秘書理論與秘書實務(wù)實踐教學(xué)大綱.doc

秘書理論與秘書實務(wù)實踐教學(xué)大綱一、課程實踐教學(xué)總體目標(biāo)與要求：（一）教學(xué)目標(biāo)：1、強(qiáng)化處理秘書各項工作的綜合能力；2、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)、應(yīng)用寫作能力；3、提高秘書人際交往溝通與協(xié)調(diào)能力；（二）教學(xué)要求：采用案例教學(xué)、情景模擬教學(xué)、實操訓(xùn)練等手段，使學(xué)生能順利取得國家秘書職業(yè)資格證。二、課時分配及項目類型： 序號 實訓(xùn)項目 課時 實訓(xùn)項目類型 1 秘書職業(yè)認(rèn)識2案例分析討論2 秘書日常事務(wù)管理2情景模擬3 會務(wù)管理工作 2策劃方案、模擬演練4 文書處理工作 2操作性訓(xùn)練5 接待工作 2角色扮演、設(shè)計方案6 信息與調(diào)研工作2操作演練7 協(xié)調(diào)工作 2情景模擬、討論實訓(xùn) 1一、內(nèi)容： 認(rèn)識秘書職業(yè)。 二、訓(xùn)練目的： 提高對秘書素養(yǎng)及其職業(yè)道德的認(rèn)識，對照秘書職業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)容，找出自身的差距與努力方向，設(shè)計秘書職業(yè)形象。 三、訓(xùn)練方式： 1、案例分析，討論“秘書現(xiàn)象”，掌握合格秘書的職業(yè)基本素質(zhì)。2、自測“我適合當(dāng)秘書嗎？”，找差距，加強(qiáng)對后天學(xué)習(xí)實踐重要性的認(rèn)識。四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn) 提高對秘書素養(yǎng)文化內(nèi)涵秘書職業(yè)道德等方面的認(rèn)識。 五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練 （一）組織學(xué)生結(jié)合自己的觀察與體會，討論“秘書現(xiàn)象”，增強(qiáng)秘書職業(yè)認(rèn)識。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)道德的認(rèn)識、表達(dá)能力。 （二）完成自測，對照秘書職業(yè)要求，找出自身差距，明確努力方向，加強(qiáng)實踐鍛煉學(xué)習(xí)。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)要求、自我學(xué)習(xí)能力。 六、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核 1、討論結(jié)果書面報告一份，70%； 2、討論過程表現(xiàn)考核，30%。 七、實訓(xùn)課時 2課時。 實訓(xùn) 2一、內(nèi)容 秘書禮儀訓(xùn)練，重點(diǎn)訓(xùn)練接打電話、迎送客人等內(nèi)容。 二、訓(xùn)練目的 通過訓(xùn)練，了解秘書職業(yè)的基本禮儀規(guī)范，掌握秘書工作中常見禮儀的基本要求。 三、訓(xùn)練方式 情景創(chuàng)設(shè)，模擬角色扮演，分組進(jìn)行。 四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn) 秘書禮儀素養(yǎng)文化內(nèi)涵秘書職業(yè)形象設(shè)計等。 五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練 （一）秘書接聽、撥打電話規(guī)范訓(xùn)練 接聽電話姿勢，用語，語氣； 撥打電話用語，語氣； 轉(zhuǎn)叫電話用語，語氣； 婉拒電話的接聽。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)素養(yǎng)，處事應(yīng)變能力，語言表達(dá)與溝通能力。 （二）迎、送客行為舉止訓(xùn)練 引導(dǎo)客人進(jìn)門禮儀，進(jìn)電梯、汽車禮儀訓(xùn)練； 引導(dǎo)客人出門、上（下樓梯）、下車等禮儀訓(xùn)練。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)素養(yǎng)，公關(guān)交際能力。 六、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核 過程訓(xùn)練程序要求、書面報告一份， 70%； 過程表現(xiàn)考核， 30%。 七、實訓(xùn)課時 2課時。 實訓(xùn) 3一、內(nèi)容 辦會工作（一）：會議籌備及議題、材料準(zhǔn)備。 二、訓(xùn)練目的 通過訓(xùn)練，掌握會議組織工作的基本要求和一般程度，熟悉會議籌備方案的主要內(nèi)容，注重會議組織分工協(xié)調(diào)的重要性；熟悉會議材料的基本種類及一般要求。 三、訓(xùn)練方式 1.結(jié)合學(xué)校實際情況，擬題“學(xué)校學(xué)生專業(yè)技能與就業(yè)專題研討會”； 2.以56人為一組，確定小組負(fù)責(zé)人； 3.每組就會議主題集中發(fā)表意見（書面）。 四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn) 組織協(xié)調(diào)能力調(diào)查研究能力文字與語言表達(dá)能力五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練 （一）會議方案策劃 1、會議方案策劃分解 （ 1）確定主題：專業(yè)技能與就業(yè) （ 2）確定會議時間、地點(diǎn)與規(guī)模 （ 3）確定會議議程 （ 4）確定小組分工 2、會議方案成文 對應(yīng)能力訓(xùn)練：文字組織與事務(wù)分析能力。 （二）會議材料準(zhǔn)備 1、撰寫會議通知； 2、各種確定發(fā)言專題內(nèi)容； 3、組織專題調(diào)查（課外準(zhǔn)備）； 4、調(diào)查數(shù)據(jù)（材料）分析； 5、撰寫發(fā)言稿。