第八章 PDI.doc

上海通用汽車特約售后服務(wù)中心運(yùn)作手冊(cè)SGM AUTHORIZED ASC OPERATIONS MANUAL 第八章 PDI重要性和原則交車前檢查是確保車輛整體完好無(wú)損、各功能部件工作正常、交車前初始車況符合質(zhì)量要求的非常重要的環(huán)節(jié)，也是為提高客戶滿意度、降低客戶抱怨、減少車輛售出后不必要糾紛的切實(shí)舉措。因此經(jīng)銷商在每一輛新車售出之前必須做好PDI的準(zhǔn)備工作，高度地重視及負(fù)責(zé)PDI工作，并把PDI視同銷售的一部分。特約售后服務(wù)中心應(yīng)積極配合特約銷售服務(wù)中心及上海通用的相關(guān)部門認(rèn)真做好交車前檢查工作。PDI檢查的內(nèi)容涉及車輛內(nèi)部、外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、底盤、隨車附屬品和工具，及各部件的性能狀態(tài)等。PDI檢查的詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)PDI檢查表。第一節(jié) PDI檢查流程圖上海通用客戶特約售后服務(wù)中心優(yōu)先安排維修車輛特約服務(wù)中心修復(fù)車輛YESYESNONO車輛發(fā)運(yùn)中心(VDC/VSC) PDI評(píng)審員檢查車輛是否有缺陷或故障？特約經(jīng)銷商PDI評(píng)審員檢查車輛是否有缺陷或故障？售后服務(wù)中心PDI評(píng)審員檢查車輛缺陷或故障是否修復(fù)？NOYES8-1-1第二節(jié) PDI作業(yè)要領(lǐng)8.2.1 交車前負(fù)責(zé)檢查的評(píng)審員必須參加PDI檢查程序和PDI車損標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，合格后才能上崗，并必須參加每次新車型推出時(shí)的PDI專項(xiàng)培訓(xùn)PAGE :1/38.2.2 整個(gè)PDI檢查工作必須按照上海通用規(guī)定的程序、在照明符合要求的場(chǎng)地進(jìn)行并按照PDI車損標(biāo)準(zhǔn)的要求判定各類缺陷和故障8.2.3 在PDI檢查中發(fā)現(xiàn)缺陷和故障后，各特約售后服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格按照流程優(yōu)先予以修復(fù)，并由PDI評(píng)審員重新對(duì)其進(jìn)行檢查8.2.4 在整個(gè)PDI活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的任何缺陷、故障都需收集、匯總定期反饋給上海通用售后服務(wù)技術(shù)支持中心，對(duì)于重大的、有批量性的缺陷和故障時(shí)應(yīng)立刻反饋給上海通用售后服務(wù)技術(shù)支持中心8.2.5 PDI作業(yè)要領(lǐng)8.2.5.1 接車作業(yè)8.2.5.1.1 經(jīng)銷商訂購(gòu)的新車到達(dá)銷售中心，由新車管理員接車，會(huì)同運(yùn)輸人員進(jìn)行當(dāng)面點(diǎn)交，仔細(xì)檢視外觀及核對(duì)接車單檢查車輛配件是否齊全有效、隨車工具是否完整有效。新車管理員在執(zhí)行點(diǎn)交檢查作業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)配件短缺、車況異常(車身外觀/漆面)，應(yīng)立即會(huì)同運(yùn)輸人員在點(diǎn)交單上注明缺件品名、異常部位現(xiàn)象，經(jīng)雙方共同簽認(rèn)，以確認(rèn)求償責(zé)任歸屬8.2.5.1.2 新車管理員一般屬于銷售單位，其工作為新車保管、管理車輛資料、文件及鑰匙等8.2.5.1.3 接車入庫(kù)如在夜間，點(diǎn)交檢查受限，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)將車輛異常情況回報(bào)給車輛運(yùn)輸公司及SGM8.2.5.2 入庫(kù)檢查如果新車不馬上交車就實(shí)施入庫(kù)檢查，進(jìn)入庫(kù)存位置。