卡耐基的說話之道(H019-49 774).doc

目錄受人歡迎的說話之道4一、永遠不要說“你錯了”4二、想要采蜜就不要踢翻蜂巢4三、要想釣到魚，必須選好魚餌4四、站在對方的立場看問題4五、激起對方的強烈需求4六、向這個世界最擅交友的動物學(xué)習(xí)4七、真誠的關(guān)心他人5投其所好的說話之道5一、做世界最好的傾聽者5二、找到他人感興趣的話題5三、就他人最在行的事情提問5四、讓他人不知不覺上套5五、巧妙地向他人灌輸思想5六、讓他人嘗到小甜頭5引人興趣的說話之道6從他人最感興趣的事情著手6關(guān)心他人最關(guān)心的事情6三、合理地運用他人的經(jīng)驗或興趣6四、摸清他人的真實想法6五、預(yù)測他人的真實需求6打動人心的說話之道6一、你的微笑價值百萬7二、千萬別忘記他人的名字7三、健談的人都善于傾聽7四、談?wù)撍烁信d趣的話題7五、真誠的尊重他人7六、和人們談?wù)撍麄冏约?收獲友情的說話之道7一、多和他人聊聊私人話題7二、努力記住他人的癖好8三、到什么山就要唱什么歌8四、請求他人幫個小忙8五、維護他人的自尊心8六、滿足對方的個性化需求8七、在細小的事情上迎合對方8贏得支持的說話之道9一、識別對方的真實意圖9二、描繪一幅美好的愿景9三、人的欲求各不相同9四、別被假面具迷惑了9五、用對方的觀點說服對方9六、盡量多讓對方說“是”9七、不給對方說“不”的機會10八、人人都有“贊美饑渴癥”10九、贊美最近的原則就是真誠10十、贊美要真正撓到癢處10十一、沒有技術(shù)含量的贊美適得其反10十二、找出真正值得贊美的地方來10避免爭論的說話之道11一、爭論是沒有贏家的11二、爭論只能給你帶來敵人11三、自我批評反倒可以扭轉(zhuǎn)局勢11四、一滴蜂蜜勝過一加侖膽汁11說服他人的說話之道12一、將實務(wù)展示于人12二、用畫圖說服人12三、讓故事自己說話12四、戲劇化的表達自己的觀點12贏得認同的說話之道12一、蘇格拉底是如何贏得認同的12二、給別人表現(xiàn)自己的機會12三、勿將自己的意見強加于人13四、站在對方的角度表達自己意見13五、向?qū)Ψ奖硎就楹屠斫?3六、激發(fā)他人高尚的動機13善意批評的說話之道13一、先贊美然后批評13二、委婉地指出他人的錯誤14三、先承認自己的錯誤14四、沒有人喜歡接受命令14五、顧全對方的面子14改變他人的說話之道14一、激發(fā)他人的競爭意識14二、激勵他人取得成功14三、學(xué)會給人“戴高帽”15四、鼓勵更易使人改正錯誤15五、使人們樂意接受你的建議15化解敵意的說話之道15一、千萬不要傷害對方的自尊心15二、顯示自己的謙卑以提高對方15三、讓對方提出可選方案15三、建立私人之間的信任16一、耐心地聽完對方的抱怨16三、不要過于較真16四、請問對方“您的高見是”16五、在反對意見里挖掘金子16六、不妨拿自己“開刷”16避免結(jié)仇的說話之道17一、換個角度傳達壞消息17二、讓自己表現(xiàn)得笨拙一些17三、讓他人站在聚光燈下17四、犧牲自己的虛榮心17五、歸功于他人17幽默風趣的說話之道17一、用幽默緩解緊張的局面17二、一個人笑的時候是不會生氣的18三、自嘲的人必定是大度的人18四、在爭論中取勝的幽默18五、小心幽默變諷刺18受人歡迎的說話之道一、永遠不要說“你錯了”批評是徒勞無功的，因為他使一個人處于防御狀態(tài)，并且常常是他們努力去為自己的清白去辯解。批評也是危險的。因為它會傷害到一個人的自尊心，并激起他的反抗。二、想要采蜜就不要踢翻蜂巢那些愚蠢的人才做批評人，斥責人和抱怨人這樣的事情三、要想釣到魚，必須選好魚餌在這個世界上，唯一能打動別人的方法就是：關(guān)注他人的需求，且告訴他人如何才能得到。