員工培訓(xùn)計劃03675.doc

世紀(jì)星物業(yè)公司員工培訓(xùn)計劃一個企業(yè)要展示自身良好的形象，必須要在管理和服務(wù)方面“做規(guī)矩”。從世紀(jì)星物業(yè)管理公司看，就是要有自己的服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、文明守則等。而做到這些，職業(yè)化的一個比較明顯的特征就是通過制度、規(guī)定或約定俗成的做法，為服務(wù)對象提供文明規(guī)范的服務(wù)。培育一批物業(yè)管理員，就是把物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)人才，納入公司、有利于世紀(jì)星物業(yè)管理公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，有利于構(gòu)筑物業(yè)管理行業(yè)的人才高地，最終得益的將是世紀(jì)星物業(yè)管理公司和廣大居民、業(yè)主。嚴(yán)格按規(guī)范和程序來做，要先干什么再干什么，怎樣去干，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就要重新再來；對小區(qū)的日常保潔質(zhì)量每天都按計劃按程序進(jìn)行監(jiān)督管理。水電維修也是一樣，每周兩次以上對公司的辦公設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，平時隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們特別注意加強各種設(shè)施設(shè)備平時的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，而不是出了故障才去處理，從而使我們的水、電、暖各個系統(tǒng)始終保持在正常的運行狀態(tài)。長此以往，不但養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，更重要的是工作程序化了，才能保證我們的工作質(zhì)量。物業(yè)公司全體員工： 1. 對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容的重點要點進(jìn)行培訓(xùn)，服務(wù)意識、行為規(guī)范和溝通技巧的培訓(xùn)；2. 房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；3. 知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對世紀(jì)星城的概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解的培訓(xùn)；4. 能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主的要求的培訓(xùn)；5. 態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間的培訓(xùn)；6. 法律知識類。公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)；物業(yè)副總1. 加強公司的要求，做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標(biāo)準(zhǔn)、技能要求的培訓(xùn)；2. 對統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系的培訓(xùn)；3. 加強物業(yè)公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用、考勤、獎懲、辭退等管理工作；4. 加強組織制定、修訂公司各項管理制度提交總經(jīng)理，通過并監(jiān)督其實施；5. 加強監(jiān)督及抽檢員工培訓(xùn)的落實情況，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗證培訓(xùn)效果；6. 加強品質(zhì)部員工的月檢，和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作，對不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時進(jìn)行糾正和指導(dǎo)；7. 加強審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃，報告文件，并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動；客服部經(jīng)理1. 建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度的培訓(xùn)；2. 安排和調(diào)整本部門人員工作，加強負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函的培訓(xùn)；3. 檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按員工手冊的要求抓好管理的培訓(xùn)；4. 熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作的培訓(xùn)；5. 隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)；6. 加強各位員工的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；客服管理人員 1. 加強入伙方案的制定和加強實施，加緊一期業(yè)主交房速度，為業(yè)主提供一個舒適的交房環(huán)境；2. 交接驗收的內(nèi)容、要點、注意事項的培訓(xùn)；3. 