8.2.5.3 展示車檢查新車如要當(dāng)展示車使用，除實(shí)施入庫(kù)檢查外，應(yīng)特別注意外觀的清潔及電瓶的充電量，車輛鑰匙交付展廳銷售人員管理，進(jìn)行日常維護(hù)清潔及維持電瓶電力的充足。8.2.5.4 庫(kù)存車的管理8.2.5.4.1 新車庫(kù)存必須尋找安全、寬敝、有遮蓬、通風(fēng)良好，避免有異物落下的地點(diǎn)存放8.2.5.4.2 庫(kù)存新車不得作為其它用途使用。將車輛保存如下?tīng)顩r：保持輪胎適當(dāng)輪胎胎壓，拆開(kāi)電瓶負(fù)極樁頭，拉緊手剎車，若為手動(dòng)檔則掛入空檔，自動(dòng)車則掛入P檔，關(guān)緊車門窗。8.2.5.5 PDI檢查作業(yè)8.2.5.5.1 即將交付于客戶的車輛，必須事先按PDI檢查表實(shí)施檢查作業(yè)，檢查項(xiàng)目主要內(nèi)容如下：l 車艙內(nèi)（包括內(nèi)飾）的檢查l 車外觀的檢查l 發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的檢查l 底盤的檢查l 車輛附件l 車輛文件（包括合格證、保修保養(yǎng)手冊(cè)、使用說(shuō)明書等）8.2.5.5.2 檢查作業(yè)時(shí)應(yīng)填寫PDI檢查表；8.2.5.5.3 PDI檢查表一式三聯(lián)，經(jīng)銷商保存一聯(lián)，特約售后服務(wù)中心保存一聯(lián)，另一聯(lián)寄回SGM，未實(shí)施PDI檢查的車輛切勿交付客戶。8.2.5.6 質(zhì)量回饋無(wú)論在接車或入庫(kù)檢查或PDI時(shí)，發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，應(yīng)遵循質(zhì)量回饋程序回報(bào)SGM，有品質(zhì)問(wèn)題的車輛，不可嘗試先將車交付客戶，以后再辦理索賠維修，這將嚴(yán)重?fù)p壞凱迪拉克品牌形象。8-2-7新車FINALP.D.I 檢查記錄表經(jīng)理復(fù)核經(jīng)辦實(shí)施單位： 實(shí)施日期： 年 月 日車型代號(hào)： 車身號(hào)碼： 分類項(xiàng)次檢 查 項(xiàng) 目OKNG備 注第一聯(lián)：保修服務(wù)部存查（白） 第二聯(lián)：?jiǎn)挝淮娌椋ㄋ{(lán)）發(fā)動(dòng)機(jī)1檢查機(jī)油量2檢查冷卻液量及冷卻風(fēng)扇作動(dòng)狀況3檢查剎車、離合器、變速箱、轉(zhuǎn)向助力、副水箱、雨刷清洗器油液量4檢查電瓶電量5發(fā)動(dòng)引擎檢查加速性能及發(fā)動(dòng)機(jī)有否異音（靜態(tài)）6檢查怠速是否正常7檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有關(guān)各部位有否漏油車室內(nèi)8檢查車門及起動(dòng)開(kāi)關(guān)輪鎖、中央門鎖控制系統(tǒng)、電動(dòng)后視鏡、電動(dòng)窗、電動(dòng)椅、室內(nèi)后視鏡、后行李箱遙控裝置作動(dòng)狀況9檢查各種燈光作用10檢查雨刷馬達(dá)及雨刷片轉(zhuǎn)動(dòng)角度是否正常11檢查冷氣、空調(diào)機(jī)作用性能12檢查音響、收音機(jī)、DVD工作性能13檢查剎車、手剎車、離合器、變換檔位操作性能14檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)操作性能15檢查喇叭音量是否正常16檢查自動(dòng)變速箱檔位指示是否正確車室外17檢查車身漆面是否完好18檢查個(gè)車門、引擎蓋、后箱蓋、油箱蓋開(kāi)與關(guān)操作狀況19檢查輪胎氣壓及輪胎狀況20輪胎蓋及點(diǎn)煙器之安裝狀況21備胎、附件（千斤頂、故障標(biāo)志、牌照架、輪胎套筒等）清點(diǎn)22漏水檢查23底盤銹點(diǎn)檢查處理車室內(nèi)外24檢查座椅、地毯是否完好，并清除座椅膠套、腳踏紙墊及清潔車內(nèi)地毯25清除擋風(fēng)玻璃上車身號(hào)碼紙及筆跡26引擎室清潔27清洗車輛（含輪胎、黑色保險(xiǎn)杠皮革臘處理）及全車美容特殊記錄備注：為確保新車品質(zhì)，請(qǐng)確實(shí)依表列項(xiàng)目檢查，并將異常品質(zhì)填入特殊記錄欄內(nèi)，以利匯總研擬改善對(duì)策并設(shè)定于P.D.I.