四、站在對方的立場看問題一個人若能站在別人的立場來解決別人的內(nèi)心，他就無須擔心自己的未來。五、激起對方的強烈需求記?。菏紫?，激發(fā)他人的需求，做到這一點，你就能左右相逢，否則你將孤立無援。六、向這個世界最擅交友的動物學(xué)習(xí)一個對別人漠不關(guān)心的人，他的生活一定會遇到很到的困難，同時也會給別人帶來極大的傷害。所有人類的失敗都是因為這些人發(fā)生的。七、真誠的關(guān)心他人（例如生日，見了朋友，問他們是否相信人的生日跟人的性格有很大的關(guān)系，請他告訴生日）只要真誠關(guān)心別人，即使美國最忙的人也會關(guān)注你并且愿意與你合作。投其所好的說話之道一、做世界最好的傾聽者可以這樣說，傾聽是你所能給予他人最好的恭維，傾聽不僅是一種取悅他人的十分有限的辦法，而且也是誘導(dǎo)他人說話的良策。二、找到他人感興趣的話題其實，只要你把自己置于談話的背景位置，讓他人有機會說話，就能顯示出你對他人談話的濃厚興趣，這樣就能誘使他不斷的說出自己的真是想法，這種方法是多么簡單。三、就他人最在行的事情提問無論是商場精英還是社交名人，恭維他們的最好的方法就是提出個他熟悉額問題，請他談?wù)勛约旱目捶ㄋ?、讓他人不知不覺上套如果你想讓他人愉快的接受你的意見和計劃，最好是讓他們相信一切都是源自他們自己的創(chuàng)作，而不是沿襲他人的思路五、巧妙地向他人灌輸思想如果你想要他人按照你的意見做事，就讓他們以為是他們自己提出的這個意見，并且絕對信任他們，這才是最好的方法。這樣，他們就會信心百倍地執(zhí)行你的意見了。故意掩蓋自己的意圖，故意著重某個行為以此引起注意。六、讓他人嘗到小甜頭如果想讓他人加入自己的事業(yè)當務(wù)之急就是要讓他人對自己的事業(yè)感興趣。當我們想讓他人做一些并不難做的事情時，我們應(yīng)先讓他嘗到勝利的滋味。我們一定要強烈的刺激他，激發(fā)他內(nèi)心的渴望，這樣我們就激活了他的自尊心，成功在一步步逼近他。為了進一步獲得成功的快感，他們就會很愿意繼續(xù)合作。引人興趣的說話之道從他人最感興趣的事情著手要想打動他人，首先應(yīng)該贏得他人的注意，并牢牢地抓住這個機會。以每個人最感興趣的事情作為出發(fā)點去接近他們。（核實一下他人的一些事情經(jīng)歷）。從管理人的切身經(jīng)驗中尋找讓自己脫穎而出的機會，最終達成目標。關(guān)心他人最關(guān)心的事情了解他人的興趣和層次，我們越是接近他人的興趣，就越有機會吸引他人的注意力。人只對與自己相關(guān)的人或事感興趣。你從來都不會關(guān)心報紙頭版的重要新聞，你只會急于了解你應(yīng)該繳納所得稅是否有新規(guī)定，是否有你認識的人死去了，這條消息是否提及到你?？偠灾藗兛倳貏e注意自己以及自己相關(guān)的事情：自己所欠缺的，與自己相關(guān)的所有問題，還有與自己的經(jīng)歷有關(guān)的事情。三、合理地運用他人的經(jīng)驗或興趣只有那些我們熟悉的、新穎的事物才能吸引我們，才能使我們好奇。（注意區(qū)分專業(yè)術(shù)語的新穎和我們個人感覺的新穎）。所以當一個聰明人想把自己的想法和意見說給他人聽時，他總會想法設(shè)法地運用對方的經(jīng)驗，使其能迅速理解自己想說的話。說對方聽得懂的話。如果要他人相信你，關(guān)鍵要列出與聽者的經(jīng)驗相似的事實。