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供電所抄收員年終總結(jié)3篇總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料。下面是小學(xué)作文網(wǎng)小編整理的供電所抄收員年終總結(jié)3篇，供大家參考!供電所抄收員年終總結(jié)3篇供電所抄收員年終總結(jié)1抄電表也許是供電部門最平凡的工作。干過這活的人都知道這是一個(gè)需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶一表，到現(xiàn)在的一戶一表;從以前的機(jī)械表，到現(xiàn)在的電子日夜分時(shí)表;從以前的人工肉眼抄表，到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進(jìn)步和電力事業(yè)的發(fā)展。抄電表看似簡(jiǎn)單，但也很細(xì)致、瑣碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一個(gè)不錯(cuò)的工作，用抄表機(jī)抄表也很省力，其實(shí)不然。在規(guī)定的抄表日里無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都得抄表，有時(shí)用戶白天不在家，防盜門緊鎖，就得晚上去抄;有的幾天不在家，就得幾天后去補(bǔ)抄。在小區(qū)抄表就得上下樓梯練腳筋，脫得輕松不感冒;農(nóng)村抄表：蟲咬狗咬經(jīng)常有，田埂邊上翻跟頭。我們常說：抄表是累，催繳電費(fèi)是苦。我們抄表員是直接與用戶打交道的，不僅抄表還需要上門繳費(fèi)。用戶拖欠電費(fèi)一直是供電部門及時(shí)回收電費(fèi)時(shí)的一個(gè)頑疾，雖然大多數(shù)用戶都能及時(shí)交納，但還是有這么些用戶能拖就拖，能緩就緩，能懶就懶，當(dāng)面對(duì)他們時(shí)，這些人就會(huì)搬出種種理由加以搪塞，如態(tài)度不好什么的就會(huì)遭到上訴，所以上挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，下忍用戶辱罵是家常便飯。皮之不存，毛將焉附，企業(yè)的利益就是員工的利益，只有將電費(fèi)及時(shí)全額回收，企業(yè)就不會(huì)受到損害。抄電表也許是供電部門最平凡的工作。干過這活的人都知道這是一個(gè)需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶一表，到現(xiàn)在的一戶一表;從以前的機(jī)械表，到現(xiàn)在的電子日夜分時(shí)表;從以前的人工肉眼抄表，到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進(jìn)步和電力事業(yè)的發(fā)展。供電所抄收員年終總結(jié)2收班 2011 年工作總結(jié)2011 年即將過去，抄收班工作已順利完成，為了 體現(xiàn)抄收班工作在全年的成績(jī)和存在的不足，對(duì)年初 工作新的打算，現(xiàn)總結(jié)如下在抄收工作中，嚴(yán)格遵照抄表收費(fèi)工作原則，以 安全第一， 安全抄收為主， 每月按派工單所居的地址， 認(rèn)真抄記。不的漏抄，估抄，收費(fèi)工作嚴(yán)格遵照收費(fèi) 管理?xiàng)l例，嚴(yán)謹(jǐn)假幣流入，每月按時(shí)結(jié)算電費(fèi)，不的 私自挪用或拖欠，認(rèn)真做好每月抄收工作。抄收班成員在今年抄表收費(fèi)工作中， 對(duì)工作負(fù)責(zé)， 安全意識(shí)提高，在全年抄表中，無任何安全及事故發(fā) 生，收費(fèi)工作順利每月節(jié)零，在做好抄表工作的同時(shí) 為用戶解決用電難題 300 余次， 更換下戶皮線老化 150 余次。輪校電表 412 余支，解決用戶用電安全問題 34 處， 解除各種用電安全隱患 26 處， 抄收成員每天起早 貪黑，為用戶服務(wù)，隨叫隨到，得到廣大用戶的歡迎 愛戴， 2011 年抄收工作已完成，但也存在不足和問題。在抄表中，個(gè)別職工有習(xí)慣性違章，在今后工作有提 高。 在新的一年中。抄收班成員。牢記各項(xiàng)安全宗旨 樹立良好形象，在實(shí)踐中不斷發(fā)展，更新新路，為今 后抄收班工作打好基礎(chǔ)。*供 電 所 2011 年 12 月 12 日供電所抄收員年終總結(jié)3大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)課題名稱供電所抄收工作規(guī)范化的思考 課題性質(zhì)：生產(chǎn)實(shí)際 專 班 業(yè)供用電管理 級(jí)2007 級(jí)用電專科(開縣)班指導(dǎo)教師徐老師 學(xué)生姓名： 供電所抄收工作規(guī)范化的思考【摘要 】作為供電所農(nóng)村電網(wǎng)及用戶的管理，除了搞好線路的日常維護(hù)工 作，主要的工作是要搞好日常的用電抄表和電費(fèi)的回收工作。由于農(nóng)村客戶處 于山區(qū),交通不便，離供電營業(yè)所較遠(yuǎn)，繳費(fèi)不方便;農(nóng)村客戶外出打工較多， 長(zhǎng)期無人在家，收費(fèi)很難。因此，供電所對(duì)表計(jì)的抄收工作，是所有電力行業(yè) 及專家學(xué)者長(zhǎng)期研究和探索的課題。供電所的抄表和電費(fèi)回收工作的好壞，直 接關(guān)系到線路線損率的大小和電費(fèi)回收的結(jié)零。同時(shí)，抄收工作又直接面對(duì)客 戶，客戶對(duì)供電所服務(wù)滿意程度，也反應(yīng)出供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好壞。對(duì)供電所抄收工作規(guī)范化，是當(dāng)前供電企業(yè)工作的首要任務(wù)?！