人力資源外包方案

精品文檔 1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載 第一部分 前 言 1 1 中智介紹 中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司 中智集團(tuán) 是中央直接經(jīng)管的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè) 是全 國(guó)服務(wù)業(yè) 500 強(qiáng)企業(yè)之一 中智集團(tuán)適應(yīng)中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變 在人力資源服務(wù) 投資服務(wù) 國(guó)際貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)力 綜合提供企業(yè)人力資源 服務(wù) 人力資源經(jīng)管咨詢服務(wù)和人力資源出國(guó)服務(wù) 構(gòu)建人力資源整體外包服務(wù)的寬大平 臺(tái) 擁有人才 資源 網(wǎng)絡(luò) 規(guī)模 經(jīng)驗(yàn) 品牌的巨大優(yōu)勢(shì)和影響力 中智集團(tuán)是人力資 源服務(wù)領(lǐng)域最具市場(chǎng)指名率和競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)組織 中智集團(tuán)擁有 10 億元以上的固定資產(chǎn) 年?duì)I業(yè)收入 60 億元 利稅 8 億元是國(guó)資委經(jīng)管的優(yōu)秀中央企業(yè)中之一 中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力 合作公司 中智集團(tuán) 是中央直接經(jīng)管的國(guó)有重點(diǎn)骨干集團(tuán) 是全國(guó) 500 強(qiáng)企業(yè)之一 中智 商標(biāo)被認(rèn)定為 中國(guó)馳名商標(biāo) 中智集團(tuán)在全國(guó) 154 個(gè)城市向 5 萬(wàn)家公司 其中包括全球 500 強(qiáng)中 157 個(gè)品牌下的 379 家企業(yè) 派遣并正在服務(wù)經(jīng)管著 142 萬(wàn)名中高級(jí)經(jīng)管人員和雇員 提供統(tǒng)一規(guī)范 高 效的服務(wù) 并努力將外資來(lái)華人力資源服務(wù)與國(guó)際人力資源合作緊密結(jié)合起來(lái) 中智集團(tuán) 通過(guò) ISO9001 2000 質(zhì)量認(rèn)證 具有領(lǐng)先的 IT 信息技術(shù) 擁有強(qiáng)有力的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì) 領(lǐng) 先全國(guó)外企網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 中智集團(tuán)將為 WTO 下全球人力 資本 技術(shù) 貿(mào)易 服務(wù)在中國(guó)的融合貢獻(xiàn)自己的力量 中智列 2015 中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)第 281 位 中智列 2014 中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè) 500 強(qiáng)第 98 位 中智連續(xù)入選中國(guó)服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè) 中智連續(xù) 10 年列中國(guó)人力資源企業(yè)第一位 2 2 中智優(yōu)勢(shì) 1 中智的比較優(yōu)勢(shì) 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)十分明顯 作為人力資源外包服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu) 中智公司是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先行者 在未設(shè)立直屬分支的 96 個(gè)地區(qū) 中智選擇了 40 個(gè)當(dāng)?shù)刈罹邔?shí)力與影響力的合作伙伴長(zhǎng) 期合作 服務(wù)內(nèi)容廣泛 服務(wù)人員范圍廣 包括 正式員工 非正式合同工 短期臨時(shí)工 實(shí)習(xí)生 外籍員工 留學(xué)生 服務(wù)內(nèi)容全 涉及外包服務(wù)的方方面面 精品文檔 2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載 中智公司對(duì)于員工的法律水平 特別是勞動(dòng)法方面的要求十分嚴(yán)格 同時(shí) 中智公司設(shè) 有專門的法律團(tuán)隊(duì) 專門負(fù)責(zé)員工的日常法律咨詢以及勞動(dòng)糾紛 中智的律師團(tuán)隊(duì)成員還 被各地的勞動(dòng)仲裁部門聘請(qǐng)為兼職律師 資金實(shí)力雄厚 中智的注冊(cè)資金為 1 億元人民幣 全國(guó)人力資源服務(wù)專項(xiàng)可運(yùn)營(yíng)資金在人民幣 10 億元以上 連續(xù) 5 年以上被北京 上海等地國(guó)家地方稅務(wù)機(jī)關(guān)評(píng)為先進(jìn)納稅企業(yè) 中智沈陽(yáng)公司注冊(cè)資金為 500 萬(wàn)元人民幣 流動(dòng)資金 500 萬(wàn)元人民幣 客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富 中智有近 20 多年人力資源服務(wù)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 中智現(xiàn)有的客戶中不乏世界知名公司 行業(yè)規(guī) 模 市場(chǎng)占有率首屈一指 積累了豐富的行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 一 中智公司服務(wù)優(yōu)勢(shì) 1 中智公司的員工 公司擁有一批具有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)服務(wù)人員 其中碩士以上學(xué)歷的占 10 本科以上學(xué)歷的占 55 大專以上學(xué)歷的占 35 團(tuán)隊(duì)年 輕 富有朝氣 2 中智服務(wù)靈活度 中智公司的服務(wù)歷來(lái)具有很高的靈活度 公司可根據(jù)客戶不同要求提供多種方案以供 選擇 比如 中智公司能按照客戶的要求 