《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》習(xí)題答案.doc

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X三. 填空題 1.全局性、層次性2.市場(chǎng)定位策劃、顧客滿意策劃3.產(chǎn)品策劃、促銷策劃。四. 簡(jiǎn)答題 1. 要點(diǎn)：1. 策劃書(shū)的名稱 2. 被策劃的客戶 3. 策劃?rùn)C(jī)構(gòu)或策劃人的名稱 4.完成日期及本策劃適用的時(shí)間段 5. 編號(hào)五、要點(diǎn)：1. 封面 2. 前言 3. 目錄（可略） 4. 概要提示（可略） 5. 正文 （1）營(yíng)銷策劃的目的 （2）市場(chǎng)狀況分析：宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、消費(fèi)者分析（3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析：營(yíng)銷狀況分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 （4）確定具體行銷方案6. 預(yù)算 7. 進(jìn)度表 8. 人員分配幾場(chǎng)地 9. 結(jié)束語(yǔ) 10附錄（可略）市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的調(diào)查研究一、單項(xiàng)選擇1、C ）2、 B 3、 C 二、填空題1、為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研2、現(xiàn)成資料 原始資料。3、詢問(wèn)法、試驗(yàn)法4、觀察法與詢問(wèn)法 試驗(yàn)法5、隨機(jī)抽樣 非隨機(jī)抽樣。6、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣三、簡(jiǎn)答題1、要點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)要注意（1）問(wèn)卷開(kāi)始時(shí)必須說(shuō)明調(diào)研的目的，并感謝被調(diào)研者的合作。（2）問(wèn)句必須簡(jiǎn)單明了、含義清楚，避免使用語(yǔ)義模糊的問(wèn)句。（3）不要問(wèn)難以回憶的問(wèn)題。（4）問(wèn)卷提問(wèn)中所采用的措辭或語(yǔ)氣不能帶有某種傾向或暗示。（5）問(wèn)卷要簡(jiǎn)短，全部問(wèn)題最好能在15分鐘內(nèi)回答，以免被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。2、要點(diǎn)：抽樣調(diào)研要注意：（1）確定抽樣對(duì)象；（2）選擇樣本大小，即調(diào)研多少人的問(wèn)題；（3）確定抽樣方法。3、要點(diǎn)：它是美國(guó)蘭德公司在20世紀(jì)40年代創(chuàng)始的，具體做法是：將征詢的問(wèn)題分別寄給選定的專家，請(qǐng)他們分別填寫(xiě)后寄回，然后主持人將這些意見(jiàn)分別歸納并形成文字再一次寄給專家，請(qǐng)他們?cè)俅翁顚?xiě)并寄回。直到經(jīng)過(guò)多次反復(fù)，意見(jiàn)逐步趨向集中，并得出比較一致的結(jié)論為止。其特征是：（1）匿名性（2）反饋性（3）不足之處在于信函往返消耗時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)預(yù)測(cè)意見(jiàn)的分類、整理、歸納需花費(fèi)較多的人力。模塊2：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃市場(chǎng)定位策劃一. 單項(xiàng)選擇題 1. B 2. A 3. C 4. D 5. D 二. 判斷題 1. X 2. 3. X 三. 填空題 1.產(chǎn)品定位、企業(yè)定位。 2.細(xì)分市場(chǎng)、市場(chǎng)定位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策劃一. 單項(xiàng)選擇題 1. A 2. B 3. D 4. A 5. C 6. A 7. D 二. 判斷題 1. 2. X 3. X 三. 填空題 1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略2.專門化。 3.競(jìng)爭(zhēng)能力四. 簡(jiǎn)答題 1. 要點(diǎn)：1.采取各種措施進(jìn)行成本控制。 2.