工作計劃,工作總結(jié).doc

工作計劃,工作總結(jié) 工作計劃,工作總結(jié)一直以來，公司要求行政人員每月要寫工作總結(jié)報告，然而很多人都不知道怎樣來寫，以前也確實沒有學(xué)習(xí)和寫作過，于是硬著頭皮憑自己的想當(dāng)然寫一點，但是不夠規(guī)范，沒有理解工作總結(jié)報告的要求和重點。 這里摘錄有關(guān)工作總結(jié)報告的寫作常識供大家參考 一、何為工作總結(jié)？工作總結(jié)是對過去某一時期或某項工作的情況的總體回顧、評價和結(jié)論。 工作總結(jié)的應(yīng)該包含1.概述.主要工作內(nèi)容.主要問題.建議寫作32字原則中心突出、重點明確、闡述透徹、邏輯性強、符合事實、數(shù)據(jù)說話、眼光長遠、自我出發(fā)。 二、對于工作總結(jié)的九點建議1在工作總結(jié)開頭時，不要寫過多的感慨，也就是與工作無關(guān)的“大話”，因為領(lǐng)導(dǎo)根本也沒時間看，如果過長，領(lǐng)導(dǎo)會覺得你太形式化，不直接。 2不要將工作總結(jié)寫成崗位職責(zé)，換句話說，就是要寫出你都做了哪些工作，要將成績先列出來，針對比較值得一提的工作難點克服過程，可以寫一寫。 盡量用“完成了?”而不是“負責(zé)?”。 3如果你平時工作周報做得很完善，那你年底要省事多了，最好將每項工作的完成情況用數(shù)字表示出來。 尤其是在強調(diào)自己的成績時，一定要注意用“比去年同期增長了?”、“比去年節(jié)約了成本*%”，不要忘記附上這個數(shù)字是如何算得的。 4盡量多用表格和圖表分析的方式來展示和說明你取得的成績。 5對于自己工作不足的地方也要詳細說明，因為領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡報喜不報憂的員工，或者只是一味的肯定自己，卻看不到自己不足的員工。 6盡量多想想用自己的風(fēng)格特點去寫，不要從網(wǎng)上拷備模板，因為你能想到的，別人也可能想到，領(lǐng)導(dǎo)看到你與他人沒什么區(qū)別時，也會把你納入普遍的行列，說不準看一半關(guān)鍵部分沒看到就給你放一邊啦。 7盡量總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)想知道但并沒有要求過你提供的部分，你會問我怎么知道，那你就要好好思考啦，領(lǐng)導(dǎo)會關(guān)注什么？想想今年例會中，他都強調(diào)過什么？那就是他想知道的進展情況和數(shù)據(jù)說明啊。 8注意語句簡練、通俗，以最簡單的方式說明問題就可以了。 這又不是寫小說，過分修飾詞澡會感覺不夠真實、務(wù)實。 9注意排版，要求版面清晰，一目了然地總結(jié)報告，有必要的話可以考慮PPT演示文稿。 工作總結(jié)其實最具備可看性的部分在于總結(jié)問題，提出建議。 這是自我認識問題能力的體現(xiàn)，也為企業(yè)解決問題提供了思路。 三、工作總結(jié)之問題和建議主要問題包括1.工作技能不足。 表現(xiàn)為不能適應(yīng)工作，不能很好的完成工作，基本技能應(yīng)用不熟練。 2.工作態(tài)度不好。 消極，不主動，推諉等。 3.工作思路不對。 對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。 4.工作認識不夠。 缺乏全局觀念，對行業(yè)缺少分析，對工作定位認識不足。 5.個人業(yè)績與公司業(yè)績不關(guān)聯(lián)，績效考核缺乏依據(jù)。 具體的可量化的標(biāo)準沒有制定或不完善。 工作目標(biāo)沒有完全達成。 6.公司遭遇企業(yè)瓶頸。 包括信息獲取的有效性和及時性，對風(fēng)險的防范不足，體制不健全等等。 7.其他建議是對解決問題個人提出的可行性的最優(yōu)的方案。 它的提出應(yīng)該依據(jù)是否有利于公司效益的原則。 建議的要點包括1.利于公司整體和部門。 2.切實的可行性。 可以根據(jù)上一時期的工作量確定。 3.邏輯性強，能夠從結(jié)構(gòu)上反映工作的流程，讓人一看就懂。 4.從公司戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)趨勢，細化到部門、個人的日常行為中。 5.多以量化的數(shù)據(jù)做建議的參考。 建議應(yīng)該跟自己的領(lǐng)導(dǎo)上級和平行級同事商討確定，多方面參考大家意見。 、為什么要寫工作計劃 1、計劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式 一、消極式的工作 二、積極式的工作寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。 讓自己做到清清楚楚、明明白白。 計劃是我們走向積極式工作的起點。 2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。 企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。 因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。 但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。 計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。 記得當(dāng)時，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。 幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責(zé)人舉起手來，然后又有一位部門負責(zé)人遲疑的舉了一下手；總經(jīng)理接著又問大家“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答；接連再問了幾個部門，還是沒有人回答。 現(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題。 這時，總經(jīng)理說話了“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領(lǐng)導(dǎo)有意見?，停頓片刻”，“因為?我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能。 問題是必然會發(fā)生的。 所以我們需要把我們的工作化無形為有形，如何化，工作計劃就是一種很好的工具！”。 參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。 3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事有了工作計劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。 我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。 