B現(xiàn)代管理學(xué).doc

第六章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)活動作為人類社會的一種組織，指揮與管理活動應(yīng)該包括以下的含義： (1) 領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不能形式領(lǐng)導(dǎo) (2) 領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的 (3) 領(lǐng)導(dǎo)活動的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的方式 (4) 領(lǐng)導(dǎo)活動的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿2、領(lǐng)導(dǎo)的作用： 1 指揮作用 2 激勵作用 3 協(xié)調(diào)作用二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：1 強制性影響力 2 非強制性影響力1、強制性影響力的產(chǎn)生因素：1 傳統(tǒng)因素 2 職位因素 3 資歷因素2、非強制性影響力產(chǎn)生因素：1 品格因素 2 才能因素 3 知識因素 4 感情因素 三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)1、領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵：是注重整體素質(zhì)： 1 領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)：政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì) 2 群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)：1 豐富全面的知識結(jié)構(gòu) 2 較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu) 3 較強的能力結(jié)構(gòu) 4 合理的年齡結(jié)構(gòu) 5 良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一、有關(guān)人的特性方面的理論 1、X理論Y理論（道格拉斯麥格雷戈） Y理論的基本內(nèi)容：1人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的 2 控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法3 激勵在需要的每一個階梯上都起作用 4 在正常情況下，人們不僅會接受責(zé)任，而且能主動承擔(dān)責(zé)任5 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機會，挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。 2、不成熟成熟理論（克里斯阿吉思斯） 3、有關(guān)人性的四種假設(shè)（埃德加沙因）： 1 經(jīng)濟人假設(shè) 2 社會人假設(shè) 3 自我實現(xiàn)假設(shè) 4 復(fù)雜人假設(shè) 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)用的品質(zhì)的理論，也稱素質(zhì)理論。 1、早期特質(zhì)理論的研究： 1 生理特質(zhì) 2 個性特質(zhì) 3 智力特質(zhì) 4 工作特質(zhì) 5 社會特質(zhì) 2、物質(zhì)理論的新發(fā)展：20世紀(jì)80年代以后，特質(zhì)理論又有了新的發(fā)展，美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者告德克蘭提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型。 1 個性 2 想像力 3 行為 4 信心三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）：極端領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：1 專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2 民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 3 放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（倫西斯利克特） 管理的領(lǐng)導(dǎo)方式：1 專制權(quán)威式（傳統(tǒng)） 2 開明權(quán)威式 3 協(xié)商式 4 群體參與式 3、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾） 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式： 1 低組織低關(guān)心 2 低組織高關(guān)心 3 高組織低關(guān)心 4 高組織高關(guān)心人 4、管理方格理論（羅伯特布萊克和簡穆頓） 1、貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1） 2、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1） 3、中間型領(lǐng)導(dǎo)（5.5） 4、俱樂誤部型領(lǐng)導(dǎo)（1.9） 5、戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9.9） 5、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（弗雷德菲德勒） 影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個因素：1 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 2 工作任務(wù)結(jié)構(gòu) 3 職位的權(quán)力 2、路徑目標(biāo)理論 內(nèi)容：1 領(lǐng)導(dǎo)過程：確認(rèn)需要建立目標(biāo)報酬與目標(biāo)的關(guān)系支持與幫助績效與滿足雙方目標(biāo)的達(dá)成 2 目標(biāo)設(shè)置 3 路徑改善 4 領(lǐng)導(dǎo)方式：1 指令型 2 支持型 3 參與型 4 成就型 3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論） 高工作低關(guān)系高工作高關(guān)系低工作高關(guān)系低工作低關(guān)系第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 1、強制命令方式 特點：強制性、無償性、具體性 2、疏導(dǎo)教育方式 特點：啟發(fā)性、科學(xué)性、長期性 3、物質(zhì)激勵方式 特點：平等性、有償性、間接性 4、榜樣示范方式 特點：引導(dǎo)性、感染性二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運用 