以合法的操作手法減少人事社保所產(chǎn)生的成本 增加員工福利 最大程度上減輕客戶工程外包產(chǎn)生的費(fèi)用 3 服務(wù)工程 中智公司具有專業(yè)的 豐富的服務(wù)產(chǎn)品 不僅包括人事代理服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 薪酬福 利服務(wù) 法律咨詢 招聘與培訓(xùn) 其中的很多服務(wù)是免費(fèi)的附加服務(wù) 擁有其中一項(xiàng) 服務(wù)即可獲得多項(xiàng)專業(yè)的其它增值服務(wù)和延伸服務(wù) 客戶在享受中智的服務(wù)中 能真正得到資源節(jié)省的實(shí)惠 4 技術(shù)優(yōu)勢(shì) 在龐大數(shù)量的外包員工服務(wù)基礎(chǔ)上 公司自主研發(fā)了集成式人力資源經(jīng)管系 統(tǒng) 包括 人力資源外包服務(wù) ERP 經(jīng)管系統(tǒng) 關(guān)愛通 內(nèi)部辦公報(bào)銷平臺(tái) 云報(bào)銷平臺(tái) 三大交流服務(wù)平臺(tái) 并結(jié)合公司的人力資源經(jīng)管咨詢 勞動(dòng)保障法律法規(guī)咨詢能力 形成 人力資源整體解決的先進(jìn)服務(wù)技術(shù) 能為客戶提供定制化 智能化與高效化的服務(wù) 并保 精品文檔 3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載 障公司與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的便捷式的互動(dòng)交流 實(shí)現(xiàn) 零距離 的服務(wù)經(jīng)管 第二部分 工程方案概述 2007年6月 新勞動(dòng)合同法出臺(tái) 2013年7月將要實(shí)施的勞動(dòng)合同法修正案以及現(xiàn)階段 人口老齡化的快速增長(zhǎng)導(dǎo)致人口紅利的逐漸消失 政府在企業(yè)勞動(dòng)用工方面要求越來(lái)越高 也越來(lái)越嚴(yán) 也就意味著企業(yè)在用工成本上越來(lái)越高 風(fēng)險(xiǎn)也就越來(lái)越大 勞務(wù)工程服務(wù) 外包這種省事 省心 省力 省錢的用工模式受到多數(shù)企業(yè)的關(guān)注與青睞 并成為新時(shí)代 各企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的部分 勞務(wù)外包的優(yōu)勢(shì) 1 勞務(wù)外包能使企業(yè)專注其核心業(yè)務(wù) 企業(yè)實(shí)施勞務(wù)外包 可以將非核心業(yè)務(wù)委托出去 借助外部資源的優(yōu)勢(shì)從而整合自 身資源的有效利用 把更多的精力放在企業(yè)核心業(yè)務(wù)上 有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 同時(shí)使 企業(yè)的資源利用率得到有效提高 加快了企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)的應(yīng)變能力 強(qiáng)化了組織的柔性 和靈活性 2 降低和控制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本 1 經(jīng)管成本 企業(yè)采用勞務(wù)業(yè)務(wù)外包把部分經(jīng)管職責(zé)轉(zhuǎn)移到勞務(wù)服務(wù)公司 例 生產(chǎn)組 織及現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)管 績(jī)效經(jīng)管 勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)管以及后勤支持等 2 人工成本 例 招聘培訓(xùn) 社會(huì)保險(xiǎn) 薪酬經(jīng)管 人事檔案經(jīng)管以及獎(jiǎng)懲 風(fēng)險(xiǎn)資金 精品文檔 4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載 經(jīng)管等 3 其他成本 以上運(yùn)營(yíng)成本的控制 有效的降低了企業(yè)資金的投入壓力和風(fēng)險(xiǎn) 可以有 更多的時(shí)間和精力投入到其他核心業(yè)務(wù)上 從而達(dá)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo) 3 降低和分擔(dān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 由于外部環(huán)境的不確定性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部的復(fù)雜性 使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可 避免的承擔(dān)著生產(chǎn) 技術(shù) 銷售 財(cái)務(wù)等多方面的風(fēng)險(xiǎn) 人力資源服務(wù)公司和企業(yè)分擔(dān)風(fēng) 險(xiǎn) 增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力 有利于企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境帶來(lái)的變化 中智沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司崗位勞務(wù)外包 訴求點(diǎn) 1 財(cái)務(wù)需求 降低用工成本 2 經(jīng)管需求 規(guī)范經(jīng)管 減少工作量 提高效率 3 用工需求 招聘及時(shí) 穩(wěn)定性強(qiáng) 素質(zhì)水平高 4 風(fēng)險(xiǎn)需求 降低用工風(fēng)險(xiǎn) 安全生產(chǎn) 第三部分 工程規(guī)劃 根據(jù)前期收集走訪撫順中石油昆侖燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人以及其工作線特點(diǎn)及用工 要求 操作如下 一 一 招聘配置 精品文檔 5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載 項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 招聘來(lái)源媒體廣告 勞務(wù)市場(chǎng) 社區(qū) 熟人推薦 集團(tuán)公司儲(chǔ)備人員調(diào)動(dòng)等 招聘規(guī)范 男性為主 年齡在 25 50 周歲之間 有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 