如何建立業(yè)主應(yīng)遵守的公眾制度的培訓(xùn)，如何進(jìn)行各項公共制度的建立及宣傳的培訓(xùn)；4. 如何制定公司的方針及制定、考核公司各職能、各層次的目標(biāo)的培訓(xùn)；5. 如何建立和優(yōu)化公司及管理人員各項工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)； 6. 公共設(shè)施、設(shè)備管理的流程的培訓(xùn)；7. 如何進(jìn)行顧客滿意率調(diào)查和統(tǒng)計；8. 管理費的收取、催款等的培訓(xùn)；9. 設(shè)備運行和記錄的檢查的培訓(xùn)；10. 土建設(shè)施的檢查的培訓(xùn)；11. 清潔綠化的檢查的培訓(xùn)；12. 安全管理方面軟硬件的檢查的培訓(xùn)；13. 裝修管理的檢查的培訓(xùn)；14. 投訴處理及回訪的檢查的培訓(xùn)；15. 如何進(jìn)行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓(xùn)；（1、 投訴渠道的建立。2、投訴接待流程。3、投訴處理流程和技巧。4、投訴回訪的流5、投訴統(tǒng)計及分析。16. 裝修申請的審核、裝修管理的要點、 裝修巡查的職責(zé)、裝修巡查的要點、修驗收的要點、裝修違規(guī)處理的方法；17. 加強熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；18. 加強建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；19. 加強辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；20. 加強巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；21. 加強對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；22. 加強與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴；23. 規(guī)范接聽電話，做好日記工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理的培訓(xùn)；水電工程師 1. 對執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識的培訓(xùn)；2. 對熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向的培訓(xùn)；3. 嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修的培訓(xùn)；4. 積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴的培訓(xùn)；5. 工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生的培訓(xùn)；6. 工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可的培訓(xùn)； 7. 愛護(hù)工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料的培訓(xùn)；8. 加強對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)的培訓(xùn)；9. 按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制的培訓(xùn)；10. 對水泵的檢查培訓(xùn)；11. 對發(fā)電機的檢查的培訓(xùn)；12. 對各類消防設(shè)施的檢查的培訓(xùn)；13. 對空調(diào)的檢查的培訓(xùn)；14. 對風(fēng)機的檢查的培訓(xùn)；15. 對后期電梯的檢查的培訓(xùn)；16. 對土建及公共設(shè)施保養(yǎng)的培訓(xùn)、各類公共設(shè)施保養(yǎng)計劃與實施的培訓(xùn)；保安人員 1. 安全管理日常工作規(guī)范的培訓(xùn)、應(yīng)急情況處理的培訓(xùn)；2. 加強小區(qū)守衛(wèi)任務(wù)，嚴(yán)防各種破壞活動， 防水、防盜、防破壞、防治安事故嚴(yán)格執(zhí)行出入制度，做好來訪人員的驗證登記和接待工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入本小區(qū)，確保小區(qū)安全。；3. 檢查維護(hù)各類消防設(shè)施，保證滅火器完好無缺，并熟練掌握使用方法； 4. 執(zhí)勤時要堅守崗位，保持高度警惕，不飲酒、不睡覺、不打鬧、不聊天或做其他與勤務(wù)無關(guān)的事情；5. 對待群眾要態(tài)度和藹,講究禮貌,文明執(zhí)勤； 6. 遵守國家法律和各項規(guī)章制度，愛護(hù)公物；7. 尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，執(zhí)行命令，團結(jié)同志； 8. 隊員在執(zhí)勤中要熟悉守衛(wèi)點的地形，地物以及周圍的情況，以便及時妥善處理事故或突發(fā)事件； 9. 提高警惕，加強對小區(qū)內(nèi)的巡邏，維護(hù)正常的小區(qū)環(huán)境的培訓(xùn)；10. 對安全檢查和巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患應(yīng)及時處理并報告的培訓(xùn)；11. 車輛進(jìn)入停車場停放時要指揮停放整齊有序的培訓(xùn)；12. 嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入小區(qū)的培訓(xùn)；保潔人員 1. 