售后銷售話術.doc

精品文檔 你我共享 售后銷售話術以下話術為故障式引導銷售和交談式銷售，及接待上的講究。禮貌用語客戶進門比較有禮貌的會先敲門，這個時候一定要回應客戶，用文明用語，“請進”如遇到客戶多的情況下，回應客戶請坐一下，下一個到你1故障式引導銷售詢問客戶客服：你好，請問你的電腦出現(xiàn)什么故障?？蛻艋卮穑洪_機速度慢，運行速度緩慢?？头赫埳缘任蚁攘私庀鹿收习Y狀。這個時候看一下客戶機器的配置，如內存為1G。查看安裝哪些安全軟件客服：你的電腦開機慢出現(xiàn)以下問題1：內存不足，可推薦內存，需講解加內存的作用。比喻在開機速度上，同時打開多個窗口的情況下不會出現(xiàn)速度慢的情況，2：由于你使用了免費的殺毒軟件導致有些病毒無法徹底清除，或者沒有安裝殺軟導致病毒木馬占用你的系統(tǒng)資源，從而使你的開機速度變慢，系統(tǒng)運行緩慢，3：由于你使用了QQ管家 360安全衛(wèi)士這些免費的輔佐軟件自動修復了無用的系統(tǒng)漏洞，導致系統(tǒng)開機速度變慢。客戶：如何解決這些故障?？头海ㄔ捫g）系統(tǒng)安裝暫時解決這些問題，如果想在以后的網(wǎng)絡環(huán)境中起到保護作用，你可以購買一套正版的安全防護軟件。（注釋）：如過保的軟件客戶需推銷服務卡，客戶問：系統(tǒng)安裝多少錢？客服答：40元（注釋）不在本店購買的機器費用為50元客戶：其他電腦公司就30元客服回答：（話術）如果你想在價格上優(yōu)惠的話，你可以購買我們推出的軟件服務卡，有送修服務和上門服務2種都是以5次，無時間限制，送修軟件服務平均費用在20元一次。而且軟件故障是很平凡的，如不注意錯誤下載含有病毒的軟件，瀏覽含有木馬釣魚網(wǎng)站，錯誤安裝軟件，系統(tǒng)使用時間過長垃圾文件過多 會導致你的系統(tǒng)運行緩慢，重則系統(tǒng)癱瘓無法正常進入系統(tǒng)桌面。重要文件丟失等故障客戶回答：電腦經(jīng)常死機?？头赫垎査罊C情況從開機到死機這個過程有多久，客戶回答：半個小時，或者更長 或者玩游戲時候死機?？头何蚁葞湍銠z查下散熱系統(tǒng)是否正常。（注釋）（用軟件檢測溫度）如不正常，拆機查看散熱口。拆機過程中了解客戶平常使用得環(huán)境，使用時間，等清理完成故障解決的情況下推散熱器（話術）真是慶幸這么高的溫度竟然沒有燒毀部件筆記本隨便一個部件都要好幾百塊，夏天一定要注意筆記本的散熱問題，溫度高也會使CPU自動降頻導致性能降低運行速度變慢等癥狀，這種問題我們經(jīng)常碰到，最好是下面墊一個散熱器來減輕溫度。做好內部清理后進行外部清理這個時候觀察鍵盤屏幕上面的污漬是什么，是灰塵，油垢，我注意到有很多客戶都喜歡一邊吃飯一邊玩電腦，問客戶是不是喜歡在電腦邊吃飯，抽煙。（話術）平時要多注意電腦保養(yǎng)，不要小看這些細節(jié)會使你的電腦部件壽命減少，屏幕上面的油垢是很難清洗的重者永久性留下暗斑劃傷，鍵盤要特備注意液體,萬一不小心機器幾乎就報廢了，（注釋）內部清理在一年內免費2010年10月1日之后購買可免費清理2次 過保的機器聯(lián)想華碩收費在50元一次，HP或者其他比較難拆的費用80元一次。2：交談式銷售1軟件驅動安裝法在做好系統(tǒng)的同時，需要安裝大量的軟件，這個時候也是推銷產品的時候，安裝軟件的同時也可以了解客戶對電腦了解的程度。舉例客服：你需要什么輸入法?？蛻艋卮穑旱谝环N客戶搜狗，第二種五筆，第三種我不會打字。這個時候推銷手寫板，我們家有好幾種手寫板，推銷最方便快捷的產品，（話術）我們家有款剛到的功能全面非常適合你，說明下該產品的功能。2：功能演示法在安裝驅動后，把一下功能演示一下，如無線上網(wǎng)，連接無線路由器，有些客戶肯定會問，你是這么上網(wǎng)的，這個時候推銷無線路由器或3G，（話術）我是通過無線路由器連接上網(wǎng)的，你也可以在家里任何地方移動上網(wǎng)，如果你家里有幾臺電腦或者你親戚朋友的筆記本拿到你家來也可以實現(xiàn)幾臺電腦同步上網(wǎng)費用收取你一根寬帶的費用，即省錢又方便。其他的銷售話術在在裝機話術里面已經(jīng)有了，在這里不重復。 售后服務部：王云強 2011-6-14出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