集成項(xiàng)目管理工程師考試重點(diǎn)概述.doc

安全管理重點(diǎn)一、 信息安全的目標(biāo)：1、保密性（安全協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、數(shù)據(jù)機(jī)密）；2、完整性（不可抵賴、防火墻系統(tǒng)、通信安全、入侵檢測(cè)）；3、可用性（磁盤容錯(cuò)與盤備份、可接受的登錄及進(jìn)程性能、可靠的安全進(jìn)程和機(jī)制）；4、其他屬性及目標(biāo)二、 信息安全的內(nèi)容：1、信息安全方針與策略；2、組織信息安全；3、資產(chǎn)管理；4、人力資源安全；5、物理和環(huán)境安全；6、通信和操作安全；7、訪問控制；8、信息系統(tǒng)的獲取、開發(fā)和保持；9、信息安全事件管理；10、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理；11、符合性三、 信息安全屬性：1、保密性（最小授權(quán)、防暴露、信息加密、物理保密）；2、完整性（未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性）；3、可用性（可被授權(quán)實(shí)體訪問并按需求使用的特性）；4、不可抵賴性（確信參與者的真實(shí)同一性）四、 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的措施：1、建立應(yīng)用系統(tǒng)安全需求管理；2、嚴(yán)格應(yīng)用系統(tǒng)的安全檢測(cè)與驗(yàn)收；3、堅(jiān)強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的操作安全控制；4、規(guī)范變更管理；5、防止信息泄漏；6、嚴(yán)格訪問控制；7、信息備份；8、應(yīng)用系統(tǒng)的使用監(jiān)視五、 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的安全管理：1、組織管理層在系統(tǒng)運(yùn)行安全管理中的職責(zé)；2、系統(tǒng)運(yùn)行安全的審查目標(biāo)；3、系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密的層次構(gòu)成；4、系統(tǒng)運(yùn)行安全檢查與記錄；5、系統(tǒng)運(yùn)行安全管理制度六、 系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密層次由粗到細(xì)分別為：1、系統(tǒng)級(jí)安全；2、資源訪問安全；3、功能性安全；4、數(shù)據(jù)域安全知識(shí)產(chǎn)權(quán)重點(diǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)：1、著作權(quán)法；2、專利權(quán)法；3、商標(biāo)權(quán)法；4、其他法律著作權(quán)三要素：1、主體-作者；2、內(nèi)容-著作人身權(quán)和著作財(cái)產(chǎn)權(quán)；3、客體-作品和作品的傳播形式著作權(quán)內(nèi)容：1、發(fā)表權(quán)；2、署名權(quán)；3、修改權(quán)；4、保護(hù)作品完整權(quán)著作權(quán)客體：1、獨(dú)創(chuàng)性；2、可復(fù)制性專利權(quán)的主題即專利權(quán)人，是指有權(quán)提出專利申請(qǐng)并取得專利權(quán)的人專利權(quán)的內(nèi)容：1、專人的權(quán)利（獨(dú)占實(shí)施權(quán)；轉(zhuǎn)讓權(quán)；實(shí)施許可權(quán)）；2、專利權(quán)人的義務(wù)（繳納專利年費(fèi)）；3、專利權(quán)期限（發(fā)明專利權(quán)20 年，新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì) 10 年從申請(qǐng)之日算起）商標(biāo)權(quán)是指能夠?qū)⒉煌慕?jīng)營(yíng)者所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)區(qū)分開來，并可被視覺所感知的標(biāo)記。商標(biāo)權(quán)內(nèi)容：1、使用權(quán)；2、禁止權(quán)；3、許可權(quán)；4、轉(zhuǎn)讓權(quán)；5、商標(biāo)的續(xù)展注冊(cè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：1、國(guó)民待遇原則；2、最惠國(guó)待遇原則；3、透明度原則；4、獨(dú)立保護(hù)原則；5、自動(dòng)保護(hù)原則；6、優(yōu)先權(quán)原則知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理要項(xiàng)：1、權(quán)利客體是一種無體財(cái)產(chǎn)；2、權(quán)利具有地域性；3、權(quán)利具有時(shí)間性職業(yè)道德規(guī)范重點(diǎn)1. 項(xiàng)目管理工程師職責(zé)：1、不斷提高個(gè)人的項(xiàng)目管理能力；2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和項(xiàng)目所在地政府有關(guān)法律、 法規(guī)和政策，執(zhí)行所在單位的各項(xiàng)管理制度和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3、對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的全生命期進(jìn)行有效控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量和工期，努力提高經(jīng)濟(jì)效益；4、嚴(yán)格執(zhí) 行財(cái)務(wù)制度；5、執(zhí)行所在單位規(guī)定的應(yīng)由項(xiàng)目管理工程師負(fù)責(zé)履行的各項(xiàng)條2. 