某五星級酒店部門崗位職責(zé).doc

博鰲金海岸溫泉大酒店 崗位職責(zé)描述房務(wù)部崗位職責(zé)描述目錄RD-O-J-001房務(wù)部總監(jiān)RD-0-J-002 房務(wù)部副總監(jiān)RD-O-J-003前臺經(jīng)理RD-O-J-004樓層經(jīng)理RD-O-J-005洗衣房經(jīng)理RD-O-J-006樓層主管RD-O-J-007樓層領(lǐng)班RD-O-J-008樓層服務(wù)員RD-O-J-009樓層庫房管理員RD-O-J-010園林主管RD-O-J-011園林領(lǐng)班RD-O-J-012園林工RD-O-J-013洗衣房主管RD-O-J-014洗衣房制服房領(lǐng)班RD-O-J-015洗衣房客衣領(lǐng)班RD-O-J-016洗衣房布草房領(lǐng)班RD-O-J-017制服房服務(wù)員RD-O-J-018洗衣房服務(wù)員RD-O-J-019PA主管RD-O-J-020PA領(lǐng)班RD-O-J-021PA服務(wù)員RD-O-J-022前臺主管RD-O-J-023前臺領(lǐng)班RD-O-J-024前臺員工RD-O-J-025商務(wù)中心領(lǐng)班RD-O-J-026商務(wù)中心文員FO-O-J-027電話服務(wù)中心主管FO-O-J-028電話服務(wù)中心領(lǐng)班FO-O-J-029電話服務(wù)中心文員FO-O-J-030禮賓部主管FO-O-J-031禮賓部領(lǐng)班FO-O-J-032行李員職位房務(wù)部總監(jiān)職級直接上司酒店總經(jīng)理/副總經(jīng)理直接下屬房務(wù)部副總監(jiān)、樓層經(jīng)理、洗衣房經(jīng)理、前臺經(jīng)理編號RD-O-J-001頁數(shù)1/11.工作概述1.1 全面負責(zé)房務(wù)部的行政管理工作,協(xié)調(diào)與酒店其它部門的工作。2.工作職責(zé)2.1在酒店管理當(dāng)局的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)酒店的經(jīng)營目標編制本部門的工作計劃，并組織全體員工切實完成計劃工作。2.2 全權(quán)負責(zé)房務(wù)部的人員調(diào)配和日常工作安排，確保部門正常運轉(zhuǎn)。2.3 負責(zé)制訂房務(wù)部各項工作的崗位責(zé)任制、工作程序及部門的各項管理制度。2.4 根據(jù)酒店的經(jīng)營目標，負責(zé)制定房務(wù)部的人員編制、聘用、培訓(xùn)及工作評估。2.5 負責(zé)編制房務(wù)部各種物品的年度預(yù)算，嚴格控制本部門各項消耗成本，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。2.6 經(jīng)常巡視和檢查房務(wù)部各區(qū)域的工作狀況，查閱各區(qū)域的工作日志。2.7 每日參加部門經(jīng)理例會，主持部門會議，認真貫徹執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，協(xié)調(diào)處理好部門之間的工作關(guān)系。2.8 審核部門各種報表、報告、報銷等文稿。2.9 組織各部例行安全、衛(wèi)生消防檢查。2.10 培訓(xùn)部門主管及員工，深入做好思想工作，激勵員工工作積極性，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。3.2具有五年以上同等級或以上酒店，同部門高級管理職位背景；熟悉酒店的運作模式，善于處理顧客投訴，應(yīng)變能力強。3.3 35歲左右，身體健康，性格開朗，溝通能力強，親和力強。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位房務(wù)部副總監(jiān)職級11級直接上司房務(wù)部總監(jiān)直接下屬樓層經(jīng)理、洗衣房經(jīng)理、PA園林主管編號RD-O-J-002頁數(shù)1/11.工作概述1.1 協(xié)助房務(wù)總監(jiān)全面負責(zé)房務(wù)部的行政管理工作,協(xié)調(diào)與酒店其它部門的工作。2.工作職責(zé)2.1在房務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)酒店的經(jīng)營目標編制本部門的工作計劃，并組織全體員工切實完成計劃工作。2.2 協(xié)助房務(wù)總監(jiān)負責(zé)房務(wù)部的人員調(diào)配和日常工作安排，確保部門正常運轉(zhuǎn)。2.3 協(xié)助房務(wù)總監(jiān)制訂房務(wù)部各項工作的崗位責(zé)任制、工作程序及部門的各項管理制度。2.4 根據(jù)酒店的經(jīng)營目標，協(xié)助房務(wù)總監(jiān)制定房務(wù)部的人員編制、聘用、培訓(xùn)及工作評估。2.5 協(xié)助房務(wù)總監(jiān)負責(zé)編制房務(wù)部各種物品的年度預(yù)算，嚴格控制本部門各項消耗成本，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。2.6 經(jīng)常巡視和檢查房務(wù)部各區(qū)域的工作狀況，查閱各區(qū)域的工作日志。2.7 每日參加部門工作例會，認真貫徹房務(wù)總監(jiān)指示，協(xié)調(diào)處理好部門之間的工作關(guān)系。2.8 審核部門各種報表、報告、報銷等文稿并呈報房務(wù)總監(jiān)。2.9 協(xié)助房務(wù)總監(jiān)組織各部例行安全、衛(wèi)生消防檢查。