卓越績效全套自評VIP

XX集團簡介廣東省XXXX集團有限公司（以下簡稱“XX”）是一家股份合作制企業(yè)，創(chuàng)建于1990年，主要從事不銹鋼管材的生產(chǎn)制造和營銷服務(wù)，擁有總資產(chǎn)2億元，員工1500人，占地面積12公頃，生產(chǎn)設(shè)備200多臺套，具有年產(chǎn)5萬噸不銹鋼管材的綜合生產(chǎn)能力，304不銹鋼管材產(chǎn)銷量位居省內(nèi)同行的前三名。2003年，XX在省內(nèi)同行中率先獲得ISO90012000國際質(zhì)量管理體系誰認證。2003年，XX產(chǎn)品在省內(nèi)同行中首家獲得“廣東省名牌產(chǎn)品”稱號。2005年，XX在省內(nèi)同行中首家獲得“廣東省采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認可證書”。2006年，“XX”商標(biāo)在省內(nèi)同行中首個獲得“廣東省著名商標(biāo)”稱號。2010年，XX在省內(nèi)同行中首家通過國家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)認證。2010年，XX銷售不銹鋼管材16080噸，實現(xiàn)銷售收入4.02億元，在省內(nèi)同行中排名第二。納稅1000多萬元。先后獲得“廣東省連續(xù)10年重合同守信用單位”、茂名市“五十強企業(yè)”、XX“納稅先進單位”等眾多殊榮。1組織描述1.1組織的環(huán)境1.1a產(chǎn)品和服務(wù)（1）品質(zhì)領(lǐng)先的裝飾用材XX實施“時間見證品質(zhì)”的產(chǎn)品方針，開發(fā)和擁有涵蓋建筑裝飾用管、工業(yè)配套用管、五金家具用管三大系列200多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，產(chǎn)品具有色澤光亮、堅固耐用、不生銹等特點，品質(zhì)處于國內(nèi)同行的領(lǐng)先地位，成為眾多單位和消費者的首選產(chǎn)品。（2）竭誠快速的高質(zhì)服務(wù)XX以“用心服務(wù)，讓客戶滿意”為服務(wù)宗旨，在廣東、廣西、湖南、海南等省區(qū)建立了300多個經(jīng)銷網(wǎng)點，還有100多人的物流服務(wù)隊和售后服務(wù)隊，提供全方位24小時服務(wù)，主要通過公司、經(jīng)銷商把產(chǎn)品與服務(wù)以最竭誠、最迅速、最滿意的方式傳送給用戶。1.1b底蘊深厚的XX企業(yè)文化XX于2001年開始致力于企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過近10年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有XX特色的企業(yè)文化體系，被譽為粵西企業(yè)文化建設(shè)的典范。XX企業(yè)文化體系由使命“讓員工共同富起來，為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，拉動化州經(jīng)濟發(fā)展”，愿景“讓天下的家園更美麗”，經(jīng)營理念“時間見證品質(zhì)，信譽贏得未來”，以及核心價值觀“以人為本、爭創(chuàng)第一”等40多個理念和完善的制度規(guī)范構(gòu)成。XX文化堅持“爭創(chuàng)第一”的強者觀念，倡導(dǎo)“以人為本”和“誠信經(jīng)營”理念，具有鮮明的時代特征和強大的感召力，形成了XX獨特的“文化經(jīng)營”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)十年高速增長的驚人奇跡，平均每年增長超過40%。1.1c 先進的技術(shù)、設(shè)備XX擁有廠房面積30000多平方米，主要生產(chǎn)設(shè)備200多臺套，建立了完善的生產(chǎn)和質(zhì)量管理體系，總體裝備規(guī)模和技術(shù)水平處于省內(nèi)同行的領(lǐng)先地位。1.1d依法經(jīng)營，行為規(guī)范XX遵守公司法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)境保護法、安全生產(chǎn)法、勞動法等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，連續(xù)11年被評為廣東“重合同、守信用”企業(yè)。1.2組織的關(guān)系1.2a規(guī)范高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)公司依據(jù)公司法和公司章程的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機構(gòu)是股東大會，最高執(zhí)行和決策機構(gòu)是董事會，還設(shè)有監(jiān)事會，經(jīng)營管理機構(gòu)是總經(jīng)理班子，下設(shè)9大部門，分別是總經(jīng)理辦公室、行政人事部、財務(wù)部、營銷部、生產(chǎn)部、物流部、采購部、監(jiān)察部、后勤部。1.2b主要顧客和市場及其期望XX顧客包括中間顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（用戶）兩大類。中間顧客的期望是產(chǎn)品能在市場上暢銷和商務(wù)政策好，最終顧客的期望是產(chǎn)品的耐用性強、可靠性高，不生銹，價格優(yōu)、服務(wù)好。XX產(chǎn)品正是以高可靠性、不生銹、品質(zhì)好和竭誠快速的服務(wù)滿足不同顧客的期望和需求。XX市場遍布全國，主要顧客群主要分布在廣東、廣西、湖南、海南四省區(qū)，占年銷售總量的95%以上。1.2c優(yōu)質(zhì)、快捷、守信的供應(yīng)協(xié)作體XX供應(yīng)鏈以“高質(zhì)量、低成本、守信用”為配套協(xié)作的原則，根據(jù)重要性和供應(yīng)商業(yè)績，分為核心供應(yīng)商和一般供應(yīng)商兩類。核心供應(yīng)商主負責(zé)供應(yīng)原材料不銹鋼板，主要有上海寶鋼、四川不銹鋼有限責(zé)任公司。一般供應(yīng)商主要提供生產(chǎn)用輔助材料。在互利合作中，供應(yīng)商均實現(xiàn)了與XX同步的快速發(fā)展。2 組織面臨的挑戰(zhàn)2.1 競爭環(huán)境2.1a領(lǐng)先的市場競爭地位XX貫徹“爭創(chuàng)第一”的強者觀，在與長城、萬佳泓等主要同行對手的競爭中，始終保持在華南沿海地區(qū)的市場領(lǐng)先地位。2.1b 關(guān)鍵成功因素XX保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵成功因素是由深厚底蘊的文化推動力，品質(zhì)領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠的品牌影響力，竭誠快速的服務(wù)系統(tǒng)和高效靈活的經(jīng)營機制所構(gòu)成的強大企業(yè)核心競爭力。（1）深厚底蘊的文化推動力。以“爭創(chuàng)第一”強者觀為核心的XX企業(yè)文化，造就了XX頑強制勝、所向披靡的文化推動力。（2）品質(zhì)領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng)新力。XX快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和市場開發(fā)能力，能夠保持產(chǎn)品和市場優(yōu)勢。