項(xiàng)目管理工程師權(quán)利：1、組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；2、組織制定嘻嘻系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)調(diào)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)的人力、設(shè)備等資源；3、協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部關(guān)系，受委托簽署有關(guān)合同、協(xié)議或其他文件績(jī)效衡量分析公式成本偏差（CV）=掙值（EV）- 實(shí)際成本（AC ）進(jìn)度偏差（SV）=掙值（EV）- 計(jì)劃值（PV ）成本執(zhí)行績(jī)效指數(shù)（CPI）=掙值（EV）/實(shí)際成本（AC）進(jìn)度執(zhí)行績(jī)效指標(biāo)（SPI）=掙值（EV）/計(jì)劃值（PV ）累加CPI（CPIC ）=掙值總和（EVC ）/實(shí)際成本總和（ACC ）法律法規(guī) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中國(guó)法律體系以憲法為統(tǒng)帥、法律為主干，輔之以行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例。由7 個(gè)法律部門、三個(gè)層次的法律規(guī)范組成三個(gè)層次：法律-行政法規(guī)、地方性法規(guī)及自治條例-單行條例七個(gè)部門：1、憲法及憲法相關(guān)法；2、民法商法；3、行政法；4、經(jīng)濟(jì)法；5、社會(huì)法；6、刑法；7、訴訟與非訴訟程序法大陸法系：又稱民法法系、法典法系、羅馬法系、羅馬- 日耳曼法系，以羅馬法為基礎(chǔ)發(fā)展而來，中國(guó)大陸和臺(tái)灣地區(qū)屬于大陸法系英美法系：又稱普通法系、海洋法系。英美法系多采用不成文法，尤其是判例法標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別：1、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（GB、GB/T ）；2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3、地方標(biāo)準(zhǔn)；4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)GB；推薦性國(guó)標(biāo)GB/T；國(guó)家指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z；國(guó)軍標(biāo)GJB機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：1、GB6550-1986 計(jì)算機(jī)機(jī)房用活動(dòng)地板技術(shù)條件；2、GB50174-1993電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范；3、GB2887-1989 計(jì)算機(jī)戰(zhàn)場(chǎng)地技術(shù)條件；4、YDJ26-1989郵電部部標(biāo) 通信局（站）接地設(shè)計(jì)暫行技術(shù)規(guī)定；5、SJ/T3003-1993電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范綜合布線標(biāo)準(zhǔn)：1、CECS72.97 建筑及建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范；2、CECS89.97建筑與建筑群綜合布線工程與驗(yàn)收規(guī)范采購(gòu)管理重點(diǎn)1、酬金合同- 項(xiàng)目成本=允許成本+一定的酬金2、成本加固定酬金合同-項(xiàng)目成本=允許成本+固定酬金3、成本加鼓勵(lì)酬金合同-項(xiàng)目成本=允許成本+根據(jù)合同執(zhí)行績(jī)效決定酬金工作說明書：1、前言；2、項(xiàng)目工作范圍；3、項(xiàng)目工作方法；4、假定；5、工作期限和工作量估計(jì)；6、雙方角色和責(zé)任；7、交付件；8、完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；9、服務(wù)人員；10、聘用條款；11、收費(fèi)和付款方式；12、變更管理；13、承諾；14、保密常見詢價(jià)文件：1、方案邀請(qǐng)書；2、報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書；3、詢價(jià)計(jì)劃編制過程常用到的其他文件編制采購(gòu)計(jì)劃技術(shù)和方法：1、“自制/外購(gòu)”分析；2、專家判斷；3、合同類型輸入：1、范圍基準(zhǔn)；2、項(xiàng)目干系人需求文檔；3、合作協(xié)議；4、風(fēng)險(xiǎn)記錄；5、與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決定；6、活動(dòng)資源要求；7、項(xiàng)目進(jìn)度；8、活動(dòng)成本估計(jì)；9、性能價(jià)格比基準(zhǔn)；10、事業(yè)環(huán)境因素；11、自制過程資產(chǎn)輸出：1、采購(gòu)管理計(jì)劃；2、采購(gòu)工作說明書編制詢價(jià)計(jì)劃技術(shù)和方法：1、標(biāo)準(zhǔn)表格；2、專家判斷輸入：1、采購(gòu)管理計(jì)劃；2、工作說明書；3、項(xiàng)目管理計(jì)劃；4、“自制/外購(gòu)”決定輸出：1、采購(gòu)文件；2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；3、工作說明書（更新）詢價(jià)技術(shù)和方法：1、投標(biāo)人會(huì)議；2、刊登廣告；3、制訂合格賣方清單輸入：1、組織過程資產(chǎn)；2、采購(gòu)管理計(jì)劃；3、采購(gòu)文件輸出：1、合格賣方清單；2、采購(gòu)文件；3、建議書供方選擇技術(shù)和方法：1、加權(quán)系統(tǒng)；2、獨(dú)立估算；3、篩選系統(tǒng)；4、合同談判輸入：1、建議書；2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；3、組織過程資產(chǎn)；4、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)；5、風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)合同協(xié)議；6、合同賣方清單；7、采購(gòu)文件包輸出：1、選中的賣方；2、合同；3、合同管理計(jì)劃；4、資源可用性；5、對(duì)采購(gòu)管理計(jì)劃的更新合同收尾輸入：1、合同文件及合同管理計(jì)劃；2、合同收尾程序輸出：1、合同收尾；2、組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)目收尾管理重點(diǎn)一、項(xiàng)目收尾的具體內(nèi)容：1、項(xiàng)目驗(yàn)收；2、項(xiàng)目總結(jié)；3、項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)二、項(xiàng)目驗(yàn)收：1、