北京某公司部門(mén)KPI評(píng)分細(xì)則1.doc

管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！北京某公司部門(mén)KPI評(píng)分細(xì)則一、部門(mén)經(jīng)理KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、北京銷(xiāo)售部一、KPI數(shù)值計(jì)算1、 銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（1）計(jì)算公式：實(shí)際銷(xiāo)售量總量/計(jì)劃銷(xiāo)售量（2）數(shù)據(jù)提供：計(jì)劃銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)由主管副總經(jīng)理提供，實(shí)際銷(xiāo)售量總量數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。2、 經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量（1）計(jì)算公式：A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量/總專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量（2）A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店定義：見(jiàn)附件1瑞嘉地板A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店定義（3）數(shù)據(jù)提供：A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量和總專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由主管副總提供。3、品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額（1）計(jì)算公式：品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入/總銷(xiāo)售收入（2）品類(lèi)商品定義：品類(lèi)商品確定為除國(guó)標(biāo)王以外的地板系列。（3）數(shù)據(jù)提供：品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入和總銷(xiāo)售收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。4、銷(xiāo)售費(fèi)用率（1）計(jì)算公式：銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售收入（2）數(shù)據(jù)提供：銷(xiāo)售費(fèi)用和銷(xiāo)售收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。（3）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：2.05%為預(yù)算費(fèi)用控制值，控制值評(píng)分為79分，以控制值上下浮動(dòng)5%確定其他評(píng)分。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率0.9-1.295以上0.8-0.980-940.7-0.865-790.6-0.750-640.6以下50以下2、經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量30%以上95以上27%30%80-9424%27%65-7920%24%50-6420%以下50以下3、品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額0.75以上95以上0.67-0.7580-940.60-0.6765-790.55-0.6050-640.55以下50以下4、銷(xiāo)售費(fèi)用率1.95%以下95以上1.95%-2.05%80-942.05%-2.15%65-792.15%-2.25%50-642.25%以上50以下2、渠道部一、KPI數(shù)值計(jì)算1、銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（1）計(jì)算公式：實(shí)際銷(xiāo)售量總量/計(jì)劃銷(xiāo)售量（2）數(shù)據(jù)提供：計(jì)劃銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)由主管副總經(jīng)理提供，實(shí)際銷(xiāo)售量總量數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。2、經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量（1）計(jì)算公式：A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量/總專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量（2）A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店定義：見(jiàn)附件1A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店定義（3）數(shù)據(jù)提供：A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量和總專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由主管副總提供。3、品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額（1）計(jì)算公式：品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入/總銷(xiāo)售收入（2）品類(lèi)商品定義：品類(lèi)商品確定為除國(guó)標(biāo)王以外的地板系列。