汽車(chē)銷(xiāo)售接待異議處理回答.doc

1王某與其朋友一同來(lái)店，王某對(duì)貴公司的汽車(chē)非常滿意，但是其朋友對(duì)此車(chē)評(píng)價(jià)一般并且希望王某放棄購(gòu)買(mǎi)此車(chē)，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你會(huì)怎么辦？（1）感謝王某對(duì)我公司車(chē)輛的關(guān)注；（2）了解王某朋友為什么對(duì)我公司車(chē)型的不滿意，不滿意的地方在那里，并詢問(wèn)王某對(duì)那一款車(chē)比較感興趣，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型比較；（3）在了解王某朋友不滿意我公司車(chē)后，對(duì)其進(jìn)行我公司車(chē)輛的介紹，突出我公司車(chē)輛的特點(diǎn)。1. 王先生，車(chē)是你自己開(kāi)，朋友的建議固然重要，但購(gòu)車(chē)的主導(dǎo)人一定是自己，特別是汽車(chē)車(chē)這樣的一件大物品。2現(xiàn)在貴公司正在推廣一款新車(chē)，此時(shí)一名客戶來(lái)店咨詢，你會(huì)首推這款新車(chē)，還是會(huì)問(wèn)清楚客戶需求后再為其推薦一款更適合他的車(chē)型呢？為什么？顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)該首先贏得顧客的信任，還是應(yīng)該首先了解客戶呢？為什么？（1）感謝；（2）我會(huì)充分了解這位客戶的需求，若這位客戶的需求與這款車(chē)型比較符合，那么我會(huì)毫不猶豫把肝款車(chē)型介紹給他，如這位客戶的需求與車(chē)型不符，那我會(huì)另外介紹一款更為適合這位客戶的車(chē)型。（3）從一地個(gè)角度來(lái)看，只有充分的了解客戶，才能更好的從客戶的角度出發(fā)，為客戶著想，這樣才能獲得客戶的信任。從另外的角度來(lái)看，如果客戶對(duì)你不信任，就不愿意和我進(jìn)行溝通，這樣就無(wú)法了解客戶。3顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)該站在客戶的角度從消費(fèi)者的需求出發(fā)，為其選擇最適合他的產(chǎn)品。但是當(dāng)客戶并不了解該產(chǎn)品，卻又不愿意接受你的意見(jiàn)時(shí)，你該如何處理？(1)首先要先了解顧客所認(rèn)為的側(cè)重點(diǎn)，然后根據(jù)顧客所認(rèn)為的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行介紹；（2）若客戶還是不感興趣，則另行其道，談?wù)効蛻襞d趣的話題，然后再慢慢的將合適客戶的產(chǎn)品給客戶表達(dá)出來(lái)。3. 以客戶購(gòu)車(chē)所認(rèn)為的側(cè)重點(diǎn)為我介紹的內(nèi)容，另行其道，談他所感興趣的話題，在慢慢把你要表述的東西講出來(lái)。4 假如你是一名豐田汽車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車(chē)，但是該客戶卻因?yàn)榻谪S田的“召回門(mén)”事件而擔(dān)心汽車(chē)的質(zhì)量，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你該如何解決？（1）首先要向客戶表示道歉，展示出自己誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度；（2）我們要承認(rèn)這是豐田公司在生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中，很大的漏洞，也對(duì)公司造成了一定的影響，公司對(duì)此也非常重疏（3）于此同時(shí)公司也對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)與監(jiān)控，不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。