2.10協(xié)助房務(wù)總監(jiān) 培訓(xùn)部門主管及員工，深入做好思想工作，激勵員工工作積極性，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。3.2具有五年以上同等級或以上酒店，同部門高級管理職位背景；熟悉酒店的運作模式，善于處理顧客投訴，應(yīng)變能力強。3.3 35歲左右，身體健康，性格開朗，溝通能力強，親和力強。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位前臺經(jīng)理職級10級直接上司房務(wù)總監(jiān)直接下屬前臺主管編號RD-O-J-003頁數(shù)1/21. 工作概述:1.1 協(xié)助房務(wù)總監(jiān)做好營運工作的正常與有效性，并能按照酒店所制定的標準，負責(zé)帶領(lǐng)前臺部員工為客人提供高水準的客務(wù)服務(wù)，保證客人順利登記。在最大程度上滿足并超越賓客的愿望。2. 工作職責(zé):2.1 熟知并確保所有員工遵守酒店員工手冊的相關(guān)規(guī)定。2.2熟知并確保所有員工遵守酒店和部門規(guī)章制度及前臺前臺所有工作程序，使所有客人得到禮貌和職業(yè)化的服務(wù)。2.3 熟知酒店房間的狀態(tài)、數(shù)量、類型、價格與設(shè)施。2.4 熟知酒店設(shè)施與服務(wù)項目。2.5 確保前臺員工準時到崗，并保持個人衛(wèi)生和儀容儀表的標準。2.6 確保屬下員工完全理解并遵守酒店防火、衛(wèi)生、安全與健康的相關(guān)規(guī)定。2.7 按房務(wù)總監(jiān)要求，參加部門每日例會和其它相關(guān)會議。2.8 關(guān)注交班本上的日常運作與客人意見等相關(guān)信息的準確性和及時性。2.9 主持并參加前臺每日工作交接例會。2.10 確保前臺日用品的備用量符合前臺營運的需求。2.11 按酒店成本預(yù)算指標，協(xié)助部門作好本部位的成本控制。2.12 維護工作區(qū)域的整潔與秩序，每日檢查前臺所有設(shè)施功能的完好性。2.13 負責(zé)前臺員工的每月排班，以保證足夠人力與酒店正常營運相適應(yīng)。2.14 及時向房務(wù)總監(jiān)匯報員工的動向與表現(xiàn)。2.15 負責(zé)所屬員工的表現(xiàn)評估工作。2.16 向房務(wù)總監(jiān)匯報每日前臺運作的狀況。2.17 承擔(dān)由房務(wù)總監(jiān)所指派的任何工作職責(zé)。2.18 通過提高員工的工作興趣、關(guān)注員工的安全與發(fā)展等方法，樹立部門員工的團隊精神。2.19 培訓(xùn)屬下員工，幫助他們掌握所需的專業(yè)技能，以增加工作的效率和準確性，并督導(dǎo)其日常工作的表現(xiàn)。職位前臺經(jīng)理職級10級直接上司房務(wù)總監(jiān)直接下屬前臺主管編號RD-O-J-003頁數(shù)2/22.20 檢查工作的落實情況，確保前臺運作的平穩(wěn)與有效的進行。3. 任職條件:3.1 文化程度：相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。3.2 能力要求：穩(wěn)健的工作作風(fēng)，溝通能力強，親和力強，良好的英文聽說能力，善于處理客人投訴，應(yīng)變能力強。3.3 資歷要求：具有三年四星級以上酒店同部門管理職位背景；熟悉酒店的運作模式，對于銷售管理、人員的管理均有豐富的經(jīng)驗，具有一定公關(guān)能力，良好的溝通技巧。3.4 其他要求：28歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核： 批準：日期：職位房務(wù)部樓層經(jīng)理職級10級直接上司房務(wù)部副總監(jiān)直接下屬樓層、園林主管編號RD-O-J-004頁數(shù)1/11. 工作概述1.1 協(xié)助及參與房務(wù)部副總監(jiān)的行政管理工作。2工作職責(zé)2.1 協(xié)助副總監(jiān)管理部門的日常工作或分管負責(zé)分部門。2.2 落實部門副總監(jiān)傳達的各項工作，檢查完成情況，及時反饋給房務(wù)副總監(jiān)。2.3 每天巡查各區(qū)域的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.4 經(jīng)常檢查部門的各項規(guī)章制度，是否得以執(zhí)行，并將效果進行總結(jié)報告房務(wù)副總監(jiān)。2.5 將各班組存在的問題或需改進的地方及時報告房務(wù)副總監(jiān)。2.6 房務(wù)副總監(jiān)休假期間，代替其主持相關(guān)工作。2.7 檢查各班組的交接班記錄和其它各種工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.8 完成部門副總監(jiān)交辦的其它事項。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)中專或者同等以上學(xué)歷。3.2 具有五年以上同等級或以上酒店，同部門管理職位背景；熟悉酒店的運作模式，善于處理顧客投訴，應(yīng)變能力強。3.3 30歲左右，身體健康，性格開朗，溝通能力強，親和力強。 編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位房務(wù)部洗衣房經(jīng)理職級10級直接上司房務(wù)部副總監(jiān)直接下屬洗衣房主管編號RD-O-J-005頁數(shù)1/11.工作概述1.1 協(xié)助及參與房務(wù)部副總監(jiān)的行政管理工作。2工作職責(zé)2.1 協(xié)助副總監(jiān)管理部門的日常工作或分管負責(zé)分部門。2.2 落實部門副總監(jiān)傳達的各項工作，檢查完成情況，及時反饋給副總監(jiān)。