超市收銀員實(shí)習(xí)工作心得

第 1 頁 共 10 頁 超市收銀員實(shí)習(xí)工作心得超市收銀員實(shí)習(xí)工作心得 超市收銀員這一崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求很高 既 要細(xì)心 又要?jiǎng)幼骺?是一份很有挑戰(zhàn)性的工作 以 下是 xx 整理的超市收銀員實(shí)習(xí)心得體會(huì) 歡迎大家 閱讀借鑒 超市收銀員實(shí)習(xí)心得體會(huì) 不知不覺 在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了 從剛 開始的生疏到后來慢慢的熟練 也經(jīng)歷了一番磨練 這期間感觸頗多 我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí) 而且 也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往 特別是怎樣與顧客溝通 這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富 因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不 善于與人溝通的孩子 在局外人看來 收銀是件很容易的事 收銀員只 負(fù)責(zé)收銀 其他方面不用多考慮 剛開始我也是這么 認(rèn)為的 不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才 發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單 我們不只是收銀 每 天早上我們來到店里首先要開會(huì) 然后才開始一天的 工作 上崗時(shí)我們要做好上崗 5 部曲 工作時(shí)我們也 不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀 在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧 客服務(wù) 特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至 第 2 頁 共 10 頁 終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客 在與顧客 交流的過程中禮貌用語更不可少 如 您好 歡迎光 臨請(qǐng)稍等 請(qǐng)拿好請(qǐng)慢走 歡迎下次光臨 在短短的一個(gè)多月收銀過程中 雖然有時(shí)會(huì)有些 失落 不過 也有過很多的歡喜 特別是每次聽到顧 客說這小女孩的態(tài)度真好 我心里就特開心還有 每 次有不懂的問題時(shí) 老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎 么做這都使我特別感動(dòng) 其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困 難 難免有些失落 不過只要我們能積極的去問努力 的去學(xué)習(xí) 我相信沒有什么做不好的 在工作的這段期間中 我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度 是極為重要的 作為服務(wù)行業(yè)中的一員 讓顧客滿意 而歸是我們對(duì)自身的要求 這就需要我們時(shí)刻保持好 良好的情緒 做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客 在工 作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來 特別是當(dāng)顧客對(duì)你 發(fā)火時(shí) 我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋 結(jié) 賬過程中 當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí) 我們要及時(shí)通 知課組人員并進(jìn)行核實(shí) 然后要積極向顧客解釋并請(qǐng) 顧客耐心等待 還有 就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù) 微 笑是最為迷人的表情 一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多 懂得對(duì)生活微笑的人 將會(huì)擁有美麗的人生 在收銀的過程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客 第 3 頁 共 10 頁 記得有一次周末 超市人特別的多 當(dāng)時(shí)我就遇到了 這么一位刁蠻的顧客 由于她得態(tài)度極其的惡劣 還 用臟話罵了我 當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng) 所以并我沒 有及時(shí)通知主管過來解決問題 而是很無所謂的說了 一句如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我 就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了 不過后來在 主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn) 這不僅讓我明白了 如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突 而應(yīng)該找主管及時(shí)解決 更懂得了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的道 理 因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人 不同的客人 有不同的脾氣 針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服 務(wù) 因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是 顧客至上 面對(duì)顧 客 臉上始終要面帶微笑 提供禮貌的服務(wù) 要讓顧 客體會(huì)到親切感 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快 的事情 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?那么再無理的客 人也沒有理由發(fā)脾氣 所謂相逢一笑 百事消 這樣 一來顧客開心自己也舒心 雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員 在別人看來 是那么微不足道 但在我眼里 它無處不顯示著獨(dú)有 的魅力 因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理 提高我們自身的 素質(zhì) 不斷地學(xué)習(xí) 不斷地提高自己的道德修養(yǎng) 不 斷提高自己的服務(wù)技巧 只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè) 第 4 頁 共 10 頁 人的品行 提高道德修養(yǎng) 提高服務(wù)技巧 無論是多 么渺小的工作崗位 都會(huì)有它自己的領(lǐng)域 散發(fā)出屬 于它的光芒 在茫茫社會(huì)中 尋找屬于自身的價(jià)值 創(chuàng)造美好的未來 好又多超市收銀員實(shí)習(xí)心得感想 在好又多超市實(shí)習(xí)工作有兩個(gè)月了 這段日子里 我的收獲很大 是好又多超市使我從一個(gè)沒有什么工 作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生生 慢慢成長為一名了解一些收銀員 知識(shí)和銀行卡知識(shí) 并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí) 習(xí)生 之所以選擇一個(gè)能在超市的工作有兩個(gè)原因 1 能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好 一些 面對(duì)更多的各種各樣的人 增加自己的閱歷 因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中 需要有更多的體驗(yàn) 更多 的經(jīng)歷 2 我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠 自己的雙手和大腦維持自己的生存 同時(shí) 也想通過 親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì) 在實(shí)踐 中增長見識(shí) 鍛煉自己的才干 培養(yǎng)自己的韌性 更 為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用 自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn) 想通過社會(huì)實(shí)踐 找 出自己的不足和差距所在 趁著暑假有這樣一個(gè)機(jī)會(huì) 初步體驗(yàn)管理與被管理 服務(wù)與被服務(wù)之間的奧義 第 5 頁 共 10 頁 這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微 不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心 也明白了我們現(xiàn)在的 處境并不是很理想 應(yīng)該有危機(jī)感 常聽別人說社會(huì) 跟校園是兩個(gè)截然不同的世界 當(dāng)時(shí)不理解之間到底 有什么不同 經(jīng)過這次親身經(jīng)歷 的確明白了其中的 差異 剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候 真的很不適應(yīng) 每天的工作 真的覺得很累而且很無趣 可隨著時(shí)間 慢慢的過去 我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì) 