工作認(rèn)真 吃苦耐勞 有良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神 并持有健康證和相關(guān)資格 證 撫順本地人為主 崗位配置白班制 招聘人員中智公司招聘部 錄用手續(xù)入職前體檢及勞動(dòng)合同的簽訂 合同 檔案經(jīng)管勞動(dòng)合同及員工資料檔案及時(shí)錄入中智 ERP 經(jīng)管系統(tǒng)中 入職前培訓(xùn)中石油集團(tuán)企業(yè)文化 規(guī)章制度培訓(xùn)以安全教育培訓(xùn) 二 二 培訓(xùn)計(jì)劃 項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 培訓(xùn)宗旨入職培訓(xùn) 以便新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境 勝任新工作 培訓(xùn)內(nèi)容 1 企業(yè)規(guī)章制度 2 崗位操作流程 3 當(dāng)前工作環(huán)境 4 組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 和內(nèi)容 5 素質(zhì)技能的培訓(xùn) 6 安全教育培訓(xùn) 7 6S 員工手冊(cè) 精品文檔 6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載 培訓(xùn)計(jì)劃新員工前期 2 3 天的崗前入職培訓(xùn) 培訓(xùn)實(shí)施由中智公司工作人員具體安排實(shí)施 1 中智補(bǔ)充福利工程 中智補(bǔ)充福利工程序 號(hào) 工程概要費(fèi)用 元 人 月 說(shuō)明 A 1 員工本人門診和住院的費(fèi)用 100 報(bào)銷 全 年報(bào)銷金額 2 萬(wàn) 2 5 萬(wàn)元人身意外 2 萬(wàn)元意外醫(yī)療 5 萬(wàn)元團(tuán) 體定期 3 意外交通 飛機(jī) 50 萬(wàn)元 火車 輪船各 25 萬(wàn)元 210 B 意外傷害 2 萬(wàn)元 全年疾病住院報(bào)銷 1 萬(wàn)元 100 報(bào)銷 531 商業(yè)保險(xiǎn) 自選 C 員工參加 A 項(xiàng)保險(xiǎn) 其配偶 子女可參加連帶 保險(xiǎn) 1 意外傷害 1 萬(wàn)元 意外傷害醫(yī)療 3000 元 賠 付比例 100 2 疾病門診 住院 2 萬(wàn)元 賠付比例 50 6 個(gè)月 60 歲 60 具體事項(xiàng)請(qǐng)參考保 險(xiǎn)公司細(xì)則 2 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 根據(jù)員工入職時(shí)登記的地址 提供最高限額 2 5 萬(wàn) 元的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 3 員工年度體檢 所有員工可在每個(gè)公歷年度的指定時(shí)間到指定醫(yī)院 進(jìn)行綜合體檢 按照市社保辦的參保體檢要求 對(duì)所有新入職員工 進(jìn)行參保體檢 根據(jù)具體要求 協(xié) 助安排個(gè)性化的年 度健康體檢以及健 康講座 每年春季 秋季分別為貴公司組織兩次員工活動(dòng) 邀請(qǐng)貴公司高層經(jīng)管人員和 HR 免費(fèi)參加中智沈陽(yáng) 組織的春游 新春聯(lián)歡會(huì)活動(dòng) 其規(guī)范分別為 350 元 人 200 元 人 為貴公司所有員工每年提供生日蛋糕一個(gè) 4 員工活動(dòng) 其它部分自費(fèi)活動(dòng)可由員工自由選擇 包括 各項(xiàng)俱樂(lè)部 活動(dòng) 郊游 文化 娛樂(lè)活動(dòng)等 2 基本人事及相關(guān)服務(wù) 人事及相關(guān)服務(wù) 保管 接轉(zhuǎn)人事檔案 根據(jù)檔案記錄 出具各類人事證明 1 基礎(chǔ)人事服務(wù) 提供公證證明 職稱評(píng)定與考試 工齡審定等服 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 精品文檔 7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載 務(wù) 辦理貴公司 北京籍 上海籍 深圳籍 員工戶口 掛靠及檔案的經(jīng)管 出具生育指標(biāo)證明 提供人事派遣服務(wù) 協(xié)助辦理員工合法聘用手續(xù) 2 聘用手續(xù) 協(xié)助辦理人事檔案 社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù) 提供勞動(dòng) 人事法規(guī)及政策的一般性咨詢 協(xié)助解決聘用糾紛 3 咨詢服務(wù) 提供普通空缺職位推薦 協(xié)助辦理各地生源大專院校應(yīng)屆畢業(yè)生接收及轉(zhuǎn)正 定級(jí)手續(xù) 協(xié)助辦理留學(xué)回國(guó)人員接收手續(xù) 協(xié)助辦理轉(zhuǎn)業(yè)軍人接收與落戶手續(xù) 協(xié)助員工辦理當(dāng)?shù)氐膭?wù)工手續(xù)及相關(guān)證件 協(xié)助辦理個(gè)人邊境證件 4 就業(yè)服務(wù) 協(xié)助符合條件的員工辦理沈陽(yáng)引進(jìn)人才手續(xù) 辦理符合條件員工的集體戶口經(jīng)管 5 集體戶口經(jīng)管協(xié)助辦理身份證的首次申辦 到期更換 丟失補(bǔ) 辦 1 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 2 如需額外收費(fèi) 根據(jù)具體 情況另計(jì) 組織關(guān)系的接轉(zhuǎn) 6 黨員經(jīng)管 黨證的辦理及黨費(fèi)的繳交 為外籍人士發(fā)放訪華邀請(qǐng)函 為海外員工辦理工作許可證 居留證 專家證以及 以上證件的延期 協(xié)助中國(guó)員工辦理因工作需要赴境外的簽證手續(xù) 7 商務(wù)服務(wù) 協(xié)助辦理個(gè)人駕駛執(zhí)照相關(guān)手續(xù) 8 薪酬服務(wù)代發(fā)員工工資并代扣代繳個(gè)人所得稅 精品文檔 8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載 五 用五 用 工工 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 用工經(jīng)管 以下圖示僅為部分經(jīng)管流程示例 具體可根據(jù)貴公司的實(shí)際情況與要求特別定制 1 入職流程經(jīng)管 1 流程圖示意 是 否 是 否 否 貴公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向中智提供聘用 