2.3 每天巡查各區(qū)域的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.4 經(jīng)常檢查部門的各項規(guī)章制度，是否得以執(zhí)行，并將效果進行總結(jié)報告副總監(jiān)。2.5 將各班組存在的問題或需改進的地方及時報告副總監(jiān)。2.6 副總監(jiān)休假期間，主持部門全面工作。2.7 檢查各班組的交接班記錄和其它各種工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.8 完成副總監(jiān)交辦的其它事項。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)或者高中以上學(xué)歷。3.2 具有二年以上的實際工作經(jīng)驗；熟悉酒店的運作模式，善于處理顧客投訴，應(yīng)變能力強。3.4 30歲左右，身體健康，性格開朗，溝通能力強。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位樓層主管職級8級、7級直接上司房務(wù)部樓層經(jīng)理直接下屬樓層領(lǐng)班編號RD-O-J-006頁數(shù)1/21.工作概述1.1 協(xié)助樓層經(jīng)理工作，負責(zé)向員工傳達部門及酒店的例會精神。合理安排員工工作任務(wù)，掌握員工思想動態(tài)，并及時向上級匯報。負責(zé)樓層員工的排班、考勤、培訓(xùn)和考核工作。督導(dǎo)領(lǐng)班工作，檢查客房衛(wèi)生，確保衛(wèi)生質(zhì)量，定期對領(lǐng)班及員工工作表現(xiàn)進行評估。2.工作職責(zé)2.1 負責(zé)客房管理工作、合理制定衛(wèi)生清潔計劃并檢查落實。2.2 合理安排員工工作任務(wù)，科學(xué)分配員工清潔房間數(shù)。2.3 傳達部門例會精神，檢查員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范。2.4 督導(dǎo)領(lǐng)班工作，確?？头啃l(wèi)生狀況達到標準，檢查員工日常操作程序并加以指導(dǎo)。2.5 巡視檢查客房區(qū)域狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上級匯報。2.6 做好與客房相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通，保持信息暢通，客房工作順利開展。2.7 督導(dǎo)倉管工作,嚴格控制物品的領(lǐng)用和保管,做好成本控制。2.8 做好酒水的消耗與發(fā)放、盤點工作。2.9 做好布草的管理和盤點，避免布草流失。2.10 做好客房固定資產(chǎn)的管理，避免物品丟失，記錄物品的丟失和損壞情況，并向上級匯報。2.11 制定合理培訓(xùn)計劃，加強員工培訓(xùn)，確保熟練掌握服務(wù)技巧，保證服務(wù)質(zhì)量，做好培訓(xùn)考核。2.12 創(chuàng)建良好工作氛圍，掌握員工思想狀態(tài)，引導(dǎo)人際關(guān)系向良性化發(fā)展。2.13 做好客房設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)計劃，協(xié)調(diào)工程部檢修，保證房間設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。2.14 及時發(fā)現(xiàn)問題向部門提出合理化工作建議.2.15 做好部門客人投訴及表揚檔案分析，保證對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.16 每天向部門經(jīng)理、樓層經(jīng)理匯報當(dāng)天的工作完成情況。2.17 解決員工工作中遇到的疑難問題。2.18 完成上級安排的其他工作。職位樓層主管職級8級、7級直接上司樓層經(jīng)理直接下屬樓層領(lǐng)班編號RD-O-J-006頁數(shù)2/23.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷。3.2 穩(wěn)健的工作作風(fēng)，溝通能力強，有服務(wù)意識；善于處理客人投訴，應(yīng)變能力強。3.3 具有三年同等級或以上酒店，同部門管理職位背景；熟悉酒店的運作模式，對于人員的管理有豐富的經(jīng)驗。3.4 25歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位樓層領(lǐng)班職級6級、5級直接上司樓層主管直接下屬樓層服務(wù)員編號RD-O-J-007頁數(shù)1/1.工作概述1.1 檢查和督導(dǎo)樓層服務(wù)員按標準操作程序完成客房清潔和按優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準向客人提供服務(wù)，確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量。2.工作職責(zé)2.1 向下屬傳達和布置主管安排的工作任務(wù)。2.2 接受員工簽到、檢查儀容儀表、出勤到崗情況、檢查員工鑰匙、手機領(lǐng)用情況。2.3 召開碰頭會，調(diào)配人力，安排員工當(dāng)日工作，提出完成定額與標準。2.4 傳達部門例會精神，聽取員工意見和建議并負責(zé)向上級匯報。2.5 檢查公共區(qū)域衛(wèi)生和員工工作情況，督導(dǎo)員工按標準操作程序完成工作。2.6 檢查樓層各項交接班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.7 檢查客人遺留物品的處理情況。