必須要克 服許許多多的困難 而且要試著改變自己 使自己能 夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去 而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí) 收銀工作也不是那么無聊的 每當(dāng)想到這里 我就不 斷的鼓勵(lì)自己 要好好在這里工作 好好學(xué)習(xí)相關(guān)的 知識(shí) 來到這里的前幾天 每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我 也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中 同時(shí)發(fā) 現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了 怕自己學(xué)不過來 可慢慢的 我覺得只要把一些重要的知識(shí)記住 并時(shí)常的溫習(xí) 經(jīng)常的操作 并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作 相互結(jié)合起來 其實(shí)也不算太難的 雖然開始實(shí)操的 時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤 但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我 慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解 在 師傅的細(xì)心教導(dǎo)下 我學(xué)會(huì)了很多知識(shí) 比如信用卡 第 6 頁 共 10 頁 的識(shí)別與防偽 顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作 人民幣的識(shí)別與防偽 會(huì)員卡的作用 退換貨的一些 相關(guān)知識(shí) 返券期間應(yīng)如何操作 遇到問題之后該如 何處理等等 其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些 我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了 心里也有點(diǎn)兒著急了 感覺自己差的很遠(yuǎn) 在局外人看來 收銀員的工作很簡(jiǎn)單 就是把顧 客所選物品的價(jià)款結(jié)清 實(shí)際上 雖然為顧客提供結(jié) 賬服務(wù)是收銀員的基本工作 但這不是收銀工作的全 部 不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作 這是因 為 顧客踏進(jìn)超市 接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀 員 選好商品結(jié)賬時(shí) 直接接觸的還是收銀員 收銀 員的一舉一動(dòng) 言談舉止都代表了超市的形象 所以 收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要 超市也很注重 這一點(diǎn) 從來到這里的第一天 企業(yè)精神和超市員工 行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中 師傅告訴我 要做一名稱職的收銀員 收銀技巧的掌 握固然重要 但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也 很重要的 您好 歡迎下次再來這些最基本的禮貌用 語是必不可少的的 雖然我不太愛說話 但我慢慢的 克服這些毛病 也懂了 我們過去花的每一分錢都來之不易 都 第 7 頁 共 10 頁 是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的 未來我們要走的路 很長 學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn) 自身的缺陷 認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正 如果安于現(xiàn)狀 那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰 我以后要豐富自 己的人生經(jīng)驗(yàn) 使自己的工作和個(gè)人能力以后的道路 上更上一個(gè)新的臺(tái)階 在在記錄下社會(huì)實(shí)踐的感想時(shí) 突然覺得自己長大了 難道對(duì)這個(gè)世界有了和從前不 一樣的認(rèn)識(shí)就說明我長大了嗎 這也許就是空想家和 實(shí)踐家的區(qū)別吧 改變觀念只是第一步 最重要 最 困難 也是最能考驗(yàn)一個(gè)人的 是用實(shí)踐證明自己的 想法 在不斷實(shí)踐中完善自己 這才是最重要的吧 工作心得 我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長 自身的素 質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距 但 我能夠克服困難 努力學(xué)習(xí) 端正工作態(tài)度 積極的 向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí) 能踏實(shí) 認(rèn)真地做好本職工 作 為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn) 現(xiàn)針對(duì)自 己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì) 也算 是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員 我認(rèn)為必須遵 守超市的作業(yè)紀(jì)律 收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn) 第 8 頁 共 10 頁 金 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí) 不可擅離收銀臺(tái) 以免造成錢幣損失 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與 抱怨 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款 以免 引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù) 的方便 以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī) 以企業(yè)利 益來圖利于他人私利 或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜 現(xiàn)象 在收銀臺(tái)上 收銀員不可放置任何私人物品 因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品 或臨時(shí) 決定不購買的商品 如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上 容易與這些商品混淆 引起誤會(huì) 收銀員不可任意打 開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金 隨意打開抽屜既 會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素 也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀 員營私舞弊的懷疑 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔 住 否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市 收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑 要隨時(shí)注意收銀 臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況 以防止和避免不利 于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生 收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品 尤其是特價(jià)商品 以及有關(guān)的經(jīng)營狀況 以便顧客提 問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答 認(rèn)真做好商品裝袋工作 將結(jié)算好的商品替顧客 裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié) 不要以為該頂工作 第 9 頁 共 10 頁 是最容易不過的 往往由于該項(xiàng)工作做得不好 而使 顧客掃興而歸 裝袋作業(yè)的控制程序是 硬與重的商 品墊底裝袋 正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩 例 作為支架 瓶裝或罐裝的商品放在中間 以免受 外來壓力而破損 易碎品或輕泡的商品放置在袋中的 上方 冷凍品 豆制品等容易出水的商品和肉 菜等 易流出汁液的商品 先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的 購物袋中 或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中 的商品不能高過袋口 以避免顧客提拿時(shí)不方便 一 個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中 超市在促銷 活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中 裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋 中的現(xiàn)象 對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品 要用 繩子捆