（3）持續(xù)深遠的品牌影響力。XX于2003年開始精心打造的“XX不銹鋼”品牌，持續(xù)投入資源，不斷擴大和提升品牌的影響力，XX品牌已經(jīng)馳名華南沿海地區(qū)。（4）竭誠快速的服務(wù)系統(tǒng)。XX“始于主動、寓于真誠、終于滿意”的服務(wù)，在用戶中具有強大的吸引力。由于競爭對手紛紛采取跟進策略，XX領(lǐng)先同行的服務(wù)差異化優(yōu)勢受到嚴竣挑戰(zhàn)。針對這種變化，XX創(chuàng)新地采用營銷物流工程，為客戶提供整體解決方案，以鞏固和構(gòu)筑新的服務(wù)競爭優(yōu)勢。2.1c 比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取XX建立行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)信息系統(tǒng)，在行業(yè)內(nèi)，通過政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、同行信息發(fā)布等渠道獲取主要不銹鋼管企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)銷量、利稅收入、市場占有率、公眾滿意度、經(jīng)營動態(tài)等比較性和競爭性數(shù)據(jù)。在本行業(yè)外，通過新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社會信息服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)信息收集網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取主要不銹鋼管企業(yè)的技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量動態(tài)、人力資源、產(chǎn)品定價、營銷策略、企業(yè)和供應(yīng)鏈管理等比較性和競爭性數(shù)據(jù)。XX對比較性和競爭性數(shù)據(jù)的基本要求是：全面、快速、真實、可靠。2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)當(dāng)前，XX遭遇的主要戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是：（1）不銹鋼板原材料提價和價格波動，給降低經(jīng)營成本造成新的壓力。（2）部分競爭對手以XX為標(biāo)桿，全方位緊逼，國內(nèi)競爭日趨白熱化。（3）外地不銹鋼管企業(yè)紛紛搶灘本地市場，加劇了本地市場的競爭。（4）與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)需求比較，目前公司高中級的技術(shù)和管理人才不足。2.3 績效改進系統(tǒng)2.3a績效評估和改進的整體方法XX以“戰(zhàn)略目標(biāo)”為依據(jù)，通過“關(guān)鍵績效指標(biāo)評估體系”，借助企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、滿意度測評系統(tǒng)等先進的信息平臺和管理手段，采用產(chǎn)銷聯(lián)動生產(chǎn)機制、質(zhì)量水平評價、零缺陷管理等辦法，對包括高層、中層、員工的企業(yè)績效進行定期評估和持續(xù)改進。2.3b學(xué)習(xí)和知識共享的整體方法XX堅持依靠科技進步推動企業(yè)發(fā)展，積極構(gòu)建以知識創(chuàng)新提升企業(yè)綜合競爭能力為主要任務(wù)，以內(nèi)部知識和外部知識為兩方面驅(qū)動的知識學(xué)習(xí)創(chuàng)新體系，通過創(chuàng)建XX網(wǎng)站、XX報、XX圖書館、XX文化中心等知識學(xué)習(xí)平臺，采取三級強化培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)獎勵、專家講學(xué)、師帶徒等有效的知識管理手段，促進員工、顧客、合作伙伴的相互學(xué)習(xí)和知識共享。卓越績效自評報告 目 錄 4.1領(lǐng)導(dǎo) -100 4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo) - 60 4.1.2 社會責(zé)任 - 40 4.2 戰(zhàn)略 -80 4.2.1 戰(zhàn)略制定- 40 4.2.2 戰(zhàn)略部署 - 40 4.3 顧客與市場-90 4.3.1顧客和市場的了解 - 40 4.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意 - 50 4.4 資源 -120 4.4.1 人力資源- 40 4.4.2 財務(wù)資源- 10 4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施- 20 4.4.4 信 息- 20 4.4.5 技 術(shù)- 20 4.4.6 相關(guān)方關(guān)系- 10 4.5 過程管理-110 4.5.1 價值創(chuàng)造過程- 70 4.5.2 支持過程- 40 4.6 測量、分析與改進-100 4.6.1 組織績效的測量與分析- 40 4.6.2 信息和知識的管理-30 4.6.3 改進- 30 4.7 經(jīng)營結(jié)果-400 4.7.1 顧客與市場的結(jié)果- 120 4.7.2 財務(wù)結(jié)果- 80 4.7.3 資源結(jié)果- 80 4.7.4 過程有效性結(jié)果- 70 4.7.5 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果- 504.1領(lǐng)導(dǎo)XX高層領(lǐng)導(dǎo)團隊充分發(fā)揮總策劃師和領(lǐng)頭雁的作用，建立了獨具XX特色的企業(yè)文化體系，確立了遠大的使命、愿景和宏偉目標(biāo)，營造了“以人為本”和“依法誠信”經(jīng)營的良好環(huán)境，打造了績效卓越和健康向上、負責(zé)任的新時代的XX人。4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.1.1a（1）創(chuàng)建特色企業(yè)文化，確立遠大發(fā)展方向，制訂宏偉績效目標(biāo) 創(chuàng)建特色企業(yè)文化XX企業(yè)文化是XX人的靈魂，是XX人的行為準(zhǔn)則。高層領(lǐng)導(dǎo)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，總結(jié)、提煉出了一系列使命、愿景、精神、方針、理念，構(gòu)成了具有XX特色的完整企業(yè)文化體系。（見圖4.1.1.1- 1）圖4.1.1.1-1企業(yè)文化體系核心價值觀“愛學(xué)習(xí)，有愛心，承擔(dān)責(zé)任”的內(nèi)涵：愛學(xué)習(xí)是指企業(yè)在發(fā)展過程中，必須尊重知識，鼓勵員工愛學(xué)習(xí)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。有愛心是指每一個XX人要愛自己，愛企業(yè)，愛國家，愛親人，愛員工，愛用戶，愛產(chǎn)品等等，通過愛心激發(fā)出無窮的力量和創(chuàng)造力，保持企業(yè)和諧，基業(yè)長青。