2.8 檢查房間設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量，確?？头抗δ苷＿\轉(zhuǎn)。2.9 做好樓層清潔工具的維護和保養(yǎng)工作。2.10 控制客用品、清潔用品的領(lǐng)用和發(fā)放，做好成本控制。2.11 檢查并記錄房間存在的各種的情況，認真做好班次交接，確保對客服務(wù)的連續(xù)性。2.12 督導(dǎo)員工向客人提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。2.13 掌握員工思想動態(tài)，解決本區(qū)域因工作產(chǎn)生的糾紛，建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。2.14 處理當(dāng)班期間客人的投訴，本區(qū)域發(fā)生的緊急事故和特殊情況，及時向主管匯報。2.15 對員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。2.16 積極向部門提出合理化建議和改進措施。2.17 完成上級交辦的臨時任務(wù)并及時反饋。3.任職條件3.1 初中以上學(xué)歷。3.2 有服務(wù)意識，應(yīng)變能力良好。3.3具有一年同等級或以上酒店同部門管理職位背景；具有較強的團隊合作精神，具有很強的服務(wù)意識。職位樓層領(lǐng)班職級6級、5級直接上司樓層主管直接下屬樓層服務(wù)員編號RD-O-J-007頁數(shù)/3.4 25歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位樓層服務(wù)員職級3級、2級直接上司樓層領(lǐng)班直接下屬編號RD-O-J-008頁數(shù)1/21.工作概述1.1 負責(zé)按標準操作程序完成酒店客房及樓層公共區(qū)域的清潔，為客人提供高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？头吭O(shè)施完好、清潔和對客服務(wù)質(zhì)量。2.工作職責(zé)2.1 按要求穿著整齊的制服，佩戴好名牌，并提前5分鐘到部門簽到。2.2 保持良好的精神面貌，以親切的笑容開始一天的工作。2.3 在工作中使用規(guī)范的禮貌用語，經(jīng)常以部門規(guī)章制度來約束自己的行為。2.4 負責(zé)客房的日常清掃整理及臨時性整理，嚴格按各項標準程序完成客房的計劃衛(wèi)生和客房用品的消毒。 2.5 檢查房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備及物品的是否完好。對所管轄區(qū)域內(nèi)影響使用的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準確地報修，陪同工程部人員進房維修，并檢查修復(fù)質(zhì)量，并報告未完工項目。2.6 及時清理客房內(nèi)的送餐餐具，放置本樓層工作間內(nèi)，通知送餐部收回。2.7 檢查房間內(nèi)的小酒吧的消耗情況，準確清點，填寫酒水單并及時補充。2.8 報告住店客人的特殊情況，如：患病、槍械、吸毒等。2.9 客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)特殊問題及時向領(lǐng)班或辦公室報告。（遺留物品立即交于辦公室文員處）。2.10 正確使用清潔設(shè)備及工具，節(jié)約使用清潔劑及低值易耗品。工作結(jié)束后及時整理工作間和工作車，并清潔工具及盤點各類布草，并做好交接班本的記錄。2.11 負責(zé)收取客衣，并核對房號、客人姓名，協(xié)助送衣。2.12 服務(wù)員必須服從領(lǐng)班的工作分配，對需返工的項目及時完成。2.13 按時完成每天的工作量， 服從上級臨時的工作安排及超時工作要求。2.14 做好鑰匙的保管，如丟失應(yīng)及時報領(lǐng)班。2.15 迎送客人，面帶微笑向客人問好，最好稱呼賓客姓名。2.16 盡可能地滿足客人的合理要求，若屬本層樓無法解決的服務(wù)項目，可報告上級管理人員來解決，不得擅自作主張。2.17 把好來訪客人的最后一關(guān)，除客人有特別要求外，不得為其開門，應(yīng)禮貌勸其在職位樓層服務(wù)員職級3級、2級直接上司樓層領(lǐng)班直接下屬編號RD-O-J-008頁數(shù)2/2大堂休息廳等候，不能讓其在樓層等候客人。遇非本樓層賓客或無關(guān)人員應(yīng)禮貌地勸其離開，以確保樓層安全。2.18 檢查所屬樓層有關(guān)房間情況。2.19 具有勤勞、誠實及不斷進取的精神。2.20 時刻注意所負責(zé)區(qū)域的消防安全工作。2.21 為住店客人提供熱情、主動、耐心、周到、細致的服務(wù)。3.任職條件3.1 初中以上學(xué)歷。3.2 溝通能力強，親和力強，應(yīng)變能力良好。3.3具有一年同等級或以上酒店同崗位工作背景；具有較強的團隊合作精神，具有較強的服務(wù)意識。3.4 20歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位樓層庫房管理員職級3級直接上司樓層主管直接下屬編號RD-O-J-009頁數(shù)1/11.工作概述1.1 負責(zé)樓層小倉庫的日常管理。2.工作職責(zé)2.1 巡查樓層各工作間并及時補充所需客用品。2.2 保證各類物品的庫存量，注意物品的合理擺放。每次進貨、出貨均全部入帳存檔，并做好質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)。2.3 固定物品及酒水的報損，應(yīng)填寫報損單報主管、經(jīng)理批準方可生效補充。2.4 做好定期的物品盤點，時常查詢總倉的存貨量，保證正常使用。