5 在銷(xiāo)售汽車(chē)的過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)通過(guò)提問(wèn)來(lái)了解客戶的需求，從而進(jìn)行需求分析，并且為客戶提供一款合適的汽車(chē)，當(dāng)一名客戶不愿意回答你所提及的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)怎樣處理？（1）感謝；（2）我會(huì)充分了解這位客戶的需求，若這位客戶的需求與這款車(chē)型比較符合，那么我會(huì)毫不猶豫把肝款車(chē)型介紹給他，如這位客戶的需求與車(chē)型不符，那我會(huì)另外介紹一款更為適合這位客戶的車(chē)型。（3）從一地個(gè)角度來(lái)看，只有充分的了解客戶，才能更好的從客戶的角度出發(fā)，為客戶著想，這樣才能獲得客戶的信任。從另外的角度來(lái)看，如果客戶對(duì)你不信任，就不愿意和我進(jìn)行溝通，這樣就無(wú)法了解客戶。6大眾車(chē)展廳里，洪先生帶了一位業(yè)內(nèi)人士一起來(lái)看車(chē)，洪先生是住宅裝修承包商，賺了點(diǎn)錢(qián)，業(yè)務(wù)也多，想買(mǎi)個(gè)車(chē)。對(duì)于性能、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認(rèn)可，但談來(lái)談去，洪先生還是拿不定主意。你看他比較有誠(chéng)意，報(bào)了比較實(shí)在的價(jià)格，并告訴他，“近期內(nèi)寶來(lái)車(chē)沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)，所以價(jià)格上不會(huì)有大幅度的調(diào)整。我給你的價(jià)格已經(jīng)非常實(shí)在了?！焙橄壬f(shuō)，“但我看雜志分析說(shuō)年底大部分車(chē)型都要降價(jià)，尤其這種家庭用車(chē)。我想再等幾個(gè)月再看看看吧?！弊鳛殇N(xiāo)售員，你如何處理？（1）首先表示感謝；（2）洪老板，現(xiàn)在什么消息都有，昨天我一個(gè)朋友還跟我說(shuō)國(guó)際的精品鋼材要漲價(jià)了。你說(shuō)原材料都漲了，汽車(chē)還能大幅降價(jià)嗎，再說(shuō)了你是做住宅裝修的，現(xiàn)在房子裝修生意這么好，你要早買(mǎi)早使用，因?yàn)橛辛诉@臺(tái)車(chē)你會(huì)賺更多的錢(qián)的。7一位客戶來(lái)店購(gòu)車(chē)，而公司此時(shí)并沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，于是銷(xiāo)售顧問(wèn)建議客戶訂車(chē)，但是客戶不愿交付定金，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你會(huì)怎樣處理這樣的情況？告訴我的客戶，簽合同和付定金對(duì)雙方都有約束，他可以保證給你定時(shí)供貨。8 作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，你知道某一款車(chē)在某一方面存在明顯不足，你還會(huì)極力向顧客推薦這款車(chē)嗎？為什么？ 充分深入的了解客戶的需求，沒(méi)有一輛車(chē)是十全十美的，視客戶的需求要定，QQ和VOLVO各有所需9一位新客戶看中某個(gè)品牌的車(chē)，但是他從朋友那里聽(tīng)說(shuō)該品牌的售后服務(wù)不盡如人意，你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)該如何消除顧客的顧慮？肯定客戶的疑慮，先做檢討，再尋得他朋友的電話，以公司名義回訪了解情況，消除他朋友的抱怨，他自然出就消除顧慮了 2列舉我們售后服務(wù)的案例進(jìn)行展示10顧客看上了一款車(chē)阻內(nèi)心覺(jué)得價(jià)格偏高。當(dāng)他坐在駕駛室時(shí)，擺弄各種功能，就不停地抱怨這不好那不好，你如何跟顧客回應(yīng)？先認(rèn)同客戶的說(shuō)法，我們的車(chē)內(nèi)飾是做的不是很完善，但在同價(jià)格的車(chē)子當(dāng)同已經(jīng)是最好的了，我們也不能以10萬(wàn)價(jià)格的車(chē)來(lái)要求它凌志和寶馬的工藝，我們的車(chē)就是性價(jià)比第一。