娟P(guān)鍵詞】抄收工作 電費(fèi)結(jié)零 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 規(guī)范化 【引言】農(nóng)村供電所客戶交通不便，客戶居住分散，客戶文化素質(zhì)低，外出 務(wù)工人員多，因此要在法律、規(guī)章制度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)下對(duì)完成線路線損和電費(fèi)回 收結(jié)零的工作造成相當(dāng)大的困難，所以對(duì)抄收工作的規(guī)范化，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 完成線損和電費(fèi)結(jié)零的關(guān)鍵。目錄第一章因此，對(duì)供電所抄收工作的問題與分析?2 抄表 3 1.代抄表 3 2.抄表不到位 3 3.抄表員不按抄表例日、線路抄表 3 4.抄表不認(rèn)真 4一、二、收費(fèi) 4 1.走收費(fèi) 4 2 坐收費(fèi) 4第二章對(duì)抄收工作的規(guī)范化的要求 4一、抄表收費(fèi)工要具備相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 4 1、學(xué)習(xí)電力法基本知識(shí) 4 2、掌握國家電網(wǎng)公司規(guī)定 4 3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 4 二、 抄表收費(fèi)工掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí) 4 1、對(duì)抄表員應(yīng)掌握的基本知識(shí)4 2、計(jì)量裝置異常的判斷與處理 4 3、對(duì)竊電的檢查方法 4 三、抄表要求 4 1.按抄表例日抄表 4 2.抄表時(shí)檢查 4 3.加強(qiáng)抄表質(zhì)量 4 四、收費(fèi)要求 4 1.加大考核力度 4 2.加大素質(zhì)培養(yǎng) 4 3.應(yīng)用現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)微機(jī)管理，加大技術(shù)措施 4 4.加強(qiáng)電費(fèi)人員責(zé)任心的培養(yǎng) 4 5.真心服務(wù)用戶，讓用戶心服口服 4 6.堅(jiān)持收費(fèi)原則、讓用戶無可挑剔 4 7.做好各種準(zhǔn)備、讓用戶方便交費(fèi) 4 8.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和強(qiáng)化電費(fèi)回收工作 4 9.構(gòu)建和諧供用關(guān)系 4 五.解決陳欠電費(fèi)的對(duì)策 4 1.對(duì)部分已經(jīng)無償還能力的用戶 4 2.解決釘子戶的對(duì)策 4第一章對(duì)供電所抄收工作的問題與分析由于農(nóng)村供電所營業(yè)廳都是設(shè)在各個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)上，而客戶很多都是地處偏遠(yuǎn)山 區(qū)，交通不便，住戶與住戶之間相互都比較分散，而且客戶離供電營業(yè)廳都較 遠(yuǎn)，這就給抄表收費(fèi)工作帶來極大的不方便，因此，農(nóng)村供電所的抄表收費(fèi)工 作都出現(xiàn)了許多問題，給農(nóng)村供電所抄表收費(fèi)管理工作帶來不便，同時(shí)供電公 司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得不到更好的體現(xiàn)。一、 抄表1.代抄表 于客戶較遠(yuǎn) ，山區(qū)交通不便，路不好走，客戶與客戶之間較分散，這就給 抄表工作帶來了困難，抄表員一天抄不了幾只表，并且感覺每天很累，抄表員 圖省事，干脆在當(dāng)?shù)卣?qǐng)一個(gè)協(xié)電員，把抄表收費(fèi)的工作交給他，自己就不去 了。此種做法，既不與公司抄表規(guī)定相符合，同時(shí)，抄表員沒有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì) 用戶的用電情況缺乏了解，發(fā)現(xiàn)不了用電計(jì)量裝置計(jì)量缺陷，如不計(jì)量、少計(jì) 量、以及用戶采取非法手段竊電?這樣，就會(huì)企業(yè)造成財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)抄表 員沒有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，沒與客戶面對(duì)面的接觸,對(duì)客戶的要求不了解，公司向客戶宣 傳的政策，不能及時(shí)向客戶宣傳，這與公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也相違背。2.抄表不到位 抄表員在山區(qū)抄表時(shí)漏抄、估抄，由于客戶表計(jì)分散，路不好走，抄有一 些表計(jì)很費(fèi)時(shí)費(fèi)力，抄表員圖省事，就采取不抄或者幾個(gè)月一抄;或者為了使 抄表率達(dá)到 100%，每次抄少量幾度，自己把錢墊上，幾個(gè)月后在抄表計(jì)電量， 把錢一次收齊;或者每次抄表時(shí)對(duì)較遠(yuǎn)的客戶，電話通知客戶自己抄計(jì)量電 量，再到某某地方來繳費(fèi)。