顧問(wèn)師禮儀素材.ppt

主講 王浩全 2012年4月中國(guó)上海 顧問(wèn)師禮儀 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力和人際關(guān)系 良好的第一印象 第一印象 七秒鐘 目錄 形象禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀中餐禮儀 形象禮儀 基本要求選擇正裝 正式 角色 實(shí)用 規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明 形象禮儀 男士正裝標(biāo)準(zhǔn) 西服一套 兩件 襯衫領(lǐng)帶皮帶襪子皮鞋 7件 深藍(lán)色 形象禮儀 男士正裝冷色調(diào) 藏青色 形象禮儀 男士正裝暖色調(diào) 棕色 米白色 男士著裝三個(gè)三原則 三點(diǎn)一線 襯衣領(lǐng)開(kāi)口 皮帶扣和褲子前開(kāi)口外側(cè)應(yīng)該在一條線上三一定律 三位一色皮帶 皮鞋 公文包三色一樣 推薦黑色 三大禁忌 以下錯(cuò)誤不出現(xiàn) 袖口商標(biāo) 正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪 夾克配領(lǐng)帶 短袖配領(lǐng)帶 除非是制服 形象禮儀 男士正裝原則 形象禮儀 男士西服 形象禮儀 男士發(fā)型 前不復(fù)額 后不及領(lǐng) 側(cè)不掩耳 一 領(lǐng)子 形象禮儀 男士襯衫 二 袖長(zhǎng) 領(lǐng)帶 顏色少于3種 三色原則 盡量少用淺色或艷色單色無(wú)圖案 或條紋 圓點(diǎn) 方格等規(guī)則幾何形狀下端箭頭 傳統(tǒng) 正規(guī) 下端平頭 時(shí)髦 隨意 一拉 掛 得 不正式穿西服套裝 必須打領(lǐng)帶 單件西服 打不打均可長(zhǎng)度 下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端 形象禮儀 男士領(lǐng)單 襪子的顏色 長(zhǎng)度 質(zhì)地有講究 看看下面哪個(gè)穿法讓我們的視覺(jué)更舒服 形象禮儀 男士襪子 形象禮儀 男士皮鞋 皮鞋光亮 造型規(guī)整 形象禮儀 女士正裝 同色套裝為主 淺色絲襪 飾物搭配 形象禮儀 女士發(fā)型 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) 女士長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起 女士可使用黑色發(fā)卡 不可使用彩色發(fā)卡 形象禮儀 女士淡妝 王小丫化妝前后的對(duì)比 形象禮儀 女士淡妝七步驟 step1底妝 健康的膚色可以帶來(lái)積極向上的情緒 而好的情緒可以影響到你主顧 因此 為自己挑選清透的粉底液 打上淡淡的一層粉底 突出潔凈清透的臉龐 第1步 先把眉粉刷在手上 刷掉多余的眉粉 第2步 從眉毛中間到眉尾均勻刷幾下 把眉粉涂在眉毛上 最后刷眉頭 這樣淡淡的眉頭才會(huì)自然 第3步 用眉梳梳理一下 不要太用力把眉粉刷掉 第4步 除了眉頭之外 全部用眉筆涂抹 避免先把眉頭涂得很重 第5步 用鏡子看一下左右眉毛的高度和顏色的深淺是否一致 形象禮儀 女士淡妝七步驟 step2畫(huà)眉 形象禮儀 女士淡妝七步驟 step3眼影 上完底妝后 在眼窩處掃上淺肉色眼影 形象禮儀 女士淡妝七步驟 step4眼線 在眼睛中部開(kāi)始貼著睫毛根部向眼尾處描畫(huà)黑色眼線 用啡色眼線筆在黑眼線上面描畫(huà)一條同等寬度的啡色眼線 用啡金色眼影從睫毛根部暈染至雙眼皮褶皺處 step5眼睫毛 將本身的睫毛呈90度夾翹后貼上假睫毛 形象禮儀 女士淡妝七步驟 形象禮儀 女士淡妝七步驟 step6腮紅 在兩頰處掃上珊瑚色腮紅 從眼頭與鼻梁中間開(kāi)始往下暈染 更顯立體 形象禮儀 女士淡妝七步驟 step7唇彩 涂上淺玫瑰色唇彩 形象禮儀 女士皮鞋 形象禮儀 女裝樣品 形象禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀中餐禮儀 目錄 儀態(tài)禮儀 身體姿態(tài) 風(fēng)度 身體姿態(tài) 外在表象 風(fēng)度 內(nèi)在氣質(zhì) 表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢(shì)鞠躬儀態(tài)禁忌 儀態(tài)禮儀 表情 微笑 微笑的基本方法 放松面部肌肉 使嘴角微微上翹 讓嘴唇略呈弧形 在不牽動(dòng)鼻子 不發(fā)出笑聲 不露出牙齦的前提下 微微一笑 微笑的基本要求 用心微笑眼中含笑 三式微笑 親切式 面帶笑意 笑不露齒 真誠(chéng)親切 如沐春風(fēng) 溫馨式 兩邊嘴角微微上揚(yáng) 稍為露齒 燦爛式 自然露出平整的八顆牙 是最為燦爛的笑容 儀態(tài)禮儀 表情 眼神 