管理學(xué)第六講-組織與組織設(shè)計(jì) PPT課件

11 04 2020 1 第五講組織與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 11 04 2020 2 第一節(jié)組織概述第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 11 04 2020 3 為什么要有組織 11 04 2020 4 計(jì)劃工作是管理的首要職責(zé) 是成功的關(guān)鍵工作 有效的管理以目標(biāo)為中心 并堅(jiān)定不移地圍繞著目標(biāo)開展各項(xiàng)工作 為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效的工作 就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu) 這就是組織管理職能的目的 哈羅德 孔茨組織活動(dòng)的目的為執(zhí)行計(jì)劃 組織是一切管理活動(dòng)賴以存在的物質(zhì)載體 11 04 2020 5 組織是幫助人類社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐 個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因 11 04 2020 6 第一節(jié)組織概述 管理大師杜拉克舉例 兩個(gè)人挖一條水溝要用2天時(shí)間 如果4個(gè)人合作 要用多少天完成 11 04 2020 7 杜拉克說 在實(shí)際的管理過程中 可能要 1天完成 可能要 4天完成 也可能 永遠(yuǎn)完不成 11 04 2020 8 一 組織的含義 11 04 2020 9 一 組織的 一般含義 一般意義上的組織 泛指各種各樣的為了一定的目標(biāo) 通過分工與合作所構(gòu)成的人的集合 如 企業(yè) 學(xué)校 機(jī)關(guān) 醫(yī)院等等 組織是一個(gè)人為的系統(tǒng)組織必須有特定的目標(biāo)組織必須有分工與合作 11 04 2020 10 分工合作 人群 A 目標(biāo) B 組織定義的三要素 11 04 2020 11 組織的類型 按組織的功能分 政治組織 經(jīng)濟(jì)組織 軍事組織 文化組織按組織的目標(biāo)的公共性和非公共性分公共組織 非公共組織按組織是否人為設(shè)定分類正式組織和非正式組織 11 04 2020 12 正式組織與非正式組織 正式組織是指為有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 遵循有關(guān)的制度 章程或其他文件而人為地建立的組織 目的性 正式組織是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而有意識(shí)建立的 正規(guī)性 正式組織中所有成員的職責(zé)范圍和相互關(guān)系通常都在書面文件中加以明文的 正式的規(guī)定 穩(wěn)定性 正式組織一經(jīng)建立 通常會(huì)維持一段時(shí)間相對(duì)不變 11 04 2020 13 非正式組織是基于組織成員的情感和心理需要 自發(fā)建立起來的 而非按照有關(guān)的規(guī)章制度人為建立的組織 是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的 具有共同情感的團(tuán)體 非正式組織常出于某些情感的要求而采取共同的行動(dòng) 11 04 2020 14 正式組織與非正式組織的差別 11 04 2020 15 非正式組織有其自身鮮明的特點(diǎn) 1 很強(qiáng)的凝聚力在非正式組織里 共同的情感是維系群體的紐帶 人們彼此的情感較密切 互相依賴 互相信任 2 心理的協(xié)調(diào)性由于有自愿的結(jié)合基礎(chǔ) 非正式組織成員對(duì)某些問題的看法基本是一致 3 信息溝通靈便非正式組織成員之間感情密切 交往頻繁 知無不言 信息傳播迅速 4 自然形成 領(lǐng)導(dǎo) 人物非正式組織不是由于組織的決定而成立的 它雖然沒有上級(jí)任命的領(lǐng)導(dǎo) 但實(shí)際上每個(gè)非正式組織都有自己的 領(lǐng)導(dǎo) 11 04 2020 16 案例分析 A單位今年新招聘了5名大學(xué)生 由于他們住在同一棟宿舍樓 業(yè)余時(shí)間經(jīng)常在一起討論和娛樂 關(guān)系較為密切 在一次晚間的職工大會(huì)上 5名大學(xué)生同時(shí)請(qǐng)假去觀看他們崇拜的明星音樂會(huì) 而沒有參加職工大會(huì) 這件事引起了單位領(lǐng)導(dǎo)層的重視 一種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)嚴(yán)肅處理 制止這種小集體行為 而另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為應(yīng)該正確引導(dǎo) 通過適當(dāng)方式進(jìn)行溝通交流 你同意哪種觀點(diǎn) 并說明理由 11 04 2020 17 對(duì)待非正式組織的策略 1 接受并且理解非正式組織 2 辯明其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng)一般來說非正式組織有其核心人物 也存在主流價(jià)值觀 