通過工作計劃變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。 二、怎樣寫好工作計劃首先要申明一點工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。 計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。 我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。 簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。 如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。 工作計劃的四大要素工作內(nèi)容工作方法工作分工工作進度缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。 最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。 在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。 三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。 執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。 出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。 執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。 那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。 同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。 首先，要調(diào)查實際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。 其次，各部門每月的工作計劃應(yīng)該拿到例會上進行公開討論。 目的有兩個其 一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性；其 二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。 另外，工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。 當(dāng)工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃。 還有，在工作計劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。 發(fā)現(xiàn)問題時，就地解決并繼續(xù)前進。 因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。 不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場。 最后，修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。 文章關(guān)鍵字工作計劃009年工作計劃相關(guān)智慧包工作計劃009年工作計劃智慧包工作計劃快速寫作技巧文章關(guān)鍵字經(jīng)理時間xx-06-14工作計劃是根據(jù)黨和軍隊的大政方針及上級指示，結(jié)合本單位實際，對將要進行的某一階段工作或某項具體任務(wù)擬定的關(guān)于目標(biāo)、要求、措施等內(nèi)容的文書。 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。 預(yù)，就是事前的計劃安排。 計劃有明確的目的性、嚴密的科學(xué)性、措施的可行性和執(zhí)行的約束力。 一工作計劃的種類工作計劃是一個統(tǒng)稱，主要包括規(guī)劃、綱要；方案；意見；設(shè)想；打算；安排；要點等。 嚴格說來，這些文種間都存在一些差異，寫法也不盡相同。 規(guī)劃、綱要二者屬全局性、長期性計劃。 它們是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)根據(jù)戰(zhàn)略方針，為實現(xiàn)總體目標(biāo)，對某個地區(qū)某項事業(yè)作出長遠部署的一種計劃文書。 它重在定方向，定規(guī)模，展示遠景，有一定的指導(dǎo)性和鼓動性。 這類計劃時間跨度長，范圍廣，內(nèi)容概括，文字簡略。 方案方案是對將要進行的某項重要工作，從目的、要求、方式、方法到具體進度的實施計劃，經(jīng)上級批準后即可執(zhí)行。 根據(jù)內(nèi)容的不同，又可細分為技術(shù)方案、建議方案、改革方案、決策方案等。 意見意見多是上級機關(guān)向下級機關(guān)布置一定時期或一項重要任務(wù)時采用的文體。 它需要交代政策，提出具體要求，提醒注意事項，偏重于政策性、原則性的指導(dǎo)。 其內(nèi)容比較概括，屬于粗線條的計劃。 設(shè)想、打算設(shè)想、打算都是工作計劃中非正式的、初步的粗線條計劃。 其內(nèi)容是不太成熟的想法。 時間長的稱“設(shè)想”；近期要進行，范圍不大的稱“打算”。 它們往往為制訂某些規(guī)劃或計劃做準備。 安排安排是工作計劃中最具體的一種。 預(yù)計在短期內(nèi)要做的某項工作，不作具體布置就達不到目的，可用“安排”。 其內(nèi)容要明確具體，預(yù)想要周到細致。 計劃計劃是日常工作、學(xué)習(xí)中使用最廣泛的計劃類文書。 時間一般在一年之內(nèi)，內(nèi)容多針對本單位的工作或某項具體任務(wù)，制定具體的目標(biāo)、任務(wù)、步驟、措施。 計劃帶有強烈的指令性，各種指標(biāo)非完成不可，而且逐項落實到各單位，還須定時總結(jié)檢查。 要點年度工作總結(jié)及工作計劃個人工作總結(jié)xx年將至，我們要回首過去，展望未來，下面我對我個人工作和展廳工作在過去一年中做個總結(jié)，目的在于總結(jié)教訓(xùn)，提高自己，完善團隊，也相信我們這個團隊會把明年的工作做的更好。 九月份來到xx櫥柜，雖然我沒有櫥柜銷售經(jīng)驗的，缺乏對櫥柜行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，僅憑對銷售工作的熱情，我下定決心，挑戰(zhàn)自己。 為了能盡快融入到這個行業(yè)中來，我在展廳努力學(xué)習(xí)櫥柜的基礎(chǔ)知識和銷售技巧。 在xx的指導(dǎo)下，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教陳總和周經(jīng)理以及其他有經(jīng)驗的同事，與展廳人員一起尋求解決問題的方法和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，對我個人而言有一定的進展。