這樣就造成了客戶的用電量波動(dòng)大，不能反映出客 戶平時(shí)的真實(shí)用電量情況，同時(shí)抄表員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)較少,對(duì)計(jì)量裝置是否準(zhǔn)確計(jì)量 (表計(jì)是否轉(zhuǎn)動(dòng)過快、過慢、或者不計(jì)量)，客戶是否有竊電行為和竊電痕 跡，表計(jì)、表箱封口是否完好等等都不甚了解，這就給供電企業(yè)造成了電量損 失;同時(shí)，抄表員對(duì)電量的幾個(gè)月一抄或者少抄，造成了各個(gè)變臺(tái)的變損、線 路的線損波動(dòng)過大;抄表員的少抄、幾個(gè)月一抄表，客戶的用電量變化不一， 客戶很可能不理解，抄表員又很少與客戶見面和缺少溝通，可能造成與客戶不 必要的沖突;再次，幾個(gè)月抄一次表，客戶的用電量可能累計(jì)過大，加上山區(qū) 有一些客戶的經(jīng)濟(jì)條件不是太好，客戶對(duì)此時(shí)過多的電費(fèi)結(jié)清相當(dāng)困難，這就 給當(dāng)月的電費(fèi)回收造成了一定困難。3.抄表員不按抄表例日、線路抄表 抄表員在抄表過程中，不按照規(guī)定的抄表例日抄表，抄表日程隨便調(diào)整， 并且與抄考核表的人員抄表不同步;另外，抄表員抄表時(shí)，也不按照抄表線路 抄表(不一個(gè)變臺(tái)一個(gè)變臺(tái)地抄，東一個(gè)變臺(tái)抄一些、西一個(gè)變臺(tái)抄一些)， 這就很容易造成各個(gè)變臺(tái)的變損、各個(gè)線路的線損不一，變化過大，加大了對(duì) 各個(gè)變臺(tái)、線損的考核難度。4.抄表不認(rèn)真 抄表員在抄表過程中，不認(rèn)真核對(duì)卡片上的用戶名、戶號(hào)、表號(hào)是否與表 箱內(nèi)的表計(jì)的戶名、戶號(hào)、表號(hào)相符，就把計(jì)量起碼錄到卡片上，同時(shí)，不認(rèn) 真讀數(shù)，把錯(cuò)誤的起碼錄到卡片上，這就容易造成客戶的實(shí)際用電量的不準(zhǔn)， 造成客戶多繳費(fèi)或少繳費(fèi)，造成客戶的不滿而引起糾紛;抄表員在抄表時(shí)，不 認(rèn)真檢查表計(jì)走碼是否正常，表計(jì)及接線、表箱的封扣是否完好脫落，互感器 及接線、匝數(shù)是否與卡片相符并完好，對(duì)客戶的竊電行為及竊電痕跡不能及時(shí) 發(fā)現(xiàn)，對(duì)竊電者不能及時(shí)給予處罰終止，給企業(yè)造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。二、收費(fèi) 1.走收費(fèi) 對(duì)于抄表員的走收費(fèi)的問題，面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)與困難。1-1.由于在山區(qū)收費(fèi)，現(xiàn)在的假鈔在山區(qū)流行較多，抄表員在收費(fèi)時(shí)沒有 專門的驗(yàn)鈔機(jī)，只能靠肉眼識(shí)別鈔票的真假，抄表員稍微不注意，就可能收到 假鈔，給抄表員帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。1-2.抄表員在山區(qū)收費(fèi)時(shí)，有大量的現(xiàn)金在身上，在抄表過程中，要爬坡 上坎，并隨時(shí)路過懸崖邊，隨時(shí)要防備歹徒的搶劫，這就給抄表員的生命財(cái)產(chǎn) 帶來嚴(yán)重威脅，抄表員要隨時(shí)防備現(xiàn)金被搶和保護(hù)自己的生命不受到傷害。 1-3.抄表員在收費(fèi)過程中，由于不能隨身攜帶電腦、打印機(jī)，不能給客戶 提供當(dāng)月的電費(fèi)發(fā)票，有的客戶不理解，抄表員就必須提供電費(fèi)臨時(shí)電費(fèi)發(fā)票 收據(jù)，并做好登記，在第二次收費(fèi)時(shí)提供正式發(fā)票。1-4.抄表員在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，由于沒有審核這一關(guān)，收費(fèi)時(shí)有可能出現(xiàn)差錯(cuò)， 造成客戶的不理解而發(fā)生沖突以及經(jīng)濟(jì)損失。因此抄表員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì) 客戶的電價(jià)、電量、金額無誤后在收費(fèi)并做好登記。2 坐收費(fèi) 由于在山區(qū)，營業(yè)廳收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)不按時(shí)營業(yè)，服務(wù)意識(shí)淡薄，引起客 戶對(duì)供電所服務(wù)的不滿意。第一章總之，以上問題是農(nóng)村供電所的抄表、收費(fèi)工作中的冰山一角，抄 表收費(fèi)的問題在農(nóng)村供電所相當(dāng)突出，造成供電公司的經(jīng)濟(jì)損失和客戶對(duì)供電 所的抄表、收費(fèi)工作的不滿，并隨時(shí)有可能發(fā)生沖突，給供電公司利益、企業(yè) 形象帶來無法彌補(bǔ)的損失。第二章對(duì)抄收工作的規(guī)范化的要求一、 抄表收費(fèi)工要具備相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)農(nóng)村供電所的抄表收費(fèi)，直接面對(duì)的客戶，普遍文化素質(zhì)偏低，因此要做 好抄表收費(fèi)工作，與用戶搞好供用關(guān)系，有必要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、公司法規(guī)、 供電所營業(yè)管理 、抄收相關(guān)的知識(shí) 。1、學(xué)習(xí)電力法基本知識(shí) 1-1.電力法的含義、電力法的內(nèi)容、立法宗旨、電力法的適用范圍、發(fā)展電 力事業(yè)的基本原則。1-2.了解供電、用電雙方的權(quán)益和義務(wù)，明確各自的責(zé)任，保護(hù)雙方各自的 利益不受到侵害，保證電力安全運(yùn)行，保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。2、掌握國家電網(wǎng)公司規(guī)定 2-1.