及時處理日常垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運至指定地點的培訓(xùn)；2. 加強小區(qū)內(nèi)道路清掃，整天保潔，業(yè)戶信箱清拭的培訓(xùn)； 3. 加強小區(qū)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃的培訓(xùn)； 4. 加強樓宇間地地面清掃，四周護(hù)板清抹打掃的培訓(xùn)； 5. 加強樓宇各層樓梯及走廊清掃，樓梯扶手清抹打掃，樓宇各層公共走廊拖洗，各層走道公用玻璃窗擦拭的培訓(xùn)； 6. 加強天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)及時清理，公共走廊及路燈的燈罩清拭的培訓(xùn)；工程部員工培訓(xùn)計劃現(xiàn)場施工管理員1、對員工日?；径Y儀、行為規(guī)范，員工關(guān)系處理的培訓(xùn)；2、進(jìn)行“檢查，督促班組員工遵守各項安全管理規(guī)章制度，認(rèn)真巡回檢查，制止員工違章作業(yè)，等規(guī)章制度的培訓(xùn)；3、對“發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，做好記錄，以及對于班組成員無力整改的隱患，要有效防范措施，并向負(fù)責(zé)人報告，發(fā)生事故時，要立即組織搶救公務(wù)員，保護(hù)現(xiàn)場，報告領(lǐng)導(dǎo)，等安全意識的培訓(xùn)；4、對“負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全施工，維護(hù)現(xiàn)場有效進(jìn)行的能力，等相關(guān)素質(zhì)和技能的培訓(xùn)；5、對“負(fù)責(zé)檢查、鑒定和試驗工程項目使用的材料是否符合規(guī)范和設(shè)計規(guī)定要求的培訓(xùn)；6、對“認(rèn)真做好試驗報告和檢測記錄，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，字跡清晰，整齊規(guī)范等進(jìn)行培訓(xùn)；7、對員工“深入施工現(xiàn)場，檢查施工組織設(shè)計、施工作業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，所需技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)；8、如何提高自己的工作執(zhí)行力，工作目標(biāo)與方向及工作規(guī)劃的培訓(xùn)；資料員1. 為加強工程管理，確保工程資料規(guī)范管理，并保證工程按質(zhì)按期完成，并最大限度地降低工程成本，節(jié)約投資，實現(xiàn)工程總目標(biāo)的培訓(xùn)；2. 資料員在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司文件、工程文件資料進(jìn)行收集、整理、篩分、建檔、歸檔工作的管理的培訓(xùn)；3. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度，建立健全工程資料管理崗位責(zé)任制的培訓(xùn)；4. 對按工程進(jìn)度同步收集、整理施工技術(shù)資料，并按國家規(guī)定編目、建檔的培訓(xùn)；5. 對編制施工技術(shù)資料，確保資料的真實性、完整性和有效性的培訓(xùn)；6. 對施工技術(shù)資料的歸檔和移交。做好施工技術(shù)資料的管理工作的培訓(xùn)；7. 貫徹執(zhí)行公司文件和資料的有關(guān)管理辦法，保證本單位、部門文件和資料管理有序的培訓(xùn)；8. 對本單位、部門文件和資料的發(fā)放、回收、借閱、傳閱工作，并及時傳達(dá)的培訓(xùn)；9. 加強建立健全文件和資料有效控制和各種記錄，防止文件和資料損壞、丟失的培訓(xùn)水電工程師1. 對分管的水電工程質(zhì)量、安全負(fù)全面責(zé)任，正確處理、進(jìn)度與質(zhì)量、安全的關(guān)系，管理好項目的均衡施工和工序的培訓(xùn)；2. 對水電施工過程中重要部位及隱蔽工程的檢查驗收：確保水電路的走向安全、實用，有保護(hù)措施，設(shè)計要合理的培訓(xùn)；3. 加強檢查水電施工工藝流程的執(zhí)行情況：給排水管路安裝工藝，均要求符合安裝質(zhì)量驗收要求。強弱電系統(tǒng)施工技術(shù)，要求滿足電工藝流程的培訓(xùn)；4. 對收集水電施工過程的各種原始記錄并及時交資料員存檔，所有具有保存價值的文字材料、技術(shù)資料交資料室存檔的培訓(xùn)；5. 加強監(jiān)督合同的執(zhí)行情況：監(jiān)督施工過程中，是滿足設(shè)計方案要求的培訓(xùn)；6. 發(fā)現(xiàn)施工中的質(zhì)量、進(jìn)度、安全問題及時向工程部負(fù)責(zé)人或公司反映，不得拖延、隱瞞或擅自處理的培訓(xùn)；7. 對隱蔽工程及設(shè)計變更的簽證，要本著施工規(guī)范、合同要求、相關(guān)文件及雙方的權(quán)益，公平、公正、公開的簽字的培訓(xùn)；8. 對協(xié)調(diào)各專業(yè)的銜接及外協(xié)單位、配套部門的施工穿插的培訓(xùn)；9. 管理收集水、電隱蔽工程資料的簽字，及時交資料員存檔的培訓(xùn)；財務(wù)部員工培訓(xùn)計劃財務(wù)經(jīng)理1. 對編制與公司發(fā)展相適應(yīng)的財務(wù)管理制度和會計核算辦法的培訓(xùn)；2. 對編制公司的財務(wù)計劃，并分解落實。按規(guī)定時間對計劃進(jìn)行檢查，寫出綜合或?qū)ｎ}的書面財務(wù)分析報告的培訓(xùn)；3. 負(fù)責(zé)審核公司的會計憑證，規(guī)范會計核算和有關(guān)憑證的傳遞程序，強化內(nèi)部牽制手續(xù)的培訓(xùn)；4. 