中層管理人員外出學習考察情況匯報.doc

中層管理人員學習考察情況匯報根據(jù)安排，現(xiàn)在我向大家匯報部分中層管理人員在我省南邊四個兄弟公司學習情況。一、基本情況5月19日至23日，在公司領導王總、周總、代總帶領下，31名中層管理人員先后到婁底公司、郴州公司、永州公司、長沙公司學習考察，此次學習考察四天四地，同志們熱情高，精神好。我們每到一處，采取集中學習、分組對口討論、實地參觀的方式，從企業(yè)組織管理、工程建設、網絡維護、市場營銷、客戶服務、企業(yè)文化建設等方面進行了深入交流學習。此次學習既感受到了兄弟公司的熱情，又拓寬了視野，增長了見識，收獲豐富。二、經驗總結寸有所長，尺有所短。此次學習考察，最大的收獲在于，學習考察使我們對全省市級公司的經營情況有了比較全面的了解，通過對比，看到了自身的長處和不足。認真總結，整體而言，我們公司以下工作走前了前面：一是經營創(chuàng)收保持了較好的態(tài)勢。與兄弟公司相比，目前，我們公司完成了創(chuàng)收指標，保持了創(chuàng)收持續(xù)增長，經營狀況相對較好。二是現(xiàn)代企業(yè)管理理念超前一步。以組織架構為例，上述四個兄弟公司都采用了分公司管理的模式，但還只是分公司管理的雛形。婁底公司是設四個中心，在創(chuàng)收中心下面設有三個營業(yè)部，比照分公司模式管理。郴州公司設立五個分公司，長沙公司設立四個分公司，人、財管理沒有分離。三是客服工作相對較好?？蛻舴罩行能?、硬件建設一流，打通與縣級公司的鏈接通道，其它兄弟公司沒有做到這一點。兩小時響應、六小時結零的服務速度也超前一步。四是員工壓力相對較小。一方面人員相對富裕，婁底公司11萬戶，103人，每人身兼多職。郴州公司窗口員工兩班倒，天天上班。另一方面全員營銷任務很小。婁底公司部門經理全員營銷任務兩萬元，普通員工過萬元。五是企業(yè)宣傳工作較好。有專門的企業(yè)報，市縣有專門的宣傳隊伍，兄弟公司還沒有。六是工程建設管理較好。兄弟公司都有許多好的做法，但由于歷史條件、經營環(huán)境等方面差異，也許我們搞不了拿來主義，但下面三個公司的做法，應該值得借鑒：一是長沙公司注重思變。長沙公司任務指標3.9億元，利潤1.33億元，有效客戶40萬戶，任務艱巨。長沙公司地處省會城市，是風暴的中心，競爭壓力更大。面對壓力，長沙公司沒有退縮，他們認為：沒有高漲的壓力，也就沒有公司現(xiàn)在的發(fā)展。真正變壓力為動力。重壓之下，長沙公司根據(jù)需要不斷調整管理思想，先后提出了“三大一強”、“管辦分離”、“不缺內容，只缺行動”、“20萬元與5000萬元”的超前管理理念，在用人、利益分配、業(yè)務發(fā)展等方面提出了新的觀念。通過不斷思考，不斷出新招，來從容迎接對手挑戰(zhàn)，保持公司持續(xù)發(fā)展。二是郴州公司注重形象。走進郴州公司的營業(yè)廳，你以為是到了移動或電信的營業(yè)廳。高端、大氣、上檔次。干凈、整潔、有序、甜美、舒適。收費員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一發(fā)式，統(tǒng)一文明用語，形象好?？蛻粽J可度高，寬帶續(xù)費率達到90%以上，除了政策激勵之外，更重要得到了客戶的認可。三是婁底公司注重企業(yè)文化建設。三個場景：企業(yè)員工從老總到員工都穿工裝、戴工作牌；營業(yè)廳小但很舒適；辦公室、會議室裝飾精致，充滿文化氛圍。企業(yè)文化建設得到員工認同，感覺辛苦、待遇不高，但有戰(zhàn)斗力，婁底公司6個人負責維護47000戶。活動自愿參加。四是永州公司告訴我一點啟示：團