國家電網(wǎng)公司的三個(gè)十條 十個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)措施、 十項(xiàng)承 諾服務(wù)規(guī)范。百問百查 中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2-2.掌握電業(yè)營業(yè)管理的電價(jià)、電費(fèi)的管理 3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 進(jìn)一步加強(qiáng)國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，積極開展安全生產(chǎn)和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查活動(dòng)，全面履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)黨和國家、服務(wù)電力客 戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)一強(qiáng)三優(yōu)中的服務(wù)優(yōu) 質(zhì)的內(nèi)涵的理解，堅(jiān)持國家電網(wǎng)公司的服務(wù)理念，明確國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的主題，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、強(qiáng)化公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、明確任 務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。做到農(nóng)電管理銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶，與客戶交流時(shí) 語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅;客戶諮 詢，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，與客戶溝通時(shí)要冷靜、理 智、策略，耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批評(píng)，誠懇感謝客戶的建 議，做到有則改之無則嘉勉，如果屬于自身工作失誤，要立即向客戶賠禮、道 歉，自己受到了委屈，要冷靜處理、不能感情用事，不能頂撞客戶，更不能與 客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在從事抄收工作時(shí)，要作工裝、佩戴工號(hào)牌,并進(jìn)行自我介紹。當(dāng)客戶有困難，提出要求幫助時(shí)，在自己力所能及的范圍內(nèi)對(duì)客戶提供幫助。同時(shí)，向客戶宣傳安全用電常識(shí)，電網(wǎng)公司政策、法律法規(guī)知識(shí)、并提供辦公 電話及客服電話。二、 抄表收費(fèi)工掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí) 抄表是供電企業(yè)抄表人員定期抄錄客戶電能計(jì)量表計(jì)的數(shù)據(jù)，它是電費(fèi)管 理中的首要環(huán)節(jié)。抄表工作系電費(fèi)管理工作的龍頭。按時(shí)準(zhǔn)確抄表關(guān)系到電量 的正確統(tǒng)計(jì)，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成及統(tǒng)計(jì)分析起著舉足輕 重的作用，對(duì)電力產(chǎn)品成本核算及價(jià)格也起著十分重要的作用。1、對(duì)抄表員應(yīng)掌握的基本知識(shí)1-1.電能表容量的配置：電能表的額定電壓有 220V，380V，100V 幾 種，額定電流應(yīng)按用戶用電負(fù)荷電流大小配置。1-2.居民用戶，用白熾燈合計(jì)容量為 220kW，配置 1A 單相電能表 1-3.動(dòng)力用戶使用 380V、10kW 電動(dòng)機(jī)一臺(tái)，則應(yīng)配置 20A 三相三線電能表 1-4.電能表的準(zhǔn)確度：電能表的允許相對(duì)誤差要依據(jù)電能表的等級(jí)而定， 2.0 級(jí)(功率因素為 1.0，負(fù)荷額定值的 50%10%時(shí))誤差為2%，負(fù)荷降至 10%時(shí)，誤差為2.5%，10%以下時(shí)，誤差更大;因此抄表人員在抄表時(shí)，還應(yīng) 觀察電能表的安裝狀況，電能表應(yīng)垂直安裝，不得左右傾斜，垂直的允許偏差 不超過 2為宜，如超過，電能表有相對(duì)誤差較大，甚至可能停走。1-5.電能表倍率的計(jì)算 1-5-1.用戶電量=(電能表止碼-電能表起碼)互感器的變比如：一只 5A 的單相電能表，配用電流互感器為 50/5A，起碼 35 度，止碼 55 度本月電量=(55-35)=200(度)1-5-2.高壓三相電能表倍率=電壓比電流比 如：10kV 高壓供電，裝有 50/5A 的電流互感器，1000/100V 電壓互感器， 其倍率為電能表倍率=1000(倍)2、計(jì)量裝置異常的判斷與處理 因電能表及其附屬設(shè)備的異常狀態(tài)導(dǎo)致電能表計(jì)量不準(zhǔn)，影響客戶電費(fèi)， 因此抄表員必須熟悉計(jì)量裝置一般異常狀態(tài)的判斷和處理方法 2-1.電能表潛動(dòng) 電能表無負(fù)荷時(shí)，其電流線圈無負(fù)荷，而加于電壓線圈上的電壓為額定值 的 110%，電能表圓盤不超過一圈。一般電壓降低，更不應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)一圈，圓盤轉(zhuǎn) 至紅標(biāo)志處，應(yīng)停止。