供電所報裝接電班班長個人事跡材料.docx

供電所報裝接電班班長個人事跡材料愛崗敬業(yè)的營銷排頭兵記供電所報裝接電班班長同志是供電所的一名普通職工，一直從事營銷工作。多年來，他做為電力營銷人員，立足于本職崗位，堅定正確的理想信念，樸實正直的思想品質，嚴肅認真的工作作風，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，學先進，干實事，得到了上級和廣大職工的普遍認可。先后多次被公司評為“雙文明生產”先進個人。一、 加強班組管理，夯實基礎，爭創(chuàng)一流班組。班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)管理的基礎。身為“兵頭將尾”的一班之長，他有獨到的管理措施：一是堅持以人為本，很抓思想教育工作。以“三個代表”的重要思想武裝全班人員的頭腦，在堅持正常學習的同時，運用宣傳資料和先進典型，進行寓教于情、寓教于理、寓教于樂等多種形式的職業(yè)道德教育，使大家牢固樹立了“人民電業(yè)為人民”的思想觀念。在今年省公司開展的“班組建設年”活動中，及時將班組建設的有關規(guī)定和考核指標，進行反復宣傳，從而使大家明確了目標，增強了創(chuàng)建一流班組的必勝信念。二是堅持安全管理不松勁，不斷強化了“安全第一，預防為主”的方針目標教育。以上級下發(fā)的安全簡報、事故通報及典型事例為主要內容，結合實際工作，舉一反三，認真開展反“三違”活動；從本班的實際出發(fā)，相應制訂并完善了班組安全生產管理實施細則，有針對性的補充完善了“標準化作業(yè)危險點分析預控卡”、“安全聯?？ā钡木唧w內容，使全班安全管理工作有章可循，有據可依；為了落實安全生產責任制，使安全工作在全員、全方位、全過程得到有效落實，他將班組安全管理考核細則細化、量化為小指標，與班員簽訂了安全目標責任書，從嚴考核。通過這些做法，有效的促進了班組安全生產，進一步防止了“三違”現象，特別是習慣性違章的發(fā)生，使班員的作業(yè)行為更加規(guī)范化，班組安全基礎更加扎實。他從擔任班長至今，班內從未發(fā)生過一起責任事故及障礙。三是堅持班組基礎管理經?；?、制度化、規(guī)范化，在落實上狠下工夫。嚴格遵循上級關于班組建設的有關規(guī)定，緊密結合本班的實際情況，從抓管理制度入手，逐步建立、健全了適宜本班的各項規(guī)章制度，逐步修訂、完善了適合在實際操作中的各項小規(guī)程、小指標、小定額、小制度和小辦法。在具體實施過程中，嚴格遵循了“獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶、獎懲對等”的原則。從實施效果衡量，基本上達到了人盡其才、各盡所能、物盡其用，責任落實的目的，使班組建設年年有新的起色，管理水平年年有新的提高，相繼被命名為“青年文明號”示范單位、“青年文明號”班組、“供電優(yōu)質服務十佳明星”單位，被西北電力集團公司驗收為“供電營業(yè)規(guī)范化服務”合格單位。他個人被評為20XX年公司“班組建設年”先進個人。二、 強化技術培訓，提高班組整體業(yè)務素質。同志在多年的營銷工作中，不僅能夠刻苦學習、熟練應用營業(yè)用電的基礎理論知識，而且還能主動的向老同志、老師傅請教，不斷的提高自身的業(yè)務素質。他深刻的認識到，技術素質的高低直接關系到工作質量的優(yōu)劣。只有大家的技術水平提高了，才能保質保量的完成工作任務。因此，他把全班人員技術素質的培訓，始終放到了重要位置。在正常的管理中，堅持班組業(yè)務技術學習不間斷，技術考核經?；⑦\用建立師徒合同、鼓勵自學等方法，側重在現場進行技術培訓，使班員在實踐中得到真才實學。