采用先進(jìn)設(shè)備提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2. 要點(diǎn)：1. 有足夠的規(guī)模及購(gòu)買力 2. 有成長(zhǎng)的潛力 3. 對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的利益并不重要 4. 有效地服務(wù)于市場(chǎng) 5. 信譽(yù)與技術(shù)足以對(duì)抗主要競(jìng)爭(zhēng)者。五. 要點(diǎn)：1. 產(chǎn)品。產(chǎn)品在用戶心目中的地位，產(chǎn)品系列、產(chǎn)品線的寬度和深度等。2. 代理商或分銷渠道渠道覆蓋面及質(zhì)量、渠道關(guān)系網(wǎng)的實(shí)力、為渠道服務(wù)的能力等。3. 營(yíng)銷與銷售。營(yíng)銷組合各方面要素的水平、市場(chǎng)調(diào)查與新品開(kāi)發(fā)能力、銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)及其技能。4.生產(chǎn)運(yùn)作。生產(chǎn)成本、設(shè)施與設(shè)備的先進(jìn)性、生產(chǎn)能力的擴(kuò)張、質(zhì)量控制、專有技術(shù)及專利優(yōu)勢(shì)、原材料的來(lái)源和成本等。5. 研究與工程能力。專利與版權(quán)情況、企業(yè)內(nèi)部的研究與開(kāi)發(fā)能力、研究與開(kāi)發(fā)人員的研發(fā)能力等。6. 財(cái)務(wù)能力。企業(yè)的現(xiàn)金流量狀況、融資能力、還貸能力、新增資本的能力以及財(cái)務(wù)管理能力等。7. 綜合管理能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與激勵(lì)能力、協(xié)調(diào)具體問(wèn)題的能力等。企業(yè)形象策劃一. 單項(xiàng)選擇題 1. A 2. C 二. 判斷題 1. X 2. 三. 填空題 1 MIS（理念識(shí)別系統(tǒng)）、BIS（行為識(shí)別系統(tǒng)） 2.企業(yè)使命、行為準(zhǔn)則 3.廣告、企業(yè)歌曲。4.簡(jiǎn)、特四. 簡(jiǎn)答題 1.要點(diǎn)：1. 策劃“新聞事件”。 2. 廣告活動(dòng)。 3. 社區(qū)交往 4. 大型活動(dòng)策劃2. 要點(diǎn)：1. 好的標(biāo)志應(yīng)簡(jiǎn)潔鮮明，富有感染力。 2. 標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)把握一個(gè)“美”字，使符號(hào)的形式符合人類對(duì)沒(méi)的共同感知。 3.標(biāo)志在保持相對(duì)穩(wěn)定性的同時(shí)，也應(yīng)具有時(shí)代精神。顧客滿意策劃一. 單項(xiàng)選擇題 1. A 二. 判斷題 1. 2. X 3. X 三. 填空題 1.忠誠(chéng)顧客、潛在顧客。 2.售前服務(wù)、售后服務(wù)。 3.包修、包退。 四. 簡(jiǎn)答題 要點(diǎn)：1. 投訴和建議制度 2. 顧客滿意調(diào)查 3. 佯裝購(gòu)物者 4. 分析流失的顧客。五. 分析題： 1. 要點(diǎn)：服務(wù)是企業(yè)的第二次競(jìng)爭(zhēng)，為用戶服務(wù)大有文章可做。服務(wù)好則一個(gè)老用戶可以影響25個(gè)消費(fèi)者，會(huì)誘惑8個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買欲望，其中一個(gè)人會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)；反過(guò)來(lái)講，一位用戶不滿意，將會(huì)打消25位消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。2. 要點(diǎn)：該說(shuō)法是錯(cuò)誤的。小天鵝公司的“末日管理”理論中，有一個(gè)很重要的因素就是熱誠(chéng)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是打開(kāi)市場(chǎng)的前提，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是開(kāi)拓和占領(lǐng)市場(chǎng)的保證。如果服務(wù)工作搞不好，所有的努力將前功盡棄，企業(yè)末日將為期不遠(yuǎn)。模塊3：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃產(chǎn)品策劃一. 