關(guān)于保險公司核心價值觀建設(shè)的幾點看法

關(guān)于保險公司核心價值觀建設(shè)的幾點看法 核心價值觀是一個公司各項工作的行動指南。一個公司擁有核心價值觀，表明這家公司的經(jīng)營理念成熟，經(jīng)營思路明確。例如中國太平保險集團在創(chuàng)立 80 周年的時候，提出 “誠信、專業(yè)、價值 ”的核心價值觀。中國平安保險在經(jīng)營發(fā)展的過程中，也逐漸形成了自己的核心價值觀即 “專業(yè)、價值 ”，并鐫刻在公司的 些保險公司核心價值觀的提煉和闡述，傳播和實踐都對提升公司的發(fā)展理念、管理水平，進而引領(lǐng)公司未來的發(fā)展方向，在市場上樹立起公司的良好品牌形象起了積極的作用。 一、對核心價值觀內(nèi)涵的認 識 核心價值觀是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條，是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準則。 核心價值觀往往是從道德層面、能力層面和結(jié)果層面科學(xué)、精辟地概括經(jīng)營企業(yè)的核心理念，對于保險公司有很強的指導(dǎo)意義。建設(shè)核心價值觀，也有助于總結(jié)保險公司百年來經(jīng)營成功的經(jīng)驗、失敗的教訓(xùn)，決定什么行為可以接受，什么行為不可以接受。例如對于中國太平保險集團來說，其核心價值觀 “誠信、專業(yè)、價值 ”是三個不同層面的導(dǎo)向，誠信是企業(yè)的道德基礎(chǔ)，專業(yè)是企業(yè)的過程追求，價值是企業(yè)的結(jié)果導(dǎo)向。 二、認識和 建設(shè)核心價值觀方面存在的誤區(qū) 1、核心價值觀認識上產(chǎn)生的誤區(qū)。主要是認為戰(zhàn)略先于價值觀的觀念。實際上企業(yè)價值觀才能指引企業(yè)前進的方向，并提供評價工作好壞的標準。緊緊圍繞價值觀制定戰(zhàn)略，這樣才會有戰(zhàn)略的認可和戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。核心價值觀是所有企業(yè)的目標的先驅(qū)，是一切企業(yè)目標為之奮斗的基礎(chǔ)。 2、核心價值觀建設(shè)上產(chǎn)生的誤區(qū)。保險公司在經(jīng)營發(fā)展的過程中，特別是自國內(nèi)保險市場開放以來成立的保險公司，由于企業(yè)規(guī)模小，成立時間短，人員少，公司管理水平普遍較低，經(jīng)常處于不規(guī)范經(jīng)營狀態(tài)。管理者一般認為公司的生存問題是最為關(guān)鍵 的，談不上企業(yè)文化建設(shè)的問題，更不必建立什么核心價值觀體系。核心價值觀建設(shè)上產(chǎn)生了目前以下誤區(qū)：一是建立核心價值觀的公司，用一成不變的價值觀以及以此為指導(dǎo)的戰(zhàn)略與策略指導(dǎo)公司的發(fā)展。二是利潤作為公司唯一的、終極的目標，失去最基本的社會責(zé)任感。三是行為偏離核心價值觀，忽略了公司核心價值觀無形的存在和作用。四是核心價值觀無法形成體系，缺乏經(jīng)過整合的推進系統(tǒng)，進而導(dǎo)致企業(yè)文化不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為。五是建立空洞的價值觀，不能成為指導(dǎo)員工行動的明確綱領(lǐng)，缺乏管理誠信。六是在核心價值觀建設(shè)上缺乏整體意識，對保險公司 整體戰(zhàn)略和以客戶為中心的綜合運營模式缺乏足夠的認識；不能客觀正視自身的不足，取得成績時強調(diào)內(nèi)部主觀因素，遇到困難時強調(diào)外部客觀因素。七是管理誠信不足，報喜不報憂；愛講空話套話，搞形式主義，缺乏實干精神等等。以上問題的具體表現(xiàn)形式，主要是思想觀念和價值觀上的問題，即企業(yè)文化的問題。 三、在實際工作中踐行核心價值觀的幾點思考 目前保險行業(yè)核心價值觀建設(shè)當(dāng)中存在的各種問題要得到有效解決，就必須實施“軟件層面 ”的文化重塑，培育新型企業(yè)文化。在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，注入新的元素和內(nèi)涵，在繼承的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展。 思考 之一：要總結(jié)提煉核心價值觀。建設(shè)核心價值觀，就要從公司自己的實踐、從企業(yè)家群體的實踐中提煉出具有時代的特色、行業(yè)的特色的核心價值觀體系。因此，要運用公司理念傳達組織的價值觀，動員并鼓勵員工為實現(xiàn)組織的目標而努力。