對編制房地產(chǎn)公司財務(wù)報表，并按月編寫報表說明，每季度有財務(wù)分析的培訓(xùn)；5. 加強監(jiān)督其他部門桉合同履行執(zhí)行的培訓(xùn)；6. 對參加聯(lián)合辦公會議，落實會議要求財務(wù)執(zhí)行的任務(wù)的培訓(xùn)；7. 加強對公司的各種設(shè)備投資和擴張投資提供財務(wù)分析；8. 協(xié)調(diào)、辦理公司對外的銀行、保險、稅務(wù)和工商等業(yè)務(wù)，辦理公司納稅申報，配合稅務(wù)、銀行和工商部門的檢查的培訓(xùn)；9. 審核財務(wù)部人員的工作計劃，并進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核的培訓(xùn)；10. 加強保管會計資料檔案的培訓(xùn)；11. 與出納到合作單位和銀行核對往來賬，檢查會計每月編制銀行余額調(diào)節(jié)表、制作現(xiàn)金盤點表的培訓(xùn)；12. 按照考勤管理制度，嚴(yán)格審核工作表；指導(dǎo)出納發(fā)放員工工資的培訓(xùn)；主管會計1. 對準(zhǔn)確及時核算、分析公司財務(wù)狀況及經(jīng)營情況的培訓(xùn)；2. 對審核、編制公司的會計憑證、記帳、往來對帳的培訓(xùn)；3. 對每月編制公司會計報表、并按月編寫編表說明，每季度深入透徹地進(jìn)行財務(wù)分析的培訓(xùn)；4. 加強每月配合財務(wù)經(jīng)理向稅務(wù)部門辦理納稅申報；5. 加強在財務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下配合銀行、稅務(wù)、工商等部門來公司的檢查；6. 對制訂出納、助理會計每月工作計劃，并進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，報財務(wù)經(jīng)理審核的培訓(xùn)；7. 加強執(zhí)行和督促財產(chǎn)物資的盤點，查明盤盈盤虧的原因的培訓(xùn)；8. 加強監(jiān)督檢查出納銀行帳務(wù)，編制公司銀行余額調(diào)節(jié)表、現(xiàn)金盤點表的培訓(xùn)；9. 對規(guī)范會計核算和有關(guān)憑證的傳遞程序，強化內(nèi)部牽制手續(xù)的培訓(xùn)；10. 加強監(jiān)督其他部門按合同履約執(zhí)行；11. 參加聯(lián)合辦公會議的培訓(xùn)；12. 加強對公司的各種設(shè)備投資和擴張投資提供相關(guān)資料的培訓(xùn)；13. 加強保管會計資料檔案；14. 對按照考勤管理制度，嚴(yán)格審核項目工資表，指導(dǎo)工資發(fā)放的培訓(xùn)；出納1. 對日及時登記現(xiàn)金日記賬、結(jié)轉(zhuǎn)余額，做到庫存現(xiàn)金和賬面余額相符的培訓(xùn)；2. 對支付公司日常開支、工程隊工程款和員工的借支等的培訓(xùn)；3. 嚴(yán)格執(zhí)行員工工資發(fā)放的培訓(xùn)；4. 加強現(xiàn)金、支票、有價證券等保管和使用，庫存現(xiàn)金不得超過公司規(guī)定的庫存限額，不得以白條抵庫和挪用現(xiàn)金的培訓(xùn)；5. 對報帳票據(jù)的審核整理，并移交會計記帳的培訓(xùn)；6. 對配合會計做好稅務(wù)申報工作的培訓(xùn)。7. 與會計核對銀行帳，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表的培訓(xùn)。8. 加強整理、統(tǒng)計各銀行帳戶的資金使用記錄和余額。9. 加強及時核對與董事長往來資金。10. 按揭員11. 對在銀行按揭工作中負(fù)責(zé)按揭資料的收集、按揭合同的簽定工作。對按揭貸款違約客戶違約金的收繳工作的培訓(xùn)；12. 對按揭資料交接表的填寫與保管工作的培訓(xùn)；13. 對負(fù)責(zé)審核置業(yè)顧問提交的客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時將符合銀行要求的客戶資料送銀行報批的培訓(xùn)；14. 對負(fù)責(zé)通知客戶簽約的時間和地點，督促置業(yè)顧問提前預(yù)約好客戶的培訓(xùn)；15. 對負(fù)責(zé)銀行返回的按揭資料的保存與發(fā)放的培訓(xùn)；16. 加強及時向財務(wù)人員反饋按揭回款情況；17. 對于客戶未按銀行要求提供按揭資料的情況及時通知置業(yè)顧問的培訓(xùn)；18. 加強與按揭銀行、抵押中心的工作人員經(jīng)常溝通并保持良好的合作關(guān)系，遇特殊情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；營銷部員工培訓(xùn)計劃營銷總監(jiān)1. 加強營銷中心組織結(jié)構(gòu)搭建及營銷中心人員招聘、管理、督導(dǎo)等工作；2. 對政府相關(guān)部門、合作單位及公司各部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作的培訓(xùn)；3. 根據(jù)市場政策及調(diào)查數(shù)據(jù)分析，制定、報批、執(zhí)行推廣及銷售策略的培訓(xùn)；4. 制定銷售價格、銷售合同并報批、執(zhí)行的培訓(xùn)；5. 協(xié)調(diào)、監(jiān)督各合作開發(fā)單位的推廣及銷售工作的培訓(xùn)；6. 各類銷售渠道的搭建、管理、考核及協(xié)調(diào)的培訓(xùn)；7. 加強對團購客戶、重點客戶的接待；8. 對銷售、回款報表的監(jiān)督、跟進(jìn)、分析及匯報工作的培訓(xùn)；9. 全程監(jiān)控銷售前期、中期、后期的銷售服務(wù)工作的培訓(xùn)；10. 商業(yè)招商政策的制定、報批及商業(yè)招商工作的推進(jìn)及管理的培訓(xùn)；11. 