如客戶反映電能表潛動(dòng)，將電能表后面負(fù)荷刀閘斷開， 圓盤繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)一圈后，仍轉(zhuǎn)動(dòng)，屬于電能表潛動(dòng)。2-2.卡字、跳字時(shí)可輕拍電能表外殼，觀察計(jì)度器齒輪及數(shù)字變動(dòng)情況。3-3.電能表失壓時(shí)，使電能表失準(zhǔn)，對(duì)有互感器的計(jì)量裝置，檢查互感器 的熔絲是否熔斷，以及二次回路接線松脫或斷線。電能表計(jì)量失準(zhǔn)，一般是通過對(duì)用戶用電量的分析，發(fā)現(xiàn)其突增突減，以 及了解客戶用電情況中判斷出來。3、對(duì)竊電的檢查方法 抄表員在抄表時(shí)對(duì)偵查竊電時(shí)應(yīng)有一套偵查方法，這些方法歸納起來主要 有直觀檢查法、電量檢查法、儀表檢查法和經(jīng)濟(jì)分析法，可簡(jiǎn)稱為查電四 法。3-1.直觀檢查法 就是通過人的感官，采用口問、眼看、鼻聞、手摸等手段，檢查電能表， 檢查連接線，檢查互感器，從中發(fā)現(xiàn)竊電的蛛絲馬跡。3-1-1.檢查電能表 主要從直觀上檢查電能表安裝是否正確牢固，鉛封是否原樣，表殼有無機(jī) 械性損壞，電能表選擇是否正確，運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。3-1-2.檢查接線 主要從直觀上檢查計(jì)量電流回路和電壓回路的接線是否正確完好，例如有無 開路或短路，有無更改和錯(cuò)接，還應(yīng)檢查有無繞越電表的接線或私拉亂接，檢 查二次回路導(dǎo)線是否符合要求等。3-1-3.檢查互感器，主要檢查計(jì)量互感器的銘牌參數(shù)是否和用戶手冊(cè)相 符，檢查互感器的變比和組別選擇是否正確，檢查互感器的實(shí)際接線和變比， 檢查互感器的運(yùn)行工作情況是否正常。3-2.電量檢查法 3-2-1.對(duì)照容量查電量 就是根據(jù)用戶的用電設(shè)備容量及其構(gòu)成，結(jié)合考慮實(shí)際使用情況對(duì)照檢查 實(shí)際計(jì)量的電度數(shù)。通常用戶的用電設(shè)備容量與其用電量有一定比例關(guān)系，檢 查時(shí)應(yīng)注意。3-2-2.對(duì)照負(fù)荷查電量 就是根據(jù)實(shí)測(cè)用戶負(fù)荷情況，估算出用電量，然后以電能表的計(jì)算對(duì)照檢 查。 3-2-3.前后對(duì)照查電量 即把用戶當(dāng)月的用電量與上月電量或前幾個(gè)月的用電量對(duì)照檢查。如發(fā)現(xiàn) 突然增加突然減少都應(yīng)查明原因。電量突然比上月增加，則重點(diǎn)查上個(gè)月;電 量突然減少，則重點(diǎn)查本月份。3-3.查電正常步驟 一般原則是：先易后難，先外后里，先卡賬后裝置，查電手續(xù)要完備。3-3-1.先易后難 即容易的先查，較難查的后查，例如現(xiàn)場(chǎng)時(shí)一般先作直觀檢查，必要時(shí)才 用儀表檢查;采用儀表檢查時(shí)通常也是先用鉗形電流表或電壓表檢查，必要時(shí) 才用其他儀表檢查。3-3-2.先外后里 即先查表箱外部后查表箱內(nèi)計(jì)量設(shè)備，檢查計(jì)量設(shè)備時(shí)也是先查電表外部 如電表鉛封、接線等，然后根據(jù)需要考慮檢查電表本身。3-3-3.先卡賬后裝置 即先查用戶卡、帳，后查計(jì)量裝置。3-3-4.查電手續(xù)要完備 即在用戶現(xiàn)場(chǎng)查電時(shí)要按供電營業(yè)規(guī)則覆行手續(xù)，查出竊電行為要在 現(xiàn)場(chǎng)做好筆錄，辦好簽字手續(xù)，必要時(shí)還需現(xiàn)場(chǎng)拍照等。三、抄表要求 1.按抄表例日抄表 現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)要確定抄表路線，按固定路線抄表，卡片上的順序與抄表路線 一致;根據(jù)營業(yè)區(qū)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日， 對(duì)逢抄表區(qū)域是趕場(chǎng)天時(shí)，要錯(cuò)開趕場(chǎng)天，并要嚴(yán)格抄表例日抄表。抄表必須 保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準(zhǔn)確、嚴(yán)禁違章作業(yè)、不得估抄、漏抄。確因特殊 情況不能按期抄表的，應(yīng)按抄表制度的規(guī)定采取補(bǔ)抄措施。同時(shí)，抄戶表要與 抄考核表同時(shí)進(jìn)行，不能有時(shí)間誤差而造成線損率波動(dòng)，并與客戶約定抄表的 具體時(shí)間，以便客戶固定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)。2.抄表時(shí)檢查 抄表時(shí)要認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)新裝或有用電變更的客戶，要對(duì)其用電容 量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，并有備查記 錄，抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況(表計(jì)不走、慢走、表計(jì)損壞?)要按規(guī)定的程序 及時(shí)提出異常報(bào)告并按職責(zé)及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)客戶有竊電行為時(shí)，要不動(dòng)聲色， 錄好像，并及時(shí)通知用電檢查人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并在此期間不要與客戶發(fā)生 爭(zhēng)執(zhí)。