以高效溝通為主題的演講稿.doc

精品文檔 以高效溝通為主題的演講稿 你在黑暗中靜靜等待，馬上就要上臺發(fā)表演講了。你雙手冒汗，來回踱步，不時翻看手里的小卡片。你已經(jīng)將這些小卡片排好了順序，但上樓梯時，卡片掉到了地上，等撿起來時，順序全亂了。放第一張幻燈片時應(yīng)該說些什么呢？你也不記得了。前一晚你已經(jīng)熬了很久，花了很長時間準備。你的領(lǐng)帶與衣服搭配嗎？領(lǐng)結(jié)是否整齊？你又上上下下檢查了一遍。早上看起來還精致得體的西裝，此刻怎么感覺皺巴巴的，而且穿在身上太緊了。 你感到臉紅發(fā)熱。如果忘了要說什么該怎么辦？如果聽眾不喜歡你又該如何？如果他們問你刁鉆的問題，你該如何應(yīng)答？如果他們發(fā)現(xiàn)你沒有想象中那么聰明呢？如果有聽眾知道的東西比你還多，而你確信臺下真有這樣的聽眾，又該怎么辦？ 透過深紅色的天鵝絨帷幕，你再次朝會場偷偷看了看，有人正在入場，有人正在尋找座位，有些就座的人看起來已經(jīng)不耐煩了，而你連一個字都還沒說呢。你發(fā)現(xiàn)老板就坐在第二排，神情凝重，他可是對你寄予厚望的。就在今天早晨，他還告訴你這次演講是多么重要。緊挨著老板的是布拉德這家伙覬覦你的職位已經(jīng)很久了，他正靠在椅子上，雙臂抱在胸前，一臉假笑。他的膝上放著筆記本和紅筆，準備做記錄，以發(fā)現(xiàn)你數(shù)據(jù)中的漏洞。看得出來，他正盼著你出些紕漏呢。 幾乎所有同事都到場了。如果這只是一個客戶會議，最壞的結(jié)果無非是少掙些錢，但現(xiàn)在，聽眾席上的人都認識你。明天早上，甚至以后的每個早上，你都會在電梯里碰到他們。無論你在臺上說什么，在接下來的幾年里，你說過的這些話都會陪伴著你，成為人們討論、寫作甚至閑聊的內(nèi)容。他們已經(jīng)在看手表，并掏出智能手機，準備在你離開講臺之前就將你的講演稿和演講情況發(fā)到世界各地。 你能感覺到自己的心臟怦怦地跳個不停。此刻，你唯一能做的就是祈禱老板不要看到你臉上恐懼的神情。你還感覺到上唇周圍汗珠密布，只好伸手擦了擦。你又發(fā)現(xiàn)自己雙手在顫抖，只好口袋，緊接著又抽出來。 一位和善的灰發(fā)女士將你介紹給聽眾，臺下響起了稀稀拉拉的掌聲。你抬起下巴，深吸一口氣，走上了前臺。明亮的燈光像一堵墻一樣，擋在你身前。當你望向聽眾席的時候，你能感覺到五百雙眼睛正盯著你。此時，你感覺一切都是不真實的，如同身處夢境一般。體內(nèi)的每一根神經(jīng)都在沖你尖叫，讓你快點逃跑。但雙腿早已不聽使喚，不停地顫抖，像是在跳著一些可怕的舞步。為什么自己會在這里？為什么自己會答應(yīng)做這次演講？你的雙手不由自主，仿佛受傷了似的又縮回了口袋。你努力地將它們抽出來，緊張不安地抓住講臺。你嘴唇發(fā)干，但為時已晚，講臺上一杯水都沒有。你迅速瀏覽了一下電腦屏幕，接著開始查找文件。此刻，你大腦一片空白，甚至記不起自己的名字它可要比演示文稿的第一行字少得多。寂靜中度過的每一秒都如同一小時那樣漫長。坐在前排的聽眾正注視著你，他們臉上的那種表情，你過一會兒才能意識到，他們那是在可憐你。 人人都可以高效溝通 2 這聽起來像不像你最可怕的夢魘？在一大群人面前發(fā)言的想法嚇著你了吧？其實，這樣的人并非只有你一個。你并沒有什么毛病，真正的問題是，作為人類，在這樣的情況下，身體會本能地表現(xiàn)得如此差勁。 為什么會這樣呢？人類大腦里有兩個微小的、杏仁狀的神經(jīng)組織，叫“杏仁體”。作為最古老的大腦神經(jīng)系統(tǒng)的組成部分，“杏仁體”僅有一項功能，不是助人思考，而是讓人保持活躍。“杏仁體”從不休息，它們是人類早期預(yù)警系統(tǒng)的一部分。它們不斷掃描危險事物，一旦你遭到威脅，它們就向你的身體發(fā)出警告。當你站在講臺上的那一刻，DNA告訴你此刻遇到煩了。當感覺到有幾百雙眼睛在黑暗中盯著你時，經(jīng)過幾百萬年進化之后的哺乳類動物的大腦，確切地知道這意味著什么意味著你將成為一頓盤中餐。 