商業(yè)體系的規(guī)劃及后期運營推進(jìn)的培訓(xùn)；12. 商業(yè)產(chǎn)品的市場推廣和相關(guān)商業(yè)服務(wù)公司的管理的培訓(xùn)；13. 在各項工作推進(jìn)過程中，逐步建立并完善企業(yè)營銷文化體系的培訓(xùn)。 銷售主管1. 對日常管理職責(zé)的培訓(xùn)；2. 對置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制，監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進(jìn)行的培訓(xùn)；3. 對置業(yè)顧問的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考勤、休假安排等工作的培訓(xùn)；4. 對銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度的培訓(xùn)；5. 對置業(yè)顧問的考核及日常管理（包括支持激勵），銷售團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議的培訓(xùn)；6. 每日例會，檢查置業(yè)顧問的日常工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的培訓(xùn)；7. 定期（周、月）向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織置業(yè)顧問進(jìn)行市場調(diào)研，及時了解與項目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司的培訓(xùn)；8. 加強定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和總結(jié)；9. 對銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備，客戶投訴的登記、記錄的培訓(xùn)；10. 協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行公共關(guān)系處理（業(yè)主、客戶），現(xiàn)場處置突發(fā)事件的培訓(xùn)；置業(yè)顧問 1. 對營銷中心的現(xiàn)場接待和客戶服務(wù)工作的培訓(xùn)；2. 對實施、執(zhí)行公司制定的各種市場促銷活動的培訓(xùn)；3. 對客戶信息和市場信息的收集與反饋的培訓(xùn)；4. 對為客戶辦理各種購房相關(guān)手續(xù)的培訓(xùn)； 5. 對客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作的培訓(xùn)；6. 執(zhí)行公司或所在部門安排的其它活動的培訓(xùn)；7. 遵守國家法令、法規(guī)及案場管理制度，自覺維護(hù)公司利益的培訓(xùn)；8. 客戶接待時做到熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不與客戶發(fā)生爭吵；9. 嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通、看房以及追蹤等工作，以求達(dá)成交易的培訓(xùn)；10. 成交時與客戶簽定認(rèn)購協(xié)議書，陪同客戶完成收取定金、交款等事宜的培訓(xùn)；11. 對成交客戶勤追蹤，做好認(rèn)購協(xié)議書規(guī)定時間內(nèi)的簽約工作，并督促簽約付款及資料收集的培訓(xùn)；12. 對自己客戶及指定客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦理貸款的培訓(xùn)；13. 對本人接待的來訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并及時上報管理人員的培訓(xùn)； 14. 時刻提升自身的素質(zhì)修養(yǎng)，熟練掌握本項目和周邊同類項目的基本情況，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力的培訓(xùn)；15. 有意識培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)的培訓(xùn)；司機1. 積極參加業(yè)務(wù)和安全學(xué)習(xí)，自覺遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員的指揮，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車的培訓(xùn)；2. 自覺遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位的培訓(xùn)；3. 對出車準(zhǔn)時，隨叫隨到，在單獨行車時，負(fù)責(zé)車上物品的安全的培訓(xùn)；4. 對領(lǐng)導(dǎo)出差、開會、辦理有關(guān)公務(wù)的接送服務(wù)任務(wù)的培訓(xùn)；5. 堅持安全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車，經(jīng)常保持車內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車況車貌良好，按時進(jìn)行車輛年審、維護(hù)等工作的培訓(xùn)；6. 司機在行車執(zhí)行任務(wù)時，必須保持精神高度集中，遵守交通規(guī)則，保證行車安全，杜絕安全事故的發(fā)生。如遇違章罰款、扣證由司機本人負(fù)責(zé)，并服從交警部門處理；如發(fā)生肇事，按交通規(guī)則劃分責(zé)任（包括自身責(zé)任造成車輛受損），如肇事司機應(yīng)負(fù)一定的經(jīng)濟責(zé)任時，按責(zé)任重輕，應(yīng)負(fù)擔(dān)因肇事而承擔(dān)的經(jīng)濟損失的培訓(xùn)；保潔1. 