2.5 負責(zé)客房用品回收的清潔及灌裝工作。2.6 各類客用物品、勞動工具均要嚴格地按規(guī)定發(fā)放，減少浪費，節(jié)約成本。2.7 熟悉固定物品的名稱、用途、存放位置，了解物品的性質(zhì)、應(yīng)用范圍及使用期限，對轉(zhuǎn)借、損壞、入倉、出倉應(yīng)在帳本上做好詳細記錄，且須經(jīng)部門經(jīng)理審批。2.8 每月底做低值易耗品表報于部門經(jīng)理。2.9 完成上級安排的其它工作。2.10 負責(zé)庫房的消防安全工作。2.11 制定每月部門所需物資采購計劃，與總倉協(xié)調(diào)后，呈報經(jīng)理審核。2.12 庫房鑰匙在工作中應(yīng)隨身攜帶，不得私自攜帶下班。3.任職條件3.1 初中以上學(xué)歷。3.2 溝通能力強，親和力強，應(yīng)變能力良好。3.3具有一年同等級或以上酒店同崗位工作背景；具有較強的團隊合作精神，具有較強的服務(wù)意識。3.4 20歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位園林主管職級8級直接上司房務(wù)副總監(jiān)直接下屬園林領(lǐng)班編號RD-O-J-010頁數(shù)1/11工作職責(zé)1.1 主要負責(zé)園林植物的管理和園林日常工作的正常運作情況。1.2 合理分配各項工作計劃，負責(zé)培訓(xùn)計劃的實行，做好對所屬員工進行考核與評估。2工作概述2.1 負責(zé)檢查員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、勞動紀律及工作效率。2.2 負責(zé)員工的培訓(xùn)及員工的考評。2.3 負責(zé)制訂每月的工作計劃、培訓(xùn)計劃。2.4 負責(zé)控制園林每月的消耗品的領(lǐng)用和統(tǒng)計。2.5 負責(zé)員工的考勤、班次的安排、崗位的調(diào)配。2.6 認真完成每日工作日志及每月月報。2.7 負責(zé)檢查室內(nèi)觀葉植物的日常養(yǎng)護情況，外圍植物的養(yǎng)護和苗圃花卉植物的正常養(yǎng)護情況。2.9 完成上級安排的各項工作。3.任職條件3.1 高中以上學(xué)歷。3.2 穩(wěn)健的工作作風(fēng)，溝通能力強，應(yīng)變能力強。3.3 具有三年同等級或以上酒店，同部門管理職位背景；熟悉酒店的運作模式，對于人員的管理有豐富的經(jīng)驗。3.4 25歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位園林領(lǐng)班職級5、4級直接上司園林主管直接下屬園林工編號RD-O-J-011頁數(shù)1/11工作職責(zé)1.1 負責(zé)安排本班次員工的工作和檢查員工的工作紀律。1.2 負責(zé)所有苗圃植物的工作安排及宴會植物的擺放。2工作概述2.1 負責(zé)安排本班次員工的工作和傳達班勤會。2.2 負責(zé)檢查員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)的情況。2.3 負責(zé)巡視所管轄的園林各崗位的工作情況。2.4 負責(zé)對新員工進行崗位培訓(xùn)。2.5 督導(dǎo)員工執(zhí)行園林蟲、病害的防治工作。2.6 負責(zé)對酒店的會議、宴會使用的植物進行擺放指導(dǎo)。2.7 負責(zé)安排員工對室內(nèi)植物進行調(diào)換和苗圃植物打藥和施肥工作。2.8 負責(zé)督導(dǎo)各崗位員工的工作。2.9 填寫本班次的工作日報。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)初中以上學(xué)歷。3.2 溝通能力強，親和力強，應(yīng)變能力良好。3.3具有一年同等級或以上酒店同部門管理職位背景；具有較強的團隊合作精神，具有很強的服務(wù)意識。3.4 25歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位園林工職級3、2、1級直接上司園林領(lǐng)班直接下屬編號RD-O-J-012頁數(shù)1/11工作職責(zé)1.1 負責(zé)植物的培育、養(yǎng)護及修剪等工作。1.2 負責(zé)植物修剪和打藥工作，做好植物蟲、病害的防治工作。1.3 負責(zé)酒店所有草坪修剪工作，對修剪機做好日常保養(yǎng)操作，跟蹤機器維修保養(yǎng)情況并做好記錄，及時將維保情況上報領(lǐng)班。1.4 主要負責(zé)酒店區(qū)域所有室內(nèi)綠色植物的日常養(yǎng)護和植物盆定期調(diào)換，做好室內(nèi)植物的病蟲害防治工作。2工作概述2.1 負責(zé)酒店范圍內(nèi)所有植物養(yǎng)護工作，防止病蟲害及植物枯黃，保持植物形態(tài)美觀。2.2 做好室外、室內(nèi)各區(qū)域花卉布置、更換及養(yǎng)護工作， 2.3 負責(zé)園林植物扦插、培育、施肥、防風(fēng)等各項工作。2.4 負責(zé)植物花卉修剪與造型，協(xié)助園林領(lǐng)班做好園林定期修剪計劃，清潔和保養(yǎng)所使用的工具。2.5 負責(zé)苗圃植物換盆換土和植物進出記錄的工作。2.6 做好庫房農(nóng)藥、化肥、機油的領(lǐng)用登記和發(fā)放登記2.7 負責(zé)對酒店區(qū)域范圍的所有草坪修剪工作和雜草打邊工作。2.8 負責(zé)對荒草地的荒草修割工作。2.9 負責(zé)割草機和割灌機的日常清潔保養(yǎng)工作。 3.任職條件3.1 初中以上學(xué)歷。3.2 溝通能力強，親和力強，應(yīng)變能力良好。3.3具有一年同等級或以上酒店同崗位工作背景；具有較強的團隊合作精神，具有較強的服務(wù)意識。