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，現(xiàn)在對整體櫥柜市場有了一個大概的認識和了解。 現(xiàn)在我慢慢的可以應(yīng)對一些客戶所提到的問題，能較好的與客戶溝通，達到銷售目的。 所以經(jīng)過小半年的努力，也有了一定的銷售業(yè)績，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的管理能力，銷售水平都比以前有了相應(yīng)的提高，針對一些展廳的管理和客戶的異議，現(xiàn)在可以拿出一個基本成熟的方案來應(yīng)對但是對于整體櫥柜市場了解的還不夠徹底，對展廳的管理還不夠完善，不能十分有效的組建一支有效地團隊，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。 在與客戶的溝通過程中，過分的相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。 本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員向管理者過渡的位置上，對展廳櫥柜顧問的培訓(xùn)，管理力度不夠，影響展廳的銷售業(yè)績。 展廳總結(jié)Xx在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下，基本設(shè)施和人員體制得到完善，為xx市場的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)。 但是由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離。 這里對今年本店做一下總結(jié)從7月份試營業(yè)到年底，有半年時間，但是銷售業(yè)績不是很理想，以下是xx店從7月份到12月份的業(yè)績報表總結(jié)分析原因主要有以下幾點 一、人員問題 1、從開業(yè)到現(xiàn)在，人員不是很穩(wěn)定，調(diào)動比較頻繁 2、新進人員比較多，基本以學(xué)習(xí)為主，接單能力不強 3、店內(nèi)工作人員銷售能力不強，大多沒有銷售經(jīng)驗， 4、工作人員的工作激情不高， 5、對xx區(qū)的樓盤不是很熟悉 6、對裝修方面也不了解 7、對xx櫥柜市場不了解， 8、外圍市場人員的業(yè)務(wù)比較盲目， 二、市場原因 1、市場雜亂。 目前的櫥柜市場多如牛毛，大大小小，形色不一，價格相差很大，計價方式也大有不同，所以市場比較混亂，與我們在同一定位的櫥柜品牌不是很多，但是公司剛起步，進入xx市場比較晚，在xx市場的知名度不高，所以市場比較難做。 2、有效客流量少。 在7月底工作到現(xiàn)在有記錄的意向客戶有110個，六個月的時間，總體計算展廳一天接待的半個客戶量。 從上面的數(shù)字上看我們基本的把握客戶工作沒有做好。 3、溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項問題不能做出迅速的反應(yīng)。 在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的程度。 4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 針對以上總結(jié)分析，對開展xx年年度工作計劃做如下安排 二、市場的開發(fā)根據(jù)今年的基礎(chǔ)，對xx市場有了更深的了解。 因此，針對xx市場的特點，從以下幾個方面去落實 三、展廳管理 1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，相對穩(wěn)定的銷售團隊，xx年工作中組建一支具有凝聚力、合作精神的團隊作為一項主要的工作來抓。 展廳人員配置4人店長1個，廚房顧問3個，培養(yǎng)2位主接單手負責(zé)接單，1位銷售內(nèi)勤負責(zé)審單，簽單和展廳后勤事宜以及網(wǎng)絡(luò)維護等， 2、根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周、每日，以每月，每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。 3、人員培訓(xùn)，每周五店內(nèi)實行培訓(xùn)，主要培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，不斷自我提高的習(xí)慣，使銷售能力提高到一個檔次 4、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的展廳管理辦法。 由于我個人銷售管方面比較薄弱，銷售人員的自覺學(xué)習(xí)和對顧客的把握不到位。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的積極性 三、基本目標(biāo)xx年銷售目標(biāo)最基本原則的是做到月月有進帳。 本店xx年度詳細銷售目標(biāo)如下 1、銷售額200萬元以上，從排煙罩至排風(fēng)機；西大直街店更換平板式熱風(fēng)幕一個；西大直街廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次，從排煙罩至排風(fēng)機；完成了各店的空調(diào)、排風(fēng)機、外機等，年度清洗、保養(yǎng)工作。 固定資產(chǎn)管理工作對固定資產(chǎn)的購進、管理、監(jiān)督、維修、保養(yǎng)工作。 新陽店，西大直街店工程室工具擺放。 物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面根據(jù)公司要求進行了整體改善。 同時對員工加強了思想教育。 使員工的整體思想素質(zhì)更上一個臺階。 為提升企業(yè)整體素質(zhì)和長遠規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ)。 二、夜值、安全、防火工作 1、各店夜間值班，安全巡查次數(shù)累計8000余次。 2、各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀現(xiàn)象發(fā)生。 3、各店室外設(shè)施防護網(wǎng)設(shè)置布局合理，堅固耐用，無安全隱患發(fā)生。 4、完整填寫夜間值班記錄本30余本。 5、各店增設(shè)電路巡查機制，每天用電高峰不少于8次的，對電線、電纜，的溫度檢查，確保安全。 6、各店按時完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查。 7、在公司各店、各部門的配合下，確保了全年各店無安全事故，給公司安全運營打下良好的基礎(chǔ)。 三、外聯(lián)方面工作 1、宣化街店裝修改造期間，為了整體安全、方便、衛(wèi)生方面考慮，經(jīng)總辦批準，計劃將廚務(wù)部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道，通過申報申請，得知由于是老城區(qū)氣源不足，現(xiàn)已不增加新用戶了，經(jīng)與煤氣公司有關(guān)部門多方協(xié)調(diào)，在工程人員趙師傅的協(xié)助下，克服了重重困難，費盡周折，最終圓滿完成了安裝任務(wù)，現(xiàn)經(jīng)使用驗證，效果良好。 