客服中心員工晉升制度.doc

客服中心員工晉升制度 （一）晉升的目的1、規(guī)范管理人才的培養(yǎng)、選拔和任用制度，推動管理人才水平不斷提高；2、建立管理人員晉升通道，激勵員工不斷提高業(yè)務水平，以卓越的現(xiàn)場管理推動企業(yè)的發(fā)展；3、樹立員工學習的標桿，不斷牽引廣大員工終生學習，不斷改進，保持公司的持續(xù)發(fā)展。（二）晉升的原則1、部門必須本著“成就員工”的觀念去培養(yǎng)和開發(fā)員工；2、晉升必須堅持公平、公正、公開的原則；3、晉升必須堅持以管理能力、工作能力為準繩，杜絕論資排輩；（三）晉升的渠道1、各級主管對下屬員工的工作除了監(jiān)督之外，應給予更多的支持和技術指導，對管理水平提高較快，工作業(yè)績較為突出的員工，應積極提供合適的晉升崗位；2、對于優(yōu)秀員工在本部門無法滿足其晉升要求時，部門主管應積極將員工的情況報至人力資源部建立儲備人才檔案，同時也可以向有關部門積極推薦。（四）晉升的資格晉升通道，員工須具備以下條件才具有晉升的資格：1.由員工晉升為主管，須在公司工作一年以上，工作積極主動、表現(xiàn)優(yōu)異、有較強的組織管理能力；由主管晉升為經(jīng)理，須在公司主管崗位上工作滿兩年以上；2.必須要有良好的工作態(tài)度和作風，符合主管、經(jīng)理的崗位要求；（五）晉升的流程 1、部門內(nèi)晉升按以下流程操作： 所在部門主管提名，部門經(jīng)理批準，部門總監(jiān)審批，人力資源部審核，總經(jīng)理審批，人力資源部發(fā)布公告，進入崗位實習階段。2、部門晉升按以下流程操作：2.1.部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，提交至人力資源部。由人力資源部將空缺信息（包括空缺崗位說明書）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；2.2.公司員工根據(jù)自己的實際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報名，也可由主管推薦參加；2.3. 報名人員填寫員工考核表，部門按考勤管理辦法評分，由人力資源部根據(jù)任職條件對所有報名人員的資料進行初核，確認滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實踐考核（業(yè)務部門提前準備好題庫）； 2.5. 崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績，確定面試人員進行面試。由人力資源部協(xié)同相關部門確定“晉升評審團”成員；2.5.1晉升評審團由5位主管和部門經(jīng)理+HR組成，評審團人員由HR主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；2.5.2晉升經(jīng)理評審團由相應系列的5位經(jīng)理和相關部門總監(jiān)+HR組成，評審團人員由HR主推薦，經(jīng)總經(jīng)理同意后成立；2.5.3晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關條款執(zhí)行；2.6.晉升評審團對參選人員進行評審；2.6.1參選人進行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績或貢獻，如何在擬晉升崗位開展工作等；2.6.2評審團人員進行提問，評分；2.6.3根據(jù)評分結(jié)果（總成績筆試*40+面試*60）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級領導對該員工晉升有一票否決權(quán)； 2.6.4競聘成功者向人力資源部提交商調(diào)函/調(diào)令；晉升結(jié)果報總監(jiān)簽批，人力資源部發(fā)布公告，錄用者進入崗位實習階段。（六）任用原則1.原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時負責人；2.臨時負責人的任期（考察期）一般為三個月到六個月，任期滿后，由其上級領導根據(jù)其任期期間的工作業(yè)績等，進行考核，考核合格者，填寫轉(zhuǎn)正通知單，報相關領導審批，批準后，報人力資源部核準發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。3.對于考察期間不能按時達到既定目標，崗位工作沒有任何起色的，工作表現(xiàn)欠佳的臨時負責人，免去其臨時負責人的職務。（七）評審原則：1.評審團成員在評審前一天指定，由HR在評審前一天通知評審團成員；2.評審團成員的指定將實行回避制度，參選人員的親屬不得擔當評審； 3.評審團本著公平、公正、公開的原則對參選人投票；4.匯總參選人的得票數(shù)，按得票多少排名，將前三名提交評審團成員合議選定；（八）生效1. 本制度由客服中心負責解釋。其他未盡事宜，由人力資源部修訂核準后發(fā)布。崗位說明書崗位說明書編號：版號：崗位名稱：主管所屬部門：客服中心直屬上級：經(jīng)理直接下屬：客服專員主要協(xié)作部門/崗位：結(jié)算中心/商務中心崗位編號：分析人：批準人：分析日期：主要工作職責工作內(nèi)容權(quán)責工作標準或流程日常管理客服中心“五率”全責1.服務效率；2.理賠及時率；3.社保完備率；4.檔案完備率；5.服務增長率計劃管理周報、月報整理匯總?cè)熓占暾?，且及時匯總公文管理按要求發(fā)布文件通知全責按要求發(fā)布文件通知單據(jù)簽呈收集簽呈文件全責收集客服中心的簽呈文件，統(tǒng)一上呈監(jiān)督管理按照監(jiān)督辦法全責定期對客服專員的工作流程檢查監(jiān)督，填寫整改通知書并及時跟進整改情況。培訓管理培訓計劃開展內(nèi)訓全責培訓通知、教材的發(fā)布；培訓考核管理；培訓效果跟蹤協(xié)調(diào)管理其它兄弟部門事情全責配合完成團隊管理帶領自己部屬全責組員的激勵，培養(yǎng)其他上司布置的其它臨時性工作。全責任職要求教育和培訓：人力資源或行政管理專業(yè)大專以上學歷；接受勞動合同管理培訓。經(jīng)驗：二年以上的工作經(jīng)驗工作技能：具備良好的表達能力和溝通能力、觀察、應變能力；熟悉有關勞動法律法規(guī)和政策，招聘、培訓管理控制，熟練掌握計算機操作；個性與態(tài)度： 認同公司文化，良好的團隊合作精神；性格開朗，細心、待人誠懇，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；工作認真負責，能承受一定工作壓力；服從公司安排。資源支持配置電腦、電話等基礎性辦公設備。工作環(huán)境室內(nèi)；工作環(huán)境舒適，無噪音、無污染。制定： 審核： 審批：七夕，只因有你，總有一些人牽腸掛肚難以忘記，總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉，雖不能時時聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，因為有你，再苦生活也不覺得累，再大的險阻也無所畏，再大的波折也不擔憂，再痛的經(jīng)歷也會忘記，因為有你，我就擁有了整個世界，謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，相識，是最珍貴的緣分，牽掛，是最真摯的心動，思念，是最美麗的心情，問候，是最動聽的語言，在這七夕到來之際，最美的祝福送給你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雨點輕敲窗，風吹散了夢想，唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉，夜深人靜時，你占滿了心房，舍半生輕狂，半世時光，只為擁有一段和你相處的珍貴情緣，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雖然相距很遠，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前，悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無垠宇宙靜靜的捎一聲問候，盛開在七夕佳節(jié)七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，祝福，是一種真實的心意，是一種甘甜的快樂，是一種浪漫的味道，是一種溫馨的記憶，是一種美麗的幸福，更是我們情誼永遠不變的紐帶，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，愛是種體會，即