系統(tǒng)測(cè)試；2、系統(tǒng)試運(yùn)行；3、系統(tǒng)文檔驗(yàn)收；4、項(xiàng)目最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告三、項(xiàng)目總結(jié)的意義：1、了解項(xiàng)目績(jī)效狀況；2、改進(jìn)措施的總結(jié)；3、吸取經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)；4、存檔納入企業(yè)過程資產(chǎn)四、系統(tǒng)集成項(xiàng)目涉及文檔：1、項(xiàng)目介紹；2、最終報(bào)告；3、說明手冊(cè)；4、維護(hù)手冊(cè)；5、產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特征：1、是損失或損害；2、是一種不確定性；3、是針對(duì)未來的；4、是客觀存在的；5、是相對(duì)的；6、是預(yù)期和后果之間的差異風(fēng)險(xiǎn)管理的意義：1、促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施決策的科學(xué)化、合理化，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)水平；2、能為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；3、能保障項(xiàng)目組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利 實(shí)現(xiàn)；4、促進(jìn)項(xiàng)目組織經(jīng)營(yíng)效益的提高；5、有利于資源分配達(dá)到最佳組合，有利于提高全社會(huì)的資金使用效益；6、有利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展；7、減少各種不必 要的后果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容：1、方法論；2、角色與職責(zé)；3、預(yù)算；4、計(jì)時(shí)法；5、風(fēng)險(xiǎn)分類；6、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義；7、概率和影響矩陣；8、修改的利害關(guān)系承受度；9、匯報(bào)格式；10、跟蹤風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的其他內(nèi)容：1、應(yīng)急計(jì)劃；2、應(yīng)急儲(chǔ)備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特點(diǎn)：1、全員性；2、系統(tǒng)性；3、動(dòng)態(tài)性、4、信息依賴性；5、綜合性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別參與者：1、項(xiàng)目經(jīng)理；2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；3、風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)；4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的專家、顧客、最終用戶；5、項(xiàng)目干系人；6、風(fēng)險(xiǎn)管理專家數(shù)據(jù)收集和表示的方法：1、期望貨幣值；2、計(jì)算分析因子；3、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)；4、蒙特卡羅分析制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃技術(shù)和方法：1、風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表法；2、風(fēng)險(xiǎn)管理表格；3、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式輸入：1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、項(xiàng)目范圍說明書；4、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)和方法：1、德爾菲技術(shù)；2、頭腦風(fēng)暴法；3、SWOT 分析法；4、檢查表；5、圖解技術(shù)輸入：1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、項(xiàng)目范圍說明書；4、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；5、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：1、已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)清單；2、潛在應(yīng)對(duì)措施清單；3、風(fēng)險(xiǎn)基本原因；4、風(fēng)險(xiǎn)類別更新定性風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)和方法：1、風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估；2、概率和影響矩陣；3、風(fēng)險(xiǎn)分類；4、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估輸入：1、組織過程資產(chǎn)；2、項(xiàng)目范圍說明書；3、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；4、風(fēng)險(xiǎn)登記單輸出：1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)排序或優(yōu)先度清單；2、類別分類風(fēng)險(xiǎn)；3、應(yīng)對(duì)措施的風(fēng)險(xiǎn)清單；4、進(jìn)一步分析與應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)清單；5、低優(yōu)先度風(fēng)險(xiǎn)觀察清單；6、風(fēng)險(xiǎn)定性分析結(jié)果趨勢(shì)定量風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)和方法：輸入：1、組織過程資產(chǎn)；2、項(xiàng)目范圍說明書；3、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；4、風(fēng)險(xiǎn)登記單；5、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：1、項(xiàng)目概率分析；2、實(shí)現(xiàn)成本和時(shí)間目標(biāo)的概率范圍管理重點(diǎn)WBS 