XX實(shí)業(yè)集團(tuán)職能部門崗位KPI報(bào)告

職能部門崗位業(yè)績考核辦法報(bào)告 北京 2002年 10月 我的主頁 ： 2016/6/13 1 職能部門崗位業(yè)績考核體系構(gòu)成 職務(wù)說明書 關(guān)鍵業(yè)績組成表 考評流程 業(yè)績考評表 資料來源： 2016/6/13 2 職務(wù)說明書內(nèi)容 職務(wù)說明書 表 考評流程 業(yè)績考評表 ： 2016/6/13 3 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)介紹 關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo)； 確定 細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作； 在能夠反映被考評人的所有評價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 3 制定 選擇 對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容， 占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 資料來源： 2016/6/13 4 公司 一 ) 每個(gè)崗位的 某些 軟指標(biāo)評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于 去 考評周期：指的是考評的頻度，即多長時(shí)間考評一次。 考評標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 評人和被考評人在確定 據(jù)組成某崗位的 3了使崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。 資料來源： 2016/6/13 5 公司 二 ) 計(jì)算方式指的是計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中 硬指標(biāo)在 軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)評分表中列明打分方法 信息來源指的是打分所依據(jù)的信息從哪里得到； 考核目的一欄明示考核該指標(biāo)使公司或部門在哪方面獲益； 在軟指標(biāo)評分表中，評分表通常由被考核人的直接上級填寫，部分情況下由協(xié)調(diào)人員填寫，在表頭有明確的填寫人注釋； 部分 的是更直觀地表現(xiàn) 類表格在表頭標(biāo)明了附表字樣； 考核流程以跨部門流程圖的形式體現(xiàn)，人力資源部起到整理備案及向被考核人提供反饋的作用 ： 2016/6/13 6 選擇 少而精原則： 單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評估過程縮短，提高考評工作效率 細(xì)分化原則： 使 須對考評內(nèi)容細(xì)分，直到 界限清楚原則：每項(xiàng) 免產(chǎn)生歧義 資料來源： 2016/6/13 7 硬指標(biāo)與軟指標(biāo) 在制定崗位 被考評人進(jìn)行全面考評，有助于衡量被考評人的全面績效 硬指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評價(jià)信息，通過硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評指標(biāo) 軟指標(biāo)是由評價(jià)者對被考評人業(yè)績作主觀的分析，直接給評價(jià)對象進(jìn)行打分或作出模糊評判的業(yè)績考評指標(biāo)，軟指標(biāo)評價(jià)完全是利用評價(jià)者的知識和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評價(jià)，容易受各種主觀因素影響 根據(jù)被考評人不同，應(yīng)該調(diào)節(jié)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)在整個(gè)工作業(yè)績考評體系中的權(quán)重，制定出適合被考評人的考核指標(biāo) 資料來源： 2016/6/13 8 發(fā)展規(guī)劃部 資產(chǎn)管理部 財(cái)務(wù)管理部 審計(jì)部 人力資源部 集團(tuán)辦公室 行政管理部 資料來源： 2016/6/13 9 發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)理職位說明書（一） 崗位 目的 前瞻性地研究集團(tuán)未來發(fā)展方向，為集團(tuán)未來發(fā)展決策提供依據(jù)；并協(xié)助實(shí)施集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目的規(guī)劃項(xiàng)目 崗位 職責(zé) 1、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司相關(guān)的行業(yè)研究、政策研究 2、負(fù)責(zé)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和具體的發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃 3、協(xié)助設(shè)定集團(tuán)年度的經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定 4、負(fù)責(zé)重大投資、資產(chǎn)重組決策論證與參與談判 5、集團(tuán)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)評價(jià)及調(diào)整優(yōu)化方案的制訂 6、負(fù)責(zé)參與財(cái)務(wù)管理部制訂中長期財(cái)務(wù)規(guī)劃與資金預(yù)算、業(yè)務(wù)計(jì)劃 7、負(fù)責(zé)參與集團(tuán)資本運(yùn)作、資產(chǎn)經(jīng)營的分析與評估 8、制訂對所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)要求，提交人力資源部門備案 9、協(xié)調(diào)與有關(guān)外部管理部門、各子公司的關(guān)系 10、全面負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，并協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位人員的分工合作 資料來源： 2016/6/13 10 發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)理職位說明書（二） 關(guān)鍵 業(yè)績 指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng)目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 崗位 技能 要求 1、深厚的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ) 2、豐富的財(cái)務(wù)、金融、稅法等政策法規(guī)方面的知識 3、豐富的企業(yè)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃方面的知識及管理能力 4、較強(qiáng)的溝通能力和寫作能力 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 崗位 資格 要求 1、經(jīng)濟(jì)管理類本科以上學(xué)歷， 2、 5年以上工作經(jīng)驗(yàn) 資料來源： 2016/6/13 11 發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)理 核周期 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的 投資績效 半年 100分 實(shí)際凈資產(chǎn)回報(bào)率 /計(jì)劃凈資產(chǎn)回報(bào)率 A 40 150% 財(cái)務(wù)報(bào)告 建立資產(chǎn)投資回報(bào)制度，控制投資決策風(fēng)險(xiǎn) 集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 一年 100分 附表 1 30 附表 2 提交戰(zhàn)略報(bào)告 強(qiáng)化集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，使戰(zhàn)略規(guī)劃具有指導(dǎo)意義 費(fèi)用指標(biāo)控制率 半年 100分 實(shí)際費(fèi)用 /費(fèi)用額度 10% 控制率 100%， 100分，每超支 1%，分值減少10分 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)報(bào)表 有效控制費(fèi)用的使用，保證各部門職能的正常發(fā)揮 部門年度運(yùn)作報(bào)告 半年 100分 完成率100% 10% 100 執(zhí)行率 A=100% 60 70%=10% 當(dāng)有節(jié)約情況表現(xiàn)時(shí)，并節(jié)約確實(shí)為本部門的貢獻(xiàn)，可增加得分 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告 按照預(yù)算控制本部門支出的費(fèi)用 集團(tuán)年度經(jīng)營計(jì)劃制定情況 一年 100分 見附表一 20% 見附表二 本部門工作報(bào)告 使整個(gè)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營具有可預(yù)見性 投資單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率 半年 100分 投資單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)綜合 20% 100 完成率 A=100% 80 90%A 100%， 70 80%A 90%， 60 70%A 80%， 0 105% X=0 95%=10% 當(dāng)有節(jié)約情況表現(xiàn)時(shí)，并節(jié)約確實(shí)為本部門的貢獻(xiàn)，可增加得分 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告 按照預(yù)算控制本部門支出的費(fèi)用 招聘效果評價(jià) 半年 100分 人力資源部經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作 