各部門工作職責1552269518.doc

仁居物業(yè)、宅學項目一、為了更好配合銷售，管理處制定相關(guān)規(guī)定如下： （一）、秩序維護部崗位工作內(nèi)容1、精神病患者，衣衫不整，形跡可疑者謝絕入內(nèi)。2、攜帶易燃、易爆等危險化學物品嚴禁進入3、嚴禁在本項目服務(wù)范圍內(nèi)進行各種宣傳、推銷等商業(yè)活動4、嚴禁所有車輛停放在廣場上5、對到本項目客人要彬彬有禮，不管是步行，還是開車都要表示歡迎，來有迎聲，走有送聲，6、客人小孩頑皮，應該禮貌提醒客人；7、值班人員要對本轄區(qū)內(nèi)廣告欄、牌、柱等所有設(shè)施設(shè)備及物品進行不間斷巡查檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，或上報處理：8、著裝整齊干凈無異味，精神飽滿，儀態(tài)大方：對客人詢問要熱情禮貌，周到，使客人稱心滿意，嚴禁用粗惡語對待客人9、每個值班員每天要對本崗位服務(wù)范圍內(nèi)進行一次火情安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報處理，否則發(fā)生事故由本崗位當值人員負責10、站崗人員必須站姿標準，動作規(guī)范：換班時必須按照培訓要求動作規(guī)范標準，并交代注意事項11、夜班接班后要關(guān)掉所有大燈，只留小燈照明，關(guān)掉設(shè)施設(shè)備電源，水閥，盡量降低設(shè)施設(shè)備，公共、用物品的耗損12、交接班之前要打掃值班區(qū)域衛(wèi)生，整理擺放好公用物品，做好交接 班準備；夜班要把地毯清洗干凈，廣場大垃圾打掃干凈13、交接班要提前10分鐘，仔細檢查公共、用設(shè)施、設(shè)備、物品、綠化等；，認真填寫值班，交接班記錄，準時上下班（二）、秩序維護部崗位制度1、工作職責2、熱愛本職工作，明確工作任務(wù)，具有敬業(yè)愛崗和樂于奉獻精神。3、嚴格遵守法紀和公司規(guī)定，服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。4、勇敢機智，團結(jié)同志，不怕苦、不畏難、認真完成上級安排的工作任務(wù)。5、做到定崗定時執(zhí)勤，不遲到早退，在執(zhí)勤中，不得擅自離開崗位，不得聊天閑談；在工作區(qū)域內(nèi)吃東西，看書、報，聽音樂。6、執(zhí)勤中遇有緊急情況或現(xiàn)行犯罪，應果斷處理，保護現(xiàn)場并及時報告領(lǐng)導或公安部門。7、儀容整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情服務(wù)，樹立良好的形象。8、夜班、下半夜要加強巡邏，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，要熟悉領(lǐng)導電話，公安報警電話、急救電話和火警電話。2、獎勵條例，有下列應給予精神和物質(zhì)獎勵1、努力完成本職工作和上級交給的任務(wù)，成績顯著，有突出貢獻者；2、熱愛本職工作，工作任勞任怨，盡忠職守，多次受到上級表揚表彰者；3、遵紀守法，聽從指揮，團結(jié)協(xié)作，拾金不昧者；4、遇有事故和災害，及時匯報，處理得當，避免和減輕損失者；5、抓獲盜竊、搶竊、搞破壞行為有功者；6、在處置突發(fā)事件中，有突出貢獻者；9、工作一年內(nèi)沒有違反公司制度的保安處罰條例，考核評優(yōu)評先者；秩序維護員處罰條例3、處罰條例為了加強管理，嚴肅紀律，充分發(fā)揮秩序維護員的積極性，更好的完成工作任務(wù)，制定本條例。有下列情況之一者給予處理：1、不服從上級的安排和頂撞上級領(lǐng)導者；2、在不定期檢查中，發(fā)現(xiàn)在上班時間內(nèi)睡覺，做與工作無關(guān)的事情及擅離崗位者；3、消極怠工或謠言惑眾者；4、未經(jīng)允許隨便動用公司的物品者；5、不按規(guī)定時間上下班、遲到早退等；6、招惹、參與或教唆他人打架者；7、有意損壞器材設(shè)備和公司其他物品者；8、遇見問題不及時匯報，造成損失或不良影響者；9、不能正常完成工作職責，因工作失誤給公司造成損失的。 如違犯本條例者，輕則罰款警告，重則辭退，如違反法律法規(guī)則依法追究其相關(guān)法律責任。仁居物業(yè)、宅學項目一、為了更好配合銷售、管理處定制相關(guān)規(guī)定如下：（一）、保潔部崗位工作內(nèi)容1、每天工作1-0、保持各辦公室、大廳、影音室、廣場、衛(wèi)生間，干凈無灰塵，無腳印，無垃圾1-1、設(shè)施設(shè)備、綠化花盆、飾品裝飾、門窗玻璃，目視沒有灰塵，斑點；打掃擦拭設(shè)施設(shè)備等物品后要歸位擺放整齊，發(fā)現(xiàn)有損耗嚴重或損壞、綠化枯萎等情況及時上報處理1-2、廣場大理石、綠化臺、廣告牌、警示標識，經(jīng)常打掃，拖拭每天沖洗一次；發(fā)現(xiàn)有人為性損壞、被盜等情況及時上報處理1-3、午休時間要留一人對服務(wù)范圍進行不間斷巡查，保持各處衛(wèi)生干凈1-4、衛(wèi)生間、垃圾桶要定期殺消毒，不能發(fā)出異味，衛(wèi)生間每天要噴灑空氣清新劑，垃圾桶內(nèi)垃圾要及時清理，垃圾不能亂倒，必須入垃圾池1-5、服務(wù)范圍之內(nèi)必須保持干凈，不能留有灰塵，垃圾1-6、所有使用工具物品，必須干凈整齊，嚴禁亂堆亂放1-7、認真填寫上班交接班記錄，準時上下班2、每周工作2-0、不少于使用草酸清洗廣場兩次，在清洗時要放防滑提示牌配合綠化澆水兩次2-1、對服務(wù)范圍各處死角衛(wèi)生徹底清掃拖拭一次，門窗高處不少于兩次擦拭2-2、用吸塵器吸取各處死角垃圾灰塵不少于一次3、每月工作3-0、徹底打掃擦拭一次服務(wù)范圍內(nèi)高處衛(wèi)生，此工作只能在上下班時間開展在工作中要自身注意安全3-1、對使用物品情況進行分析，統(tǒng)一上報，好及時補充4、保潔人員崗位職責 4-0、接受主管的督導，按照清潔工作程序負責完成當日清潔工作。 