承擔(dān)責(zé)任一個人沒有責(zé)任的人，是做不了大事的人，一個沒有責(zé)任的企業(yè)，是做不大做不強的企業(yè)。因此，每一個XX人都 要敢于承擔(dān)責(zé)任，永遠保持戰(zhàn)斗的姿態(tài)和積極進取的精神，從優(yōu)秀走向卓越。 確立遠大發(fā)展方向本世紀初，XX高層領(lǐng)導(dǎo)捕捉到不銹鋼管市場蘊涵巨大的發(fā)展空間和商機，當(dāng)機立斷作出決策，XX由原來從事軋鋼全面轉(zhuǎn)產(chǎn)不銹鋼管，并提出“把XX建設(shè)成為一個“水平高、批量大、品種多、質(zhì)量好”的能滿足用戶建筑裝飾需求的大型不銹鋼管材生產(chǎn)企業(yè)。2001年以來，基于理想抱負的持續(xù)實施和不斷兌現(xiàn)，XX實現(xiàn)了三次大的飛躍，第一次是2011年全面轉(zhuǎn)產(chǎn)不銹鋼管。第二次是在2006年時創(chuàng)辦XX不銹鋼（蒼梧）有限公司和并購高州市橋聯(lián)不銹負制管有限公司，產(chǎn)銷量比之前擴大一倍多。第三次是2010年建設(shè)XX工業(yè)園，產(chǎn)銷量比之前增大兩倍多。 制定宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)公司愿景目標(biāo)，對應(yīng)公司長、中、短發(fā)展方向，XX制訂了長、中、短期績效目標(biāo)：長期績效目標(biāo)：2020年發(fā)展成為不銹鋼管年產(chǎn)銷10萬噸以上，銷售收入年增長率30%以上，達到30億。中短期績效目標(biāo)：2015年實現(xiàn)不銹鋼管年產(chǎn)銷5萬噸以上，銷售收入達到15億。4.1.1.1a(2)均衡考慮顧客和供應(yīng)商等相關(guān)方利益，營造雙贏合作格局 XX以滿足顧客的裝飾需求和利益為出發(fā)點，在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益，通過建立“雙贏”的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)、員工、顧客、供應(yīng)商的同步發(fā)展。 以顧客為中心驅(qū)動卓越。高層領(lǐng)導(dǎo)制定并倡導(dǎo)營銷理念：“XX竭誠服務(wù)，讓顧客滿意”。XX對顧客最關(guān)心的買了后如何實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化，給予重點關(guān)注，始終為顧客著想，在追求卓越的績效目標(biāo)中，物流、送貨指標(biāo)制定就充分考慮到通過為客戶提供物流運輸和信息服務(wù)，讓用戶盡快拿到貨，并保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓用戶買得放心，用得安心，持續(xù)增強顧客對購買XX不銹鋼管的信心和欲望。 為股東創(chuàng)造高回報和員工謀利益。從1990年到2010年20年時間，XX先后多次獲得股東投資，而對股東的回報累計分紅已大大超過股東投資。與此同時，公司高層領(lǐng)導(dǎo)認真落實“以人為本”措施，充分調(diào)動員工的創(chuàng)造性和積極性，制定各種激勵政策，營造良好的人居環(huán)境，推行員工職業(yè)生涯規(guī)范設(shè)計，使員工個人職業(yè)發(fā)展與公司的發(fā)展方向相統(tǒng)一，提高了員工滿意度。 為相關(guān)合作方共享利益。公司高層領(lǐng)導(dǎo)堅持對外合作準(zhǔn)則和“優(yōu)勢互補、利益共享”原則，打造卓越的供應(yīng)鏈，對主要供應(yīng)商提供資金、快捷結(jié)算等支持，以增強供應(yīng)鏈的配套協(xié)作能力，提高供應(yīng)商的滿意度和忠誠度。XX竭誠接受社會公眾的參觀考察，共享XX企業(yè)文化和交流管理經(jīng)驗；堅持依法納稅，積極支持社會公益事業(yè)，累計為資助辦學(xué)、扶貧濟困等社會公益事業(yè)捐款超過800萬元。4.1.1.1a(3)實施多渠道、全方位的傳播和溝通方式 XX高層領(lǐng)導(dǎo)通過制訂溝通管理規(guī)定和溝通工作流程制度，建立動態(tài)的溝通管理機制，拓寬公司內(nèi)部自上而下與員工、自下而上到領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道，加強外部與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴及公眾間的雙向溝通，實施多渠道、全方位的溝通方式(見圖4.1.1.1-1),傳播XX的使命、愿景、核心價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)。 圖4.1.1.1-1 *與各相關(guān)方溝通方式高層領(lǐng)導(dǎo)通過自上而下的溝通，向全體員工廣泛宣傳企業(yè)文化、核心價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)。如召開總結(jié)動員大會，元旦講話、發(fā)布文件，編輯出版XX報等，組織團隊對內(nèi)部典型、事故案例進行學(xué)習(xí)與交流。高層領(lǐng)導(dǎo)通過設(shè)立重事長信箱、公示欄、合理化建議和討論園地等自下而上的溝通渠道，了解員工的思想動態(tài)，采納改進公司管理的合理化建議。 外部橫向溝通上，公司高層領(lǐng)導(dǎo)每年定期召開商務(wù)會、配套會，走訪主要客戶和供應(yīng)商，舉辦聯(lián)誼座談會、文化藝術(shù)節(jié)、定期送閱內(nèi)部期刊等形式，與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴以及公眾進行交流與溝通，將公司的價值觀、發(fā)展目標(biāo)及績效期望及時傳遞。 4.1.1.1b營造以人為本的經(jīng)營環(huán)境 高層領(lǐng)導(dǎo)通過以下途徑營造以人為本的和諧經(jīng)營環(huán)境： （1）授權(quán)：高層領(lǐng)導(dǎo)本著責(zé)權(quán)對等的原則，建立一套完善的分級、分權(quán)的授權(quán)機制。高級職員按銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、管理等系統(tǒng)分線分工行使職權(quán)，部門按部門職能，崗位按職位說明書規(guī)定的權(quán)利和職責(zé)開展業(yè)務(wù)工作，各層級的職責(zé)劃分清晰；制訂業(yè)務(wù)授權(quán)審批工作流程；為提高領(lǐng)導(dǎo)和員工能力，高層領(lǐng)導(dǎo)重視引導(dǎo)全員經(jīng)營意識的轉(zhuǎn)變，給員工創(chuàng)造盡可能發(fā)揮的空間。（2）主動參與：高層領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)開展“用戶滿意XX人、員工滿意管理人員”兩個滿意活動，要求管理人員對員工、XX人對用戶必須樹立和實踐如下四項人權(quán)觀：人權(quán)尊重、人權(quán)神圣、人權(quán)自律、人權(quán)自愛。高層領(lǐng)導(dǎo)組織落實人本理念全員監(jiān)控，營造自下而上主動參與管理的氛圍，制定項目管理和卓越班組建設(shè)相關(guān)制度和實施方案，給員工創(chuàng)造成長發(fā)展機會，最大限度地保護員工的創(chuàng)造性和積極性。 （3）創(chuàng)新：公司高層領(lǐng)導(dǎo)成立了專門的創(chuàng)新評定機構(gòu)，設(shè)立創(chuàng)新項目獎勵基金，制訂管理辦法，對創(chuàng)新項目進行評定獎勵，從而鼓勵員工進行管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。見表4.1.1 .1-1。表4.1.1.1- 1 *的創(chuàng)新機制 創(chuàng)新評審機構(gòu)： 公司創(chuàng)新評定小組 創(chuàng)新保障措施： 工作流程設(shè)計嚴格把關(guān)創(chuàng)新方案和實施效果兩次評審。制訂合理化建議制度創(chuàng)新實施載體：項目經(jīng)理負責(zé)制項目小組負責(zé)制 激勵形式： 專項基金項目積分 激勵政策： 項目專項獎管理創(chuàng)新獎突出貢獻獎合理化建議獎小改小革獎激勵機制 (深圳西部港口、漳州港口及可能的中國北方港口、公路橋梁等)創(chuàng)新機制保障機制 （4）快速反應(yīng)：高層領(lǐng)導(dǎo)以顧客和市場為中心，建立三個快速反應(yīng)機制，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和為用戶服務(wù)時空距離。一是通過產(chǎn)品投放市場的快速對接機制；二是通過銷售訂單與跟蹤管理制度，形成銷售與生產(chǎn)系統(tǒng)良性互動機制；三是建立及時快速反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機制，形成服務(wù)半徑最小、到位限時服務(wù)最短、客戶呼叫服務(wù)最快的三位一體營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 （5）學(xué)習(xí)：高層領(lǐng)導(dǎo)重視人才的教育培養(yǎng)，提出建設(shè)“學(xué)校型”，采取自學(xué)和培訓(xùn)相結(jié)合的原則，創(chuàng)造各種機會，提供各種條件，造就、選拔、重用人才，以每一個員工的成才和發(fā)展來促進企業(yè)的成功與發(fā)展。如高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，部分高管送到行動成功、思八達等專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)，每年聘請專家進行3-5次的講座、集體封閉學(xué)習(xí)和拓展訓(xùn)練等，同時采取多種激勵方式，鼓勵員工自學(xué)成才，建立三級培訓(xùn)體系，營造好的學(xué)習(xí)的氛圍和機制，鼓勵員工自覺學(xué)習(xí)，快速成長。 （6）守法誠信：高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)公司法等企業(yè)相關(guān)法律，以普法教育，培養(yǎng)員工守法意識，制定XX員工手冊，以企業(yè)文化教育獲得員工認同，組織編寫XX員工成長手冊，健全企業(yè)誠信體系，規(guī)范員工行為。開展公民道德教育和宣傳，每年進行先進班組、優(yōu)秀員工、三八紅旗手等評比活動。公司上下形成守法誠信的良好風(fēng)氣。在商務(wù)往來中，通過協(xié)議條款涵蓋公司的誠信準(zhǔn)則，嚴格遵守合同，公開服務(wù)承諾監(jiān)督，服務(wù)到位不及時賠償用戶損失等各種方式，來接受相關(guān)方監(jiān)督并影響經(jīng)銷商、供應(yīng)商、公眾等。公司連年被評為廣東省重合同守信用單位。4.1.1.2組織的治理a 組織行為的管理責(zé)任公司的監(jiān)管系統(tǒng)包括上面各級政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)量協(xié)會，下面是全體員工的監(jiān)督。以公司法為指導(dǎo)，高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司章程作為公司治理機構(gòu)運行規(guī)范，界定董事、監(jiān)事以及經(jīng)營管理層重要成員在公司中的具體治理、決策中的權(quán)責(zé)關(guān)系。制定公司治理規(guī)定，實行誰決策誰負責(zé)的決策追責(zé)制度。高層領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)行使、重大投資、財務(wù)收支和經(jīng)濟活動等組織行為均納入監(jiān)管范圍，上受董事會、股東會和監(jiān)事會的監(jiān)督考評，下受來自員工的監(jiān)督，并負有經(jīng)營、道德、法律方面的責(zé)任：（1）經(jīng)營責(zé)任：董事會與經(jīng)營班子確定年度經(jīng)營目標(biāo)指標(biāo)體系，高層領(lǐng)導(dǎo)收入與經(jīng)營結(jié)果掛鉤，保證公司年度經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，確保公司資產(chǎn)保值增值。（2）道德責(zé)任：公司章程對經(jīng)營班子及成員行為作出規(guī)定，高層領(lǐng)導(dǎo)不得從事與公司有利益關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動，并建立公司道德防范機制，規(guī)范組織的道德行為。（3）法律責(zé)任：經(jīng)營班子及成員對其經(jīng)營行為必須承擔(dān)法律責(zé)任，確保公司經(jīng)營活動不得違犯國家有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范組織的經(jīng)營行為。b財務(wù)方面的責(zé)任 為了規(guī)范財務(wù)核算行為，確保財務(wù)報表的真實性，公司嚴格遵守國家會計準(zhǔn)則和財務(wù)通則，健全公司財務(wù)管理體系。制訂財務(wù)管理審批權(quán)限一覽表等一批財務(wù)制度，嚴格按照財務(wù)工作流程執(zhí)行審批。C 股東及其他相關(guān)方利益的保護（1）高層領(lǐng)導(dǎo)每月召開一次股東大會例會，通報月度財務(wù)管理情況和具體一些工作方案。（2）重點保護股東的投資權(quán)益：對銷售、籌資、采購等相關(guān)業(yè)務(wù)活動過程實行內(nèi)部控制，定期檢查公司會計政策、財務(wù)狀況和財務(wù)報告程序，預(yù)測公司存在或潛在的各種風(fēng)險，發(fā)揮監(jiān)事會作用，定期對公司財務(wù)行為進行監(jiān)督，對供應(yīng)物資比價采購、大宗辦公用品集中采購。 （3）重視維護員工的合法權(quán)益：凡涉及員工切身利益的方案議案都必須經(jīng)過員工代表大會討論通過。嚴格按照國家勞動法有關(guān)規(guī)定制訂和履行勞動合同，實行收入分配公開制度，對各部門、車間的績效薪酬分配過程和結(jié)果公開。 （4）維護供應(yīng)商的長遠權(quán)益：對主要供應(yīng)商實行資金和快速結(jié)算支持，并建立質(zhì)量責(zé)監(jiān)督索賠機制。（5）維護客戶的合理權(quán)益：對經(jīng)銷商實行商務(wù)政策優(yōu)惠傾斜，把公司每年降低成本的成果與客戶共享，確保用戶得實惠，經(jīng)銷商得效益。設(shè)立客戶投訴監(jiān)督電話，受理客戶對營銷服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴。