是一卡通的優(yōu)點之一，病人無需預(yù)先掛號可以選擇醫(yī)生就診，電腦自動處理掛號費和診療費。當然，病人找兩位醫(yī)生看診，電腦收兩次的掛號費和診療費。 18、我在醫(yī)生那里劃過卡了，然后去做檢查，回到醫(yī)生那里再劃卡，掛號費會不會收兩遍？ 不會，電腦會自動記憶，在有效時間（通常在10小時內(nèi)）劃多次卡都不會重復(fù)收掛號費和診療費。 19、我需要打發(fā)票，怎么做？ 到門診收費處結(jié)算即可打印發(fā)票，結(jié)算有兩種：退回余款和不退回余款。當選擇不退回余款時，卡上帳戶的余額繼續(xù)留用，下次就診時可以直接到醫(yī)生那里劃卡就診。 20、開藥方時醫(yī)生告訴我錢不夠了，我到收費處補交錢，還需要回到醫(yī)生那里嗎？盡管卡上帳戶余款不夠，醫(yī)生可以把處方開完，病人到收費處補交款后，直接可以到藥房去取藥。 21、醫(yī)生告訴我錢不夠了，還差多少，但我到收費處補交錢時，收費員告訴我應(yīng)補交的錢數(shù)不一樣，這是怎么回事？ 醫(yī)生看到的差額只是與醫(yī)生本人開出的費用有關(guān)，有些費用醫(yī)生是看不到的（部分項目還未入帳），收費員的電腦上報告信息是最全面的，以收費員為準。 22、醫(yī)生開的藥方我不想取了，怎么辦？ 沒問題，藥費是在藥房人員確認發(fā)藥時自動扣除卡內(nèi)帳戶余額的，只要病人未領(lǐng)藥，該處方24小時后自動作廢。 23、醫(yī)生開的檢查不想做了，怎么辦？ 沒問題，檢查費是在檢查人員確認時自動扣除卡內(nèi)帳戶余額的，只要病人未去做檢查，該檢查單24小時后自動作廢，檢驗也一樣。 24、我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院多收了我沒有做的檢查費用，怎么辦？ 找多收費用科室的當事人，由他（她）出具糾錯單，再到門診收費處辦理糾錯退款手續(xù)。 25、我是醫(yī)保對象，看完病不結(jié)算，以后一起結(jié)算行不行？ 不行，門診病人的醫(yī)保數(shù)據(jù)應(yīng)該及時傳送醫(yī)保中心，確保醫(yī)保中心的數(shù)據(jù)及進更新，避免影響病人的下次就診。 26、我需要一份門診費用清單，到那里打??？ 到門診收費窗口打印結(jié)算收據(jù)，收據(jù)上有費用清單。 27、還沒看病就先交錢，我擔心錢會不會被電腦“吃掉”？ 由電腦自動處理費用，發(fā)生多少記帳多少，一個項目對應(yīng)一個價格，明碼標價，這是十分準確透明的。病人可以在大廳自助查詢臺查到全部費用明細情況，有不明之處可以向?qū)г\臺工作人員詢問，而且剩余可以隨時到收費處進行退回余款。 28、我是門診病人，到病房找醫(yī)生看病，看完了該上哪里取藥？ 除了極少數(shù)情況外，門診病人不管在什么地方找醫(yī)生看病開藥，都應(yīng)到門診藥房取藥。 29、我把錢留在卡上，是否像銀行那樣有利息？ 首先明確一點我院這種做法不同于銀行存款計算利息，也不同于電信部門的話費只交不退，只是為病人的就診提供一種便利的方法，看病前采取預(yù)交款，主要目的是為了避免病人一次次排隊交納，節(jié)省