11 顧客多次到店看同一款車(chē)，卻一直說(shuō)另一個(gè)品牌的車(chē)子好。這次你如何回應(yīng)顧客，達(dá)成交易？了解客戶所說(shuō)的那款車(chē)，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)車(chē)輛比較，突出自身品牌優(yōu)勢(shì)，你說(shuō)的車(chē)確實(shí)好，但我通過(guò)和你的交流，分析你的需求，我個(gè)人覺(jué)得還是這款車(chē)更適合你。12 某顧客對(duì)該車(chē)每個(gè)方面都很滿意，價(jià)格也合適，但最后有一個(gè)要求是把備胎換成與其他4條同樣輪轂的輪胎，不換就不買(mǎi)車(chē)了。你如何應(yīng)對(duì)？（1）首先向客戶闡述備胎的作用；（2）其次向客戶說(shuō)明備胎就是備用，不一定會(huì)用的上，而且現(xiàn)在國(guó)際上備胎都是規(guī)定的小尺寸。（3）再者，若將備胎換成與其他車(chē)胎一致的尺寸的話，那么安置備胎的位置也是放不下的。13一個(gè)月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車(chē)，可是覺(jué)得耗油量太大，而自己認(rèn)為小汽車(chē)不好看，你作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，你如何幫助消費(fèi)者選購(gòu)讓他滿意的車(chē)型？肯定客戶油耗高的認(rèn)識(shí)，列出客戶所中意的越野車(chē)的費(fèi)用清單，讓客戶自己做選擇，車(chē)一定要顧客認(rèn)同才行，我也可以推薦客戶試駕都市SUV，這樣經(jīng)濟(jì)性和越野可以同時(shí)兼顧。14一位顧客在新年前3天來(lái)店購(gòu)車(chē)，希望能馬上達(dá)成交易后開(kāi)車(chē)回家鄉(xiāng)過(guò)年。關(guān)于車(chē)的使用問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)了解，（例如：某款車(chē)的手剎不在座椅旁邊而在轉(zhuǎn)向柱旁邊。）你會(huì)如何處理？可以提供試乘試駕，并把車(chē)輛所有的功能件都介紹一遍。先讓他熟悉這款車(chē)后再請(qǐng)客人提車(chē)。也可以上門(mén)講解，郵寄車(chē)輛的使用注意點(diǎn)，行車(chē)注意點(diǎn)15 客戶來(lái)店購(gòu)車(chē)，他看中的那臺(tái)是已經(jīng)被訂購(gòu)但還沒(méi)有被客戶提走的車(chē)，而訂購(gòu)者約定明天來(lái)店提車(chē)。這位顧客愿意給銷(xiāo)售顧問(wèn)額外的補(bǔ)償，現(xiàn)在提車(chē)，你會(huì)讓客戶提車(chē)嗎？不會(huì)，告知客戶我們公司是按合同辦事的，也是講誠(chéng)信的公司，請(qǐng)顧客理解。也請(qǐng)客戶換位思考，理解我的做法。16 一對(duì)夫婦來(lái)店購(gòu)車(chē)，而兩個(gè)人對(duì)車(chē)的偏好不一致，于是在展廳爭(zhēng)論起來(lái)，你作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，如何處理他們之間的分歧，順利達(dá)成交易？先兩人的情緒穩(wěn)定下來(lái)，再做需求分析，這時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)要以專(zhuān)業(yè)人士的身份幫他們做決定。了解他們爭(zhēng)持的焦點(diǎn)，了解誰(shuí)是主導(dǎo)者誰(shuí)是用決策者誰(shuí)是使用者等問(wèn)題。17 一位顧客在展廳看車(chē)，他發(fā)現(xiàn)自己喜歡的一款車(chē)的真皮座椅接縫處有開(kāi)線的跡象，便問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)，你們展廳的車(chē)都這么差，那賣(mài)給車(chē)主的車(chē)子問(wèn)題豈不是更多嗎？你如何回答，讓顧客對(duì)該車(chē)重拾信心？告知客戶這臺(tái)車(chē)是我們的展車(chē)， 我們展廳每天要有幾百位客戶來(lái)看車(chē)，每天在這臺(tái)車(chē)的座位上試座的人也不下200人，半年下來(lái)有4萬(wàn)人次上下座。