抄表時(shí)要確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確才錄入抄表儀，抄表后的用電量，要與客戶前幾 個(gè)月的電量核對(duì)，看有無較大波動(dòng)范圍，如波動(dòng)過大，應(yīng)查明原因。3.加強(qiáng)抄表質(zhì)量 準(zhǔn)確抄回示度是按時(shí)足額回收電費(fèi)的前提，在日常抄表過程中，應(yīng)看準(zhǔn)輸 實(shí)、遇到新用戶第一次抄表時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)記錄應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范化，述語應(yīng)統(tǒng)一，記錄應(yīng) 全面。遇到抄表故障及異常情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，按照時(shí)間順序一一記 載，既詳細(xì)又要規(guī)范、具有統(tǒng)一性。現(xiàn)場(chǎng)記錄是電費(fèi)管理的基礎(chǔ)，記錄正確， 不僅對(duì)分析電費(fèi)健康狀況提供了可靠依據(jù)，也是企業(yè)現(xiàn)代化科學(xué)管理的必不可 少的條件。抄表除合理安排難抄地段、定時(shí)定地抄表外，還要不定期檢查抄表 質(zhì)量。以杜絕估抄漏抄，提高實(shí)抄率。此外，還應(yīng)做好零電量的清理和排查工 作，保證電費(fèi)資產(chǎn)不流失。只有規(guī)范抄表人員的行為，使抄收班組管理日趨規(guī) 范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，才能更好地推動(dòng)供電企業(yè)電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。四、收費(fèi)要求 電費(fèi)回收工作是電業(yè)營業(yè)管理中抄、核、收工作環(huán)節(jié)中最后一個(gè)環(huán)節(jié)也是 電量企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。電費(fèi)回收工作好壞直接影響電量企業(yè)財(cái)政 收入。同時(shí)也是電力企生產(chǎn)經(jīng)營成果的最重要體現(xiàn)，能否及時(shí)回收電費(fèi)直接關(guān) 系到電力企業(yè)簡(jiǎn)單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)能否正常順利進(jìn)行，直接影響到國民經(jīng) 濟(jì)能否健康、快速、全面的可持續(xù)發(fā)展，影響到我國全面小康社會(huì)的建設(shè)。如 何做好電費(fèi)回收工作，收費(fèi)人員應(yīng)努力做好各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取用戶支持，實(shí)行及 時(shí)全部地回收電費(fèi)，并面對(duì)著新的形勢(shì)，應(yīng)不驕不躁，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)， 針對(duì)新時(shí)期電費(fèi)工作的新特點(diǎn)與本地方的優(yōu)勢(shì)，摸索出適合自已電費(fèi)管理工作 的新路子。1.加大考核力度 沒有規(guī)矩不成方圓，按照統(tǒng)一部署，制定一套行之有效的管理辦法，以鞭 策落后，表揚(yáng)先進(jìn)。每月應(yīng)進(jìn)行電費(fèi)回收排名，提高電費(fèi)人員的工作積極性， 班組應(yīng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行，平時(shí)應(yīng)加大考核力度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使之各種考核日趨完 善。以提高每一個(gè)電費(fèi)回收人員的能觀主動(dòng)性，確保電費(fèi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，回收 率達(dá)到百分之百。2.加大素質(zhì)培養(yǎng) 在新形勢(shì)下，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底也就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，人才的培訓(xùn) 至關(guān)重要。關(guān)于對(duì)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，我認(rèn)為可以從兩個(gè)方面著手，一：關(guān)于技 術(shù)素質(zhì)，技術(shù)是一個(gè)企業(yè)振興的根本基礎(chǔ)。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，可以增長(zhǎng)個(gè)人才 干，既是企業(yè)走向成功，創(chuàng)造輝煌的重要力量源泉，也是提高企業(yè)生產(chǎn)力的重 要標(biāo)志。技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)結(jié)合工作，探討問題、不流于形式，同時(shí)應(yīng)不斷探索新 的技術(shù)方法，針對(duì)新時(shí)期的電費(fèi)面廣量大的特點(diǎn)，進(jìn)行分類別對(duì)待。為了更好 地完成工作，電費(fèi)人員應(yīng)互相交流、互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，解決業(yè)務(wù)中的難題。