3.4 20歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位洗衣房主管職級7級直接上司房務(wù)部洗衣房經(jīng)理直接下屬洗衣房領(lǐng)班編號RD-O-J-013頁數(shù)1/11 工作職責(zé)1.1 協(xié)助及參與洗衣房經(jīng)理的日常管理工作。2工作概述2.1 協(xié)助洗衣房經(jīng)理的日常管理工作。2.2 檢查員工到崗情況，合理調(diào)配工作。2. 3協(xié)助洗衣房經(jīng)理加強對洗衣房各項技術(shù)工作的培訓(xùn)及監(jiān)督。2.4 負責(zé)洗衣房每天各項工作正常的運行。2.5 認真完成每日工作日志及每月報告。2.6 完成上級安排的各項工作。2.7 必須熟知洗滌原料有性能、用法和不同洗滌衣物的用量。2.8 能自覺遵守酒店和洗衣房的各項規(guī)章制度，并能嚴格要求下級員工執(zhí)行。2.9 配合洗衣房經(jīng)理做好成本的統(tǒng)計。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)中專或者同等以上學(xué)歷。3.2 穩(wěn)健的工作作風(fēng)，溝通能力強，善于處理客人投訴，應(yīng)變能力強。3.3 具有三年同等級或以上酒店，同部門管理職位背景；熟悉酒店的運作模式，對于人員的管理有豐富的經(jīng)驗。3.4 25歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位洗衣房制服房領(lǐng)班職級5級直接上司洗衣房主管直接下屬制服房服務(wù)員編號RD-O-J-014頁數(shù)1/11工作職責(zé)1.1 負責(zé)酒店各部門制服洗滌的收發(fā)工作及制服的管理；負責(zé)酒店棉織品的縫補，再次回收使用以及酒店物品的制作和控制成本的管理工作。2工作概述2.1 檢查當(dāng)值員工的儀容儀表、工作效率及勞動態(tài)度，對所屬員工進行定期的評估。2.2 負責(zé)對酒店各部門制服的管理，保管和檢查制服的洗滌質(zhì)量，熨燙質(zhì)量。2.3 保證準確及時的完成制服的收、發(fā)工作，為酒店每一員工提供整潔的制服，保證酒店形象服務(wù)的質(zhì)量。2.4 負責(zé)酒店對各類棉織品的制作及修補工作，特別注意對報廢物品的回用工作制作標準。2.5 定期盤點酒店制服，掌握酒店制服的動態(tài)，及時上報更換制服的計劃。2.6 接受上級主管的工作安排及臨時調(diào)配。2.7 負責(zé)所屬工作范圍內(nèi)的消防安全工作，禁止在滅火器材的前面堆放物品，承擔(dān)對所屬區(qū)域工作疏忽而造成的客人或酒店管理方面的投訴，而引起的紀律處分。2.8 加強自身修養(yǎng)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴于律已不斷提高業(yè)務(wù)知識及管理水平。2.9 保持高度的責(zé)任心，虛心接受上級主管的批評及服從上級主管對領(lǐng)班的正確評估，正確行使管理權(quán)。2.10 認真完成每日工作日志及各項交接工作。2.11 熟知各種工服的規(guī)格、用途、質(zhì)量標準和存放要求。2.12 誠實可靠、身體健康、體力充沛，能承受一定的工作壓力。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。3.2 溝通能力強，親和力強，應(yīng)變能力良好,有良好的縫補和縫紉技術(shù)。3.3具有一年同等級或以上酒店同部門管理職位背景；具有較強的團隊合作精神，具有很強的服務(wù)意識。3.4 25歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位洗衣房客衣領(lǐng)班職級5級、4級直接上司洗衣房主管直接下屬洗衣房服務(wù)員編號RD-O-J-015頁數(shù)1/11 工作職責(zé)1.1 負責(zé)洗衣房所屬員工每一個班次的日常管理工作。2 工作概述2.1 每天檢查員工的儀容儀表、工作效率及勞動態(tài)度，對所屬員工進行定期的評估。2.2 受上級主管的工作安排及臨時調(diào)配。2.3 負責(zé)每一班次的工作質(zhì)量， 加強對客衣的處理工作，隨時檢查員工的工作程序，保證高質(zhì)量的完成各項工作。2.4 負責(zé)洗衣房每一臺機器的日常檢查工作， 督促員工嚴格按照操作程序使用機器，保證機器正常運轉(zhuǎn)。2.5 落實及檢查上級主管安排各項工作， 保證上級各項管理措施的正確實施。2.6 協(xié)助完成每月各項物品的盤點，對報廢物品的原因及時向上級報告。2.7 負責(zé)所屬工作范圍內(nèi)的消防安全工作。2.8 負責(zé)各類投訴事件的處理，并及時上報。2.9 負責(zé)所管轄區(qū)域各類報表的準確性。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)中?；蛘咄纫陨蠈W(xué)歷。3.2 溝通能力強，親和力強，善于處理客人投訴，應(yīng)變能力良好。3.3具有一年同等級或以上酒店同部門管理職位背景；具有較強的團隊合作精神，具有很強的服務(wù)意識。3.4 25歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位洗衣房布草房領(lǐng)班職級5級、4級直接上司洗衣房主管直接下屬洗衣房服務(wù)員編號RD-O-J-016頁數(shù)1/21. 工作職責(zé)1.1負責(zé)酒店各部門布草的收發(fā)、存放、申領(lǐng)、報廢、借用及各部門布草洗滌成本的統(tǒng)計工作。2. 工作概述2.1 每日檢查員工的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)規(guī)范、工作效率、督導(dǎo)員工完成當(dāng)日各項布草工作。