（3）數(shù)據(jù)提供：品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入和總銷(xiāo)售收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。4、銷(xiāo)售費(fèi)用率（1）計(jì)算公式：銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售收入（2）數(shù)據(jù)提供：售費(fèi)用和銷(xiāo)售收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。（2）數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)：0.61%為預(yù)算費(fèi)用控制值，控制值評(píng)分為79分，以控制值上下浮動(dòng)5%確定其他評(píng)分。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率0.9-1.295以上0.8-0.980-940.7-0.865-790.6-0.750-640.6以下50以下2、經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量30%以上95以上27%30%80-9424%27%65-7920%24%50-6420%以下50以下3、品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額0.75以上95以上0.67-0.7580-940.60-0.6765-790.55-0.6050-640.55以下50以下4、銷(xiāo)售費(fèi)用率0.58%以下95以上0.58%-0.61%80-940.61%-0.64%65-790.64%-0.67%50-640.67%以上50以下3、企劃部一、KPI數(shù)值計(jì)算1、營(yíng)銷(xiāo)方案通過(guò)率（1）計(jì)算公式：營(yíng)銷(xiāo)方案總通過(guò)次數(shù)/營(yíng)銷(xiāo)方案總數(shù)（2）通過(guò)次數(shù)定義：方案最終審批者每退回一次讓修改為通過(guò)次數(shù)1次。在方案得到基本肯定情況下，10%以?xún)?nèi)的修改不算做通過(guò)次數(shù)。（3）數(shù)據(jù)提供：營(yíng)銷(xiāo)方案總通過(guò)次數(shù)和營(yíng)銷(xiāo)方案總數(shù)這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由企劃部提供。2、媒體宣傳曝光率（1）計(jì)算公式：實(shí)際曝光數(shù)量/計(jì)劃曝光數(shù)量（2）數(shù)據(jù)提供：計(jì)劃曝光數(shù)量數(shù)據(jù)由主管副總提供，實(shí)際曝光數(shù)量數(shù)據(jù)由企劃部提供。3、終端形象物料完善度（1）計(jì)算方法：主管副總經(jīng)理直接打分。（2）數(shù)據(jù)提供：季度末30號(hào)前企劃部向主管副總匯報(bào)相關(guān)情況。4、網(wǎng)站宣傳（1）計(jì)算方法：由主管副總直接打分。（2）數(shù)據(jù)提供及要求：季度末30號(hào)前企劃部向主管副總匯報(bào)相關(guān)情況。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、營(yíng)銷(xiāo)方案通過(guò)率2以下95以上380-94465-79550-646以上50以下2、媒體宣傳曝光率0.9以上95以上0.8-0.980-940.7-0.865-790.6-0.750-640.6以下50以下終端形象物料完善度由主管副總直接打分。網(wǎng)站宣傳由主管副總直接打分。4、武漢辦事處一、KPI數(shù)值計(jì)算1、銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（1）計(jì)算公式：實(shí)際銷(xiāo)售量總量/計(jì)劃銷(xiāo)售量（2）數(shù)據(jù)提供：季度計(jì)劃銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)由主管副總經(jīng)理提供，季度實(shí)際銷(xiāo)售量總量數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。2、營(yíng)銷(xiāo)方案通過(guò)率（1）計(jì)算公式：營(yíng)銷(xiāo)方案總通過(guò)次數(shù)/營(yíng)銷(xiāo)方案總數(shù)（2）通過(guò)次數(shù)定義：方案最終審批者每退回一次讓修改為通過(guò)次數(shù)1次。在方案得到基本肯定情況下，10%以?xún)?nèi)的修改不算做通過(guò)次數(shù)。（3）數(shù)據(jù)提供：營(yíng)銷(xiāo)方案總通過(guò)次數(shù)和營(yíng)銷(xiāo)方案總數(shù)這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由武漢辦事處提供。3、品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額（1）計(jì)算公式：品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入/總銷(xiāo)售收入（2）品類(lèi)商品定義：品類(lèi)商品確定為除國(guó)標(biāo)王以外的地板系列。（3）數(shù)據(jù)提供：品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入和總銷(xiāo)售收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。4、市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告（1）計(jì)算方法：由主管副總直接打分。