四、摸清他人的真實想法當聰明人面臨陌生人或要解決一個新問題時，他們總會緩慢而謹慎地去應(yīng)對他面臨的人和事。許多聰明的人在真正作決定之前，總會先想方設(shè)法去了解他人可能持有的各種意見。（帕特森推銷術(shù)）必須學(xué)會傾聽五、預(yù)測他人的真實需求克萊斯勒：向我們這種只有在客戶完全滿意的情況下才有機會發(fā)展事業(yè)的人，不妨把所有的客戶都想成一個具體的人，從各個方面去探知人們想要什么。無疑這是一個最好的辦法。將整個營業(yè)對象都想象成一個人并不夸張，在相當長的時間，它可能改變你整個事業(yè)的情景。嚴格來說，這不僅與一個人的滿意相關(guān)，而且與你的所有客戶都有密切的關(guān)系。從客觀的觀點、虛榮心、道德意識和習(xí)慣去設(shè)計汽車，修正自己的工作和推銷政策：選一名典型的男人和女人分別代表他所有客戶。駕馭他人的策略就是：揣測并牢記他人的意圖。打動人心的說話之道一、你的微笑價值百萬真正的笑容，是一種發(fā)自內(nèi)心的、溫暖的笑容，這種笑容在市場上一定會價格不菲。請記住，你必須真正的去實行，否則，閱讀本身是無法使你獲益的。下頷微收，抬頭挺胸，我們就是明天的主宰者。二、千萬別忘記他人的名字一般人都很重視自己的姓名。如果能記住一個人的名字，并能很自然的叫出來，那就是對他很巧妙而很有效的恭維。反之，忘記別人的名字或叫錯別人的名字，會使自己置于一種十分不利的地位。記住自己見過的人尤其是朋友和客戶。小小的犧牲可以塑造良好的習(xí)慣。三、健談的人都善于傾聽人真正需要的是受人尊重的那種感覺。人們更喜歡善于傾聽的人而非健談的人，但與其他沒得相比，擁有這種傾聽能力的人似乎更少。所以，如果你想成為一個健談的人，就要先一個認真的傾聽者。先對別人感興趣，別人才會對你感興趣。問別人所喜歡回答的問題，鼓勵他們討論自己和他們的成就。四、談?wù)撍烁信d趣的話題打動人心的最佳途徑就是喝他人談?wù)撍罡信d趣的話題。挖掘出他人的真實的興趣所在，去了解，去迎合他人的興趣愛好。興趣所在，機會所在。五、真誠的尊重他人你希望得到周圍的認可，想要別人承認自己的真實價值，同時還渴望自己在周圍環(huán)境里被人重視。你渴望真誠的贊賞，而不是廉價、虛偽的奉承。奉承是永不過時的交往藝術(shù)，但是贊美別人還要發(fā)自真心。我所遇到的每個人，都有比我優(yōu)秀的地方，因此我要向他學(xué)習(xí)。六、和人們談?wù)撍麄冏约汉腿藗冋務(wù)撍麄冏约?。他們會和你談上好幾個小時。收獲友情的說話之道一、多和他人聊聊私人話題人們多多少少都會有點虛榮心，所以，讓人覺得你對他們所有的事情都有濃厚的興趣，而且把這些事情真正地放在心上，這就是對人的這種虛榮心、最有效的恭維。世界上沒有兩片相同的樹葉，也沒有完全相同的兩個人。每個人都是與眾不同的，所以也應(yīng)該用不同的方法對待不同的人。能在人際交往中順利地進入他人的“私人樂園”，是聰明人取得成功的重要原因。了解這個人生活中的人和物，他曾經(jīng)說過、想過、做過的事情，他的習(xí)慣、嗜好以及他看待某些問題的看法。二、努力記住他人的癖好聰明人最喜歡的就是你提起你們上次談話時他說過的話。偉人之所以被稱為偉人，就是因為他們能夠竭力地關(guān)注他人，對于與他人相關(guān)的事情，他們都能加以關(guān)注，這也是他們解決問題的一種策略，同時，他們也贏得了人們的好感。做一名成功人士的利器便是對他人懷有濃厚的興趣。三、到什么山就要唱什么歌去一個地方推銷商品之前，我一定會先打聽一下此地的風土人情和民俗，并在與那些商人交談時盡量使用他們的本地話。入鄉(xiāng)隨俗。