你大腦里的杏仁體馬上行動了起來。它們會用力掙脫高度進化的大腦的控制，并且將信息傳回到掌控求生本能的大腦的原始部分。腎上腺開始分泌腎上腺素并將其注入你的身體系統(tǒng)。此時，呼吸更加急促，為血液補充氧氣；心跳加快，為行動作準備；你開始出汗，手變得膩滑、難以抓住。目光變得銳利起來，你已做好戰(zhàn)斗或逃跑的準備。血液回流轉(zhuǎn)向胳膊和腿部的肌肉群，將幫助你戰(zhàn)斗或逃跑。所有無關(guān)緊要的功能都被停止。血液被從其他器官中搶過來，因為在保全性命的緊要關(guān)頭，那些器官不是必需的。 此時，對于你來說，不幸的是有一個器官，即大腦中處理語言的前額葉，也在被搶之列。當血液從前額葉流走時，你為演講而精心準備的話也會從大腦里消失。那一刻，你大腦一片空白，覺得自己很愚蠢，因為你的智商實際上已經(jīng)下降了，你正處于稱之為“杏仁體劫持”的狀態(tài)。 聰明、成功、漂亮或才華橫溢等特質(zhì)，都不能使你幸免于“杏仁體劫持”狀態(tài)。實際上，躋身財富雜志500強公司的許多首席執(zhí)行官（CEO）、世界各國領(lǐng)導(dǎo)人、外交官、大使以及政治候選人都曾遇到過同樣的問題。當他們碰到這種問題時，其中許多人都向我們進行了咨詢。 那么，我們是誰呢？我們二人來自研究高效溝通交流的前沿領(lǐng)域。彼得邁爾斯，現(xiàn)任斯坦福大學(xué)教授。他開設(shè)的溝通課在該校引起了強烈的反響。同時，他還是Stand & Deliver咨詢公司的創(chuàng)始人兼董事長，該公司游走于全球，為美國、西歐、斯堪的納維亞、俄羅斯、日本、拉丁美洲以及中東地區(qū)的CEO和高層管理人員提供培訓(xùn)。 我們從事的是什么樣的工作呢？ 當一名領(lǐng)導(dǎo)人進入聚光燈下，所有目光都集中在他身上時，無論是美國總統(tǒng)還是當?shù)貓D書館基金委員會主席，當他開口說話時，人們對他的期望都會令他心生怯意。人們會想當然地認為他會表現(xiàn)得有內(nèi)涵、思路清晰且充滿自信。 問題是，聰明的人不一定是一個好的溝通者。事實上，許多聰明人的悲劇就是思維能力超過了語言表達能力。這正是我們幫助他人提高的突破口。 人人都可以高效溝通 3 我們經(jīng)常在演講開始前24小時或48小時的危急情況下被召來，以避免潛在的溝通危機，在領(lǐng)導(dǎo)人登臺演講之前，我們會在休息室里指導(dǎo)他們；在演講的前一個晚上重寫講稿。我們不斷修改和豐富演講的語言和內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)人練習(xí)并不斷彩排，并且教給他們一些必要時可以派上用場的技巧。 有時候，一個公司的領(lǐng)導(dǎo)人需要贏得員工的認可，需要影響團隊迎接一項新挑戰(zhàn)，或者需要將分散的團體聯(lián)合起來才能更有效協(xié)作。這時候，我們也會提供幫助。 我們曾多次應(yīng)邀與一位高層行政主管一起工作。她聰明過人、經(jīng)驗豐富，但某些習(xí)慣削弱了她的權(quán)威。我們幫助她將思想轉(zhuǎn)化為行動，讓她帶著一定的威嚴講話，這樣她最終會贏得應(yīng)有的尊重。我們也會培訓(xùn)那些工作有聲有色卻怯于向董事會作報告的高級副總裁。我們?yōu)檠葜v者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無章變得條理清楚，由疑點重重變得切實可信，由枯燥乏味變得富有激情。 我們幫助演講者讓思想得到恰如其分的表達：思想被接受的程度與演講者表現(xiàn)出來的活力相匹配。我們與那些聰明的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達自己的觀點而被忽視。我們幫助那些想在會議中取得更好溝通效果的人們。他們會提出這樣的問題：“我怎樣才能插上話？”“我怎樣駁倒性格外向的人？”