《有效溝通技巧》期末考試.docx

有效溝通技巧期末考試（20）成績(jī)： 100.0分一、 單選題（題數(shù)：30，共 60.0 分）1潛在的勸說(shuō)者中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。（2.0分）2.0 分A、五B、六C、七D、八正確答案： D 我的答案：D2為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。（2.0分）2.0 分A、移情傾聽(tīng)B、客觀傾聽(tīng)C、冒犯性傾聽(tīng)D、期待性傾聽(tīng)正確答案： B 我的答案：B3下列不屬于身體姿勢(shì)的是（）。（2.0分）2.0 分A、手勢(shì)B、表演C、眼勢(shì)D、下意識(shí)動(dòng)作正確答案： C 我的答案：C4在鼓勵(lì)孩子時(shí)說(shuō)一些超現(xiàn)實(shí)、涵蓋多種可能的話會(huì)有很好的效果。（）（2.0分）2.0 分A、正確B、錯(cuò)誤正確答案： B 我的答案：B5以下（）屬于批評(píng)別人時(shí)恰當(dāng)?shù)姆绞?。?.0分）2.0 分A、舉出對(duì)方錯(cuò)誤，不必給對(duì)方辯解的機(jī)會(huì)，B、要回顧以往事件，讓對(duì)方感到羞恥C、對(duì)事不對(duì)人，避免人格攻擊D、確保表情非常嚴(yán)肅，聲音嚴(yán)厲正確答案： C 我的答案：C6關(guān)于語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（2.0分）2.0 分A、需要同時(shí)關(guān)注語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息B、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息可能是不一致的C、非語(yǔ)言信息一般比語(yǔ)言信息更加真實(shí)D、離大腦越近的器官越能夠表達(dá)出真實(shí)的非語(yǔ)言信息正確答案： D 我的答案：D7在溝通漏斗中提到，一個(gè)人雖然心里想的是100%，但用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)的只有（）。（2.0分）2.0 分A、50%B、60%C、70%D、80%正確答案： D 我的答案：D8通過(guò)眼神的接觸，可以（）。（2.0分）2.0 分A、觀察反饋B、吸引注意C、調(diào)控講話D、以上都對(duì)正確答案： D 我的答案：D9獨(dú)孤求敗在四十不惑之時(shí)用的劍是（）。（2.0分）2.0 分A、鋒銳無(wú)匹B、木劍C、紫薇軟劍D、玄鐵重劍正確答案： D 我的答案：D10以下出自孫子兵法的話是（）。（2.0分）2.0 分A、靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn)C、己所不欲勿施于人D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)正確答案： D 我的答案：D11為了在傾聽(tīng)中理解說(shuō)話人的真實(shí)意思，可以（）。（2.0分）2.0 分A、有選擇地傾聽(tīng)B、提問(wèn)來(lái)印證自己的理解C、發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解D、不斷稱贊對(duì)方正確答案： B 我的答案：B12關(guān)于面對(duì)面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。（2.0分）2.0 分A、面對(duì)面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語(yǔ)B、說(shuō)話時(shí)間沒(méi)有一定的限制C、面對(duì)面交流的對(duì)象是有機(jī)會(huì)遇見(jiàn)的人D、通過(guò)面對(duì)面交流可以很快找到志趣相投的人正確答案： C 我的答案：C13溝通能力在現(xiàn)代社會(huì)被稱為寶貴的（）。（2.0分）2.0 分A、高學(xué)歷B、判斷力C、軟實(shí)力D、控制力正確答案： C 我的答案：C14關(guān)于聽(tīng)和傾聽(tīng)的區(qū)別，下列說(shuō)法正確的是（）。（2.0分）2.0 分A、聽(tīng)是主動(dòng)的接受B、聽(tīng)需要更強(qiáng)的專注力C、傾聽(tīng)是心理上的投入D、傾聽(tīng)是一個(gè)生理過(guò)程正確答案： C 我的答案：C15下列因素造成溝通障礙的是（）。（2.0分）2.0 分A、地域偏見(jiàn)B、設(shè)置條件C、拖延時(shí)間D、以上都是正確答案： D 我的答案：D16人際溝通要實(shí)現(xiàn)的目的不包括（）。（2.0分）2.0 分A、學(xué)習(xí)知識(shí)B、建立關(guān)系C、發(fā)揮影響D、控制他人正確答案： D 我的答案：D17“三明治”式的表達(dá)方法，中間那層代表（）。（2.0分）2.0 分A、贊美B、期待C、批評(píng)D、諷刺正確答案： C 我的答案：C18大多數(shù)場(chǎng)合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。（2.0分）2.0 分A、050B、5070C、50120D、120360正確答案： C 我的答案：C19最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛(ài)德華霍爾。（2.0分）2.0 分A、英國(guó)B、法國(guó)C、美國(guó)D、德國(guó)正確答案： C 我的答案：C20在溝通交往中感情用事，跟著感覺(jué)走的交往形式是（）的表現(xiàn)。（2.0分）2.0 分A、陽(yáng)光社交B、黑色社交C、灰色社交D、紅色社交正確答案： C 我的答案：C21研究表明人們的表情交流至少可以表達(dá)高興、悲傷等（）種情感。（2.0分）2.0 分A、六B、七C、八D、九正確答案： C 我的答案：C22聽(tīng)別人說(shuō)話，重點(diǎn)不在理解，而在專門(mén)挑錯(cuò)反擊的是（）。（2.0分）2.0 分A、移情傾聽(tīng)B、客觀傾聽(tīng)C、冒犯性傾聽(tīng)D、期待性傾聽(tīng)正確答案： C 我的答案：C23下列屬于管理、控制表情的手段是（）。（2.0分）2.0 分A、強(qiáng)化B、壓抑C、掩飾D、以上都是正確答案： D 我的答案：D24安慰的作者是（）。（2.0分）2.0 分A、毛澤東B、海子C、顧城D、北島正確答案： C 我的答案：C25（）是指不禮貌的限定溝通對(duì)象接受的信息。（2.0分）2.0 分A、消極性B、積極性C、排他性D、包容性正確答案： C 我的答案：C26關(guān)于非語(yǔ)言信息的理解，錯(cuò)誤的是（）。（2.0分）2.0 分A、非語(yǔ)言信息可以控制語(yǔ)言信息B、非語(yǔ)言信息補(bǔ)充著語(yǔ)言信息的容量C、非語(yǔ)言信息是無(wú)法替代語(yǔ)言信息的D、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息可以互相強(qiáng)調(diào)正確答案： C 我的答案：C27解釋對(duì)方說(shuō)話的意思的時(shí)候，一般不要采用（）的方式表達(dá)。（2.0分）2.0 分A、直接B、探尋C、反問(wèn)D、委婉正確答案： C 我的答案：C28傾聽(tīng)時(shí)需要關(guān)注的是（）。（2.0分）2.0 分A、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息C、說(shuō)話者的自我陳述D、以上各項(xiàng)正確答案： D 我的答案：D29解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。（2.0分）2.0 分A、破譯理解B、評(píng)估判斷C、密切關(guān)注D、記憶保存正確答案： C 我的答案：C30積極的傾聽(tīng)技巧不包括（）。