4.1.1.3組織績效的評審4.1.1.3a(1) 高層領(lǐng)導(dǎo)評審組織的績效和能力 高層領(lǐng)導(dǎo)通過建立結(jié)果、過程、比較績效等三個方面關(guān)鍵績效指標(biāo)體系(見表4.1.1.3-1)，定期評估，適時調(diào)整，持續(xù)改進，追求卓越績效，提升組織的應(yīng)變能力。表4.1.1.3 -1 公司組織績效評價結(jié)果組織績效和能力長短期目標(biāo)實現(xiàn)程度戰(zhàn)略部署：戰(zhàn)略實施情況、戰(zhàn)略評價和戰(zhàn)略調(diào)整情況，戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)情況市場績效：市場占有率(%)、顧客忠誠度(分)、客戶平均停車時間(h)、品牌價值(億元)財務(wù)績效：國內(nèi)銷售增長率(%)、國外銷售比重(%)、新產(chǎn)品銷售增長率(%)、新品銷售收入占銷售總額比例(%)、延伸合作收入占銷售總額的比例(%)、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(%)、單臺成本費用降低率(%)戰(zhàn)略研討會營銷年會市場調(diào)查經(jīng)營分析會職代會每年一次半年一次每季度一次每年一次戰(zhàn)略辦各單位銷售公司財務(wù)部各單位過程內(nèi)部運營績效整機準(zhǔn)時交貨率、月度產(chǎn)量、銷量，產(chǎn)品合格率 生產(chǎn)例會每月一次生產(chǎn)部各工廠供應(yīng)部平均無故障里程、產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品一致性指標(biāo)達標(biāo)率、質(zhì)量工作計劃整改完成率 質(zhì)量例會每月一次質(zhì)量部各單位新品收入占總收入比重、新品開發(fā)周期、專利數(shù)量、專有技術(shù)數(shù)量、新品開發(fā)項目進度技術(shù)例會每月一次技術(shù)中心零部件準(zhǔn)時交貨率、零部件質(zhì)量合格率供應(yīng)配套例會每月一次供應(yīng)部方針目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況 管理評審會半年一次企劃部各單位全員經(jīng)營管理模式指標(biāo)體系專題分析會半年一次財務(wù)部各單位員工滿意度、員工收入增長率、員工流失率、全員勞動生產(chǎn)率、全員培訓(xùn)計劃完成率人力資源專題會每月一次人力資源部各單位比較績效同比增長情況競爭對手對比財務(wù)指標(biāo)（銷售量、銷售收入、投資回報率、 上交稅金、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率的對比、市場指標(biāo)（顧客滿意度、市場占有率、業(yè)務(wù)增長的對比）等總經(jīng)理辦公會 董事會每月一次每年一次各部門高層領(lǐng)導(dǎo)4.1.1.3a(2)公司績效評價的運作關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解：高層領(lǐng)導(dǎo)將戰(zhàn)略層分解為戰(zhàn)略規(guī)劃公司年度方針目標(biāo)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)年度業(yè)務(wù)計劃各部門工廠年度方針目標(biāo)展開員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)，通過制定相應(yīng)工作計劃，在過程中有效監(jiān)控，及時評價各項目標(biāo)的實現(xiàn)程度。關(guān)鍵績效指標(biāo)的過程檢查：高層領(lǐng)導(dǎo)通過月度工作計劃檢查季度自我診斷半年診斷分析年度評審，定期評審公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)推進落實、整改措施及完成情況。 過程績效的評價：由內(nèi)部運營績效指標(biāo)體系構(gòu)成，公司通過高層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理責(zé)任狀考評、中層職員動態(tài)量化考評體系、員工績效考評制度三個層次的績效考評模式,每月結(jié)合生產(chǎn)進度、質(zhì)量水平和全員經(jīng)營等過程考評管理評價公司的過程績效。結(jié)果績效的評價：由戰(zhàn)略、市場和財務(wù)績效構(gòu)成，每年通過董事會對高層領(lǐng)導(dǎo)的綜合績效評價，以年度工作報告和財務(wù)預(yù)結(jié)算報告作為上一年度的組織績效評價結(jié)果，對下一年度提出改進的工作思路和工作重點，作為公司各部門及全體員工的行動綱領(lǐng)。為促進績效考核評估和改進工作，公司每年將依據(jù)考核制度對比完成情況進行獎懲，如先進單位和個人的評比。比較績效的評價：由內(nèi)部業(yè)務(wù)同比增長和竟?fàn)帉κ謾M比指標(biāo)構(gòu)成，高層領(lǐng)導(dǎo)每年通過定期召開戰(zhàn)略研討會，對內(nèi)縱向比較各項關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況；對外與行業(yè)競爭對手比較競爭績效成長情況，以此評價企業(yè)的變革能力、競爭績效及長短期目標(biāo)的實現(xiàn)程度。將比較結(jié)果轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略目標(biāo)和活動計劃，將下一階段的績效指標(biāo)分解到相關(guān)部門執(zhí)行，并傳達到相關(guān)的供應(yīng)商和合作伙伴。高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場的變化和內(nèi)外環(huán)境，對公司關(guān)鍵績效指標(biāo)的適時調(diào)整：每年按季度評審、半年調(diào)整一次的周期進行，由企劃部對出現(xiàn)偏差目標(biāo)的情況及時分析，采取應(yīng)對策略和針對性措施，落實整改責(zé)任部門。如出現(xiàn)異常情況，則依據(jù)以下原則進行調(diào)整：指標(biāo)體系設(shè)置是否科學(xué)完整；評價方法是否恰當(dāng)；評價周期是否合理。4.1.1.3b高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)和近期評價結(jié)果（1）公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)有24個。其中：財務(wù)層面7個，顧客與市場層面4個，內(nèi)部運營層面7個，人文環(huán)境層面6個。（見戰(zhàn)略部分表4.2.2.1-1）（2）高層領(lǐng)導(dǎo)對24個關(guān)鍵績效指標(biāo)執(zhí)行情況從結(jié)果、過程和比較績效三個方面，采取每月工作例會、季度方針目標(biāo)診斷會、經(jīng)營分析會、總經(jīng)理辦公會、半年方針目標(biāo)評審會、年度戰(zhàn)略研討會、年終總結(jié)會等評審方法，進行適時評審。同時，分析研究公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)實現(xiàn)程度和能力，并對戰(zhàn)略規(guī)劃、年度方針目標(biāo)和長短期計劃進行相應(yīng)調(diào)整。