一般用圖形或列表形式表示W(wǎng)BS 工作分解：1、分級(jí)的樹形結(jié)構(gòu)；2、列表形式一、編制范圍管理計(jì)劃技術(shù)和工具：1、專家判斷；2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)；3、輸入：1、項(xiàng)目章程和初步的范圍說明書；2、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；3、組織過程資產(chǎn)；4、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)輸出：1、項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）；2、更新的項(xiàng)目文檔二、范圍定義技術(shù)和工具：1、分解；2、工作分解結(jié)構(gòu)模板；3、WBS 中工作包的格式；4、滾動(dòng)波式計(jì)劃輸入：1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書；2、項(xiàng)目管理計(jì)劃；3、組織過程資產(chǎn)輸出：1、WBS 和WBS 字典；2、范圍基準(zhǔn)；3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS ）技術(shù)和工具：輸入：1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書；2、項(xiàng)目管理計(jì)劃；3、組織過程資產(chǎn)輸出：1、WBS 和WBS 字典；2、范圍基準(zhǔn)；3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃三、范圍確認(rèn)技術(shù)和工具：1、偏差分析；2、重新制訂計(jì)劃；3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)；4、配置管理系統(tǒng)輸入：1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；2、可交付物輸出：1、可接受的項(xiàng)目可交付物和工作；2、變更申請(qǐng)；更新的WBS 和WBS 字典四、范圍控制技術(shù)和工具：輸入：1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；2、工作績(jī)效數(shù)據(jù)；3、績(jī)效報(bào)告；4、已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求輸出：1、變更請(qǐng)求；2、工作績(jī)效；3、組織過程資產(chǎn)更新、4、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃整體管理項(xiàng)目工作說明書（SOW）是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔項(xiàng)目計(jì)劃編制流程：1、明確目標(biāo)；2、成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3、工作準(zhǔn)備與信息收集；4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的項(xiàng)目計(jì)劃；5、編寫范圍管理、質(zhì) 量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃；6、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化；7、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃；8、評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃；9、批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成 了項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃編制原則：1、目標(biāo)統(tǒng)一管理；2、方案統(tǒng)一管理；3、過程統(tǒng)一管理；4、技術(shù)工作與管理工作統(tǒng)一管理；5、計(jì)劃統(tǒng)一管理；6、人員資源統(tǒng)一管理；7、各干系人參與；8、逐步精確項(xiàng)目說明書的內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)要求；2、產(chǎn)品范圍描述；3、戰(zhàn)略計(jì)劃一、項(xiàng)目范圍說明書（初步）技術(shù)和工具：1、項(xiàng)目管理方法論；2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項(xiàng)目章程；2、工作說明書；3、環(huán)境和組織因素；4、組織過程資產(chǎn)輸出：1、項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)；2、產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性；3、項(xiàng)目的需求和可交付物；4、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；5、項(xiàng)目的邊界；6、項(xiàng)目約束條件；7、項(xiàng) 目假設(shè)；8、最初的項(xiàng)目組織；9、最初定義的風(fēng)險(xiǎn)；10、進(jìn)度里程碑；11、對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解；12、初步的量級(jí)成本估算；13、項(xiàng)目配置管理的需 求；14、審批要求二、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃技術(shù)和工具：1、項(xiàng)目管理方法論；2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項(xiàng)目章程；2、項(xiàng)目范圍說明書（初步）；3、來自各計(jì)劃過程的輸出；4、預(yù)測(cè)；5、環(huán)境和 