關(guān)于思想方面的素質(zhì)，每一個(gè)人，乃至一個(gè)集體，如無思想素質(zhì)的支持，就如 千里之堤絕于蟻穴一樣，任你再有多么高的文化與技術(shù)，思想一旦不純，就能 導(dǎo)致整個(gè)工作前功盡棄、毀于一旦。只要保證這兩個(gè)方面的培訓(xùn)，就能使在不 同的抄表回收工作崗位上的職工，有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，各司其職，相互配合， 為戶做好服務(wù)工作，就能使電費(fèi)回收率得到提高。3.應(yīng)用現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)微機(jī)管理，加大技術(shù)措施 微機(jī)管理是電費(fèi)工作的主要工具，來不得半點(diǎn)馬虎，特別是電費(fèi)檔案的管 理，牽涉到電量電費(fèi)、電價(jià)的多少。因此要設(shè)專職人員管理，其它人不進(jìn)入此 程序,減少電費(fèi)管理漏洞。在日常催費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常欠費(fèi)的，抄表員時(shí)刻了 解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，對(duì)于承包經(jīng)營或具有短期經(jīng)營的企業(yè)更要加大監(jiān)管力 度，隨時(shí)了解動(dòng)態(tài)，有必要可上門服務(wù)或跟蹤服務(wù)，避免死帳的出現(xiàn)。對(duì)用電 量較大的，除提供必要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使催費(fèi)工作富于人性化。還可給其裝上預(yù) 付費(fèi)卡表，以杜絕拖延電費(fèi)，保證供電局的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于電費(fèi)金額較大的， 也可以分期劃撥。4.加強(qiáng)電費(fèi)人員責(zé)任心的培養(yǎng) 在電費(fèi)回收工作中，我們應(yīng)以責(zé)任為中心。例如在抄表結(jié)束后，應(yīng)加強(qiáng)電 費(fèi)核算管理，此項(xiàng)工作是電費(fèi)工作的重要環(huán)節(jié)，也是減少電費(fèi)差錯(cuò)的關(guān)鍵，它 的工作好壞直接影響到電費(fèi)能否按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確的回收。在抓好抄收人員復(fù) 核的基礎(chǔ)上，還應(yīng)抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的電費(fèi)人員來復(fù)核，提高電費(fèi)的準(zhǔn)確 率。在日常的工作中應(yīng)該培養(yǎng)電費(fèi)管理人員這樣的思想：工作上的高標(biāo)準(zhǔn)、生 活上的低要求，面對(duì)不斷發(fā)展的新形勢(shì)，要居安思危、扎扎實(shí)實(shí)做事，把精力 用在工作上，把時(shí)間用在盡心盡責(zé)上，正確處理與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)責(zé)任意 識(shí)。正確處理貢獻(xiàn)與索取關(guān)系，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)。如果面對(duì)一些違法的行政干 預(yù)，應(yīng)積極向其宣傳釋法律法規(guī)，爭(zhēng)取支持和理解。面對(duì)回收工作應(yīng)未雨綢 繆，積極應(yīng)對(duì)，以飽滿的精神狀態(tài)、創(chuàng)新的發(fā)展理念，努力解決回收難題。5.真心服務(wù)用戶，讓用戶心服口服 少數(shù)用戶一是在交電費(fèi)時(shí)認(rèn)為自家的電能表走得不準(zhǔn)，不愿交，二是自己 和鄰居相比，自己交得多，別人交得少，不想交。針對(duì)這些問題，我們把認(rèn)為 自家電能表數(shù)走得不準(zhǔn)的用戶電能表前再套上一塊表，一個(gè)月下來讓他自己比 較，他就心服口服;對(duì)認(rèn)為自家比鄰居用電多的用戶，我們就把他家和鄰居家 的家用電器一樣一樣對(duì)比：鄰居家的照明燈是 7W 或 32W 節(jié)能燈，而自家卻用的 是 40W 或 60W 的白熾燈;鄰居家的電視機(jī)只是在下班后晚上才打開看 34 小 時(shí)，而自家卻白天晚上長(zhǎng)時(shí)間開著，開機(jī)時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 910 小時(shí);鄰居家的冰箱 一天一夜用電不到 1kW/h，而自家的冰柜一天一夜用電 2kW/h還要多。這 樣一看、一算、一比，用戶自己覺得心服口服。6.堅(jiān)持收費(fèi)原則、讓用戶無可挑剔 在收費(fèi)中，個(gè)別釘子戶總是會(huì)有的，他們不管你什么三公開、 四到戶、五統(tǒng)一，只要從他兜里掏錢就是摸著天棚找拉手沒門。他們明知電是商品，用電必須交費(fèi)，就是想僥幸逃過。對(duì)這樣的個(gè)別釘子 戶，我們也做到有理、有利、有節(jié)，先采取電話或書面通知，對(duì)一些長(zhǎng)期避 而不見的釘子戶，實(shí)行書信方式進(jìn)行通知，如果在限期內(nèi)仍不交費(fèi)者，堅(jiān) 決予以停電。對(duì)態(tài)度惡劣者，協(xié)同公安部門一道用法律手段強(qiáng)制執(zhí)行。經(jīng)過對(duì) 個(gè)別人的處理，群眾也充分認(rèn)識(shí)到電是商品，用電交費(fèi)天經(jīng)地義，因而上述 釘子戶越來越少。7.做好各種準(zhǔn)備、讓用戶方便交費(fèi) 由于農(nóng)村用電客戶種地的、經(jīng)商的、上班的各類人員都有，加之收費(fèi)集中 在幾天內(nèi)完成，如果按常規(guī)收費(fèi)方法，勢(shì)必造成人員擁擠，且效率不高。