四、請求他人幫個小忙當他人拜托自己幫個小忙時，自己通常會十分高興，特別是當他人所懇求的東西又恰恰是自己最拿手的東西時，尤其會感到高興。維護“自尊心”的欲望是人類所有欲望中最強烈的。在既能滿足他人自尊心，而又不會很麻煩他人的情況下，主動乞求他人的幫助。五、維護他人的自尊心當我們能夠在某舟程度上幫助他人時，想到自己的舉手之勞就能讓他人很感激地接受，我們會感到非?？鞓贰Ｈ藗儜?yīng)該以委婉而巧妙地方式去幫助他人。這樣既維護了他人的自尊心，又強烈地刺激了他，讓他從心底里對你十分感激，希望自己也能有幫上你忙的一天，以報答你對他的恩惠。人們身上所有的嗜好和習(xí)慣，也是每個人與他人區(qū)別最明顯的地方。對這些人來說，與他們個人的特殊愛好相關(guān)的小恩小惠才是他們最樂意給我們的。誠懇。六、滿足對方的個性化需求人的欲望是多種多樣的。每個人真正關(guān)注的欲望往往都是十分個性化的。聰明的人總會十分努力地去探知他人的特殊需求，不管多么細微的事情他們也會小心在意。通過發(fā)現(xiàn)一些小事情，聰明人可以使他的自尊心得到滿足，從而贏得他人的友誼和支持。七、在細小的事情上迎合對方從最細微的細節(jié)里迎合他人的心理。細節(jié)上的注意被稱為敏銳、殷勤和體貼。所有的有心人都知道如何小心經(jīng)營，去贏得他人的好感和支持。愉悅他人是最偉大的藝術(shù)，也是人們最應(yīng)學(xué)習(xí)的藝術(shù)。如果你想受到眾人的歡迎而非眾人的厭惡的話，你就應(yīng)該時刻想著隨時恭維他人，這才能極大地滿足他人的虛榮心。人們很容易忽略他人在哪些小事情上有所期待，這種忽略往往會給自己帶來巨大的損失。贏得支持的說話之道一、識別對方的真實意圖讓他人自己心甘情愿才是說服他人做一件事情的關(guān)鍵。我們要清楚地知道他人對于某件事抱著怎樣的態(tài)度，然后想方設(shè)法地去迎合他。只有迎合他人的意圖，我們才有機會做成某件事情。二、描繪一幅美好的愿景激發(fā)想象力，刺激他的渴求。假如我們想讓他人做我們想讓他做的事情，就應(yīng)該預(yù)先刺激一下他的欲望，以達到我們的目的。三、人的欲求各不相同能看到他人追求的是什么，才能隨心所欲的決定與人交際談話的重心。對待他人的時候，首先要探知對方真正的欲求，特別是要知道那些與我們密切相關(guān)的人的欲求。四、別被假面具迷惑了只有常常思考問題，才能有機會了解他人的意圖。也可以這樣說，對于他人告訴我們的話，我們絕不能輕而易舉的就相信。人們所有行為的動機都是十分復(fù)雜的，哪怕某種行為是再簡單不過的。五、用對方的觀點說服對方從他人的角度去思考問題，用”推己及人“的思維去看待各種事物。人們各有各的需求、問題、偏見和獨特的趣味、經(jīng)驗。如果我們想要把握住他人，就要從他人的觀點出發(fā)去接近他們才行。如果不能令與我們交談的人提起興趣，或者不能將其折服，也許就是因為我們不能站在對方立場上去考慮問題的緣故。六、盡量多讓對方說“是”我們得到他人愈多的“是”，我們愈能為自己的意見爭取主動權(quán)。推銷商品也好，其他的一切需要使他人信服的事情也罷，這一法則都很有效。這一法則的目的即使初步了解他人的需求。如果我們與他人打交道時得不到對方一個“是”的回應(yīng)，我們最好想法設(shè)法不讓對方說出“不是”這個詞。七、不給對方說“不”的機會在通常情況下，沒有必要運用這種過于強迫的方法。在事情的開端就得到對方的回應(yīng)，也不是一件非常困難的事情。八、人人都有“贊美饑渴癥”天底下只有一個方法，可以使任何人去做任何事。那就是使別人心甘情愿的去做。除此之外別無他法。