某電子供應(yīng)鏈績效考核平衡計(jì)分卡.doc

某電子供應(yīng)鏈績效考核平衡計(jì)分卡一、戰(zhàn)略目標(biāo)1、財(cái)務(wù)方面實(shí)際投入資本回報(bào)：將公司實(shí)際投入資本的回報(bào)率始終保持在全國家電企業(yè)的較高水平，而且不得低于公司的既定目標(biāo)?，F(xiàn)金流量：妥善管理公司的經(jīng)營活動(dòng)，保證其中產(chǎn)生的現(xiàn)金至少足以支付公司的先進(jìn)支出、凈融資成本以及相應(yīng)的股東分紅。盈利能力：通過提高銷售凈利潤率，不斷增強(qiáng)公司贏利能力，始終保持在全國家電企業(yè)的較高水平，而且不得低于公司的既定目標(biāo)。成本最低化：通過有效整合公司價(jià)值鏈中的各個(gè)部分，將成本降至最低，從而贏得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)有贏利增長目標(biāo)：使銷售量的增長快于行業(yè)的平均水平，同時(shí)，在保證與公司整體產(chǎn)品劃分戰(zhàn)略保持一致的前提下，勇于抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)軍新型產(chǎn)品市場(chǎng)，從而增加收入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。2、客戶方面不斷取悅目標(biāo)客戶：在不犧牲新客戶利益前提下，兌現(xiàn)對(duì)公司目標(biāo)客戶承諾價(jià)值。提高公司銷售代理/經(jīng)銷商的贏利能力：通過向銷售代理/經(jīng)銷商提供令顧客滿意的服務(wù)和產(chǎn)品，并幫助他們提高其商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力來改善他們的贏利能力。3、內(nèi)部經(jīng)營過程方面(1)市場(chǎng)產(chǎn)品、服務(wù)以及新品開發(fā)：開發(fā)新穎的、有利可圖的服務(wù)和產(chǎn)品。銷售代理/經(jīng)銷商的質(zhì)量：提高特許經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營水平，使其達(dá)到行業(yè)最佳水平。(2)制造比競(jìng)爭(zhēng)者更快地降低制造水平：通過比競(jìng)爭(zhēng)者更快地提高銷售利潤總額以及降低制造費(fèi)用來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。改善硬件性能：通過提高產(chǎn)出水平以及減少停產(chǎn)檢修時(shí)間來優(yōu)化生產(chǎn)廠設(shè)備性能。安全：通過對(duì)雇員不斷地進(jìn)行安全教育及防范工作地點(diǎn)危險(xiǎn)來盡力消滅工傷現(xiàn)象。(3)供應(yīng)和物流管理降低綜合物流成本：不斷降低包括庫存持有成本、物流管理成本以及運(yùn)輸成本等綜合物流成本，減少產(chǎn)品的中轉(zhuǎn)成本，從而使我們能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者更低的成本向客戶提供產(chǎn)品。存貨管理：在不影響顧客滿意水平的前提下優(yōu)化存貨水平。服務(wù)質(zhì)量：通過確保業(yè)務(wù)過程在整個(gè)價(jià)值鏈中及時(shí)、準(zhǔn)確，在第一時(shí)間無差錯(cuò)來保證客戶能夠得到高品質(zhì)的產(chǎn)品。4、學(xué)習(xí)與成長方面組織改進(jìn)：通過加強(qiáng)對(duì)我們組織戰(zhàn)略的理解以及營造一個(gè)雇員們主動(dòng)參與并獲得充分授權(quán)以實(shí)現(xiàn)公司愿景的氛圍來實(shí)現(xiàn)公司的愿景目標(biāo)。核心技能：（1）一體化的觀點(diǎn)。鼓勵(lì)并幫助我們的員工對(duì)公司產(chǎn)品物流與供應(yīng)鏈全過程業(yè)務(wù)有更廣的理解。（2）卓越的職能表現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)我們的愿景建立必要的技能水平。（3）領(lǐng)導(dǎo)能力。為實(shí)現(xiàn)愿景，提高綜合業(yè)務(wù)思維能力以及發(fā)展我們自己、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的技巧。開發(fā)戰(zhàn)略信息資源：為實(shí)施我們的戰(zhàn)略，開發(fā)戰(zhàn)略信息支持系統(tǒng)。二、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略說明：1、根據(jù)公司發(fā)展愿景、行業(yè)先進(jìn)水平標(biāo)準(zhǔn)等，總公司制定平衡計(jì)分卡中各指標(biāo)目標(biāo)值，并分配相應(yīng)權(quán)重，由公司綜合績效考核管理部門進(jìn)行公司層的目標(biāo)績效達(dá)標(biāo)情況評(píng)估。2、各部門以下一服務(wù)環(huán)節(jié)為客戶，在總公司設(shè)定的指標(biāo)目標(biāo)值及權(quán)重范圍內(nèi)，進(jìn)行本部門的目標(biāo)績效達(dá)標(biāo)情況評(píng)估。3、進(jìn)入下一輪績效管理PDCA循環(huán)。三、部分指標(biāo)計(jì)算說明1）產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)期內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率是指一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。產(chǎn)銷率=一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈某節(jié)點(diǎn)已銷售產(chǎn)品數(shù)/一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈該節(jié)點(diǎn)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)該指標(biāo)可反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)在一定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況、供應(yīng)鏈資源（包括人、財(cái)、物、信息等）有效利用程度、供應(yīng)鏈庫存水平。該指標(biāo)值越接近1，說明供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的資源利用程度和成品庫存越小。2）產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)期內(nèi)，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務(wù)）與其下游節(jié)點(diǎn)（或用戶）對(duì)該產(chǎn)品（或服務(wù)）的需求量的比值，即：產(chǎn)需率指標(biāo)=一定時(shí)期內(nèi)某節(jié)點(diǎn)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務(wù)）/一定時(shí)期內(nèi)下游節(jié)點(diǎn)對(duì)該產(chǎn)品（或服務(wù)）的需求數(shù)該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1，說明上下游節(jié)點(diǎn)間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高，反之則說明上下游節(jié)點(diǎn)間的準(zhǔn)時(shí)交貨率低或綜合管理水平較低。