職場(chǎng)沖突應(yīng)變與職場(chǎng)倫理

職場(chǎng)衝突應(yīng)變與職場(chǎng)倫理 臺(tái)南分公司經(jīng)理陳振銘Eric2006 05 22 Career就業(yè)情報(bào)高階仲介顧問電信 汽車 電子製造及IT產(chǎn)業(yè) 企業(yè)顧問服務(wù) 閱讀 四書五經(jīng)旅遊 自助式聽音樂 古典 2005永和青商會(huì)理事 臺(tái)大EMBA企家班政大財(cái)管MBA學(xué)分班逢甲大學(xué)交工管系 AboutEric 璢公社區(qū)發(fā)展協(xié)會(huì)總幹事 演講大綱 職場(chǎng)衝突的社會(huì)成本職場(chǎng)衝突發(fā)生的定義職場(chǎng)衝突發(fā)生的種類處理衝突的技巧職場(chǎng)EQ與職場(chǎng)倫理Q A 根據(jù)統(tǒng)計(jì) 一般員工因?yàn)樵噲D解決工作衝突或無(wú)法避免地被捲入工作衝突中 平均浪費(fèi)了42 的工作時(shí)間 一般員工離職的原因 50 是因?yàn)槔_於長(zhǎng)久以來(lái)難以圓滿解決的工作衝突 新員工普遍未熟習(xí)職務(wù)前便離職 但新員工平均需半年以上才能達(dá)到表現(xiàn)水平 若員工表現(xiàn)欠佳 其損耗之生產(chǎn)力將更高 根據(jù)調(diào)查 香港主管平均要花20 工作時(shí)間糾正下屬 若以此虛耗的時(shí)間換算做薪酬計(jì)算 香港每年因此而浪費(fèi)的成本達(dá)390億元 僱員離職的僱主代價(jià)文職人員 約3個(gè)月薪酬銷售人員 約5個(gè)月薪酬高級(jí)經(jīng)理 約8個(gè)月薪酬 資料來(lái)源 企業(yè)環(huán)境管治計(jì)畫問卷調(diào)查 SHL 衝突的定義 一 衝突必須被當(dāng)事人知覺到 perceived 衝突是否存在乃是 知覺 的問題 若沒有人察覺到 那麼衝突就不存在 二 衝突必須有 對(duì)立 或 不相容 衝突應(yīng)該是有一個(gè)主題 在此主題之下 當(dāng)事雙方有對(duì)立性或不相容性存在 三 衝突 conflict 是一個(gè)過程 始於甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的負(fù)面影響 且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的 職場(chǎng)衝突發(fā)生的種類 一 傳統(tǒng)的觀點(diǎn) traditionalview 1 衝突是應(yīng)該避免的 2 衝突在團(tuán)體中是具有破壞性的 二 人類關(guān)係的觀點(diǎn) humanrelationsview 1 衝突不盡然是有害的 2 衝突是任何團(tuán)體中自然會(huì)發(fā)生的 無(wú)可避免的現(xiàn)象 三 互動(dòng)的觀點(diǎn) inter actionistview 1 衝突具有正面的意義 2 衝突對(duì)任何一個(gè)團(tuán)體而言都是必要的 有幫助的 如何避免衝突 一 要能知覺到衝突因子的存在 二 及早建立規(guī)範(fàn)去隔離潛藏的衝突因子 三 不著痕跡的建立更超越的 超越個(gè)人的 意識(shí)形態(tài) 四 建立例行性的溝通機(jī)制 養(yǎng)成平時(shí)即能統(tǒng)合的習(xí)慣 五 刻意創(chuàng)造出彼此相互依賴的生存環(huán)境 六 形塑或強(qiáng)調(diào)共同的重心與相通的價(jià)值觀 如何解決衝突 一 回歸到價(jià)值觀的基本面尋求共識(shí) 二 先談共同相關(guān)的重大問題如何解決 三 先恢復(fù)彼此互相應(yīng)該相扶相攜的機(jī)制 四 趁機(jī)建立例行性的溝通習(xí)慣 五 剩餘事項(xiàng)商量出彼此能容忍的隔離 使不再衝突 的方式 職務(wù)本身重於職稱 培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 建立積極的服務(wù)觀 追隨成功者的腳步 好的開始 專注 耐心 勤學(xué) 磨練 盡力把每件事做好 不要經(jīng)常換工作 主動(dòng)爭(zhēng)取不同職務(wù)的歷練 三人行必有我?guī)?品德 誠(chéng)實(shí) 廉潔 正直 工作守則 勿安於現(xiàn)狀 勇於接受挑戰(zhàn) 每天都要進(jìn)步 習(xí)慣處?kù)恫淮_定性的環(huán)境 培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力 加強(qiáng)語(yǔ)言與寫作能力 成功者的基本條件 提昇個(gè)人價(jià)值的重要能力 建立良好人際關(guān)係 職場(chǎng)成功的通用法則 高成就導(dǎo)向的工作模式 工作十大EQ 千萬(wàn)不要太鐵齒不要太快做出結(jié)論不要太快做出反應(yīng)絕不說絕不更做絕事不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說要辭職 最好避免選邊站不要隨便得罪別人不要隨便認(rèn)定別人得罪你不要一直在那裡抱怨不要逃避人際關(guān)係的挑戰(zhàn) 職場(chǎng)十大倫理 禮多人不怪先管好自己份內(nèi)的事不要只顧碗裡