我能讓你去做任何事情的唯一方法就是把你所需要的東西給你。我們做事無非出于兩種動機人性的沖動和能成為偉人的欲望。每個人都喜歡受人重視。人們常常使自己變得虛弱以贏得別人的同情和重視。我想，我有激發(fā)人們熱情的能力，我的方法就是贊美和鼓勵。我用這種方法激發(fā)每一個人將其自身的潛能發(fā)揮到極限，這也是我擁有的最寶貴的財富。沒有什么事比上司的批評更能摧毀人的意志了。我從來不批評任何人，我給的僅僅是鼓勵和贊揚。遲于尋錯，急于稱贊；誠于嘉許，寬于稱道，這就是我最喜歡的管理思想。九、贊美最近的原則就是真誠贊美和拍馬屁有什么不同：一個真誠，一個虛偽；一個發(fā)自內(nèi)心，一個出自嘴里；一個無私，一個自私；一個普遍的受到尊敬，一個普遍的被人所不齒。無論你用什么言語拍馬屁，而最終說的都不是事實，都不是他人心里所描述的樣子。如果你不擅長發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，你起碼要做到努力尊重他人，給予他人足夠的尊重。應(yīng)該記住的是：我們每個人都希望被人欣賞，被人重視，有時甚至?xí)榱诉_到這個目的不顧一切。但卻沒有人愿意接受這種不誠懇的、虛偽的阿諛奉承。真誠的贊美才是對他人的最高尊重。十、贊美要真正撓到癢處適宜的頌揚是一種很有效的方法，他可以抬高他人的“自我”，以“贏得他人的友誼和支持”。幾乎所有人都有獨特的虛榮，他們對那些事情并沒有太大的把握?？墒牵麄冇窒朐谶@些事情上顯示出自己的優(yōu)秀來，以此讓人們欣賞他們。每個人都有自己的優(yōu)越之處，至少，他們自己是這樣認為的。他們固然想讓人們公正地評價他們那些比較優(yōu)越的地方，可是，他們更喜歡別人對于那些他們沒有把握做好的事情進行恭維。幾乎所有的女人都喜歡恭維她們“儀態(tài)萬方”，而少有的絕代佳人才會有如此自信，這是我們可以稱贊她十分聰明。十一、沒有技術(shù)含量的贊美適得其反絕對不要隨便去恭維他人。人們往往會覺得，背后說的話肯定是發(fā)自內(nèi)心的。讓你所恭維的人在心里洋洋自得便是其中的訣竅。因為你所夸獎的他人的優(yōu)點也恰好是他具備的。你夸獎他人和夸獎他并沒有任何區(qū)別。十二、找出真正值得贊美的地方來最靠得住又最能立即生效的贊美是最有益的：在我們贊美之前，他們覺得自己沒有什么信心，我們贊美之后，他們就有信心了。女人永不厭倦丈夫贊美自己是個好主婦。男人珍視來自于上司的贊賞。如果想讓下屬對自己忠誠不已，那么，贊美無疑是最有力的方法。而且這種做法有更深遠的意義。成功的自信心能讓人不斷地努力，只要你能及時而恰如其分地頌揚和信任自己的下屬，他們心中就會容易生出成功的自信心來。領(lǐng)導(dǎo)對下屬的贊賞就像食物對饑民一樣重要。在日常生活中，它的價值是至高無上的。贏得下屬的好感才是他的首要目標。要當著眾人的面對他們所做的事情給予充分的贊美。避免爭論的說話之道一、爭論是沒有贏家的天底下只有一種方法能取得辯論的最大勝利那就死避免爭論。90%的辯論結(jié)局都是：參與辯論的人更加堅持他們的見解，并對此深信不疑。如果你總是爭吵、辯論和反駁，你也許會得到一時的勝利。但那只是短暫而虛空的，因為對方永遠不會對你產(chǎn)生好感。人性中有個普遍的弱點對自尊的渴望。仇恨不以仇恨為終結(jié)，而是以愛為終結(jié)。誤會永遠不會因為爭吵而解開，只有通過巧妙地交流與溝通，體諒他人的立場才能使誤會消除。跟一只狗爭路，與其被狗咬傷，不如讓狗先行。因為即使把這狗打死，也不能治好你的傷。二、爭論只能給你帶來敵人蘇格拉底曾經(jīng)說過：我所知道的只有一件事，那就是我什么也不知道。