2、宣化店正門牌匾由于宣化街整體外立面改造受影響，施工方與執(zhí)法局聯(lián)合下發(fā)拆除通知，我店接到通知后與總辦匯報，決定盡量保住原有牌匾，經(jīng)總辦楊總牽頭，以行政部為主，多方協(xié)調(diào)和努力，最終使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰顯出實力和社會效益。 3、大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建，經(jīng)過與楊總匯報，楊總指示盡量保住，在楊總的支持與協(xié)助下，多次與施工方負責(zé)人交涉，與樓上鄰居協(xié)商，取得他們的寬容和理解，最終采取其它方式進行保溫與修飾，給公司避免了經(jīng)濟損失。 4、完成了各店寢室續(xù)交房費的工作，還有兩處條件不理想的寢室的更換工作。 5、各店辦理員工暫住證與派出所外聯(lián)工作。 6、宣化店、西大直街店、大成店辦理牌匾執(zhí)照外聯(lián)工作已圓滿完成。 經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。 就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責(zé)任心！才能踏踏實實的做好每一項工作。 新的一年即將到來，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實情況。 以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。 行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足。 xx年工作計劃 一、嚴格管理、高效溝通，愉快工作。 充分發(fā)揮員工的積極性與主動性，培養(yǎng)員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術(shù)交流與學(xué)習(xí)，提高部門整體的技術(shù)，技能。 以多種形式加強與員工之間的溝通，積極推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟、加強企業(yè)文化的宣傳與學(xué)習(xí)。 扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團結(jié)、緊張、活潑，和諧的氛圍。 二、節(jié)能降耗、控制成本，勢在必行。 基于目前我們公司的能耗情況，節(jié)能潛力較大，工程部將集中精力進行設(shè)備的節(jié)能改造，xx年，公司能耗定會控制在較為合理的水平。 在維修材料及設(shè)備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則，各店分散材料的資源，分類管理，避免重復(fù)購買，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前，加強巡檢保養(yǎng)，延緩設(shè)備的老化期，并嚴格控制維修成本。 三、主動維修、高質(zhì)高效、滿意服務(wù)，變被動維修為主動維修，變事后維修為事前檢修。 提高維修、運行人員的服務(wù)水平，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證。 以一線部門滿意為起點，以客人滿意為終點，努力提高維修，檢修質(zhì)量。 在吸取xx年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，更深刻地認識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用，xx我們重點做好如下工作積極圍繞著安全，防火，防盜。 開展工作樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)。 更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作。 加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己開展常規(guī)檢查，把安全防火工作落在實處。 要加強與員工的思想交流，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性改進工作服務(wù)程序、加強主動性、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟運行，嚴格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象加強材料，設(shè)備及配件的市場價格管理，詳細各個配件，材料的價格，以便很好的控制成本。 嚴格控制外委項目、水、電、維修項目必須自行解決。 大型設(shè)備維修盡量控制外委，控制費用。 修舊利廢、深挖員工自身的潛力。 加強人員服務(wù)意識的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)爭取人員一專多能，改善二線形象促使行政部工作質(zhì)量更上一個臺階。 堅決落實公司關(guān)于能源管理的規(guī)定，加強監(jiān)測各店的水、電、氣、油的使用情況每月費用進行對比，并通報至各使用部門，以便使用部門的成本控制。 搞好五號店建設(shè)、搞好中央廚房建設(shè)。 以上是行政部工作總結(jié)與新年工作計劃，在這里進行簡單的敘述以便大家對我部門今后工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。 將軍牛排餐飲管理有限公司行政部xx年12月30日xx年度工作總結(jié)及計劃匯報人所屬部門 一、列出xx年所做的主要工作內(nèi)容及完成情況； 二、分析個人在工作中存在的不足及改進措施； 三、列出工作中遇到的問題及希望從中得到的支持和幫助； 四、對公司或部門管理的合理化建議存在的問題，并針對問題提出改進意見； 五、xx年個人工作計劃與安排；注文字內(nèi)容要求簡潔、重點突出；xx個人年終工作總結(jié)及xx年工作計劃歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。 對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。 過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。 這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。 回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。 雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 一、xx年的工作回顧。 1.辦公室的日常管理工作行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。 作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進的中心。 細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。 行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。 通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。 2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。 按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。 3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。 以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責(zé)。 4)做好協(xié)調(diào)工作。 行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。 過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。 5)認真做好公司的文字工作。 草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄、和會議概要及重點的提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等歸檔，做好資料的歸檔管理工作。 6)制度建設(shè)。 配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。 7)落實公司人事、勞資管理工作。 組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。 依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保的各項手續(xù)。 體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。 8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。 落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、及重點提煉匯總等工作。 2.憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。 3.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。 隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。 向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)。 總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。 經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。 在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。 能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。 積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 二、工作中存在的問題。 自我任職以來，深切的體會到地位成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距。 回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。 主要表現(xiàn)在1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。 2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。 3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。 對部門人員的管理不夠細致具體。 以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。 三、xx年的工作計劃。 1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。 在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。 加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。 要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。 為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。 2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。 及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。 服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。 辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。 因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。 二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。 辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動服務(wù)。 5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。 保證公司各項決策全面、有效地落實。 6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。 2.持續(xù)提升人力資源管理水平。 1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。 長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。 在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。 人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。 在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。 2)明確崗位職責(zé)，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。 從勞動紀律