在碰到一些艱難的工程項目施工時，他總是身體力行，言傳身教，手把手地傳授技術，深受班員的尊敬。通過一系列行之有效的辦法，班員的業(yè)務素質得到了顯著的提高。20XX年10月，他本人代表公司在省公司舉行的“營業(yè)用電專業(yè)技能競賽”中取得了二等獎的好成績。三、 心系千家萬戶，提供優(yōu)質服務。在市場經濟條件下，電力企業(yè)的經營機制正在發(fā)生根本性的轉變。作為電力營銷工作的窗口單位，面對千家萬戶，提供優(yōu)質服務就顯得十分重要。同志長期在營銷班組工作，深刻地認識到這一點。無論是在生產一線或者是在營業(yè)大廳，他整日和用電客戶打交道，他的言行舉止乃至全班的工作作風、精神風貌、服務態(tài)度，都關系著企業(yè)的聲譽和形象，也是優(yōu)質服務各項內容的落實和體現。為做好這項工作，他首先對班員進行市場經濟和轉變經營觀念的教育，使大家明白客戶就是市場，就是效益的最基本道理，牢固樹立“優(yōu)質服務”思想。然后按上級指示精神和服務承諾，提出了具體的保證措施，切實為廣大電力客戶提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務。報裝接電班承擔著鎮(zhèn)區(qū)居民“一戶一表”改造任務，同志做為該項工程的負責人在工程施工中始終把安全工作放在首位。在“戶表”改造工程面廣量大，任務繁重的情況下，始終以身作則堅持在施工現場，實地指揮施工。嚴把安全質量關，嚴格遵守相關安全規(guī)章制度，認真執(zhí)行“兩票三制”、“標準化作業(yè)危險點預控卡”、“安全聯保卡”等安全措施，有力的保障了“戶表”改造工程的順利完成。施工中，執(zhí)行“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，極大地方便客戶，讓客戶得到最大的滿意。在某小區(qū)戶表改造時，遇到幾位年事以高的老大爺、老大娘，他們沒有辦法安裝自己戶內的配電盤，十分為難。同志知道后，立即組織工作人員挨家挨戶進行免費安裝，直到每家每戶的電通了，他才悄然離去。鎮(zhèn)區(qū)管轄總戶數由“戶表”改造前的一千余戶發(fā)展到現在的五千余戶。上述這些成績的取得和他勇于奉獻、勇擔重任、勇當電力企業(yè)排頭兵的精神是分不開的。在全省公司開展學習李慶長同志的先進事跡后，更加鼓舞了他的工作熱情，啟發(fā)了他的工作思路。他以李慶長同志為榜樣，認真實踐“八項服務”服務承諾，為企業(yè)樹立了良好的社會形象。隨著電力營銷市場不斷的發(fā)展，用電客戶的逐步增多，工作量也在不斷增加，而班上的人還是那些人，車還是那輛摩托車，靠什么來積極完成工作和做到優(yōu)質服務。是靠他的毅力和斗志及全班人員的團結、奮斗和奉獻精神。隨著電力客戶不斷的增長，工作量不斷的增大，而用電故障也隨之上升。為解決這一問題和真正做好優(yōu)質服務工作，根據班內的實際情況，制訂了行之有效的措施，班上實行了24小時值班、節(jié)假日值班和無周休日制度。并且，他還向客戶告知了自己的手機號碼。做到有事必接、事事必理、理必理好。無論在任何時候，接到客戶報修，立即出動，能在最快的時間內為客戶排憂解難，保證客戶安全、正常的用電。如在20XX年11月間的一天深夜，管轄區(qū)域內河西十隊的一動力客戶因短路引起火災，接到報修電話后，他帶領工作人員在第一時間趕到現場，果斷的采取措施控制了事態(tài)的擴大，將客戶的損失降低到最低程度，保證了電網的安全。事后，在故障原因調查時，他又對該客戶耐心進行了安全用電知識的宣傳和安全用電思想的教育。同志在工作中突出的表現得到了上級的肯定和廣大客戶的好評，他在省公司20XX年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年”活動中被評為先進個人。同志是一個