通知 員工一周內(nèi)參加體檢并向中智反饋結(jié)果 如需 2 個(gè)工作日內(nèi)通知員工 檔案特殊內(nèi)容說(shuō)明 檔案情況 如需 2 個(gè)半月內(nèi) 中智向貴公司提供反饋報(bào)告 提供社會(huì)保險(xiǎn) 轉(zhuǎn)移信息 出具檔案調(diào)函 如需 中智公司在 2 個(gè)工作日內(nèi)與員工聯(lián)絡(luò)介紹與 確認(rèn)入職手續(xù) 社會(huì)保險(xiǎn)實(shí)際基數(shù) 身份證號(hào) 聯(lián)系方式 戶口所在 地 姓名 繳費(fèi)基數(shù) 開始時(shí)間 中智內(nèi)部處理相關(guān)信息 入職結(jié)束 是否合格 XXX 繼續(xù)聘用 結(jié)束 是否合格 貴公司 繼續(xù)聘用 結(jié)束 提供勞動(dòng)合同 精品文檔 9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載 是 是 精品文檔 10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載 2 工程的操作建議 a 雙方信息的傳輸方式以 E mail 和傳真的形式均可 如有需要 重要通知還需電話 跟進(jìn)確認(rèn) b 涉及員工社會(huì)保險(xiǎn)加入時(shí)間 繳費(fèi)基數(shù) 勞動(dòng)合同起始等重要信息 雙方均必須保 證各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性 c 建議每月固定具體的日期申報(bào)入職新增社保人員 如每月 10 日之前 包括 10 日 必須申報(bào) 如過(guò)期申報(bào)則視為下個(gè)月申報(bào)人員 2 離職手續(xù) 1 流程圖示意 a 財(cái)務(wù)終止 是 否 貴公司向中智提供解聘通知 身份證號(hào) 終止時(shí)間 聯(lián)系方式 工作地點(diǎn) 是否有財(cái)務(wù)未了事宜 一周內(nèi)將最后準(zhǔn)確的社會(huì)保險(xiǎn)終止時(shí)間書面通知貴公司 1 個(gè)工作日內(nèi)通知相應(yīng)部門終止服務(wù) 與貴公司協(xié)商處理 同時(shí) 更改當(dāng)月的付款通知書及相關(guān)記錄 精品文檔 11歡迎下載11歡迎下載11歡迎下載11歡迎下載11歡迎下載 b 員工檔案與社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)調(diào)出 是 否 是 否 是否存在 未了事宜 貴公司同意調(diào)出 等待 貴公司向中智出具 同意調(diào)出通知書 如需 中智在 2 個(gè)工作日內(nèi)與員工聯(lián)絡(luò)調(diào)出事宜 精品文檔 12歡迎下載12歡迎下載12歡迎下載12歡迎下載12歡迎下載 2 工程的操作建議 a 雙方信息的傳輸方式以 E mail 和傳真的形式均可 如有需要 重要通知還需電話 跟進(jìn)確認(rèn) b 涉及員工社會(huì)保險(xiǎn)終止時(shí)間 工資計(jì)算與發(fā)放 勞動(dòng)合同終止等重要信息 雙方均 必須保證各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性 中智公司會(huì)指導(dǎo)該負(fù)責(zé)人具體的操作 c 建議每月固定具體的日期申報(bào)離職終止社保人員 如每月 10 日之前 包括 10 日 必須申報(bào) 如過(guò)期申報(bào)則視為下個(gè)月申報(bào)人員 精品文檔 13歡迎下載13歡迎下載13歡迎下載13歡迎下載13歡迎下載 3 現(xiàn)有人事 社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移流程 貴公司書面通知中智 被轉(zhuǎn)移人員名單 工作地點(diǎn) 中智開始時(shí)間 現(xiàn)存檔機(jī)構(gòu) 現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)代辦機(jī)構(gòu)等資料 中智整理資料并統(tǒng)一部署轉(zhuǎn)移事宜 中智與貴公司人事部配合開始工作 中智與貴公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)具體工作 工程總負(fù)責(zé)人 與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人 員進(jìn)場(chǎng)為員工 答疑 定期匯總情況 及時(shí)與貴 公司人事部反饋與溝通 原統(tǒng)一存檔 員工 由中 智負(fù)責(zé)集體 調(diào)轉(zhuǎn) 中智與社會(huì)保險(xiǎn)中 心 住房公積金中 心聯(lián)系確認(rèn)后續(xù)事 宜 原單獨(dú)特殊存 檔的員工 具 體協(xié)商處理 精品文檔 14歡迎下載14歡迎下載14歡迎下載14歡迎下載14歡迎下載 三 三 崗位規(guī)范及獎(jiǎng)懲措施 嚴(yán)格按照什么什么操作要求執(zhí)行 四 四 社會(huì)保險(xiǎn) 1 1 撫順市勞務(wù)派遣五險(xiǎn)服務(wù) 五險(xiǎn) 假設(shè)工資以 2500 元為規(guī)范 比例繳費(fèi)金額備 注 序 號(hào) 工程金額繳費(fèi)基數(shù) 企業(yè)個(gè)人企業(yè)個(gè)人 1 養(yǎng)老保 險(xiǎn) 607 32216920 8 433 8173 52 2 失業(yè)保 險(xiǎn) 32 5421691 0 5 21 6910 85 3 醫(yī)療保 險(xiǎn) 305 133907 2 237 367 8 4 工傷保 險(xiǎn) 15 1821690 7 015 180 00 5 生育保 險(xiǎn) 10 8521690 5 010 850 00 6 公積金 0 0000 0 0 000 00 7 工會(huì)會(huì) 費(fèi) 5025002 0500 00 8 殘疾人 保障金 659 人 年 0 000 000 000 000 00 合計(jì) 1020 9931 2 10 5 768 82252 17 撫順當(dāng)?shù)刈罡呋?數(shù)上限為 養(yǎng)老 工 傷 失業(yè) 生育 10844 醫(yī)療 10171 精品文檔 15歡迎下載15歡迎下載15歡迎下載15歡迎下載15歡迎下載 五 五 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)管 巡線工 1 巡線工職務(wù)說(shuō)明 職位名稱 巡線工所屬職類職種 作業(yè)類操作職種 所屬單位 撫順中石油昆侖燃?xì)庥?