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文檔簡介

仁居物業(yè)、宅學項目一、為了更好配合銷售,管理處制定相關(guān)規(guī)定如下: (一)、秩序維護部崗位工作內(nèi)容1、精神病患者,衣衫不整,形跡可疑者謝絕入內(nèi)。2、攜帶易燃、易爆等危險化學物品嚴禁進入3、嚴禁在本項目服務(wù)范圍內(nèi)進行各種宣傳、推銷等商業(yè)活動4、嚴禁所有車輛停放在廣場上5、對到本項目客人要彬彬有禮,不管是步行,還是開車都要表示歡迎,來有迎聲,走有送聲,6、客人小孩頑皮,應該禮貌提醒客人;7、值班人員要對本轄區(qū)內(nèi)廣告欄、牌、柱等所有設(shè)施設(shè)備及物品進行不間斷巡查檢查,發(fā)現(xiàn)情況及時處理,或上報處理:8、著裝整齊干凈無異味,精神飽滿,儀態(tài)大方:對客人詢問要熱情禮貌,周到,使客人稱心滿意,嚴禁用粗惡語對待客人9、每個值班員每天要對本崗位服務(wù)范圍內(nèi)進行一次火情安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報處理,否則發(fā)生事故由本崗位當值人員負責10、站崗人員必須站姿標準,動作規(guī)范:換班時必須按照培訓要求動作規(guī)范標準,并交代注意事項11、夜班接班后要關(guān)掉所有大燈,只留小燈照明,關(guān)掉設(shè)施設(shè)備電源,水閥,盡量降低設(shè)施設(shè)備,公共、用物品的耗損12、交接班之前要打掃值班區(qū)域衛(wèi)生,整理擺放好公用物品,做好交接 班準備;夜班要把地毯清洗干凈,廣場大垃圾打掃干凈13、交接班要提前10分鐘,仔細檢查公共、用設(shè)施、設(shè)備、物品、綠化等;,認真填寫值班,交接班記錄,準時上下班(二)、秩序維護部崗位制度1、工作職責2、熱愛本職工作,明確工作任務(wù),具有敬業(yè)愛崗和樂于奉獻精神。3、嚴格遵守法紀和公司規(guī)定,服從命令,聽從指揮,做到令行禁止。4、勇敢機智,團結(jié)同志,不怕苦、不畏難、認真完成上級安排的工作任務(wù)。5、做到定崗定時執(zhí)勤,不遲到早退,在執(zhí)勤中,不得擅自離開崗位,不得聊天閑談;在工作區(qū)域內(nèi)吃東西,看書、報,聽音樂。6、執(zhí)勤中遇有緊急情況或現(xiàn)行犯罪,應果斷處理,保護現(xiàn)場并及時報告領(lǐng)導或公安部門。7、儀容整齊,文明執(zhí)勤,禮貌待人,熱情服務(wù),樹立良好的形象。8、夜班、下半夜要加強巡邏,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告,要熟悉領(lǐng)導電話,公安報警電話、急救電話和火警電話。2、獎勵條例,有下列應給予精神和物質(zhì)獎勵1、努力完成本職工作和上級交給的任務(wù),成績顯著,有突出貢獻者;2、熱愛本職工作,工作任勞任怨,盡忠職守,多次受到上級表揚表彰者;3、遵紀守法,聽從指揮,團結(jié)協(xié)作,拾金不昧者;4、遇有事故和災害,及時匯報,處理得當,避免和減輕損失者;5、抓獲盜竊、搶竊、搞破壞行為有功者;6、在處置突發(fā)事件中,有突出貢獻者;9、工作一年內(nèi)沒有違反公司制度的保安處罰條例,考核評優(yōu)評先者;秩序維護員處罰條例3、處罰條例為了加強管理,嚴肅紀律,充分發(fā)揮秩序維護員的積極性,更好的完成工作任務(wù),制定本條例。有下列情況之一者給予處理:1、不服從上級的安排和頂撞上級領(lǐng)導者;2、在不定期檢查中,發(fā)現(xiàn)在上班時間內(nèi)睡覺,做與工作無關(guān)的事情及擅離崗位者;3、消極怠工或謠言惑眾者;4、未經(jīng)允許隨便動用公司的物品者;5、不按規(guī)定時間上下班、遲到早退等;6、招惹、參與或教唆他人打架者;7、有意損壞器材設(shè)備和公司其他物品者;8、遇見問題不及時匯報,造成損失或不良影響者;9、不能正常完成工作職責,因工作失誤給公司造成損失的。 如違犯本條例者,輕則罰款警告,重則辭退,如違反法律法規(guī)則依法追究其相關(guān)法律責任。仁居物業(yè)、宅學項目一、為了更好配合銷售、管理處定制相關(guān)規(guī)定如下:(一)、保潔部崗位工作內(nèi)容1、每天工作1-0、保持各辦公室、大廳、影音室、廣場、衛(wèi)生間,干凈無灰塵,無腳印,無垃圾1-1、設(shè)施設(shè)備、綠化花盆、飾品裝飾、門窗玻璃,目視沒有灰塵,斑點;打掃擦拭設(shè)施設(shè)備等物品后要歸位擺放整齊,發(fā)現(xiàn)有損耗嚴重或損壞、綠化枯萎等情況及時上報處理1-2、廣場大理石、綠化臺、廣告牌、警示標識,經(jīng)常打掃,拖拭每天沖洗一次;發(fā)現(xiàn)有人為性損壞、被盜等情況及時上報處理1-3、午休時間要留一人對服務(wù)范圍進行不間斷巡查,保持各處衛(wèi)生干凈1-4、衛(wèi)生間、垃圾桶要定期殺消毒,不能發(fā)出異味,衛(wèi)生間每天要噴灑空氣清新劑,垃圾桶內(nèi)垃圾要及時清理,垃圾不能亂倒,必須入垃圾池1-5、服務(wù)范圍之內(nèi)必須保持干凈,不能留有灰塵,垃圾1-6、所有使用工具物品,必須干凈整齊,嚴禁亂堆亂放1-7、認真填寫上班交接班記錄,準時上下班2、每周工作2-0、不少于使用草酸清洗廣場兩次,在清洗時要放防滑提示牌配合綠化澆水兩次2-1、對服務(wù)范圍各處死角衛(wèi)生徹底清掃拖拭一次,門窗高處不少于兩次擦拭2-2、用吸塵器吸取各處死角垃圾灰塵不少于一次3、每月工作3-0、徹底打掃擦拭一次服務(wù)范圍內(nèi)高處衛(wèi)生,此工作只能在上下班時間開展在工作中要自身注意安全3-1、對使用物品情況進行分析,統(tǒng)一上報,好及時補充4、保潔人員崗位職責 4-0、接受主管的督導,按照清潔工作程序負責完成當日清潔工作。 4-1、對當班清潔重點、難點部位進行保潔,做好責任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。 4-2、合理安排,確保當日工作任務(wù)完成,并及時向主管匯報相關(guān)情況。 