4-1、對當班清潔重點、難點部位進行保潔，做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。 4-2、合理安排，確保當日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。 4-3、愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。 5、工作制度1、樹立高度的責任心，關(guān)心公司的利益，嚴格服務(wù)范圍保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應及時向上級主管匯報，負責管理好工作范圍衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證服務(wù)范圍內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視服務(wù)范圍，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。 3、服務(wù)范圍衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值人員須做好詳細記錄。 4、保潔人員對顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值人員必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作時要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。 7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。 8、工作范圍內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送到指定地點并倒入垃圾池，垃圾必須及時清除。 9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 10、保潔員必須嚴格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。 如違犯本條例者，輕則罰款警告，重則辭退，如違反法律法規(guī)則依法追究其相關(guān)法律責任。注：管理處檢查所轄范圍的清潔成效： 1、主要走道、通道、廣場、公司辦公區(qū)域地面、墻面、燈飾、裝飾及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 2、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。 3、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 4、場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。 5、綠化盆栽、設(shè)施設(shè)備等清潔情況6、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。 7、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、公司或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。 8、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。仁居物業(yè)、宅學項目一、為了更好配合銷售、管理處制定相關(guān)規(guī)定如下：（一）、吧臺工作內(nèi)容如下1、每天工作1-0、認真做好上班前的一切準備，清點物品，查看設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；統(tǒng)一發(fā)型、著工裝，工號牌，衛(wèi)生干凈無異味1-1、隨時保持吧臺、桌椅、茶幾、沙發(fā)、沙盤模型、綠化等設(shè)施設(shè)備及物品的清潔衛(wèi)生整齊。1-2、嚴格按照服務(wù)流程的操作規(guī)范進行工作，同時努力掌握提高并熟悉運用工作技能，服務(wù)技巧，禮貌用語專業(yè)知識以便使客人更滿意1-3、必須在客人落座后馬上送上飲品，并要注意個人行為，言行舉止，要求做到兩手背后，面帶微笑，昂首挺胸，客人用完以后要及時收拾，廢棄物品要入垃圾箱；（小垃圾桶要經(jīng)常收拾，不能有異味）使用過用具要歸位擺放有序，做好物品使用記錄1-4、節(jié)約降低物品、能源損耗，杜絕浪費1-5、認真填寫記錄使用物品，（桶裝水、咖啡、茶葉等物品設(shè)施設(shè)備），需補充或損耗損壞處理及上報處理1-6、配合各部門打理服務(wù)范圍內(nèi)衛(wèi)生，防止各種事故發(fā)生（防盜