作為管理者應(yīng)該辨別其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng) 3 采取行動(dòng)時(shí)要考慮對(duì)非正式組織的可能影響 4 盡可能將非正式組織的利益與正式組織的利益結(jié)合在一起 5 通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范 引導(dǎo)它提供積極貢獻(xiàn) 11 04 2020 18 二 組織的 管理學(xué)含義 是指一種組織活動(dòng) 是管理的組織職能 指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 建立組織結(jié)構(gòu) 配備人員 使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng) 1 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革 2 人員的合理配置與使用 3 權(quán)力的分配與關(guān)系的協(xié)調(diào) 4 構(gòu)建健康向上的組織文化 11 04 2020 19 第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 石墨與鉆石的比較 構(gòu)成的元素相同 都是碳原子 硬度和價(jià)值相差千里 原因就是原子間結(jié)構(gòu)的差異 石墨是層狀結(jié)構(gòu) 而鉆石是金剛石結(jié)構(gòu) 11 04 2020 20 苛希納定律 如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍 工作時(shí)間就要多兩倍 工作成本就要多4倍 如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多3倍 工作時(shí)間就要多3倍 工作成本就要多6倍 人多必閑 閑必生事 民少官多 最易腐敗 11 04 2020 21 誰來管倉庫 有一家企業(yè)準(zhǔn)備淘汰一批落后的設(shè)備 董事會(huì)說 這些設(shè)備不能扔 得找個(gè)地方存放 于是專門為這批設(shè)備建造了一間倉庫 董事會(huì)說 防火防盜不是小事 應(yīng)找個(gè)看門人 于是找了個(gè)看門人看管倉庫 董事會(huì)說 看門人沒有約束 玩忽職守怎么辦 于是又委派了兩個(gè)人 成立了計(jì)劃部 一個(gè)人負(fù)責(zé)下達(dá)任務(wù) 一個(gè)人負(fù)責(zé)制定計(jì)劃 11 04 2020 22 董事會(huì)說 我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)了解工作的績(jī)效 于是又委派了兩個(gè)人 成立了監(jiān)督部 一個(gè)人負(fù)責(zé)績(jī)效考核 一個(gè)人負(fù)責(zé)寫總結(jié) 董事會(huì)說 不能搞平均主義 收入應(yīng)當(dāng)拉開差距 于是又委派了兩個(gè)人 成立了財(cái)務(wù)部 一個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)算工時(shí) 一個(gè)人負(fù)責(zé)發(fā)放工資 董事會(huì)說 管理沒有層次 出了岔子誰負(fù)責(zé) 于是又委派了4個(gè)人 成立了管理部 一個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)劃部工作 一人個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督部工作 一個(gè)人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部工作 一個(gè)人是總經(jīng)理 對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé) 11 04 2020 23 一年之后 董事會(huì)說 去年倉庫的管理成本為35萬元 這個(gè)數(shù)字太大了 你們一周內(nèi)必須想辦法解決 于是 一周之后 看門人被解雇了 11 04 2020 24 拉繩實(shí)驗(yàn) 在拉繩實(shí)驗(yàn)中 先把被試者分成2人組 3人組和8人組 要求各組用盡全力拉繩 然后 要求這些被試者單獨(dú)用盡全力拉繩 不管是分組拉繩還是單獨(dú)拉繩 都用靈敏度很高的測(cè)力器分別測(cè)量各組和每個(gè)被試者的拉力 并進(jìn)行比較 測(cè)量和比較的結(jié)果是 2人組的拉力只是這兩人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的95 3人組的拉力只是這3人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的85 而8人組的拉力則降到這8個(gè)人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的49 11 04 2020 25 一 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義 是管理者根據(jù)組織目標(biāo)的要求 按照一定的原則對(duì)組織的管理幅度 管理層次 部門 職位進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng) 組織設(shè)計(jì) 