一般和對(duì)方目光接觸的時(shí)間是和對(duì)方相處的總時(shí)間的1 3 每次看別人的眼睛三秒左右 讓對(duì)方會(huì)感覺(jué)得比較自然 在向客戶問(wèn)候 致意 道別的時(shí)候都應(yīng)面帶微笑 用柔和的目光去注視對(duì)方 以示尊敬和禮貌 要把目光柔和地照在客戶的臉上 而不是單單注視 否則會(huì)讓人感覺(jué)不友善 也不能從腳底看到頭頂?shù)姆磸?fù)打量對(duì)方 儀態(tài)禮儀 表情 眼神 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 目光注視的角度 儀態(tài)禮儀 站姿 身體重心在兩腳 頭正 頸直 挺胸 收腹 平視 雙腳微開(kāi) 最多與肩同寬X兩腳交叉 手插在腰間或褲袋中 渾身扭動(dòng) 東張西望女士全身直立 雙腿并攏 雙腳微分 雙手搭在腹前 抬頭挺胸收腹 平視前方X兩腳分開(kāi) 雙腿 分裂 臀部撅起 雙手下垂放在身體兩側(cè) 頭正 目視前方 表情自然肩平 勿擺搖 臂擺小幅度 30 40度 手自然彎曲挺胸收腹 重心前傾走線直 腳跟先著地步副適度 以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn) 勿忽快忽慢X八字步 低頭 駝背 晃肩 大甩手 扭搖擺臀 左顧右盼 腳地擦地 怒目凝眉 儀態(tài)禮儀 走姿 儀態(tài)禮儀 坐姿 坐姿基本要求 挺胸 拔背 上體自然挺直 坐滿椅子2 3 雙目平視 下頜微收 雙肩平正放松 雙臂自然彎曲 雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手 雙膝自然并攏 雙腳尖向正前方或交疊 坐姿儀態(tài)入座時(shí)要輕 至少要坐滿椅子的2 3 后背輕靠椅背 雙膝自然并攏 男性可略分開(kāi) 身體稍向前傾 則表示尊重和謙虛 儀態(tài)禮儀 坐姿 儀態(tài)禮儀 坐姿 儀態(tài)禮儀 坐姿 坐姿服務(wù)時(shí) 要求將腰部挺直 上身趨近于柜臺(tái) 手臂自然彎曲 將腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺(tái)邊沿 雙手自然交疊 儀態(tài)禮儀 蹲姿 蹲姿的場(chǎng)合 整理工作環(huán)境 撿拾地面物品 給予客人幫助 提供必要服務(wù) 蹲姿的具體要求 不宜突然下蹲 下蹲以一腳在前 一腳在后 自然下蹲 儀態(tài)禮儀 手勢(shì) 手勢(shì)的基本要求 自然優(yōu)雅 規(guī)范適度手勢(shì)的運(yùn)用 請(qǐng) 讓 送 引領(lǐng)客人 遞物接物 招手致意 走廊 在客人二三步之前 配合步調(diào) 讓客人走在內(nèi)側(cè) 樓梯 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí) 應(yīng)該讓客人走在前面 上樓時(shí)客人先上 下樓時(shí)你先下 儀態(tài)禮儀 手勢(shì) 儀態(tài)禮儀 鞠躬 鞠躬的具體要求 點(diǎn)頭致意 打招呼的時(shí)候 一定要看著客人的眼睛 敬禮 從角度上講 是將上半身向前傾斜30度 這種姿勢(shì)適用于迎送客人等一般性問(wèn)候 深度敬禮 從角度上講 是將上半身向前傾斜45度 這種姿勢(shì)通常是用來(lái)向別人表示感謝或道歉等 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禁忌 動(dòng)作和聲音抓耳撓腮 挖耳鼻 揉眼睛 搓泥垢 修指甲 剔牙 梳頭咳嗽 噴嚏 哈欠 側(cè)身掩面而為之服裝與氣味公共露面前 整理好衣褲出洗手間時(shí) 不可邊扣扣子 拉拉鏈 擦手甩水健康與衛(wèi)生零食習(xí)慣 形象禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀中餐禮儀 目錄 介紹禮儀 商務(wù)禮儀 握手禮儀 名片禮儀 座位禮儀 電梯禮儀 商務(wù)禮儀 介紹 自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行 介紹的內(nèi)容 公司名稱 職位 姓名 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì) 商務(wù)禮儀 介紹 尊者居后的原則先介紹下屬 后介紹領(lǐng)導(dǎo) 先介紹晚輩 后介紹長(zhǎng)輩 先介紹男士 后介紹女士 先介紹主人 后介紹客人 先介紹未婚者 后介紹已婚者 先介紹家人 后介紹朋友 同事 為他人作介紹 位高者有優(yōu)先知情權(quán) 尊者居后的原則先介紹下屬 后介紹領(lǐng)導(dǎo) 先介紹晚輩 后介紹長(zhǎng)輩 先介紹男士 后介紹女士 先介紹主人 后介紹客人 先介紹未婚者 后介紹已婚者 先介紹家人 后介紹朋友 同事 商務(wù)禮儀 握手 握手的基本要求 手掌張開(kāi) 虎口對(duì)虎口張開(kāi)手心 