定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,盡職盡責(zé),維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生的培訓(xùn);2. 勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理,不準(zhǔn)亂動辦公桌面的文件、資料,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德的培訓(xùn);3. 每天及時收集辦公室紙簍垃圾,清潔樓梯大廳,清潔地面,擦拭臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施,及時巡視保潔區(qū)域的培訓(xùn);4. 對玻璃窗戶清洗,清潔盆景綠化,清潔樓梯墻壁,對洗手間清潔,每三天給盆景綠化澆水;接待臺面清潔保養(yǎng),清潔衛(wèi)生死角的培訓(xùn);5. 清潔燈具,清理天面平臺地面、地漏的培訓(xùn);6. 嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行保潔的培訓(xùn);7. 正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備,不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn);8. 關(guān)注環(huán)境影響,節(jié)約能源,防止污染的培訓(xùn);保安1. 嚴(yán)格遵守公司及部門各項制度。2. 著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿，文明執(zhí)勤，按時上下班，不遲到、早退。3. 職守固定崗位恭候客戶來臨4. 對維護(hù)售樓部正常秩序，對損壞設(shè)施行為的人員要及時制止。5. 對使用消防器材和撲救火災(zāi)的基本方法，熟悉各部位消防器材及設(shè)施的配備情況，并做好日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)。6. 值勤時要文明禮貌、熱心、耐心，注意工作方式方法，避免簡單粗暴，做到文明執(zhí)勤的培訓(xùn)7. 禁止任何人員攜帶易燃、易爆、放射源、化學(xué)危險品、管制刀具、槍支等進(jìn)售樓部及小區(qū)的培訓(xùn)。8. 遇有意外事故時應(yīng)立即報告上級處理或報警的培訓(xùn)。9. 對堅守崗位，不得擅離職守的培訓(xùn)。10. 不準(zhǔn)利用工作之便，故意刁難顧客、商戶的培訓(xùn)。11. 不準(zhǔn)利用工作之便，挪用公司財物的培訓(xùn)。12. 嚴(yán)禁上班時間喝酒、睡崗、看書、接打私人電話及監(jiān)守自盜等的培訓(xùn)；綜合部員工培訓(xùn)計劃秘書1. 負(fù)責(zé)文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄。做好日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報的培訓(xùn)；2. 熟悉公司的各項規(guī)章制度細(xì)則及行政歸檔程序，配合個部門負(fù)責(zé)人隨時調(diào)取各類存檔的培訓(xùn)；3. 做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要的培訓(xùn)；4. 負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作的培訓(xùn)；5. 負(fù)責(zé)公司會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要，對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查的培訓(xùn)；6. 負(fù)責(zé)下發(fā)，張貼公司各項管理規(guī)章，公告，通知等文件的培訓(xùn)；7. 外出復(fù)印投遞公司業(yè)務(wù)單位之材料，信函等相關(guān)文件的培訓(xùn)；8. 負(fù)責(zé)公司上級各檢查單位下發(fā)的通知等各項政府文件的管理，記錄，存檔的培訓(xùn)；9. 遇突發(fā)事件，緊急聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)助解決的培訓(xùn)；文員1. 加強職業(yè)形象良好，著工裝、化淡妝的培訓(xùn)；2. 客人咨詢有禮有節(jié)，熱情大方，說話掌握分寸，維護(hù)公司良好形象的培訓(xùn)；3. 對前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈的培訓(xùn)；4. 嚴(yán)把印章使用關(guān)，避免重大失誤發(fā)生的培訓(xùn)；5. 對來訪客人的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；6. 做好公司食堂費用支出和材料的及時供給的培訓(xùn)；勞資員1. 對服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)；2. 負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、培訓(xùn)、分析、考核、預(yù)測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作的培訓(xùn);3. 負(fù)責(zé)辦理招聘、用工協(xié)議的簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)調(diào)