“如果我是一個更喜歡沉思或只埋首于數(shù)字的人，我該如何堅持自己的立場呢？”我們經(jīng)常對金融或數(shù)據(jù)分析人士進行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾螌?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經(jīng)常會與一些CEO一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時往往不知如何是好。 人們向我們尋求幫助通?；趦煞N原因。要么，他們在溝通上已經(jīng)取得了一些成功，品嘗過其中的甜頭，因此想獲得更多成功；要么，他們有過一次痛苦的經(jīng)歷，就像我開頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求幫助的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對演講充滿了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過程并達到更好的演講效果。他們當中的許多人已經(jīng)是很好的溝通者，但正像吉姆柯林斯說的，“優(yōu)秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們只與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。 如果你正在閱讀本書，恭喜你，你清楚地懂得一個道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會或多或少地激發(fā)別人的積極性，促進事情的成功。 通過本書，你將與前來咨詢及從世界各地趕來參加培訓(xùn)的CEO和公司領(lǐng)導(dǎo)人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書里。本書與附錄的網(wǎng)絡(luò)鏈接信息將為你帶來一次實戰(zhàn)學(xué)習(xí)體驗，這樣的設(shè)計旨在極大地提高你說話時的影響力。 當然，你無法憑空獲得信心。信心不是可以從外部獲得的東西，也沒有人能賜予你信心。信心來自挑戰(zhàn)自我的過程，通過戰(zhàn)勝困難來產(chǎn)生信心，倘若不如此，信心就會消失。信心來自一系列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。在恰當?shù)臅r間，擁有正確的知識和技能是絕對必要的。想克服恐懼，你只能做自己最害怕的事情，向自己證明你能處理好它，能戰(zhàn)勝它。當面對恐懼時，你能一次又一次贏得勝利，這就是本書的目標。 我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經(jīng)歷。我們的目標是驅(qū)散你面對聽眾時心中的恐懼，把你打造成一個強大且從容的演講者，這樣你就可以分享你的知識，將這些知識作為禮物分送給他人。 人人都可以高效溝通 4 為什么要致力于將講話視為分發(fā)禮物的機會呢？ 因為，講話有兩種類型。第一種，有時候我們純粹是為了自身的利益，將心中所想大聲地表達出來。也可能是剛剛發(fā)生了什么事情，我們通過說話作出回應(yīng)。通常情況下，我們只會說點自己想表達的內(nèi)容。 還有一種類型的講話，目的是為了對其他人施加某種影響。這種情況下，你是在分享一些東西：知識、洞察力、信息、靈感，或是一些經(jīng)驗、一種感覺。 當講話人的意圖是傳授一些東西以改變聽眾的思想時，講話就變成了領(lǐng)導(dǎo)行為。他為了創(chuàng)造出尚不存在的某些東西而組織語言。他提出問題：“我如何才能讓情況變得更好？”之后，就會運用話語和想法去實現(xiàn)這個目標。 當然，如果講話人有分發(fā)禮物的意圖，這對聽眾來說是件好事。