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：應(yīng)用寫作能力、調(diào)查研究能力。 （三）書面文稿處理 1、文字輸入、編排設(shè)計、文稿編號； 2、文稿校對，繕??； 3、打印、裝訂； 4、材料發(fā)放。 對應(yīng)能力訓(xùn)練： Word處理能力，事務(wù)處理能力，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。 六、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核 1、會議方案一份（以小組為單位），40%； 2、會議通知一份，現(xiàn)場撰寫，電腦輸入，教師巡查打分，20%； 3、專題發(fā)言稿一份（以小組為單位），40%。 七、實訓(xùn)課時 2課時。 實訓(xùn) 4一、內(nèi)容 秘書的“辦會”工作（二）：舉行模擬會議。 二、訓(xùn)練目的 通過訓(xùn)練，掌握會議組織的全方位內(nèi)容，掌握會議期間的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作的基本要求，學(xué)會合理控制與調(diào)節(jié)會議節(jié)奏與氣氛，做好會議文書工作。 三、訓(xùn)練方式 以班級為單位，舉行一次“學(xué)生專業(yè)技能與就業(yè)專題研討會”。 設(shè)置情景：標(biāo)準(zhǔn)會議室，設(shè)定上級領(lǐng)導(dǎo)或院方領(lǐng)導(dǎo)、來賓若干人。 成立會務(wù)組，禮儀服務(wù)人員若干人。 以小組為單位專題發(fā)言。 四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn) 會務(wù)組織協(xié)調(diào)能力文字組織（應(yīng)用寫作）能力語言表達(dá)能力 五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練 （一）會前布置、準(zhǔn)備 議題、會議方案審核 會場布置：座位牌制作與放置；會場環(huán)境布置音響準(zhǔn)備等。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：事物分析判斷能力，會務(wù)處理能力，審美與效率意識培養(yǎng)等。 （二）會議組織控制 會議主持人確定與表演：語言表達(dá)、應(yīng)變協(xié)調(diào)等； 小組發(fā)言人角色扮演； 自由發(fā)言。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：語言表達(dá)能力，臨場應(yīng)變能力，膽量強(qiáng)化意識，會務(wù)控制能力等。 （三）會務(wù)服務(wù)與材料整理 資料發(fā)放規(guī)范訓(xùn)練：方位、順序、姿勢、用語等； 茶水服務(wù)，禮儀訓(xùn)練； 會議記錄：除會務(wù)服務(wù)組，主持人外，原則上每位學(xué)生均作記錄；攝影。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：會議控制能力，服務(wù)質(zhì)量意識，文字速記能力，秘書常用技能等。 六、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核 交會議記錄一份， 30%；、 大會秘書組會議紀(jì)要一份， 50%； 若為主持人，填寫角色扮演自評表一份（教師設(shè)計），教師測評時作參考。 過程表現(xiàn)，測評 20%。 七、實訓(xùn)課時 2課時 實訓(xùn) 5一、內(nèi)容 公文辦理。 二、訓(xùn)練目的 通過訓(xùn)練，熟悉公文與文書的基本聯(lián)系與區(qū)別，掌握公文的基本類型及公文處理的基本程序和基本要求。 三、訓(xùn)練方式 教師準(zhǔn)備 810種文書（含公文）； 學(xué)生分組，討論、判斷，進(jìn)行專業(yè)分類； 以 12種公文為例進(jìn)行收發(fā)文處理訓(xùn)練。 四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn) 國家公文認(rèn)識訓(xùn)練公文處理能力（程序規(guī)范訓(xùn)練）國家標(biāo)準(zhǔn)意識強(qiáng)化公文撰寫能力。 五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練 （一）公文材料分類 對提供的若干種公文進(jìn)行分析、分類。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：公文基本認(rèn)識，公文標(biāo)準(zhǔn)。 （二）公文處理程序操作訓(xùn)練 1、收文處理程序訓(xùn)練： 簽收、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、催辦、查辦、立卷、歸檔、銷毀。重點(diǎn)操作熟悉前六個環(huán)節(jié)。 2、發(fā)文處理程序訓(xùn)練 擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、校對、用印、印記、分發(fā)、傳遞、歸檔、銷毀。重點(diǎn)熟悉前七個環(huán)節(jié)。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：公文處理基本技能（規(guī)范性訓(xùn)練），公文撰寫能力。 六、結(jié)果性材料與成績考核 1、完成公文材料分類書面報告，50%； 2、運(yùn)用專業(yè)軟件撰寫12種公文各一則，標(biāo)準(zhǔn)編排，書面成文，50%。 七、實訓(xùn)課時 2課時 實訓(xùn) 6一、內(nèi)容 接待工作 二、訓(xùn)練目的 通過訓(xùn)練，熟悉接待工作的基本原則、程序及一般要求。并從中培養(yǎng)學(xué)生的主動熱情的工作意識、良好的自我形象塑造意識、周到細(xì)致的服務(wù)意識，提高公關(guān)與交際基本素質(zhì)。 