質(zhì)量發(fā)展史 PPT課件

質(zhì)量發(fā)展史 質(zhì)量定義 質(zhì)量大師 質(zhì)量發(fā)展 1 質(zhì)量定義 2 質(zhì)量定義 3 質(zhì)量定義 4 質(zhì)量大師及其理念 泰勒 FrederickW Taylor 生平 1856 1915職業(yè) 鍋爐工出身 總工程師著作 計件工資制 車間管理 科學管理原理 貢獻 科學管理之父 企業(yè)管理之父 福特汽車生產(chǎn)線觀點 進行動作研究 確定操作規(guī)程和動作規(guī)范 確定勞動時間定額 完善科學的操作方法 以提高工效 對工人進行科學的選擇 培訓工人使用標準的操作方法 使工人在崗位上成長 制定科學的工藝流程 使機器 設備 工藝 工具 材料 工作環(huán)境盡量標準化 實行計件工資 超額勞動 超額報酬 管理和勞動分離 質(zhì)量大師 5 質(zhì)量大師及其理念 休哈特 WalterA Shewhart 生平 1891 1967職業(yè) 貝爾實驗室著作 產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟控制 質(zhì)量控制中的統(tǒng)計方法 貢獻 統(tǒng)計過程控制 控制圖 PDCA環(huán)觀點 純科學和應用科學都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致 但是 應用科學 尤其是應用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應用科學 在涉及特定的精確性和精密性的問題上 其確切性比純科學有過之而無不及 指出公司需專注于顧客且設法滿足顧客 這正是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本理念之所在 他鼓勵以科學的方法來解決質(zhì)量有關的課題 a 認識到變異是無處不在的 因此 應用統(tǒng)計方法對過程的情況作了解 并監(jiān)視和改善過程 b 應將任何過程的改善視為一系列有系統(tǒng)的步驟 即PDCA循環(huán) 有意思的是PDCA環(huán)后來被他的學生戴明發(fā)揚光大 而被后人叫做戴明環(huán) 質(zhì)量大師 6 質(zhì)量大師及其理念 戴明 W EdwardsDeming 生平 1900 1993職業(yè) 電氣工程師著作 戴明論質(zhì)量管理 質(zhì)量 生產(chǎn)力與競爭地位 貢獻 現(xiàn)代質(zhì)量管理之父 戴明十四點 戴明質(zhì)量獎觀點 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段 制造出市場上最有用的產(chǎn)品 一旦改進了產(chǎn)品質(zhì)量 生產(chǎn)率就會自動提高 第一條要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標 而不是只顧眼前利益的短期觀點 為此 要投入和挖掘各種資源 第二條要有一個新的管理思想 不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品 第三條要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法 而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量 第四條要有一個最小成本的全面考慮 在原材料 標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象 第五條要有一個識別體系和非體系原因的措施 85 的質(zhì)量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因 15 的是由于崗位上的原因 第六條要有一個更全面 更有效的崗位培訓 不只是培訓現(xiàn)場操作者怎樣干 還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干 第七條要有一個新的領導方式 不只是管 更重要的是幫 領導自己也要有個新風格 第八條要在組織內(nèi)有一個新風氣 消除員工不敢提問題 提建議的恐懼心理 第九條要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度 幫助從事研制開發(fā) 銷售的人員多了解制造部門的問題 第十條要有一個激勵 教導員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法 不能只對他們喊口號 下指標 第十一條要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序 看是真正幫助員工干好工作 還是妨礙員工提高生產(chǎn)率 第十二條要把重大的責任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上 要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重 第十三條要有一個強而有效的教育培訓計劃 以使員工能夠跟上原材料 產(chǎn)品設計 加工工藝和機器設備的變化 第十四條要在領導層內(nèi)建立一種結構 推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革 質(zhì)量是制造出來的 不是檢驗出來的 質(zhì)量大師 7 質(zhì)量大師及其理念 朱蘭 JosephM Juran 生平 1904 2008職業(yè) 電氣工程檢驗著作 朱蘭質(zhì)量手冊 管理突破 質(zhì)量計劃 貢獻 質(zhì)量三步曲 質(zhì)量領域帕累托圖 質(zhì)量領域的圣經(jīng) 質(zhì)量領域首席建筑師觀點 質(zhì)量計劃 設計 一個為實現(xiàn)質(zhì)量目標做準備的過程 其最終結果是能在經(jīng)營 操作 