（見表4.1.1.3-1）4.1.1.3C 高層領(lǐng)導(dǎo)確定和落實改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)次序及創(chuàng)新機會（1）確定和落實改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)次序：公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)績效評審結(jié)果，把需要改進的6個關(guān)鍵績效指標(biāo)，按照與戰(zhàn)略規(guī)劃、年度方針目標(biāo)和長短期計劃相關(guān)性大小，確定改進優(yōu)先次序，相關(guān)性越強，越優(yōu)先改進，并通過計劃書方式，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，采取重責(zé)考評，限期改進等辦法推進落實。（2）識別創(chuàng)新機會：公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)績效評審結(jié)果，把18個仍具挖潛空間的關(guān)鍵績效指標(biāo)，識別創(chuàng)新機會，采取“立項”方式，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，采取激勵措施進行創(chuàng)新挖潛。（3）改進優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在合作伙伴中的實施：公司確定改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)次序和識別創(chuàng)新機會后，一方面做好內(nèi)部策劃實施工作；另一方面及時傳遞給合作伙伴，進行協(xié)調(diào)溝通，以便步調(diào)一致，同步跟進，取得事半功倍的效果。4.1.1.3d 對公司高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價：對公司高層領(lǐng)導(dǎo)的績效的評價，分為董事會、員工、顧客三個層面，按表4.1.1.3-2的內(nèi)容進行評價。表4.1.1.3-2 高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價董事會年薪制業(yè)績考評、年度目標(biāo)責(zé)任狀定量評價高管績效指標(biāo)責(zé)任狀項目指標(biāo)按考評結(jié)果計發(fā)年薪續(xù)聘依據(jù)哪些方面應(yīng)該做得更好改進領(lǐng)導(dǎo)效率員工民主評議定性評價述職報告德能勤績優(yōu)秀、稱職、不稱職個人分管業(yè)務(wù)存在問題改進意見顧客第三方調(diào)查與同行對比顧客滿意度指標(biāo)咨詢報告公司業(yè)務(wù)存在問題建議反饋高層領(lǐng)導(dǎo)重視對領(lǐng)導(dǎo)團隊績效的評價，多渠道接受董事會、員工、顧客三個層次的評價信息，通過建立績效評價和激勵機制，接受反饋意見，及時改進高層領(lǐng)導(dǎo)績效及領(lǐng)導(dǎo)體系的工作效率。4.1.2 社會責(zé)任4.1.2.1公共責(zé)任XX是以生產(chǎn)不銹鋼管為主的專業(yè)生產(chǎn)廠商，在生產(chǎn)使用過程中對社會帶來的影響因素有粉塵、廢氣、廢水、廢渣排放等，給環(huán)境帶來輕微污染。為此，公司認真貫徹國家環(huán)境保護法、大氣污染防治法、水污染防治法安全生產(chǎn)法、消防法相關(guān)法律法規(guī)，確立減少排放污染的環(huán)保工作目標(biāo)， 按照“規(guī)范環(huán)境管理、滿足法規(guī)要求、排放達標(biāo)受控、持續(xù)節(jié)能降耗”的工作方針，通過實施對安全和環(huán)境的危害辨識、風(fēng)險評價，落實環(huán)境因素識別與評價控制程序、環(huán)境運行控制程序、環(huán)境監(jiān)測與測量控制程序、危險源辨識與風(fēng)險評價控制程序，職業(yè)健康安全管理方案控制程序、運行控制程序、監(jiān)視和測量控制程序等，實現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)。 公司制訂安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度，執(zhí)行 “安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實安全預(yù)防“三同時”、安全事故“四不放過”的目標(biāo)控制，各部門、車間正職領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任狀、實施安全風(fēng)險抵押金制度；建立安全預(yù)警機制和安全事故應(yīng)急處理機制，定期開展消防演練活動，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。根據(jù)上述措施，公司確定環(huán)境保護、能源利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生五個方面，確定相關(guān)影響指標(biāo)、風(fēng)險識別, 根據(jù)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確立內(nèi)控指標(biāo)（量化指標(biāo)見4.6測量分析與改進）、測量方法、控制過程和方法。具體見表4.1.2.1- 1。表4.1.2.1- 1公共責(zé)任控制環(huán)境保護污水煙塵噪聲廢物等水體污染導(dǎo)致酸雨空氣污染干擾居民生活污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)二級標(biāo)準(zhǔn) 。鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)的要求。執(zhí)行相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)。廢物管理：分類管理、妥善處置。公司內(nèi)部測量環(huán)境監(jiān)測部門測量建設(shè)污水處理站試機噪聲源治理鍋爐、沖天爐煙氣治理制造一批垃圾斗制定文件控制按環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理環(huán)境影響評價能源資源利用柴油、汽油、電、煤、焦碳水等增加生產(chǎn)成本浪費能源資源影響可持續(xù)發(fā)展按玉林市經(jīng)貿(mào)委下達年度節(jié)能控制指標(biāo)（無國家行業(yè)具體控制指標(biāo)）按年度公司節(jié)能降耗目標(biāo)指標(biāo)。統(tǒng)計與分析1、構(gòu)建企業(yè)三級節(jié)能管理體系。推廣利用節(jié)能新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝。2、建立企業(yè)循環(huán)用水系統(tǒng)。3、開展降低柴油燃油耗的專項攻關(guān)。安全生產(chǎn)物體打擊、車輛傷害、機械傷害、觸電、起重傷害、火災(zāi)中毒等人員傷亡財產(chǎn)損失影響社會穩(wěn)定機械工廠：工亡0.1重傷、重大火災(zāi)1一般火災(zāi)輕傷6工亡、重傷、重大火災(zāi)為零。