單項(xiàng)選擇題 1. B 二. 判斷題 1. 2. X 3. X 4. 三. 填空題 1.別產(chǎn)品策劃、品牌的產(chǎn)品組合策劃2.上市時(shí)機(jī)選擇、上市地點(diǎn)選擇 3.先于競(jìng)爭(zhēng)者上市、遲于競(jìng)爭(zhēng)者上市。 4.認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)5.推介會(huì)、直銷法。四. 簡(jiǎn)答題 1.要點(diǎn)：1. 顧客重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)。 2. 顧客購(gòu)買挑選的時(shí)間。 3. 顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度。 4. 顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的態(tài)度。2.要點(diǎn)：1. 洞察消費(fèi)需求。 2. 長(zhǎng)期的產(chǎn)品質(zhì)量保證。 3.為顧客提供滿意的服務(wù)。 4. 塑造良好的企業(yè)形象。五. 策劃題： 要點(diǎn) ：1. 目的 2. 市場(chǎng)狀況分析：宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、消費(fèi)者分析3. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析：營(yíng)銷狀況分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 4. 確定具體行銷方案（上市、推廣）價(jià)格策劃一. 單項(xiàng)選擇題 1. B 2. C 3. D 二. 判斷題 1. X 2. X 3. 4. 5. 三. 填空題 1. 原地交貨定價(jià)、基點(diǎn)定價(jià)。 2.現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣3.節(jié)日前后，節(jié)令相交之時(shí)。 四. 簡(jiǎn)答題 要點(diǎn)：1. 價(jià)格策劃的出奇制勝。 2. 價(jià)格策劃的適時(shí)變動(dòng)性。 3. 價(jià)格策劃的區(qū)間適應(yīng)性。 4. 價(jià)格策劃的時(shí)間區(qū)間。五. 案例分析題： 要點(diǎn)：1. 定價(jià)不能盲從，不能跟著別人跑 2. 定價(jià)要有明確而具體的目標(biāo)。 3. 定價(jià)無(wú)定式，惟有出奇才能制勝。分銷策劃一. 單項(xiàng)選擇題 1. B 二. 判斷題 1. X 2. 3. 4. X 5. X 6. X 三. 填空題 1. 密集型 獨(dú)家型 2.貨幣，貨物 3.定貨指令或查詢指令，屏幕上的圖像。 4.產(chǎn)品 貨款 5.零售商，產(chǎn)品。 6.直復(fù)營(yíng)銷廣告 家庭郵購(gòu)頻道四. 簡(jiǎn)答題 答：1.郵購(gòu)目錄。 2.直接郵寄。 3.電話營(yíng)銷。 4.電視直復(fù)營(yíng)銷。 5.其他媒體營(yíng)銷。 6.電子購(gòu)物。 7.定貨機(jī)購(gòu)物促銷策劃一. 單項(xiàng)選擇題 1. A 2. B 二. 判斷題 1. X 2. X 三. 填空題 1. 平等 只有一個(gè)2. 調(diào)查分析階段、執(zhí)行計(jì)劃階段。 3.廣告設(shè)計(jì)制作、廣告實(shí)施4.促銷形式、促銷范圍5.營(yíng)業(yè)宣傳推廣 營(yíng)業(yè)銷售推廣6. 消費(fèi)者 中間商四. 簡(jiǎn)答題要點(diǎn)：1.收集公關(guān)信息。 2.策劃公關(guān)目標(biāo)。 3.公關(guān)對(duì)象策劃。 4.公關(guān)策略策劃。 5.公關(guān)時(shí)機(jī)策劃。 6.公關(guān)決策與公關(guān)效果評(píng)估。模塊4：市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策劃一. 判斷題 1. 2. X3. 4. 二. 填空題 1.關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃 關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù) 2. 提升階段。3.訂貨 供貨 4. 柔性生產(chǎn) 個(gè)性化 三. 簡(jiǎn)答題 1. 要點(diǎn)：1.主動(dòng)溝通原則。 2.承諾