三、訓(xùn)練方式 設(shè)置接待模擬情景，以 46人為一組，分組對應(yīng)訓(xùn)練。 四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量完善意識（主動、熱情、細(xì)致、周到）自我形象塑造意識公關(guān)與交際能力文字速寫能力。 五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練 （一）準(zhǔn)備工作 1、情景設(shè)置，接待室布置 2、物質(zhì)準(zhǔn)備：茶水、介紹材料等。 對應(yīng)能力訓(xùn)練，一般事務(wù)處理能力。 （二）人員組織 1、引導(dǎo)、服務(wù)、會見與會談人員的安排 2、禮儀及服務(wù)人員的形象設(shè)計（著裝、舉止、用語等） 對應(yīng)能力訓(xùn)練：組織能力及禮儀形象設(shè)計能力。 （三）接待實施 1、接待規(guī)范模擬訓(xùn)練：方位、方式、行為舉止等； 2、會談記錄：小組分工、專人記錄、內(nèi)容完整。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：公關(guān)交際能力、文字速寫與組織能力。 六、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核 1、策劃接待方案一份，40%； 2、訓(xùn)練過程表現(xiàn)：根據(jù)學(xué)生自如、較自然、矜持、慌亂等不同表現(xiàn)情況分別打分，40%。 3、實訓(xùn)報告，20%。 七、實訓(xùn)課時 2課時（含策劃方案）。 實訓(xùn) 7一、內(nèi)容 信息處理與調(diào)查研究 二、訓(xùn)練目的 通過訓(xùn)練，了解常見的信息收集途徑與基本方法，熟悉并掌握調(diào)查研究的基本程序和方法。重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集處理方法，學(xué)會做調(diào)研。 三、訓(xùn)練方式 教師指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息收集與整理基本方法； 學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教室上機(jī)， 1人1機(jī)，按教師要求，進(jìn)行收集、處理。 按專題進(jìn)行調(diào)研并完成調(diào)查報告。 四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn) Internet熟練使用訓(xùn)練信息捕獲能力信息篩選與整理能力信息應(yīng)用能力擬定調(diào)查問卷、寫作調(diào)查報告能力 五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練 （一）網(wǎng)絡(luò)信息收集 按要求進(jìn)入中華秘書網(wǎng)、秘書在線等專業(yè)網(wǎng)站； 瀏覽并收集最新有價值的秘書相關(guān)信息； 收集 5條以上重要信息，下載。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：網(wǎng)絡(luò)資源利用方法訓(xùn)練，快速收集信息能力，網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)基本操作能力。 （二）信息整理與應(yīng)用 1、用Word軟件處理下載信息，每條信息文字組成50100字； 2、題選黑體，正文選宋體，均為小四號，頁邊距均為2.5，行間距固定值18磅編排信息文稿； 3、書面打印，供教學(xué)資源用。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：電腦文稿排版處理能力，信息應(yīng)用能力，文字組織能力。 (三)調(diào)查研究 1、設(shè)計調(diào)查問卷； 2、進(jìn)行實地調(diào)查，撰寫調(diào)查報告。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：思維策劃能力，溝通能力，概括分析能力，寫作能力。 六、結(jié)果性材料與成績考核 完成 5條以上信息的書面材料一份，20 %； 書面文稿編排的美觀、合理性 30%。 專題調(diào)查報告一份 ,50%。 七、實訓(xùn)課時 2課時 實訓(xùn) 8一、內(nèi)容 協(xié)調(diào)工作 二、訓(xùn)練目的 通過案例分析與游戲訓(xùn)練，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)技巧，提高交際與處理問題能力。 三、訓(xùn)練方式 1、案例分析討論 2、分組游戲，共同探討決定，小組展開競爭，完成任務(wù)。 四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn) 溝通能力 協(xié)調(diào)能力組織能力 五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練 （一）教師提供若干案例，組織學(xué)生討論。 對應(yīng)能力訓(xùn)練：思維能力、語言表達(dá)能力 （二）分組游戲，組內(nèi)商議，競爭完成協(xié)調(diào)游戲， 對應(yīng)能力訓(xùn)練：協(xié)調(diào)能力、包容能力、動手能力、組織能力。 （三）討論感悟游戲過程中職業(yè)秘書所必須具有的領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、組織能力、溝通能力。 六、結(jié)果性材料與成績考核 游戲方案 20% 討論表現(xiàn)（表達(dá)、觀點(diǎn)等） 30% 情景中表現(xiàn) (合作、創(chuàng)新、應(yīng)急)50% 七、實訓(xùn)課時 2課時 三、課程考核方法 平時成績?yōu)榭己朔绞健Ｆ綍r考核的內(nèi)容包括課堂回答問題、分小組完成作業(yè)情況及考勤情況等。四、教學(xué)建議 本課程按職業(yè)能力形成規(guī)律,在教學(xué)中