（2）數(shù)據(jù)提供及要求：季度末30號(hào)前武漢辦事處向主管副總提交報(bào)告。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率0.9-1.295以上0.8-0.980-940.7-0.865-790.6-0.750-640.6以下50以下2、營(yíng)銷(xiāo)方案通過(guò)率2以下95以上380-94465-79550-646以上50以下3、品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額0.75以上95以上0.67-0.7580-940.60-0.6765-790.55-0.6050-640.55以下50以下4、市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告由主管副總直接打分。5、采購(gòu)物流部KPI數(shù)值計(jì)算1、采購(gòu)計(jì)劃完成率（1）計(jì)算公式：實(shí)際采購(gòu)量/計(jì)劃采購(gòu)量（注：實(shí)際采購(gòu)量以工廠(chǎng)發(fā)出日期為準(zhǔn)）（2）計(jì)劃采購(gòu)量定義：營(yíng)銷(xiāo)中心預(yù)計(jì)需求為計(jì)劃采購(gòu)量（3）數(shù)據(jù)提供：計(jì)劃采購(gòu)量和實(shí)際采購(gòu)量?jī)身?xiàng)數(shù)據(jù)由采購(gòu)物流部提供。2、進(jìn)貨質(zhì)量合格率（1）計(jì)算公式：質(zhì)量問(wèn)題投訴數(shù)量/采購(gòu)數(shù)量（注：采購(gòu)數(shù)量以實(shí)際入庫(kù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）（2）數(shù)據(jù)提供：質(zhì)量問(wèn)題投訴數(shù)量數(shù)據(jù)由客服中心提供，采購(gòu)數(shù)量由采購(gòu)物流部提供。3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理能力（1）計(jì)算公式：索賠值/損失值（注：索賠值以實(shí)際獲賠金額為準(zhǔn)）（2）數(shù)據(jù)提供：索賠值數(shù)據(jù)由采購(gòu)物流部提供，損失值數(shù)據(jù)由客服中心提供。4、運(yùn)輸成本控制率（1）計(jì)算公式：（運(yùn)輸成本基準(zhǔn)值當(dāng)期運(yùn)輸成本）/運(yùn)輸成本基準(zhǔn)值（2）運(yùn)輸成本基準(zhǔn)值定義：全年運(yùn)輸費(fèi)用預(yù)算考核周期計(jì)劃銷(xiāo)售比例（3）數(shù)據(jù)提供：運(yùn)輸成本基準(zhǔn)值和當(dāng)期運(yùn)輸成本兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供，考核周期計(jì)劃銷(xiāo)售比例數(shù)據(jù)由營(yíng)銷(xiāo)中心主管副總經(jīng)理提供。5、采購(gòu)成本降低率（1）計(jì)算公式：（采購(gòu)成本基準(zhǔn)值當(dāng)期采購(gòu)成本）/采購(gòu)成本基準(zhǔn)值（2）數(shù)據(jù)提供：采購(gòu)成本基準(zhǔn)值和當(dāng)期采購(gòu)成本兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、采購(gòu)計(jì)劃完成率0.95-1.295以上0.9-0.9580-940.85-0.965-790.8-0.8550-640.8以下50以下2、進(jìn)貨質(zhì)量合格率0.1%以下95以上0.1%-0.2%80-940.2%-0.3%65-790.3%-0.4%50-640.4%以上50以下3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理能力0.4以上95以上0.3-0.480-940.25-0.365-790.2-0.2550-640.2以下50以下4、運(yùn)輸成本控制率0.05以上95以上0.03-0.0580-940.01-0.0365-79-0.98-0.0150-64-0.98以下50以下5、采購(gòu)成本降低率0.15以上95以上0.10-0.1580-940.05-0.1065-790-0.0550-640以下50以下6、總經(jīng)理辦公室KPI數(shù)值計(jì)算1、培訓(xùn)體系健全性（1）計(jì)算方法：由主管總經(jīng)理助理直接打分。（2）培訓(xùn)體系健全性定義：?jiǎn)T工培訓(xùn)、網(wǎng)站為公司健全的培訓(xùn)體系。（3）數(shù)據(jù)提供及要求：考核周期前提交計(jì)劃給主管總經(jīng)理助理，季度末30號(hào)前提交報(bào)告給主管總經(jīng)理助理。2、組織員工調(diào)配及時(shí)性（1）計(jì)算公式：人員供給數(shù)量/人員需求數(shù)量（2）數(shù)據(jù)提供：人員供給數(shù)量和人員需求數(shù)量?jī)身?xiàng)數(shù)據(jù)由總經(jīng)理辦公室提供。3、行政事務(wù)差錯(cuò)差（1）計(jì)算方法：出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣5分（2）數(shù)據(jù)提供：行政事務(wù)差錯(cuò)次數(shù)由總經(jīng)理辦公室提供。4、法律風(fēng)險(xiǎn)控制（1）計(jì)算方法：出現(xiàn)一次扣10分（2）數(shù)據(jù)提供：法律風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)次數(shù)由總經(jīng)理辦公室提供。3、行政費(fèi)用控制率（1）計(jì)算公式：實(shí)際費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用（2）數(shù)據(jù)提供：實(shí)際費(fèi)用和計(jì)劃費(fèi)用數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、培訓(xùn)體系健全性主管總經(jīng)理助理直接打分。