當我們有錯誤的時候，或許我們會對自己承認。而如果得到別人的寬容和體諒，我們也會樂于向別人承認，甚至?xí)樽约旱奶拱缀托亟髲V闊而驕傲。但是，如果有人總是想讓我們聽一些煩人的話，情況就會大相徑庭了。別跟你的顧客、伴侶或是你的對手去爭辯，不要指責他錯了，更不要激怒他，不妨用點外交手腕。三、自我批評反倒可以扭轉(zhuǎn)局勢大多數(shù)人都會努力為自己的過錯辯護，這樣做是十分愚蠢的；而能主動地承認自己錯誤的人才是明智之人，并會給人一種尊貴、高尚的感覺。爭論永遠無法使你得到滿足?？墒钱斈阒t讓的時候，你可以得到更多超乎你想象的東西。四、一滴蜂蜜勝過一加侖膽汁“如果你握緊了兩個拳頭來找我，我敢保證，我的拳頭會握的跟你一樣緊。但是如果你來告訴我：讓我們坐在一起商量一下吧。如果我們雙方的意見不同，那就找出不同的原因，看看問題在哪里。我們很快就會發(fā)現(xiàn)，彼此之間的距離并不是很遠。我們不同的地方很少，相同的地方卻很多。如果有耐心和誠意，我們就能達成一致。一滴蜂蜜會比一加侖膽汁吸引更多的蒼蠅。所以，一個人如果想贏得他人的贊同，首先要讓他相信，你是他真誠的朋友，這如同在他心上滴了蜂蜜。說服他人的說話之道一、將實務(wù)展示于人如果你想引起他人的注意，贏得他人的信任，把實物擺在他人面前。對普通人來說，親眼所見最能讓人信服。你可以提供一些實物。最容易引人注意并使之牢記不忘莫過于將實務(wù)展示與人了。無論我們是在教導(dǎo)還是在銷售，是勸告還是責備，讓事實說話是能感動他人最簡單的方法了。二、用畫圖說服人用畫圖說話是最容易讓他人明白我們的意圖的，也是最有效的一種方法。所以，圖畫一直都是一種闡釋思想的最有力的工具三、讓故事自己說話運用故事是使意見得以順利傳達的一種最穩(wěn)妥的方法。所有人多多少少都有些惰性，你需要有極大的耐心才能讓他們理解一些新觀念，而輕松的故事卻可以解決這個問題。故事不但能讓人更好的理解和記憶觀點，還能免除人們費力思考和記憶一些抽象概念之苦。簡潔的語句往往一語破的，這是因為人都有懶惰的習(xí)慣。正因為人們有這種習(xí)慣，所以具體的建議才會頗有成效。四、戲劇化的表達自己的觀點這是個戲劇化的時代，僅僅描述事實是不夠的，還需要生動而活潑的把事實展現(xiàn)出來。如果你希望獲得別人的注意，那么你必須具有表演的本領(lǐng)。贏得認同的說話之道一、蘇格拉底是如何贏得認同的與人談話時，不要一開始就談?wù)撃銈兊牟煌帲獜娬{(diào)而且要一直強調(diào)你們在某些觀點上的一致之處。如果可能，要一再強調(diào)你們追求的目標相同，知識方法不同而已。中國有一句古老而充滿智慧的格言：以柔克剛。二、給別人表現(xiàn)自己的機會大多數(shù)人在努力勸說別人時，總會采用一種錯誤的策略：自己說話太多。其實，別人對自己的事情和問題知道得比你多，所以你只需要向他們提問，讓他們告訴你這些事情就可以了。當你不同意別人的話時，不要打斷他們。他們還有很多話要說的時候，他們是不會注意你的，所以要用開闊的心胸耐心傾聽，并真誠的鼓勵他們完整的表達自己的想法。想贏得他人的認同，就得讓他們多說話，讓他們表現(xiàn)自己。三、勿將自己的意見強加于人沒人喜歡強迫自己或是被人強行派遣去做一件事情。我們都喜歡隨心所欲，我們喜歡談我們的愿望、需要和想法。與其將自己認為他人需要的東西強加于他人，還不如讓他人自己加入并確認他自己需要的東西。四、站在對方的角度表達自己意見記住，別人或許完全錯了，但他們并不這么想。不要斥責他們，只有蠢人才會那樣做。試著去理解他們，只有睿智、寬容、優(yōu)秀的人才能做到這一點。越能理解他人這樣做的原因，也就越可能接受這樣做的結(jié)果?！