組織因素；6、組織過程資產(chǎn)；7、工作績(jī)效信息輸出：1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；2、配置管理系統(tǒng)；3、變更控制系統(tǒng)三、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行技術(shù)和工具：1、項(xiàng)目管理方法論；2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)輸入：1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；2、已批準(zhǔn)的糾正措施；3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施；4、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)；5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)；6、確認(rèn)缺陷修復(fù)輸出：1、可交付成果；2、請(qǐng)求的變更；3、已實(shí)施的變更；4、已實(shí)施的糾正措施；5、已實(shí)施的預(yù)防行為；6、已實(shí)施的缺陷修復(fù)；7、工作績(jī)效數(shù)據(jù)四、監(jiān)督和控制項(xiàng)目技術(shù)和工具：1、項(xiàng)目管理方法論；2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3、掙值管理；4、專家判斷輸入：1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；2、工作績(jī)效信息；3、績(jī)效報(bào)告輸出：1、請(qǐng)求的變更；2、項(xiàng)目報(bào)告五、整體變更控制技術(shù)和工具：1、項(xiàng)目管理方法論；2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；2、申請(qǐng)的變更；3、工作績(jī)效信息；4、可交付物輸出：1、變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)或被拒絕；2、項(xiàng)目管理計(jì)劃（已批準(zhǔn)更新）；3、已批準(zhǔn)的糾正措施；4、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施；5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)；6、可交付物（已批準(zhǔn)的）六、項(xiàng)目收尾技術(shù)和工具：1、項(xiàng)目管理方法論；2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；2、合同文件；3、組織過程資產(chǎn)輸出：1、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交；2、管理收尾辦法和合同收尾辦法；3、已更新的組織過程資產(chǎn)溝通管理項(xiàng)目溝通管理的過程：1、溝通計(jì)劃編制；2、信息分發(fā)；3、績(jī)效報(bào)告；4、項(xiàng)目干系人管理阻礙溝通的因素：1、物理距離；2、環(huán)境因素；3、缺乏溝通渠道；4、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)；5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語；6、有害的態(tài)度編制溝通管理計(jì)劃的步驟：1、確定干系人的溝通信息需求；2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；3、發(fā)送信息和重要信息的格式溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容：1、信息傳遞方式；2、信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；3、項(xiàng)目干系人溝通分析；4、更新溝通管理計(jì)劃的方法溝通對(duì)組織過程資產(chǎn)的影響：1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄；2、項(xiàng)目記錄；3、項(xiàng)目報(bào)告；4、項(xiàng)目演示介紹；5、項(xiàng)目干系人反饋；6、項(xiàng)目干系人通知績(jī)效報(bào)告步驟：1、收集依據(jù)材料；2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃技術(shù)和方法：1、影響項(xiàng)目公投的技術(shù)因素；2、溝通方式（單獨(dú)談話；項(xiàng)目會(huì)議；項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)；項(xiàng)目報(bào)告）輸入：1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、溝通需求分析；4、溝通技術(shù)；5、項(xiàng)目范圍說明書；6、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：會(huì)形成額外的可交付成果。信息分發(fā)技術(shù)和方法：1、信息收集和檢索系統(tǒng)；2、信息發(fā)布系統(tǒng)輸入：輸出：項(xiàng)目干系人技術(shù)和方法：輸入：1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；2、溝通管理計(jì)劃；3、組織過程資產(chǎn)輸出：1、問題解決；2、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃（更新）；3、組織過程資產(chǎn)合同分類：1、總價(jià)合同；2、單價(jià)合同；3、成本加酬金合同項(xiàng)目合同內(nèi)容：1、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)；2、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式；3、項(xiàng)目變更約定；4、違約責(zé)任簽訂合同注意事項(xiàng)：1、當(dāng)事人法律資格；2、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；3、驗(yàn)收時(shí)間；4、技術(shù)支持服務(wù)；5、損害賠償；6、保密約定；7、合同附件；8 法律公證合同索賠類型：1、索賠目的分類；2、索賠依據(jù)分類；3、索賠業(yè)務(wù)性質(zhì)分類；4、索賠處理方式分類索賠報(bào)告要求：1、索賠事件真實(shí)；2、索賠分析清晰有據(jù)；3、實(shí)際損失證據(jù)；4、索賠計(jì)算合理；5、文字簡(jiǎn)練、條理清晰、語氣中肯索賠處理原則：1、以合同為依據(jù)；2、注意資料積累