限公司 職位設(shè)置日期 基本 信息 所屬部門 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部 工作 關(guān)系 直接上級(jí) 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 同僚 維修工 內(nèi)勤員 直接下級(jí) 職位 目的 巡視檢測(cè)轄區(qū)內(nèi)燃?xì)夤芫€及設(shè)施 保證燃?xì)夤芫W(wǎng)的正常運(yùn)行 重 要 性 描述負(fù)責(zé)程度衡量規(guī)范 根據(jù)規(guī)定周期巡視 檢測(cè)轄 區(qū)內(nèi)管線及設(shè)施 周邊電纜 溝地裂縫 人防工事 污水 井及其他溝穴等 根據(jù)實(shí)際 情況填寫當(dāng)日?qǐng)?bào)表 發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象或存在事故隱 患 當(dāng)場(chǎng)查明原因 記錄清 楚并及時(shí)上報(bào)并采取有效的 處理措施 對(duì)最終的處理情 況進(jìn)行落實(shí)和督察 將整個(gè) 過(guò)程填入日?qǐng)?bào)表 1 管線巡視 定期向管網(wǎng)周圍單位和住戶 詢問(wèn)有無(wú)異常情況 保證管 網(wǎng)良好運(yùn)行 全權(quán)負(fù)責(zé) 管網(wǎng)正常 運(yùn)行 上 報(bào)及時(shí)主要 職責(zé) 2 管線監(jiān)護(hù) 檢查管線及其設(shè)施周圍施工 及占?jí)籂顩r 與施工單位協(xié) 調(diào) 做好施工現(xiàn)場(chǎng)管線監(jiān)護(hù) 視現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo) 并將施工進(jìn)展情況填入日?qǐng)?bào) 表 全權(quán)負(fù)責(zé) 管網(wǎng)完好 上報(bào)及時(shí) 精品文檔 16歡迎下載16歡迎下載16歡迎下載16歡迎下載16歡迎下載 對(duì)任何對(duì)燃?xì)庀到y(tǒng)造成危害 的不安全因素及時(shí)進(jìn)行勸阻 根據(jù)草圖 竣工圖 審核 定位轄區(qū)內(nèi)管線線路 確保 圖紙標(biāo)識(shí)與實(shí)際吻合 3 管線及附屬設(shè)備 位置確認(rèn)管線及設(shè)施的參照物發(fā)生變 化的信息 及時(shí)填入日?qǐng)?bào)表 全權(quán)負(fù)責(zé) 管線設(shè)備 位置準(zhǔn)確 4 工具保養(yǎng) 維護(hù) 保養(yǎng)巡線使用工具 保證巡線工作正常進(jìn)行 全權(quán)負(fù)責(zé) 工具完好 率 2 巡線中常見的問(wèn)題及處理辦法 問(wèn)題一 燃?xì)夤艿乐苓吺┕さ淖⒁馐马?xiàng) 1 線路有施工的必須查清開挖原因 如 新建電纜 熱力 污水等 有無(wú)必須 的安全措施 注意觀察開挖的深度 在開挖時(shí)應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù) 2 嚴(yán)禁將燃?xì)夤芫€裸露 懸空 發(fā)現(xiàn)此情況當(dāng)場(chǎng)制止 盡快向經(jīng)管站匯報(bào)協(xié)調(diào) 施工方做相應(yīng)的防護(hù)措施 3 線路電纜與燃?xì)夤艿澜环笤O(shè)時(shí) 要求對(duì)電纜加套管 并從燃?xì)夤芫€上方穿過(guò) 根據(jù)不同的氣源 4 嚴(yán)禁在管線上方使用挖掘機(jī)及壓路機(jī) 問(wèn)題二 燃?xì)夤艿乐苓呥`建的注意事項(xiàng) 1 巡線員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的違章要及時(shí)發(fā)現(xiàn) 在第一時(shí)間進(jìn)行制止 因?yàn)楹芏?違建在初期投入不大 停建 改建較為容易 而托的時(shí)間越長(zhǎng) 制止力度不夠使 違建形成事實(shí) 就很難處理了 精品文檔 17歡迎下載17歡迎下載17歡迎下載17歡迎下載17歡迎下載 2 巡線人員要熟知燃?xì)庠O(shè)施相關(guān)的規(guī)范 法規(guī)等 處理違章一定要依據(jù)法令 法 規(guī) 規(guī)范 對(duì)違建處理要做到有理 有據(jù) 有法可依 這樣才能處于主動(dòng) 處理 好違建 3 巡線人員要引起施工方對(duì)安全問(wèn)題的重視 其利益要在滿足安全的前提下才能 實(shí)現(xiàn) 4 在違章沒(méi)有解決前 施工方寫出書面性質(zhì)的安全保護(hù)承諾 保證在整改解決期 間燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全 不能采取口頭承諾的方式 這樣施工方可推托不知情等 5 巡線員要詳細(xì)記錄違章情況 填寫當(dāng)天報(bào)表 提供聯(lián)系電話 同時(shí)上報(bào)公司 便于站上同有關(guān)部門配合處理 提供相關(guān)信息 最終解決問(wèn)題 做好技術(shù)改造工 作 問(wèn)題三 處理燃?xì)夤芫W(wǎng)漏氣的注意事項(xiàng) 1 對(duì)于燃?xì)夤芫W(wǎng)出現(xiàn)大量的泄漏或挖斷等緊急情況 巡線員在泄漏現(xiàn)場(chǎng)一定要 保持冷靜按 搶修預(yù)案 的要求上報(bào) 請(qǐng)求增援 并指明控制氣源閥門 可要求 施工人員盡快控制起源 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 疏散人群 盡一切可能減少損失 2 操作一定要規(guī)范避免人員傷害 巡線員位于上風(fēng)頭 打電話要遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng) 杜 絕事故現(xiàn)場(chǎng)一切火源 3 漏氣處理工作中巡線員一定要做到熟悉掌握搶修預(yù)案 熟悉自己所轄燃?xì)夤?