案粋€人會談前，我愿意在那人辦公室外面的走廊上來回走上兩個小時。這樣就會避免在我貿(mào)然闖入他的辦公室時，沒有一個完美而清晰的思路，也可以使我在回答他的問題時，能激發(fā)他的興趣?！拔濉⑾?qū)Ψ奖硎就楹屠斫狻皩δ闼杏X到的，我一點也不會責怪你，如果我是你的話，我也許會有同樣的感覺”。人類普遍追求同情，就像孩子們會急切的顯示他受傷的地方，甚至故意割傷、弄傷自己，以博得大人們的同情。成人也有類似的情形。他們會到處向人顯示他們的傷痛，說出他們的意外事故，所患的疾病，特別是開刀手術(shù)后的經(jīng)過?！白詰z”，實際上是所有普通人的習(xí)性。六、激發(fā)他人高尚的動機世界上任何一種東西都不可能在任何情形下產(chǎn)生同樣的效果，也不可能在每一個人身上都產(chǎn)生效力。如果你對現(xiàn)狀很滿足，則無須改變；可如果你不滿足現(xiàn)有的狀況，何不試一試？當你應(yīng)對顧客不得要領(lǐng)的時候，你要認為那些顧客是懇切、誠實、可靠的，而且他是極愿意付賬的。人們愿意誠實的履行自己的義務(wù)。如果真有讓人為難的人，只要你使他感覺到，你認為他是那么誠實，正直，大多數(shù)時候，他們也會給你同樣的回應(yīng)。善意批評的說話之道一、先贊美然后批評如果要改變一個人的意志和看法，而又不使對方難堪和反感，就要真誠地贊美他。人們在聽過別人的贊美后，會比較容易地接受一些不愉快的話。二、委婉地指出他人的錯誤很多人都會在批評前先真誠地贊美對方，然后一定再“但是”開始批評。在“但是”之前，我們可能高興，而在聽到“但是”之后，我們可能立刻就會懷疑這個贊美的真實性。對人而言，贊美不過是為后來的批評設(shè)下的伏筆而已。由于真實性的誤解，就很難達到預(yù)期目標了。面對這個問題，只要把“但是”改成“而且”就行了。對那些特別反感直接批評的人，間接地按時他們的錯誤，會有更加神奇的效果。三、先承認自己的錯誤如果提出批評的人能先謙虛地承認自己也不是十全十美的、不犯錯誤的，然后再指出別人的錯誤，這樣就比較容易讓人接受了。要想不傷感情，不引起憎恨的改變他人，其規(guī)則就是：批評他人之前，先承認自己的錯誤。四、沒有人喜歡接受命令建議，而不是命令。這樣做很容易使人改正原來的錯誤。運用這種方法，既維護了對方的自尊，又使人有一種受人重視的感覺。這種方法也不會遭到對方的反抗和拒絕，反而很容易獲得對方的好感。五、顧全對方的面子只要真誠地抱著理解他人的態(tài)度，花上幾分鐘時間斟酌一下自己的語言，就可以在很大程度上化解尖銳的矛盾。牢記顧全對方的面子。改變他人的說話之道一、激發(fā)他人的競爭意識一個團隊或一個公司想要共同完成某件事情，就要鼓勵人們互相競爭，每個人都有一種求勝的欲望。對一個血氣方剛的人而言，求勝的欲望加上挑戰(zhàn)的心里就是最有效的“強心劑”。所有人都會感到恐懼，但我們憑借勇氣戰(zhàn)勝了恐懼，繼續(xù)前進，犧牲在所難免，但最后的勝利屬于我們。不要以為高薪就可以吸引人才替你工作，真正發(fā)揮他們的工作效益就是競爭。二、激勵他人取得成功贊賞就像陽光一樣可以溫暖人們的心靈，沒有它花朵就不能生長。而現(xiàn)實中，大多數(shù)人卻只給別人寒風一樣的批評，其實我們更應(yīng)該給予他人溫暖如陽光的贊美。每個人都喜歡表揚。當表揚的話更具體時，就會顯得很真誠。與我們應(yīng)取得的成就相比，我們只不過是半醒著。我們只利用了我們身心資源的一小部分。也可以這樣說，每一個這樣生活著的人，遠在他應(yīng)有的極限之內(nèi)。他有各種潛在的力量。但卻不會利用。