4-3、愛護保潔工具,合理使用各種器具,以免造成損壞,科學使用各種清潔藥劑,以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。 5、工作制度1、樹立高度的責任心,關(guān)心公司的利益,嚴格服務(wù)范圍保潔責任制,在清潔過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應及時向上級主管匯報,負責管理好工作范圍衛(wèi)生器具,認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理,隨時保持清爽、美觀,保證服務(wù)范圍內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視服務(wù)范圍,發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理,隨時保證服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟,服從領(lǐng)導工作安排,遵守公司工作紀律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準,方才能到休息室休息。 3、服務(wù)范圍衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準,連續(xù)3次未達標者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值人員須做好詳細記錄。 4、保潔人員對顧客服務(wù)要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當作上帝,對客戶的投訴當日值人員必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 5、上班時必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作牌端正戴在左胸前,不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作時要堅持原則,團結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準以個人恩怨懈怠工作,不準給同事設(shè)備工作障礙,不準以任何借口擾亂工作秩序。 7、不準私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價賠償。拾到物品,應及時上交主管。 8、工作范圍內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時運送到指定地點并倒入垃圾池,垃圾必須及時清除。 9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時應立即向上級主管匯報,有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 10、保潔員必須嚴格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。 如違犯本條例者,輕則罰款警告,重則辭退,如違反法律法規(guī)則依法追究其相關(guān)法律責任。注:管理處檢查所轄范圍的清潔成效: 1、主要走道、通道、廣場、公司辦公區(qū)域地面、墻面、燈飾、裝飾及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 2、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。 3、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 4、場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。 5、綠化盆栽、設(shè)施設(shè)備等清潔情況6、檢查各種保潔用品存量,編制材料購置計劃和器具,設(shè)施維修報告,減少損耗,控制成本。 7、顧全大局,努力維護公司形象,及時處理好顧客、公司或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。 8、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒,批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。仁居物業(yè)、宅學項目一、為了更好配合銷售、管理處制定相關(guān)規(guī)定如下:(一)、吧臺工作內(nèi)容如下1、每天工作1-0、認真做好上班前的一切準備,清點物品,查看設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況;統(tǒng)一發(fā)型、著工裝,工號牌,衛(wèi)生干凈無異味1-1、隨時保持吧臺、桌椅、茶幾、沙發(fā)、沙盤模型、綠化等設(shè)施設(shè)備及物品的清潔衛(wèi)生整齊。1-2、嚴格按照服務(wù)流程的操作規(guī)范進行工作,同時努力掌握提高并熟悉運用工作技能,服務(wù)技巧,禮貌用語專業(yè)知識以便使客人更滿意1-3、必須在客人落座后馬上送上飲品,并要注意個人行為,言行舉止,要求做到兩手背后,面帶微笑,昂首挺胸,客人用完以后要及時收拾,廢棄物品要入垃圾箱;(小垃圾桶要經(jīng)常收拾,不能有異味)使用過用具要歸位擺放有序,做好物品使用記錄1-4、節(jié)約降低物品、能源損耗,杜絕浪費1-5、認真填寫記錄使用物品,(桶裝水、咖啡、茶葉等物品設(shè)施設(shè)備),需補充或損耗損壞處理及上報處理1-6、配合各部門打理服務(wù)范圍內(nèi)衛(wèi)生,防止各種事故發(fā)生(防盜

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