位和起源控制點(diǎn)及周邊情況 這樣才能做到漏氣搶修工作的快捷 有效 及時(shí) 問(wèn)題四 接收新線路 單位的注意事項(xiàng) 精品文檔 18歡迎下載18歡迎下載18歡迎下載18歡迎下載18歡迎下載 1 巡線員拿到巡線圖紙先確定方向 核對(duì)管位 走向 方位 用戶是否圖實(shí)相符 2 確定管線周圍是否有防空洞 化糞池 電纜 上下水 暖溝等 如有以上情況 查清具體位置 3 采取踏線巡查的方法 認(rèn)真查看燃?xì)夤芫€上 安全距離內(nèi)是否存在違章 違建 及不安全因素 4 若發(fā)現(xiàn)圖實(shí)不符 不安全因素等異常情況 及時(shí)報(bào)公司進(jìn)行核查 問(wèn)題五 與其他人員交接線的注意事項(xiàng) 1 交接線路前 先進(jìn)行圖紙 重點(diǎn)巡查部位等資料交接 2 采取踏線方式對(duì)所交區(qū)域內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查 交接 3 交線時(shí)向新接線人員交接清楚管線周圍防空洞 化糞池 電纜 上下水 暖溝 等具體位置和注意事項(xiàng) 4 交線時(shí)向新交線人員交接清楚管線是否有變更及變更后的情況 5 原則上要求將所轄區(qū)域內(nèi)的違章 違建等不安全因素清除后 才可對(duì)巡線區(qū)域 進(jìn)行交接 對(duì)歷史遺留問(wèn)題及客觀上短期無(wú)法徹底清除的不安全因素 要進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)交接 并采取書面交接手續(xù) 對(duì)不安全因素及處理階段 措施進(jìn)行說(shuō)明 6 新接線人員接清線路后 需繪出負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的簡(jiǎn)圖 精品文檔 19歡迎下載19歡迎下載19歡迎下載19歡迎下載19歡迎下載 維修工崗位職責(zé) 司機(jī)崗位職責(zé) 廚師崗位職責(zé) 精品文檔 20歡迎下載20歡迎下載20歡迎下載20歡迎下載20歡迎下載 守衛(wèi)崗位職責(zé) 服務(wù)經(jīng)管方案 公司司機(jī)經(jīng)管制度 第一條 所有司機(jī)必須遵守 中華人民共和國(guó)道路交通經(jīng)管條例 及有關(guān)交通安全經(jīng)管的規(guī)章規(guī)則 安全駕車 第二條 上班時(shí)間不出車時(shí) 司機(jī)必須在司機(jī)班等候工作 若臨時(shí) 有事離開須向班長(zhǎng)說(shuō)明去向和時(shí)間 第三條 司機(jī)請(qǐng)假 必須經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn) 專車司機(jī)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意 后 方可請(qǐng)假 第四條 司機(jī)應(yīng)經(jīng)常檢查所開車輛各種證件的有效性 出車時(shí)保證 證件齊全 第五條 所開車輛經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 才能進(jìn)行車輛大修 修理完畢 后 應(yīng)做好確認(rèn)工作 第六條 出現(xiàn)事故時(shí) 司機(jī)應(yīng)能作出應(yīng)急處理 并向辦公室和總經(jīng) 理報(bào)告 第七條 司機(jī)必須注意保密 不得傳播乘車人講話的內(nèi)容 違者予 以批評(píng)教育 嚴(yán)重者嚴(yán)肅處理 第八條 司機(jī)不得在車內(nèi)脫鞋 第九條 司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛 平時(shí)注意車輛的保養(yǎng) 經(jīng)常檢查車 輛的主要機(jī)件 每月至少用半天時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行檢修 確保車輛正常行駛 第十條 出車前 要堅(jiān)持 三檢四勤 制 做到機(jī)油 剎車油 防 凍液 輪胎氣壓 制動(dòng)轉(zhuǎn)向 喇叭 燈光的安全可靠 保證車輛處于良好的安全狀態(tài) 第一十條 違反交通規(guī)則 因司機(jī)故意或者是其本人重大過(guò)失 造成 的人身傷害 其賠償金額全部由當(dāng)事人承擔(dān) 第十二條 酒后駕駛損壞車輛者 由司機(jī)負(fù)責(zé)維修費(fèi)用 如發(fā)生交通 精品文檔 21歡迎下載21歡迎下載21歡迎下載21歡迎下載21歡迎下載 事故 除負(fù)責(zé)維修費(fèi)用外 按相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的刑事或民事責(zé)任 第十三條 車輛用油 除特殊情況 由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買 油票由辦公 室發(fā)放登記 捷達(dá)轎車每 100 公里耗油量計(jì)算 皮卡車每 100 公里耗油量計(jì)算 節(jié)將超罰 每月核算一次 第十四條 違章與事故處理 下列情況 違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛 員負(fù)擔(dān) 1 無(wú)照駕駛 2 未經(jīng)許可將車輛借予他人使用 3 違反交通規(guī)則引起的交通肇 事 4 違反交通規(guī)則側(cè) 其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān) 廚師經(jīng)管方案 一 1 廚房行政經(jīng)管由廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé) 必須執(zhí)行廚師長(zhǎng)的合理指示 認(rèn)真完成廚師長(zhǎng)下達(dá)的各 項(xiàng)任務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行一句 一個(gè)指令的原則 不得頂撞 違者罰款 50 元 嚴(yán)整者開除 2 每日上崗前 換好工作服 自檢個(gè)人的儀容儀表后 待廚師長(zhǎng)復(fù)查并安排一天的工作 在工作時(shí)間內(nèi) 不準(zhǔn)大聲喧嘩 大鬧 不得與其他員工爭(zhēng)吵 打架 違者罰款 50 元 3 工作時(shí)間內(nèi)不得私自使用 加工廚房?jī)?nèi)一切公有材料 不得私自會(huì)客 帶親屬及其他 員工在廚房用餐 違者罰款 20 元 如有特殊情況要事先打招呼 二 1 廚房所有人員必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度 不得請(qǐng)別人代打卡 請(qǐng)假 有病 有事 提前和廚師長(zhǎng)打招呼 經(jīng)廚師長(zhǎng)同意后方可執(zhí)行 違者罰款 20 元 2 不得吃 拿 送 損 偷任何公有物品和食物 違反者按原材料雙倍罰款 重者開除 處理 嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度 不得帶與酒店相同的物品 否則按偷 拿處理 3 在廚房?jī)?nèi)任何人不得吸煙 違者罰款 10 元 4 工作時(shí)間內(nèi)不得辦私事 如 看報(bào)紙 雜志 小說(shuō) 玩牌 聽收音機(jī)及其他與工作無(wú) 關(guān)的事情 違反者罰款 10 元 三 1 愛護(hù)廚房一切設(shè)施 設(shè)備 做到輕拿 輕放 正確操作機(jī)器及保養(yǎng)維護(hù) 發(fā)現(xiàn)故 意損壞者 立即開除 如因個(gè)人操作不當(dāng)損壞者 按價(jià)賠償 