20% 見附表一 人員使用部門，問卷方式調(diào)查 體現(xiàn)招聘的最終目的，尋求合適的人才 員工遺憾流動(dòng)率（管理層以及技術(shù)人員） 一年 100分 考核是否有非正常的員工流失；是否有應(yīng)該淘汰的員工沒有處理 10% 遺憾流失一名員工或經(jīng)考核需要淘汰的員工沒有采取行動(dòng)將本項(xiàng)目扣除 50%分?jǐn)?shù) ，遺失二名扣除全部分?jǐn)?shù) 人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 用來說明 部門年度工作總結(jié)報(bào)告 一年 100分 對于人力資源部的招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等工作表現(xiàn)均體現(xiàn)在本部門工作報(bào)告中 30% 見附表二 主管總裁助理對報(bào)告評價(jià) 對人力資源部年度內(nèi)全面工作的考核 部門員工管理工作報(bào)告 一年 100分 考核本部門下屬員工的管理 5% 見附表三 本崗位提交，上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià) 作為部門領(lǐng)導(dǎo)的管理能力 資料來源： 2016/6/13 132 附表一：招聘效果評價(jià) 人員使用部門對招聘效果的以下幾個(gè)方面打分，并由主管總裁助理匯總確定最后的得分情況 軟指標(biāo)評分項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)分布 考評得分 招聘及時(shí)性情況 10 與人員使用部門的溝通情況 10 所招聘人員是否勝任情況 40 所招聘人員的綜合素質(zhì)狀況 40 總計(jì) 100 資料來源： 2016/6/13 133 附表二：部門年度工作總結(jié)報(bào)告 請針對人力資源部經(jīng)理提交的部門年度工作總結(jié)報(bào)告綜合以下六方面評分 軟指標(biāo)評分項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)分布 考評得分 報(bào)告上交及時(shí)性情況 10 組織實(shí)施招聘情況 10 薪酬管理狀況 20 績效考核管理狀況 20 培訓(xùn)工作運(yùn)行情況 20 其余工作運(yùn)行狀況 20 總計(jì) 100 資料來源： 2016/6/13 134 附表三： 部門員工管理工作報(bào)告 請針對人力資源部經(jīng)理提交的部門員工管理報(bào)告綜合以下幾方面評分 軟指標(biāo)評分項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)分布 考評得分 報(bào)告上交及時(shí)性 10 下屬員工工作質(zhì)量 、 工作時(shí)間情況 30 部門員工受到獎(jiǎng)勵(lì) 、 處罰情況 30 部門員工投訴率 30 總計(jì) 100 資料來源： 2016/6/13 135 人力資源部經(jīng)理 人力資源部 主管總裁助理 信息來源 集團(tuán)投資回報(bào)率 部門費(fèi)用超支率 招聘效果評價(jià) 部門年度工作總結(jié)報(bào)告 部門員工管理工作報(bào)告 整理備案 整理備案 對費(fèi)用情況進(jìn)行審核 整理備案 對報(bào)告打分匯總評價(jià) 招聘工作報(bào)告 整理備案 審閱并打分 接受考評反饋 財(cái)務(wù)部分析報(bào)告 整理備案 對報(bào)告打分 部門員工管理工作報(bào)告 人員使用部門對招聘的評價(jià) 部門年度工作總結(jié)報(bào)告 財(cái)務(wù)部分析報(bào)告 人力資源部經(jīng)理考核流程 人員遺憾流動(dòng)率 整理備案 招聘工作報(bào)告 人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 資料來源： 2016/6/13 136 人力資源部績效考核員職位說明書（一） 崗位 目的 維護(hù)集團(tuán)績效考評體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，并不斷完善考評體系，為人力資源開發(fā)以及績效考核提供強(qiáng)有力的支持 崗位 職責(zé) 1. 參與考核指標(biāo)的制定并提出相關(guān)建議 2. 對現(xiàn)存考核指標(biāo)的評估并研究改進(jìn)方案 3. 研究員工表現(xiàn)評估有效方法，不斷改進(jìn)員工考核辦法 4. 組織實(shí)施對集團(tuán)內(nèi)員工關(guān)于考核指標(biāo)的滿意度調(diào)查 5. 編寫和調(diào)整崗位 . 對于正式的績效考核方案下發(fā)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施 7. 收集、匯總表現(xiàn)考核的相關(guān)信息或具體內(nèi)容 8. 參與薪資制度的制定與修改 9. 根據(jù)公司實(shí)際情況制定考勤和休假制度，并實(shí)施監(jiān)督管理 現(xiàn)問題、及時(shí)反映并督促其及時(shí)糾正 資定級、轉(zhuǎn)正、調(diào)整手續(xù) 資料來源： 2016/6/13 137 人力資源部績效考核員職位說明書（二） 關(guān)鍵 業(yè)績 指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng)目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 崗位 技能 要求 1. 