三、學(xué)會給人“戴高帽”如果你得到了某個人的敬重并且尊重他的能力的話，一般來講，他會愿意接受你的指導(dǎo)的。如果你要影響一個人的行為，而不招致他的反感，記?。阂獙W(xué)會給人“戴高帽”；給別人一個美名，讓他去保全。四、鼓勵更易使人改正錯誤批評你的孩子、愛人和員工，說他們完全不對是一件愚蠢至極的事情，那會打消他們追求上進的意念?？墒沁\用一種相反的技巧，多給人們一些鼓勵，把事情看得容易做，告訴對方他尚有未發(fā)掘的潛力，而你對他有信心，他就會竭盡全力地來爭取勝利。五、使人們樂意接受你的建議永遠使人們高興地去做所建議的事情。要誠懇，不要答應(yīng)你做不到的事，忘掉一己私利，為別人的利益著想。要明確你究竟希望別人怎么做。多為別人考慮。弄清別人的真正需求。想一想如果別人照你的建議去做，有什么利益。把這些利益與他人的需求配合一下。當你提出你的要求時，要讓他感覺，他會因此獲益?；鈹骋獾恼f話之道一、千萬不要傷害對方的自尊心想用自身的力量來馴服他人，只能是傷害了對方的自尊心。聰明人能夠手握重權(quán)，是無數(shù)人追隨其左右，大都是因為別人能從他這里獲得足夠的自信。二、顯示自己的謙卑以提高對方有一個策略，邀請某人參加一個秘密的聚會，讓你感覺聚會的秘密性，感覺他對你的言論的信任。這種方法最能達到恭維的目的了。不強調(diào)自己的重要的，如果你想給他人留下一個對你來講十分重要的印象，你就應(yīng)該顯示出自己的謙卑。這樣，他就會對我們及我們要做的事情產(chǎn)生濃厚的興趣了。聰明人會讓人們覺得他很平易近人。三、讓對方提出可選方案花些精力和他人去協(xié)商，當我們請他人提出意見的時候，他人一定會很容易接納你。如果你想走得更遠，你需要帶上一根手杖，然后溫和地說話。向?qū)Ψ秸埥趟罡信d趣的問題，并和他商量解決的辦法是獲得他人好感的最穩(wěn)妥的辦法。咨詢對方的意見，夸獎他們的才智，使其真正感覺到受到了恭維。有才華的人都會用各種方法滿足他人的自尊心，讓他們感覺自己是很重要的。三、建立私人之間的信任以出人意料的信任去恭維他人。私人之間的信任最能激發(fā)人的自尊心。向他人表示自己誠摯的敬意。滿足他人的自尊心的根本原理就是：表示我們對他們十分在意；對他們的事情也確實抱有濃厚的興趣。解除異議的說話之道一、耐心地聽完對方的抱怨盡量讓一個人發(fā)泄出他的憤怒；要讓他用語言把大部分怨恨發(fā)泄掉。當他人反對我們時，最聰明的辦法就是，在開始的時候就讓他說出反對意見，這樣，我們就可以早一些了解對方的真正意圖，想出辦法去應(yīng)對。這些聰明人時刻準備著傾聽別人的申訴。這種做法往往能讓人們那顆敏感而被夸大的憤怒之心平靜下來，這就是“兵不血刃”。二、對反對意見做些讓步應(yīng)對反對意見的最佳方法就是：同意對方的意見。在小處讓步，我們就能爭取大局上的勝利，有時，還須暫時完全收回你的意見。傾聽對方的意見，以示即便我們不能同意，但仍很尊重對方的態(tài)度。三、不要過于較真也許是因為時機不夠成熟的引起了對方的反感，在這種情形之下，聰明人便會馬上退讓。在處理某些事情時，小小地退一步反而能達到我們渴求已久的目的。這就是“以退為進”。如果對許多問題不聞不問，自然就能夠解決。正如許多信件一樣，你把它放那兒不動，就等于已經(jīng)回信了。四、請問對方“您的高見是”迫使他人承認自己的錯誤，你往往會一無所獲。許多真正的聰明人總會十分謙虛地請他人評判自己的意見，并因此使他人贊成自己。那句機智的“您的高見是”要比其他呆板的說法更有效。避免爭論，用迎合他人的意愿和防備反對意見來作為感化他人的策略。五、在反對意見里挖掘金子不斷研究對方的