服務(wù)創(chuàng)新小組雙爭雙創(chuàng)2016年活動實施方案.doc_第1頁
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服務(wù)創(chuàng)新小組雙爭雙創(chuàng)2016年活動實施方案 服務(wù)創(chuàng)新小組雙爭雙創(chuàng)2016年活動實施方案 為深入推進(jìn)“雙爭雙創(chuàng)”活動的開展,按照進(jìn)競提質(zhì)，提能增效的總體要求，現(xiàn)將楊麗工作室服務(wù)創(chuàng)新小組2016年活動實施方案布置如下，具體實施方案如下：一、指導(dǎo)思想以“五大發(fā)展理念”為引領(lǐng)，以貫徹落實“四個京珠”為目標(biāo),以“雙星”擂臺賽活動為載體，扎實推進(jìn)“雙爭雙創(chuàng)”工作目標(biāo)，精細(xì)管理，服務(wù)為本，立足崗位，競進(jìn)提質(zhì)，增效能，充分利用先進(jìn)典型的力量、以點帶面為推動管理所持續(xù)發(fā)展提供有力組織保障。二、活動目標(biāo)（一）微笑示范站所示范帶動強，爭先創(chuàng)優(yōu)干勁足，考評成績實現(xiàn)站所位居前列。 （二）員工個人業(yè)務(wù)能力強，每月微笑考核成績達(dá)標(biāo)，努力實現(xiàn)每月中心稽查組考核成績在全線位居前列。（三）員工綜合能力不斷提升，微笑服務(wù)考核達(dá)五星級人員占收費員工的98%。（四）管理所綜合實力不斷增強，努力培養(yǎng)出一至三名收費行業(yè)具有一定影響力，示范帶動作用強的先進(jìn)職工代表。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為確?；顒禹樌麑嵤?，取得成效，特成立服務(wù)創(chuàng)新小組。組長： 副組長： 成員： 小組組長負(fù)責(zé)日?；顒咏M織，評比等工作。小組成員負(fù)責(zé)日?；顒訉嵤┖涂己?。四、實施時間及步驟（一）活動時間：2016年1月1日至12月31日 （二）活動階段1、宣傳動員（1月1日至1月31日）召開小組動員大會，扎實安排部署。同時，將小組成員具體分工。2、組織實施（2月1日至11月30日）嚴(yán)格按照活動實施方案，組織開展各項活動指導(dǎo)，強化管理措施，認(rèn)真落實責(zé)任，確?；顒幽繕?biāo)實現(xiàn)。3、考核結(jié)果公示（12月1日至12月31日）各小組成員通過自身工作經(jīng)驗及時總結(jié)經(jīng)驗和做法，并進(jìn)行一對一的服務(wù)指導(dǎo)交流，將全所微笑服務(wù)成績提高。年底所有實習(xí)生將進(jìn)行一次微笑服務(wù)考核，成績予以

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