這計(jì)算到個(gè)人使用的車(chē)要有10年才能出現(xiàn)這種情況。并保證客戶使用的車(chē)輛不會(huì)有這樣的情況。18如果一位客戶訂車(chē)，事先已經(jīng)把需要的車(chē)型和成交的價(jià)格通過(guò)電話與銷(xiāo)售顧問(wèn)談好了，但是來(lái)提車(chē)那天卻被告知選中的車(chē)輛被一位大客戶在昨天買(mǎi)走，當(dāng)天無(wú)法提車(chē)，你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)如何跟客戶解釋?zhuān)肯鹊狼福俑蛻舸_認(rèn)新車(chē)到店只要3天時(shí)間，并說(shuō)明你定的車(chē)是最佳的型號(hào)，這款車(chē)是定單最多的，建議客戶先付定金才能保證我們會(huì)為他預(yù)留車(chē)。19 車(chē)展期間，王先生看中了貴公司的一款新車(chē)，并且愿意出高價(jià)購(gòu)買(mǎi)，卻被告知此車(chē)尚未在國(guó)內(nèi)出售，僅用于廣告諠傳，你如何滿足顧客的需求？首先感謝對(duì)本品牌的喜愛(ài)，道歉我們的廣告諠傳不夠到位使客戶產(chǎn)生誤解，客戶如果非常鐘情這款車(chē)，可以推薦客戶到我公司集團(tuán)的進(jìn)口車(chē)部定車(chē)，但是它的運(yùn)輸費(fèi)用，車(chē)價(jià)及維修費(fèi)用會(huì)國(guó)產(chǎn)車(chē)高。20張某去一個(gè)國(guó)產(chǎn)車(chē)4S店選購(gòu)車(chē)輛，他覺(jué)得車(chē)子好不好看無(wú)所謂，關(guān)鍵是安全性能要好，但是他發(fā)現(xiàn)配置了較高級(jí)別安全配置的車(chē)比有很少的安全配置的車(chē)的價(jià)格要高的多，于是便問(wèn)旁邊的銷(xiāo)售顧問(wèn)，你們公司是不是不在乎車(chē)主的安全？為什么差距會(huì)這么大??？你作為那個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，應(yīng)如何回答？我們每一款車(chē)的基本的安全配置都有，都能保護(hù)顧客的安全。你所了解現(xiàn)在增配的安全設(shè)備的車(chē)所提供的是最先進(jìn)的主動(dòng)安全，就好象公寓房和別墅同樣能提供家的感覺(jué)，但住到里面的享受是不一樣的21李某去到國(guó)產(chǎn)品牌4S店，發(fā)現(xiàn)比其他合資品牌與進(jìn)口品牌的車(chē)的價(jià)格便宜很多，于是就問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)，國(guó)產(chǎn)轎車(chē)的質(zhì)量真的這么差嗎？否則為什么同等配置的車(chē)價(jià)會(huì)差這么多？國(guó)產(chǎn)車(chē)的質(zhì)量不差，只是國(guó)產(chǎn)車(chē)的設(shè)計(jì)和研發(fā)都是廠里做了，少了合資品牌的技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)關(guān)稅與專(zhuān)利費(fèi)用占具了差額的大部分合資品牌價(jià)值高于國(guó)產(chǎn)品牌，所以定價(jià)高于國(guó)產(chǎn)品牌的汽車(chē)國(guó)產(chǎn)品牌主要零件自主研發(fā)生產(chǎn)，零件多采用便宜，但不影響質(zhì)量購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口或合資的車(chē)，部分費(fèi)用支付給了別國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全配置與成本掛鉤，技術(shù)含量越高的配置價(jià)格也是相對(duì)較高的，成本也因此不同。22王某在4S店購(gòu)車(chē)，已經(jīng)挑選好了車(chē)阻對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)小李說(shuō)只要試車(chē)滿意就購(gòu)車(chē)了。