管理者具體決定任務(wù)及工作關(guān)系 從而建立起某種特定的組織結(jié)構(gòu)的過程 11 04 2020 26 二 組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 一 職務(wù)設(shè)計(jì) 二 部門化 工作的歸類 根據(jù)相似性原則 貢獻(xiàn)相似 關(guān)系相似 把相近的工作歸為一類 在每一類工作之上建立相應(yīng)部門 這樣在組織內(nèi)根據(jù)工作分工建立了職能各異的組織部門 如產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)營銷 庫存控制和采購職能等 三 確定管理幅度和組織層次 11 04 2020 27 一個(gè)健全的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)具有三大要素 清晰的職位層次順序流暢的意見溝通渠道有效的協(xié)調(diào)與合作體系 11 04 2020 28 一 職務(wù)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì) 職務(wù)設(shè)計(jì) 將任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整職務(wù)的方式 職務(wù)不是隨機(jī)確定的 是管理者有意設(shè)計(jì)安排的 11 04 2020 29 1 職務(wù)專業(yè)化 把各項(xiàng)職務(wù)設(shè)計(jì)得盡可能簡(jiǎn)單 細(xì)小 易做 如大頭針分工制造 護(hù)士 會(huì)計(jì) 打字員等 優(yōu)點(diǎn) 提高人員工作熟練程度 減少工作變換而損失的時(shí)間 利于標(biāo)準(zhǔn)化 降低勞動(dòng)成本 缺點(diǎn) 工作單調(diào) 枯燥 影響人員的勞動(dòng)積極性 導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和總體效率下降 11 04 2020 30 2 職務(wù)擴(kuò)大化 橫向擴(kuò)展 把若干活動(dòng)合并為一件工作 擴(kuò)大工作的廣度和范圍 如裝配收音機(jī) 另外有意識(shí)地讓員工有次序地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去 如倉庫內(nèi)的工作 11 04 2020 31 3 職務(wù)豐富化 縱向充實(shí) 將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員 使其在完成任務(wù)的過程中也有參與與做決定的權(quán)利 如美國國際電話電報(bào)公司的打字員 11 04 2020 32 職務(wù)特征模型 工作核心維度 人員與工作成果 關(guān)心心理狀態(tài) 技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性工作自主性信息的反饋 體驗(yàn)到工作的意義體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任 了解到工作的實(shí)際結(jié)果 高度的內(nèi)在工作激勵(lì)高質(zhì)量的工作表現(xiàn)高度的工作滿意感離職流動(dòng)率低 11 04 2020 33 職務(wù)設(shè)計(jì)結(jié)果 職務(wù)說明書 1 職務(wù)名稱與代號(hào)2 承擔(dān)此職務(wù)的員工數(shù)3 所屬部門名稱及直屬主管名稱4 待遇情況與所處級(jí)別5 工作性質(zhì) 范圍和目的6 工作內(nèi)容 對(duì)象 方法和步驟7 擔(dān)任該職務(wù)需要接受教育程度及工作經(jīng)驗(yàn)8 任職者所應(yīng)該擁有的生理情況和技能 11 04 2020 34 職務(wù)說明書 職務(wù)名稱 市場(chǎng)部經(jīng)理隸屬部門 市場(chǎng)部直接上司 營銷副總經(jīng)理直接下屬 5人工作內(nèi)容 市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理 品牌推廣 廣告 宣傳 客戶接待 部門管理 工作目標(biāo) 建立全國性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò) 逐年提高本公司品牌的知名度和美譽(yù)度 11 04 2020 35 二 部門化 工作的歸類 部門化是指通過工作專門化對(duì)完成組織目標(biāo)所需的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分后 按照類別將它們進(jìn)行科學(xué)的綜合 形成部門 部門化的本質(zhì)是以工作為中心 目的是進(jìn)行專業(yè)化分工 部門化的基礎(chǔ)是職能 產(chǎn)品 顧客和地區(qū) 11 04 2020 36 如何進(jìn)行部門化 1 職能部門化 按履行的職能組合工作活動(dòng) 2 產(chǎn)品部門化 按生產(chǎn)的產(chǎn)品種類劃分部門 3 顧客部門化 按所服務(wù)顧客種類劃分部門 4 地區(qū)部門化 按地理區(qū)域劃分部門 5 過程部門化 按工藝過程劃分部門 11 04 2020 37 職能部門化 工廠經(jīng)理 采購經(jīng)理 人事經(jīng)理 制造經(jīng)理 會(huì)計(jì)經(jīng)理 