一般火災(zāi)輕傷3安全性評價定期檢查1、按職業(yè)健康安全管理體系管理2、執(zhí)行機械要廠安全性評價體系3、執(zhí)行安全“三同時”4、簽訂安全管理責(zé)任狀產(chǎn)品安全柴油機噪聲柴油機尾氣等產(chǎn)生交通噪聲影響空氣質(zhì)量產(chǎn)生溫室效應(yīng)GB 17691-2001即由歐標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品排放達到歐、歐、歐標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部監(jiān)測外委監(jiān)測1、嚴格執(zhí)行機械開發(fā)試驗的國家標(biāo)準(zhǔn)。開展深度冷熱沖擊試驗。發(fā)動機-25度的低溫冷卻液和110度的高溫冷卻液的交替沖擊試驗。2、持續(xù)開展發(fā)動機降噪攻關(guān)。3、建立零部件進廠檢驗和產(chǎn)品出廠檢驗系統(tǒng)。公共衛(wèi)生粉塵苯、甲苯、二甲苯噪聲等導(dǎo)致職業(yè)病的產(chǎn)生：如塵肺病苯中毒甲苯中毒二甲苯中毒噪聲聾品稅工業(yè)場所有害因素職業(yè)接觸限值（GBZ2-2002）工業(yè)場所有害因素職業(yè)接觸限值（GBZ2-2002）市疾病預(yù)防控制中心監(jiān)測按職業(yè)健康安全管理體系管理建立健全工業(yè)衛(wèi)生檔案一年一度職業(yè)病體檢和普檢車間工業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測公司在產(chǎn)品、服務(wù)、運營方面對當(dāng)前和未來的環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生方面的隱憂高度關(guān)注，已經(jīng)采取持續(xù)改進措施，盡可能節(jié)省材料成本，減少環(huán)境污染。4.1.2.2道德行為公司堅持“信用為本”的誠信經(jīng)營理念，正確處理企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與合作者、公眾、社會之間的關(guān)系，在企業(yè)經(jīng)營和隊伍行為中，做到講道德、守信用、遵合同、依法紀。公司設(shè)立專門的法律顧問和監(jiān)察機構(gòu)，每年開展法律法規(guī)和職業(yè)道德教育，對公司各部門的經(jīng)營行為和業(yè)務(wù)往來進行法律指導(dǎo)和監(jiān)督把關(guān)，每月檢查一次員工遵守職業(yè)道德規(guī)范情況，保證企業(yè)依法經(jīng)營，提高職工守法觀念。公司按照“三個守信”（質(zhì)量守信、回報守信、商務(wù)守信）和“四個信用”（借債與還貸的信用、投資與回報的信用、真實與對接的信用、承諾與踐諾的信用），處理與顧客、合作伙伴、銀行、公眾等關(guān)系，在合作過程中要求做到重信譽、重承諾、重合同、守信用，建立XX與顧客和合作伙伴的共贏關(guān)系，促進XX與公眾和社會的和諧發(fā)展。公司設(shè)立董事長信箱、公示舉報監(jiān)督電話，每年組織高中層職員和涉外工作人員簽訂廉潔自律責(zé)任狀，實施高中層職員離任審計，確保干部隊伍廉潔自律和遵紀守法。多年以來，在嚴格道德體系的監(jiān)管和公司高層的帶領(lǐng)下，公司認真實踐誠信理念，嚴格履行道德準(zhǔn)則，做到誠實守信、依法經(jīng)營、依法納稅，合同違約率為零，從不拖欠銀行貸款，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象，公司連年被評為廣東省重合同守信用單位、中國企業(yè)信用最高等級AAA級單位等。4.1.2.3公益支持XX是XX超億元的重點企業(yè)之一，是粵西不銹鋼管生產(chǎn)龍頭企業(yè)。從企業(yè)發(fā)展之初，高層領(lǐng)導(dǎo)就認識到企業(yè)的生存發(fā)展需要有一個和諧的社會環(huán)境、公共安全的人居環(huán)境。為此，公司確立了“發(fā)展XX事業(yè)，振興地方經(jīng)濟，回報公眾社會”的公益事業(yè)目標(biāo)，依據(jù)公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點，制訂了XX公益支持規(guī)劃（見表4.1.2.3-1 ），確定地方經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展、教育文化、體育事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境建設(shè)、慈善事業(yè)等六個方面作為公益事業(yè)重點支持方向。表4.1.2.3-1 *公益支持規(guī)劃地方經(jīng)濟行業(yè)發(fā)展振興地方經(jīng)濟推動行業(yè)發(fā)展稅收玉博會行業(yè)活動配套廠干部掛職依法納稅招商引資贊助創(chuàng)造就業(yè)機會加強與政府溝通依法依規(guī)政府監(jiān)督協(xié)議承諾教育文化提升企業(yè)形象吸引人才希望工程育才中學(xué)重點大學(xué)捐資扶持贊助支教協(xié)議承諾政府監(jiān)督每月劃撥基金會體育事業(yè)提升企業(yè)形象開拓國外市場國家乒乓球隊國家青年女足等捐資合同醫(yī)療衛(wèi)生改善醫(yī)療條件，促進員工身體健康玉林市第一人民醫(yī)院、*醫(yī)院、121艾滋病捐助中心、玉林血站、*益壽園捐資經(jīng)費支持員工獻血公開承諾每年劃撥每年2-3次環(huán)境建設(shè)創(chuàng)造人居環(huán)境廠區(qū)周圍道路建設(shè)和環(huán)境美化玉林市綠化美化投資捐資公開承諾政府監(jiān)督慈善事業(yè)回報社會中華見義勇為基金會玉林市困難職工援助中心、殘疾人基金會、福利院、敬老院、水災(zāi)等捐資公開承諾組織捐款政府和社會監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，員工對各種賑災(zāi)活動、愛心活動都踴躍參與，公司定期組織員工踴躍參與獻血活動，以實際行動回報國家和社會。每次公益活動，董事長親自帶頭，多年來，XX共約投入600多萬元資助各種公益事業(yè)，支持了地方經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展，扶持了教育文化事業(yè)、道路環(huán)境建設(shè)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)，得到了社會各界的充分肯定，如董事長李儒昌被評為XX“愛心大使”。4.2戰(zhàn) 略XX立足“為顧客提供卓越的不銹鋼管材和服務(wù)”的使命和“讓天下家園更美麗”的愿景，通過“四步連動、循環(huán)計劃、全程檢測”的方法（見圖表2-1）對戰(zhàn)略制定和實施進行全面管理，為經(jīng)營管理的有序運營提供了方向、目標(biāo)和綱領(lǐng)，取得了輝煌的戰(zhàn)略成果。