但是小李發(fā)現(xiàn)公司的試駕車(chē)正在進(jìn)行保養(yǎng)，王某聽(tīng)到這個(gè)消息很不滿意，接著對(duì)小李說(shuō)你們的試駕車(chē)應(yīng)該是首先滿足客戶需求，卻在這時(shí)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)。小李應(yīng)該如何化解這次信任危機(jī)？先道歉，我們車(chē)輛定時(shí)保養(yǎng)就是為了讓車(chē)輛保持最佳的狀態(tài)，讓客戶更好的試車(chē)，同時(shí)邀請(qǐng)客戶到車(chē)間了解我們的車(chē)輛是如何保養(yǎng)的，正好請(qǐng)我們的技術(shù)人員進(jìn)解一下。23張某到4S店購(gòu)車(chē)與銷(xiāo)售顧問(wèn)交談甚歡，但當(dāng)談到付款時(shí)卻無(wú)言，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，當(dāng)你遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，該怎樣處理？可以適當(dāng)?shù)氖┘訅毫?，告知客戶這款車(chē)非常好賣(mài)，今天不定就要等上一段時(shí)間才能提到車(chē)。詢問(wèn)客戶的付款方式等24在即將達(dá)成交易的時(shí)候的時(shí)候，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你該如何巧妙地問(wèn)顧客是一次性付清還是按揭支付？（因?yàn)橛行┛蛻魧?duì)此比較敏感）可以問(wèn)客戶提車(chē)時(shí)是刷卡還是現(xiàn)金，如需貸款一般客戶都會(huì)說(shuō)自己要貸款的，說(shuō)明貸款的優(yōu)點(diǎn)25你為一對(duì)中年夫婦講解了新天籟，試駕回來(lái)丈夫郭先生感覺(jué)挺滿意，正準(zhǔn)備跟你到里面談價(jià)格，這時(shí)候太太突然說(shuō)，“人家都說(shuō)日本車(chē)安全性比較差。前些天報(bào)紙上還看到了一則事故報(bào)道。老王，我們還是到別處看看吧！”王先生有點(diǎn)猶豫了。這個(gè)是大眾的誤會(huì)。世上沒(méi)有絕對(duì)安全的車(chē)，主要看開(kāi)車(chē)人，開(kāi)車(chē)不能急，要細(xì)心，看得出你是一位很穩(wěn)重的人。再介紹一下我們新天籟的安全配置26客戶與許多朋友一同來(lái)公司購(gòu)車(chē)，在試駕的時(shí)候，客戶的朋友都想一同參艱但是汽車(chē)只能坐5個(gè)人，而銷(xiāo)售顧問(wèn)又必須在車(chē)上，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你，該如何與他們溝通？、要說(shuō)服客戶，這樣是為了客戶的人身安全著想，保證會(huì)提供給一樣的服務(wù)，可以分兩批試駕，但銷(xiāo)售顧問(wèn)必須陪同27 面對(duì)那種進(jìn)入4S店后直接奔向車(chē)輛的客戶，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你該如何與其交談?先和客戶打招呼，遞上自己的名片，告訴客戶隨時(shí)為他服務(wù)，讓客戶看車(chē)，再離客戶3米距離觀察，等客戶轉(zhuǎn)頭找人時(shí)馬上過(guò)去。28當(dāng)顧客對(duì)你所介紹的所有車(chē)型均不滿意，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你該如何處理此時(shí)的窘境？讓客戶說(shuō)出他感興趣的車(chē)型再作介紹。進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型分析比較，如果客戶實(shí)在不喜歡本品牌車(chē)型，也毫不介意的向他推薦其他品牌車(chē)型。29面對(duì)一個(gè)進(jìn)入4S店后，一言不發(fā)的顧客，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你將如何展開(kāi)對(duì)話，詢問(wèn)需求？