并追究有關(guān)責(zé)任人 嚴(yán)肅處理 2 發(fā)現(xiàn)隨意浪費(fèi)原材料者 按原價(jià)的雙倍罰款 并按員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理 3 下班后不得在工作場(chǎng)所及酒店任何部門無(wú)故逗留 下班后要對(duì)廚房?jī)?nèi)容易發(fā)生危險(xiǎn)的 地方認(rèn)真檢查 關(guān)好電源 水源 煤氣及油門等后鎖好門 方可離開 四 1 每天晚上的值班人員必須在十點(diǎn)后才可離開 并認(rèn)真填寫值班記錄 不得串崗 脫崗 保證客人用餐及員工餐的時(shí)間 不得私自串班 如出現(xiàn)問(wèn)題組長(zhǎng)負(fù)全部責(zé)任 2 廚房每月必須推出新的菜品 來(lái)迎合顧客需求 保證各種產(chǎn)品的最終質(zhì)量 與產(chǎn)品風(fēng) 味特點(diǎn)相適應(yīng) 做到色 香 形 符合要求 把好成品質(zhì)量關(guān) 味差 不熟 烹糊 感官不 合格的菜肴 不準(zhǔn)上桌 違者罰款并追究責(zé)任 3 廚房分工明確 責(zé)任清楚 各種產(chǎn)品原料擺放整齊 主料 配料和調(diào)味料投放合理 及時(shí) 掌握好火候 油溫 成色 出菜時(shí)間 確保菜品烹制質(zhì)量 4 砧板要根據(jù)菜的主料 配料 調(diào)味料的比例規(guī)范來(lái)配菜 產(chǎn)品配菜合理 比例適當(dāng) 不能隨意下料 偷工減料 克扣顧客等不良現(xiàn)象發(fā)生 能夠從產(chǎn)品配料上保證菜品質(zhì)量 如 有違反者處以不同程度的罰款 5 砧板在貯藏過(guò)程中始終保持清潔 衛(wèi)生 安全完好 如有本質(zhì)變味 變質(zhì) 腐壞等人 精品文檔 22歡迎下載22歡迎下載22歡迎下載22歡迎下載22歡迎下載 為責(zé)任發(fā)生 按價(jià)賠償 6 打合人員必須配合廚師做好開餐前的準(zhǔn)備工作 包括盤 碗 備品 調(diào)料等 出菜 后打好圍子 擦干凈盤邊 檢查好是否有異物等 如工作不到位者罰款 10 元 五 1 日常衛(wèi)生 每天飯口過(guò)后必須清潔衛(wèi)生 做到干凈 整潔 無(wú)食品原材料加工后 的油漬 廢料堆積 地面整潔防滑 墻面 下水池漏處無(wú)衛(wèi)生死角 炊具 廚具 餐具每日 清洗消毒 各種機(jī)器設(shè)備定時(shí)每天擦拭 室內(nèi)無(wú)積水 無(wú)異味 2 廚房出菜 由廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé) 若在菜品中發(fā)現(xiàn)異物如 蒼蠅 頭發(fā) 雜物等 由操作廚 師按價(jià)賠償 50 砧板和打合各占 25 如出現(xiàn)不新鮮或者已經(jīng)有異味的原材料由砧板按價(jià) 賠償 100 如菜品出現(xiàn)口味方面的問(wèn)題 如咸 糊 造成退菜的 由爐頭按價(jià)賠償 100 六 1 洗菜間的青菜要擺放合理 適當(dāng) 要保證無(wú)腐壞 雜草 水銹等現(xiàn)象 必須保證 菜品的干凈和衛(wèi)生 應(yīng)該去皮的菜要及時(shí)去皮 必須保證砧板取貨供應(yīng) 否則處罰款 10 元 以上 2 洗碗間必須做到四過(guò)關(guān) 一洗二涮三沖四消毒 餐具要保持光亮 干凈 掌握好餐 具用量 避免工作 出現(xiàn)錯(cuò)誤要按情節(jié)輕重進(jìn)行處罰 3 砧板人員負(fù)責(zé)展柜的擺放 每天要做到勤調(diào) 勤換 當(dāng)天的菜要爭(zhēng)取用完 不新鮮的不 要上 如有違規(guī)的按情節(jié)輕重給予處罰 4 廚房整體衛(wèi)生要各盡其責(zé) 當(dāng)口組長(zhǎng)每天合理安排組員隨時(shí)清潔衛(wèi)生 每周大掃除一 次 包括天棚 地面 門窗 四壁 各死角 按臺(tái) 待廚師長(zhǎng)檢查 不合格者進(jìn)行 10 元以 上不同程度的處罰 守衛(wèi)經(jīng)管方案 1 當(dāng)班守衛(wèi)睡覺(jué) 一律辭退 班長(zhǎng)連帶大過(guò)乙次 組長(zhǎng)小過(guò)乙次 2 守衛(wèi)偷竊公司財(cái)務(wù) 一律開除 并送交公安機(jī)關(guān)處理 其班長(zhǎng)連帶大過(guò)一次 主管連帶 小過(guò)一次 3 當(dāng)班守衛(wèi)脫崗 一律大過(guò)以上處分 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 其班長(zhǎng)連帶大過(guò)一次 主管連帶 小過(guò)一次 4 工作不服從派遣者 一律辭退 5 私自動(dòng)用公同車輛者 一律大過(guò)以上處分 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 造成損失者 由當(dāng)事人賠 償 6 守衛(wèi)打架者 一律辭退 情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理 執(zhí)勤時(shí) 遇有侵犯行為需正當(dāng)防 衛(wèi)或執(zhí)勤必須時(shí)除外 7 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)報(bào)備者 一律警告以上處分 8 守衛(wèi)代人打卡 一律辭退 守衛(wèi)日常行為規(guī)范 1 忠誠(chéng)服從 遵守守衛(wèi)各項(xiàng)規(guī)定 遵守公司規(guī)章制度 2 著裝整齊 注意形象 凡正班或加班時(shí)間必須穿制服 3 當(dāng)班值勤時(shí)站立以跨立為準(zhǔn) 且姿態(tài)端正 精神振作 嚴(yán)禁彎腿 斜腿 操手 叉腰 抱手 說(shuō)笑等有損形象之小動(dòng)作 4 男守衛(wèi)嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā) 胡須 女守衛(wèi)嚴(yán)禁化妝 所有人員一律不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲 戴戒指 耳 環(huán) 耳墜等裝飾物 5 當(dāng)班人員 嚴(yán)禁睡覺(jué) 脫崗 串崗 吸煙 聊天 看書報(bào)吃東西等 嚴(yán)禁崗位上有閑雜 人員逗留及做與值勤無(wú)關(guān)之事 6 干部在巡視查哨時(shí)要按時(shí)簽到 發(fā)現(xiàn)異況果斷處理或立即上報(bào) 7 保持崗位整潔 辦公物品擺放整齊 崗位 10M 內(nèi)不準(zhǔn)有果皮 垃圾等雜物 8 廠長(zhǎng)及以上人員 高干 經(jīng)過(guò)崗位時(shí)須立正問(wèn)好 總裁經(jīng)過(guò)時(shí)要敬禮問(wèn)好 精品文檔 23歡迎下載23歡迎下載23歡迎下載23歡迎下載23歡迎下載 