2.2 設(shè)立完整帳冊，對洗衣房布草收發(fā)、存放、借用等工作進行統(tǒng)一登記。2.3 負責(zé)酒店各部門布草收發(fā)管理工作，要求洗衣房服務(wù)員按照布草收發(fā)操作程序嚴格執(zhí)行，避免收發(fā)工作中造成布草的遺失。2.4 負責(zé)布草房內(nèi)布草的存放管理工作，對各類布草按部門、類別、新舊分類存放，并對同類布草不同型號的做好標記，便于發(fā)放。2.5 負責(zé)酒店總統(tǒng)套房高級床上用品的存放保管工作，做好登記和交接工作。2.6 熟悉各部門布草使用情況，了解布草存放量，及時向上級或要求各部門進行新布草的申領(lǐng)，避免布草用量不足給工作帶來不便。2.7 不間斷地對各類布草進行挑選，新舊布草分開，按酒店需要分別派放使用，破損、磨損嚴重的布草統(tǒng)一存放，針對進行修補再使用，無法修補的布草再申請報廢處理。2.8 報廢后的布草及時交由財務(wù)部檢查處理，視工作情況回領(lǐng)，進行裁剪、標記后作為抹布、擦布，保證各部門充足使用。2.9 做好各部門布草借用管理工作，大宗借用及時上報領(lǐng)導(dǎo)。2.10 負責(zé)月底對各部門布草洗滌核算成本，進行統(tǒng)計制表，抑止洗滌成本空前上漲。2.11 負責(zé)各類布草定期帳盤、實盤工作，做到帳實統(tǒng)一。2.12 對所屬員工進行操作規(guī)程，工作技能，安全消防等培訓(xùn)。2.13 負責(zé)所屬區(qū)域的消防安全工作，要求督導(dǎo)員工嚴格執(zhí)行酒店安全操作規(guī)范。2.14 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和臨時調(diào)配，保持高度責(zé)任心，認真完成各項工作任務(wù)。2.15 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和管理水平。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)初中以上學(xué)歷。職位洗衣房布草房領(lǐng)班職級5級、4級直接上司洗衣房主管直接下屬洗衣房服務(wù)員編號RD-O-J-016頁數(shù)2/23.2 溝通能力強，親和力強，應(yīng)變能力良好。3.3 具有一年同等級或以上酒店同部門管理職位背景；具有較強的團隊合作精神，具有很強的服務(wù)意識。3.4 25歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位制服房服務(wù)員職級2級直接上司制服房領(lǐng)班直接下屬編號RD-O-J-017頁數(shù)1/11工作職責(zé)1.1負責(zé)酒店各部門制服洗滌的收發(fā)工作，負責(zé)酒店棉織品的縫補。2工作概述2.1 負責(zé)對酒店各部門制服的管理，保管和檢查制服的洗滌質(zhì)量，熨燙質(zhì)量。2.2 保證準確及時的完成制服的收、發(fā)工作，為酒店每一員工提供整潔的制服，保證酒店形象服務(wù)的質(zhì)量。2.3 負責(zé)酒店對各類棉織品的制作及修補工作，特別注意對報廢物品的回用工作制作。2.4 認真完成每日工作及各項交接工作。2.5 熟知各種工服的規(guī)格、用途、質(zhì)量標準和存放要求。2.6 誠實可靠、身體健康、體力充沛，能承受一定的工作壓力。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)初中以上學(xué)歷。3.2 有一定的縫紉技術(shù)、溝通能力強，親和力強，應(yīng)變能力良好。3.3 具有一年同等級或以上酒店同部門管理職位背景；具有較強的團隊合作精神，具有很強的服務(wù)意識。3.4 身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期職位洗衣房服務(wù)員職級3級、2級1級直接上司洗衣房領(lǐng)班直接下屬編號RD-O-J-018頁數(shù)1/11工作職責(zé)1.1完成酒店對客洗衣服務(wù)及酒店內(nèi)部使用的棉織品、制服等物品的洗滌工作。2工作概述2.1 每天按酒店要求穿著制服上崗，提前到部門簽到。2.2 認真聽取每天每班次領(lǐng)班的工作安排，服從領(lǐng)班的各項工作調(diào)動。2.3 在工作中使用規(guī)范的禮貌語言，時常以酒店規(guī)章制度約束自己的行為。2.4 保持每天高效率地完成各項工作，保證所管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2.5 嚴格按照各種機器的操作程序工作，愛護機器設(shè)備，定期進行機器保養(yǎng)和清潔。2.6 完成酒店各部門送洗制服的收、發(fā)工作，保證酒店的制服洗滌質(zhì)量。2.7 常保持安全工作的警惕性，防止事故的發(fā)生。2.8 員工之間團結(jié)友愛、互相幫助。2.9 節(jié)約并合理使用各種洗滌原料及低值易耗物品。2.10 熱愛本職工作是從事酒店工作的開始，不斷進取是自身發(fā)展的基礎(chǔ)，勤勞、誠懇是員工的根本。3.任職條件3.1 初中以上學(xué)歷。3.2 溝通能力強，親和力強，應(yīng)變能力良好。3.3 具有一年同等級或以上酒店同崗位工作背景；具有較強的團隊合作精神，具有較強的服務(wù)意識。3.4 20歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位PA主管職級9級直接上司房務(wù)部副總監(jiān)直接下屬PA領(lǐng)班編號RD-O-J-019頁數(shù)1/11工作職責(zé)1.1 全面貫徹及落實酒店公共區(qū)域部分的各項日常管理工作。2工作概述2.1 負責(zé)公共區(qū)域部分員工的培訓(xùn)計劃和考核工作。