1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢 2、充值分認(rèn)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性 3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢 4、注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運用第七章 激勵第一節(jié) 激勵概述一、激勵的含義與模式 1、激勵的含義：激勵是激發(fā)人的動機、誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程 2、激勵的模式： 簡單模式： 需求動機行為滿足二、激勵因素與激勵原則 1、激勵因素：利益能激勵人，能夠滿足需求的利益就是激勵因素 激勵方式：目標(biāo)激勵、獎懲激勵、競賽秘評比激勵、關(guān)懷與支持激勵、榜樣激勵 2、激勵原則（小克勞德喬治） 目標(biāo)明確、提前參與、從實績出發(fā)、及時交流、重在鼓勵、真誠相符、表楊要坦率真誠、化解消極因素、思想開放、少批評、盡可能使人們對工作感興趣、不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛員工。第二節(jié) 內(nèi)容型激勵理論一、需要層次理論（亞伯拉罕馬斯洛） 內(nèi)容：1 人類的基本需要（按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要） 2 人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系 3 人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性二、成就需要理論（戴維麥克利蘭） 內(nèi)容：1 人的社會性需要并非與生俱來 2 人類社會性需要的內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要、社交需要 3 有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要，適度成就需要，低度社交需要三、雙因素理論（雷德里克赫茨伯格） 1 保健因素（不滿意因素） 2 激勵因素（滿意因素） 3 不同需要追求者的心理與行為特點 4 提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化 工作豐富化的含義：1 職務(wù)內(nèi)容的擴大化 2 工作意義的豐富化第三節(jié) 過程型激勵理論一、期望理論（維克托弗魯姆）： M（激勵力量）= v（目標(biāo)效價）* e（期望值）1 個人努力與績效的關(guān)系 2 績效與滿足個人需要的關(guān)系 3 獎勵與滿足個人需要的關(guān)系二、公平理論（亞當(dāng)斯）：20世紀(jì)60年代 1、公平的含義：人們覺得公平，是因為人們感到他們得到的收益與他們的投入如時間、努力、經(jīng)驗等是相稱的 2、不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn) 人們采用下列方式中的一種重新確立公平感： 1、改變自己的投入與收益 2、改變他人的投入與收益 3、既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益 4、通過自我解釋，使客觀上的不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)到自我安慰的目的 5、為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動，以及心理上的不平衡，往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣、或制造人際矛盾等手段，去得到“新的補償”6、如果一個特定環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會要求離開這個環(huán)境到組織中的另一個地點或部門工作，甚至是調(diào)出組織 理論的核心內(nèi)容：人們不僅關(guān)心所得報酬的絕對量，而且關(guān)心所得報酬的相對量三、波特勞勒模式（萊曼波特和愛德華勞勒） 基本觀點：一個人的努力程度由工作獲得報償?shù)膬r值（獎勵的價值）和個人覺察的努力以及獲得獎勵的概率所決定 1、個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小 2、工作績效不僅取決于努力的程度，還取決于個人能力以及對所承擔(dān)目標(biāo)的任務(wù)的了解程度 3、獎勵的價值應(yīng)以工作績效為標(biāo)準(zhǔn) 4、一個人對獎勵滿意與否以及滿意程度取決于他以獎勵是否公平的判斷 5、人們對所得獎勵滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為第四節(jié) 行為改造型激勵理論一、強化理論或修正理論（布爾赫斯弗雷德里克斯金納） 1、強化的含義：指對某種行為肯定或否定的后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復(fù)發(fā)生 2、強化的類別： 依發(fā)揮上的差異分：積極強化、消極強化、懲罰、消退四種 依據(jù)使用偵繁率和時間方面的差異分：連續(xù)強化、間斷強化3、強化的原則： 1 設(shè)立目標(biāo)體系 2 快速反饋，及時強化 3 獎罰結(jié)合，以獎為主 4 獎人所需，形式多變 5 多用不定期獎勵二、歸因理論（凱利和韋納） 1、人們行為的內(nèi)部原因和外部原因 2、成功或失敗的歸因傾向取決于：努力、能力、任務(wù)難度、機遇第八章 協(xié)調(diào)第一節(jié) 協(xié)調(diào)概述一、協(xié)調(diào)的含義與特點 1、協(xié)調(diào)的含義：協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。 2、協(xié)調(diào)的特點：1 平等性 2 互利性 3 主體廣泛性 4 結(jié)果不確定性 5 對象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通 1、溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)系：溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果是謀得行動上的一致 2、溝通的含義：溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程 3、溝通的基本模型：由信源、信道、信宿組成 4、溝通的基本類型：1 依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通 2 依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可分正式溝通和非正式溝通 3 依據(jù)信息傳遞的方式不同，溝通可分為書面溝通和口頭溝通三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用 1、溝通可以提高人們的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提 2、溝通可以實現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提 