同樣地，這對講話人自己來說也是好事。公開演講的大忌恐懼和乏味，會在慷慨精神面前消失殆盡。人類溝通的一項神秘法則就是：當你給予的時候，你會變得更有趣，恐懼感也就消失了，因為你要實現(xiàn)的目標不再局限于個人，魔力效應(yīng)就會出現(xiàn)。你可以找激發(fā)自己興趣的理由去做正在做的事情， 這一理由會吸引你不斷前進。要有所作為的愿望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮；高尚的希望要強于內(nèi)心的恐懼，它是帶領(lǐng)我們克服恐懼的唯一工具。 你可能會說：對那些準備做鼓舞人心的演講的人來說，這聽起來是不錯，但是對我呢？我只是每個季度向大家做更新后的數(shù)據(jù)展示，這些對我也有用嗎？ 當然有用！ 即使你做的事情只是坐在收費站里，在每次收費之后說聲“謝謝”，那也是你的意圖在指引你進行溝通。在最基本的日常行為中，包括在說“早上好”時，帶著一種分發(fā)禮物的意圖，也會把你正在做的事情提升到一個新的層次。因為，人的意圖可以促使行為更完善。 彼得 我曾在巴黎的一家五星級餐廳觀察過一名侍者的工作情況。他走路像溜冰，滑行順暢、平穩(wěn)，看他走路讓人身心愉悅。當他把食物端到餐桌上時，會與就餐的人說幾句。他說話的時候，每一位顧客都會眉開眼笑。我也觀察了其他侍者，沒有一位像他那樣能對所服務(wù)的顧客施加那么大的影響。我的行為引起了他的注意，他馬上走了過來。 “先生，有什么能為您效勞？” “我知道這個問題聽起來可能有些奇怪，”我說，“但我一直在觀察你，看起來你好像對這間屋子里的人都產(chǎn)生了巨大的影響。你對他們說了些什么？” 他笑著回答：“年輕時，我第一次在一家雅致的餐廳上班，領(lǐng)班建議我每次服務(wù)完后對顧客說一句祝您好胃口，因為我性子有些急，每次都是剛把盤子放到桌上，就重復(fù)說幾句祝您好胃口然后快速離開。一天，當我把盤子放下時，我猛然發(fā)現(xiàn)，餐桌前的顧客都看著我。在那一刻我意識到，我應(yīng)當看著他們的眼睛，說一句祝您好胃口，并且真心祝福他們。這樣，不用語言我就能告訴他們：我希望食物合你們的胃口，我希望你們快樂。通過這種最簡單的動作，就能讓顧客感覺很舒暢。這樣做花不了我多長時間，將盤子放在顧客面前，就好像菜是我自己做的。我不是簡單地提供食物，而是在提供圣餐。我是最幸運的人，先生。招待人們進餐，帶給人們營養(yǎng)，提供讓人們高興和快樂的東西，這是多么榮耀的事情啊！” 正是在那家餐廳，我懂得了一個道理：帶上正確的意圖，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機會。 作為演講者，你會覺得這是個好消息。其意義在于，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過對完美演講過程的追求。的確，說對每句話當然好，但是演講中出點問題或犯點錯誤也沒什么大礙，因為縈繞在聽眾腦海里的是整個體驗。 人人都可以高效溝通 5 我們都曾聽過一些人的演講，他們語言恰當，幻燈片的演示也準確無誤，但給我們的感覺卻是冷冰冰的。還記得前些年臭名昭著的泰格伍茲的道歉嗎？他的每個用詞、每個畫面角度都堪稱完美但結(jié)果是，人們更加氣憤了。說話的人是在迎合我們的需要，還是在維護背后自身的利益，個中差別，我們自能體會。 還有另一種現(xiàn)象一些人演講時言語中可能有很多紕漏，他們說話粗魯、缺乏經(jīng)驗或緊張急躁，但他們卻以某種讓人永遠不能忘懷的方式打動了我們。完美并不是答案。你不必為了 對周圍的人施加更多的影響，而變成老練世故、迎合他人的人，你只需做一個更可信的人。 自我意識無非就是過于關(guān)注自己。自我意識強的人通常糾結(jié)于這樣的問題：“我好看嗎？”“我說的話明智嗎？”“我怎樣才能確保自己看起來不像個傻瓜？” 如果我們不再強迫性地關(guān)注外表如何，而是關(guān)注如何為聽眾服務(wù)，我們就會開始提出不同