9 交接班期間必須以書面的形式向下一班交代當(dāng)班時(shí)的主要情況及注意事項(xiàng) 接班人必須 在交接本上簽字后方可下班 10 禮貌值勤 處理問(wèn)題以廠規(guī)為準(zhǔn) 對(duì)事不對(duì)人 心態(tài)端正 嚴(yán)禁存報(bào)復(fù)心理 刁難 打 罵他人 11 凡請(qǐng)假 不加班 不訓(xùn)練必須提前以聯(lián)絡(luò)單的方式請(qǐng)假 經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開 禁 先斬 后奏 12 每周一到周六準(zhǔn)時(shí)參加隊(duì)列 拳術(shù) 消防和文體活動(dòng) 六 六 風(fēng)險(xiǎn)控制 隨著勞動(dòng)保障法律法規(guī)的進(jìn)一步健全和完善 勞動(dòng)者的權(quán)益意識(shí)也進(jìn)一步高漲 由此引 發(fā)了大量勞資糾紛甚至是集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大幅增多 為及時(shí)處理突發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議事件 重 大工傷事故 理賠等涉及面廣 影響大 案情復(fù)雜的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件 更好的做好客戶服務(wù)工 作 和諧勞動(dòng)關(guān)系 維護(hù)公司與外包員工雙方的合法權(quán)益 根據(jù) 勞動(dòng)法 勞動(dòng)合同法 等相關(guān)法律 法規(guī)的規(guī)定 制定本預(yù)案 a a 指導(dǎo)思想與工作細(xì)則 本應(yīng)急預(yù)案的制定 是為了及時(shí)解決在客戶服務(wù)中發(fā)生外包員工與客戶單位之間重大的 勞動(dòng)爭(zhēng)議 遵循合法 公正 及時(shí) 教育疏導(dǎo) 著重調(diào)解的原則 依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán) 益 促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定 1 堅(jiān)持 誰(shuí)主管 誰(shuí)負(fù)責(zé) 的原則 2 堅(jiān)持快速反應(yīng) 及時(shí)果斷處置的原則 3 堅(jiān)持疏導(dǎo)教育 耐心勸離的原則 4 堅(jiān)持維護(hù)客戶和員工合法權(quán)益的原則 二 啟動(dòng)預(yù)案的范圍 凡是客戶服務(wù)單位發(fā)生復(fù)雜的傷亡事故 5 人以上的上訪 罷工 投訴案件 以及案情 復(fù)雜 涉及面廣 影響大的以下勞動(dòng)爭(zhēng)議 1 因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議 2 因訂立 履行 變更 解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議 3 因除名 辭退和辭職 離職發(fā)生的爭(zhēng)議 4 因工作時(shí)間 休息休假 社會(huì)保險(xiǎn) 福利 培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議 5 因勞動(dòng)報(bào)酬 工傷醫(yī)療費(fèi) 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議 6 涉及勞動(dòng)關(guān)系需做好處置工作的群體性事件 精品文檔 24歡迎下載24歡迎下載24歡迎下載24歡迎下載24歡迎下載 三 組織領(lǐng)導(dǎo)與分工 客戶服務(wù)部門要成立預(yù)防和處置突發(fā)事件工作小組 工作小組的主要任務(wù) 負(fù)責(zé)處置突 發(fā)性事件的組織決策 綜合協(xié)調(diào)及處理等工作 涉及外包員工的群體性事件后 還應(yīng)立即成 立指揮聯(lián)絡(luò)組及現(xiàn)場(chǎng)控制組 指揮聯(lián)絡(luò)組由分管客戶服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)任總指揮 現(xiàn)場(chǎng)控制組處 置群體性事件 由客戶服務(wù)部門以及員工關(guān)系部同事共同實(shí)施 1 指揮聯(lián)絡(luò)組 由客服中心領(lǐng)導(dǎo)組成 其主要職責(zé)是在按照指揮部的統(tǒng)一部署和 安排 出現(xiàn)群體性事件 通過(guò) 相關(guān)人員迅速到位 傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示 溝通各方的聯(lián)系 掌控 事件的發(fā)展 進(jìn)行總體部署 2 現(xiàn)場(chǎng)控制組 由客服經(jīng)理 客服專員 員工關(guān)系部人員組成 主要職責(zé)是 迅速 找到群體突發(fā)事件的代表人物 仔細(xì)聽取反應(yīng)的問(wèn)題 意見和要求 宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)政策 分析引發(fā)事件的原因 盡快形成疏導(dǎo)的具體意見 做好說(shuō)明 解釋工作 引導(dǎo)員工通過(guò)協(xié)商 解決矛盾 教育員工要顧全大局 不能離開政策規(guī)定和實(shí)際情況 提過(guò)高的要求等 四 事故處理程序 1 逐級(jí)報(bào)告制度 1 客戶專員向經(jīng)理報(bào)告 當(dāng)客戶專員獲悉重大群體性事件及苗頭信息 應(yīng)立即口頭向本部門經(jīng)理報(bào)告 必要 時(shí) 可以直接向員工關(guān)系部報(bào)告 同時(shí)做好案情登記 密切跟進(jìn)的工作 符合條件的啟動(dòng)本 應(yīng)急預(yù)案 2 部門經(jīng)理向員工關(guān)系部報(bào)告 收到客戶專員案情登記資料后 部門經(jīng)理認(rèn)為符合啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件的 應(yīng)于 1 小時(shí)內(nèi)將案情書面告知員工關(guān)系部和中心領(lǐng)導(dǎo) 事件發(fā)生單位簡(jiǎn)況 事件發(fā)生時(shí)間 地點(diǎn)以及事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況 事件原因 性質(zhì)及簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò) 時(shí)間已經(jīng)涉及或者可能涉及的人數(shù) 外包員工或家屬的要求 目前狀況與不良后果