3、溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào) 4、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一第二節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1 目標(biāo)協(xié)調(diào) 2 利益協(xié)調(diào) 3 思想與行為協(xié)調(diào) 4 政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的過程 1、了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突 2、對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因 3、采取措施，消除矛盾與沖突第三節(jié) 協(xié)調(diào)的基本要求一、堅持協(xié)調(diào)的原則： 1 以人為本 2 客觀公正 3 靈活機動 4 注重整體二、實現(xiàn)有效溝通應(yīng)注意以下方面： （1）選擇溝通方式（萊維特巴維拉斯）： 1 鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通） 2 輪式溝通 3 全通道溝通 4 環(huán)式溝通（圓周式溝通） 5 Y式溝通 （2）克服溝通障礙： 1、 來自溝通主體的障礙 2、 來自溝通對象的障礙三、選擇協(xié)調(diào)方法 ：1、醞釀協(xié)商 2、建議說明 3、思想教育 4、冷處理或緩沖四、理順管理體制 體制建設(shè)應(yīng)考慮以下方面： 1、 權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題：縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理 2、 機構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題：層級設(shè)置太多或部門劃分太細(xì) 3、 人員配備方面可能存在的問題：分工不明確和責(zé)任心不強 4、 組織溝通渠道的問題第九章 控制第一節(jié) 控制概述一、控制的含義：是指由管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程二、控制的內(nèi)容：1 人員 2 財務(wù) 3 作業(yè) 4 信息 5 組織績效（核心） 三、控制的作用：任何組織的活動都需要控制，組織成員需要控制，整個管理系統(tǒng)需要控制第二節(jié) 控制的類型與過程一、控制的類型按照控制發(fā)生在一個完整的管理系統(tǒng)過程中的階段性分： 1、前饋控制：是一種計劃實施之前，為了保證將來的實際成果能達(dá)到計劃的要求，盡量減少偏差的控制 2、現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差 3、反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制二、控制的過程： 1 確立標(biāo)準(zhǔn) 2 檢查實際結(jié)構(gòu) 3 糾正偏差第三節(jié) 控制系統(tǒng)設(shè)計一、計劃的要求： 控制是實現(xiàn)計劃的保證二、組織結(jié)構(gòu)： 組織結(jié)構(gòu)的功能就表現(xiàn)為控制三、關(guān)鍵控制點： 選擇關(guān)鍵控制點的能力是管理藝術(shù)的體現(xiàn)四、未來趨勢：五、主管人員的個性：第十章 系統(tǒng)分析和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié) 系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則一、系統(tǒng)分析服及其作用 1、系統(tǒng)分析的含義：系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問題的認(rèn)識程度，以便選擇正確的行動方案。 2、系統(tǒng)分析的作用： 1 促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個環(huán)境中加以考慮，從而避免片面性和盲目性。 2 提高決策者的決策效率 3 幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較 4 為人們對系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點 5 有助于開拓新的知識領(lǐng)域二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容： 1、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析： 1 整體分析 2 結(jié)構(gòu)分析 3 層次分析 4 相關(guān)分析 5 環(huán)境分析 2、根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析： 1 系統(tǒng)研究 2 系統(tǒng)設(shè)計 3 系統(tǒng)量化 4 系統(tǒng)修改與簡化 5 系統(tǒng)評價三、系統(tǒng)分析的過程： 1 確立目標(biāo) 2 擬定方案 3 選擇可行方案 4 選擇計算準(zhǔn)則 5 應(yīng)用模型技術(shù) 6 生成輸入的數(shù)據(jù) 7 模型運行和操作 8 結(jié)果分析 9 反饋四、系統(tǒng)分析的基本原則 1、層次性原則（核心） 2、優(yōu)化原則 3、模型化原則 要求：1 模型的逼真性 2 模型的簡單化 3 模型的客觀性 4、層次性原則第二節(jié) 系統(tǒng)分析的方法與技術(shù)一、系統(tǒng)分析的方法論：1、行為研究（現(xiàn)狀研究） 2、價值研究 3、規(guī)范研究 4、可行性研究二、系統(tǒng)分析的定性方法：1、超理性分析 2、社會文化分析（發(fā)展因素、環(huán)境因素、組織因素） 3、未來分析三、系統(tǒng)分析的定量方法：1、確定分析 2、隨機性分析：指應(yīng)用于不確定型或風(fēng)險型決策的分析方法與技術(shù) 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃一、網(wǎng)絡(luò)計劃方法及其在管理中的作用 1、網(wǎng)絡(luò)計劃方法的含義及產(chǎn)生過程 含義：是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程，計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與機動時間，以對計劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法，它是關(guān)鍵線路法和計劃評審法的綜合。 2、網(wǎng)絡(luò)計劃方法的優(yōu)點和作用二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制 1、網(wǎng)絡(luò)圖及其基本概念 網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。 （1） 工程（任務(wù)）：既可代表一項工業(yè)工程或建筑工程，也可以代表一項社會管理