具有較強(qiáng)的人力資源相關(guān)知識，如考核方法，崗位分析與評價(jià)方法，薪酬設(shè)計(jì)知識等 2. 熟悉勞動(dòng)法規(guī)及相關(guān)人事政策 3. 辦公軟件操作熟練 4. 較好的職業(yè)道德和個(gè)人行為規(guī)范 崗位 資格 要求 1. 本科以上學(xué)歷 2. 人力資源專業(yè)或受過人力資源管理培訓(xùn) 3. 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 資料來源： 2016/6/13 138 人力資源部績效考核員 核周期 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的 績效考核數(shù)據(jù)匯總報(bào)告 半年 100分 作為占用績效考核員工作時(shí)間最多的任務(wù) 30% 見附表一 被考核對象或相關(guān)部門 為績效考核確定考核基礎(chǔ) 績效考核指標(biāo)修訂建議 一年 100分 績效考核員參照績效考核結(jié)果提出修改建議 15% 見附表二 人力資源部經(jīng)理或者主管總裁助理對建議的評價(jià) 不斷完善績效考核體系，確定公平、公正、激勵(lì)的考核機(jī)制 績效考核分析 半年 100分 體現(xiàn)績效考核員真正價(jià)值的方面 25% 見附表三 人力資源經(jīng)理對分析的評價(jià) 保障對公司人員的及時(shí)考核并做出評價(jià)和分析，為公司的決策提供支持 考勤休假情況統(tǒng)計(jì) 一年 100分 每日數(shù)據(jù)的收集以及確保正確率 10% 見附表四 相關(guān)部門統(tǒng)計(jì) 確保考勤休假情況的及時(shí)反饋 工作發(fā)放情況統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督 一年 100分 每月數(shù)據(jù)的收集以及確保正確率 20% 見附表五 財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)或分析報(bào)告 確保工作發(fā)放情況的及時(shí)反饋 資料來源： 2016/6/13 139 附表一： 績效考核數(shù)據(jù)匯總報(bào)告 人力資源部經(jīng)理對績效考核員提交的績效考核數(shù)據(jù)匯總報(bào)告以下幾個(gè)方面打分 軟指標(biāo)評分項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)分布 考評得分 報(bào)告上交及時(shí)性情況 20 數(shù)據(jù)的正確率情況 50 數(shù)據(jù)的完整性情況 30 總計(jì) 100 資料來源： 2016/6/13 140 附表二：績效考核指標(biāo)修訂建議 請人力資源部經(jīng)理對績效考核員提交的指標(biāo)修訂建議綜合以下六方面評分 軟指標(biāo)評分項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)分布 考評得分 修訂建議的及時(shí)性提出 10 修訂建議是否必要 10 修訂后內(nèi)容是否能解決原有指標(biāo)存在的問題 20 修訂后的內(nèi)容是否符合有關(guān)法律 、 法規(guī)和公司的實(shí)際情況 20 修訂后的內(nèi)容是否與公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向相適應(yīng) 20 修訂后預(yù)期效果是否突出 20 總計(jì) 100 資料來源： 2016/6/13 141 附表三： 績效考核分析 請人力資源部經(jīng)理對績效考核員提交的績效考核分析報(bào)告綜合以下幾方面評分 軟指標(biāo)評分項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)分布 考評得分 分析報(bào)告上交及時(shí)性 10 分析報(bào)告的針對性 30 分析報(bào)告的合理性 30 對相關(guān)部門的建議 30 總計(jì) 100 資料來源： 2016/6/13 142 附表四： 考勤休假情況統(tǒng)計(jì) 人力資源部經(jīng)理對績效考核員提交的考勤休假情況統(tǒng)計(jì)以下幾個(gè)方面打分 軟指標(biāo)評分項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)分布 考評得分 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上交及時(shí)性情況 20 數(shù)據(jù)的正確率情況 50 數(shù)據(jù)的完整性情況 30 總計(jì) 100 資料來源： 2016/6/13 143 附表五：工作發(fā)放情況統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督 人力資源部經(jīng)理對績效考核員提交的工作發(fā)放情況統(tǒng)計(jì)以下幾個(gè)方面打分 軟指標(biāo)評分項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)分布 考評得分 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上交及時(shí)性情況 