神舟電腦有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn).doc

神舟電腦有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（V3.3）1、有償服務(wù)項目的解釋神舟電腦有償服務(wù)是為客戶提供的超出神舟產(chǎn)品保修期限或保修范圍的收費服務(wù)，主要包括人工服務(wù)費、上門服務(wù)費、維修材料費、配件成本費和配件升級費。具體項目種類為硬件維修和軟件調(diào)試安裝服務(wù)。1.1 硬件維修服務(wù)指神舟認(rèn)證服務(wù)機構(gòu)根據(jù)客戶需求，對故障部件進(jìn)行故障判斷，更換部件，并將硬件調(diào)試到正常狀態(tài)的服務(wù)過程。所更換的部件為神舟備件（可通過專用標(biāo)志識別）。神舟不承擔(dān)客戶自行提供部件的保修服務(wù)以及由該部件引起的保修服務(wù)。1.2 軟件調(diào)試安裝服務(wù)指神舟認(rèn)證服務(wù)機構(gòu)根據(jù)客戶需求，對神舟電腦預(yù)裝、隨機及用戶使用的其它軟件進(jìn)行安裝、調(diào)試及故障判斷等的服務(wù)過程。在進(jìn)行軟件安裝調(diào)試時，神舟不支持盜版軟件的安裝。1.3名詞解釋：人工服務(wù)費：指提供維修、維護(hù)、安裝（硬件或軟件）、升級、調(diào)試服務(wù)的技術(shù)人員的工時費。上門服務(wù)費：指提供上門服務(wù)發(fā)生的往返交通費用及工程師在途占用的工時費用。維修材料費：指通過芯片、元件級的診斷和修復(fù)，使故障部件恢復(fù)原有功能所需要的材料費。配件成本費：指換件維修服務(wù)發(fā)生時，替換部件的成本費。配件升級費：指用戶要求更換的配件與原配件之間的基本價差。2、有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍經(jīng)神舟認(rèn)證服務(wù)機構(gòu)判定屬于以下情況，客戶要求進(jìn)行服務(wù)均屬于有償服務(wù)范圍。l不在保修期限內(nèi)的整機、部件。l不在保修范圍內(nèi)的整機、部件。l軟件服務(wù)（如安裝系統(tǒng)、安裝應(yīng)用軟件、查、殺病毒等）。 l依客戶需求商定的服務(wù)協(xié)議。 l用戶未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的機器故障或損壞。 l非授權(quán)服務(wù)機構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。 l因意外因素或非正常使用原因（包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的機器故障或損壞。 l因使用盜版軟件或未公開發(fā)行的軟件造成的機器故障或損壞。l因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的產(chǎn)品故障或損壞。l其它非機器、部件或用戶預(yù)裝軟件本身質(zhì)量問題導(dǎo)致機器、部件故障或損壞。l整機、部件未超出免費保修期，但因軟件問題導(dǎo)致機器、部件故障或損壞。3、有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)體制收費項目送修上門硬件服務(wù)未使用新配件人工服務(wù)費+ 維修材料費人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費 + 維修材料費使用新配件人工服務(wù)費+ 配件成本費人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費 + 配件成本費人工服務(wù)費+ 配件升級費人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費 + 配件升級費軟件服務(wù)保修期內(nèi)人工服務(wù)費人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費4、維修材料費、配件成本費和配件升級費：由神舟全國統(tǒng)一定價，以神舟及授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的實際報價為準(zhǔn)。5、具體收費標(biāo)準(zhǔn)：表一人工服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)對照表服務(wù)類別產(chǎn)品類型服 務(wù) 項 目人工服務(wù)費硬件維修服務(wù)臺式電腦屏式電腦CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器、主板100元光驅(qū)、軟驅(qū)、顯卡、電源、電視卡80元CPU風(fēng)扇、鍵盤、鼠標(biāo)、電源開關(guān)、機箱面板、音箱、網(wǎng)卡、MODEM等其它部件50元筆記本電腦CPU、主板、LCD屏、顯卡120元內(nèi)存、硬盤、無線網(wǎng)卡、散熱模組（含風(fēng)扇）100元光驅(qū)、鍵盤、電池、電源適配器、外殼等其他配件80元整機返修筆記本整機、屏式電腦整機100元非硬件維修服務(wù)臺式電腦屏式電腦筆記本電腦重置機內(nèi)拔插件40元/臺.次BIOS放電調(diào)整軟驅(qū)、光驅(qū)位置軟硬件故障檢測重插數(shù)據(jù)線或電源線軟件服務(wù)臺式電腦屏式電腦筆記本電腦查殺病毒30/臺.次軟件故障排除40/臺.次文件系統(tǒng)整理40/臺.次工具軟件安裝（用戶提供的每個正版軟件）40/臺.次安裝操作系統(tǒng)（用戶提供的每個正版操作系統(tǒng)）80/臺.次表二上門服務(wù)費服務(wù)類別服 務(wù) 項 目上門服務(wù)費（最高限價）服務(wù)范圍區(qū)域類別上門服務(wù)15公里以內(nèi)北京、上海、廣州、深圳100元15公里以內(nèi)其他省會城市、重慶、天津80元15公里以內(nèi)其他地區(qū)50元15公里之外-用戶與服務(wù)站商定6、相關(guān)說明l此收費為神舟認(rèn)證服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)。l用戶在選擇有償服務(wù)時所繳納的各項費用，其中人工服務(wù)費和可能存在的上門服務(wù)費為提供服務(wù)的神舟授權(quán)服務(wù)站所得，維修材料費、配件成本費和配件升級費為神舟公司所得。l用戶如同時選擇多項有償服務(wù)項目時，其所繳納的費用為各項實際發(fā)生的人工服務(wù)費、維修材料費、配件成本費和配件升級費的總和。返廠維修整機除外。l針對超出保修期或保修范圍的返廠維修整機（筆記本、屏式電腦），如用戶同意付費維修，服務(wù)站可按照100元/臺收取人工服務(wù)費；如用戶拒絕付費維修，服務(wù)站可按照40元/臺收取人工服務(wù)費（故障檢測費），不得多收。l神舟公司確認(rèn)故障無法修復(fù)的（指無配件更換維修或技術(shù)上已不能修復(fù)等），一周內(nèi)保持原狀返還給客戶，不收取任何服務(wù)費。質(zhì)保期外的硬件維修質(zhì)保期為3個月。l目前神舟公司只提供免費保修期內(nèi)的部分硬件的升級服務(wù)，升級后的配件的保修期仍為用戶購機之日起至原配件的保修截止日，原配件歸神舟公司所有。（原配件停產(chǎn)或銷售當(dāng)日的情況下可以享受配件升級服務(wù)）l提供硬件銷售服務(wù)時，銷售配件價格以神舟配件價格明細(xì)一覽表為準(zhǔn)。其中，CPU、內(nèi)存等配件由于市場行情變動較快，故以神舟公司最新價格為準(zhǔn)，購買的新配件保修期為一年（筆記本電池為易耗品，保修期為6個月），以維修和銷售記錄為據(jù)。l提供軟件服務(wù)時，若客戶需要安裝指定的應(yīng)用軟件，需由客戶提供該軟件的正版光盤。l您的硬盤有重要數(shù)據(jù)，請您事先做好硬盤數(shù)據(jù)備份