（2.0分）2.0 分A、表達(dá)對(duì)說(shuō)話者感受的理解B、適當(dāng)提問(wèn)C、解釋說(shuō)話人的意思D、無(wú)條件包容接納正確答案： D 我的答案：D二、 判斷題（題數(shù)：40，共 40.0 分）1面對(duì)面交流的一個(gè)特征是溝通雙方在同一時(shí)間和地點(diǎn)，信息傳遞同時(shí)進(jìn)行。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 2成功的傾聽(tīng)不僅僅是接納對(duì)方，也要指出對(duì)方的不足。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 3萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會(huì)提供給我們事業(yè)的機(jī)會(huì)。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 4在表達(dá)時(shí)，如果忽略信息意義因人而異的特性，會(huì)出現(xiàn)交流障礙。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 5在與人溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)谋确忠矔?huì)說(shuō)服別人，收到事半功倍的效果。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 6說(shuō)話人傳遞出的同一個(gè)信息，聽(tīng)到的人盡管有相同的解釋，但是會(huì)做出不同的回應(yīng)。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 7溝通可以看作是一門(mén)技能，但不能說(shuō)它是一門(mén)藝術(shù)。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 8通過(guò)眼神的接觸，是無(wú)法界定關(guān)系的。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 9讓說(shuō)話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 10假裝是表達(dá)自己根本沒(méi)有的情感，這個(gè)不算控制表情的一種手段。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 11傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)更傾向于深層傾聽(tīng)，避免表層傾聽(tīng)。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 12談?wù)撎鞖?，貌似無(wú)關(guān)緊要，其實(shí)是溝通交流的鋪墊方式。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 13性格、熟悉程度都會(huì)是影響與他人保持距離的因素。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 14溝通中不敢開(kāi)口時(shí)比較近便的方法是擺事實(shí)，并發(fā)表一些評(píng)論。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 15對(duì)他人的評(píng)價(jià)不能一成不變地靜態(tài)評(píng)估，要隨世界的變化而變化。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 16人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 17在泰國(guó)摸別人的頭，寓意著被摸的對(duì)象會(huì)好運(yùn)到來(lái)。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 18人際交流中的語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息并不是同時(shí)發(fā)出的。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 19遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 20現(xiàn)實(shí)中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 21傾聽(tīng)的最后一步是評(píng)估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對(duì)方的方式。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 22交流時(shí)時(shí)刻注意禮貌是一個(gè)很重要的溝通技巧。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 23初次見(jiàn)面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 24在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對(duì)方跟自己很熟則是可以的。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 25非語(yǔ)言信息的溝通所傳遞的信息要比語(yǔ)言信息豐富。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 26傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該做到由深入淺，從說(shuō)話者深層的含義整理出更為淺顯的表達(dá)。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 27“暈輪效應(yīng)”是對(duì)別人偏見(jiàn)的典型表現(xiàn)之一。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 28希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 29德摩斯梯尼是羅馬著名的演說(shuō)家。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 30溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會(huì)消除。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 31在贊美別人時(shí)切勿使用“我”的信息，以代表個(gè)人意見(jiàn)。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 32溝通交流中注視時(shí)間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 33在交際中傳遞的所有信息其實(shí)都有一定程度的模糊性。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 34潛在的勸說(shuō)者作者是萬(wàn)斯帕卡德。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 35丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 36空間距離有著傳播信息的意義只是針對(duì)人類來(lái)說(shuō)，動(dòng)物排除在外。（）（1.0分）1.0 分正確答案： 我的答案： 37保持語(yǔ)言信息