20 數(shù)據(jù)的正確率情況 50 數(shù)據(jù)的完整性情況 30 總計(jì) 100 資料來源： 2016/6/13 144 績效考核員 人力資源部 人力資源部經(jīng)理 信息來源 績效考核數(shù)據(jù)匯總報(bào)告 績效考核指標(biāo)修訂建議 績效考核分析 考勤休假情況統(tǒng)計(jì) 工作發(fā)放情況統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督 整理備案 整理備案 對建議評價(jià) 整理備案 對分析報(bào)告的評價(jià) 績效考核分析 整理備案 審閱并打分 接受考評反饋 被考核對象或相關(guān)部門 整理備案 相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 工作發(fā)放情況統(tǒng)計(jì) 考勤休假情況統(tǒng)計(jì) 人力資源部績效考核員考核流程 績效考核指標(biāo)修訂建議 財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì) 資料來源： 2016/6/13 145 人力資源部培訓(xùn)專員職位說明書（一） 崗位 目的 收集、分析集團(tuán)人力資源培訓(xùn)需求，并科學(xué)地對集團(tuán) 的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)，確?，F(xiàn)有的人力資源發(fā)揮其最大效益并控制其成本 崗位 職責(zé) 1. 及時(shí)收集員工對培訓(xùn)的要求和培訓(xùn)后的信息反饋，制定員工年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算方案，交人力資源經(jīng)理或主管總裁助理審核后下發(fā) 2. 依據(jù)正式的培訓(xùn)計(jì)劃制定具體各時(shí)期、各項(xiàng)目培訓(xùn)方案 3. 相關(guān)培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備以及場所的安排等具體事宜 4. 組織有關(guān)人員具體實(shí)施培訓(xùn)方案 5. 跟蹤檢查、評估方案實(shí)施效果，并提交人力資源經(jīng)理審核或?qū)徟?6. 對于特定培訓(xùn)項(xiàng)目的外部專家聘請工作以及相應(yīng)的外部專家安排、接待工作 7. 制定聘請外部專家培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃和方案，并組織人員實(shí)施 8. 在職員工的崗位技術(shù)和技能培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)等 9. 對于新進(jìn)員工的公司經(jīng)營理念與歷史的灌輸，以及重點(diǎn)培訓(xùn)其企業(yè)文化思想、個(gè)人禮儀和崗前技能等 10. 對于下屬各子公司或分公司培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督 11. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜 資料來源： 2016/6/13 146 人力資源部培訓(xùn)專員職位說明書（二） 關(guān)鍵 業(yè)績 指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng)目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 崗位 技能 要求 1. 具有較強(qiáng)的人力資源培訓(xùn)相關(guān)知識 2. 有較強(qiáng)的組織能力、管理能力和協(xié)調(diào)能力 3. 具有較強(qiáng)的公關(guān)能力 4. 能調(diào)動(dòng)激發(fā)人的工作積極性 5. 具有較好的語言和文字表達(dá)能力 6. 有較好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 崗位 資格 要求 1. 本科以上學(xué)歷 2. 人力資源專業(yè)或受過人力資源管理培訓(xùn) 3. 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 資料來源： 2016/6/13 147 人力資源部培訓(xùn)專員 核周期 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告 一年 100分 對計(jì)劃的及時(shí)性、可行性以及預(yù)見性打分 10% 見附表一 培訓(xùn)專員提供培訓(xùn)計(jì)劃 整個(gè)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，使培訓(xùn)在可控以及可預(yù)計(jì)下進(jìn)行 培訓(xùn)計(jì)劃完成比率 一年 100分 100% 完成 30% 100 完成率 =100% 50 85=10% 當(dāng)有節(jié)約情況表現(xiàn)時(shí)，并節(jié)約確實(shí)為本部門的貢獻(xiàn)，可增加得分 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告 按照預(yù)算控制本部門支出的費(fèi)用 重要會議決議、領(lǐng)導(dǎo)指令貫徹率 半年 100分 