條件下實現(xiàn)質(zhì)量目標 質(zhì)量控制 在經(jīng)營中達到質(zhì)量目標的過程 最終結果是按照質(zhì)量計劃開展質(zhì)量經(jīng)營活動 質(zhì)量改進 一個突破計劃并達到前所未有水平的過程 最終結果是以明顯優(yōu)于計劃性能的質(zhì)量水平進行經(jīng)營活動 其中 質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的基礎 質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量計劃的需要 質(zhì)量改進則是質(zhì)量計劃的一種飛躍 質(zhì)量大師 8 質(zhì)量大師及其理念 費根堡姆 ArmandVallinFeigenbaum 生平 1920 職業(yè) 質(zhì)量經(jīng)理著作 全面質(zhì)量管理 貢獻 全面質(zhì)量管理之父 TQM創(chuàng)始人觀點 他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質(zhì)量 在質(zhì)量過程中要求所有職能部門參與 而不局限于生產(chǎn)部門 這一觀點要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量 而不是在既成事實后再做質(zhì)量的檢驗和控制 質(zhì)量是設計出來的 不是檢驗出來的 從產(chǎn)品經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代 質(zhì)量已不再是技術概念 而是經(jīng)濟概念 質(zhì)量不是靠技術的標準化來衡量 而是與企業(yè)的經(jīng)濟效益緊緊聯(lián)系在一起絕大部分質(zhì)量組織 質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量領導 尤其是在傾向于減少缺陷的公司 他們按照質(zhì)量是標準和控制的理念進行管理 他們只起了技術作用 對他們自身而言 也只具有中等的發(fā)展機會 而當今注重價值和成本的領導正在做相反的事情 質(zhì)量是一種高層經(jīng)理和直接參與者的領導戰(zhàn)略 其結果是 質(zhì)量專業(yè)人士的角色就跟營銷人員 財務人員 工程技術人員或采購人員的角色一樣 質(zhì)量大師 9 質(zhì)量大師及其理念 克勞斯比 PhilipB Crosby 生平 1926 2001職業(yè) 醫(yī)生著作 質(zhì)量免費 質(zhì)量無淚 永續(xù)成功的組織 貢獻 零缺陷之父 質(zhì)量四項基本原則 質(zhì)量思想家觀點 克勞士比強調(diào)質(zhì)量既不是不可捉摸的 也不是不可衡量的 質(zhì)量是戰(zhàn)略上必需的 是能夠被量化而且其底線也是可以被提高的 對克勞士比來說 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段形成的 可接受的 質(zhì)量水平只是失敗的明證而不是成功的保證 質(zhì)量控制的目標應該是按時滿足所有要求 在第一次 也在每一次 質(zhì)量的重點應該放在預防上而不是放在檢驗和返工上 預防勝于救火 質(zhì)量即符合要求 POC 質(zhì)量體系重在預防 而非評估 Prevention 工作標準是零缺陷 不是差不多就好 ZeroDefects 要用不符合要求的代價來衡量質(zhì)量 PONC 質(zhì)量大師 10 質(zhì)量理論發(fā)展史 卓越績效管理 優(yōu)質(zhì)管理之路 大Q質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 工藝 制程改善 古典質(zhì)量管理 統(tǒng)計過程控制 TQC TQM ISO9000 PEM 美國質(zhì)量獎 第二次工業(yè)革命前 1900 s 1920 s 質(zhì)量檢驗 操作者經(jīng)驗 年代 經(jīng)驗管理 6 LP CMM CMMI 1960 s 1990 s 2000 s 手藝人經(jīng)驗 短缺 不檢驗 科學分工 全部檢驗 事后 先抽樣檢驗 生產(chǎn)過程 預防 產(chǎn)品是過程的結果 泰勒 休哈特 業(yè)務過程 持續(xù)改進 戴明朱蘭費根堡姆 文化 理念 全員自組織改進 克勞斯比 斯密斯Moto GE 豐田 SEI 客戶滿意 卓越績效 波多里奇 質(zhì)量發(fā)展 11 全面質(zhì)量管理 20世紀60年代以過程為中心 以顧客為關注焦點 領導作用 持續(xù)改進 百花齊放時代 新老七工具 檢驗員質(zhì)量 20世紀初科學管理理論 生產(chǎn)與檢驗工作分離 工長檢驗 檢驗員檢驗 全部檢驗 統(tǒng)計過程控制 20世紀20年代抽樣檢驗 過程改善 預防 3sigma控制圖 質(zhì)量理論發(fā)展史 操作者質(zhì)量 手藝人水平 供不應求 不檢驗 自己生產(chǎn) 自己檢驗 卓越運營管理 20世紀90年代以過程為中心 以顧客和市場為關注焦點 領導作用 管理創(chuàng)新 關注未來 追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 重視結果和創(chuàng)造價值 建立學習型組織和個人 質(zhì)量發(fā)展 12 克勞斯比的質(zhì)量管理 一次把事情作對 質(zhì)量即符合要求 質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預防工作標準是 零缺陷 用不符合要求的代價來衡量質(zhì)量 人理 事理 物理 他美國 時代 雜志 克勞士比 美國質(zhì)量福音的傳道士 本世紀最偉大的管理思想家 他引發(fā)了美國企業(yè)界的質(zhì)量革命 并讓他們分享他的永恒的理念 質(zhì)量發(fā)展 13 人們的質(zhì)量觀念并非生而有之 企業(yè)也一樣 檢驗 制造 設計 管理 文化習慣 人的技能也