2、組織員工調(diào)配及時(shí)性0.995以上0.8-0.980-940.65-0.7965-790.5-0.6450-640.5以下50以下3、行政事務(wù)差錯(cuò)率出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣5分4、法律風(fēng)險(xiǎn)控制出現(xiàn)一次扣10分。5、行政費(fèi)用控制率0.95以下95以上0.95-180-941.-1.1565-791.15-1.250-641.2以上50以下7、財(cái)務(wù)部KPI數(shù)值計(jì)算1、應(yīng)收賬款回收率（1）計(jì)算公式：銷(xiāo)售收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額（2）數(shù)據(jù)提供：銷(xiāo)售收入凈額和平均應(yīng)收賬款余額兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。2、結(jié)算及時(shí)性（1）計(jì)算方法：主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。（2）數(shù)據(jù)提供：數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。3、資金利用率（1）計(jì)算方法：主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。（2）數(shù)據(jù)提供：數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供4、成本預(yù)算控制（1）計(jì)算方法：主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。（2）數(shù)據(jù)提供：數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供5、稅賦籌劃（1）計(jì)算公式：主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分（2）數(shù)據(jù)提供：數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、應(yīng)收賬款回收率200次以上95以上15019980-9410014965-79509950-6449以下50以下2、結(jié)算及時(shí)性主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。3、資金利用率好95以上較好80-94一般65-79較差50-64差50以下4、成本預(yù)算控制好95以上較好80-94一般65-79較差50-64差50以下5、稅賦籌劃主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。8、客服中心KPI考核指標(biāo)1、滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告（1）計(jì)算方法：主管總經(jīng)理助理直接打分。（2）數(shù)據(jù)提供及要求：考核周期前提交計(jì)劃給主管總經(jīng)理助理，季度末30號(hào)前提交報(bào)告給主管總經(jīng)理助理。2、客戶(hù)投訴處理能力（1）計(jì)算公式：達(dá)成滿(mǎn)意數(shù)量/投訴數(shù)量（2）數(shù)據(jù)提供：達(dá)成滿(mǎn)意數(shù)量和投訴數(shù)量?jī)身?xiàng)數(shù)據(jù)由客服中心提供，本考核指標(biāo)涉及的投訴等級(jí)指橙色、紅色等級(jí)。3、培訓(xùn)計(jì)劃完成率（1）計(jì)算公式：A：計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)量/實(shí)際培訓(xùn)數(shù)量（占50%權(quán)重）B：培訓(xùn)滿(mǎn)意度（占50%權(quán)重）（2）計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)量定義：客服中心上季度末20號(hào)前向營(yíng)銷(xiāo)中心提交培訓(xùn)計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)中心25號(hào)前確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)兩個(gè)部門(mén)確認(rèn)的培訓(xùn)計(jì)劃即為計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)量。（3）計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)量、實(shí)際培訓(xùn)數(shù)量和培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)等三項(xiàng)數(shù)據(jù)由客服中心提供。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分1、滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告主管總經(jīng)理助理直接打分。