介紹車(chē)輛根據(jù)客戶的特征，對(duì)客戶的職業(yè)及生活習(xí)慣做出判斷，避開(kāi)產(chǎn)品和銷(xiāo)售，與客戶拉近彼此距離為客戶提供周道的服務(wù)用甜美的微笑去感染客戶，使其消除對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)及公司的戒備心理。30面對(duì)一個(gè)不愿透露自己詳細(xì)聯(lián)系方式的顧客，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，你該怎樣爭(zhēng)取到客戶的基本資料，以便日后聯(lián)系？因?yàn)槲覀冏罱幸粋€(gè)大型的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，請(qǐng)你留下資料以便我把綱銷(xiāo)的內(nèi)容及時(shí)的告訴你31一顧客來(lái)店看車(chē)，恰巧，你工作的4S店的展廳來(lái)了一輛新上市的車(chē)，此時(shí)，你會(huì)極力向顧客推薦嗎？為什么？看客戶的需求如果需求與此車(chē)相一致，會(huì)毫不猶豫的向其推薦。如果需求不一致，不會(huì)推薦，會(huì)推薦其他車(chē)型，也可給些資料給客戶讓客戶了解次車(chē)型。32 張某看中了你所在4S店的一款車(chē)，可是他選中的那款顏色的車(chē)只有一輛了，并且是試駕車(chē)，而這位客戶急著要提車(chē)，又不愿要試駕車(chē)，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你將如何處理？感謝對(duì)品牌的信任，建議他選擇其他顏色的車(chē)，如果客戶不要，可讓客戶交付定金訂車(chē)，可先提供其他車(chē)輛代步，同城同品牌4S可以互相調(diào)車(chē)33如何能在銷(xiāo)售過(guò)程中既體現(xiàn)出銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性，又使客戶在通俗易懂的語(yǔ)言中理解其所表達(dá)的含義？銷(xiāo)售顧問(wèn)要學(xué)會(huì)收集各種信息。網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、電臺(tái)，F(xiàn)AB特征、優(yōu)點(diǎn)、利益（可舉例說(shuō)明ABS等）34你的一位熟人是一對(duì)年輕夫婦，工作收入都很穩(wěn)定且不錯(cuò)，房子貸款也差不多還清了，你知道他們最近剛生完小孩，所以去拜訪他，并推薦他買(mǎi)個(gè)你們那里新出來(lái)的新天籟，可丈夫劉先生說(shuō)，“哎呀，我們現(xiàn)在還沒(méi)想買(mǎi)車(chē)，也用不著，我離單位很近，她又不會(huì)開(kāi)車(chē)，買(mǎi)了也沒(méi)什么用阿？算了吧，過(guò)幾年再說(shuō)吧，不趕這時(shí)髦?！蹦銜?huì)如何處理？先恭喜客戶有了個(gè)可愛(ài)的小寶寶，不要強(qiáng)行推薦，可以經(jīng)常開(kāi)車(chē)帶他們和孩子出去玩，讓他們了解有車(chē)的便利性，留下自己的聯(lián)系方式，時(shí)間到了他們自然會(huì)主動(dòng)找你買(mǎi)車(chē)的35你根據(jù)顧客的預(yù)算為他推薦了威馳1.3排量的手動(dòng)版，簡(jiǎn)單介紹完產(chǎn)品后，顧客挺滿意。因?yàn)樵趧e處都試駕過(guò)了，所以就直接要報(bào)價(jià)，不過(guò)他卻說(shuō)：“我感覺(jué)吧，威馳跟人家思迪那款配置也差不多，就油耗低一點(diǎn)（1.3L），比別人卻要貴快4000塊，太貴了?！蹦闳绾翁幚?？和客戶計(jì)算一年可以省下多少油錢(qián)，可以5年可以省下多少個(gè)4000元36一位性格張揚(yáng)的年輕人正在觀察一輛汽車(chē)，此時(shí)你作為服務(wù)顧問(wèn)向其推薦說(shuō)這款車(chē)銷(xiāo)量很好，受到年輕人的追捧。顧客說(shuō)既然那么多人買(mǎi)，我再買(mǎi)了怎么能體現(xiàn)出我的個(gè)性。作為服務(wù)顧問(wèn)你如何應(yīng)答？（1）首先感謝。（2）您真的太有眼光了，這款車(chē)有很多人在購(gòu)買(mǎi)；（3）可以向客戶提供彩繪，裝潢類(lèi)的服務(wù)。同樣的車(chē)不一樣的人開(kāi)也會(huì)