握住對(duì)方目視對(duì)方 面帶笑容稍事寒暄 稍許用力 握手的順序要求職位高與職位低握手 職位高先伸手女士與男士握手 女士先伸手年長(zhǎng)與年幼握手 年長(zhǎng)者先伸手主人與客人握手 主人先伸手客人告辭時(shí) 應(yīng)主動(dòng)伸手與主人握手 商務(wù)禮儀 握手 握手時(shí)禁忌戴墨鏡 戴手套 三心二意鉤魚(yú)式握手閃電式握手長(zhǎng)握不舍式握手抖動(dòng)式握手 商務(wù)禮儀 握手 名片的遞交交換順序由近而遠(yuǎn) 先長(zhǎng)后幼起身站立 雙手遞上名片正面朝向?qū)Ψ竭f上名片 隨聲說(shuō)句客套話 商務(wù)禮儀 名片 名片的接收起身站立 面帶微笑 目視對(duì)方雙手捧接 默讀名片表示謝意 商務(wù)禮儀 座位禮儀 座位安排的五大原則 以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門(mén) 面門(mén) 為上良好視野為上 商務(wù)禮儀 座位禮儀 會(huì)議室 圖1 圖3 圖2 吉普車(chē) 商務(wù)禮儀 座位禮儀 乘車(chē) 商務(wù)禮儀 座位禮儀 乘車(chē) 圖5 圖6 圖4 上車(chē)禮儀 商務(wù)禮儀 座位禮儀 下車(chē)禮儀 商務(wù)禮儀 電梯禮儀 電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯 按住 開(kāi) 的按鈕 請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí) 按住 開(kāi) 的按鈕 請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人 上司優(yōu)先 形象禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀中餐禮儀 目錄 中餐禮儀 席位的排列總體原則 以右為尊 以遠(yuǎn)為上 面朝大門(mén) 為尊圓桌正對(duì)大門(mén)的為首席 上位左右手邊的位置 則以離首席的距離來(lái)看 越靠近首席位置越尊 相同距離右側(cè)尊于左側(cè) 筷子勺子盤(pán)子碟子水杯濕毛巾牙簽 中餐禮儀 工具 迷筷 舉筷不定 指筷 用筷子指人 搶筷 兩個(gè)人同時(shí)夾菜 結(jié)果筷子撞一起 刺筷 就是夾不起來(lái)就用筷子當(dāng)叉子 敲筷 以筷擊碗或桌子 吸筷 即使菜上有湯汁不能嘬筷子 淚筷 夾菜時(shí)不干凈 菜上掛湯淋了一桌 別筷 不能拿筷子當(dāng)?shù)妒褂?撕扯肉類(lèi)菜 供筷 忌諱筷子插在飯菜上 中餐禮儀 筷子9忌 餐前 毛巾 餐巾餐中 1 對(duì)外賓不反復(fù)勸菜 2 夾菜文明 適量取菜 3 細(xì)嚼慢煙 4 轉(zhuǎn)式餐桌 順時(shí)針對(duì)方向旋轉(zhuǎn)取菜 5 用餐的動(dòng)作要文雅 安靜就餐 6 嘴里有東西的時(shí)候 不要和別人聊在 7 不抽煙 不往地上和桌子底下扔?xùn)|西 不慎摔碎餐具 應(yīng)道歉并賠償 餐后 擦嘴 離席 將椅子往內(nèi)緊靠著邊 注 不要當(dāng)眾修飾 女性不當(dāng)眾補(bǔ)妝 中餐禮儀 1 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒 敬酒一定要站起來(lái) 雙手舉杯 2 可以多人敬一人 決不可一人敬多人 3 自己敬別人 如果不碰杯 自己喝多少可視情況而定 比如對(duì)方酒量 對(duì)方喝酒態(tài)度 切不可比對(duì)方喝得少 要知道是自己敬人 4 自己敬別人 如果碰杯 一句話 我喝完 你隨意 方顯大度 5 多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒 不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代灑 中餐禮儀 注意細(xì)節(jié) 6 端起酒杯 啤酒杯 右手扼杯 左手墊杯底 記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人 7 如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng) 敬酒最好按時(shí)針順序 不要厚此薄彼 8 倒紅酒酒杯容量的1 3為宜 白酒以酒杯容易的80 不宜 9 為客戶倒紅酒時(shí) 要準(zhǔn)備口布 倒完一杯酒后及時(shí)擦試瓶口 防止酒滴撒在客戶衣服上 10 碰杯 敬酒 要有說(shuō)詞 11 桌面上不談生意 喝好了 生意也就差不多了 大家心里面了了然 不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒 中餐禮儀 注意細(xì)節(jié) 12 注意酒后不要失言 不要說(shuō)大話 不要失態(tài) 不要吐沫橫飛 筷子亂甩 不要手指亂指 喝