2.2 負責(zé)制定公共區(qū)域部分日常衛(wèi)生與清潔工作， 編制公共區(qū)域部分的定期清潔計劃。2.3 合理調(diào)配所屬員工的工作，編制領(lǐng)班、員工的每日排班表。2.4 檢查員工每日儀容儀表、勞動態(tài)度及工作效率，對所屬員工進行正確的評估，獎懲員工，善于引導(dǎo)員工和做好屬下員工的思想工作。2.5 制訂必要的工作程序，負責(zé)領(lǐng)用和保管清潔用品， 控制清潔用品的消耗量，努力降低成本。2.6 加強清潔機器設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作，定期檢查機器的使用情況，報告并監(jiān)督各種維修。2.7 負責(zé)酒店全范圍的衛(wèi)生防疫工作，配合合同單位進行定期消殺的工作，確保酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。2.8 負責(zé)公共區(qū)域部分的消防安全工作。2.9 每天參加部門早會，根據(jù)上級意圖，及時調(diào)整工作。2.10 查閱每天督導(dǎo)工作日志，及時處理不完善的問題。2.11 完成工作日志及每月月報，并完成上級安排的各項工作。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)高中或者同等以上學(xué)歷。3.2 穩(wěn)健的工作作風(fēng)，溝通能力強，親和力強，善于處理客人投訴，應(yīng)變能力強。3.3 具有三年同等級或以上酒店，同部門管理職位背景；熟悉酒店的運作模式，對于人員的管理有豐富的經(jīng)驗。3.4 25歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位PA領(lǐng)班職級5級、4級直接上司PA主管直接下屬PA服務(wù)員編號RD-O-J-020頁數(shù)1/11工作職責(zé)1.1 負責(zé)每班的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)施保養(yǎng)工作，負責(zé)所屬員工的管理工作。2工作概述2.1 接受上級的工作安排及臨時調(diào)配。2.2 檢查當(dāng)值員工的儀容儀表、工作效率、勞動態(tài)度,對所屬員工進行定期的評估。2.3 落實并檢查各項清潔計劃的實施及完成質(zhì)量，巡查各區(qū)域清潔、衛(wèi)生狀況，填寫每日檢查表。2.4 督促并指導(dǎo)員工正確使用各種清潔工具，清潔機械,各類專業(yè)技術(shù)性強的實際操作指導(dǎo)，檢查員工合理使用各種清潔劑。2.5 報告及檢查各種維修項目的修復(fù)情況，確保負責(zé)區(qū)域設(shè)施用品完好。2.6 傳達并落實房務(wù)部各項管理工作。2.7 負責(zé)所屬工作范圍內(nèi)的消防安全工作，承擔(dān)對所屬區(qū)域因工作疏忽而造成的客人或酒店管理方面的投訴，而引起的紀律處分。2.8 節(jié)約并合理使用各種清潔劑及低值易耗物品。2.9 加強自身修養(yǎng)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、嚴于律己，不斷提高管理水平。2.10 保持高度的責(zé)任心，虛心接受上級主管的批評及服從上級主管對領(lǐng)班的正確評估，正確行使管理權(quán)。2.11 認真完成每日工作日志及各項交接工作。3.任職條件3.1 相關(guān)專業(yè)初中以上學(xué)歷。3.2 溝通能力強，親和力強，善于處理客人投訴，應(yīng)變能力良好。3.3具有一年同等級或以上酒店同部門管理職位背景；具有較強的團隊合作精神，具有很強的服務(wù)意識。3.4 25歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位PA服務(wù)員職級3級、2級、1級直接上司PA領(lǐng)班直接下屬編號RD-O-J-021頁數(shù)1/11.工作職責(zé)1.1 完成酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施養(yǎng)護工作。2工作概述2.1 每天上班按酒店要求穿著制服,佩戴名牌提前到部門報到。2.2 認真聽取班前會的工作安排及要求，以良好的精神面貌、充沛的精力開始一天的工作。2.3 在工作中使用規(guī)范的禮貌用語，時刻以酒店規(guī)章制度約束自己的行為。2.4 嚴格按照各項操作程序工作，愛護酒店各種清潔工具，及時清潔及保養(yǎng)所使用的工具。2.5 保持每天高效率地完成各項工作，保證所管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，防蟲四害工作。 2.6 節(jié)約并合理使用各種清潔劑及低值易耗物品。2.7 掌握各種清潔機械的性能和操作規(guī)程。2.8嚴格按照各項操作程序工作，愛護酒店各種清潔工具，及時清潔和保養(yǎng)所使用的工具。2.9在工作中注意安全第一，保持高度警惕性，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。2.10配合專業(yè)人員定期對所有機器徹底進行檢查保養(yǎng)。3.任職條件3.1 初中以上學(xué)歷。3.2 溝通能力強，親和力強，應(yīng)變能力良好。3.3具有一年同等級或以上酒店同崗位工作背景；具有較強的團隊合作精神，具有較強的服務(wù)意識。3.4 20歲左右，身體健康，性格開朗。編制：房務(wù)部審核：批準： 日期：職位前臺主管職級9級直接上司前臺經(jīng)理直接下屬前臺領(lǐng)班編號RD-O-J-022頁數(shù)1/31. 工作概述:1.1 協(xié)助前臺經(jīng)理直接監(jiān)督指導(dǎo)前臺員工、商務(wù)中心的工作