2、客戶(hù)投訴處理能力0.9595以上0.8-0.9580-940.7-0.865-790.65-0.750-640.65以下 50以下3、培訓(xùn)計(jì)劃完成率A0.9595以上0.8-0.9480-940.65-0.7965-790.5-0.6450-640.5以下50以下B滿(mǎn)意和較滿(mǎn)意85%以上95以上滿(mǎn)意和較滿(mǎn)意75%-85%80-94滿(mǎn)意和較滿(mǎn)意65%75%65-79滿(mǎn)意和較滿(mǎn)意50%-65%以上50-64滿(mǎn)意和較滿(mǎn)意50%以上50以下二、部門(mén)經(jīng)理KPI數(shù)據(jù)提供部門(mén)及要求1、財(cái)務(wù)部提供KPI數(shù)據(jù)表KPI名稱(chēng)被考核的部門(mén)數(shù)據(jù)描述及數(shù)值數(shù)據(jù)周期提交時(shí)間銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確率實(shí)際銷(xiāo)售總量（數(shù)量：萬(wàn)平米）實(shí)際銷(xiāo)售總量（金額：萬(wàn)元）季度季初3號(hào)之前北京銷(xiāo)售部渠道部武漢辦事處品類(lèi)商品銷(xiāo)售份額品類(lèi)商品銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售收入季度季初3號(hào)之前北京銷(xiāo)售部渠道部武漢辦事處銷(xiāo)售費(fèi)用率銷(xiāo)售費(fèi)用 銷(xiāo)售收入季度季初3號(hào)之前北京銷(xiāo)售部渠道部行政費(fèi)用控制率實(shí)際費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用季度季初3號(hào)之前總經(jīng)理辦公室運(yùn)輸成本控制率運(yùn)輸成本基準(zhǔn)值當(dāng)期運(yùn)輸成本季度季初3號(hào)之前采購(gòu)物流部采購(gòu)成本降低率采購(gòu)成本基準(zhǔn)值當(dāng)期采購(gòu)成本季度季初3號(hào)之前采購(gòu)物流部應(yīng)收賬款回收率銷(xiāo)售收入凈額 平均應(yīng)收賬款余額季度季初3號(hào)之前財(cái)務(wù)部注：數(shù)據(jù)提供時(shí)間：遇雙休日和節(jié)假日自然延后到開(kāi)始上班的第一個(gè)工作日。財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字：日期：年月日2、營(yíng)銷(xiāo)中心主管副總經(jīng)理提供KPI數(shù)據(jù)表KPI名稱(chēng)被考核的部門(mén)數(shù)據(jù)描述及數(shù)值數(shù)據(jù)周期提交時(shí)間銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確率計(jì)劃銷(xiāo)售量（數(shù)量：萬(wàn)平米）季度上季度末月15號(hào)之前北京銷(xiāo)售部渠道部武漢辦事處運(yùn)輸成本控制率計(jì)劃銷(xiāo)售比例季度上季度末月15號(hào)之前采購(gòu)物流部經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量 A類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量總專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量季度季初3號(hào)之前北京銷(xiāo)售部渠道部媒體宣傳曝光率計(jì)劃曝光數(shù)量季度上季度末月15號(hào)之前企劃部企劃部注：數(shù)據(jù)提供時(shí)間：遇雙休日和節(jié)假日自然延后到開(kāi)始上班的第一個(gè)工作日。營(yíng)銷(xiāo)中心主管副總經(jīng)理簽字：日期：年月日3、企劃部提供KPI數(shù)據(jù)表KPI名稱(chēng)被考核的部門(mén)數(shù)據(jù)描述及數(shù)值數(shù)據(jù)周期提交時(shí)間媒體宣傳曝光率實(shí)際曝光數(shù)量季度季初3號(hào)之前企劃部營(yíng)銷(xiāo)方案通過(guò)率營(yíng)銷(xiāo)方案總通過(guò)次數(shù)營(yíng)銷(xiāo)方案總數(shù)季度季初3號(hào)之前企劃部終端形象完善度企劃部向主管副總匯報(bào)情況報(bào)告。季度季度末月30號(hào)之前企劃部網(wǎng)站宣傳企劃部企劃部向主管副總匯報(bào)情況報(bào)告。季度季度末月30號(hào)之前注：數(shù)據(jù)提供時(shí)間：遇雙休日和節(jié)假日自然延后到開(kāi)始上班的第一個(gè)工作日。企劃部經(jīng)理簽字：日期：年月日4、客服中心提供KPI數(shù)據(jù)表KPI名稱(chēng)被考核的部門(mén)數(shù)據(jù)描述及數(shù)值數(shù)據(jù)周期提交時(shí)間進(jìn)貨質(zhì)量合格率質(zhì)量問(wèn)題投訴數(shù)量季度季初3號(hào)之前采購(gòu)物流部產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理能力損失值季度季初3號(hào)之前采購(gòu)物流部滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告考核周期前向主管總經(jīng)理助理提交計(jì)劃，考核周期后提交報(bào)告季度季度末30號(hào)之前客服中心客戶(hù)投訴處理能力達(dá)成滿(mǎn)意數(shù)量投訴數(shù)量季度季初3號(hào)之前客服中心培訓(xùn)計(jì)劃完成率A：計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)量B：實(shí)際培訓(xùn)數(shù)量C：培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)季度A為季度末30號(hào)之前。B、C為季初3號(hào)之前?？头行淖ⅲ簲?shù)據(jù)提供時(shí)間：遇雙休日和節(jié)假日自然延后到開(kāi)始上班的第一個(gè)工作日?？头行慕?jīng)理簽字：日期：年月日5、總經(jīng)理助理（采購(gòu)物流部）提供KPI數(shù)據(jù)表KPI名稱(chēng)被考核的部門(mén)數(shù)據(jù)描述及數(shù)值數(shù)據(jù)周期提交時(shí)間采購(gòu)計(jì)劃完成率A：計(jì)劃采購(gòu)量B：實(shí)際采購(gòu)量季度 A上季度末月15號(hào)之前B季初3號(hào)之前采購(gòu)物流部進(jìn)貨質(zhì)量合格率采購(gòu)數(shù)量季度季初3號(hào)之前采購(gòu)物流部產(chǎn)品