核心價值觀是企業(yè)生存與發(fā)展的基本準則，建設(shè)核心價值觀，還應(yīng)努力把核心價值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、文化、制度、流程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、責(zé)權(quán)體系等，確保核心價值觀的 “落地 ”。同時要結(jié)合公司實際，創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)工作。 思考之二：要積極宣導(dǎo)核心價值觀。要落實公司核心價值觀，統(tǒng) 一思想認識，達成文化共識、促進管理升級，首先要擬定公司企業(yè)文化建設(shè)的具體方案，運用公司的各種媒介宣導(dǎo)核心價值觀。通過宣導(dǎo)討論，使員工在互動中凝聚共識，在坦誠交流中提高認識，在對照檢查中尋找差距，在分析整改中追求突破，讓每位員工熟悉、理解核心價值觀，用核心價值觀統(tǒng)一員工的思想，并在工作中主動踐行核心價值觀，從而形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。其次要深入剖析員工在貫徹落實核心價值觀方面可能存在的誤區(qū)，懷著 “空杯 ”心態(tài)來認真學(xué)習(xí)和深入貫徹核心價值觀。三是貫徹落實核心價值觀，必須杜絕空談，狠抓落實，真正將公司核心價值觀貫穿 于工作的方方面面，對照于工作的各個環(huán)節(jié)。以核心價值觀作為判斷和評估的標準，衡量工作是否到位，從而不斷完善工作。 思考之三：要遵守和踐行核心價值觀。優(yōu)秀的公司不是在于提出了一個怎么樣的理念，而在于是不是提出的核心價值觀得到了統(tǒng)一的認識和貫徹。一個公司在企業(yè)文化建設(shè)上奠定良好的理論基礎(chǔ)是重要的，但更重要的是在實踐中確保落實執(zhí)行。因此，一是要強化核心價值觀的執(zhí)行和考核。公司核心價值觀能否得到有效的貫徹落實，關(guān)鍵還在于考核執(zhí)行的力度。圍繞落實核心價值觀，進一步完善公司的管理模式和內(nèi)控制度，確保核心價值觀在公司經(jīng)營管 理各方面得到全面的貫徹落實。二是對執(zhí)行公司核心價值觀措施有力、成效顯著的公司和人員，在資源配置、考核等方面加大支持獎勵的力度；對措施不力、執(zhí)行不到位的，及時采取措施加以糾正，直至采取組織措施。只有在公司范圍內(nèi)形成良好的執(zhí)行落實氛圍，公司核心價值觀就能落地生根，發(fā)揮真正的作用。三是公司與員工是一個整體，員工應(yīng)提倡奉獻精神，敬業(yè)愛崗；公司應(yīng)與員工分享經(jīng)營成果，給予員工回報，不僅是物 質(zhì)上的回報，還包括以表揚鼓勵等精神方面來肯定員工成績和貢獻，使員工有滿足感，自覺把個人的努力目標和人生價值與公司的發(fā)展聯(lián)系起來。四是落實公司核心價值觀是一項持續(xù)性的工作，推行企業(yè)文化永遠不會一蹴而就，必須持之以恒地長期推進，沉淀在長久的工作習(xí)慣中。在經(jīng)營管理過程中要杜絕 “打擺子 ”、 “過山車 ”、 “波浪式 ”的公司成長路線，通過長期的積累沉淀，把公司核心價值觀落到實處。 思考之四：核心價值觀要通過具體的載體來實現(xiàn)。核心價值觀是一種經(jīng)營理念，一種思想，它必然要通過具體的載體來實現(xiàn)。例如中國太平保險集團 “誠信、專業(yè)、 價值 ”的核心價值觀。 “誠信 ”通過保險合同的履行來實現(xiàn)。 “專業(yè) ”通過保險從業(yè)人員業(yè)務(wù)的熟練水平來實現(xiàn)，業(yè)務(wù)水平越高，專業(yè)性越強。 “價值 ”則通過公司是否盈利來進行甄別，盈利水平越高，其價值越大。只有具備了適合的載體，核心價值觀才不會空洞無物。 四、中國太平保險集團核心價值觀在實踐中的建設(shè)和運用 1、中國太平保險集團核心價值觀的總結(jié)和倡導(dǎo)。中國太平保險集團通過總結(jié)中國保險、民安、太平三個品牌在長期經(jīng)營過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，吸收中國傳統(tǒng)文化精髓和西方先進管理思想，對原有的核心價值觀進行了適當(dāng)調(diào)整，并在公司創(chuàng)立80周年的 時候，提出 “誠信、專業(yè)、價值 ”的核心價值觀。 誠信，主要是集團在道德層面倡導(dǎo)的價值取向，指導(dǎo)員工如何正確做人做事；專業(yè)，主要是集團在能力層面倡導(dǎo)的價值取向，指導(dǎo)員工如何追求進步發(fā)展；價值，是集團在結(jié)果層面倡導(dǎo)的價值取向，指導(dǎo)員工如何創(chuàng)造績效貢獻。這三條價值觀相互支撐、互為補充，是共同構(gòu)成集團企業(yè)文化大廈的基石。 “誠信、專業(yè)、價值 ”是中國太平保險集團幾十年來經(jīng)營經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，是解決中國太平保險集團發(fā)展存在的深層次問題，成功實現(xiàn)集團綜合改革目標，向 “國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流 ”的跨國綜合金融保險集團邁進的重要措施 之一。具體來說，就是通過加強集團內(nèi)部各公司之間的資源共享和業(yè)務(wù)合作，加大信息、客戶資源、管理經(jīng)驗、服務(wù)經(jīng)驗等方面的共享合作，努力實現(xiàn)集團內(nèi)部價值的最大化。 中國太平保險集團在積極倡導(dǎo) “誠信、專業(yè)、價值 ”的核心價值觀的過程中，在全系統(tǒng)進行了核心價值觀的大討論，以此統(tǒng)一員工思想，以思想轉(zhuǎn)型推動員工的行為轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮集團化經(jīng)營的優(yōu)勢，提高集團的凝聚力、執(zhí)行力、競爭力和戰(zhàn)斗力。為此，中國太平保險集團在全系統(tǒng)大力提倡正直坦誠守信，努力營造說真話做實事重合規(guī)的組織氛圍，培育誠信文化。大力培養(yǎng)積極開放的心態(tài)，高度重視經(jīng) 驗共享，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培育專業(yè)文化。堅持價值導(dǎo)向，注重品質(zhì)和服務(wù)，追求合作共贏，增強價值創(chuàng)造能力，實現(xiàn)價值持續(xù)增長的核心價值觀，有助于培育公司的發(fā)展理念、管理水平，進而引領(lǐng)公司未來的發(fā)展方向，努力把集團建設(shè)成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的跨國綜合金融保險集團，鍛造強大的 “中國太平 ”百年品牌。 2、太平財產(chǎn)保險有限公司 “誠信、專業(yè)、價值 ”核心價值觀的實踐。作為中國太平保險集團旗下的太平財險保險公司，在 4月啟動銷售體制改革以來，按照集團公司的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合中國太平保險集團公司 “誠信、專業(yè)、價值 ”核心價值觀的 要求和公司實際，提出了 “效益、合規(guī)、專業(yè)、執(zhí)行 ”的工作方針并進行積極落實。 首先，集團的核心價值觀是公司一切經(jīng)營活動必須遵守的最高準則。太平財產(chǎn)保險將 “誠信、專業(yè)、價值 ”的核心價值觀貫穿于公司經(jīng)營活動的全過程。其次，集團的核心價值觀是制定工作方針的依據(jù)。公司 “效益、合規(guī)、專業(yè)、執(zhí)行 ”的工作方針和集團的核心價值觀目標和內(nèi)涵是一致的， “八字方針 ”是集團核心價值觀在太平財險的具體落實，效益是落實價值理念的落腳點，合規(guī)是公司在經(jīng)營層面落實誠信理念的著力點，執(zhí)行則是落實集團核心價值觀和公司 “八字方針 ”的基本要求。第三 、對太平財產(chǎn)保險來說，落實集團的核心價值觀，就是統(tǒng)一思想，不斷深化認識，堅定不移地落實公司的 “八字方針 ”。在 “效益、合規(guī)、專業(yè)、執(zhí)行 ”指導(dǎo)方針的具體指引下，繼續(xù)深化集團基本經(jīng)營理念和核心價值觀的宣導(dǎo)，推進不同條線專業(yè)化運作體系的建立。建立了以 “新兩率 ”為核心的績效考核體系和 “渠道、產(chǎn)品、機構(gòu) ”的 “三維 ”管理模式。在這個模式之中， “新兩率 ”即邊際貢獻率、邊際貢獻覆蓋率，是具體落實 “效益 ”理念的要求，踐行集團 “價值 ”核心價值觀的措施；在合規(guī)方面，公司在強化對各項內(nèi)控制度執(zhí)行的基礎(chǔ)上，制定了合規(guī)問責(zé) “紅黃藍 ”處 罰制度，強化合規(guī)問責(zé)，引導(dǎo)各分支機構(gòu)主動合規(guī)經(jīng)營、誠信守法。在專業(yè)化建設(shè)方面，確立了專業(yè)化管理模式的三個核心，一是以渠道為利潤中心，渠道線、運營線、后援線全面實施垂直管理；二是推行決策單元管理模式，財務(wù)、企劃、渠道、運營、后援，全員參與預(yù)算；三是以月度經(jīng)營分析會議為載體，持續(xù)推進三維的管理模式。 通過銷售體制改革，太平財險專業(yè)化的管理模式初步建立，團隊建設(shè)與人員發(fā)展穩(wěn)定，具有凝聚力的文化正在形成，應(yīng)該說，這也是中國太平保險集團核心價值觀在太平財險貫徹落實的結(jié)果。太平財險將進一步探索符合自身的盈利模式和發(fā)展 的道路，將集團核心價值觀運用在實際工作的行動和流程中，以誠信立司，以專業(yè)強司。