工程經(jīng)理 11 04 2020 38 產(chǎn)品部門化 總裁 制造 供應(yīng)與分銷 制造 供應(yīng)與分銷 計(jì)劃與經(jīng)濟(jì) 營銷 制造 供應(yīng)與分銷 計(jì)劃與經(jīng)濟(jì) 營銷 計(jì)劃與經(jīng)濟(jì) 營銷 副總裁燃料 副總裁潤(rùn)滑劑 副總裁化學(xué)制品 11 04 2020 39 顧客部門化 銷售董事 政府機(jī)構(gòu)部經(jīng)理 批發(fā)部經(jīng)理 零售部經(jīng)理 11 04 2020 40 地區(qū)部門化 銷售副總裁 東部區(qū)銷售主任 中西部區(qū)銷售主任 南部區(qū)銷售主任 西部區(qū)銷售主任 11 04 2020 41 過程部門化 工廠主管 經(jīng)驗(yàn)部經(jīng)理 精軋部經(jīng)理 制管部經(jīng)理 沖壓部經(jīng)理 澆注部經(jīng)理 11 04 2020 42 三 確定管理幅度和組織層次 部門化以后 組織馬上面對(duì)的問題是 一個(gè)人能夠管理多少部門 每個(gè)管理部門的管理人員能夠有效地指導(dǎo)多少下屬人員 11 04 2020 43 1 管理幅度也叫管理跨度 管理寬度 是指管理者直接和有效地控制下屬人員的數(shù)量 11 04 2020 44 摩西和管理幅度的故事 第一次有文獻(xiàn)記載的管理幅度制度 摩西的岳父喬叟看到摩西從早到晚整天坐在那里 以色列人在他面前排起了長(zhǎng)隊(duì) 耐心地等著見他 表達(dá)自己的愿望和傾訴心中的不滿 喬叟對(duì)摩西說 你這樣做不太好 你和那些等著見你的人都受不了 你們會(huì)累壞的 你不應(yīng)該自己一個(gè)人做這件事 然后喬叟建議摩西在每1000人中選出一位代表 再在其中每100人選出一位代表 每50人及每10人選出一位代表 重大事項(xiàng)仍然由摩西自己來決定 但瑣碎的事情就由那些選出的代表來作出裁決 摩西接受了建議 從那之后 他帶領(lǐng)以色列人向迦南進(jìn)發(fā)的任務(wù)就輕松了許多 圣經(jīng) 舊約 第二章 出埃及記 11 04 2020 45 管理幅度對(duì)比 4 1 16 64 256 1024 4096 1 8 64 512 4096 幅度 4 作業(yè)人員 4096幅度 8 作業(yè)人員 4096管理人員 1365 1 6層 管理人員 585 1 4層 123456 1234 11 04 2020 46 在確定有效管理幅度時(shí) 應(yīng)考慮的影響因素 11 04 2020 47 2 組織層次組織層次是指組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí) 它體現(xiàn)了組織的縱向分工和各個(gè)不同層次的管理職能 11 04 2020 48 管理幅度 管理層次 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)副總 總務(wù)副總 研發(fā)副總 財(cái)務(wù)副總 生產(chǎn)副總 11 04 2020 49 管理幅度和組織層次的關(guān)系 在組織規(guī)模一定的情況下 往往存在下列情況 A 管理幅度越寬 組織層次越少B 管理幅度越寬 組織層次越多C 組織層次越少 管理幅度越窄D 組織層次和管理幅度一定 11 04 2020 50 確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容 關(guān)于什么是合理的管理幅度 對(duì)于下列四種說法 你最贊同哪一種 A 管理幅度越窄 越易控制 管理人員的費(fèi)用也越低 B 管理幅度越寬 組織層次越少 但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升 C 管理幅度應(yīng)視管理能力 下屬素質(zhì) 工作性質(zhì)等因素的不同而定 D 管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問題 無需過多考慮 11 04 2020 51 三 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 11 04 2020 52 1 直線制結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)單制 廠長(zhǎng) 車間主任 車間主任 車間主任 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 11 04 2020 53 優(yōu)點(diǎn) 專業(yè)管理 減輕直線主管負(fù)擔(dān) 工作細(xì)致 深入 局限 多頭領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)責(zé)不清 適用范圍 高校 醫(yī)院 圖書館等 2 職能制結(jié)構(gòu)組織內(nèi)除直線主管外還相應(yīng)地設(shè)立了一些分擔(dān)某些職能的機(jī)構(gòu) 下級(jí)直線主管除接受上級(jí)直線主管的領(lǐng)導(dǎo)外 還必須接受上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和指示 繼續(xù)教育學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖 doc 廠長(zhǎng) 職能科室 職能科室 車間主任 車間主任 車間主任