根據(jù)企業(yè)管理中的“木桶原理”，在實(shí)際評(píng)價(jià)中，我們可以選取“木桶”中最短的那塊“木板”即產(chǎn)需率最低的節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)需率作為企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)需率總體評(píng)價(jià)的指標(biāo)值。3）產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）的出產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔時(shí)間。該指標(biāo)可反映各節(jié)點(diǎn)對(duì)其下游節(jié)點(diǎn)需求的響應(yīng)程度。循環(huán)期越短，說明該節(jié)點(diǎn)對(duì)其下游節(jié)點(diǎn)的快速響應(yīng)性越好。在實(shí)際評(píng)價(jià)中，我們可以以各節(jié)點(diǎn)的循環(huán)期總值或循環(huán)期最長的節(jié)點(diǎn)指標(biāo)值作為整個(gè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期。4）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、各物料、在制品、成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)內(nèi)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等。反映的是供應(yīng)鏈的運(yùn)營效率。5）準(zhǔn)時(shí)交貨率指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交貨率是指在一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨（或服務(wù)）次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)（服務(wù)）能力達(dá)不到要求，或?qū)ιa(chǎn)（服務(wù)過程的組織管理能力跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行要求，反之，則說明供應(yīng)鏈的生產(chǎn)（服務(wù)）能力強(qiáng)，生產(chǎn)管理水平高。6）成本利潤率指標(biāo)成本利潤率是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)單位產(chǎn)品（服務(wù)）凈利潤占單位產(chǎn)品（服務(wù)）總成本的百分比。產(chǎn)品（服務(wù)）成本利潤率越高，說明供應(yīng)鏈的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。7）產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)提供的質(zhì)量合格的產(chǎn)品（服務(wù)）數(shù)量占產(chǎn)品（服務(wù)）總產(chǎn)量的百分比，它反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)提供貨物的質(zhì)量水平。8）售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)定性地評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)的質(zhì)量。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，售后服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、留住客戶、挖掘客戶潛在需求的主要手段。售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有：客戶售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、一定時(shí)期內(nèi)客戶訪問次數(shù)、產(chǎn)品（服務(wù)）返修率、客戶抱怨/投訴次數(shù)等。9）智力資本比率指標(biāo)智力資本比率是指企業(yè)（供應(yīng)鏈）總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)和人力資源價(jià)值所占的比重。在信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，智力資本在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的生力軍的作用，擁有某項(xiàng)專利、擁有某些領(lǐng)域的專家或高水平的管理人員及高素質(zhì)的企業(yè)員工都是增強(qiáng)企業(yè)長遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。智力資本比率指標(biāo)可在一定程度上反映企業(yè)是否重視智力資本以及智力資本對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的作用大小，在一定程度上是企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下能否適應(yīng)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存、發(fā)展的能力體現(xiàn)。10）新產(chǎn)品（服務(wù)）收入比率指標(biāo)新產(chǎn)品（服務(wù)）收入比率是指企業(yè)（供應(yīng)鏈）在一定時(shí)期內(nèi)由于提供新型產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收入占總收入的百分比。該指標(biāo)反映的是企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)能力和對(duì)新產(chǎn)品（服務(wù)）的綜合營銷能力，新產(chǎn)品（服務(wù)）收入比率指標(biāo)值越大，說明企業(yè)（供應(yīng)鏈）的新產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)、開發(fā)能力越強(qiáng)，對(duì)新產(chǎn)品（服務(wù)）的綜合營銷能力越強(qiáng)。11）雇員建議增長率指標(biāo)雇員建議增長率是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)（供應(yīng)鏈）雇員向公司提交的合理化建議數(shù)量與上一評(píng)價(jià)期相比的增長率。該指標(biāo)值越高，說明企業(yè)內(nèi)民主管理意識(shí)高、員工的參與意識(shí)強(qiáng)。從一定程度而言，雇員建議增長率指標(biāo)也是企業(yè)（供應(yīng)鏈）管理活力強(qiáng)弱的具體體現(xiàn)之一。12）雇員培訓(xùn)總?cè)藭r(shí)增長率指標(biāo)雇員培訓(xùn)總?cè)藭r(shí)增長率是指