作重點(diǎn)檢查作業(yè)。新車整備檢查表SECTION 11. 鑰匙操作檢查（車門、后行李箱、加油口蓋、手套箱）.2. ABS作用.3. 空調(diào)系統(tǒng)操作性能4. 收音機(jī)、DVD及音響喇叭.5. 車門開(kāi)關(guān)內(nèi)外把手操作是否順暢.6. 中央門鎖作用是否良好.7. 車內(nèi)裝潢件檢查.8. 座椅調(diào)整機(jī)構(gòu)（電動(dòng)、手動(dòng)）檢查9. 車室內(nèi)外后視鏡（電動(dòng)、手動(dòng)）作用檢查10. 室內(nèi)燈、手套箱燈、閱讀燈、地板燈作用檢查.11. 安全帶（前、后）作用檢查.12. 儀表照明及亮度調(diào)整作用檢查.13. 喇叭作用檢查.14. 檢查充電、機(jī)油壓力、手剎車、安全帶、轉(zhuǎn)速、冷卻液溫度、遠(yuǎn)光指示、ABS警告、各項(xiàng)儀表警告燈之作用15. 安全帶作用.16. 檢查雨刷各段位功能及噴水作用.17. 方向盤自由間隙、高低調(diào)整異音、刮傷及附件檢查.18. 后除霧開(kāi)關(guān)作用檢查.19. 引擎蓋拉索及安全鎖扣機(jī)構(gòu)作用檢查.20. 后行李箱蓋及加油口開(kāi)關(guān)（拉索、電動(dòng)）檢查.21. 車門升降機(jī)（電動(dòng)、手動(dòng)）檢查.22. 自動(dòng)排檔檔位是否正確及起動(dòng)狀況23. 剎車、離合器、油門踏板操作是否異音.24. 手剎車操作性能.25. 輪胎螺絲緊度力矩檢查.26. 輪胎外觀、尺寸及胎壓檢查.27. 無(wú)鉛汽油、各警告貼紙粘貼.o o o 出風(fēng)口冷度： o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 檢 驗(yàn) 員 簽 章SECTION 21. 各項(xiàng)皮帶緊度檢查2. 電瓶測(cè)試3. 機(jī)油、助力方向機(jī)油、剎車油檢查.、4. 自動(dòng)變速箱油檢查5. 雨刷及副水箱水量檢查.6. 冷卻液量及油漏測(cè)試各管路接頭狀況.7. 發(fā)動(dòng)機(jī)各配管線固定狀況.8. 發(fā)動(dòng)機(jī)怠速及加速狀況.o o o o o o o o o 檢 驗(yàn) 員 簽 章SECTION 31. 底盤各部位螺絲鎖緊.2. 底盤各部位泄漏檢查.3. 排氣管吊耳干涉損傷.4. 底盤況檢查.備 注o o o o 檢 驗(yàn) 員 簽 章oSENTION 41. 大燈（燈光、近光）作用檢查及高度檢查.2. 霧燈作用檢查.3. 方向燈及危險(xiǎn)警告燈作用.4. 車幅燈、尾燈、牌照燈作用.5. 倒車燈作用.6. 剎車燈及高位剎車燈作用.7. 側(cè)滑試驗(yàn).8. 剎車及手剎車制動(dòng)力檢查.o o o o o o o 前輪：m/m, 后輪： m/mo 前輪左kg/cm2 右 kg/cm2 o 后輪左kg/cm2 右 kg/cm2o 手剎車kg/cm2 右 kg/cm2檢 驗(yàn) 員 簽 章SECTION 51. 試漏狀況.2. 生銹檢查.o 左前室 右前室 左前室 右前室后行李箱 o 檢 驗(yàn) 員 簽 章檢查車輛外觀、段、面差、鈑金、漆面、水箱護(hù)罩、各燈框、燈座、保險(xiǎn)桿、后視鏡、護(hù)座、防水條等、不良狀況詳注于下圖中。車型車身號(hào)碼（VIN）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)進(jìn)廠日期行駛里程完成日期送檢編號(hào)年 月 日（）Mile （）Km年 月 日批次航次到港日船名車色項(xiàng)次交修內(nèi)容費(fèi)用備注項(xiàng)次交修內(nèi)容費(fèi)用備注1附件遺失9葉子板烤漆(前、后、左、右)凹凸、刮傷、掉漆2漆面污染處理(美容)103后視鏡烤漆(左、右)刮傷、掉漆114保險(xiǎn)杠烤漆(前、后)刮傷、掉漆、污染125車頂烤漆(凹凸、刮傷、掉漆、污染)136引擎蓋烤漆(凹凸、刮傷、掉漆、污染)147后箱蓋烤漆(凹凸、刮傷、掉漆、污染)158車門烤漆(前、后、左、右)凹凸、刮傷、掉漆16理賠費(fèi)用合計(jì)： 元項(xiàng)次件名數(shù)量單價(jià)總價(jià)項(xiàng)次件名數(shù)量單價(jià)總價(jià)1鑰匙9燈總成(前、后、左、右)2遙控器103天線(普通、自動(dòng)式)11