為 此，我們采取了 4 個(gè)措施理順收費(fèi)程序與方式。一是早下通知。我們采取給每 個(gè)用戶一封信的方式，把每月交費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)及要求都寫清楚，使群眾早有 思想準(zhǔn)備。二是在收費(fèi)之前做到4個(gè)仔細(xì)。首先我們把客戶的用電量、電 價(jià)、電費(fèi)再仔細(xì)校對(duì)一遍，以免出現(xiàn)不必要的麻煩;其次把發(fā)票號(hào)統(tǒng)一排好 后，每 100 張小票為一匝仔細(xì)排好，以便在收費(fèi)中查找;再次把所要找的零錢 準(zhǔn)備充分，按人民幣的面額，一捆一捆仔細(xì)準(zhǔn)備好，以便于給用戶找錢;最后 熟悉掌握真假人民幣的辨別方法，以免收進(jìn)假幣，造成不應(yīng)有的損失。三是延 長(zhǎng)工作時(shí)間。我們冬季早上 7 時(shí)上班，中午不休息，晚上延長(zhǎng)到 19 時(shí) 30 分; 夏季上班時(shí)間上午提前到 6 時(shí) 30 分，下午推遲到 21 時(shí) 30 分。四是用戶離營業(yè) 廳較遠(yuǎn)不方便繳費(fèi)的，抄表員在抄表時(shí)把電費(fèi)順便收回來，并出具臨時(shí)發(fā)票， 第二次抄表時(shí)換取正式發(fā)票，這樣，既方便了用戶，又為電費(fèi)回收率達(dá)到 100%打下了良好的基礎(chǔ)。8.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和強(qiáng)化電費(fèi)回收工作 利用技術(shù)措施提高客戶的功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng);宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶 發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低電費(fèi)成本，增強(qiáng)了企業(yè)支付電費(fèi)的能力，進(jìn)一步 樹立了電力企業(yè)的良好形象。把千言萬語、千辛萬苦、千方百計(jì)、千山萬水 的四千精神和腿勤、手勤、嘴勤的三勤方法落在實(shí)處。為路途遙遠(yuǎn)的用 戶每月把發(fā)票送到他們手中，為用戶節(jié)省了時(shí)間和交通費(fèi)用開支。通過細(xì)微的 服務(wù)取得了客戶的滿意和企業(yè)的認(rèn)可。在很大程度上也帶動(dòng)了電費(fèi)的回收工 作。利用消防服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化電力生產(chǎn)搶修隊(duì)伍。城區(qū)的用戶要在 45 分鐘內(nèi)、 農(nóng)村 90 分鐘，特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)要在 2 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)送電。冒酷暑，頂嚴(yán)寒，斗轉(zhuǎn)星 移，以鐵人的精神樹立起不倒的電業(yè)魂，使企業(yè)形象可親可信。9.構(gòu)建和諧供用關(guān)系 構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是前提，可靠的安全是基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的 電能是保障。構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證，人人樹立服務(wù)永無 止境的服務(wù)理念。大用戶分局尚未接到一起投訴有關(guān)行風(fēng)方面的事件，實(shí)現(xiàn) 了行風(fēng)建設(shè)零投訴。良好的市場(chǎng)是關(guān)鍵，要換位思考，樹立幫助客戶就是幫 助自己的觀念，建設(shè)良好的供用電市場(chǎng)，在建設(shè)資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會(huì) 中當(dāng)好主角，這是對(duì)電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)的最好詮釋。五.解決陳欠電費(fèi)的對(duì)策 1.對(duì)部分已經(jīng)無償還能力的用戶 我們的上層領(lǐng)導(dǎo)要專門派人去企業(yè)做工作、想辦法，還要放下架子，厚著 臉皮到企業(yè)老板家中，商量解決辦法，共議企業(yè)未來發(fā)展思路，與此同時(shí)我們 也要尋求地方政府的大力幫助，對(duì)部分已經(jīng)關(guān)停的企業(yè)也采取了法律訴訟的手 段來解決。在最終達(dá)成拍賣時(shí)，我們要為其積極的聯(lián)系買主，幫助其盡快恢復(fù) 生產(chǎn)，在企業(yè)重新運(yùn)轉(zhuǎn)之時(shí)，以前企業(yè)的舊欠電費(fèi)，也通過拍賣的形式全部?jī)?還。對(duì)于部分暫時(shí)遇到困難的用戶，我們要專門派員工入住到企業(yè)，了解情況，共 同研究解決辦法，幫助企業(yè)聯(lián)系產(chǎn)品銷路，幫扶結(jié)合，盡快使企業(yè)擺脫困境， 恢復(fù)正常的生產(chǎn)運(yùn)營。對(duì)個(gè)別暫時(shí)已經(jīng)無力再生產(chǎn)的企業(yè)，我們要主動(dòng)上門幫助他們尋找合作伙 伴、租賃經(jīng)營者，以幫助企業(yè)再次啟動(dòng)、轉(zhuǎn)活資金，在大家共同的牽引下，努 力促成企業(yè)的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、聯(lián)合承包，使企業(yè)重新有