監(jiān)督重要會議決議、領(lǐng)導(dǎo)指令的執(zhí)行，貫徹率 90%以上 15% 得分 =A*100（ 90=2個(gè) 相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)報(bào)告 保障日常事務(wù)處理的質(zhì)量 中期工作報(bào)告 半年 100分 見附表一 30% 見附表二 本崗位工作報(bào)告 提高個(gè)人工作質(zhì)量 及時(shí)處理問題 半年 100分 無拖延情形 30% 100 拖延數(shù) =0個(gè) 60 1件 30 2件 0 = 3件 辦公室經(jīng)理審查 提高工作效率 特大差錯(cuò) =為公司造成 10000元以上的經(jīng)濟(jì)損失 重大差錯(cuò) =損失在 5000 一般差錯(cuò) =損失在 5000元以下 經(jīng)濟(jì)損失的金額由主管與本崗位共同定義 資料來源： 2016/6/13 175 附表一： 中期工作報(bào)告內(nèi)容格式 報(bào)告項(xiàng)目 報(bào)告內(nèi)容 本階段工作回顧 相關(guān)案件處理情況及對后續(xù)處理的建議 下階段工作計(jì)劃 資料來源： 2016/6/13 176 附表二： 中期工作報(bào)告評分表 請針對法律專員提交的中期工作報(bào)告綜合以下四方面評分 軟指標(biāo)評分項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)分布 考評得分 報(bào)告上交及時(shí)性 10 分管工作總結(jié)的全面性 30 報(bào)告內(nèi)容的清晰度 30 報(bào)告內(nèi)容的充分性 30 總計(jì) 100 資料來源： 2016/6/13 177 集團(tuán)辦公室法律專員 人力資源部 集團(tuán)辦公室經(jīng)理 信息來源 合約處理查實(shí)錯(cuò)誤數(shù) 中期工作報(bào)告 及時(shí)處理問題 整理備案 整理備案 工作報(bào)告 接受考評反饋 經(jīng)理審查 集團(tuán)辦公室法律專員考核流程 整理備案 打分考評 打分考評 打分考評 經(jīng)理審查 資料來源： 2016/6/13 178 集團(tuán)辦公室信訪專員職位說明書（一） 崗位 目的 根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、辦公室要求，辦理員工群眾信訪問題，疏通協(xié)調(diào)各項(xiàng)問題，維護(hù)集團(tuán)公司的穩(wěn)定促進(jìn)發(fā)展 崗位 職責(zé) 1. 受理群眾來電、來函、來訪以及員工投訴 2. 對信訪事件進(jìn)行初步整理、分析，調(diào)研信訪事件 3. 對自身能迅速處理的事件迅速處理 4. 對信訪事件及時(shí)通知有關(guān)部門處理 5. 對涉及幾個(gè)部門的信訪問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、會同處理 6. 重要事件迅速通知上層領(lǐng)導(dǎo) 7. 收集信訪事件處理結(jié)果 8. 群眾、員工對處理結(jié)果的反饋意見調(diào)查 9. 為領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息，及時(shí)對信訪熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)研、編寫調(diào)研報(bào)告 10. 為避免類似問題的再次發(fā)生，而對有關(guān)部門改進(jìn)工作的建議 11. 負(fù)責(zé)信訪工作的對外聯(lián)系 12. 其他領(lǐng)導(dǎo)指示的有關(guān)信訪相關(guān)事宜 資料來源： 2016/6/13 179 集團(tuán)辦公室信訪專員職位說明書（二） 關(guān)鍵 業(yè)績 指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng)目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 崗位 技能 要求 1. 了解國家的方針政策和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)定 2. 懂得信訪心理學(xué)和相關(guān)的知識及豐富的群眾工作能力 3. 較強(qiáng)溝通及協(xié)調(diào)能力 4. 較好的語言和文字表達(dá)能力 崗位 資格 要求 1. 大專以上學(xué)歷 2. 二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 資料來源： 2016/6/13 180 集團(tuán)辦公室信訪專員 核周期 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的 日常事務(wù)查實(shí)錯(cuò)誤數(shù) 半年 100分 無查實(shí)錯(cuò)誤記錄 30% 100 錯(cuò)誤數(shù) = 0個(gè) 50 1個(gè) 0 =2個(gè) 辦公室經(jīng)理審查 保障日常事務(wù)處理的質(zhì)量 中期工作報(bào)告 半年 100分 見附表一 30% 見附表二 本崗位工作報(bào)告 提高個(gè)人工作質(zhì)量 信訪問題的處理 半年 100分 完成度 100% 40% 0 執(zhí)行率 =10% 當(dāng)有節(jié)約情況表現(xiàn)時(shí)，并節(jié)