循環(huán)跟析戰(zhàn)分略略戰(zhàn)使 命愿 景測蹤進決改策略戰(zhàn)施實略戰(zhàn)計劃檢圖表2-1 戰(zhàn)略管理示意圖4.2.1戰(zhàn)略制定XX的戰(zhàn)略制定分為戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略決策兩個基本步驟，包含了全面科學(xué)的信息收集和分析過程，以及預(yù)案制定和評審過程，均衡地考慮了影響經(jīng)營的各種內(nèi)外部因素，確立了自己的競爭地位，識別了自己的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅確定了應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的方案。4.2.1 a) 戰(zhàn)略制定過程1) 兩個基本環(huán)節(jié)XX的戰(zhàn)略制定過程分為戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略決策兩個基本環(huán)節(jié)。為了保證戰(zhàn)略制定的規(guī)范性和科學(xué)性，公司制訂了戰(zhàn)略制定程序，并依據(jù)本程序成立了由董事長李儒昌任主任的戰(zhàn)略委員會，全面主持戰(zhàn)略制定和評審工作。(1)全面的信息輸入，科學(xué)的戰(zhàn)略分析信息輸入：XX將戰(zhàn)略制定需要了解的信息分為宏觀環(huán)境信息、顧客與市場信息、產(chǎn)品與服務(wù)信息、財務(wù)信息、內(nèi)部運營信息、人力資源信息、競爭對手及行業(yè)標(biāo)桿信息、重要的創(chuàng)新信息八個大類，覆蓋了必須關(guān)注的所有領(lǐng)域，并將其收集任務(wù)賦予部門職責(zé)之中，分別由戰(zhàn)略委員會、醫(yī)理 事長辦公室、營銷部、生產(chǎn)部、物流部、財務(wù)部、人力資源部等承擔(dān)。這些部門通過公眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品展覽會、經(jīng)銷商研討會、供方座談會、顧客問卷調(diào)查、員工問卷調(diào)查、績效測評、派員走訪搜集等各種渠道和方式常年收集、整理和篩選信息，并定期向信息系統(tǒng)輸入信息。為了便于信息收集，公司訂閱了人民日報、不銹鋼、建筑裝飾、中國標(biāo)準(zhǔn)化等10余種與信息收集直接相關(guān)的刊物。經(jīng)過整理和篩選的信息通過管理體系設(shè)定的指揮路徑自下而上，向戰(zhàn)略委員會傳遞。戰(zhàn)略分析：利用傳遞過來的信息和數(shù)據(jù)，戰(zhàn)略委員會進行三個層次的連續(xù)分析：第一層：從國際國內(nèi)環(huán)境、建筑裝飾行業(yè)環(huán)境、公司的市場環(huán)境三個層面進行宏觀環(huán)境分析，運用PEST工具確定影響公司發(fā)展的政治、經(jīng)濟、社會、法律法規(guī)、道德、相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新等方面的影響因素，初步識別公司可能擁有的機會和可能遇到的威脅。同時與競爭對手和行業(yè)標(biāo)桿對比，對公司的技術(shù)、生產(chǎn)、采購、營銷、人力資源、財務(wù)、設(shè)備設(shè)施等內(nèi)部運營狀況進行分析研究，運用KSF工具，確定公司的差異點和關(guān)鍵成功要素，初步識別公司的優(yōu)劣勢。第二層：進行多項對比和制衡分析，將顧客的需求和期望、供方的討價還價能力、替代產(chǎn)品、行業(yè)新加入者的數(shù)量和競爭能力、競爭對手的優(yōu)、劣勢進行綜合對比和分析，確定市場定位和競爭風(fēng)險。第三層：在以上分析的基礎(chǔ)上，進行綜合對比和遴選匹配，運用SWOT工具確定公司的優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅，確定發(fā)展方向和戰(zhàn)略定位。(2)系統(tǒng)的方案論證，完善的決策過程多套戰(zhàn)略方案：發(fā)展方向和戰(zhàn)略定位確定后，戰(zhàn)略委員會展開討論，邀請行業(yè)專家、市場營銷專業(yè)人才，以及行業(yè)協(xié)會有關(guān)成員，參加以“會診XX、指點XX”為主題的戰(zhàn)略研討會，對分析結(jié)果進行評價。討論和評價工作結(jié)束后，由董事會辦公室根據(jù)戰(zhàn)略委員會確定的要點和事項，形成多套匹配方案，并根據(jù)優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅多種因素進行優(yōu)選，擬訂多套戰(zhàn)略草案。多層次的方案選擇：戰(zhàn)略草案出臺后，公司從四個方位、三個層次展開討論，征詢意見和建議，進行選擇。四個方位：由工會組織員工代表、營銷部組織經(jīng)銷商代表、采購部組織供方代表、董事長召集股東代表召開座談會，進行討論和選擇。三個層次：召開有一線員工代表、部門主管、系統(tǒng)負責(zé)人參加的座談會進行討論和選擇。董事會辦公室收集和整理討論結(jié)果，提交戰(zhàn)略委員會分析研究。戰(zhàn)略委員會研究后對草案進行調(diào)整或修訂。戰(zhàn)略決策：方案選擇后，董事長李儒昌主持召開戰(zhàn)略研討會，召集各系統(tǒng)負責(zé)人，聘請專業(yè)咨詢公司人員，進行可行性分析和研討。董事會辦公室根據(jù)評審結(jié)果再次修訂草案，形成正式的戰(zhàn)略文本，提交董事會批準(zhǔn)實施。XX的戰(zhàn)略制定過程是全方位參與、集思廣益的過程。戰(zhàn)略委員會由董事會成員，總經(jīng)理班子成員、特聘戰(zhàn)略顧問、特聘行業(yè)專家及對口高校、科研院所的學(xué)者教授組成。除了戰(zhàn)略委員會成員以外，股東代表、員工代表、部門及車間主管等都參與了戰(zhàn)略制定。2) 長、短期計劃時間區(qū)間及其設(shè)定理由公司的長期計劃時間區(qū)間為5年，短期計劃時間區(qū)間為3年。確定時間區(qū)間的主要依據(jù)如下：長期計劃的時間區(qū)間設(shè)定依據(jù)：公司堅持走戰(zhàn)略制勝、品牌制勝的道路。產(chǎn)品特性穩(wěn)定，品牌知名度高，有穩(wěn)定的顧客群。營銷網(wǎng)絡(luò)龐大穩(wěn)定，市場占有率持續(xù)增長。與國家的五年計劃及行業(yè)的五年計劃對應(yīng)。短期計劃的時間區(qū)間設(shè)定依據(jù)：有利于對市場變化、創(chuàng)新事件、資源狀況變化做出快速反應(yīng)。有利于及時監(jiān)督、評估戰(zhàn)略調(diào)整實施的步調(diào)和節(jié)奏。有利于扎實有效、步步為營地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。3) 戰(zhàn)略制定過程與長短期計劃時間區(qū)間的對應(yīng)辦法。為了使戰(zhàn)略能夠有效統(tǒng)領(lǐng)計劃任務(wù)的完成，計劃任務(wù)的完成能夠有效地支撐戰(zhàn)略，公司劃定了戰(zhàn)略制定過程的時間區(qū)間，并使戰(zhàn)略制定過程與長短期計劃時間區(qū)間相一致。戰(zhàn)略制定要符合長期發(fā)展計劃、發(fā)展途徑和總體目標(biāo)，時間跨度設(shè)定為十年。短期計劃針對三年能夠完成的工作項目而制定，公司的長短期計劃也是針對能夠完成的戰(zhàn)略目標(biāo)制定的。時間區(qū)間設(shè)定使計劃執(zhí)行的結(jié)果成為下次戰(zhàn)略制定的重要分析依據(jù)，保證了戰(zhàn)略決策的有效性。4.2.1 b科學(xué)分析、均衡對比、考慮關(guān)鍵因素為了確保戰(zhàn)略制定的科學(xué)性和有效性，公司將均衡考慮各種關(guān)鍵因素作為戰(zhàn)略制定主要